優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課件

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)提升孔付磊第一頁，共四十五頁。目錄了解與認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)第一部分第二部分第三部分第四部分職場人在企業(yè)中存在的意義職場人的六項素質(zhì)職場人的行為規(guī)范職場形象與禮儀第五部分第二頁，共四十五頁。答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖第三頁，共四十五頁。第一部分：了解與認(rèn)識職業(yè)素養(yǎng)為什么要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)？通過培訓(xùn)達到的目的職業(yè)素養(yǎng)的定義優(yōu)秀員工具備哪些職業(yè)素養(yǎng)第四頁，共四十五頁。為什么要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)？美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。第五頁，共四十五頁。通過培訓(xùn)達到的目的職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。第六頁，共四十五頁。職業(yè)素養(yǎng)的定義職業(yè)素養(yǎng)是指：職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面第七頁，共四十五頁。優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神

自省專業(yè)能力道德品行溝通學(xué)習(xí)反應(yīng)能力合群體力適應(yīng)環(huán)境企業(yè)的竟?fàn)幘褪侨瞬诺木範(fàn)?，人才是企業(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。因此，如何選擇優(yōu)秀的員工為公司工作，已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。換言之，從業(yè)人員的素質(zhì)高低極大影響著企業(yè)的成敗。第八頁，共四十五頁。第二部分：職場人在企業(yè)中存在的意義1.

職場人的實質(zhì)意義2.

職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏3.

職場人應(yīng)具備的角色意識4.

職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.

案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第九頁，共四十五頁。1.

職場人的實質(zhì)意義要有禮儀禮義禮智信好的職業(yè)規(guī)劃定位本立而道生目標(biāo)管理誠信忠誠激情第十頁，共四十五頁。服務(wù)與被服務(wù)利益最大化共同發(fā)展分享成果職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏第十一頁，共四十五頁。職場人應(yīng)具備的角色意識有角色意識，是一種修練，是職場人士和學(xué)生最大的不同領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的轉(zhuǎn)變意識崗位與角色適應(yīng)職場角色誠信溝通合作謙虛務(wù)實細節(jié)責(zé)任心謹(jǐn)慎言行大智若愚第十二頁，共四十五頁。職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德文明禮貌勤儉節(jié)約奉獻社會誠實守信遵紀(jì)守法辦事公道團結(jié)互助愛崗敬業(yè)第十三頁，共四十五頁。某公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從人才市場招聘了一名具有中專學(xué)歷的張×任出納。開始，他還勤懇敬業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他的工作都很滿意。但受到同事在股市賺錢的影響，張×也開始涉足股市。然而事非所愿，進入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于沒有資金，他開始對自己每天經(jīng)手的現(xiàn)金動了邪念，憑著財務(wù)主管對他的信任，拿了財務(wù)主管的財務(wù)專用章在自己保管的空白現(xiàn)金支票上任意蓋章取款。月底，銀行對賬單也是其到銀行提取且自行核對，因此在很長一段時間未被發(fā)現(xiàn)。至案發(fā)，公司蒙受了巨大的經(jīng)濟損失。

5.

案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求？同學(xué)們：想一想，我們在現(xiàn)實生活/工作當(dāng)中如何克服有悖于職業(yè)道德的事情？第十四頁，共四十五頁。案例322歲的汪偉，畢業(yè)后被分配到某市人民出版社財務(wù)科當(dāng)出納員。一次，他核對賬目總差八元錢，于是他隨手拿起一張已經(jīng)報銷過的發(fā)票充抵，這樣不僅平了賬面，還多出了幾元錢零花。就此汪偉產(chǎn)生了歹念。這錢來的容易，何不自籌資金出國？于是采用將舊發(fā)票重復(fù)報銷、直接開支票提取現(xiàn)金等手段在短短一年里貪污3萬多元?？珊镁安婚L，單位對他經(jīng)手的賬目進行清查，這時汪偉才明白自己走的是一條犯罪的道路案例2北京晨報的一則報道說：一公共汽車司機要行車途中突發(fā)心臟病猝死，臨死前他用最后一絲力氣踩住了剎車，保證了車上二十多個人的安全。然后他趴在方向盤上離開了人世。他生命的最后舉動，說明在他心里，時刻想到的是要對乘客的安全負(fù)責(zé)，他雖然是一個普通人，卻體現(xiàn)出高尚的人格和職業(yè)道德。

遵紀(jì)守法、誠實守信第十五頁，共四十五頁。第三部分

職場人的六項素質(zhì)第一、道德品質(zhì)第二：文化認(rèn)同第三、敬業(yè)精神第四、團隊意識第五、創(chuàng)新思維第六、應(yīng)變能力第十六頁，共四十五頁。忠誠敬業(yè)1.

忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素2.

職場上忠誠的幾種表現(xiàn)3.

故事分享：凡事做到超出期望一個割草工的故事愛第十七頁，共四十五頁。4.

經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令把信送給加西亞5.

案例分析：全力以赴全力應(yīng)付全心以赴第十八頁，共四十五頁。積極樂觀1.

案例分析：員工A和員工B的區(qū)別2.

積極之樹與消極之樹的不同果實3.

不做環(huán)境的污染者4.

做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同5.

被動無奈操之在我6.

視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀第十九頁，共四十五頁。主動負(fù)責(zé)1.

表現(xiàn)負(fù)責(zé)任真正負(fù)責(zé)任2.

小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？3.

功勞&苦勞按照價值支付薪水4.

案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生第二十頁，共四十五頁。合作共贏1、游戲體驗：你贏我贏2、視頻欣賞：個人英雄與團隊精神3、信任+合作=共贏包容智慧信任紅黑游戲第二十一頁，共四十五頁。意愿方法1.

意愿百分百，方法無窮大2.

體驗游戲：A—B第二十二頁，共四十五頁。感恩心態(tài)1.

常懷感恩心態(tài)令人生幸福2.

常懷感恩心態(tài)令貴人相助3.

現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人第二十三頁，共四十五頁。第四部分

職場人的行為規(guī)范、維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)、信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始、坦誠溝通第二十四頁，共四十五頁。1.

你是公司的形象代言人2.

個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職3.

要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)4.

完成崗位職責(zé)，達成要求的績效維護公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)第二十五頁，共四十五頁。1.

今日事，今日畢2.

言必行，行必果3.

時間四象限的區(qū)分利用4.

高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享5.

視頻欣賞：鵝卵石的故事信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作第二十六頁，共四十五頁。目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始1.

成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰2.

成功的八大秘訣之二：意愿強烈3.

目標(biāo)管理的原則5W2H4.

故事分享：哈佛實驗&半目標(biāo)清晰意愿強烈完整計劃迫切行動調(diào)試心態(tài)修正行為面對現(xiàn)實自律堅持第二十七頁，共四十五頁。原則原則一S（）——明確性原則二M（）——衡量性原則三A（）——可實現(xiàn)性原則四R（）——相關(guān)性原則五T（）——時限性第二十八頁，共四十五頁。1.

溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)2.

以案例說明溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析3.

溝通中應(yīng)懂得的人性智慧4.

案例討論：如何面對情緒失控的員工？5.

與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)6.

在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長7.

對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的坦誠溝通第二十九頁，共四十五頁。8.

角色扮演：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

如何處理下級越級向你匯報？

如何處理員工的過失行為？

如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？

如何面對有能力但有個性的員工？視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)第三十頁，共四十五頁。第五部分職場形象與禮儀1.

職場儀容儀表儀態(tài)2.

各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等3.

現(xiàn)場指導(dǎo)：現(xiàn)場職場禮儀糾偏第三十一頁，共四十五頁。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？第三十二頁，共四十五頁。1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物

每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。第三十三頁，共四十五頁。男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致；男士的著裝原則－－“三大禁忌”穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。第三十四頁，共四十五頁。第三十五頁，共四十五頁。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？第三十六頁，共四十五頁。1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕

樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊

重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺第三十七頁，共四十五頁。第三十八頁，共四十五頁。職業(yè)場合著裝的“六不準(zhǔn)”：不能過分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過分鮮艷，不能過分暴露；不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第三十九頁，共四十五頁。交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則停－－意味著沒有想好不要開口；看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最

受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個人隱私的問題根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式在交談時，引導(dǎo)客戶多表達意見，不要只發(fā)表自己的看法注意傾聽，不要搶話第四十頁，共四十五頁。座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會議桌BADC

會議時座位安排(A為上座)司機CBA

乘車時座位安排主人是司機ACB

乘車時座位安排第四十一頁，共四十五頁。最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表，第四十二頁，共四十五頁。結(jié)束語提升我們的職業(yè)形象你準(zhǔn)備好了嗎？第四十三頁，共四十五頁。謝謝2023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/6第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)提升。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。2