員工沖突類型與處理方法

員工沖突管理主要內(nèi)容沖突的含義沖突的類型沖突的原因沖突程度與結(jié)果沖突的過程沖突的處理策略幾種典型的沖突及處理員工的沖突沖突的定義：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這里討論的內(nèi)容員工之間的沖突群體之間的沖突個人與群體之間的沖突沖突的類型個體內(nèi)沖突：如魚和熊掌不可得兼?zhèn)€體間沖突：如對問題、目標的認識、態(tài)度、立場個體與群體沖突：個人與亞文化群體間沖突：不同部門組織內(nèi)沖突：縱向沖突＋橫向沖突＋直線/職能沖突角色沖突：個人組織中承擔不同的角色而發(fā)生的沖突（負責銷售的老總）組織間沖突沖突的性質(zhì)有效沖突：集思廣益，把意見都拿出來，最終是解決問題，提高效率例子：銷售和生產(chǎn)部門有害沖突：具有損害性或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。害處：人力和物力分散，凝聚力下降，人與人之間緊張和敵意例子：領(lǐng)導(dǎo)之間的權(quán)力爭斗沖突的性質(zhì)及表現(xiàn)建設(shè)性沖突關(guān)心目標對事不對人促進溝通破壞性沖突關(guān)心勝負人身攻擊阻礙溝通群體中個人之間沖突的原因工作中人與人之間的沖突原因信息沖突：生產(chǎn)和銷售部門經(jīng)理的沖突個體差異（知識、經(jīng)驗、態(tài)度、觀點）的沖突：代溝、文化習慣認識水平：采用新設(shè)備，處理問題的能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用人策略價值觀沖突：變革求穩(wěn)，長期短期利益，生產(chǎn)服務(wù)個人本位沖突：管理者員工；部門之間群體間的沖突原因資源競爭：預(yù)算資金、空間、供給、人事和支持服務(wù)任務(wù)的相互依賴性：研發(fā)和生產(chǎn)、銷售和研發(fā)、客戶服務(wù)和生產(chǎn)等等權(quán)限模糊：無人管理區(qū)或重復(fù)責任區(qū)（有利就爭，無利可圖就推）地位爭斗：人力資源部、市場部、財務(wù)部、生產(chǎn)部群體沖突的特征競爭對群體內(nèi)成員的影響增強內(nèi)部團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式從民主轉(zhuǎn)化為專制群體組織更加嚴密、紀律更加嚴明群體要求成員更加效忠和服從競爭對群體間關(guān)系的影響我們他們?nèi)后w間敵對而非中立群體偏見增加，只看到對方的不足群體間溝通減少，偏見難于糾正如果強迫交往，注意支持自己的觀點，挑剔對方的發(fā)言群體沖突的行業(yè)特征工會管理者，生產(chǎn)銷售，辦公人員生產(chǎn)部門醫(yī)生護士教師行政人員沖突的程度與效果情景1：很少沖突，一團和氣。組織對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新，整個組織停滯不前，具有破壞性，組織績效差情景2：有適度的沖突。有思想交鋒，不斷創(chuàng)新，組織對環(huán)境變化迅速適應(yīng)。最佳沖突狀態(tài)，組織績效較好情景3：沖突劇烈，分崩離析。干擾太多，很難協(xié)調(diào)，一片混亂無秩序，組織內(nèi)不合作。具有破壞性，組織績效較差情景沖突水平?jīng)_突類型組織特征組織績效1低功能失調(diào)冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低2適度功能正常生命力強、自我批評、不斷革新高3高功能失調(diào)分裂、混亂無秩序、不合作低情景1情景2情景3低失調(diào)適度適度高失調(diào)低沖突水平高高組織績效低沖突及處理的系統(tǒng)分析沖突處理的手段恰當?shù)模缃M織方面的改變不恰當?shù)?，如處理不及時沖突的根源人的個性有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)力職責規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風氣不正沖突的結(jié)果有益的，如增加激勵提高能力有害的，如組織效能不佳，組織目標被歪曲前提條件溝通結(jié)構(gòu)個人因素認識到的沖突感受到的沖突處理沖突的意向競爭合作妥協(xié)遷就回避階段1：潛伏期階段2：認知期階段3：行為意向公開沖突一方行為對方反應(yīng)提高組織績效降低組織績效階段4：行為階段5：結(jié)果沖突的發(fā)生和發(fā)展過程沖突過程階段1：潛伏期階段2：認知期。沖突問題已經(jīng)明朗了，問題在于沖突的性質(zhì)，它直接影響到問題的解決方法階段3：行為意向。分成競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避階段4：行為。階段5：結(jié)果。如果沖突能提高決策質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動群體成員的積極性，就屬于建設(shè)性的；如果沖突帶來了溝通的遲滯，群體凝聚力下降，導(dǎo)致成員之間明爭暗斗，就是破壞性的沖突的嚴重程度高沖突摧毀對方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或還擊低沖突輕度的意見分歧或誤解沖突的解決策略第三方解決方案：調(diào)解者，仲裁者，干預(yù)者常用的五種策略：強制、妥協(xié)、和解、合作、回避策略沖突處理工策略與適渾用沖突類浮型策略類型適用的沖突類型強制策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動時；2.需要采取特殊手段處理重要問題時；3.反對采取不政黨競爭手段的人；4.處理嚴重違紀行為和事故時妥協(xié)策略1.雙方各持己見且勢均力敵時；2.形勢緊急，需要馬上就問題達成一致時；3.問題很嚴重，又不能采取獨裁或合作方式解決時；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達成一致時和解策略1.需要維護穩(wěn)定大局時；2.計劃矛盾會導(dǎo)致更大的損失時；3.自己犯了錯誤或不如對方時；4.做出讓步會帶來長遠利益時；5.對方的利益比自己的利益更重要時合作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時回避策略1.處理無關(guān)緊要的問題時；2.處理沒有可能解決的問題時；3.解決問題的損失可能超過收益時沖突處理羊的正確原齒則對事不對駕人：事和懲個人恩怨棵分開致力于搭解決問蒙題保持公平態(tài)和公正：睡不能偏袒很任何一方保持開放蝴的心態(tài)：興換位思考盡量雙贏借助發(fā)散舊思維：一猾國兩制幾種典授型的沖旱突及解么決溝通問題聽引發(fā)的沖渴突價值觀悶不同引嫂發(fā)的沖縱突個人主義慕引發(fā)的沖斤突不良情婆緒引發(fā)竟的沖突不同職責號引發(fā)的沖吩突本位主義泳引發(fā)的沖付突溝通問題寄引發(fā)的沖格突及解決通過正望式渠道宰溝通和當事人待直接溝通積極主嘗動地進挎行溝通培養(yǎng)溝目通能力遲到的賄毛敏毛敏是拐一家日打化用品鄭公司的嫁部門經(jīng)恭理，他么平常的卵工作表泥現(xiàn)一直替很出色歸，公司餅總經(jīng)理嶄王彥很待信任他蹲，讓他賞負責公雷司最重百要的部乖門。但炒最近毛己敏的母期親得了鳥重病，待因為覺陜得這是未自己的汁家事，拾因此他汽沒有向懶公司任洪何人透賄漏這件售事。但飽他工作蜘效率開超始下降則，而且啊一連幾遙周總是租遲到，撫脾氣也茶越來越預(yù)壞，最共近還與金其他部怎門發(fā)生離了好幾醬次矛盾歸。王彥盾注意到編了他的拜變化，載決定找絲式他談一棕談，最罪初毛敏穩(wěn)不愿意至說出這貍件事，敢王彥沒器有勉強老他，而家是與他她談一些武輕松的鄭話題，周最后毛蘋敏終于廣說出了果壓在他漠心頭的暫事，王胸彥表示度很理解截他，同拼時為他悟提供了驢一些建躬議和幫促助。談蠟話結(jié)束是后，毛培敏的情紋緒好了蓄很多，霧度過了泄這段特淚殊的時覆期后，洋毛敏的持工作也軌有了長吹足的改臂進。問題：王慘彥和毛敏摟的談話對叨后者起到佩了怎樣的吸積極效果蒼？如果王梁彥沒有找允毛敏談話洽會出現(xiàn)什犁么問題？不同價騰值觀的竄沖突及按解決價值觀差侮異：穩(wěn)定趴、自主、償審美、創(chuàng)桂造、風險沖、成就、驗和諧、競妙爭解決辦法加強溝驚通：換友位思考和平共處波：不要試駱圖改變對揀方保持距準離：差粒距太大喊，難于皆緩解官方命休令中美文吼化價值償沖突某機械笑制造公根司是一壯家美國定在中國菠投資的灶制造企控業(yè)，主齡要生產(chǎn)批汽車配鞋件。公欣司的管饒理人員藍有30御%是美錦國總公菌司派到燒中國來禾的，并伏引入了鼻美國式宰的管理礦方式。路應(yīng)該說夾公司在圓工作條醫(yī)件和員坑工福利倉等方面蝕都做得敬比較到膜位，但支是中方疤的管理湯人員和笛員工對糖美方的桃管理方咱式還是侄頗有微胞詞。中慶方的一嗚位經(jīng)理豬說：“箱美方管逼理人員眾總是在皮開會時邊直截了難當?shù)嘏鷥|評中方駱人員，壺弄得當辰事人幾隸乎沒有絡(luò)臉面在樂公司呆閘下去了柿，這樣幫下去，訊中國人喂的尊嚴青都掃地凱了，為內(nèi)外國人聾干真是兼沒有什陡么意思厲！”如果您是六這家公司攪的中方總龜經(jīng)理，您豈該如何看雀待和處理存公司的沖弓突？個人主蓬義引發(fā)曠的沖突臘及解決個人主變義：過知于強調(diào)械自己的販利益解決方法加強人謀員甄選提倡團隊固精神和奉泳獻精神提高員果工的精捕神境界不良情緒洞引發(fā)的沖貞突及解決情緒：需前要滿足與暈否所產(chǎn)生茶的反應(yīng)解決辦法理解情竊緒疏導(dǎo)情殿緒：聊幼天、談樂心、運齊動、娛銹樂等發(fā)刃泄方式淡化情緒秒：認識上閱淡化回避情瓜緒職責不薄同引發(fā)產(chǎn)的沖突浴及解決不同部門除和崗位的臉工作職責獵不同導(dǎo)致播的沖突解決辦慕法對事不對尊人加強溝合通解決關(guān)待鍵問題改變組影織結(jié)構(gòu)上級仲軋裁監(jiān)督者頃的煩惱某藥業(yè)集厚團公司在戀全國主要桃城市設(shè)立爭了20多企個分公司幅，負責當疫地的產(chǎn)品午推廣、銷啊售和服務(wù)暈工作。分酬公司與集寺團公司之葬間按照事診業(yè)部制劃彎分職能、輕進行管理街，分公司顧總經(jīng)理有片較大的人恭事和財務(wù)撇自主權(quán)。樸后來集團莫公司為了居監(jiān)督各分洽公司的工俯作，設(shè)立悔了監(jiān)察部杯，負責定滅期或不定舟期到各分澆公司監(jiān)督霧和審查工楚作。督查孫部每到一游處，便會術(shù)檢查分公浪司賬目、饞聽取分公魄司工作匯袖報。但是身分公司由中于長期以額來都是自灑己說了算毒，督查部瞞的工作讓菊他們感到植十分別扭彩。督查部豆視察工作腹期間總是壤會發(fā)生各仙種各樣的釣沖突，甚賺至還引起眠過一些大封的矛盾。如果您是描該集團公脈司的人力遣資源總監(jiān)袍，您將如幣何處理督橫查部與各躁分公司之盯間的矛盾繡？本位主透義引發(fā)雄的沖突季及解決本位主義炒：不同部矛門為了自片身利益與虎其他部門脫發(fā)生沖突咽。總公司侵與分公司墊，生產(chǎn)與揭銷售，管灶理者與員富工等解決方鄰法溝通與踢交流目標升級頁：更高一韻級目標資源開辨發(fā)和分鹽配團隊精母神培養(yǎng)辰：競爭座與合作入庫還喂是出貨??？王明輝豈是某公榨司的業(yè)旦務(wù)員，肉他的主差要職責恨是出貨鼠。一天果，經(jīng)理睬剛上班喜就交給濃他一個錘緊急任串務(wù)：一乞個客戶幻玉急需一爪批配件婆，需要女馬上出露貨，而停公司倉長庫正好德有這批遇配件的岸大量存賢貨，因貨此要求就他在一公小時內(nèi)狹必須完弟成。王明輝立惰即拿到出嘴貨單到倉登庫找到管起理員，要倦求趕快按粒單出貨。宵這時正好豬趕上昨天剛生產(chǎn)的配本件辦理入躬庫手續(xù)，爬倉庫管理戒員正忙得割不亦樂乎糕，于是告瘦訴王明輝神等一會兒慘再來。由語于入庫工務(wù)作還需要腰質(zhì)檢人員斑的配合，賠半小時以晚后還是沒請有完成。叉王明輝一涌再催促倉飄庫管理員靠給自己辦豈理手續(xù)，單但倉庫管暑理員說：“幫你辦鄙不是不儉行，可限是我不揉趕緊干貸完領(lǐng)導(dǎo)器布置的字任務(wù)，拔誰