2023學(xué)年完整公開(kāi)課版公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀行政部2004年3月“禮”的起源:

禮2釀酒的發(fā)酵物祭祀的器具“神”的象征禮儀的含義：從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

3一、儀表禮儀：

儀表是人的精神面貌的外觀，包括容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面。風(fēng)度是一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具有的穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。4二、服飾禮儀

（一）女士的著裝要求：衣著:要簡(jiǎn)樸、大方、舒適、利落、便于行動(dòng)；款式:選擇上不必過(guò)于拘泥，但一定要是職業(yè)裝；顏色:傳統(tǒng)的職業(yè)裝以灰色、藍(lán)色、黑色為主色調(diào)，現(xiàn)代職業(yè)裝無(wú)論是在款式上，還是顏色上都有許多變化，可根據(jù)年齡、性格、愛(ài)好選擇搭配。注意事項(xiàng)：5

（二）男士的著裝要求：男士穿著西裝要合體、優(yōu)雅、規(guī)范；打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶要推到領(lǐng)扣上面，下端不要超過(guò)腰帶；襯衣應(yīng)放在褲子里，領(lǐng)子、袖口露在西服外一厘米，襯衣袖子不應(yīng)卷起來(lái)。6西裝是男人的臉面，要讓它增彩生色的話有“八忌”一忌西褲過(guò)短；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短；七忌西服上裝兩扣都扣上;八忌西服配便鞋;7

三、語(yǔ)言禮儀

1、基調(diào)的確定這里“基調(diào)”指的是根據(jù)談話的場(chǎng)合、談話人的身份以及談話的意圖和內(nèi)容所確定的一種談話的總原則。咨詢型的對(duì)象:平和、友善交往型的對(duì)象:熱情、周到、靈活談判型的對(duì)象:嚴(yán)肅、堅(jiān)定、充滿信心“興師”型的對(duì)象:耐心、實(shí)事求是、不卑不亢892、言談?dòng)新曊Z(yǔ)言●言者的表現(xiàn)：表達(dá)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)速適中●聽(tīng)者的表現(xiàn)：精神集中、傾聽(tīng)所言；無(wú)聲語(yǔ)言

●類語(yǔ)言：重讀、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化●體語(yǔ)表情語(yǔ)：喜、怒、哀、樂(lè)；目光語(yǔ)：仰視：尊敬、崇拜；俯視：愛(ài)護(hù)、寬容、傲慢、輕視之意；正視：是平等、公正、自信、坦率；界域語(yǔ)：親密：0-45cm；朋友：46-120cm；

社交：120-300cm；四、舉止行為禮儀站如松，座如鐘，行如風(fēng)——傳統(tǒng)禮儀要求溫文爾雅，從容大方，彬彬有禮——現(xiàn)代人的文明標(biāo)志。個(gè)人舉止行為的禁忌：（1）在眾人之中，應(yīng)力求避免從體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音；（2）公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位；（3）公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好；（4）參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物；（5）在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫；

10四、舉止行為禮儀（6）對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足；（7）在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西；（8）感冒或其他傳染病患者應(yīng)減少參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)；（9）對(duì)公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從；（10）在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里；11

五、介紹禮儀原則：年輕的或后輩的被介紹給年長(zhǎng)的或前輩，男性被介紹給女性，身份低的被介紹給身份較高的人。六、握手禮儀握手時(shí)伸手的先后順序與女性握手：與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手時(shí)：12上下級(jí)之間握手：

都是上級(jí)：職位相當(dāng)時(shí)：

注意

不要交叉握手；在跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手。七、電話禮儀時(shí)間選擇：一般不宜在早上7點(diǎn)以前或三餐時(shí)或晚上10點(diǎn)以后打電話，通話時(shí)間一般以3-5分鐘為宜。13接電話時(shí)：電話鈴聲響2聲就馬上接起并有寒暄語(yǔ)。公司要求的規(guī)范用語(yǔ)是：接聽(tīng)外線時(shí)：“您好，富地佳業(yè)”；接聽(tīng)分機(jī)電話時(shí)：“您好！銷售部，XXX”；

“您找哪位”；“請(qǐng)稍候”；

“他的電話正忙或他暫時(shí)不在座位，請(qǐng)您留下您的姓名和電話，我會(huì)轉(zhuǎn)告他與您聯(lián)絡(luò)”或“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再與他聯(lián)絡(luò)，他的分機(jī)號(hào)是XXX”等等；結(jié)束電話：14

打電話時(shí)：打電話之前，把要了解或交談的事情考慮好，最好是寫在紙上，電話接通后要首先有寒暄語(yǔ)，然后要有確認(rèn)、自我介紹；把要談的事情一一落實(shí)；注意事項(xiàng)：（1）接、打電話要言簡(jiǎn)意賅；（2）聲音要清晰、態(tài)度熱情，但不失莊重；（3）注意打電話的姿勢(shì)。15八、接待禮儀接受名片引見(jiàn)

在走廊時(shí)進(jìn)出電梯時(shí)到會(huì)議（辦公）室16八、接待禮儀

在辦公室里接待（1）如果您暫時(shí)無(wú)法接見(jiàn)來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他有關(guān)人員禮貌地接待客人，不可讓其坐“冷板凳”；（2）當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者、客戶，你都要站起來(lái)握手；（3）要盡量讓他把話說(shuō)完，并且你的一舉一動(dòng)要表現(xiàn)你在認(rèn)真聽(tīng)講；（4）不要隨意拍板，不要輕易許諾；（5）接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)盡量由秘書等人來(lái)接電話；17

（6）如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面；（7）能馬上答復(fù)或解決的事不要故意拖延時(shí)間；（8）如果想結(jié)束會(huì)見(jiàn)，可以婉言提出。18八、接待禮儀九、拜訪禮儀明確目的，訂好計(jì)劃，約好時(shí)間；準(zhǔn)時(shí)赴約；到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，主動(dòng)通報(bào)；等待接見(jiàn)，應(yīng)安靜；見(jiàn)面后，先問(wèn)候并握手致意；談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山；應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。19十、宴請(qǐng)禮儀

赴宴時(shí)按邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴；座位要聽(tīng)從主人或招待的安排；坐姿端正；用餐要在主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人方可依次離席。20十、宴請(qǐng)禮儀

當(dāng)你邀請(qǐng)客人進(jìn)餐時(shí)（1）座位安排，氣氛調(diào)整；（2）如果客人比較拘謹(jǐn)，可讓服務(wù)員分菜；（3）不要拿自己的筷子給客人夾菜；（4）同時(shí)夾菜一定要謙讓不要讓筷子交插；（5）不要把筷子插在飯上。21社交禮儀“六忌”

忌過(guò)分開(kāi)玩笑忌亂起綽號(hào)忌隨便發(fā)怒忌惡語(yǔ)傷人忌飛短流長(zhǎng)忌言而無(wú)信22十一、匯報(bào)工作時(shí)的禮儀遵守時(shí)間，不可失約；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不應(yīng)有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭；23十二、聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀應(yīng)守時(shí)，如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候；應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座，不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子；要善于聽(tīng)，可