IT運維管理系統(tǒng)用戶使用手冊

IT運維管理系統(tǒng)IT運維管理系統(tǒng)-用戶使用手冊第#頁共26頁IT運維管理系統(tǒng)用戶使用手冊中國石油大學(xué)2017年12月衷心感謝您選用該軟件產(chǎn)品，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本用戶手冊旨在給予用戶產(chǎn)品使用，故障處理方面的說明指導(dǎo)。為了您使用方便并能充分利用本軟件的功能，敬請仔細(xì)閱讀本使用手冊，并放于方便位置，以供日后參考。本用戶手冊的內(nèi)容僅供參考，本公司不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量，版本時有更新而手冊未能及時修正，或有包含技術(shù)上不準(zhǔn)確或疏漏之處，敬請涼解，也真誠地希望您能把寶貴的意見反饋給我們，在以后的版本中，我們會加以充實或改進(jìn)。TOC\o"1-5"\h\z目錄 3\o"CurrentDocument"系統(tǒng)概述 4\o"CurrentDocument"軟件和硬件環(huán)境 5\o"CurrentDocument"系統(tǒng)訪問與提報方法 5\o"CurrentDocument"操作說明 6登錄 6首頁 6\o"CurrentDocument"事件管理 7\o"CurrentDocument"變更管理 11\o"CurrentDocument"問題管理 18\o"CurrentDocument"配置項管理 23\o"CurrentDocument"系統(tǒng)管理 24系統(tǒng)概述運維管理系統(tǒng)包括事件管理、變更管理、問題管理、配置管理、緊急變更管理和系統(tǒng)管理，共六個管理模塊。經(jīng)過反復(fù)的研發(fā)、討論、總結(jié)，結(jié)合公司的實際需求，管理系統(tǒng)一期已經(jīng)開發(fā)完成。管理模塊的功能概述如下：事件管理：完成事件管理中產(chǎn)生事件、收集信息、一線嘗試解決、升級二線、受理請求、二線嘗試解決、聯(lián)系專家供應(yīng)商、專家供應(yīng)商解決方案、實施方案、用戶確認(rèn)、執(zhí)行關(guān)閉、事件經(jīng)理監(jiān)控功能的研發(fā)、部署及上線工作。配置管理：完成配置管理中配置管理數(shù)據(jù)庫的建立和維護、配置項范圍確定、配置項的定義和識別、更新配置管理項、定期檢查和驗證、定期的配置管理回顧、定期生成配置管理報告功能的研發(fā)、部署及上線工作。問題管理：完成問題管理中產(chǎn)生問題、問題識別與確認(rèn)、問題分派、分析并診斷、開發(fā)、確認(rèn)、實施解決方案、問題回顧、問題監(jiān)控、問題總結(jié)與關(guān)閉功能的研發(fā)、部署及上線工作。變更管理：完成變更管理中變更發(fā)起、檢查測試和計劃、評估審批變更、變更委員會評估審批、收集審批意見、安排和分派任務(wù)、實施變更任務(wù)、變更回顧、關(guān)閉變更功能的研發(fā)、部署及上線工作。緊急變更管理：完成緊急變更管理中確認(rèn)緊急變更、快速評估審批、制定緊急實施測試回退計劃進(jìn)行測試、實施緊急變更任務(wù)、回顧緊急變更、執(zhí)行回退計劃、關(guān)閉變更功能的研發(fā)、部署及上線工作。系統(tǒng)管理：①用戶管理，用于統(tǒng)一管理系統(tǒng)中的用戶信息。②角色管理，用于統(tǒng)一管理系統(tǒng)角色，同一用戶可分配多種角色，以做到用戶訪問系統(tǒng)權(quán)限可靈活配置。③字典管理，用于維護事件、問題、配置項中的各種可選數(shù)據(jù)項。如事件類別包括：故障、服務(wù)請求、咨詢。④工作組管理，用于對人員進(jìn)行分組，如問題專家、事件處理人等小組。⑤流程管理，用于管理系統(tǒng)內(nèi)部的各項流程及流程節(jié)點的定義。

軟件和硬件環(huán)境終端項目最低配置推薦配置軟件操作系統(tǒng)WindowXP、windows10Window7數(shù)據(jù)庫無無瀏覽器IE11、火狐、360、chromeChrome硬件CPUIntelrPentiumr4CPU1.80ghzIntel(R)Pentium(R)DualCPUE21802.00GHZ以上內(nèi)存1G1G以上主板，顯卡Inter82945G主板兼容顯卡，DirectX版本：DirectX9.0c，支持DirectDrawDirect3D加速硬盤80G160G以上網(wǎng)卡10/100M自適應(yīng)10/100M自適應(yīng)描述終端對CPU，內(nèi)存，顯卡有要求，其他無要求系統(tǒng)訪問與提報方法1）如果電腦上沒有安裝IE8瀏覽器或IE版本低于8.0，需安裝IE8瀏覽器或以上版本。2）系統(tǒng)支持IE8版本以上IE瀏覽器及火狐、谷歌瀏覽器。3）打開瀏覽器，在地址欄中輸入如下地址訪問：.登陸地址：http:〃99:9000/ywgl/.該網(wǎng)址用于訪問IT管理系統(tǒng)。4）敲擊鍵盤回車鍵即可進(jìn)入登錄界面。

操作說明提示：根據(jù)不同的用戶角色，登陸后界面顯示會不一致，用戶的模塊權(quán)限及數(shù)據(jù)權(quán)限在系統(tǒng)管理中進(jìn)行角色配置即可。登錄地址欄中輸入訪問地址后敲擊回車，顯示登錄界面(見下圖)，輸入用戶名和用戶密碼點擊“確定”按鈕登錄。提示:.登陸用戶名是在系統(tǒng)管理-用戶管理中進(jìn)行配置的。初始密碼為gri，初始密碼為gri，建議大0IT運維管理系統(tǒng)東方地球物理公司研究院計算機技術(shù)服務(wù)中心■0IT運維管理系統(tǒng)東方地球物理公司研究院計算機技術(shù)服務(wù)中心■g:072750.電話:(0312)3829581。地址：河北?涿州市華陽東路東方地球物理科技四區(qū)公告欄推薦使用極速旭湖Chrome內(nèi)核的瀏點S幼舌360瀏覽瞅搜狗、火狐和谷歌等瀏覽器360瀏覽81下載用戶名：輸入自己的用戶名；密碼：輸入相應(yīng)的用戶密碼；登錄：單擊“登錄”按鈕，回車登陸也可。當(dāng)用戶名與密碼匹配成功，即可進(jìn)入首頁。首頁

系統(tǒng)首頁如下圖所示，整個界面分為三部分，界面上方為導(dǎo)航欄區(qū)、左邊為功能列表區(qū)、中間為功能顯示區(qū)。事件管理發(fā)起事件1）非企業(yè)內(nèi)部用戶，請在地址欄中輸入：http:〃99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action，進(jìn)入事件提報頁面。事件提報2）企業(yè)內(nèi)部用戶：請點擊事件待辦，在相應(yīng)頁面點擊創(chuàng)建事件，進(jìn)入上述頁面。

3）在填充完事件信息并上傳相關(guān)附件后，點擊提交按鈕，點擊確定。彈出提交成功提示框。事件提報標(biāo)題:*測試事件1216提報人：*小張工單編號：E171216002提示聯(lián)系方式：*12345678提交成功!事件級別：重要確定部門：國內(nèi)系統(tǒng)支持室標(biāo)題:*測試事件1216提報人：*小張工單編號：E171216002提示聯(lián)系方式：*12345678提交成功!事件級別：重要確定部門：國內(nèi)系統(tǒng)支持室描述：測試附件：承文件事件管理流程點擊左側(cè)功能區(qū)，事件管理，進(jìn)而點擊事件待辦，查看當(dāng)前待辦或在辦事件，如圖所示?；豂T運維管理系統(tǒng)0商利華+*<—D3事件管理 -蝌劭wig創(chuàng)建問題］=變更管理 +?問題管理 .西配置管理 ?*組件管理 ?▲個人平臺 ?localhost:8080/ywgl/eventManage/eventManage!goEventWaitList^ction?common_requried_function_id=402807815e332067015e332929410001#點擊工單號，例如點擊藍(lán)色的 進(jìn)入該事件的表單詳情頁面。點擊處理，即代表接下此項事件。點擊確定后，開始處理該項事件，填寫處理說明與意見后，按需求，點擊對應(yīng)發(fā)送按鈕，如圖中，一線解決即發(fā)送給一線角色人員，事件經(jīng)理指派即發(fā)送給事件經(jīng)理，二線解決即發(fā)送給二線角色人員。在提示發(fā)送成功之后，相應(yīng)的人員即可在自己的事件待辦列表接到此項事件，重復(fù)上述操作，進(jìn)入事件詳情頁，點擊處理，開始處理事件，并根據(jù)按鈕，流轉(zhuǎn)事件。如圖所示:其中，點擊按鈕發(fā)送時，會彈出人員選擇框，此框的功能是選擇需要接受該事件（包括變更、問題）的人，如圖所示，可以根據(jù)機構(gòu)和對應(yīng)角色來篩選，有些結(jié)點只能選擇一個人，有些可以選擇多人，在選擇時，會有提示框。點擊確定，提示發(fā)送成功，即處理完成。處理完成過的事件，可以點擊左側(cè)功能列表區(qū)的事件已辦列表查看，如圖所示，操作步驟與上述查看事件待辦列表一致。?IT運維管理系統(tǒng)服務(wù)臺1+*<—& 管理 -事件待辦我的事件已辦事件已辦標(biāo)題: 提報人： 工單號：^iS]二鰻■ ?e問題管理 .重大 事件工單號Ik標(biāo)題 It提報人It部門 It聯(lián)系方式It已辦結(jié)點It發(fā)送時間It是否接單It事件級別It事件It狀態(tài)黨配置管理 ?1005090303IT運維事件測試03王鵬 國內(nèi) 86885504 收集信息 2017-09-041在辦 是 進(jìn)行中7 4:15:54*組件管理 ?170917001 IT運維事件測試03 測試7 海^ 23232323 收集信息 2017-09-171在辦 是 進(jìn)行中8 2:14:30A個人平臺 ?170917002 n■運維事件測試03 測試8 辦公 1111111 收集信息 2017-09-171在辦 重要 是 已關(guān)閉9 4:01IT運維事件測試04 測試9 國內(nèi) 4343434 收集信息 2017-09-171在辦 是 進(jìn)行中0 4:07:43170923013 R■運維事件測試04測試13 國內(nèi) 34234234 收集信息 2017-09-231在辦 是 進(jìn)行中2 4:59:24170923023 IT運維事件測試04測試14 國內(nèi) 123123123 收集信息 2017-09-231在辦 否 進(jìn)行中3 5:27:32■顯示第1到6條；共43條數(shù)據(jù) 首頁上一頁 2 3 4 58 下一頁尾頁▼

同樣，點擊藍(lán)色工單號，進(jìn)入事件表單詳情頁，查看具體情況，如下圖。事件管理結(jié)點流轉(zhuǎn)圖:事件整體流程si-+s生腔督、協(xié)調(diào)、平街，件權(quán)篁酸?門、工科進(jìn)行工學(xué)關(guān)聯(lián)仲裁委員會用戶/工程師J和告si-+s生腔督、協(xié)調(diào)、平街，件權(quán)篁酸?門、工科進(jìn)行工學(xué)關(guān)聯(lián)仲裁委員會用戶/工程師J和告」1.8提供解決方宣*1/6嗦*變更管理發(fā)起變更1）在事件中，點擊發(fā)起變更出現(xiàn)如下頁面。變更提報事件：IT運維事件測試0142）在填充完變更信息并上傳相關(guān)附件后，點擊提交按鈕，會出現(xiàn)人員選擇框，選擇你要發(fā)送的人員點擊確定。彈出提交成功提示框。變更管理流程）點擊左側(cè)功能區(qū)，變更管理，進(jìn)而點擊變更待辦，查看當(dāng)前待辦或在辦問題。）點擊工單號，例如點擊藍(lán)色的 進(jìn)入該問題的表單詳情頁面。點擊處理，即代表接下此項事件。點擊確定后，開始處理該項事件，填寫處理說明與意見后，按需求，點擊對應(yīng)發(fā)送按鈕，如圖中，變更經(jīng)理指派即發(fā)送給變更經(jīng)理，具體人員指派即發(fā)送給具體人員。）在提示發(fā)送成功之后，相應(yīng)的人員即可在自己的變更待辦列表接到此項事件，重復(fù)上述操作，進(jìn)入變更詳情頁，點擊處理，開始處理問題，并根據(jù)按鈕，流轉(zhuǎn)事件。如圖所示：

）點擊處理了之后可以選擇變更方式（不變更、簡單變更、標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更）同時可以根據(jù)選擇的變更方式來顯示下面的按鈕，每種變更方式下面可點擊的按鈕不一樣，例如簡單變更、標(biāo)準(zhǔn)變更如圖所示

）例如選擇標(biāo)準(zhǔn)變更，選擇標(biāo)準(zhǔn)變更之后，點擊下面的制定實施計劃，然后會跳出選擇人員框，選擇發(fā)送給誰，如圖所示）一步步往下執(zhí)行，當(dāng)執(zhí)行到實施測試變更，點擊處理后，可以選擇配置型、添加配置項、修改配置型（點擊前面藍(lán)色工單號鏈接進(jìn)去進(jìn)行修改）等操作，如圖所示IT運■理題<- 0|?locaIhost:8080/ywgl/ywgl/homePage/index.jspCIT運維管理系統(tǒng)金事件管理變更已辦李成艷+變更經(jīng)理整理:李獺于2017-12-1711:42:16提交,協(xié)調(diào)變更日程.分派任務(wù)季獺于2017121711:42:37提交.utss?問題管理嗨配置管理*組件管理_/S<-x顯示0條記錄取消李成艷+0①localhost:8080/ywgl/ywgl/homePage/index.jspcn"運維管理系統(tǒng)變更表單品事件管理涯的?問題管理嗨配置管理*組件管理1Q1配置項列表日H編號名稱關(guān)窗配置收影響范圍備注171111017測試配置項一測試配置項二工科E備注力1*171111017測試配置項一測試配置項二工科E備注力1171111017測試配置項一測試配置項二工科E備注力1*171111017則試配置項一測試配置項二工科E備注力1a171111019測試配置項二11心1111111WWW備注6665□171111020測試配置項四萬y的脩板卡買買買1122332備注配置項編號11）執(zhí)行完標(biāo)準(zhǔn)變更的所有步驟之后，可以在變更已辦里面找到剛才處理的所有流程，如圖所示同樣，點擊藍(lán)色工單號，進(jìn)入變更表單詳情頁，查看具體情況，如下圖。/囿IT運鞋管理案統(tǒng) X\#設(shè)置 X<- 0|?IocaIhost:8080/ywgl/ywgl/homePage/index.jsp）簡單變更和緊急變更的操作和標(biāo)準(zhǔn)變更是一樣的，在這就不展示了。變更管理結(jié)點流轉(zhuǎn)圖：CAR審批f?乂冷淋爆為看或貨太CAR審批f?乂冷淋爆為看或貨太15

收噌可槍盤小9

關(guān)閉受更<2小9

關(guān)閉受更<2悔黃，捌試

即詁以科程標(biāo)推變蚯 秋鹿 富君立寬 強加莉唯克加 ?4.1發(fā)起變更問題管理標(biāo)題：*工單編號：陽放：*優(yōu)先級：描述：附件：問題提報123P17121700212345678123cacheindex刪標(biāo)題：*工單編號：陽放：*優(yōu)先級：描述：附件：問題提報123P17121700212345678123cacheindex刪p選擇文件人員選擇機構(gòu)名稱：柒方地球物理公司角色：［聲選擇用戶一問題提0人李成艷解」華楊立群李碩問題專冢1問題經(jīng)理淳變更服務(wù)臺1變更經(jīng)51服務(wù)臺1 取消發(fā)起問題1）在事件待辦、問題待辦中，點擊創(chuàng)建問題出現(xiàn)如下頁面。問題提報標(biāo)題：*工單編號：聯(lián)系方式：*優(yōu)先級：描述：附件：2）在填充完問題信息并上傳相關(guān)附件后，點擊提交按鈕，會出現(xiàn)人員選擇框，選擇你要發(fā)送的人員點擊確定。彈出提交成功提示框。問題提報問題提報標(biāo)題：*工單編號：聯(lián)系方式：*優(yōu)先級：描述：問題提報問題提報標(biāo)題：*工單編號：聯(lián)系方式：*優(yōu)先級：描述：問題提報123P1712：提示123451提交成力!確定附件：cacheindex刪除選擇文件］提交問題管理流程點擊左側(cè)功能區(qū)，問題管理，進(jìn)而點擊問題待辦，查看當(dāng)前待辦或在辦問題。點擊工單號，例如點擊藍(lán)色的 進(jìn)入該問題的表單詳情頁面。點擊處理，即代表接下此項事件。點擊確定后，開始處理該項事件，填寫處理說明與意見后，按需求，點擊對應(yīng)發(fā)送按鈕，問題經(jīng)理指派即發(fā)送給問題經(jīng)理，問題專家指派即發(fā)送給問題專家。在提示發(fā)送成功之后，相應(yīng)的人員即可在自己的問題待辦列表接到此項事件，重復(fù)上述操作，進(jìn)入問題詳情