中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式探究本科學(xué)位論文

PAGEPAGE1論文題目：中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式探究專業(yè)：電子商務(wù)（文）摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用，第三方電子商務(wù)模式更是因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的應(yīng)用價(jià)值，其前景非常廣闊。然而，我國(guó)第三方電子商務(wù)模式還處在起步階段，各方面的發(fā)展存在很多不足，一定程度上又限制了中小企業(yè)發(fā)展。為此，本文首先提出了第三方電子商務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、分類及其應(yīng)用價(jià)值，其次運(yùn)用SWOT分析法分析了中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，說(shuō)明第三方電子商務(wù)模式適合中小企業(yè)，中小企業(yè)只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)把握時(shí)機(jī)，克服自身不足，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才會(huì)充分發(fā)揮第三方電子商務(wù)的作用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。再次分析了國(guó)內(nèi)外第三方電子商務(wù)的現(xiàn)狀及我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)存在的問(wèn)題，并提出應(yīng)用策略和發(fā)展前景，最后結(jié)合案例分析得出第三方電子商務(wù)模式是中小企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；第三方電子商務(wù)模式；第三方電子商務(wù)平臺(tái)；SWOT分析[論文類型]應(yīng)用研究Title:Studyonthird-partye-commercemodeofSmallandmedium-sizedenterprisesMajor:Electroniccommerce(article)Name:XieMinminSignature:____________Supervisor:YunXiaohongSignature:____________ABSTRACTWiththedevelopmentoftheInternet,e-commercehasbeenwidelyapplied,third-partye-commercemodeisduetoitsuniqueadvantagestosmallandmedium-sizedenterprisesinChinahasbroughtgreatapplicationvalue,itsprospectisverywide.However,China'sthirde-commerceisstillatthebeginning,therearemanyaspectsofdevelopment,toacertainextentandrestrictedthedevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprises.Therefore,thispaperfirstputsforwardthethirde-commerceconnotation,characteristics,classificationandapplicationvalue,secondlywithSWOTanalysisofthesmallandmedium-sizedenterprisesofelectroniccommerceapplicationthird-partystrengths,weaknesses,opportunitiesandthreats,third-partye-commercemodeforsmallandmedium-sizedenterprises,smallandmedium-sizedenterprisesonlytakeadvantagetiming,overcometheirdeficiencies,avoidrisk,andwillbefullyexertthefunctionofe-commerce,thethirdpartytopromoteenterprisesustainabledevelopment.Andagainthethirde-commerceapplicationsituationandsmallandmedium-sizedenterprisesthird-partye-commerce,theexistingproblemsandputsforwardsomestrategiesanddevelopmentprospectofapplication,andfinallycombiningcaseanalysisisthethirde-commercemodeofsmallandmedium-sizedenterprisesrapid,healthyandsustainabledevelopment.[Keywords]Smallandmedium-sizedenterprises；third-partye-commercemode；Third-partye-commerceplatform；TheSWOTanalysis[TypeofThesis]AppliedResearch目錄1緒論 41.1選題背景 41.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 41.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 41.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 51.3選題目的及意義 51.4研究思路 62.第三方電子商務(wù)概述 62.1第三方電子商務(wù)的產(chǎn)生及其內(nèi)涵 62.2第三方電子商務(wù)的分類 72.3第三方電子商務(wù)的特點(diǎn) 82.4第三方電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值 93.中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的SWOT分析 93.1中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì) 103.2中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的劣勢(shì) 103.3中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的機(jī)會(huì) 113.4中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的威脅 124中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀及問(wèn)題 134.1第三方電子商務(wù)的現(xiàn)狀 134.1.1第三方電子商務(wù)在國(guó)外的現(xiàn)狀 134.1.2第三方電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀 134.2中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的問(wèn)題 145中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的對(duì)策及發(fā)展展望 155.1中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的對(duì)策 155.2中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式的發(fā)展展望 176.案例分析—博杰箱包有限公司第三方電子商務(wù)模式應(yīng)用 176.1博杰箱包有限公司介紹 176.1.1公司簡(jiǎn)介 176.1.2經(jīng)營(yíng)流程 186.2博杰箱包有限公司第三方電子商務(wù)的應(yīng)用 186.2.1博杰箱包有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 186.2.2博杰箱包有限公司的采購(gòu)管理 206.2.3博杰箱包有限公司的物流管理 206.3博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)和不足 216.3.1博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì) 216.3.2博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的不足 226.4博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的對(duì)策 237.結(jié)論 23致謝 25參考文獻(xiàn) 261緒論1.1選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)將是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的焦點(diǎn)。無(wú)論經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都不斷地在電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)和研究方面投入大量人力、物力和財(cái)力，以期在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)政府同樣對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展給予極大的關(guān)注和重視。然而，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)弱者的傳統(tǒng)中小企業(yè)，未來(lái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，很大程度要依靠通過(guò)電子商務(wù)來(lái)降低交易成本，通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提升專業(yè)服務(wù)水平。特別是受到2008年金融危機(jī)后，中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨了前所未有的困難。第三方電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)中小企業(yè)“打破”原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。第三方電子商務(wù)對(duì)提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上。本文正是在這樣的背景下，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)分析了中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式，了解企業(yè)運(yùn)用第三方電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外第三方電子商務(wù)模式的理論研究已相當(dāng)完善。艾瑞市場(chǎng)咨詢?cè)凇禕2B電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的主要功能》提出：由第三方建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)是為多個(gè)買(mǎi)方和多個(gè)賣(mài)方提供信息和交易等服務(wù)的電子場(chǎng)所保持中立立場(chǎng)以得到參與者的信任、集成買(mǎi)方需求信息和賣(mài)方供應(yīng)信息、撮合買(mǎi)賣(mài)雙方、支持交易以便利市場(chǎng)操作。買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)與第三方平臺(tái)集成，能夠很好地利用第三方平臺(tái)的規(guī)模效益。美國(guó)學(xué)者M(jìn)argiLevy在《中小企業(yè)在電子商務(wù)中的戰(zhàn)略意圖》一文中認(rèn)為，第三方電子商務(wù)模式是指由商品或服務(wù)交易雙方之外的第三方中介建立并控制交易網(wǎng)站，交易雙方將交易過(guò)程中的部分或全部業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方，以提高交易的公正、公平和效率、專業(yè)化水平。在這種模式中，交易雙方利用第三方中介提供的交易平臺(tái)，發(fā)布供求商品或服務(wù)信息，或者利用網(wǎng)站上的交易工具完成詢價(jià)、洽談、簽約、交易、支付、配送和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。小企業(yè)通過(guò)第三方電子商務(wù)模式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將買(mǎi)方、賣(mài)方與銀行緊密聯(lián)系起來(lái)，可以為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位服務(wù)。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)，有關(guān)中小企業(yè)第三方商務(wù)模式的研究主要集中在中小企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)良性的交易，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)專家李宗宅在《中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式探究》中從中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)、優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)以及應(yīng)用價(jià)值四方面進(jìn)行論述。他認(rèn)為第三方電子商務(wù)模式，其實(shí)質(zhì)就是依賴第三方提供的公共平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)(如阿里巴巴)。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是專業(yè)化、具有很強(qiáng)的服務(wù)功能，具有“公用性”和“公平性”的第三方服務(wù)平臺(tái)。卜國(guó)琴在《電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》一文中認(rèn)為，我國(guó)中小企業(yè)第三方電子商務(wù)發(fā)展并不是一蹴而就的，我國(guó)中小企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)發(fā)展需要循序漸進(jìn)，在中小企業(yè)電子化的過(guò)程中，可把中小企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段，即打基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、中小企業(yè)內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)階段。這樣，電子商務(wù)不僅改變了中小企業(yè)營(yíng)銷方式，而且推動(dòng)了中小企業(yè)對(duì)管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過(guò)程組合后營(yíng)銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系和虛擬中小企業(yè)。1.3選題目的及意義中小企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力薄弱，運(yùn)用第三方電子商務(wù)模式可以對(duì)其產(chǎn)生極大的推動(dòng)力，其作用如下：1)有利于改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。電子商務(wù)巨大、開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購(gòu)與銷售的互動(dòng)模式；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，增加彼此的互動(dòng)、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi)力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。2)有利于改變了企業(yè)的管理模式。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門(mén)之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動(dòng)化，人為控制的機(jī)會(huì)減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗(yàn)傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。3)有利于改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益。首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購(gòu)成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企業(yè)的庫(kù)存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把?kù)存成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，迅速了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)。4）有利于提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)開(kāi)展現(xiàn)代貿(mào)易;獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì);贏得更大的發(fā)展空間;實(shí)現(xiàn)降低經(jīng)營(yíng)成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率，可以節(jié)約大量投入;使中小企業(yè)能夠集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。5）有利于探索適合于中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展之路。一套適合中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)運(yùn)作模式，將會(huì)使我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨躍式的發(fā)展，使中小企業(yè)和大中型企業(yè)處在同一起跑線上，展開(kāi)公平、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)。使中小企業(yè)能有效地利用電子商務(wù)這個(gè)工具，更好地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這也是中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展之路。1.4研究思路本文查閱大量資料，首先，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的重要性，探討了國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及其意義；其次，了解第三方電子商務(wù)模式的內(nèi)涵、分類、特點(diǎn)，并探討了第三方電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值；接著從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行SWOT分析并提出第三方電子商務(wù)模式適合中小企業(yè)的發(fā)展；然后，分析了國(guó)內(nèi)外第三方電子商務(wù)的現(xiàn)狀及我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了對(duì)策并對(duì)未來(lái)進(jìn)行了展望；最后結(jié)合案例進(jìn)行分析并得出結(jié)論。2.第三方電子商務(wù)概述2.1第三方電子商務(wù)的產(chǎn)生及其內(nèi)涵電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)是電子商務(wù)交易活動(dòng)的場(chǎng)所和信息集散地，它在電子商務(wù)模式的界定和演變過(guò)程中有著十分重要的作用。按照電子商務(wù)網(wǎng)站的控制主體及所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容變化，可將電子商務(wù)模式分為由銷售方控制的第一方電子商務(wù)模式、由采購(gòu)方控制的第二電子商務(wù)模式和由中介方控制的第三方電子商務(wù)模式，其中第三方電子商務(wù)模式的產(chǎn)生適應(yīng)了中小企業(yè)的發(fā)展。1）第一方電子商務(wù)模式。第一方電子商務(wù)模式是指由商品或服務(wù)提供者控制交易網(wǎng)站的電子商務(wù)模式。在這種模式中，一個(gè)賣(mài)家通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)可以向多個(gè)買(mǎi)家銷售商品或服務(wù)，如英特爾、思科和戴爾等公司。賣(mài)方憑借自己強(qiáng)大的影響力，自建網(wǎng)站平臺(tái)，發(fā)布本企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)供給信息，吸引其他買(mǎi)家前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。第一方電子商務(wù)模式可以幫助銷售方企業(yè)加快產(chǎn)品的銷售過(guò)程，提高新上市產(chǎn)品的推廣速度，降低營(yíng)銷成本，擴(kuò)展銷售渠道。該模式的特點(diǎn)是它偏向于為銷售方提供服務(wù)和便利，加速其業(yè)務(wù)流程，降低其銷售成本，由于交易平臺(tái)由賣(mài)方控制，眾多買(mǎi)家處于相對(duì)劣勢(shì)。2）第二方電子商務(wù)模式。第二方電子商務(wù)模式是指由商品或服務(wù)需求方，即購(gòu)買(mǎi)方控制交易網(wǎng)站的電子商務(wù)模式。在這種模式中，一個(gè)買(mǎi)家通過(guò)網(wǎng)站交易平臺(tái)向多個(gè)賣(mài)家采購(gòu)原材料或半成品，購(gòu)買(mǎi)方將自己的需求發(fā)布到網(wǎng)站上，如通用汽車(chē)、中國(guó)石化等公司。采用這種模式的企業(yè)一般是行業(yè)內(nèi)主導(dǎo)企業(yè)，它要面對(duì)眾多的供應(yīng)商，為了提高交易效率、減少差錯(cuò)、尋找最佳供應(yīng)商，企業(yè)將其需求信息發(fā)布在網(wǎng)站，與眾多供應(yīng)商進(jìn)行洽談、簽約和采購(gòu)。第二方電子商務(wù)模式產(chǎn)生的原因主要是大型企業(yè)為了控制采購(gòu)過(guò)程，降低采購(gòu)成本。由于采購(gòu)方控制交易網(wǎng)站，它利用網(wǎng)站的無(wú)空間和時(shí)間限制，充分了解市場(chǎng)和供應(yīng)商，尋求最佳供應(yīng)商。上面兩種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站擁有方一般都是行業(yè)或產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，它們利用其優(yōu)勢(shì)控制整個(gè)交易過(guò)程，其交易對(duì)家則處于相對(duì)不利地位，它們一般屬于中小型企業(yè)。3）第三方電子商務(wù)模式。第三方電子商務(wù)模式是由商品或服務(wù)交易雙方之外的第三方中介建立并控制交易網(wǎng)站，交易雙方將交易過(guò)程中的部分或全部業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方，以提高交易的公正、公平、效率和專業(yè)化水平。在這種模式中，交易雙方利用第三方中介提供的交易平臺(tái)，發(fā)布供求商品或服務(wù)信息，或者利用網(wǎng)站上的交易工具完成詢價(jià)、洽談、簽約、交易、支付、配送和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)可以聚集眾多優(yōu)秀的供應(yīng)商和采購(gòu)者，產(chǎn)生聚集效應(yīng)，不斷提升中介平臺(tái)的品牌和影響力。第三方交易平臺(tái)可以是行業(yè)性、區(qū)域性或者是綜合性的。2.2第三方電子商務(wù)的分類根據(jù)提供服務(wù)的層次不同，可以將第三方電子商務(wù)模式劃分簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型和全方位服務(wù)提供型。簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型主要是提供買(mǎi)賣(mài)雙方的信息，通過(guò)中介服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方可以在全球范圍內(nèi)選擇成交對(duì)象，選定交易對(duì)象后并不直接在網(wǎng)上交易，而是另外接觸和簽訂合同。這種方式中介無(wú)法全面深入?yún)⑴c交易，提供的只是簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，如阿里巴巴網(wǎng)站等。全方位服務(wù)提供型指在網(wǎng)上不但提供信息服務(wù)，而且還提供全面配合交易的服務(wù)，如網(wǎng)上結(jié)算和配送服務(wù)等，這類站點(diǎn)要求中介機(jī)構(gòu)對(duì)貿(mào)易特別熟悉，特別是國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)更要非常熟悉，如專門(mén)針對(duì)中國(guó)商品出口的網(wǎng)站“相約中國(guó)”。在目前存在的第三方電子商務(wù)模式的企業(yè)中，還存在著垂直行業(yè)網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站兩種形態(tài)。1）垂直行業(yè)網(wǎng)站中國(guó)比較著名的垂直行業(yè)網(wǎng)站有中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)等，這種網(wǎng)站的特點(diǎn)是能夠較快的建立渠道，做到有的放矢。垂直性網(wǎng)站還趨向于行業(yè)細(xì)分，在進(jìn)行行業(yè)信息建設(shè)的同時(shí)，承擔(dān)了為中小企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的職能。2）綜合性網(wǎng)站綜合性網(wǎng)站具有影響的有阿里巴巴、慧聰、金銀島、買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)、中商網(wǎng)等，綜合性網(wǎng)站易于聚合規(guī)模效應(yīng)，但卻無(wú)法深度挖掘具體行業(yè)。比如就阿里巴巴網(wǎng)站而言，盡管市場(chǎng)人氣和銷售份額都居于前列，但仍有很多新型的垂直電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮且表現(xiàn)不俗。綜合性網(wǎng)站在發(fā)展中不僅提供商業(yè)信息的平臺(tái)，而且更突出了服務(wù)，并試圖在行業(yè)挖掘上進(jìn)行創(chuàng)新，例如慧聰網(wǎng)正在進(jìn)行行業(yè)頻道的深化。2.3第三方電子商務(wù)的特點(diǎn)由第三方建設(shè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)是為多個(gè)買(mǎi)方和賣(mài)方提供信息和交易等服務(wù)的電子場(chǎng)所。其主要特點(diǎn)有：1）第三方立場(chǎng)第三方電子商務(wù)平臺(tái)保持中立立場(chǎng)，集成買(mǎi)方需求信息、賣(mài)方供應(yīng)信息，撮合買(mǎi)賣(mài)雙方，支持交易，以便利市場(chǎng)操作。2）更加專業(yè)化企業(yè)專門(mén)進(jìn)行第三方平臺(tái)的集成，建立更全面的功能，如貨物管理、安全支付、訂單管理等，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供更專業(yè)的服務(wù)，能夠很好地利用第三方平臺(tái)的規(guī)模效益。3）以網(wǎng)絡(luò)為依托伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)也是建于之上，這使第三方電子商務(wù)平臺(tái)也同樣有價(jià)格低廉、覆蓋面廣、功能更齊全的優(yōu)點(diǎn)。2.4第三方電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值中小企業(yè)采用第三方電子商務(wù)模式來(lái)開(kāi)展各種電子商務(wù)活動(dòng)，不僅大大降低了成本，而且可以享受到更高質(zhì)量的電子商務(wù)服務(wù)，與第一方和第二方電子商務(wù)模式相比，具有極大的應(yīng)用價(jià)值。1）有利于獲得全面、及時(shí)的市場(chǎng)信息。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)巨大的全球市場(chǎng)，它是各類生產(chǎn)企業(yè)、廣大消費(fèi)者的信息集散地，可以為中小企業(yè)提供大量即時(shí)信息，從而降低企業(yè)因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的商貿(mào)成本，實(shí)現(xiàn)信息、資源的規(guī)模效益，這種信息規(guī)模優(yōu)勢(shì)是任何電子商務(wù)模式都不能帶給中小企業(yè)的。2）有利于減少成本，擴(kuò)大企業(yè)知名度。中小企業(yè)實(shí)力弱、知名度不高，自己建站在網(wǎng)站建設(shè)、管理以及宣傳上會(huì)耗費(fèi)大量資源，而建站的效果卻不明顯，企業(yè)將會(huì)得不償失。運(yùn)用第三方電子商務(wù)模式，企業(yè)可以充分利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的各種資源，利用其公平的特性、專業(yè)化的管理以及較高的知名度，低成本高效率的拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。3）有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信交易。第三方電子商務(wù)模式可以解決傳統(tǒng)交易中“拿錢(qián)不給貨”和“拿貨不給錢(qián)”的兩大誠(chéng)信問(wèn)題，網(wǎng)上交易市場(chǎng)具有電子交易功能和監(jiān)控管理功能，可以對(duì)整個(gè)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，并且可以一定程度杜絕假冒偽劣產(chǎn)品等質(zhì)量問(wèn)題，有效改善了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境。4）有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三方電子商務(wù)平臺(tái)方便消費(fèi)者獲取需要的產(chǎn)品和服務(wù)，買(mǎi)方不限于和特定的賣(mài)方交易，使得消費(fèi)者在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面有更多的選擇，這樣讓中小企業(yè)不斷尋求創(chuàng)新，以滿足客戶需求，提高企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)利用第三方電子商務(wù)開(kāi)展現(xiàn)代貿(mào)易，獲得與大企業(yè)平等竟?fàn)幍臋C(jī)會(huì)，贏得更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)降低經(jīng)營(yíng)成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率，有效實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。5）有利于中小企業(yè)探索出一條適合自己發(fā)展的道路。中小企業(yè)與單獨(dú)的買(mǎi)方或賣(mài)方的交易量較小，交易次數(shù)卻可能很多，相比第一方和第二方電子商務(wù)模式，利用廉價(jià)高效的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)中小企業(yè)更加實(shí)用，為中小企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，將會(huì)使我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái),中小企業(yè)將獲得電子商務(wù)支撐服務(wù)，找到一條在我國(guó)信息化基礎(chǔ)不高的中小企業(yè)集群中非常適用的電子商務(wù)發(fā)展道路。3.中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的SWOT分析中小企業(yè)是相對(duì)于大企業(yè)而言的生產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè)，國(guó)際上一般依據(jù)雇傭員工的多少把雇員在10—99名之間的為小型企業(yè)，雇員在100一499名之間的為中型企業(yè)。中小企業(yè)人員少、規(guī)模小，但其經(jīng)營(yíng)靈活，應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式將有自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，但也存在劣勢(shì)和威脅。將SWOT分析法應(yīng)用于中小企業(yè)第三方電子商務(wù)的應(yīng)用中，可以對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的分析，對(duì)其本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)有較清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)其外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有較為準(zhǔn)確地把握，為制定科學(xué)、合理的中小企業(yè)第三方電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。3.1中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與所處行業(yè)的大企業(yè)相比中小企業(yè)人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小，但在應(yīng)用第三方電子商務(wù)上卻有自己的優(yōu)勢(shì)。1）規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活。中小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中，可以更加方便、靈活的選擇第三方電子商務(wù)模式，并針對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)快速做出決策，在遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)可以不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)，從而獲得新發(fā)展。2）專業(yè)化、精細(xì)化。中小企業(yè)由于規(guī)模小、實(shí)力弱，為獲得生存和發(fā)展，往往將有限的資源投向被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)，專注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率。第三方電子商務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)群體各種各樣，通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，走以專補(bǔ)缺、以小補(bǔ)大，專精致勝的成長(zhǎng)之路，這是眾多中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的最有效途徑之一。3）小批量、多樣化。中小企業(yè)作為個(gè)體，普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但是第三方電子商務(wù)特別適合于小批量、多樣化的產(chǎn)品，能更好的貼近市場(chǎng)、靠近顧客，還有機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化的消費(fèi)需求。4)重視科技，勇于創(chuàng)新。中小企業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，向小型化、分散化發(fā)展，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改善企業(yè)結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷開(kāi)發(fā)、利用電子商務(wù)平臺(tái)，敢于開(kāi)拓進(jìn)取，走創(chuàng)新強(qiáng)企之路。3.2中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的劣勢(shì)1)中小企業(yè)選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的困難。第三方電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量眾多，發(fā)展參差不齊，中小企業(yè)在選擇中可能會(huì)受成本影響選擇有較大缺陷的平臺(tái)，不適合自身需要，限制了企業(yè)發(fā)展。2)電子商務(wù)安全管理和病毒防范能力較差。安全管理需要靠管理或其他的方法去防范被攻擊，這里的管理包括網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者如何防止自己的網(wǎng)站被攻擊、上網(wǎng)的用戶如何保證自己的機(jī)器不會(huì)被別人利用，等等。目前，危及電子商務(wù)安全的首先是病毒或惡意代碼，第二是內(nèi)部人員濫用計(jì)算機(jī)資源，第三是黑客攻擊，第四是用戶數(shù)據(jù)的泄漏，第五是假冒的交易。3)技術(shù)人才短缺。第三方電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式，具有隨時(shí)在線的要求，這就需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理。由于中小企業(yè)在工作環(huán)境、福利待遇等方面與大企業(yè)存在著一定的差距，使得中小企業(yè)很難吸引到足夠的電子商務(wù)技術(shù)人員。電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的短缺已成為阻礙中小企業(yè)第三方電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。4)企業(yè)信息化水平偏低。企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息化較低或者是基本上沒(méi)有信息化的中小企業(yè)，想要通過(guò)應(yīng)用第三方電子商務(wù)讓中小企業(yè)有脫胎換骨的變化是難以想象的。目前絕大部分中小企業(yè)的信息化水平仍舊停留在文字處理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化階段；局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。3.3中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的機(jī)會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不等普及，第三方電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越受政府和企業(yè)的認(rèn)可，政府也加大了對(duì)第三方電子商務(wù)發(fā)展的支持力度，其前景將更加廣闊，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。1)巨大的網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量和不斷增長(zhǎng)的個(gè)人可支配收入為中小企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2008年我國(guó)平均每個(gè)網(wǎng)民每月花費(fèi)約230元用于上網(wǎng)、購(gòu)物、玩游戲，互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模比前一年增長(zhǎng)了47%，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。這得益于用戶數(shù)的增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，網(wǎng)購(gòu)用戶突破1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%，如此巨大的消費(fèi)市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)外企業(yè)爭(zhēng)奪的目標(biāo)。2)“網(wǎng)上銀行”服務(wù)為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供環(huán)境。21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)四大國(guó)有銀行相繼開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”，為中小企業(yè)客戶提供各種服務(wù)。如：工商銀行為中小企業(yè)專門(mén)提供“企業(yè)網(wǎng)上銀行中小企業(yè)版”，提供“賬務(wù)查詢”、“賬戶對(duì)賬”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“企業(yè)財(cái)務(wù)室”、“工行信使”、“投資理財(cái)”、“預(yù)約服務(wù)”、“客戶服務(wù)”和“本地特色”的專業(yè)化服務(wù)。操作簡(jiǎn)便、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的網(wǎng)上銀行服務(wù)，是中小企業(yè)獲得成功的重要因素。3)有利于中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)不受時(shí)間和空間的限制，中小企業(yè)可以利用其在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行交易，這樣企業(yè)可以以較小的成本向國(guó)外發(fā)展，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。4)國(guó)家政策和各級(jí)政府的支持。根據(jù)國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展和我國(guó)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的需要，外經(jīng)貿(mào)部對(duì)信息化建設(shè)及國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用予以了高度重視，將其作為加快實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)現(xiàn)代化的重要舉措之一。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于鼓勵(lì)和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》要求各級(jí)政府充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，逐步建立健全向全社會(huì)開(kāi)放的中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場(chǎng)提供方便。同時(shí)，各級(jí)政府的參與和支持，使我國(guó)企業(yè)第三方電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和法制建設(shè)變得有序化，有利于電子商務(wù)的開(kāi)展。5)第三方電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)日益增多。隨著應(yīng)用第三方電子商務(wù)企業(yè)的增多，第三方電子商務(wù)將形成一種規(guī)模效益，第三方電子商務(wù)平臺(tái)將更加完善，其使用成本也會(huì)不斷降低，并會(huì)吸引更多的企業(yè)加入，形成良性循環(huán)。3.4中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的威脅1)消費(fèi)者的認(rèn)可度較低。在我國(guó)一手交錢(qián)、一手交貨的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，一直制約著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)大多傾向于可見(jiàn)到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存顧慮，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)較低的認(rèn)可度將會(huì)大大影響中小企業(yè)第三方電子商務(wù)的銷售份額。2)影響企業(yè)的產(chǎn)品特色。第三方電子商務(wù)平臺(tái)上商品種類繁多，企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)可能會(huì)失去企業(yè)原有的產(chǎn)品特色，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3)缺乏良好的社會(huì)信用環(huán)境。由于電子商務(wù)具有虛擬性，缺少可以被控制的具體實(shí)物，所以，對(duì)當(dāng)事人的商業(yè)信用要求更高。我國(guó)的信用體系還尚待完善，在這種環(huán)境下發(fā)展電子商務(wù)，勢(shì)必帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。4)物流發(fā)展滯后。由于我國(guó)物流企業(yè)管理水平低、設(shè)備陳舊、管理手段落后、運(yùn)力不足、自動(dòng)化程度和信息化程度低等原因，導(dǎo)致配送成本高，配送時(shí)間長(zhǎng)，配送渠道不暢，根本無(wú)法滿足電子商務(wù)物流配送快速、準(zhǔn)確、低成本的要求，因而使得中小企業(yè)缺乏應(yīng)用第三方電子商務(wù)的動(dòng)力。通過(guò)以上進(jìn)行的SWOT分析，可以看出中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式有很大的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，雖然還存在一些劣勢(shì)和威脅，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和政府的大力支持都是可以解決的，這種模式非常適合中小企業(yè)。中小企業(yè)最大程度的利用自身優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有機(jī)會(huì)，努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)獲得巨大的價(jià)值。特別是在我國(guó)這樣一個(gè)人口眾多、地域遼闊、各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別很大的國(guó)家，中小企業(yè)的應(yīng)用第三方電子商務(wù)更具有重要的意義。4中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀及問(wèn)題4.1第三方電子商務(wù)的現(xiàn)狀4.1.1第三方電子商務(wù)在國(guó)外的現(xiàn)狀電子商務(wù)的雛形起源于20世紀(jì)60年代的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著美國(guó)Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，基于Internet的電子商務(wù)受到了高度的重視，并開(kāi)始獲得迅速的發(fā)展。美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家，在全球所有電子交易額中，目前大約有50%以上都發(fā)生在美國(guó)，美國(guó)還擁有商業(yè)網(wǎng)站的90%。美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的增長(zhǎng)奇跡，正好伴隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的增長(zhǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，2008年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口增加了4%，達(dá)到了1.9億人，大約有8000萬(wàn)美國(guó)人經(jīng)常上網(wǎng)發(fā)e-mail、瀏覽信息、研究問(wèn)題和從事商務(wù)活動(dòng)。2008年美國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)總額達(dá)到了2144億美元，比上年度增加7個(gè)百分點(diǎn)；其中，旅游電子商務(wù)消費(fèi)增加了9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了843億美元。美國(guó)良好的基礎(chǔ)設(shè)施和充足的消費(fèi)群體使得美國(guó)第三方電子商務(wù)平臺(tái)迅速壯大，網(wǎng)上B2C、C2C4.1.2第三方電子商務(wù)在我國(guó)的現(xiàn)狀國(guó)務(wù)院辦公廳于2005年1月下發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》。該《意見(jiàn)》指出：要發(fā)揮企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中的主體作用，不斷推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，支持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。此政策的出臺(tái)，表明政府正在關(guān)注和推進(jìn)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。根據(jù)商務(wù)部最新發(fā)布的《2009-2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，已經(jīng)成為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺(tái)2000多個(gè)，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1250萬(wàn)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模已突破1億，電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到3.54萬(wàn)億元。下圖為我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展第三方電子商務(wù)的增長(zhǎng)情況：據(jù)中國(guó)B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、乃至井噴之勢(shì)。然而，有關(guān)專家指出，盡管?chē)?guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)已進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，但中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用還處在原始階段，傳統(tǒng)的基于互聯(lián)網(wǎng)信息展示的電子商務(wù)模式已難以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。4.2中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的問(wèn)題中小企業(yè)由于實(shí)力薄弱，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足以及第三方電子商務(wù)平臺(tái)整體上還不夠完善，其應(yīng)用第三方電子商務(wù)中還存在很多問(wèn)題，主要有：1）中小企業(yè)應(yīng)用深度問(wèn)題。據(jù)《2007中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站報(bào)告》顯示，我國(guó)36%的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)源于廣告費(fèi)，這說(shuō)明我國(guó)大部分第三方電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展處在淺層次，這直接導(dǎo)致我國(guó)中小企業(yè)的應(yīng)用程度較淺。企業(yè)只簡(jiǎn)單的建一個(gè)網(wǎng)站、簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳和較少的電子支付交易，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒(méi)有應(yīng)用，使得網(wǎng)上大量資源沒(méi)有得到充分利用。2）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。網(wǎng)上貿(mào)易的參與各方都要提交或交流大量信息，能否保證信息的真實(shí)性、保密性、不可修改性和不可否認(rèn)性是至關(guān)重要的。通過(guò)木馬病毒盜竊互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上的賬號(hào)、密碼，已成為網(wǎng)絡(luò)安全的主要隱患。中國(guó)金融認(rèn)證中心最近發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)上銀行應(yīng)用情況的報(bào)告顯示，受“網(wǎng)銀大盜”影響，大多數(shù)人并不信任網(wǎng)上銀行的安全，61%的網(wǎng)民不敢用網(wǎng)上銀行。安全問(wèn)題讓人們望而卻步，阻礙了中小企業(yè)對(duì)第三方電子商務(wù)的應(yīng)用。3）企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物主要面臨四大難題：第一，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，交易流程不夠清晰，商品介紹不夠詳盡、真實(shí)，網(wǎng)站的連接速度太慢；第二，供應(yīng)商配貨不及時(shí)，配送體系不夠完善；第三，電子支付的安全性有待加強(qiáng)；第四，由于在交易之前消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行有效的產(chǎn)品查驗(yàn)，因此產(chǎn)品難以獲得令人放心的質(zhì)量保證。企業(yè)網(wǎng)站中公司、產(chǎn)品信息的介紹，產(chǎn)品質(zhì)量的說(shuō)明，可能會(huì)過(guò)于夸大；交易流程，商品發(fā)貨以及支付中可能存在欺詐行為，這極大的損害了企業(yè)形象，影響了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)積極性。4）物流問(wèn)題。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證，也是最接近消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，配送服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的效果、企業(yè)的形象和信譽(yù)。目前物流配送體系建設(shè)的特點(diǎn)是比較散、亂、獨(dú)立，尚需完善，中小企業(yè)大都不太注重物流配送的選擇，只求價(jià)格便宜選擇小型物流公司，這要可能產(chǎn)生發(fā)貨不夠及時(shí)，貨物丟失以及服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題，對(duì)客戶造成不好的影響。5）人才的投入問(wèn)題。第三方電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的將市場(chǎng)搬上網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)需要應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，而這些需要用到專業(yè)人才。由于資金的缺乏，我國(guó)中小企業(yè)的管理者并不愿意投入足夠的人才進(jìn)行專門(mén)的電子商務(wù)管理，加上我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)方面的人才還不充裕，導(dǎo)致電子商務(wù)人才十分匱乏，這樣也就影響了企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的有效利用，阻礙企業(yè)發(fā)展。5中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的對(duì)策及發(fā)展展望5.1中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的對(duì)策第三方電子商務(wù)模式為中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的價(jià)值，但是中小企業(yè)還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)平臺(tái)上的各種資源，企業(yè)也不能完全依靠電子商務(wù)平臺(tái)，還必須根據(jù)需要有自己的管理體系規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，這樣企業(yè)才會(huì)獲取更大的價(jià)值。1）正確認(rèn)識(shí)第三方電子商務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)從觀念、管理、服務(wù)等方面入手，全面的理解電子商務(wù)，開(kāi)展更深層的業(yè)務(wù)。企業(yè)可以制訂電子商務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行管理，還可以將產(chǎn)品研發(fā)、訂單、原料采購(gòu)、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理，以提高效率。2）保障網(wǎng)絡(luò)安全。首先需要第三方電子商務(wù)平臺(tái)保障其網(wǎng)絡(luò)安全，完善認(rèn)證體系，保證交易雙方信息的真實(shí)性，還要提高網(wǎng)絡(luò)安全性能，減少網(wǎng)站被攻擊、侵入、盜取用戶信息，保障電子支付體系安全、高效的進(jìn)行。除此之外，還需要企業(yè)自身加大網(wǎng)絡(luò)安全上的投入，使企業(yè)能夠有效識(shí)別各種信息的真?zhèn)危ＷC企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不被侵入以及交易過(guò)程不被干擾和破壞。3）完善信用體系。政府要加強(qiáng)誠(chéng)信社會(huì)的建設(shè)，保證第三方電子商務(wù)中的三方都能規(guī)范行為，誠(chéng)信交易。中小企業(yè)更要認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性，無(wú)論是企業(yè)、產(chǎn)品信息的發(fā)布，還是交易流程、產(chǎn)品質(zhì)量、支付過(guò)程都不能存在虛假和欺騙，這樣才能贏得客戶的滿意和信任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4）完善物流體系。中小企業(yè)需選擇更加適合自己功能更齊全的物流體系，要能為用戶提供良好的服務(wù)，保證貨物發(fā)送的效率，便于企業(yè)物流信息化的實(shí)現(xiàn)。5）合理投入及使用人才。中小企業(yè)應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，注重人才的投入并提供再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這樣才能不被急速更新的知識(shí)所淘汰。一般來(lái)說(shuō)電子商務(wù)人才分為三種，一種是技術(shù)型，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)懂得“如何做”電子商務(wù)。一種是商務(wù)型，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)懂得電子商務(wù)“能做什么”。還有一種是戰(zhàn)略型，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)全局懂得“為什么”要做電子商務(wù)。企業(yè)要能分清人才類型合理使用，使其發(fā)揮最大效益。6）政府的大力支持和社會(huì)各方的積極參與。中小企業(yè)更好的應(yīng)用第三方電子商務(wù)離不開(kāi)政府的扶持。政府可以以其威信力倡導(dǎo)誠(chéng)信、和諧的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，不斷完善我國(guó)的物流體系，改善電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置培養(yǎng)更優(yōu)秀、實(shí)用的專業(yè)人才，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。政府出臺(tái)相應(yīng)的電子商務(wù)優(yōu)惠政策和立法規(guī)范又會(huì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的有序進(jìn)行。社會(huì)各方主要是指金融機(jī)構(gòu)、高等院校及有關(guān)電子商務(wù)的組織。銀行與網(wǎng)絡(luò)的安全支付方面有著重要的聯(lián)系，銀行應(yīng)有強(qiáng)有力的技術(shù)保障，全方位的安全體系，信的過(guò)的誠(chéng)信服務(wù)。高等院校是培養(yǎng)人才的地方，需要其向社會(huì)輸出更多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，極大的提高中小企業(yè)的素質(zhì)。在社會(huì)中有許多電子商務(wù)組織，這些組織定期召開(kāi)會(huì)議發(fā)布有關(guān)電子商務(wù)的最新消息及動(dòng)態(tài)，多方電子商務(wù)著名人士都有積極參加并解析電子商務(wù)在應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，極大的促進(jìn)了中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用。5.2中小企業(yè)第三方電子商務(wù)模式的發(fā)展展望第三方電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，一些著名的電子商務(wù)平臺(tái)，如阿里巴巴網(wǎng)、中國(guó)出口商品網(wǎng)和眾多面向行業(yè)的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)逐步形成了較為成熟的業(yè)務(wù)模式和盈利模式，其發(fā)展前景十分廣闊。分析目前電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，第三方電子商務(wù)行業(yè)將呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢(shì)：1）平臺(tái)群體崛起，服務(wù)日趨成熟。隨著第三方電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)的吸引力越來(lái)越大，面向中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)將大量產(chǎn)生和崛起，電子商務(wù)的規(guī)模和會(huì)員數(shù)量也會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，其中的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。隨著第三方電子商務(wù)平臺(tái)的壯大和成熟，其面向中小企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)功能、服務(wù)能力和服務(wù)水平都大大提高。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)搭建適合中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理需求的信息化應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，提供全方位的、標(biāo)準(zhǔn)化的、一站式的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，并不斷完善平臺(tái)的管理、安全以及維護(hù)。2）向?qū)I(yè)化細(xì)分、深層次方向發(fā)展。隨著第三方電子商務(wù)的發(fā)展，更多的中小企業(yè)青睞于行業(yè)性網(wǎng)站，這些行業(yè)網(wǎng)站更具針對(duì)性及專業(yè)性，這將促使更多的行業(yè)性網(wǎng)站產(chǎn)生。同時(shí)，大型綜合性網(wǎng)站也開(kāi)始著手細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。淺層次的電子商務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的需求，深層次服務(wù)成為中小企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的新階段，這促使第三方電子商務(wù)向更深層次發(fā)展。艾瑞于2007年6月推出的關(guān)于市場(chǎng)的發(fā)展情況報(bào)告顯示，綜合平臺(tái)的阿里巴巴以超過(guò)50%的市場(chǎng)份額處于寡頭壟斷地位，幾年以來(lái)積累的市場(chǎng)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓第三方電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)未來(lái)平臺(tái)走勢(shì)非常清晰，必然會(huì)提供深層次的業(yè)務(wù)。3）國(guó)際化海外市場(chǎng)方向發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的飽和及第三方電子商務(wù)跨地域的優(yōu)勢(shì)使我國(guó)中小企業(yè)迅速向海外市場(chǎng)擴(kuò)展。中國(guó)商品交易中心是由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委于1997年組建的一個(gè)第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)，它現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)融入世界大市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)并且在美國(guó)麥加倫保稅區(qū)建立了輔射北美及歐洲，在日本福岡建立了針對(duì)日本、韓國(guó)及東南亞市場(chǎng)的交易中心。4）合作方向發(fā)展。我國(guó)的第三方電子商務(wù)處在初級(jí)階段，其涉及的參與方甚多，僅靠中小企業(yè)的力量是難以取得進(jìn)步的，所以在今后的發(fā)展中我國(guó)中小企業(yè)必將與銀行、海關(guān)、第三方認(rèn)證、物流、高校等加強(qiáng)合作。5）B2B與C2C相互滲透。面向中小企業(yè)的B2B服務(wù)與面向個(gè)人消費(fèi)者的C2C6.案例分析—博杰箱包有限公司第三方電子商務(wù)模式應(yīng)用6.1博杰箱包有限公司介紹6.1.1公司簡(jiǎn)介博杰公司座落于聞名中外的國(guó)際商貿(mào)城浙江義烏，十余年來(lái)專業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌箱包商品幾十個(gè)系列，主要銷往中國(guó)內(nèi)地，還包括歐美、東南亞、中東等國(guó)家。通過(guò)不斷的努力，公司積累了豐富的商品經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息，緊密聯(lián)合市場(chǎng)的需要，聯(lián)手全國(guó)一千余家知名廠商，日平均收集新品信息百余條，商品無(wú)論從原材料、包裝還是款式、做工等都經(jīng)過(guò)專業(yè)的評(píng)估篩選，確保最佳的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)銷售。近年來(lái)，隨著公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)的不斷深入，博杰深刻的體會(huì)到了其為公司帶來(lái)的巨大價(jià)值，第三方電子商務(wù)模式是中小企業(yè)的必選之路。6.1.2經(jīng)營(yíng)流程博杰主要做外貿(mào)箱包的批發(fā)與零售，借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)同時(shí)開(kāi)展B2B和B2C，而且在義烏國(guó)際商貿(mào)城有自己的實(shí)體批發(fā)零售店，博杰有以下主要部門(mén)：財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、外貿(mào)部、內(nèi)銷部、行政部，組織部門(mén)齊全，責(zé)權(quán)明確，以下是博杰在各部門(mén)的配合下進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹。博杰的基本經(jīng)營(yíng)流程如圖4-1所示：采購(gòu)部采購(gòu)部倉(cāng)儲(chǔ)部阿里巴巴（淘寶）內(nèi)銷部國(guó)貿(mào)商城外貿(mào)部財(cái)務(wù)部263451圖4-1博杰箱包有限公司經(jīng)營(yíng)流程基本分析：①采購(gòu)部考察市場(chǎng)，獲取貨源信息，經(jīng)批準(zhǔn)采購(gòu)，和財(cái)務(wù)部交接采購(gòu)產(chǎn)品。②采購(gòu)部向倉(cāng)儲(chǔ)部提交采購(gòu)產(chǎn)品情況，倉(cāng)儲(chǔ)部確認(rèn)入庫(kù)。③倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)總經(jīng)理定價(jià)后，向銷售部發(fā)送產(chǎn)品信息。④銷售部經(jīng)過(guò)銷售過(guò)程，確認(rèn)訂單申請(qǐng)倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨。⑤提交交易財(cái)務(wù)情況。⑥盤(pán)點(diǎn)，申報(bào)財(cái)務(wù)。其中整個(gè)過(guò)程都是循環(huán)先關(guān)可調(diào)整監(jiān)控的，如財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)狀況最終確認(rèn)采購(gòu)價(jià)格和數(shù)量，監(jiān)控庫(kù)存準(zhǔn)確度，倉(cāng)儲(chǔ)部和銷售部更加緊密聯(lián)系，不斷有數(shù)據(jù)傳送，內(nèi)銷部和外銷部也及時(shí)互通銷售數(shù)量匯總倉(cāng)儲(chǔ)部，財(cái)務(wù)部又可根據(jù)銷售情況制定采購(gòu)計(jì)劃和種類，以及制定績(jī)效制度和公司發(fā)展方向等問(wèn)題。6.2博杰箱包有限公司第三方電子商務(wù)的應(yīng)用6.2.1博杰箱包有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷博杰的營(yíng)銷以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上以多種方式發(fā)布企業(yè)信息，獲取客戶需求，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品及形象，其銷售量不斷攀升。1）利用企業(yè)網(wǎng)頁(yè)加入阿里巴巴后，每個(gè)會(huì)員都能擁有一個(gè)獨(dú)立的公司網(wǎng)頁(yè)，企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息或供求信息，如果客戶想要了解這些信息的詳細(xì)內(nèi)容，相關(guān)的鏈接會(huì)把客戶指引到用戶在阿里巴巴系統(tǒng)中建立的公司網(wǎng)頁(yè)。因此，對(duì)于博杰來(lái)說(shuō)，公司網(wǎng)頁(yè)就是一個(gè)信息庫(kù)，里面有關(guān)于用戶的各種信息，公司網(wǎng)頁(yè)是一個(gè)在線展銷會(huì)，它每天24小時(shí)向所有客戶展示用戶的所有信息，公司網(wǎng)頁(yè)的建立在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的地位很高，對(duì)博杰的業(yè)務(wù)發(fā)展情況影響很大。企業(yè)網(wǎng)頁(yè)為用戶提供廣泛的信息：描述公司和產(chǎn)品，提供文本和圖形。查閱者簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊文本或圖樣，就能產(chǎn)生一個(gè)特定產(chǎn)品更詳細(xì)的介紹。公司分類描述各產(chǎn)品的特點(diǎn)、適用性和價(jià)格。公司的消息，包括財(cái)務(wù)報(bào)告、當(dāng)前事件、新產(chǎn)品和升級(jí)產(chǎn)品、培訓(xùn)會(huì)議數(shù)據(jù)，等等。博杰根據(jù)公司產(chǎn)品以及企業(yè)形象建立了自己的個(gè)性網(wǎng)站風(fēng)格、樣式，達(dá)到視覺(jué)上第一位吸引顧客。2）吸引消費(fèi)者企業(yè)的主頁(yè)通過(guò)電子郵件、郵寄單、報(bào)紙和雜志廣告、BBS和消息組把預(yù)期顧客吸引到其網(wǎng)址上來(lái)。企業(yè)應(yīng)不斷的更新主頁(yè)內(nèi)容，使它們有新鮮感，使用贈(zèng)券、問(wèn)卷、游戲和其他發(fā)明創(chuàng)造的方法來(lái)要求用戶提供他們的名字和地址以參與這些活動(dòng)。3）直接營(yíng)銷直接營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反映或達(dá)成交易而使用的一種或多種廣告媒體的交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。博杰發(fā)展電子商務(wù)的營(yíng)銷策略，以市場(chǎng)補(bǔ)缺者的身份進(jìn)行，以直接營(yíng)銷為主，以大眾化營(yíng)銷為輔，符合中小企業(yè)的發(fā)展方向。其網(wǎng)上營(yíng)銷主要有：（1）電子郵件。電子郵件作為一種營(yíng)銷渠道的出現(xiàn)，與其他廣告比較起來(lái)，有著成本經(jīng)濟(jì)性和良好及時(shí)的反應(yīng)性。在B2B或C2C型電子商務(wù)中賣(mài)方可以對(duì)在其購(gòu)過(guò)物的買(mǎi)方進(jìn)行郵件發(fā)送，也可以和其他賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)盟相互共享其買(mǎi)方郵件或到電子郵件發(fā)送服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)郵件地址，然后用郵件群發(fā)軟件進(jìn)行發(fā)送其產(chǎn)品信息。（2）聊天室。聊天室意味著參與者可以實(shí)時(shí)的交流信息。雙方可以進(jìn)行互動(dòng)的對(duì)話，時(shí)效性高而且成本低。比如，淘寶的賣(mài)家可以經(jīng)常去一些適合自己產(chǎn)品的買(mǎi)家聚集較多的聊天室進(jìn)行宣傳來(lái)挖掘新客戶。但聊天室的缺點(diǎn)就是在線時(shí)間，這很大方面限制其發(fā)展。（3）網(wǎng)絡(luò)聊天工具促銷。利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素,促進(jìn)消費(fèi)的方式。例如，阿里巴巴為買(mǎi)賣(mài)雙方開(kāi)發(fā)的在線聯(lián)系軟件“阿里旺旺”就是一個(gè)很好的交流軟件。（4）合作促銷。與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。6.2.2博杰箱包有限公司的采購(gòu)管理博杰雖然目前大部分產(chǎn)品是通過(guò)直接洽談采購(gòu)而來(lái)，但是也有和少部分信譽(yù)好的廠商通過(guò)阿里巴巴平添進(jìn)行網(wǎng)路采購(gòu)。將來(lái)博杰發(fā)展規(guī)模進(jìn)一步壯大后，必然要增大采購(gòu)品種和規(guī)模，通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)必將是博杰應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的重要形式，應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)采購(gòu)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)作為一種先進(jìn)的采購(gòu)方式，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格透明、效率高、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，節(jié)約成本等方面。博杰采用了阿里巴巴比較有針對(duì)性的采購(gòu)策略：買(mǎi)賣(mài)速配。阿里巴巴為用戶提供的買(mǎi)賣(mài)速配功能，就是將采購(gòu)商的求購(gòu)信息第一時(shí)間發(fā)送給在線的相應(yīng)供應(yīng)商，讓有意的供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)系采購(gòu)商。在買(mǎi)賣(mài)速配過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)采購(gòu)信息的產(chǎn)品名和類目選擇此產(chǎn)品類目中排序最靠前的100位供應(yīng)商，并向這些供應(yīng)商發(fā)送速配提醒。作為采購(gòu)商博杰，買(mǎi)賣(mài)速配可以幫助其在最短的時(shí)間內(nèi)，收到大量的意向供應(yīng)商反饋，大大提高博杰的采購(gòu)效率，同時(shí)節(jié)省了選擇供應(yīng)商的時(shí)間。工作流程如下：進(jìn)入發(fā)布產(chǎn)品求購(gòu)信息功能模塊；設(shè)定信息類型為“求購(gòu)”或“緊急求購(gòu)”，并說(shuō)明“使用買(mǎi)賣(mài)速配”；完成求購(gòu)信息表單的填寫(xiě)（其中非常重要的是要合理填寫(xiě)產(chǎn)品名稱、正確選擇產(chǎn)品類目），確認(rèn)無(wú)誤，完成發(fā)布；最后等待編輯審核；供應(yīng)商收到阿里巴巴提醒后，會(huì)主動(dòng)與采購(gòu)商博杰聯(lián)系；雙方進(jìn)行洽談，達(dá)成交易。博杰是采購(gòu)商的同時(shí)也是提供商，優(yōu)秀的產(chǎn)品提供商，必須把產(chǎn)品的采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程看作一條價(jià)值鏈。一個(gè)理想的供應(yīng)平臺(tái)卻能夠幫助企業(yè)降低物料成本、購(gòu)買(mǎi)成本、降低運(yùn)輸成本和生產(chǎn)成本、減少存貨成本、減少產(chǎn)品抵達(dá)市場(chǎng)所需時(shí)間，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度。6.2.3博杰箱包有限公司的物流管理博杰從采購(gòu)到銷售都是運(yùn)用第三方物流運(yùn)營(yíng)模式，博杰大部分箱包產(chǎn)品是從珠三角箱包外貿(mào)公司采購(gòu)而來(lái)，多樣的交通工具，方便快捷的物流服務(wù)，博杰的選擇是中國(guó)郵政和圓通快遞。中國(guó)郵政是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)此模式的首選。它以服務(wù)社會(huì)和人民為宗旨，具有明顯的社會(huì)性，在國(guó)家的扶持下形成了遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)人員多達(dá)百萬(wàn)，運(yùn)輸線路蔓延全國(guó)大部，運(yùn)輸工具齊全，已經(jīng)在全國(guó)大中城市中建有263家較大規(guī)模的配送中心，覆蓋了2300多個(gè)縣級(jí)以上的城市，在物流配送方面形成了其他物流企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。上海圓通速遞有限公司致力于開(kāi)拓和發(fā)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)。服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的服務(wù)。圓通速遞無(wú)疑是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)物流配送的又一不可多得的選擇。它有遍布全國(guó)各個(gè)角落的運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)和結(jié)算中心。隨著體制改革的不斷深入，圓通快遞近年來(lái)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目，深得客戶喜愛(ài)。博杰選擇這兩家外包物流服務(wù)，中國(guó)郵政覆蓋面廣，沒(méi)有偏遠(yuǎn)地區(qū)銷售郵寄困難問(wèn)題，爭(zhēng)取更寬廣的客戶資源；圓通快遞更加迅速，服務(wù)人性，適合二級(jí)城市快節(jié)奏的物品收發(fā)。外包第三方物流節(jié)省了大量的人力物力，使得博杰能把大部資源用在自身核心競(jìng)爭(zhēng)力上，鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)潛在客戶，拓展市場(chǎng)，發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。博杰的物流管理主要在銷售配送，物流管理分為兩部分：第一部分是物流公司貨品收發(fā)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)的聯(lián)系，博杰通過(guò)兩家速遞公司的長(zhǎng)期客戶管理系統(tǒng)，從上門(mén)取件到簽單發(fā)貨再到收件確認(rèn)，隨時(shí)可查詢貨品速遞情況，整個(gè)貨品配送過(guò)程安全便捷。博杰銷售配送一般是5-7天，根據(jù)買(mǎi)家區(qū)域在這個(gè)階段集中發(fā)貨。第二部分是在阿里巴巴—淘寶站上的后臺(tái)物流管理系統(tǒng)，包括等待發(fā)貨的訂單、發(fā)貨中的訂單、已發(fā)貨的訂單，博杰買(mǎi)家較多，也比較分散，所以發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)，博杰的倉(cāng)儲(chǔ)部分階段整合貨品，通知第三方物流公司上門(mén)取貨，速遞給買(mǎi)家，基于企業(yè)內(nèi)部集成和外部集成相結(jié)合的物流管理模式。6.3博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)和不足6.3.1博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)博杰應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式使企業(yè)適應(yīng)了瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，大大降低了成本，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1）獲得大量即時(shí)信息。博杰通過(guò)在阿里巴巴建立企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，以及通過(guò)其他方式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，獲得了大量的市場(chǎng)即時(shí)信息和客戶的需求，銷售量也迅速增加。博杰根據(jù)信息隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷創(chuàng)新，贏得了更多的忠實(shí)客戶。2）以最低成本提高企業(yè)知名度。博杰在應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)之前，只是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，其銷售范圍不過(guò)浙江省內(nèi)，企業(yè)發(fā)展受到了限制。應(yīng)用第三方電子商務(wù)后，企業(yè)只需要支付網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用和會(huì)員費(fèi)加入其中，用很小的成本，博杰的業(yè)務(wù)迅速在全國(guó)擴(kuò)張，隨著網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量的提高，企業(yè)迎來(lái)了全國(guó)各地的訂單，知名度不斷提高，甚至都影響到了國(guó)外。3）安全交易。使用傳統(tǒng)的交易方式時(shí)，博杰時(shí)常會(huì)遇到賬款的拖欠，甚至壞賬、死賬的現(xiàn)象，在交易中還會(huì)有對(duì)方的一些違法行為，極大的限制了企業(yè)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)用第三方電子商務(wù)后，博杰可以在發(fā)貨后立即收到貨款，網(wǎng)上電子交易功能和監(jiān)控管理功能對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，有效杜絕了不誠(chéng)信行為和違法行為的發(fā)生。4）提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。博杰主要進(jìn)行箱包的生成和銷售，品種多，樣式全，但是在網(wǎng)上能找到很多這要的企業(yè)，其中不乏有比博杰做的更好的，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。滿對(duì)如此眾多的同類企業(yè)，博杰人意識(shí)到了危機(jī)的存在，沒(méi)有只限與現(xiàn)有產(chǎn)品和種類，比較同別的企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)和客戶的需求，博杰不斷創(chuàng)新，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以使在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有自己的一席之地。5）是博杰的必選之路。經(jīng)過(guò)近幾年的迅速發(fā)展，博杰真正體會(huì)到了應(yīng)用第三方電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值，博杰將不斷完善其第三方電子商務(wù)模式，力爭(zhēng)將所有業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)絡(luò)上，讓其為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。6.3.2博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的不足博杰在選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，由于企業(yè)自身不足以及電子商務(wù)存在的一些普遍性問(wèn)題，博杰在發(fā)展中也出現(xiàn)了問(wèn)題。1）對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用深度不夠。博杰應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式也只是建立公司網(wǎng)頁(yè)，發(fā)布企業(yè)信息，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)更深層次的問(wèn)題，不能充分利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的所有資源。2）網(wǎng)絡(luò)安全保障。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及安全認(rèn)證體系的缺失，使得網(wǎng)上交易雙方的信息真實(shí)性無(wú)法保證，博杰在電子商務(wù)平臺(tái)中獲得的信息可能存在虛假，企業(yè)管理者也會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑，從而影響企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性。企業(yè)獲得的虛假信息可能會(huì)對(duì)其市場(chǎng)戰(zhàn)略和企業(yè)形象產(chǎn)生影響，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全整體上存在缺陷，有些電子商務(wù)平臺(tái)的支付體系更是有不少漏洞，容易遭受不法黑客的侵入，銀行的電子支付效率將會(huì)降低。博杰也會(huì)遇到網(wǎng)上支付中資金賬號(hào)和密碼的泄露，這樣不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失，影響賬款的進(jìn)賬速度，更會(huì)給客戶帶來(lái)顧慮，對(duì)企業(yè)形象也會(huì)產(chǎn)生不利影響。3）企業(yè)誠(chéng)信。博杰在誠(chéng)信方面的建設(shè)還不夠完善，有的人還存在占小便宜的思想，在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及網(wǎng)上交易中會(huì)有一些虛假、欺詐行為，雖然很少，但可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不可估量的損失。4）專業(yè)人才不足。由于博杰管理者對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)人才的投入很少，企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)和操作性問(wèn)題，阻礙了對(duì)電子商務(wù)的有效利用。5）法律意識(shí)淡薄。博杰在網(wǎng)上會(huì)遇到電子支付、規(guī)范交易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等侵害企業(yè)權(quán)益的問(wèn)題，可能由于數(shù)額較少，企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙就很少顧及，這會(huì)助長(zhǎng)違法者的囂張氣焰。特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，博杰自推出自己的最新款箱包后，很快可以在網(wǎng)上找到同樣款式的產(chǎn)品，企業(yè)的自主創(chuàng)新被嚴(yán)重仿造，其無(wú)形資產(chǎn)的損失相當(dāng)大，但是博杰卻很少爭(zhēng)取。6.4博杰箱包有限公司應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的對(duì)策博杰要充分利用第三方電子商務(wù)上的各種資源，彌補(bǔ)其中存在的不足，需做到以下方面：1）正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。博杰應(yīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)更深入的問(wèn)題，開(kāi)展更深層的業(yè)務(wù)以及管理，并相信電子商務(wù)使企業(yè)的根本選擇。2）保障網(wǎng)絡(luò)安全。博杰要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，安裝專業(yè)的殺毒軟件和防護(hù)墻并及時(shí)更新，對(duì)交易的雙方要進(jìn)行比較嚴(yán)格的身份認(rèn)證，以獲得真實(shí)可靠的信息，從而保證交易的順利進(jìn)行。3）完善信用體系。博杰的誠(chéng)信建設(shè)也需要加強(qiáng)，不但要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更要在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上交易中杜絕一切欺詐，這樣才能贏得客戶的滿意和信任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4）引進(jìn)專業(yè)電子商務(wù)人才。博杰應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，注重電子商務(wù)人才的投入，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大以及第三方電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入，博杰有必要投入更多的電子商務(wù)專業(yè)人才，以促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用。5）增強(qiáng)法律意識(shí)。隨著博杰業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)大，其管理者應(yīng)在交易、產(chǎn)權(quán)等方面利用相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自己的合法權(quán)益，減少不必要的損失。6）充分利用政府和社會(huì)各方的支持。政府將會(huì)給電子商務(wù)大力支持，并出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，博杰應(yīng)該充分把握機(jī)會(huì)，利用政府政策，并主動(dòng)同政府溝通，尋求幫助解決企業(yè)困難。博杰還應(yīng)該和同社會(huì)上多方多加聯(lián)系，以得到幫助，同銀行合作保證資金順利周轉(zhuǎn)，同高校合作引進(jìn)優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才，同電子商務(wù)組織合作獲得電子商務(wù)先進(jìn)技術(shù)和最新發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，充分利用社會(huì)資源，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。7.結(jié)論第三方電子商務(wù)模式的為中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使其更具競(jìng)爭(zhēng)力。然而，我國(guó)第三方電子商務(wù)相對(duì)國(guó)外來(lái)說(shuō)起步晚，我國(guó)中小企業(yè)必須從自身實(shí)際情況出發(fā)，充分考慮我國(guó)國(guó)情，總結(jié)出適合自己發(fā)展的第三方電子商務(wù)模式。這樣，我國(guó)的第三方電子商務(wù)模式將不斷完善，并促進(jìn)企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。本文主要進(jìn)行了以下工作：（1）運(yùn)用SWOT分析法，分析了我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及威脅，并得出第三方電子商務(wù)模式適合我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的結(jié)論。（2）分析國(guó)內(nèi)外第三方