銷售管理制度及主要工作流程

營銷部銷售管理制度及主要工作流程文件審批頁文件名：營銷管理制度及主要工作流程酷版本抽修訂頁數(shù)恨修訂內(nèi)容氧修訂日期糠批準寄審核扎擬制泊職位：辨簽名：萍日期：裙職位：巨簽名：銜日期：銹職位：翼簽名：撇日期：癥共乖第一部分梅幸部門組織機焦構(gòu)圖普還3隆營銷部銷售柿組組織結(jié)構(gòu)述圖般盯3科第二部分狠巾銷售組職責積及質(zhì)量目標凡穴4盞一、銷售組巨職責哈摔4藝二、銷售組構(gòu)質(zhì)量目標小座4沿第三部分憑射銷售組各崗昌位職責呈樣5敞一、銷售助呈理崗位說明備刷5炕二、銷售代勾表崗位說明刮類8算第四部分料扮銷售部管理絹辦法鞭磨10敲一、行為規(guī)慧范損盟11腎二、禮貌用鏡語枯脂17臘三、接聽電蚊話節(jié)印19共四、考勤制議度局品20躺五、例會土籌20堤六、銷售合鏟同管理制度林勻21勉七、客戶歸赴屬及傭金分尖配原則品懲24視八、銷售基遙金的管理升待25廣九、銷售代豈表獎懲制度潑咐25駛十釀、認購及銷翻控管理條例弦診28補十一、售中驚、售后服務(wù)躲金分配辦法常(講起草草案朵)訴術(shù)29娛第一部分討部門組織機攝構(gòu)圖骨繭掃鑄傷礎(chǔ)營銷部銷售斃組組織結(jié)構(gòu)釘圖營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理銷售助理銷售助理置業(yè)顧問置業(yè)顧問衣戶第二部分緞銷售殘組職責義及質(zhì)量目標印一、歲銷售去組砌職闖責倒1．介承擔公司各個個項目銷售要任務(wù)的完成善。澇2．走負責銷售管萌理針制度及業(yè)務(wù)葬流程脂的擬定、執(zhí)桌行及定調(diào)整完善身。懲3．負責銷琴售前、銷售自中、銷售后抄的銷售服務(wù)膏工作。謹4．食負責銷售現(xiàn)融場及銷售人旬員的日常管進理糠。御5．殲負責銷售千數(shù)據(jù)和鞭信息的統(tǒng)計步、整理并反抖饋相關(guān)部門膛。麥6．漸負責客戶披各種籃意見違的接收扇并拳與相關(guān)部門無進行銜接與奸回饋晃。陽7．吼與策劃部密抵切配合作好村各項營銷陪推廣的執(zhí)行竿。鐘8浸．負責提出催員工崗位件專業(yè)技能吵培訓的計劃襲及習人員招聘艘要求鞏。恒倦圓9色．承擔公司化對外窗口形消象的樹立和畢維護的責任侵。脆二、己銷售代組駐質(zhì)量目標秒（一）逼98%完成暴月度回款計屋劃沃。矛說明：銷售藝組梨提出月度銷晉售回款目標島，月終通過靈與財務(wù)的對桑帳核實完成于情況曠?？妫ǘ┞?00%合惱同簽定無誤辮率不。仰說明：合同伍各款項無誤釣，程序有序紙。蚊（三）栽98%銷售汪服務(wù)質(zhì)量滿勢意率世。滋說明：銷售撈代表的日常豆行為規(guī)范、極客戶溝通、跑服務(wù)達到顧灰客滿意盟。鼠（四）暮100謎%境銷售房源無示誤率怪。滴說明：不會綁出現(xiàn)一房多蒼賣、重賣現(xiàn)宇象凝。魔（五）逢100%客耽戶意見反饋孔及時率衛(wèi)。盲說明：客戶難對產(chǎn)品、配壽套等方面提厘出意見后，簽銷售脹組樸準確將情況住反饋給相關(guān)睜部門并監(jiān)督燭處理的及時蒸性。轉(zhuǎn)第三部分星銷售仰組帽各崗位職責秤一、這銷售柄助理虹崗位說明解決存在的問題并安排銷售組當天的各項具體工作。檢查銷售代表的工作美（傅二拿）一般一天鍬的工作流程解決存在的問題并安排銷售組當天的各項具體工作。檢查銷售代表的工作早會中核對前一日《銷售日報表》早會中核對前一日《銷售日報表》匯總當日《工作日志》。匯總當日《工作日志》。葡驕要銷售情況的壇準確、及時宿把握是公司支決策的首要壯前提，而銷鑰售情況來源殲于每一天每退一套房屋的革信息反饋，亦因此，銷售犬情況的錄入距必須當天完妖成，且準確灑無誤，否則桐，每一個數(shù)漂據(jù)、每一個死文字有誤由盯經(jīng)理無發(fā)現(xiàn)則對銷勉售助理處以鄰50元罰金貧，如產(chǎn)生不狹良后果對相竭應(yīng)責任者將額以各自罰金脹比例的經(jīng)濟弦處罰。侍二距、銷售代表摩崗位說明佩荒優(yōu)跨第四部分冷銷售掃部介管理辦法撫銷售精部汪是公司前沿希窗口，體現(xiàn)冰著公司的形淡象，也擔負橋著實現(xiàn)公司捉各項目利潤回的重趣任，需要從琴銷售經(jīng)理濃到銷售助理藝、到銷售代絡(luò)表各個環(huán)節(jié)佩的人員精誠行團結(jié)，盡心熔盡責地努力舊工作。吼1．柱首先要有團解隊精神和互堪相協(xié)作的意洗識，銷售任認務(wù)的圓滿完餡成不是單靠蛇某一個人的鍬力量，而是即集體智慧的妄結(jié)晶熊。斧2．馳在銷售過程瀉中要勤于思餃考，善于發(fā)拼現(xiàn)問題、提壩出問題，應(yīng)干樹立秘“奴前車之鑒，右后士之師敵”侍的觀點，只幅有相互交流逝才能共同進誦步艱。區(qū)3．坦要在客戶資奏源最大化利芳用上下功夫朱，如何抓住卡新客戶，如腸何維護現(xiàn)有貢客戶的忠誠讀及增加現(xiàn)有廁客戶的價值愉，如何拾回葬已失去的客那戶稿。云4．售對待利益爭械執(zhí)要胸懷寬附廣，寬容大畜度何。找5．潤追求完美的鏈服務(wù)，細微凳處見真情億。即6．工作中瀉要耐心細致攝，尤其在定熟房到簽合同譜以及辦按揭致過程中更要禽仔細。領(lǐng)7．阻嚴格遵守公范司及部門的款規(guī)章制度，疊特別是要明倡確自己的職圣責范圍，不鹽得超越，不埋得擅自答應(yīng)娛客戶的要求姜。受一、搶行為規(guī)范獸（樣一掌）癥言行舉止例在工作場合妄要保持嚴謹基、高雅、得懲體的言行舉貞止，儀態(tài)儀捎表。碼1．特接待客戶的翅一般流程：崖看見客戶將京進門做接待婦前的準備（勺站立，微笑友，文件夾側(cè)撿放胸前）狂——根為客戶開門抓——瞇請進菌——瞎問好惑——教介紹（根據(jù)煉客戶反應(yīng)一據(jù)一介紹）標——畜客戶離開前璃請客戶填《膊客戶淋登記表扭》阻——條送客戶至大去門姿——航為客戶開門托——脅歡迎下次光也臨。止2．柄在客戶未到幣來前，服務(wù)為臺的銷售代再表應(yīng)嚴格按嶼照先前定好臉的候客順序故準備接待客映戶，客戶進侵門時不允許露有觀望，應(yīng)孔立即上前按梯接待流程進脹行接待攀，不允許翻在接待客戶閉的過程中發(fā)姻生爭搶情形張。絮3．焦本著奶“移客戶第一，瞇客戶是上帝逢”體的客戶理念刻，本著蘿“染團結(jié)合作敘”滔的集體精神雨，任何一位蠶客戶都是公押司的客戶，先都是每一位怨工作人員的墻客戶，任何布人不得以不巴是自己的客牲戶為由拒絕丹、怠慢客戶編，也不得以喉自己的客戶蛙尚未接待完誰畢而不管不看問癢。仗4．藏工作人員間病要提倡團結(jié)意、協(xié)作精神熊，嚴禁挑撥劣離間、拉幫彼結(jié)派，甲地禍銷售代表給餓乙地銷售代填表介紹客戶跳等情況發(fā)生架，嚴禁欺負釘新來的銷售些代表，爭搶曲新銷售代表置的客戶罩。蟲5．蛇在接待兩批銀以上客戶時挺要盡量全面監(jiān)兼顧，若不何能，應(yīng)以來壘客的先后順僚序，或客戶交的特殊情況造予以先后接歡待，并向其屯他客戶講明勒緣由，求得兄理解。如請?zhí)伤麄兛纯磮笏饧?，倒些水星，坐一坐，戀多致歉，告堪之還有若干食分鐘就完畢誦，等等，切克忌給客戶留鋤下受到怠慢傷、輕視、甚而至公司以貌拖取人的感覺贏。鬧6．嗽銷售代表如鑰果在客戶進謙門時或客戶慮提問時正在燭接聽，石應(yīng)馬上站立控起向客戶點推頭致意，并輩用手語向客彩戶示意：請透稍等，請那益邊坐。既不候可怠慢待咨詢的客戶梁，也不可怠備慢面前的客場戶。獵7．洪對待客戶彬引彬有禮，與柱客戶狹路相判遇請客戶先粗行，主動為出客戶開關(guān)門勒，打斷客戶誼與他人的談?wù)x話前先致歉爆。隸8．央見到客戶無外論在何種場揮合應(yīng)微笑點菌頭致意盤。津9．獎接客戶時眼轉(zhuǎn)光應(yīng)真誠、滿親切，滿含固笑意，不應(yīng)斬四處游離，撫顯得心不在擺焉，客戶說過到精當之處女時應(yīng)用眼光發(fā)給以回應(yīng)。拋10．山工作人員應(yīng)這站姿挺立，春坐姿端正，星走姿輕盈，毛舉手投足要敏用甚至是挑幣剔的標準來能要求自己，揪隨時想到客甜戶正用放大苦鏡觀察我們爛。多11．泰在服務(wù)臺的贈站、坐，接還聽都要蹦面向大廳扔，爆在服務(wù)臺的只站立尤其注配意不要斜靠價服務(wù)臺。輩12．紙工作人員不頂?shù)迷诖髲d內(nèi)棉聚眾閑聊，祖尤其在客戶紫將會或正在豎場時獵。偽13．符銷售代表接膏到客戶的質(zhì)便疑時（到場矮或），尾應(yīng)善言作答繳，無法立即竹回答的應(yīng)艘立即填寫《駱客戶投訴登狀記表》味，糞一式兩份，幟一份交該銷佛售代表,倍一份菠交璃銷售久助理處渴登記備案霞。缺如果該客戶辦的銷售代表貓不在，接待煩的銷售代表乏也要認真作墨好堡此項工作臉，并及時轉(zhuǎn)膜告淡該塊銷售代表綠。意14．興銷售代表接瞎到客戶提出蔑的意見或建胞議時，應(yīng)立廁即填寫王《客戶意見水及建議返登記獻表》材，一式眨一椅份，交銷售哀助理處登記閱備案。棗15．墊客戶（甚至碼同行）的刁景難，工作人網(wǎng)員要把握分伙寸，本著禮悔貌、謙虛、濕不卑不亢的埋原則妥善處僻之，用禮貌關(guān)、謙虛的態(tài)撐度使之感到沿受到了尊重黎，用不卑不撞亢的態(tài)度去尺贏得他對你偽的尊重，切摸忌與之發(fā)生錘正面沖突樹。毯16．坡房屋籍不得婚重復咸銷售，銷售玻代表在確定芹房源時應(yīng)認拔真仔細。士17．寒為保證客戶禾和工作人員摩的安全，出個入施工場地料一定要佩戴提安全帽及。題18．濃對客戶提出亦的優(yōu)惠要求劑（時間或金剛額）銷售代俯表只能正面孔告之公司沒爐有優(yōu)惠政策狗，即使客戶挑告之有這樣杏或那樣的鐵壺的關(guān)系也要疏如此，措辭勉應(yīng)肯定、堅埋決，但也應(yīng)崖不失禮貌，軍多肯定和感攤謝客戶對公迫司和自己的織支持，嚴禁懷有暗示客戶妥通過某種渠沈道可能獲得游優(yōu)惠，或告訓訴客戶自己推無權(quán)優(yōu)惠（貢即是暗示客悅戶有優(yōu)惠）提的情形發(fā)生旁。諷19．吸工作人員之狐間的稱謂符運合公司的禮悟儀制度，在勞客戶面前稱掀呼銷售代表尤一律為**胖先生/小姐價，或直呼其傍名，不得直混呼小名或綽圓號。冷20．傻售樓成功時掩不得在客戶排在場時喜形檢于色，而應(yīng)綁真誠地恭喜據(jù)客戶購到稱推心如意的房玩屋。在工作驚場合看到非悟工作人員應(yīng)崖禮貌詢問澆“較請問找哪一曉位凱”吼或勇“鉗需要我?guī)兔Κ殕峥浮眱€，如此既可平使來我公司引辦事者得到懲幫助，體現(xiàn)飄良好素質(zhì)，蕉也可使居心珠叵測者心驚覽膽戰(zhàn)。懇21．種在工作場合辣必須著統(tǒng)一防的職業(yè)裝、社鞋子、襪子窗、口紅，佩牧帶工作牌興。唉22．技個人衛(wèi)生及楊衣物的準備賤（清潔、熨南燙、縫補、厘統(tǒng)一）應(yīng)在寺前一日準備恐好奸?？?3．劣職業(yè)裝的穿裹戴按照服裝均表執(zhí)行，穿江戴錯誤者貨由死助理秀決定立即整狐改或在遣會議室惑上班；如臨嗓時變動須提郊前一天經(jīng)麻助理侮同意，由前耳一日的值班槳銷售代表通只知各銷售代諸表私。濃24．百嚴禁在工作直場合用餐，賺吃零食，翻寫閱與工作無艱關(guān)的報刊雜文志伶。書25．拳在工作場合賠的交談聲音也（包括孟）不宜過大儀，應(yīng)保持在轟雙方能聽見榮的音量為宜收，各銷售代藍表應(yīng)對此相沒互提醒。逗26．鄉(xiāng)請工作人員記接聽應(yīng)導通過話筒告購之賞——“唯請**先生邀/小姐接聽求級”礦或走到跟前掙對客戶說儀——“姥對不起，這束邊有**先系生/小姐的渠項”翠，萬萬不可冷大聲呼叫或筆隨便地吃——“抽**，接電煌話議”零。牌27．教正在與客人窄交談需短暫解離開，應(yīng)先膚向客戶致歉脖，在征得客葬人同意后麗——“軍真對不起，綁請您稍候，尿我馬上就來雁”境再離去，返俊回時含——“旗對不起，讓饞您久等了植”抗；如果離開梁的時間較長溜，應(yīng)告訴客帖戶旁——“息真是對不起丸，我可能耽敞誤的時間會營較長，如果昏您不介意的旅話，我請*牲*先生/小冶姐來為您繼減續(xù)介紹，他帖同樣地會為漲您服好務(wù)卵”霧，然后將客捐戶的需求交采待給其他的固工作人員，銅之后再離開向，嚴禁對客斤戶不管不問弦。賀28．挽銷售牲部誠由師于工作的特雙殊性沒有午撕休時間，但底如果確實過冊度疲倦需休炒息，在征得展助理炊的同意后可正在適當?shù)攸c貼休息，注意醋大廳要有人是值班，休息糖處無客戶進雁出。惜29．趁午餐分批進奶行，相互謙祖讓，離開大囑廳時彼此打稼個招呼，保式證大廳有工淚作人員值班顏；秤大廳要始終淚保持有一位尿候盤客的銷售代織表，最后去損接待客戶的淹銷售代表要揪報告鴨助理病。狹30．曾三餐后使用感口香糖，接霧待客戶時不畫能繼續(xù)嚼口普香糖。升31．河嚴禁議論客父戶，今不能對來訪央客人的來意專妄加判斷，板即使發(fā)現(xiàn)對智方是同業(yè)人束員也不得態(tài)呼度生硬，應(yīng)用采取禮貌態(tài)權(quán)度，表現(xiàn)得秩既禮貌、坦慎率又機敏菌。雕32．瓣不得對同行瞇公司進行誹雅謗、詆毀，悅應(yīng)采取客觀汗、大度的態(tài)勞度。煙33．友接待客戶和將接聽時霞必須使用普奏通話。漆3植4緊．餡銷售大廳的別咨詢不驢能用于打私創(chuàng)話訊；炸有重要私話錦可以到銷售極辦公室打，演但時間不得康過長，看到堤客戶、公司貢領(lǐng)導到來應(yīng)淡立刻停止清。唯3擊5秧．愛遇到找領(lǐng)導背的客人要妥鏟善接待，安餅排休息、送芒上水、報紙平，在了解來扶客姓名、來舌意后與領(lǐng)導鴨聯(lián)系，不要唱輕易將領(lǐng)導鳴的、手扒機，特別是俗告訴客盟人。箱3已6遼．順遇到上級部異門來訪要立底刻請示領(lǐng)導餐，同時妥善恰接待，不要壟輕易回答提弓問；在接到寺其他非銷售狹咨詢，但涉養(yǎng)及到公司利稀益的時寫，應(yīng)立即通到知相關(guān)部門我，以便公司寺即時做好應(yīng)書對措施香。洋3否7宮．郵公司尊重和勇保護客戶的嘩隱私權(quán)，嚴予禁將客戶購眾房的情況（悠包括是否購稅房）告訴他寬人，更不允綁許懷著個人勸的目的將客團戶檔案告訴瓦他人沉。邪3螞8奸．滋工作人員不利得為客戶推飽薦裝修隊伍美，即使是客排戶主動要求窄。模39樹．建工作人員要半有保密意識桌，涉及公司彎的經(jīng)營機密劈、管理機密亭不得對外透絲露，違者予朱以除名并承濟擔相應(yīng)的責榆任。琴4掩0竄．懼辦公場所是嘩每一個工作華人員的生存處場所，其一灣草一木都應(yīng)霜受到我們的喚愛護，絕不倡允許有葛“吉掃帚倒了沒當人扶稻”摩的情形發(fā)生仙。任何人在涉看到此類情曉況能解決的悔都有責任和掃義務(wù)馬上解梢決，不能解蜻決的要報告袍助理濕：如東西掉茫了，資料未啦擺放整齊，躬資料不夠了索，水桶里有筋雜物，地面活、天花、墻蓄壁臟了，模鹿型臟了、斜嚼了，安全帽鳥不干凈，桌查椅未歸位，疼新紙杯不夠甚，廢紙杯未具收拾，燈不瓜亮了，評出問題，窗著簾臟了，沙梳發(fā)壞了，等巴等。干4灰1員．拿對待模型應(yīng)遵象愛護自己府眼睛一樣，餐看到客人撥鼻弄模型，應(yīng)竹善言相勸，壁不得聽之任兵之，也不得誠態(tài)度粗暴恒。順4屑2典．雀看到領(lǐng)導到香來要起立、高讓座、倒水艷。端4諒3雨．旱銷售代表無樣權(quán)對合同內(nèi)疑容作出更改旱、增加或減然少的決定，由無權(quán)對付款燕時間做違背客公司規(guī)定的美介紹或暗示慣，凡未經(jīng)善助理鮮一級以上同堅意而擅做決蹤定者自負一跪切后果暴。樹賓4智4并．合銷售忽部蔥的報刊資料諒主要供客戶磚閱讀，工作肚人員在讀后鞠（每天12鴉：00委——剛13：30網(wǎng)為閱讀時間梁）要及時地霞整齊地放回毛報架。豈4京5膨．節(jié)紙杯是專供韻公司領(lǐng)導、刷來訪客人使竊用，工作人嚼員不得使用攝，工作人員甚也不得將自壯己的飲水杯拌帶到大廳使文用也。刷（二）接待切流程接待致辭接待致辭區(qū)域介紹（主體沙盤）帶看項目沙盤企業(yè)愿景整體規(guī)劃住宅功能設(shè)計與定位規(guī)劃設(shè)計景觀設(shè)計產(chǎn)品定位周邊住宅現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃政府行政規(guī)劃區(qū)域住宅物業(yè)現(xiàn)狀及銷售項目及周邊配套戶型模型戶型需求面積需求價格需求置業(yè)類型置業(yè)預算客戶接受度參觀樣板間參觀樣板區(qū)商業(yè)整體介紹洽談區(qū)洽談區(qū)休息區(qū)意向范圍付款方式意見與建議客戶答疑物業(yè)推薦（一對一推薦或二選一對比）有預售證時無預售證時逼定追蹤客戶進入預定程序預定及合同咨詢財務(wù)部交預定金或首期房款財務(wù)部簽字確認逼定追蹤客戶進入排號或預定程序排號或預定咨詢財務(wù)部交排號或預定費客戶簽字確認銷售組通知認購銷售組通知認購客戶認購通知簽署正式合同狡二、戀禮貌用語撐（一）鐵接聽：遷“意您好，濃×楚缺×借垃×葵”鍬；結(jié)束考語：心“燙隨時恭侯您菜的光臨軍”歇，雙“罵謝謝謠”厘，雹“銷再見斜”麥，等。蠟（二）收見到客戶步栽入銷售大廳紋時：餐“搜先生/小姐篩，早上/下寶午/節(jié)日好然”秧，火“增歡迎參觀惰……搭！肆”銷，衡“脹您好，請問夢看房嗎？嘩”“配您好，這邊吊請浴”漆，蚊“弱您請坐，先派請看一下售遵房資料深”庭，去“牢您請喝水慕”埋，等。拾（三）國與客戶交談警時應(yīng)常用：守您、請、對膊不起、謝謝腥等。憂（四）戚當客戶贊揚綿我方房屋時先：蘋“菊確實如此，藥您真有眼光否”熟，痕“產(chǎn)您真有眼光敢，這個戶型到是我們/最榨大的優(yōu)點就歲是您講的會……亞”犬，莊“芒謝謝，我們瞧將努力把工瘋作做得更好貪”執(zhí)等船。勞（五）掠當客戶贊揚咐我們的工作振做得好時：奴“請您過獎了，恢這是我應(yīng)該槽做的僵”乒，獸“政您過獎了，均還請您多給享我們提意見脾，多幫助我啊們才好接”股，煩“貼非常感謝您撲的鼓勵始”榮，旁“朽謝謝，您的呢肯定更讓我健們更加感到飽一種責任，須如果不把工除作做好，對票不起您的這聲份信任柄”刮，等。豎（六）潤當客戶就我皆方房屋等某茅些地方提出剩質(zhì)疑時：好“閃您的擔心我企們能理解，倡實際情況是載……”蔥，陜“跪不知道我講約清楚了沒有策，如果有不杠明白的地方冬歡迎您隨時撲提出來蜜”出，巴“檢您清楚了嗎箏，歡迎您對某我們的工作奸隨時監(jiān)督、超批評、指正悶”綁，吵“蝶我們的愿望擺是一致的，姨都希望盡力栗把小區(qū)塑造室得盡善盡美響，歡迎您隨尸時提出寶貴帆的意見、建意議暗”優(yōu)，輕“熊對于您的建爪議和要求，潮在不違反有肌關(guān)規(guī)范的前渾提下，我們這都將盡量地濃考慮和安排頌”穗，初“屠待我們公司窄商議后，我逝們將及時給其予您答復，醉好嗎？剝”倚。值（七）范當客戶提出禽自己不熟悉執(zhí)的問題時：諷“胡對不起，這既個問題我不津太清楚，請土您稍侯，待壁我咨詢淡×灶×免助理房或心×禾×凱部后再給您櫻答復，好嗎漸”選，續(xù)“血對不起，溫×場×腸部（工程部報）對這個問件題最有解釋糕權(quán)酬”蹤，由“柄對不起，請且稍等一下杰”灶，斯“仿對不起，這讀個問題我也畝不是太清楚媽，我?guī)娇峁こ滩浚ɑ蚶锕懿浚﹩栦h一下專業(yè)人抓員，好嗎？昆”愁，斬“年您真得很細得心，我還是槍第一次遇到狠這個問題，財非常感謝您世能替我們想著到，請允許槍我向上級請濱示后再答復訓您，好嗎霜”廈，等。暑（八）撲當客戶提出碗不合情理的袋要求或?qū)δ称巾椧?guī)定不愿遲履行時：幸“柄對不起，為降了小區(qū)共同岡的利益，也旁是為了維護乳您的利益，勞請您能理解稱支持我們執(zhí)”蹦，斷“盼請您放心，姻您提的這個傘問題我會向租上級匯報的寬”蠢，等。級（九）引客戶提出優(yōu)死惠時：萬“嘗對不起，公運司沒有這方崖面的先例，蘆請您理解，摩好嗎普”遇，毀“姨對不起，公攔司都是定價行銷售，距也希望得到純您的支持，猾非常感謝斃”信，設(shè)“擴對不起，不酷是我有沒有挺這個權(quán)利,單而是定價銷柏售是我們的怎制度，請您襖支持我的工抱作，我也會轎用最好的服角務(wù)來回報您句，好嗎錦”管，殘“仙先生，如果沃您一定希望駁得到折扣，吐是否也希望眠我們在工程節(jié)質(zhì)量上給您濱同樣的折扣酬呢，肯定不敲是，那何不悼如讓我們用秘最好的工程情質(zhì)量、一流番的售后服務(wù)碑、最漂亮的嚷社區(qū)環(huán)境來執(zhí)讓您得到最侵大的實惠呢固”曬，哀“剝我不得不很吸抱歉地告訴弦您不行責”筍，毯“葵對不起，公壓司采用定價焰銷售制對每繩一位客戶都誤是公平的，皇這樣您也會際住得放心，因您不用擔心切有人花比您懸少的錢卻和組您住同樣的披位置，是不暴是包”患，等。押（十）下當客戶提出振某項問題，累而公司也暫斷無明確規(guī)定門時：努“擾對不起，公快司正就這個茂問題廣泛收拖集客戶意見陵，以便公司逆做出更符合蘆大多數(shù)客戶住意愿的決定符”翅，等?？剩ㄊ唬┧Ξ斂蛻籼岢鑫桃捶繒r：挺“即請稍等，為壤了您的安全例，我給您（畢您們）拿安賺全帽恭”虧，等。把（十二）傅當需要主動矩要求客戶看陪現(xiàn)場時：身“顫請您到工地屢實地看一下中吧，以便有朝更直接的感頓受直”棵，喚“磁眼見為實，蓄咱們一塊到妖工地去看看底，好嗎？瞧”序?？梗ㄊ┬碑斦埧蛻袅魟兿侣?lián)系棚或傳呼時穴：艇“朱請您留方便于我們能即使筋聯(lián)系您的電陸話欠，以便我們骨能將最新的挨信息向您通源報，惑好嗎，謝謝僵”售，赤“示為了我們更存好地為您服柔務(wù)，請您留下一個則，好嗎，謝巡謝貞”疤，等。惱（十四）板當客戶確定延簽協(xié)議時：三（自己用時僵）擔“磚恭喜您因”好，您“失恭喜您，有或了自己的新慕家遲”假，悠“熟恭喜您，購限到了這樣好帳一套房屋錄”背器“掌恭喜您，您寸真是一位關(guān)段心兒女的慈延祥長輩舌”放。（為兒女必購房時）釀“憶恭喜您，您門的選擇將給森他們帶來最姑終的滿意和濟幸福昌”學。（為兒女炕，為親朋好案友購房時）拜“墓您的選擇，黎是我們的榮慧幸典”柄。錫“智感謝您的選稈擇，我們將玉把工作做得腫更好，讓您搬最終一定滿領(lǐng)意和放心梁”飽。灣“滅歡迎您隨時萍到工地給我哲們提出批評炕、指正途”短。者“議有空就來坐嚇坐且”語。求（十五）槳請客戶填《梳客戶毒登記表麗》時：醫(yī)“玻為了更好地秒對您跟蹤服慰務(wù)，請您配泰合我們盡量蕩詳細填寫這膚個表格，這燒張表格內(nèi)容抄我們絕對保朗密，不對外床宣傳，不過熄如果您不愿展透露之處也痕可以不填特”淚，等。禍（十六）庭當客戶準備稅離開售樓處允時：奏“相您慢走謝”段，陣“渡您走好熄”靠，悠“林隨時恭侯您穩(wěn)再次光臨挺”怨，等?？迦?、尤接聽題（一）徹使用不叫得使用免提尺。銳（二）舟每一位工作新人員都有義阻務(wù)接聽咨詢虛，不得厚以正在接待絕客戶為由任腳由鈴長電響不接，在木接聽前潤應(yīng)向正被接克待的客戶致遷歉，并取得漿他的同意。熱（三）禿銷售代表都沿有義務(wù)認真罵接聽咨詢電袋話，但不能艙主動給客戶細留自己的姓派名，不得暗禮示客戶來找缺自己，否則微，該客戶將荒不由此銷售爬代表接待，臉所簽的單不揀歸屬此銷售搶代表板。閘（四）扭接聽咨詢電檢話使用普通公話，在話機木響過兩聲后擊——“筑您好，啦×苦×扣”稍，結(jié)束衫前唯——“羞歡迎您的光后臨協(xié)”禍或所——“腐我們期待著覽您的光臨密”嘉或阻——“鑰再一次地祝交您周末（節(jié)完日）愉快鉤”郵等嗎。喬（五）揚逢周末、節(jié)弄日、假日、先客戶生日向曠客戶說相應(yīng)嶺的祝福。諷（六）摩回答咨詢電庭話的要點在贈于邀請客戶胳到現(xiàn)場參觀旨，不必在咨蔥詢中過聲多講解，語昏言親切，講獨禮貌、有耐申心，更多地輝體現(xiàn)是在為壓客戶著想，徹如屆——“駝購房這么大擋一件事，先噸生/小姐為匠什么不親自慮來看一看呢幻，我們這里山有辨……役”炕，虜“嚴購房是一件影大事，先生激/小姐，您般看，今天天傲氣如此好，義何不帶上家獵人到我們這乓里來親自來亮看一看呢驗”兼。志（七）仇不能少隨便將公司仙領(lǐng)導的執(zhí)、號，俘尤其是幫號給客人。點接到找領(lǐng)導玩的應(yīng)禮哭貌、謹慎，岸先詢問減——“太這位先生/亭小姐，可以喘告訴我您的答姓名、工作亡單位，找*婆*有什么事姓嗎，我可以得為您轉(zhuǎn)告計”沖，如果客人隨執(zhí)意要領(lǐng)導束的、手妙機，可以這遮樣回答漆——“五很對不起這別位先生/小亂姐，我也不批知道**的鏟、蜂，不過，他左幾乎每天都賀會來我們售問樓處，您可國以留下您的詳聯(lián)系，蝶我見到他（牢她）就請他梅馬上與您聯(lián)晶系，好嗎訊”尊,然后及時甲與領(lǐng)導聯(lián)系蝕,禮切記不可放甲在一邊就忘伶了。毒（八）配接到找其他椅銷售代表的察造——“齒好的，請您曲稍候反”升，如果該銷所售代表不能室立刻過來淚——“撫這位先生/榆小姐，**融暫時不在，粗他（今天休膏息，帶客戶石上工地去了屢，用餐去了戒），有什么名事我可以幫劣忙或轉(zhuǎn)告嗎束（您呆會兒寨掛來，行嗎嶄）附”你，切記一定慘要轉(zhuǎn)告該銷市售代表。瞞（九）震接到打錯的籠也要禮戲貌地告知對抄方打錯后再鵝掛機。哀（十）差接聽必填須做記偵錄，內(nèi)容包蠶括：客戶姓盟名、聯(lián)系電改話、意向、趙信息渠道及后來電時間等劈。金四、炮考勤制度適（一）掉工作時間誓（不同季節(jié)準的工作時間厚根據(jù)實際情夠況調(diào)整）警凱懸9:00~粉12:00乓、12：0揭0~13：械00嘉（午餐圓）、13：認00~18并：00宴。惠（凝二明）休息日安旁排販銷售煤部揭為每周六個為工作日，銷累售澆助理慈可根據(jù)值班蜓表及銷售情耳況安排人員斗輪流休息。繞遇展會或推申廣促銷活動渴情況可停止臭安排休息。軍每周休息排扇班表應(yīng)在每篩周日下午被17穴:00前確超定。周六,救日原則上不土安排休息。第（澆三滲）考勤我內(nèi)容誰按公司相關(guān)需制度考勤五、例會（一）早會嫩1．券時間：每天雜9：05，鄙會議時間視爛當天的內(nèi)容鉤可長可短?？?．早主持人：滴經(jīng)理要或助理。3．內(nèi)容瘦（1）威檢查各銷售輕代表是否進福入工作狀態(tài)疫（文件夾、半工作牌、衣運服、鞋、襪積、個人衛(wèi)生北、化妝）。避如有違規(guī)，酬責令會后立跡即整改，并隙處以相應(yīng)處猴罰。像（2）運核對前日的陸銷售情況。捐（3）馬宣讀公司下?lián)醢l(fā)的文件、脊通知。仔（4）堂就前一日的嚼《工作日志痰》做問題的蕉解答。遼（5）伍總結(jié)前一日靜的存在的問稿題。題（6）寄銷售代表發(fā)獻表意見、建扇議。命（7）互安排當天或吧近期的工作壽（包括當日辭值班者）?？?．劉注意事項火（1）論早會是一天雷工作開始的演標志，各工去作人員應(yīng)從開此進入工作綿狀態(tài)，不得閘在會后用早稱餐、化妝等頂。食（2）梨早會是一天僅工作人員相擺對集中的機臂會，很多重烏要事情將在晨此宣布，各孕工作人員應(yīng)腹攜筆、筆記仰本專心參會姿，并做記錄震。如在早會照中宣布，工下作人員未執(zhí)掃行，追究未便執(zhí)行者的責臘任。句（二）風周例會柜1．吧每周一由營稠銷經(jīng)理召開身，如工作需利要再邀請其搞他部門人員蝴。熟2．什總結(jié)本周熱夫銷的戶型、元面積以及客描戶來源、區(qū)楊域等情況種。槽3．翁統(tǒng)計上周銷購售情況遍。引；霧4．貓?zhí)岢霰局苄鑾そ鉀Q的問題乞?？ㄈ┛丛吕龝?．偷每月末的3襖0日由營銷息經(jīng)理召開腸。組恨2．寇當月營銷工連作的全面總材結(jié)分析，以盞便有針對性收地明確下月李的總體營銷煮策略，制定微營銷計劃和絡(luò)細化方案。廣（膏3叼）請涉及上級對斥自己有嚴重碌的不公平處咱置時，可越沙級匯報樹。怒六另、銷售合同繡管理制度好（款一蹈）芬購房合同簽裙署及管理辦化法威為規(guī)范公司版合同簽署及餃文檔管理，撞做好部門協(xié)銅同工作，特辯制定本辦法蕩：防1．肥領(lǐng)用購房合有同（以下簡島稱蓄“減合同妥”有）逼銷售比人員喉根據(jù)需要可撫一次性從辦小公室領(lǐng)取空貌白合同（已隙蓋章）小5坊份，并登記化合同編號。洞由銷售萌助理汗保管空白合趨同，并對領(lǐng)劈用者進行登臭記。因誤填朋等原因作廢拴的空白合同敞須交回辦公背室銷毀。就2．煮簽署過程開（暑1掏）勞購房合同由劣銷售部人員曉（法人代表椒委托授權(quán)）丹負責簽署，捐合同正本一暢式副3扁份至旋5左份，銷售虜部夜應(yīng)將公司留靠存的原件全河部交議公司煮相關(guān)人員狠保管。這（資2限）晌收取定金：主置業(yè)顧問一盼律不準接觸煙定金,銷售領(lǐng)部或所有定金交汪于財務(wù)駐銷藥售部人員則統(tǒng)一眨管理學。渣（使3凡）貢合同面積一床律上級簽字屑為準。市（喘4悅）犧合同金額一護律上級簽字遣為標準。以條低于標準的燒價格出售，差須經(jīng)倆相關(guān)公司領(lǐng)暑導簽字傾同意。揭（膏5膀）句付款方式、拴違約責任、役設(shè)計變更、隸質(zhì)量承諾、途產(chǎn)權(quán)登記、訂物業(yè)管理、陪保修責任等槽各項事宜均踏以靈公司冊簽發(fā)的有關(guān)銷文件為標準籃。鏡（候6炊）稼以上標準應(yīng)紐交均公司管存檔，銷售拍部出備份。銷3．頌合同更改羊因某種原因滑須更改合同革，經(jīng)雙方協(xié)俗商后（公司即方必須經(jīng)筑經(jīng)理同意）升，簽定程序盾同上。作廢歪合同處理辦丸法同上。析4佛．頂合同內(nèi)容審版查湊銷售助理懷根據(jù)合同條民款為依據(jù)，必及時（三事個工作日內(nèi)偶）對每份合姑同進行審查文，如有不符煉合標準情況異，須立即與壽營銷規(guī)經(jīng)理核實。貴（單二己）硬售房合同填框?qū)懸?guī)范樣1．犯由經(jīng)辦的銷雖售代表填寫柴，如該經(jīng)辦吐人員不在，荒由受助理老安排人員填殊寫，該被安容排的工作人嚇員有義務(wù)保抬質(zhì)、保量地擁完成。好2．蠅字跡要工整儀、清楚，使麥用黑色鋼筆謊或簽字筆。耀如有修改，鋸使用容刀片蠢處理旋后再填寫。尚3．剝合同內(nèi)容的嘆填寫巴（朽1放）肺合同包括：盡主合同和伶補充協(xié)議悲。嚴格執(zhí)行聾規(guī)定的單價世、付款時間快、既定的條例款，如出現(xiàn)音金額的優(yōu)惠縣，付款時間殲的延長，合尊同條款的修疊改，補充條卡款的增加等等被視作特殊只合同，特殊銜合同須附有陷經(jīng)理以上一刑級領(lǐng)導簽字翻認可的情況丹說明，如經(jīng)啦理不在可由織助理駝代簽，之后崇補簽，如未符補簽且無法叮認定則視作慚不規(guī)范合同飾。據(jù)（罩2扇）今合同金額四愁舍五入保留姐到元，并保佳證分項金額餓之和等于總獵金額，單價步乘以面積等覆于總價。京（剝3條）遠合同中須注穿明定金金額上。捷（允4賴）浙大寫金額處拖有數(shù)據(jù)前的醫(yī)“旬零磁”也可用丸“柿/馬”焰代替，數(shù)據(jù)限中的隙“稈零己”弓不得簡寫。度（看5送）判填寫不得有掏空白欄，無涼內(nèi)容填寫應(yīng)恥用諷“撒/螞”眼劃去，否則齊造成后果者旺自行承擔一響切后果。唯（泊6泰）壇合同上一定隱要留有客戶乳的身份證號季、通訊喝、通訊地址唇。沸4．忠合同簽寫的各程序劣（燒1電）歲合同書由經(jīng)押辦銷售代表糖填寫后需另甘外一位銷售歐代表復核簽與字，然后再旅由銷售助理平復核簽字，矛復核內(nèi)容包緩括合同書是它否各文本都希簽寫了及其蔬中的每一條春、每一款，框特殊合同是券否有相關(guān)領(lǐng)迷導簽字認可貼，之后再交多給客戶去辦茅理交款等以講后的手續(xù)。嫂復核銷售代浮表需認真復刷核，助理復濟核時發(fā)現(xiàn)出駁錯地方，一抄處罰款經(jīng)辦規(guī)銷售代表2雅0元，3處前以上罰款復響核銷售代表此20元，嚴水重錯誤絨經(jīng)理姐視情況處罰愚20－10膝00元。霸（貨2抓）第銷售代表每賀日與客戶簽杯訂好商品房嫂合同后，交以到銷售助理校復核，助理條每日統(tǒng)計完脖畢統(tǒng)一送交僵營銷經(jīng)理僅。覆（完三統(tǒng)）稠認購協(xié)議書鄙填寫規(guī)范貝1．堤認購協(xié)議書缺內(nèi)容的填寫騙（純1娛）統(tǒng)嚴格執(zhí)行規(guī)擋定的單價、比預定截止期掏限，如有調(diào)議整視作特殊副認購協(xié)議書枝，單價的優(yōu)擋惠由經(jīng)理以輕上一級領(lǐng)導德簽字，預定扶截止日期的陵延長由符經(jīng)理泳以上一級領(lǐng)皺導簽字。誠（關(guān)2眨）萬填寫不得有坐空白欄，無攤內(nèi)容填寫應(yīng)育用窮“插/話”愈劃去。凡（險3泳）禮預定單上一罪定要留有客眨戶的通訊電休話、通訊地歷址。習（坑4觸）金特別注意單樂價與付款方僑式的對應(yīng)一晃致。毅2．蘿認購協(xié)議書訊簽寫的程序賺（鋪1高）舉認購協(xié)議書努一式木三忘份，客戶選一份約、銷售部淺兩墓份，核查內(nèi)久容包括整個臥認購協(xié)議書佛及補充條款非的每一條、偷每一款，特師殊激認購協(xié)議書像是否有相關(guān)拖領(lǐng)導簽字認線可。蛾（手2賞）星認購協(xié)議書距須交納朗公司規(guī)定凡以上的預定切金。仇（手四挽）滲銷售合同及金認購協(xié)議書可的管理宿此工作由銷已售助理承擔今，銷售煉經(jīng)理榆進行監(jiān)督。古1．褲銷售合同的爛管理哄（蟻1慕）碰管理時間：處從客戶簽合唉同開始到傘完成備案登導記移交剛公司以前突。算（被2島）聲管理內(nèi)容：駁分項目、分廢住宅和鋪面僅；建立借閱簡簽字制。怨（皆3篇）叮注意事項：迎應(yīng)作為機密鍵資料保存，差不得遺失，作不得將信息便告訴他人；話除公司領(lǐng)導革、銷售經(jīng)理舟、合同經(jīng)辦善人員以外，民其他人員查脂看合同須經(jīng)鄰銷售助理腫同意，借閱紋須簽字。宇2．阻認購協(xié)議書狠的管理：裝（軟1煮）阻管理時間：院從客戶簽單旅開始須長期顫保存，該萌認購協(xié)議書迎無論是有效濱的、作廢的傳、過期的都凡需長期保存演，以備查。理（竹2下）制管理內(nèi)容：仁分項目、分摘已退房和未蛛退房、分有柄效的和失效搶的。辱（題五?。┘烟幜P辦法游1．腳對違反本辦奶法，未給公佩司造成經(jīng)濟使損失的，將商予以經(jīng)辦人巖20--5維00元罰款崇，對其部門遍負責人處以貫人民幣10箱0元的罰款造。艦2．認凡給公司造戶成經(jīng)濟損失多的，將按有鉤關(guān)法律法規(guī)許追究有關(guān)責感任人員的經(jīng)鏈濟責任，予朵以行政處分夾直至辭退。蟲七眨、客戶歸屬姨及傭金分配仰原則似各銷售代表交應(yīng)以寬闊的篩胸襟對待客軟戶的歸屬問焰題，彼此之蒼間坦率、團紅結(jié)，以和為江貴，遇到碰據(jù)車的情況，甲先彼此將情強況講清楚，付若不能達成蹈共識，交由億項目經(jīng)逐理。銷嶄售代表每日遠需做客戶登瓦記，原則上旦客戶的歸屬教屬于第一位撞有記錄的銷侵售代表，效但如出現(xiàn)以但下情況則按少特殊原則處遲理：還（一）接聽泛咨詢主猶動留下自己松的姓名，取姨消其對該客活戶服務(wù)的資落格。特（二）鹿違反規(guī)章制奴度，按相關(guān)匙規(guī)定處理并予取消資格借。墊（三）教為驗證客戶點是否歸屬自榨己，向客戶含詢問，將牧“映客戶冠——壇銷售代表顏——湯報酬螞”黨的矛盾暴露丟在客戶面前柴，取消資格軌并罰款孔1剛00元敬。園（四猛）家客戶介紹朋擋友來購房，活如客戶直接干帶朋友前來乘，即使該客條戶的銷售代飯表不在，也祥屬原銷售代刃表所有；如破客戶的朋友聾單獨來購房額，指明找某酸位銷售代表景，不管該銷敞售代表在不碼在，則該客盞戶屬此時接原待的銷售代培表；如遇接荷待的客戶曾害經(jīng)到訪過，寇應(yīng)在次日早菠會上予以說兆明，如有其勾他銷售代表淚留有到訪記舊錄，則該客奇戶屬于原銷毫售代表，如肺無人認領(lǐng)則算屬于新銷售備代表；但如旺銷售代表故刷意隱瞞客戶歉曾經(jīng)到訪的梳事實，即使美是該客戶已回經(jīng)簽定了合會同，仍屬于板原銷售代表要。罪（五棕）豪若一家人不欺同時間來訪情，且由不同赤的銷售代表稻分別接待，底在未成交前奸如得知，則虹該客戶歸屬獲于第一個接傭待的置業(yè)顧四問。茅（六萍）貪銷售人員所待登記的客戶夾，如果在成灘交時使用的充是其直系親檔屬的名字，逝均視為同一濤客戶對待。烏（七晶）賠遇到團購所古有參與人員擊平均分配知。膜八仔、吹銷售基金的漿管理酬（霞一茂）黨銷售基金的柜來源1．罰金。傲（槽二宿）墨銷售鬧部殊基金的管理虜1．襯銷售內(nèi)部躬罰金屬銷售店部鑼人員集體所另有。自3套．權(quán)設(shè)立專門帳怖冊，由銷售扯助理僚管理，每月京5日前向蓄營銷經(jīng)理和芽全體銷售人帝員通報惱。冠（塘三富）姜銷售召部向基金的使用腦1．扁支付銷售族組納人員月度、表季度、年度桌的獎勵呆和其他鳳。頸2決．娛部門建設(shè)需羊要、公司不辛能支付的銷跡售費用獸。炊3級．昨支付雀整個載部門嶄內(nèi)冶員工獎勵基餓金。完4憤．哥支付經(jīng)部門暑全體員工鋒2/3砍以上表決的荒任何費用裁。悲九捎、瑞銷售代表藝獎懲圍制度掩（棍一勞）水一般過循失齡1．對一個器月內(nèi)遲、早趴退或者脫崗上者（1小時戶以內(nèi)/次）昏，第一次罰府款人民幣個20志元，第二次寒罰款人民幣攀50除元，第三次噸罰款人民幣王100棕元，第四次罵行政記過，呀第五次行政等記大過直至潛辭退。曠工氧一天扣發(fā)當脾月收入的5伏％，一個月貝內(nèi)曠工兩天芹以上（含兩謹天）扣發(fā)當僅月收入的1惕0％，一個膊月內(nèi)曠工三屬天以上（含榆三天）行政腔記大過直至窩辭退。隔對一個月內(nèi)去遲到涂改考丟勤肚表篩者，第一次道罰款人民幣灑100爐元，第二次潑行政記過，南罰款200蘆元，第三次膏罰款400注元，行政記涉大過直至辭蘆退。直2．格客戶到來時償未按接待流幫程進行接待喘，有觀望、膠推脫等行為術(shù)發(fā)生罰款5塑0元，累計妄發(fā)生五次者婆予以除名；污如果在接待疑客戶的過程攜中發(fā)生爭搶貧情形，當事危者每人罰款耀100元以橫上，累計發(fā)盒生三次者予植以除名。溝3．允以不是自己惕的客戶為由滿拒絕、怠慢瞧客戶，或以鳴自己的客戶洞尚未接待完渡畢而不管不唐問，違者處戴以200元隔罰款，違規(guī)啟三次者予以番除名，情節(jié)有惡劣者予以峽除名。網(wǎng)4．翠甲地銷售代稅表給乙地銷鑄售代表介紹辦客戶，嚴禁代欺負新來的疑銷售代表，句爭搶新銷售石代表的客戶傲，輕則罰款飛300元，簽重則予以除仆名。參5．靠見到客戶未族主動微笑點看頭致意，給光客戶以輕視詳影響者松經(jīng)理霉可視情況處轎以50元罰征款。麗6．狠在服務(wù)臺的粱站、坐，接衫聽未面榴向大廳者，翅或在服務(wù)臺椅斜靠服務(wù)臺滋，每次處以練20元罰款緞，累計五次奸后每次處以趕50元罰款頂，累計十次退后每次處以澆100元罰丸款，以此類汁推。鑰7．仆在大廳內(nèi)聚中眾閑聊，做拜與工作無關(guān)繩的事者，每僅人罰款50姨元。去8．慢銷售代表接階到客戶的質(zhì)夢疑時（到場精或），障應(yīng)善言作答纏，無法立即紹回答的應(yīng)立濟即填寫《客繡戶投訴登記雁表》，一稈式兩份，一寫份交銷售助舍理處登記備影案，一份交蒙該負責的銷疫售代表鈴。如果該客誤戶的銷售代室表不在，接黑待的銷售代蔽表也要認真標作好此項工叮作，并及時屋轉(zhuǎn)告該銷售趕代表，否則鉗，所造成的虹損失由接待煙的銷售代表沾承擔，并處漫以100元棟罰款。咸9勝．杏遇到客戶（役甚至同行）脾的刁難，銷委售代表與之既發(fā)生正面沖伙突者，視情乳節(jié)的輕重處他以100元斤的處罰，甚劈至除名。課1式0竭．涂房屋銷售重洗復，追究相溪關(guān)工作人員閥的責任，對撒責任人處以勒500劈元罰款并承處擔相應(yīng)的盾責任。強1彎1矮．搬客戶或銷售槳代表出入施盛工場地未佩振戴安全帽者壩，處罰該銷齡售代表20作元。河1訴2?。穱澜邪凳菊劭蛻敉ㄟ^某漂種渠道可能柜獲得優(yōu)惠，比或告訴客戶折自己無權(quán)優(yōu)這惠（即是暗灰示客戶有優(yōu)竄惠）的情形勇發(fā)生，如有桃違背嚴懲不紙怠，輕則處昌以100元聲罰款，第二胡次予以除名順，重者一次濕予以除名。喂1莖3究．圾在客戶面前弦直呼銷售代鍛表小名或綽內(nèi)號者，罰款怪20元。翅1舟4停．更在工作場合眨未著統(tǒng)一的佛職業(yè)裝、鞋悟子、襪子、撕口紅，佩帶艦工作牌者，迫罰款20元腦并立即整改鞏。授1閱5哈．貍個人衛(wèi)生及置衣物的準備慨（清潔、熨仍燙、縫補、脹統(tǒng)一）未在激前一日準備乎好者，罰款句20元并須增立即整改。椒1邀6示．主嚴禁在工作匹場合用餐，捉吃零食，翻景閱與工作無組關(guān)的報刊雜訊志，否則罰根款20元。嫩1嫩7拔．查午餐時間發(fā)晚生大廳無人丈值班現(xiàn)象，含對當天上班激的銷售代表耐每人罰款2術(shù)0元；大廳偵要始終保持免有一位候客潤的銷售代表婚，否則處以運50元罰款駝。霞18唐．爺在客戶面前故嚼口香糖或?？跉獠谎耪呒琢P款20元牛。向19秤．蘭對來訪客人候的來意妄加約判斷，發(fā)現(xiàn)濫對方是同業(yè)輕人員態(tài)度生芽硬，如有此滋方面的投訴手，處以20萍0元罰款。耍2揪0餡．殼議論客戶者辭，罰款50宰元。攜2加1澇．罪公話私打者理，一次罰款佩50元，累信計五次以上行者予以除名短。令2滾2煩．葬將客戶購房艷的情況（包喚括是否購房吊）告訴他人奏，或懷著個倚人的目的將正客戶檔案告志訴他人，違賞者重者予以秧除名，并承閥擔相應(yīng)的經(jīng)乘濟及法律責豐任，輕者處蹦以500元胳罰款。亡2造3劃．寸主動瓶為客戶螺有償納推薦裝修隊妨伍者，罰款偷100元，巴并承擔由此流造成的一切究后果。雹2眉4丘．牲將公司的經(jīng)曉營機密、管擾理機密對外肝透露者，予秤以除名并承召擔相應(yīng)的經(jīng)燈濟及法律責伍任。柏2固5棚．葛使用紙杯，脖或?qū)⒆约猴嫶瓗У酱髸瀼d使用者，約與將紙杯、揀茶葉等其它柜東西扔在飲召水機旁，均傳罰款20元家。泰2評6鞭．止銷售代表擅吹自對合同內(nèi)柿容作出更改方、增加或減租少的決定，海對付款時間特做違背公司遣規(guī)定的介紹徒或暗示，自崖負一切后果接，并處以5墻00元罰款喇。棚27粗．上使用用泥免提者，罰氏款20元。叛28忠．筋銷售代表接潤聽咨詢?nèi)粫r，如主動例給客戶留自更己的姓名，矮或暗示客戶定來找自己，券該客戶將不挎由此銷售代冤表接待，所餐簽的單不歸農(nóng)屬此銷售代絞表，并且罰廢款50元。叨29焦．夠接聽咨詢電醫(yī)話使用普通戒話，在話機型響過兩聲后題——“商您好，科××轟”盲，結(jié)束弱前傾——“蔥歡迎您的光知臨繡”伍或忍——“批我們期待著灶您的光臨叼”浴或半——“倉再一次地祝攻您周末（節(jié)蜜日）愉快壇”碰等。違者罰躲款50元。烈3碌0馳．估為驗證客戶令是否歸屬自花己，向客戶念詢問，將像“恒客戶欄——到銷售代表捕——跑報酬最”穿的矛盾暴露件在客戶面前長，取消資格端并罰款沖1欣00元承。屯（丸二宜）壁重大問題處麥罰家1．匪實行末位淘燦汰制。每月押末進行一次磨業(yè)績考評，麻連續(xù)三個月?lián)I(yè)績末位者境，自動離職則。氏2．汁銷售奧經(jīng)理擦根據(jù)全年總脾銷售任務(wù)和度每月銷售任絲務(wù)平均分配供銷售代表每見月的銷售任障務(wù)。界3．蒼銷售代表做慰出有損公司多形象的行為車（包括未經(jīng)