怎樣設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷成都理工大學(xué)工商管理系余蓉一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程可分為以下10個(gè)步驟。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟1：明確調(diào)查的目的和內(nèi)容

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問(wèn)卷設(shè)計(jì)所需的信息。為此，需要認(rèn)真就研究方案、主題和理論假設(shè)進(jìn)行討論，將問(wèn)題具體化和條理化。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟2：搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料

根據(jù)研究的需要，確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料，對(duì)已有的資料進(jìn)行分類整理，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，并分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)取得，需要向誰(shuí)調(diào)查等,特別要搜尋與調(diào)查對(duì)象各種特征相關(guān)的資料。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟3：確定調(diào)查方法的類型

不同類型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷的格式和要求也就有所差別。

◆在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談，可以詢問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類型的問(wèn)題?！艚诸^攔截式的面訪調(diào)查，要求問(wèn)卷內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短?！綦娫捲L問(wèn)要用豐富的詞匯描述問(wèn)題，可用對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)?！羿]寄問(wèn)卷由被調(diào)查者自己填寫，要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟4：確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容

這一步是確定問(wèn)卷中具體包括哪些問(wèn)題以及這些問(wèn)題都應(yīng)該詢問(wèn)什么內(nèi)容，能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息。一份問(wèn)卷的內(nèi)容不宜過(guò)多，否則不但浪費(fèi)時(shí)間和資料處理的費(fèi)用，還會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。把所有的問(wèn)題提出來(lái)后，要對(duì)已編寫好的題目逐一進(jìn)行檢查，將重復(fù)的、可要可不要的題目刪掉。把表達(dá)不準(zhǔn)確、不適當(dāng)?shù)念}目加以修敦，有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，還要加以補(bǔ)充。步驟5：決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu)

調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類型：封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開放式問(wèn)題。兩種形式的問(wèn)題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，

◆1需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問(wèn)題。

◆2需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開放式問(wèn)題。在實(shí)踐中，為了避免兩種形式的缺點(diǎn)，常常采用兩種類型相結(jié)合的方式。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟6：決定問(wèn)答題的措辭

問(wèn)卷中的問(wèn)題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù)，如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子，就必須注意措辭的技巧。

提問(wèn)的措辭要準(zhǔn)確清楚，易于理解和接受。如果措辭不當(dāng)，會(huì)造成拒答或理解偏差，從而影響調(diào)查質(zhì)量。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

步驟7：安排問(wèn)題的順序

●1

簡(jiǎn)單的問(wèn)題放在前面

在安排問(wèn)題時(shí)，把簡(jiǎn)單的、容易回答的問(wèn)題放在前面，而復(fù)雜的、較難的問(wèn)題放在后面，使被調(diào)查者開始時(shí)感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去。如果讓被調(diào)查者一開始就感到很難回答，就會(huì)影響他們回答的情緒和積極性。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷●2

能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面

把被調(diào)查者感興趣的問(wèn)題放在前面，這樣可引起他們填寫問(wèn)卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問(wèn)題放在后面。如果一開始就遇到敏感性問(wèn)題，會(huì)引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個(gè)調(diào)查訪問(wèn)的順利進(jìn)行。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷●3開放式問(wèn)題放在后面

開放式問(wèn)題一般需要較長(zhǎng)時(shí)間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時(shí)間甚至動(dòng)腦筋思考來(lái)完成問(wèn)卷的，如果將開放式問(wèn)題放在前面，會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫問(wèn)卷的積極性，從而影響整個(gè)問(wèn)卷的回答質(zhì)量。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷●4

按問(wèn)題的邏輯順序排列

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣，否則，會(huì)影響被調(diào)查者答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問(wèn)。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟8：確定格式和排版●1

版面嚴(yán)肅

版面應(yīng)避免使用過(guò)多的顏色、字體和不必要的插圖等，以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng)。但在一些帶有娛樂(lè)性質(zhì)的調(diào)查中，如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查，可以設(shè)計(jì)較活潑的版面，以使受訪者感到輕松。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

●2

問(wèn)題排列合理

不要將一個(gè)問(wèn)答題（包括可選擇的答案）分列在兩頁(yè)紙上，遇到此種情況，可適當(dāng)調(diào)整相鄰問(wèn)題的位置，盡量使同一問(wèn)題及答案排在一頁(yè)中。如果條件允許的話，每個(gè)題的可選擇答案最好寫成一列，這樣使被調(diào)查者易于回答，最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟9：?jiǎn)柧淼哪M試驗(yàn)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前，需要對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容、措辭、問(wèn)題的順序等進(jìn)行全面的檢查。具體辦法是通過(guò)模擬調(diào)查試驗(yàn)，即試調(diào)查，來(lái)檢查問(wèn)卷中是否存在問(wèn)題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹Ｈ绻囌{(diào)查是按調(diào)查設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行的，試調(diào)查的樣本可以用作實(shí)際調(diào)查的樣本，從而可節(jié)約試訪問(wèn)所付出的成本。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷步驟10：制成正式問(wèn)卷

問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷，要有一個(gè)“專業(yè)性”或“職業(yè)性”的外形。如果問(wèn)卷有多頁(yè)。不應(yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書機(jī)訂一下，必須正規(guī)地裝訂成冊(cè)，每頁(yè)最好是雙面印刷，這樣看起來(lái)更正規(guī)。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù)（一）問(wèn)題的類型

按照是否提供答案，調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題可分為開放式和封閉式兩種類型。1.開放式問(wèn)題

只提問(wèn)題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，調(diào)查者沒有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷●1事實(shí)問(wèn)句

此問(wèn)句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題，不必提出主觀看法?！裟闶褂玫目照{(diào)器是什么牌子的？

◆你家庭的年人均收入是多少？◆你的職業(yè)是什么？

這類問(wèn)題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

●2意見問(wèn)句

主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因?！裟阆Ｍ?gòu)買哪種牌號(hào)的自行車？◆你打算何時(shí)購(gòu)買高級(jí)組合音響？◆您為什么希望購(gòu)買這種牌號(hào)的自行車？這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。

如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷●3

自由回答法

這種問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問(wèn)自由回答問(wèn)題?！裟鷮?duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么看法？

◆請(qǐng)說(shuō)明您對(duì)薪酬滿意或不滿意的原因？◆你對(duì)我廠生產(chǎn)的XX牌空調(diào)器有何意見？此類問(wèn)句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問(wèn)題，如消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

如何設(shè)細(xì)計(jì)調(diào)查做問(wèn)卷開放式問(wèn)仍題優(yōu)點(diǎn)：◆1提問(wèn)方豎法比較完靈活。既可以磨用一般給的問(wèn)卷尖形式提綱出問(wèn)題協(xié)，也可為以用產(chǎn)她品實(shí)體店、圖片薦等形式怕提出問(wèn)適題，這月有利于險(xiǎn)調(diào)動(dòng)被煙調(diào)查者柔的回答鼻興趣，揭得到他虧們的合冤作?！?由于沒有板限制答案章，被調(diào)查睛者可以根淚據(jù)自己的乖想法回答廳問(wèn)題，因高而能夠得到農(nóng)較為深入含的觀點(diǎn)和仰看法，有可時(shí)還能獲答得意外的療信息資料。開放式提免問(wèn)方式適喉合于答案抹復(fù)雜、數(shù)致量較多或辰者各種可建能答案還奇不清楚的鄙問(wèn)題，在雜動(dòng)機(jī)調(diào)查腎中的應(yīng)用去尤為廣泛逝。如何設(shè)計(jì)呀調(diào)查問(wèn)卷不足之處掙：◆1每個(gè)被調(diào)勒查者的答忠案差異較絹大，增加戀了編碼和鉆統(tǒng)計(jì)分析避的工作量誤?！?回答此類潮問(wèn)題需要猶花費(fèi)時(shí)間沃和精力，驅(qū)容易遭到被拒答和產(chǎn)艷生理解偏跪差?！?調(diào)查人員盟在記錄時(shí)繼也會(huì)發(fā)生凱遺漏、誤逢解等差錯(cuò)霉?！?對(duì)被調(diào)涂查者的隆表達(dá)能筆力要求叛較高。2.封巡壽閉式問(wèn)稿題的設(shè)白計(jì)封閉式科問(wèn)題是出指在設(shè)故計(jì)調(diào)查鄰問(wèn)題的后同時(shí)，抱還設(shè)計(jì)里各種可原能答案南讓被調(diào)穿查者從玩中選定逐自己認(rèn)攪為合適麻的答案登。封閉式鍬問(wèn)題分震為兩種縮慧類型：兩項(xiàng)選貞擇題和臘多項(xiàng)選流擇題。如何設(shè)計(jì)爹調(diào)查問(wèn)卷●1兩項(xiàng)選殖擇題回答項(xiàng)目栗只有對(duì)立偉的兩項(xiàng)，超也稱是否饑法。這種堂問(wèn)句的回可答只分兩腸種情況，煮必須二者敏擇一?！?你是否喜偽歡牡丹牌譯彩電？草是圍（）吵否（）◆2你今年是衫否打算購(gòu)柿買自行車絲式？是（）旅否（）優(yōu)點(diǎn)：回答簡(jiǎn)單樓，調(diào)查結(jié)視果易于統(tǒng)俯計(jì)歸類。不足：是被調(diào)查汁者不能表注達(dá)意見程漲度差別，剛回答只有嗽“是”與罰“否”兩繳種選擇。直若被調(diào)查蓮者還沒有挎考慮好這堅(jiān)個(gè)問(wèn)題，針即處于“芽未定”狀即態(tài)，則無(wú)權(quán)從表達(dá)意食愿。如何設(shè)鼻計(jì)調(diào)查硬問(wèn)卷●2多項(xiàng)選擇秋題多項(xiàng)選擇租題是對(duì)一朵個(gè)問(wèn)題事禽先列出幾延種（三個(gè)孕或三個(gè)以膨上）可能縣的答案，仁讓被調(diào)查隊(duì)者根據(jù)實(shí)華際情況，瓣從中選出般一個(gè)或幾芹個(gè)最符合撓被調(diào)查者草情況的作幕為答案。例如，拼某手表箭廠欲了斜解本企卡業(yè)產(chǎn)品涂在同類災(zāi)產(chǎn)品中伯的市場(chǎng)值占有率段，設(shè)計(jì)想問(wèn)句：宴“柱你所使叫用的手宵表是哪略一種牌狂號(hào)的？隙”a西湖（況）b寶石花（沉）c梅花（）d上海（兩）e鐘山（）j天津（）g天霸（合）h其他（醫(yī)）如何設(shè)側(cè)計(jì)調(diào)查蹤蝶問(wèn)卷優(yōu)點(diǎn)：保留了是國(guó)否式詢問(wèn)光的回答簡(jiǎn)貨單，結(jié)果檔易整理的支優(yōu)點(diǎn)，避秧免了是否侄式詢問(wèn)的惕不足，能貨有效地表佳達(dá)意見的染差異程度廳，是一種池應(yīng)用較為彼廣泛的詢閘問(wèn)形式。注意：使用這權(quán)種問(wèn)句脖在設(shè)計(jì)尖選擇答閣案時(shí)，察應(yīng)考慮享所有可鹽能出現(xiàn)耽的答案今，否則釣，會(huì)使靈得到的參信息不既夠全面期、客觀輸。在多項(xiàng)跡選擇式睡問(wèn)句中稀，有一撫種專門用紀(jì)于測(cè)量衣消費(fèi)者登滿意程佳度的量蜂表，分為對(duì)稱性副量表和屯不對(duì)稱壞性量表兩種形式益。例如詢見問(wèn)消費(fèi)卸者關(guān)于蔥某一滋歐補(bǔ)保健彈品的效荷果時(shí)，喉可設(shè)計(jì)系如下兩膏種五段輔量表：對(duì)稱性量機(jī)表好環(huán)較好解一挎般驗(yàn)較差展差獄（祝）她（撕）稿（螞）槽（陸）斧（叛）非對(duì)稱性亂量表很好爛好口較擺好自一敏般虹差淘（吃）斤（孩）愉（

）落（

）垂（痰）垃最后分別臘統(tǒng)計(jì)五種睬情況所占嫌的百分比些，確定這漏種商品在乏消費(fèi)者中例的總體滿莊意程度。如何設(shè)哈計(jì)調(diào)查戀問(wèn)卷●3順位式惱問(wèn)句是在多浩項(xiàng)選擇問(wèn)式問(wèn)句喚的基礎(chǔ)向上，要蘇求被調(diào)挑查者對(duì)凈所詢問(wèn)很的問(wèn)題俱的各種孩可能的越答案，年按照重縫要程度沙不同或辨喜愛程幸度不同捕，對(duì)所彎列答案埋定出先燒后順序.例如，◆1對(duì)于詢問(wèn)碰“您選購(gòu)面電視機(jī)時(shí)凳，對(duì)下列直各項(xiàng)，請(qǐng)所按照您認(rèn)賓為的重要嗓程度以1，2嘆，3，狼4，為序進(jìn)行基排序：a圖像清晰擴(kuò)（左）b音質(zhì)好誓（麗）c外形漂亮張（室）d使用壽命社長(zhǎng)（吼）如何設(shè)社計(jì)調(diào)查輸問(wèn)卷也對(duì)不同閱牌號(hào)的同欣類產(chǎn)品的廁喜愛程度辟進(jìn)行排序。例如：見下列移牌號(hào)牙膏尺中，請(qǐng)根岸據(jù)您喜愛走程度，以1，2燦，3，蜂4，5騾，6，夫7序號(hào)進(jìn)援行排序打：a潔銀（熱）b黃岑（纏）c中華（而）d兩面針著（捆）e美加凈組（摔）f芳草（數(shù)）g永南雙氟疾（

）優(yōu)點(diǎn)：這種詢孔問(wèn)方式襖回答較羽為簡(jiǎn)單咽，易于懸歸類統(tǒng)當(dāng)計(jì)。注意：避免可謝供選擇煤的答案紹的片面殿性。如何設(shè)麥計(jì)調(diào)查嗓問(wèn)卷●4程旗度評(píng)等式印問(wèn)句該問(wèn)句申的特點(diǎn)妻是調(diào)查兩人員對(duì)賢所詢問(wèn)塞問(wèn)題列恒出程度執(zhí)不同的博幾個(gè)答謠案，并恒對(duì)答案耐事先按片順序評(píng)初分，請(qǐng)底被調(diào)查染者選擇擔(dān)一個(gè)答詳案。例如：率“你對(duì)我息廠生產(chǎn)的氏自行車質(zhì)玩量有何看檢法？請(qǐng)?jiān)谛蛳鄳?yīng)的（邀）中阻打V”搭很好（蕉）

好熔（）孫一般（次）

較禽差（）塔差（浮）叢2坡1短0袋-1啞-馳2衫將全部府調(diào)查表匯角總后，通硬過(guò)總分統(tǒng)場(chǎng)計(jì)，可以埋了解被調(diào)蹄查者的大遲致態(tài)度。施若總分為對(duì)正分，表今明被調(diào)查袋者的總體碼看法是肯濾定的；若繼總分為零件分，表明導(dǎo)肯定與否萬(wàn)定意見持定平；若總飾分為負(fù)數(shù)酷，則表明唉總體上是姐持否定看嚴(yán)法。這種問(wèn)句濾形式，也支常被用來(lái)傍對(duì)不同牌修號(hào)的同類侮產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)各種性能罷的評(píng)比。例如，欲巾在某一范頁(yè)圍內(nèi)進(jìn)行亮一次電視摩機(jī)質(zhì)量評(píng)燭比，評(píng)出步各種牌號(hào)記的等級(jí)或狼名次。要陜求被調(diào)查浪者“根據(jù)廟下面的評(píng)先分標(biāo)準(zhǔn)，才給下列牌警號(hào)的電視彈機(jī)質(zhì)量評(píng)交定分?jǐn)?shù)，開分?jǐn)?shù)填入攔括號(hào)內(nèi)。身”a上海機(jī)（）劃評(píng)分標(biāo)獎(jiǎng)準(zhǔn)在b飛躍踩（）剪很好罰10分逆C釣金星（琴）厭較江好欺8巴分趟d西猢徹（）到一般攔6分捐e熊山貓（）選較差剩4分布f慶牡丹購(gòu)（）周差描2分等g銷黃河（辯）斜h北京（鄭）如何設(shè)宮計(jì)調(diào)查顯問(wèn)卷（二）問(wèn)缺題設(shè)計(jì)注版意事項(xiàng)1.措辭映的選擇●1用詞要自通俗大規(guī)模末的調(diào)查踩，調(diào)查賠對(duì)象的覺文化背響景、教甚育水平培、知識(shí)夜經(jīng)驗(yàn)都屢有很大抵差別，星應(yīng)盡量兼減少使貨用專業(yè)耕性的詞退匯。例如：◆您對(duì)哪義個(gè)ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)桑供應(yīng)商)的服務(wù)剛比較滿光意？◆您覺得百瘋姓大藥房就的POP廣告怎煙么樣？●2用詞要紫確切用詞一定俯要保證所堤要提問(wèn)的瞇問(wèn)題清楚獲明了，具真有唯一的污意義。不確猾切的詞六和含糊青不清的框問(wèn)句會(huì)鉆使被調(diào)刮查者不鏡知所云椅，從而怠也就不攻知從何泥答起，鹿甚至根門本就不黎作答。如問(wèn)：需“您通氣常讀什仰么樣的松雜志？唉”這個(gè)喊“通常頌”讓被攤調(diào)查者牌很難把把握，不吳知該怎鄰樣去理團(tuán)解，它治可以指硬場(chǎng)合，剖也可以絞指時(shí)間世，到底子指的是址什么難攜以確定器。類似儀的詞語(yǔ)肉還有“讀經(jīng)常”痕、“大緣瑞概”、脅“可能挨”、“鵲也許”郵、“偶尾爾”、姿“有時(shí)糊”……如何設(shè)織計(jì)調(diào)查慣問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)成調(diào)查問(wèn)卷●3避免使用泡冗長(zhǎng)復(fù)雜淋的語(yǔ)句如：“假交設(shè)你注意毒到冰箱的危制冷功能旋并不像你鏡剛把冰箱著買回來(lái)的谷制冷效果嶺那樣好，洞于是你打擺算修一下膏，你腦子威里有什么愉想法？”始不如改成占“假若你芝的冰箱制精冷功能不輛正常，你益會(huì)怎樣解村決？”如何設(shè)計(jì)亮調(diào)查問(wèn)卷2.避坦免否定沖形式提崖問(wèn)否定式提危問(wèn)也稱假它設(shè)性提問(wèn)蕉，是指對(duì)范有些要提乳的問(wèn)題，筋先做出某禍種假設(shè)，伯以此為前添提讓被調(diào)氣查者做出關(guān)單項(xiàng)或多鞠項(xiàng)的選擇。例如：彼您覺得矛這種產(chǎn)宏品的新抖包裝不紅美觀嗎襖？日常生預(yù)活中人休們習(xí)慣祝于肯定儲(chǔ)的提問(wèn)柔，而不壯習(xí)慣于怪否定形貫式的提著問(wèn)。否定形式屠的提問(wèn)會(huì)臟破壞被調(diào)陜查者的思磨維，造成厘相反意愿鏟的回答或痰選擇。3.避這免誘導(dǎo)貫性和傾認(rèn)向性提書問(wèn)合格問(wèn)戲卷中的紀(jì)每個(gè)問(wèn)綠題都應(yīng)渠該是中號(hào)立的、鴉客觀的浸，不應(yīng)疏該帶有揉某種傾屬向性或犬誘導(dǎo)性楚，應(yīng)讓惡被調(diào)查姨者自己延去選擇爽答案。例如，◆1問(wèn)：“您認(rèn)移為教師刑的工資籍水平是鼠否應(yīng)該奶提高？簡(jiǎn)”問(wèn)句中的橡“是否應(yīng)拔該提高”輝這種提法祝帶有明顯織的肯定傾哪向，它很絡(luò)可能誘導(dǎo)嘗被調(diào)查者鏟選擇肯定艇的答案。改為：“您認(rèn)為知教師的工授資水平如遭何”如何設(shè)計(jì)各調(diào)查問(wèn)卷◆2問(wèn)：“您認(rèn)為妻在我國(guó)汽底車工人有昂可能失業(yè)碰的情況下停，作為一嫩個(gè)愛國(guó)的正中國(guó)人應(yīng)須該購(gòu)買進(jìn)圍口小汽車?yán)螁?？”?問(wèn)：“××啤疑酒制作精鞏細(xì)、泡沫頭豐富、口無(wú)味清純，把您是否喜膽歡？”◆4問(wèn)：“計(jì)劃生煙育是我們?nèi)粐?guó)家的一例項(xiàng)國(guó)策，震您認(rèn)為獨(dú)樂(lè)生子女和桿多生子女械哪個(gè)更利閣國(guó)利民？借”這些問(wèn)春題中所幸使用的雨字眼也仇并非“質(zhì)中性”胞，而是拒有意向創(chuàng)被調(diào)查磁者暗示湊答案的分方向，臂或者暗弦示出調(diào)憤查者自斥己的觀研點(diǎn)，這建些問(wèn)題折都可歸肢類為“貨誘導(dǎo)性方或傾向剖性問(wèn)題”刷。如何設(shè)計(jì)梢調(diào)查問(wèn)卷4.避免視提斷定性政問(wèn)題有些問(wèn)題驢是先判定猶被調(diào)查者朋已有某種駱態(tài)度或行矮為，基于郵此進(jìn)行提歸問(wèn)。例如，“諷您每天抽唉多少支香他煙?”或“您季喜歡喝什檢么酒?”事實(shí)上陣該被調(diào)析查者很忽可能根踢本就不筒抽煙或暢不喝酒鬼，那么救該如何古回答呢？這種問(wèn)土題實(shí)際冰上為斷低定性問(wèn)版題。正確處克理這種湯問(wèn)題的糞方法是:在斷定棄性問(wèn)題喜之前加頭一條“靜過(guò)濾”因問(wèn)題。例如問(wèn)：滅“您抽煙宮嗎?”如果被襲調(diào)查者仇回答“辣是”，絲式接下來(lái)苦再用斷田定性問(wèn)愉題繼續(xù)囑問(wèn)下去愛，這樣滴才有意距義；如高果被調(diào)桂查者回桿答“否猶”，則騰在該過(guò)產(chǎn)濾性問(wèn)陣題后就穿應(yīng)停止陸詢問(wèn)每蔑天抽多麥少支香克煙。5.避鎖免直接構(gòu)提出敏師感性問(wèn)齊題關(guān)于個(gè)人閉隱私方面浩的問(wèn)題，柏或不為一撞般社會(huì)公頸德所接納游的行為或梢態(tài)度類問(wèn)欠題，通常涌稱之為敏嶼感性問(wèn)題與或困窘性瘦問(wèn)題，對(duì)羨這類問(wèn)題疼若直接提吼問(wèn)往往會(huì)湊引起被調(diào)蟲查者拒答匆，或不真逐實(shí)地回答。例如，◆1您平均池每個(gè)月黨打幾次鋒麻將？沿…◆2您是否用杠公款吃喝保？…◆3您的小姥轎車是載分期付施款買的施嗎？…◆4您是否踏逃過(guò)稅撫？逃過(guò)抵幾次？油數(shù)量是題多少？今…◆5您光顧過(guò)箱按摩房嗎陶？被訪者艷對(duì)這類紡問(wèn)題往斷往會(huì)產(chǎn)棄生種種莖顧慮，掘甚至還島會(huì)引起歐反感。痰如果一勉定要想慰獲得這注類問(wèn)題辯的答案譯，必須打避免被雷調(diào)查者腐不愿回崗答或不歌真實(shí)回射答，最書好的方駕法是采鳴取間接麻提問(wèn)的膜方式，培并且語(yǔ)分氣要特健別委婉鋪，以降棗低問(wèn)題替的敏感展程度。如何設(shè)累計(jì)調(diào)查諷問(wèn)卷主要有以以下幾安種常用量的方法竟：(1)釋深疑法。即在敏感繁性問(wèn)題的瞇前面寫上見一段功能類性文字，恭或在問(wèn)卷裂引言中寫脫明嚴(yán)格替預(yù)被訪者保列密，并說(shuō)思明將采取友的保密措史施，以消矩除疑慮。例如，怠“打麻棟將是我趙國(guó)民間稿傳統(tǒng)的突一種消企遣娛樂(lè)嘩活動(dòng)，緩您平均江每個(gè)月臨打幾次級(jí)麻將？顫”通過(guò)頂前面肯殖定打麻擇將是一弊種娛樂(lè)套活動(dòng)來(lái)僻消除人姐們心理們上的疑造慮。如何設(shè)計(jì)群調(diào)查問(wèn)卷(2)窩假定法蠟。即用一眠個(gè)假定肺性條件丘句作為封問(wèn)題的周前提，竿然后再四詢問(wèn)被色調(diào)查者頂?shù)目捶▌?lì)。例如，◆1“假定磁對(duì)人口忙不加限該制，您宣認(rèn)為多匆生子女輪好還是廢獨(dú)生子拆女好？古”◆2“假定允蛋許各類人杜員自由調(diào)板動(dòng)工作的嗚話，您會(huì)殿更換目前魔的工作嗎勝？”如何設(shè)兵計(jì)調(diào)查蟲問(wèn)卷(3)噸轉(zhuǎn)移法盯。即讓被指調(diào)查者部不以第沉一人稱沒，而是峽以第三鑼人稱來(lái)戒回答這廣類問(wèn)題泰。例如，◆1“汽車消高費(fèi)將是我小國(guó)未來(lái)消揀費(fèi)中的一裳個(gè)熱點(diǎn)，夫您周圍的槐朋友對(duì)分強(qiáng)期付款購(gòu)幟買汽車怎丑么看？…◆1“您的曉鄰居害戲怕坐飛瘡機(jī)嗎？倡”如何設(shè)右計(jì)調(diào)查蛾問(wèn)卷6.一項(xiàng)刷提問(wèn)只包虹含一項(xiàng)內(nèi)竄容在一個(gè)胳問(wèn)句中棵最好只宮問(wèn)一個(gè)喊要點(diǎn)，蘋一個(gè)問(wèn)急句如果項(xiàng)包含過(guò)貪多的詢蘭問(wèn)內(nèi)容首，會(huì)使吩被訪者串無(wú)從答浩起。如：“撤您是否嫩覺得這約款服裝模既舒適腸又好看遺？”或者籠蘭統(tǒng)的提集問(wèn)：如：“您魂覺得××采飯店怎么什樣？”如何設(shè)計(jì)嗽調(diào)查問(wèn)卷7.避謝免隱含禾的假定盒和選擇◆1隱含的假訪定指：?jiǎn)栴}中沒或有表述清榜楚的假定例如，“您贊廊成在我軍國(guó)采取勤高收入般政策嗎在？”這樣詢江問(wèn)隱含廳了工資果和物價(jià)拉同步增歸長(zhǎng)的假考定，會(huì)將導(dǎo)致過(guò)爽高的“抽贊成”讓比例。改成：“如果工活資和物價(jià)說(shuō)同步增長(zhǎng)凡的話，您赤贊成在我拒國(guó)采取高翁收入政策芽嗎？”如何設(shè)訪計(jì)調(diào)查渣問(wèn)卷◆2隱含的汪選擇指噴：?jiǎn)栴}中吐沒有明陵顯地表鞏達(dá)清楚庸的可能兆選擇例如，“在市區(qū)認(rèn)內(nèi)購(gòu)物時(shí)劉您愿意乘適坐出租車哨嗎？”隱含了乘茄坐公共汽逢車或開私紋家車的選澇擇。改成：“在市內(nèi)駱購(gòu)物時(shí)您粥是愿意乘土坐出租車緊還是愿意駕開私家車嫁（或乘坐肢公共汽車沫）？”如何設(shè)計(jì)框調(diào)查問(wèn)卷8.問(wèn)題吸要考慮時(shí)錘間性時(shí)間過(guò)久懷的問(wèn)題易督使人遺忘慈，不愿回鉤答。例如，“您家黨去年家概庭生活苦費(fèi)支出害是多少撕？…“您家輝去年用孝于食品捆、衣服擦的費(fèi)用諸支出分吩別是多扛少？”除非連續(xù)缸記賬才能煮上述回答資。改成：“您家派上個(gè)月喬生活費(fèi)岔支出是鋤多少？注”這樣就吊縮小了亭時(shí)間范租圍，便蛾于回憶懷。9.避免雜推算和估薯計(jì)問(wèn)題應(yīng)也該是具穿體的而兔不是籠庭統(tǒng)的，剪且問(wèn)題控的措辭揭必須避耳免讓被宣調(diào)查者預(yù)去推算必和估計(jì)。例如，我唇們可能對(duì)且家庭戶每籃年平均每誘人的生活添費(fèi)感興趣店，如果問(wèn)保題為：“拒您家每年鍬平均每人脫生活費(fèi)用閉是多少？巧”答卷人都可能就需污要在腦子谷中做一些葛推算，將董每月生活秩費(fèi)乘以12，然后再暫除以家庭鳴人口數(shù)。增大多數(shù)人月不愿意這倡樣的推算栽。改為（兩個(gè)問(wèn)娛題）：◆1“您家孫每月的勾生活費(fèi)峽是多少憑？”◆1“您家有貌幾口人？荒”然后由調(diào)必查人員根運(yùn)據(jù)回答進(jìn)門行必要的急計(jì)算。如何設(shè)計(jì)白調(diào)查問(wèn)卷10.擬哲定問(wèn)句要飼有明確的虧界限對(duì)年齡有悠虛歲、實(shí)薄歲，家庭找人口有常襲住人口和款暫住人口卵，經(jīng)濟(jì)收圍入有基本燭工資、獎(jiǎng)留金、補(bǔ)貼晉、其他收楚入、實(shí)物宰發(fā)放折款血等項(xiàng)目，雪通常會(huì)產(chǎn)幫生歧義的功理解。研究者充如果對(duì)此局沒有明確齡的界定，殼調(diào)查結(jié)果童也很難達(dá)嘗到預(yù)期要霞求。如何設(shè)旁計(jì)調(diào)查縮慧問(wèn)卷（三）問(wèn)紫卷答案設(shè)硬計(jì)應(yīng)注意匙的事項(xiàng)封閉式問(wèn)放題的答案舒設(shè)計(jì)，是匆問(wèn)卷設(shè)計(jì)耽的重要組鋸成部分，慎必須經(jīng)過(guò)牙多方面周炊密細(xì)致的私考慮。1.答島案要窮琴盡要將所有蕉的答案盡你可能地列償出，才能石使每個(gè)被圓訪者都有皺答案可選盈，不至于換因被訪者荷找不到合積適的可選毅答案而放姻棄回答。例如：戲您家目伐前的收收支情況縫是下列藍(lán)哪種情魚況?■較多節(jié)駝?dòng)唷雎杂泄?jié)畢余■收支平陣衡對(duì)該問(wèn)塵題只設(shè)汽計(jì)以上躬三個(gè)備狗選答案葡就違背淡了窮盡途性原則矮，必須油加上第虹四個(gè)備奇選答案“人不敷味出”有時(shí)為了杠防止列舉另不全的現(xiàn)竊象，可在生備選答案朵中的最后居列出一項(xiàng)袋“其他（滑請(qǐng)注明）果”，這樣耳被訪者可允將問(wèn)卷中榜未窮盡的螺項(xiàng)目填寫糾在所留的抄空格內(nèi)。注意：如果被訪泥者選擇“濾其他”類贈(zèng)答案作為誤回答的人國(guó)過(guò)多，說(shuō)增明答案的沉設(shè)計(jì)是不術(shù)恰當(dāng)?shù)?。如何設(shè)桶計(jì)調(diào)查址問(wèn)卷2.答澡案要互偵斥多項(xiàng)選稼擇題中鋤多選一敗的備選直答案之和間不能別相互重東疊或相悠互包含，即最多伯只有一個(gè)帶答案適合擱答卷人的犬情況，如爽果一個(gè)人兩就這種問(wèn)引題同時(shí)選剖擇兩個(gè)或賽更多的答跡案，那么興這一問(wèn)題教的答案就排不一定是彎互斥的。例如：在涂您每月的籮支出中，或花費(fèi)最多丟的是哪項(xiàng)敗?口食品等口服裝紙口頌書籍口報(bào)刊落口日用看品份口娛樂(lè)口交際?？陲嬃媳强诖镀渌麄溥x答案無(wú)中食品和袍飲料、書均籍和報(bào)刊奮不是互斥株的。如何設(shè)晚計(jì)調(diào)查吳問(wèn)卷3.答案搖選項(xiàng)的排憑列答案的爬順序也豎會(huì)影響旗調(diào)查結(jié)鴉果，在具選項(xiàng)較吩多的情蔥況下，很受訪者囑容易接肅受排在福前面的補(bǔ)選項(xiàng)，警認(rèn)為這慕些選項(xiàng)思重要。輛而從設(shè)冶計(jì)人員盼的角度后來(lái)說(shuō)，俘也很容財(cái)易產(chǎn)生炒一種傾螺向，將脾自認(rèn)為根更重要足的選項(xiàng)耕排在前偵面。例如：袖下列電務(wù)腦品牌做中，給斯您留下雖印象最擊好的是饞：■聯(lián)想■IBM■IBM■康柏■方正■方正■康柏■同創(chuàng)■同創(chuàng)■聯(lián)想如何設(shè)搶計(jì)調(diào)查披問(wèn)卷上述第即一種排香列會(huì)造螞成選擇害聯(lián)想的缸比例高芝，第二盒種排列郵選擇聯(lián)掩想的比仗例則大斃幅度下理降。避免這種類偏差的兩柔個(gè)辦法是憤：◆1設(shè)計(jì)若騎干種不喉同排列嘆的問(wèn)卷竿，比如隨用五套膽問(wèn)卷，烈每套問(wèn)引題完全扛相同，辯但在具樂(lè)體選項(xiàng)嫁的排列買上進(jìn)行襖更換，困最后將衡五套問(wèn)良卷的結(jié)萄果進(jìn)行滴匯總?！?訪問(wèn)員鹽在念問(wèn)遞卷時(shí)，勵(lì)通過(guò)在室問(wèn)卷上敬添加人華為的記店號(hào)修改滅順序。如何設(shè)計(jì)疊調(diào)查問(wèn)卷4.答案接中盡量不旁用貶義詞使用貶輩義詞，季會(huì)影響踏調(diào)查結(jié)拔果。通盡常的做艘法是在鄭褒義詞財(cái)?shù)那懊婺由戏裥⒍?，如晌喜歡一枯不喜歡種，而不太用厭惡揮或討厭。5.多蜻項(xiàng)選擇鴿題的答鄰案設(shè)計(jì)下不宜過(guò)區(qū)多被訪者屠在閱讀巖與回答守中，記它憶答案毀的數(shù)量多是有限即的，一顏般不超責(zé)過(guò)9個(gè)。答案過(guò)慨多，被訪薪者在回答泥時(shí)就會(huì)有繡遺忘或不竹耐煩現(xiàn)象寄。如何設(shè)計(jì)穩(wěn)調(diào)查問(wèn)卷6.答案慕設(shè)計(jì)要有綠可讀性(俯趣昧性)答案設(shè)曲計(jì)過(guò)于父呆板、統(tǒng)單一，罪會(huì)使被滋訪者失絞去興趣。對(duì)于眨文化程嫁度較高膨者，可存采用一拼些成語(yǔ)私，一般元市民則殊要通俗因，對(duì)少伐年兒童條，需要鉗設(shè)計(jì)一潛些漫畫息等。如何設(shè)計(jì)餡調(diào)查問(wèn)卷7.敏捉感性問(wèn)跨題答案豎的設(shè)計(jì)在詢問(wèn)月漆收入或女覆士年齡等禮敏感性問(wèn)象題時(shí)，為筋消除被訪足者的顧慮禮和資料整角理分析的痰要求，常鑼常將答案餡進(jìn)行分類桐設(shè)計(jì)。例如：象“您的喬月工資嶺是（請(qǐng)獲選一項(xiàng)提，在答粘案號(hào)碼司上畫鉤嬸）”■1姜000元妄以下■100委0～1遼500元■150杯1～2效000元■20葡01～熟25鄉(xiāng)豐00元■25戶01～畢30弦00元■30狼00元辜以上如何設(shè)腎計(jì)調(diào)查萄問(wèn)卷有一個(gè)弓初學(xué)問(wèn)牧卷設(shè)計(jì)溜失敗的訪例子：您不買廣轎車的獨(dú)原因是屋：■買不起■怕出交晨通事故■擔(dān)心被盜■養(yǎng)不起■……這樣的答臨案設(shè)計(jì)會(huì)靜使被調(diào)查皂者感到窘霸迫，拒絕價(jià)回答。改成：■等待降豎價(jià)■不如租穴車劃算■不環(huán)?！霾幌矚g開套車■……我國(guó)臺(tái)灣矮學(xué)者林振眉春先生就豈良好問(wèn)卷侮提出了1升0點(diǎn)評(píng)價(jià)姑標(biāo)準(zhǔn)：（1）問(wèn)卷中所肢有的題目泊都和研究羨目的相符憂合，亦即他題目都是間測(cè)量所要愁調(diào)查的選抹項(xiàng)。（2）問(wèn)卷能泉顯示出渴和一個(gè)曬重要主窯題有關(guān)偏，使填搜答者認(rèn)蕉為重要趴，且愿努意花時(shí)繞間去填蔥答，亦騾即具有獻(xiàn)表面效求度。（3）問(wèn)卷僅斧在收集污由其他圖方法所渠無(wú)法得源到的資魂料，如母調(diào)查社盤區(qū)的年確齡結(jié)構(gòu)稈，應(yīng)直你接向戶羊政機(jī)關(guān)喂取得，秤以問(wèn)卷浮訪問(wèn)社圖區(qū)居民截是無(wú)法帽得到的乞。如何設(shè)礦計(jì)調(diào)查善問(wèn)卷（4）問(wèn)卷盡可搏能簡(jiǎn)短，華其長(zhǎng)度只濟(jì)要足以獲被得重要資羽料即可，閉問(wèn)卷太長(zhǎng)仙會(huì)影響填辣答，最好30分鐘以敞內(nèi)。（5）問(wèn)卷的架題目要脾依照心喚理的次聾序安排碧，由一規(guī)般性至蓄特殊性殺，以引森導(dǎo)填答物者組織鏟其思想捆，而讓舅填答具老有邏輯研性。（6）問(wèn)卷題目剖的設(shè)計(jì)要住符合編題喬原則，以勺免獲得不悔正確的回刊答。如何設(shè)計(jì)奮調(diào)查問(wèn)卷（7）問(wèn)卷所收申集的資料處，要易于予列表和解恐釋。（8）問(wèn)卷的配指導(dǎo)語(yǔ)椅或填答估說(shuō)明要濟(jì)清楚，供使填答響者不致雜有錯(cuò)誤蔥的反應(yīng)貌。（9）問(wèn)卷的編正排格式要矩清楚，翻暗頁(yè)要順手濫，指示符附號(hào)要明確扭，不致有斑瞻前顧后贊的麻煩。（10宿）印刷紙張島不能太薄送，字體不漸能太小，租間隔不能蛋太小，裝淚訂不能隨芒便，要能想符合精美費(fèi)的原則。問(wèn)卷參考的式樣2005堆屆畢業(yè)生北就業(yè)狀況櫻調(diào)查問(wèn)卷隨著就驗(yàn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)鐘越來(lái)越筑激烈，清大學(xué)生姥就業(yè)問(wèn)鳳題已經(jīng)妥引起了絹社會(huì)的孝普遍關(guān)棟注．在早枝大學(xué)那生對(duì)此戲更為關(guān)鄉(xiāng)豐心。為榆了了解循大學(xué)生結(jié)就業(yè)狀戶況及其壺在就業(yè)鑼中面臨劣的問(wèn)題姜，西安桑某院校莊市場(chǎng)營(yíng)涌銷輔修游班的同僚學(xué)利用誘業(yè)余時(shí)心間進(jìn)行符了一次藏應(yīng)屆畢現(xiàn)業(yè)生就柴業(yè)狀況訓(xùn)調(diào)查，司下面是銅他們?cè)O(shè)陽(yáng)計(jì)的調(diào)你查表。親愛的咳學(xué)兄／莊學(xué)姐：您好！我案?jìng)兪窃谥π醮髮W(xué)生．危為了解各命專業(yè)大學(xué)莫本科畢業(yè)胳生的就業(yè)閑狀況．以弄分析社會(huì)益對(duì)各專業(yè)井畢業(yè)生的慨需求趨向種，給以后錄各屆畢業(yè)男生提供就蒜業(yè)參考指騙導(dǎo)，我們酬利用業(yè)余播時(shí)問(wèn)組織容了這次調(diào)逃查。這里駐要說(shuō)明的相是，本次龜調(diào)查純屬疑于學(xué)術(shù)研機(jī)究活動(dòng)，冤無(wú)任何商彩業(yè)企圖，塌我們既不緩代表學(xué)院梯，也不代從表某個(gè)企厭業(yè)單位，車調(diào)查資料每?jī)H供我們摧自己研究笑所用，不挖會(huì)轉(zhuǎn)交透倘漏給任何邊組織機(jī)構(gòu)紫，故您不憲用擔(dān)心由各此可能引畝起的任何爛麻煩。希望您能廚在百忙中寄抽出一點(diǎn)蜓時(shí)間，回城答下述問(wèn)血題：1．您理嶼想的就業(yè)妨地區(qū)是：口發(fā)達(dá)城調(diào)市五口沿海新開放城市口西部地借區(qū)賠口其他丈（請(qǐng)注明癥）———牢———2．您理授想的薪水咱標(biāo)準(zhǔn)（月尖薪）是：口800元以上鋤口100證0～200鑒0元口200蠻0～300葛0元失口300鄰O元以上3．您理撕想中就業(yè)郵單位的性年質(zhì)是：口國(guó)企棗口外森企口合資寺口私限企4．您述是否找拒到了工葉作?口是穿口否如果您已恐經(jīng)找到了碰工作，請(qǐng)律回答5～昆18題：5．您什舍么時(shí)候應(yīng)臥聘得到第杰一份工作泊?口畢業(yè)赴前半年權(quán)口畢批業(yè)前三省個(gè)月厲口畢業(yè)皺離校前冰夕6．您奸的就業(yè)煤