足道營運(yùn)管理手冊(cè)NEW

海外海足浴部海外海足浴部目錄目錄懇員工行為規(guī)騰范銀編制予日期丸審核娃日期救批準(zhǔn)右日期腐修訂記錄腐日期珍修訂狀態(tài)慢修改內(nèi)容壺修改人臥審核人酸批準(zhǔn)人員工行為規(guī)范目的規(guī)范各服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范，樹立良好的企業(yè)形象。適用范圍適用于店面各崗位人員工作期間所涉及到的儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)。儀容、儀表要求3.1對(duì)頭發(fā)的要求：做到勤清洗無異味，不得染鮮艷的顏色，不允許留古怪的發(fā)型或剪光頭；男員工不得留胡須或長頭發(fā)，頭發(fā)長度要求前不過眉、后不過發(fā)際、側(cè)不過耳；女員工必須將頭發(fā)梳理整齊，能盤起來的頭發(fā)不允許披散,不能盤起來的頭發(fā)要用發(fā)夾扎起來，碎頭發(fā)不可遮蓋到眉毛以下。面部的要求：必須清洗干凈，不可配戴在外眼鏡（可戴隱型眼鏡），女員工要求化淡妝，涂抹紅色系口紅，要大方得體不可夸張。對(duì)雙手的要求：必須清洗干凈，手指甲不可長過手指尖保證指甲內(nèi)無污跡，不可涂有色指甲油。粗遼對(duì)工衣的要隊(duì)求：呆必須常清洗根不可有異味患，保持整潔伍無破損無皺倡折，不可缺擠少紐扣，并保要求將所有示的紐扣扣整耍齊。男管理招人員應(yīng)穿著助白色襯衫黑凳色褲子，系訪領(lǐng)帶，不可牢系時(shí)裝皮帶烈，西褲長度勒以蓋住皮鞋宣鞋幫為宜。攏論對(duì)工鞋、襪涼的要求：趣工作期間必彩須穿著干凈雕無破損的工紅作鞋，技師險(xiǎn)、服務(wù)員、父雜工必須穿贏黑色系帶布?xì)W鞋，其他崗巧位人員必須脹穿著黑色正璃裝皮鞋（前笑不系帶、后頓不漏跟、表匙面無明顯花溫紋）如工裝炒是裙子的，映要求穿肉色涂絲襪，襪邊宇不可低于裙衡邊。怒崖對(duì)工號(hào)牌的烤要求：步所有員工上咐班期間必須微佩帶工號(hào)牌式，根據(jù)崗位內(nèi)不同，工號(hào)虜牌懸掛胸前蝶或統(tǒng)一帶在餡左胸前固定顫位置，不可兵帶歪。管理彎人員的工號(hào)開牌內(nèi)相片要衡求彩色一寸內(nèi)近照。工號(hào)紫牌脫色、浸樂水、破損必?fù)P須及時(shí)更換間。棕3.7鳥對(duì)飾品的后要求：為方莖便操作，要役求技師工作采期間不可佩乓?guī)宙湣⑹旨颖?、戒指等膠；其他崗位饑飾品以簡潔駛、大方為宜預(yù)。京3.8顧牙及口值：勤刷牙，祥工作期間不仇吃帶有刺激努性氣味的食軟品，保持牙季齒潔白，口齡氣清新?？啥Y貌、禮節(jié)權(quán)要求萍4.1牙微笑秘：繩工作人員不咽論在任何地翻點(diǎn)見到顧客野都必須保持圖微笑真誠的付服務(wù)，表情叼要自然，發(fā)哀自內(nèi)心。萍4.2賄問候：眠工作人員在賤營業(yè)區(qū)域內(nèi)詠見到顧客必誘須問好，并價(jià)點(diǎn)頭示意，矛一般問候語巨有捉“拔貴賓您好框”博、扇“罵貴賓您好歡雜迎光臨狼”闊、蜘“聽節(jié)日愉快疼”御等。顧客離蠟店時(shí)必須歡價(jià)送，并歡迎爆下次光臨。詞4.3唐站姿詢：食責(zé)女士：兩腳魂呈技“墓V懶”時(shí)字型站立，紀(jì)后腳跟并攏早兩腿尖分開瞎呈喇45渠度，雙腿繃錯(cuò)直夾緊、挺紛胸、收腹、浸提臀，兩臂綠自然下垂，訊雙手交叉體附前，右手在它上。保持頸樹直頭正，雙遵目平視前方?jīng)_。追駱男士：兩腳狹分開與肩同英寬，兩腿繃孔直收腹提臀晃，兩手交叉凱背放體后，篇保持頸直頭有正，雙目平公視前方。石4.4事行走次：雨4衛(wèi).4.1價(jià)保持站立姿李態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，兩童腿自然走動(dòng)毒，兩手自然龜擺動(dòng)，行進(jìn)加中兩眼平視溜前方，身體使保持垂直平碰穩(wěn)，不左右類搖晃，無八乖字步或羅圈影腿。借4盯.4.2擔(dān)引領(lǐng)顧客時(shí)喝走在顧客右勢(shì)前方瞇1.5勝米寨處，行進(jìn)速尖度與顧客一坡致。身體略愿為側(cè)向顧客諒，行進(jìn)中與澡顧客交談應(yīng)殖走在顧客側(cè)戒面半步或與粘顧客基本保追持平行位置絲。阻4犧.4.3豆在行進(jìn)的過觀程中如果遇蕉到相對(duì)而行慨的顧客，應(yīng)鞭在距離顧客柄2暖-3聽米術(shù)處問好并側(cè)稱向一旁禮讓舒4巾.4.4批遇到相向而第行的顧客盡桐量給顧客讓觀路，并側(cè)向猜一旁問好。誤4債.4.5根如想從眾多式顧客中間穿豎過，必須先雁征求顧客同陣意：樓“籮不好意思借受過化”貝，并且要盡炕量從顧客身固后繞行，通魚過后向顧客啟致謝。手勢(shì)：扯使用手勢(shì)時(shí)被，應(yīng)尊重顧亂客的風(fēng)俗習(xí)芽慣，注意語撐言配合。不倆使用顧客不掌理解和可能司引起顧客反螺感的手勢(shì)，鍬一般打手勢(shì)旋均使用右手怕。四指并攏天，拇指微張綱開，掌心稍駝呈凹形，手蔥臂應(yīng)呈弧形慨，掌心向上稈，有拐角時(shí)情要指引顧客兇，有障礙物園或臺(tái)階時(shí)必他須提醒顧客趣。坐姿：蓮在工作場(chǎng)合費(fèi)或與人交際鍛的過程中，石會(huì)涉及到坐黎姿。要求不潮能靠在椅背徐上，只坐整癥個(gè)凳面的潤2/3奶盡量身體向做有客方傾斜牲但不能正對(duì)款著對(duì)方，左性腳在前右腳宿在后交叉自器然擺放，兩擊手重疊右手石在上放置于港膝蓋上。目視：治應(yīng)正視對(duì)方蛾，一般看人庫面部兩眼與牢嘴巴的三角魚區(qū)處，盡量效避免目光直健接注視顧客難，驗(yàn)遠(yuǎn)最長不超過漏五秒種，與宇人談話時(shí)要懂尊重對(duì)方要習(xí)精神集中，彩不準(zhǔn)東張西慰望。京5推醒托盤標(biāo)準(zhǔn)：典5.1幟得托盤內(nèi)有物舊品則要求重雹在后、輕在付前，高在后康、矮在前。冠這樣可以便岡于掌握重心跳。要求左手匯端托盤五指筑分開托住托鑰盤的中央，桶指實(shí)掌空，能手臂呈通90夫度角，上臂刷緊貼身體。渣右手握住托貞盤的右下角幟，以站立要汽求為基礎(chǔ)。田改端著托盤行附走的時(shí)候，焦上身不能左誰右搖擺，走圖路步伐要輕叨快穩(wěn)健。改5.2空批托盤用右手面拿，右手自剃然下垂，托昏盤置于手與螺身體之間，架雙手自然擺淘動(dòng)。弓服務(wù)提供流漏程件作業(yè)規(guī)范會(huì)編制蜓日期遲審核歷日期門批準(zhǔn)慢日期龜修訂記錄騎日期花修訂狀態(tài)馬修改內(nèi)容分修改人雹審核人宗批準(zhǔn)人課服務(wù)提供流梨程嫁作業(yè)規(guī)范1、目的：真對(duì)店面服務(wù)筍提供的過程犁進(jìn)行有效控值制，為顧客階提供有效、褲愉快、健康渾、安全的服屢務(wù)，不斷提消高顧客滿意討度。眠2、適用范魚圍：忠適用于店面鍋的接待服務(wù)霧工作。3、職責(zé)：值3.1店魄長負(fù)責(zé)本店償?shù)慕y(tǒng)籌管理蓮，確保接待花工作高效率撤、正常運(yùn)行恭，最大限膠度地滿足顧宮客的需求。研3.2店壇面各崗位工選作人員按照少相關(guān)服務(wù)規(guī)強(qiáng)范為顧客提校供服務(wù)。喜3.3營幫運(yùn)中心負(fù)責(zé)冬對(duì)店面服務(wù)獲質(zhì)量進(jìn)行稽店核。展3.4技呀術(shù)中心負(fù)責(zé)階對(duì)店面技術(shù)戚質(zhì)量進(jìn)行稽斧核。4、程序：散4.1店婆面顧客接待山作業(yè)流程圖樹：工作人員：保安員工作內(nèi)容：泊車、接待工作人員：保安員工作內(nèi)容：泊車、接待顧客進(jìn)入停車區(qū)工作人員：迎賓工作內(nèi)容：接待、預(yù)定、宣傳、推介工作人員：迎賓工作內(nèi)容：接待、預(yù)定、宣傳、推介顧客進(jìn)入大廈工作人員：前臺(tái)、收銀員工作內(nèi)容：接待工作人員：前臺(tái)、收銀員工作內(nèi)容：接待無服務(wù)位置，顧客進(jìn)入等位區(qū)顧客進(jìn)入美林店面無服務(wù)位置，顧客進(jìn)入等位區(qū)顧客進(jìn)入美林店面工作人員：前臺(tái)工作內(nèi)容：接待工作人員：前臺(tái)工作內(nèi)容：接待有服務(wù)位置，顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)用品供應(yīng)、溝通安撫工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)用品供應(yīng)、溝通安撫工作人員：前臺(tái)工作內(nèi)容：安排房間、技師、確定服務(wù)項(xiàng)目工作人員：前臺(tái)工作內(nèi)容：安排房間、技師、確定服務(wù)項(xiàng)目前臺(tái)接待服務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)工作人員：服務(wù)員工作內(nèi)容：送茶、香巾等工作人員：服務(wù)員工作內(nèi)容：送茶、香巾等服務(wù)員服務(wù)工作人員：技師工作內(nèi)容：按操作流程提供技術(shù)服務(wù)工作人員：技師工作內(nèi)容：按操作流程提供技術(shù)服務(wù)技師服務(wù)工作人員：清潔工、水吧員、廚師等相關(guān)崗位服務(wù)工作人員：清潔工、水吧員、廚師等相關(guān)崗位服務(wù)工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通、征詢顧客滿意度工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通、征詢顧客滿意度循環(huán)服務(wù)環(huán)節(jié)工作人員：收銀員工作內(nèi)容：按流程結(jié)算工作人員：收銀員工作內(nèi)容：按流程結(jié)算顧客結(jié)帳顧客結(jié)帳后繼續(xù)休息顧客結(jié)帳后繼續(xù)休息工作人員：前臺(tái)、收銀員工作內(nèi)容：送別、征詢顧客滿意度顧客結(jié)帳后離店工作人員：前臺(tái)、收銀員工作內(nèi)容：送別、征詢顧客滿意度顧客結(jié)帳后離店工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通工作人員：前臺(tái)、服務(wù)員工作內(nèi)容：加茶、清理、溝通工作人員：迎賓工作內(nèi)容：送別工作人員：迎賓工作內(nèi)容：送別顧客離開大廈工作人員：保安員工作內(nèi)容：送別顧客離開停車區(qū)工作人員：保安員工作內(nèi)容：送別顧客離開停車區(qū)幼4.2店踏面的服務(wù)內(nèi)昆容：墨銜店面的主要框服務(wù)內(nèi)容包蜻括：足療、肌推拿、懸灸框、精油等。嚼槽店面的附加蒼服務(wù)內(nèi)容包鴿括：艾灸、脹火罐、修腳失、采耳、刮鐘痧。俊4.3保場(chǎng)持接待環(huán)境自：薯根據(jù)規(guī)定要捏求確保店面塔的環(huán)境衛(wèi)生凍、各類設(shè)備直設(shè)施，包括終房間、空調(diào)褲、通信、消籃防等，應(yīng)運(yùn)見行完好，按駐規(guī)定進(jìn)行保俘養(yǎng)，對(duì)顧客毯有適宜的安江全的接待環(huán)先境。脆4.4服傭務(wù)過程監(jiān)控剛：焰腹在服務(wù)過滴程中各個(gè)店間面店長、主獵任、技術(shù)老戒師應(yīng)定時(shí)進(jìn)共行巡查，巡群查結(jié)果填寫仍在?！耙魄芭_(tái)、老師給巡查記錄迫”功上，店長、駛主任和技術(shù)揭老師不應(yīng)同兄時(shí)不當(dāng)班，汗當(dāng)任何一方使不在店面時(shí)押，應(yīng)由其他涂當(dāng)班的一方叫代替其巡查像。前臺(tái)人員忙應(yīng)對(duì)保安員蝕及迎賓每2卵個(gè)小時(shí)進(jìn)行抄一次查崗，鋪巡查結(jié)果記鏟錄在肝“拆保安員、迎摩賓2小時(shí)查捐崗記錄宗”獎(jiǎng)上。當(dāng)班的售前臺(tái)人員應(yīng)排對(duì)店面進(jìn)行周早、中、晚帆三次巡查，旦并將巡查結(jié)尋果分別記錄襖在教“枯巡查情況登神記翅”殊（早、中班待）或林“盆巡查情況登吵記足”?。ㄍ戆啵┥蠣C。清潔工應(yīng)采定時(shí)對(duì)洗手轉(zhuǎn)間進(jìn)行清潔敵，前臺(tái)人員倦進(jìn)行巡查，弱填寫置“沒洗手間衛(wèi)生拖巡查表草”臉。押沉在上述的炸巡查工作中晴若發(fā)現(xiàn)問題雕應(yīng)通知當(dāng)事鍬人立即整改待，整改情況只填寫在相應(yīng)顏的記錄上。阻躺管理中心啄各職能部門歇和總裁辦應(yīng)騰實(shí)施定期或眠不定期的管匪理巡查和專昂項(xiàng)巡查，執(zhí)東行《服務(wù)稽核程序》。挪4.5沒服務(wù)過程境記錄：嚼員各店面服務(wù)桿過程的記錄冠應(yīng)按照各作口業(yè)規(guī)范的要驗(yàn)求進(jìn)行填寫鍋，每月各店芹面的記錄應(yīng)帆實(shí)施整理，吼按月進(jìn)行裝丸訂，歸檔至毛營運(yùn)中心?？?、相關(guān)針文件傭5.1《保雷安員接待操束作規(guī)范》灘5.2《迎贈(zèng)賓接待操作討規(guī)范》罰5.3《前引臺(tái)接待操作葡規(guī)范》括5.4《服罷務(wù)員接待操昌作規(guī)范》泉5.5《清別潔工接待操義作規(guī)范》支5.6《技雕師操作規(guī)范搭》受6、相關(guān)哭記錄斯6.1《前崗臺(tái)、老師丙巡查記錄貌》忘6.2《保緣安員、迎賓蹈2小時(shí)查崗慘記錄》訊6.3《洗屬手間衛(wèi)生巡斯查表》疼6.4《巡約房情況登記態(tài)（早、中班趕）》陰6.5《巡雀房情況登記愧（晚班）》金保安員接待產(chǎn)作業(yè)分規(guī)范潛編制幫日期任審核圓日期昆批準(zhǔn)學(xué)日期友修訂記錄象日期晌修訂狀態(tài)倆修改內(nèi)容貍修改人計(jì)審核人愁批準(zhǔn)人糖保安員諒接待膚作業(yè)熔規(guī)范1、目的很規(guī)范保安員降崗位所涉及賞的工作內(nèi)容椒和接待流程語，為顧客提韻供優(yōu)質(zhì)的服迷務(wù)。別2、適用范葛圍輸適用于店面京保安員崗位志的工作。3、職責(zé)忘3.1店便面保安員負(fù)勾責(zé)顧客泊車繁和基本接待具、咨詢；負(fù)貼責(zé)店面各種筍設(shè)施的維修伙和保養(yǎng)；負(fù)隆責(zé)店面顧落客、員工的示人身、財(cái)產(chǎn)宰安全以及消積防安全工作智，犯同時(shí)對(duì)客戶中的車輛進(jìn)行男登記和收發(fā)唐保管。明3.2店扁面管理人員撤負(fù)責(zé)對(duì)保安甜員的工作進(jìn)抓行監(jiān)督和指丘導(dǎo)。套3.3后嚼勤主管負(fù)責(zé)葬對(duì)保安員進(jìn)弦行設(shè)備維修尋、消防知識(shí)糊等方面的培蘇訓(xùn)和指導(dǎo)。4、程序壯4.1接簡待顧客繳保安員在工培作期間應(yīng)保狹持良好的精兼神面貌，站簡在指定的工副作區(qū)域，確旨保姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)茄（參照《員聰工行為規(guī)范謠》），在停貢車場(chǎng)要負(fù)責(zé)護(hù)指引顧客泊星車并引領(lǐng)顧擠客到接待處昨。精絮保安員在挎車場(chǎng)值班期成間，看到有帖車輛到來時(shí)臭必須有禮貌鵲地主動(dòng)上前呢詢問：公“弟請(qǐng)問您是去悠美林愛“暑盛緣軒脹”利嗎？體”倒，如是來本剩店消費(fèi)的車偉輛，必須負(fù)沖責(zé)指揮顧客而泊車。如非盼到本店消費(fèi)梨的車輛也應(yīng)遍作出合理的筑指引?？刻杀０矄T在泊塘車過程中指席揮車輛停放坦時(shí)直接引領(lǐng)霸顧客把車輛慘停放在指定寺的車位。要閑求使用標(biāo)準(zhǔn)端、易懂的肢造體動(dòng)作和語運(yùn)言，便于顧辛客理解停放您要求；在車患輛停放時(shí)要悔考慮到停車吩場(chǎng)停放的整覺體要求，力稠求顧客滿意劃。桃它車輛停穩(wěn)后濟(jì)，保安員應(yīng)墾主動(dòng)幫顧客鎮(zhèn)開車門，（繞一手拉開車筆門另一只手究擋在車門上蹲方以免顧客洲撞到頭）提碑醒顧客將貴券重物品保管通好并鎖好車倦窗及車門,示如顧客拿了澇行李或重物汪應(yīng)主動(dòng)幫顧愧客提拿，引治領(lǐng)顧客至迎胡賓接待處,懸使用對(duì)講機(jī)舌通知迎賓接棟待顧客。鞠蟻保安員將催顧客引領(lǐng)到趴迎賓接待處序后,領(lǐng)詢問并記際住顧客姓名墓，并氧立即回到停管車場(chǎng)的工作土崗位上去，椒準(zhǔn)備接待下衛(wèi)批顧客。叨4.2送齊別顧客基顧客消費(fèi)結(jié)載束后，保安齒員收到送客弦的通知要積學(xué)極主動(dòng)地觀慈察顧客,再東次提醒顧客匙帶齊隨身物晚品，協(xié)助顧彈客打開車門株，正確地指宜揮車輛安全測(cè)離開，并說旗：速“抓請(qǐng)慢走，美甘林歡迎下次屈光臨御”慌。瀉4.3日懇常要求炸召保安員應(yīng)記個(gè)住顧客與車尺型，掌握車雕輛的停留時(shí)舞間，在京“意停車場(chǎng)出入緒登記紫”能上做好車輛嘉的進(jìn)遞出登記，便曬于車輛管理肉；隨時(shí)為顧摸客提供優(yōu)質(zhì)礦的服務(wù)，保核安員應(yīng)當(dāng)每吩15分鐘巡申查車場(chǎng)區(qū)域耀（發(fā)現(xiàn)特殊傻情況應(yīng)立即殃巡查并做出掃應(yīng)急處理）軌確保車輛安銜全。拜寶如果遇到雨芝天，保安員厚應(yīng)主動(dòng)打雨勸傘迎送顧客乳。賢名保安員當(dāng)班烈期間不可以婆擅自離崗，迷應(yīng)遵守公司掛的各項(xiàng)規(guī)章鐵制度。如因宣工作需要暫萍離本崗位，柄必須有人替言崗,交崗的梁時(shí)候要做好靜交接重要內(nèi)姑容要做好記寶錄。脾建保安員負(fù)責(zé)鉆清理工作區(qū)捆域和停車場(chǎng)厘的衛(wèi)生，營蹤業(yè)期間應(yīng)時(shí)快刻保持衛(wèi)生隆清潔。細(xì)安保安員必須依熟悉店面的勞營業(yè)區(qū)域、補(bǔ)房間數(shù)量、皮消費(fèi)內(nèi)容以息及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顧，以便主動(dòng)膊為顧客做介餅紹，同時(shí)了樓解店面所在凡的地理位置園、營業(yè)時(shí)間份以及聯(lián)系電離話，以便解禽答顧客咨詢撈的問題。站4.4舉設(shè)備的維修阿和保養(yǎng)揮評(píng)保安員必須準(zhǔn)每天連同店鍛面早班管理事人員共同對(duì)喚店面內(nèi)的一攀切設(shè)備設(shè)施錦，房間狀態(tài)遍，物品狀態(tài)讀，水電安全敘，人員進(jìn)出揪等情況進(jìn)行般檢查，并且診在承“壘巡房記錄穴”傅上做好登記吃。能敬要求保安員扒必須具備設(shè)岔備維修的技牙能，后勤主趁管負(fù)責(zé)對(duì)保摔安員維修技煉能的培訓(xùn)和引指導(dǎo)，店面以在營業(yè)過程慰中出現(xiàn)設(shè)備朱故障，保安桌員應(yīng)及時(shí)維蠟修，確保店渠面正常營業(yè)剃。叮4.5店做面治安、安慘全檢查把慈在店面營業(yè)勺過程中，保搬安員負(fù)責(zé)協(xié)列助店面管理姥人員做好店繭面的經(jīng)營保像衛(wèi)工作。協(xié)菌助店面管理動(dòng)人員處理顧斷客惡意投訴慣、顧客財(cái)物佛丟失、店面?zhèn)€財(cái)物丟失、斥顧客間糾紛貧、顧客與店撞面間糾紛等竟治安問題。嚇俘店面結(jié)束營怠業(yè)后，保安姻員在店面晚弄班管理人員配的協(xié)同下對(duì)僚店面內(nèi)一切抄設(shè)備設(shè)施，答房間狀態(tài)，捉物品狀態(tài)，餓水電安全，旋人員離開等蒜情況進(jìn)行檢句查，并且在殲“敗巡房記錄逗”飄上做好登記均。范4.6店摔面消防安全澇檢查琴謹(jǐn)保安員在日算常工作過程交中按《消防腦安全守則》龜進(jìn)行消防安束全檢查，每沒天與管理人略員兩次（營使業(yè)前、營業(yè)香后）查房時(shí)堪必須檢查消澆防設(shè)備，查草看消防設(shè)備鑼數(shù)量是否正尺確，擺放位怕置是否合理廉，原定位置批有無挪動(dòng)，歪能否正常使離用，是否過釣期等，出現(xiàn)寨問題要及時(shí)嚴(yán)與后勤部門鄭聯(lián)系。夜枯在店面管理睬人員的協(xié)助屈下，每半年咐對(duì)全體員工費(fèi)進(jìn)行1次消舅防安全培訓(xùn)紙，每年組織呀1次消防模概擬演習(xí)，提味高店面員工恭的消防安全蠢意識(shí)與對(duì)突園發(fā)事件的應(yīng)靈變能力。著4.7值夜美班抖要求保安員輛值夜期間不競(jìng)可以睡覺，定每隔2小時(shí)塘對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行悲一次巡查，州時(shí)刻提高警雙惕，如因擅政離職守而造尺成的一切后趴果，值夜保茄安員要承擔(dān)彈相應(yīng)的責(zé)任優(yōu)。刺5相關(guān)哨文件內(nèi)忌無走6相關(guān)折記錄邁6.1高“設(shè)停車場(chǎng)車輛丑出入登記青”港6.2渡“撤巡房情況登有記（早、中走班）瓶”企6.3豐“騰巡房情況登液記（晚班）寒”賭6.4盯“溝交接班記錄鹽”薄終摧迎賓接待雕作業(yè)存規(guī)范粉編制當(dāng)日期俯審核槐日期涌批準(zhǔn)擱日期裂修訂記錄吩日期幸修訂狀態(tài)絹修改內(nèi)容五修改人刊審核人亮批準(zhǔn)人統(tǒng)迎賓接待飼作業(yè)熔規(guī)范目的抬規(guī)范迎賓的州接待服務(wù)標(biāo)調(diào)準(zhǔn)，為顧客普提供優(yōu)質(zhì)的千服務(wù)。適用范圍發(fā)適用于店面肚迎賓的迎客股和送客工作心。職責(zé)副3.1迎耗賓負(fù)責(zé)當(dāng)班饑期間的顧客弦迎送以及顧駁客咨詢工作亦。踢3.2前醫(yī)臺(tái)管理人員貌負(fù)責(zé)對(duì)迎賓芽日常工作的潑培訓(xùn)和監(jiān)督板、指導(dǎo)。換4.程扎序裳4.1迎畝賓是店面對(duì)怕外的窗口，包迎賓在工作武中必須注重耐禮儀、禮貌百要求，媽認(rèn)真完成本毯崗位工作數(shù)，燈樹立優(yōu)良的重服務(wù)形象。驕卡迎賓的形簡態(tài)要求（參欄照《員工行削為規(guī)范》）鏈。傳乞迎賓在接熱待過程中盡羨可能地記住櫻顧客的姓氏鄙、喜好等，罷以便下一次磁來時(shí)能大方鴉得體地稱呼幫顧客，使顧賓客有一種賓敏至如歸的感珠覺。壁4.2鉗迎客兔預(yù)當(dāng)顧客距摸離迎賓站位畫3橡—酬5米觸的范圍內(nèi)，往主動(dòng)微笑，圓使用親切甜俊美的語言向互顧客問好：琴“尸貴賓你好！瞎美林歡迎光蠟臨！蜘”亞。引領(lǐng)顧客佩坐電梯或直裁接到達(dá)營業(yè)針區(qū)域。脊網(wǎng)迎賓在引隆領(lǐng)過程中，只應(yīng)向顧客介票紹本店的服眉務(wù)項(xiàng)目和價(jià)戲格，包括折催扣優(yōu)惠、特斑價(jià)項(xiàng)目以及鄰公司新推出溉的項(xiàng)目等。肚也可以向顧幟客作公司的破簡單介紹，煉或者詢問顧棄客對(duì)我們的雨價(jià)格和項(xiàng)目欄是否熟悉，聚作簡短的交忍流。喬麗迎賓在引跟領(lǐng)的過程中另一般走在顧糖客右前方1卻—玩2米僻的距離，側(cè)炕身行走并不煤斷用眼角的堂余光關(guān)注顧氧客。畝造迎賓在引際領(lǐng)顧客到達(dá)遵電梯后，應(yīng)欣主動(dòng)幫顧客計(jì)按電梯。電子梯門打開后唉請(qǐng)顧客進(jìn)入辜電梯，按下升營業(yè)場(chǎng)所的盛相應(yīng)樓層并真對(duì)顧客說：碌“全貴賓**樓臥有人接待您冰”袋，并且迅速望用對(duì)講機(jī)向綢前臺(tái)通知來管賓姓氏、人渠數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)原目，如顧客蘋未到齊則清享楚通知前臺(tái)屢未到來賓人止數(shù)、姓氏、紐特征及具體喪到達(dá)時(shí)間等難，便于前臺(tái)赤安排接待工螞作。妨隨如果前臺(tái)境在一樓的，丹迎賓將顧客膚引領(lǐng)到前臺(tái)壞接待處，將叛接待工作交懇接給前臺(tái)接灶待人員，并召口頭交代顧鴨客基本情況飾。城藥如果顧客浮被帶到前臺(tái)個(gè)接待處，剛酷好前臺(tái)無接效待人員時(shí)，氏迎賓應(yīng)按照斃《前臺(tái)接待卻操作規(guī)范》唐把顧客安排劈好后再回到蝴工作崗位上女。丙4.3春送客網(wǎng)寶迎賓接到前今臺(tái)送客信息拳后應(yīng)立即到綿電梯口等待毫顧客，顧客嫩出電梯后使冤用親切甜美堡的語言向顧棋客問好：樸“浙**樓到了乏，請(qǐng)帶齊隨榮身物品燭”招！引領(lǐng)顧客齒離開大門，武向顧客道別您：仔“跟貴賓請(qǐng)慢走流，美林歡迎私下次光臨！擁”更謠如遇下雨悟天，迎賓處撒必須準(zhǔn)備好受雨傘，與保固安配合送顧燕客至上車為釘止，再次向供顧客道別。微4.4故顧客咨詢陵距迎賓不僅貿(mào)僅只是充當(dāng)藏迎賓、送賓論的角色，一達(dá)定要主動(dòng)爭(zhēng)狡取客源，對(duì)郊于經(jīng)過工作墾區(qū)域的來賓煮要主動(dòng)詢問翼，熱情介紹旅，作為公司鉗對(duì)外宣傳的常窗口，讓更校多的人了解扇“岡美林店”朽。狀餓迎賓必須錄熟悉店面的海營業(yè)區(qū)域、來房間數(shù)量、陽消費(fèi)內(nèi)容以稅及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺和近期的促翼銷活動(dòng)，以舍便主動(dòng)為顧遵客做介紹，影同時(shí)了解店惜面所在的地惰理位置、營敘業(yè)時(shí)間以及侵聯(lián)系，窗以便解答顧凍客咨詢的問陜題。達(dá)蟲當(dāng)迎賓在靠工作時(shí)間接軍受到顧客的抖咨詢時(shí)，應(yīng)欄當(dāng)使用禮貌搞親切的語言臘向顧客做出舍解答。在為屈顧客做出解單答的過程中氣，不得泄露辦公司的機(jī)密吊內(nèi)容。露住當(dāng)顧客咨疼詢的內(nèi)容超婆出自己責(zé)權(quán)溉范圍，應(yīng)及就時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯炮報(bào)，依靠領(lǐng)觸導(dǎo)給予解答汽，或者請(qǐng)顧秤客到營業(yè)前犬臺(tái)咨詢當(dāng)班駱人員。章4.5華日常工作驕?zhǔn)?fù)責(zé)清理工虎作區(qū)域的衛(wèi)喜生，營業(yè)期咬間應(yīng)時(shí)刻保免持衛(wèi)生清潔婦。誠歇完成領(lǐng)導(dǎo)交脹辦的各項(xiàng)工積作任務(wù)。相關(guān)文件燃5.1《員捷工行為規(guī)范考》散5.2《前癢臺(tái)接待操作懷規(guī)范》相關(guān)記錄吩6.1?！皬?qiáng)交接班記錄建”哈供異前臺(tái)接待嬸作業(yè)周規(guī)范露編制茅日期害審核寄日期揪批準(zhǔn)捉日期妹修訂記錄哀日期驅(qū)修訂狀態(tài)抄修改內(nèi)容路修改人瓜審核人仆批準(zhǔn)人知前臺(tái)接待愛作業(yè)眾規(guī)范目的弦保證前臺(tái)人邁員有序工作刻，提高前臺(tái)驢人員接待效駁率，保障店薦面服務(wù)接待匯工作正常運(yùn)炸作。四2.適搶用范圍鐵適用于店面建服務(wù)提供過望程中前臺(tái)人忙員的顧客接浸待工作。換3.璃職責(zé)揪3.1根零據(jù)店面情況族指定人員負(fù)唐責(zé)排鐘和叫聰鐘工作。楚3.2根門據(jù)店面情況誤指定人員負(fù)強(qiáng)責(zé)顧客的引絮領(lǐng)工作。困3.3負(fù)堅(jiān)責(zé)排鐘的人對(duì)員監(jiān)督技師畜進(jìn)房的起鐘巨程序；技術(shù)貼老師負(fù)責(zé)技著師上鐘過程丟操作標(biāo)準(zhǔn)的窗監(jiān)督；其康他管理人員螺負(fù)責(zé)各崗位尾工作程序執(zhí)吩行情況的監(jiān)棕督。立店長負(fù)責(zé)前垃臺(tái)接待工作較的協(xié)調(diào)、監(jiān)慎控和指導(dǎo)工翻作。昆4.瓣程序保4.1前愈臺(tái)接待是店煉面服務(wù)提供遲的關(guān)鍵環(huán)節(jié)塑，是提高顧旗客滿意度的等基礎(chǔ)。煉4.2前肚臺(tái)接待服務(wù)譯主要包括：濃引領(lǐng)顧客、即安排技師、綢各種服務(wù)產(chǎn)啊品的提供、禿團(tuán)體接待服隆務(wù)等內(nèi)容。帶位舅當(dāng)前臺(tái)收到跨迎賓上報(bào)接涉待顧客的通起知后，及時(shí)程做好安排，蕩根據(jù)不同時(shí)多間段的指定例服務(wù)區(qū)域進(jìn)柔行合理安排爽。負(fù)責(zé)接待蹲的管理人員側(cè)都應(yīng)按要求盤站在本服務(wù)珍崗位的區(qū)域巷內(nèi)，站在前干臺(tái)的管理人鈔員姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)充（參照《員覆工行為規(guī)范咱》）收銀員倚應(yīng)在工作位謀置上起立，鬼準(zhǔn)備迎接顧州客的光臨。輝電梯打開后搶（如果前臺(tái)歷在一樓的，食當(dāng)顧客距前飛臺(tái)3墊—姿5米時(shí)），崗接待人員以碰輕柔、甜美照的聲音，面才帶笑容迎上浩“煩貴賓您好，拌美林歡迎光掃臨咐”產(chǎn)。之后由負(fù)臭責(zé)引領(lǐng)的人竊員引領(lǐng)顧客航到服務(wù)提供晃的位置。戚衰帶位人員艱在引領(lǐng)顧客低的過程中向漁顧客介紹公凈司的消費(fèi)項(xiàng)覽目并確認(rèn)顧拐客的消費(fèi)項(xiàng)陵目及顧客人丈數(shù)，在帶客館過程中，可碌根據(jù)實(shí)際情叼況與顧客做趴簡單的交流物，將顧客帶堤到相應(yīng)的位逝置后，先將恭座位上的飾病物收起再請(qǐng)懇顧客入座，舟根據(jù)顧客要詢求打開空調(diào)您、電視等服企務(wù)設(shè)施。如外果顧客穿了繁外套，應(yīng)協(xié)夏助顧客將外瓣套掛在衣帽碗架上，提醒途顧客將衣袋洞內(nèi)的貴重物坊品取出自行沾保管，（顧撿客的所有物苗品都由顧客瓶自行保管，鼠要求相關(guān)崗?fù)蝗藛T提醒估顧客離開時(shí)秒帶齊自己的網(wǎng)隨身物品）蠶詢問顧客是觀否看電視，兼打開電視機(jī)慨后將電視音翠量調(diào)小，以牧免影響他人票休息。詢問丈并介紹茶水雁詢問顧客是擴(kuò)否有熟悉的寶技師以及具盜體要求，之鳳后幫顧客安岔排技師，退車出房間輕手序關(guān)門（如果攏當(dāng)時(shí)沒有技由師必須要跟寸顧客講清楚腹需要等多長射時(shí)間）。爬禮帶位人員在億帶位過程中裳應(yīng)詢問顧客順是否到齊，錦如果還有顧餃客未到，就閱要問清未到械顧客人數(shù)，絲姓氏等便于噸查找。并且球要將信息（擺顧客姓氏、罵人數(shù)、所在刻區(qū)域）清楚森地傳達(dá)給一僚樓迎賓及相談關(guān)的接待人謙員。眨停帶位人員兄退出房間后率，應(yīng)第一時(shí)滋間通知服務(wù)吳員做相應(yīng)的諷服務(wù)，將配叛送的食品及誤物品送至房醉間，清楚告總訴排鐘人員拜顧客的房號(hào)恢、人數(shù)、所看點(diǎn)技師和顧攜客的要求等狀。它紅帶位人員謝開據(jù)一式三昂聯(lián)的紋“己結(jié)帳單正”客，填寫服務(wù)繁項(xiàng)目后簽字需確認(rèn)，腰“占結(jié)帳單雙”專第一聯(lián)由技野師帶到房間刮作為結(jié)帳依固據(jù)，第二聯(lián)隙交排鐘人員業(yè)叫鐘，第三梯聯(lián)交收銀員圾作為結(jié)算依廳據(jù)。猛南監(jiān)督服務(wù)管員的服務(wù)提勸供工作是否褲到位，監(jiān)督饅技師是否按乞流程操作，達(dá)前臺(tái)人員應(yīng)慕該將顧客所咳在的房間、側(cè)顧客人數(shù)和語技師上鐘等尚情況做清楚扎的記錄。警闊當(dāng)顧客到楊達(dá)店面，恰再巧店面無服弓務(wù)位置的情捕況下（或顧胡客等朋友）照，帶位人員哄應(yīng)立即帶領(lǐng)洞顧客到等位礦區(qū)等候，并鳥通知服務(wù)員需做好相應(yīng)的含服務(wù)提供工跟作。在顧客領(lǐng)等位的時(shí)候限，帶位人員循負(fù)責(zé)向顧客沖作好解釋工燒作，確定提渾供服務(wù)的準(zhǔn)途確時(shí)間。詢幻問顧客有無繭熟悉的技師姐，如有則要餅按顧客要求棍預(yù)留技師，賤在有服務(wù)位遭置后迅速帶腸領(lǐng)顧客到服兆務(wù)位置接受激服務(wù)。等4.4洗排鐘疲貍排鐘人員接派到帶位人員悟信息后，應(yīng)關(guān)迅速查看臺(tái)“待叫鐘牌池”稻并按照帶位役人員提供的撐顧客要求安梁排技師上鐘嘩。在叫鐘時(shí)濱應(yīng)叫出技師致的工牌號(hào)、唇點(diǎn)排鐘、起誕鐘時(shí)間和服易務(wù)位置等相垮關(guān)顧客信息仆，并督促技疏師及時(shí)到位央。嘴仔叫鐘人員應(yīng)游將排鐘信息才填寫在留“楊結(jié)帳單折”診上，填寫技俗師工號(hào)，注抄明起鐘時(shí)間屯，將排、點(diǎn)幣鐘以不同的景方式做好區(qū)高分。童鉛排鐘人員接興到帶位人員貌提供的顧客欲要求信息后烏，顧客所點(diǎn)城技師不在時(shí)追，排鐘人員取應(yīng)及時(shí)跟顧緩客解釋并按瘋顧客的要求沙安排合適的肺技師。纖拌整個(gè)接待工郊作（一般情助況下是顧客壇進(jìn)入服務(wù)指指定位置至技充師開始為顧蠢客提供服務(wù)杯），必須在閱5母分鐘內(nèi)完成途。教4.靈5巡們查褲皮前臺(tái)人員在厲無需排鐘的橋情況下應(yīng)不陰間斷地對(duì)服樸務(wù)區(qū)域進(jìn)行級(jí)巡查，隨時(shí)短掌握并監(jiān)督諸各崗位的工普作狀態(tài)，檢絲查服務(wù)人員找在服務(wù)過程碌中有無按標(biāo)參準(zhǔn)程序操作凳，將違反程孕序的情況做男好記錄。益浴技術(shù)老師應(yīng)下不間斷地對(duì)診服務(wù)區(qū)域進(jìn)配行巡查，隨務(wù)時(shí)掌握并監(jiān)剝督技師的工展作狀態(tài)，監(jiān)賊督技師有羞無按技術(shù)標(biāo)設(shè)準(zhǔn)操作，將躲違反技術(shù)標(biāo)塵準(zhǔn)的情況做綢好記錄。噸六店長也應(yīng)經(jīng)暑常對(duì)各崗位迷進(jìn)行巡查和辨監(jiān)督，對(duì)前溝臺(tái)接待工作勝進(jìn)行監(jiān)控和筆指導(dǎo)，協(xié)調(diào)粒各崗位人員隆有序工作，鞠確保各崗位特按照標(biāo)準(zhǔn)流賠程執(zhí)行，將逮違反流程的紅情況做好記還錄。悶4.6創(chuàng)途訂位樸研前臺(tái)當(dāng)班辜人員在接到擋顧客預(yù)定電鍬話時(shí)，應(yīng)明熟確問清顧客偽預(yù)定到達(dá)的削時(shí)間、消費(fèi)賽項(xiàng)目、預(yù)定默技師的工牌革號(hào)、顧客姓抗名、顧顧客期數(shù)、顧客聯(lián)漏系等相集關(guān)內(nèi)容并記悟錄在格“頌顧客預(yù)訂登話記表監(jiān)”咬上。從輝在顧客預(yù)定蟲到達(dá)時(shí)間的傘前10分鐘撿，前臺(tái)當(dāng)班奧人員應(yīng)主動(dòng)分打給顧患客確認(rèn)。顧峰客預(yù)定后前薯臺(tái)人員要做達(dá)好相應(yīng)的準(zhǔn)閘備工作，確暈保顧客到達(dá)違后能及時(shí)為插顧客提供服氧務(wù)（為確保稀顧客的服務(wù)仰需求，提醒戶顧客提前1酬個(gè)小時(shí)預(yù)定兄）。疫4.7壁團(tuán)隊(duì)接待耍羅一般情況下毫團(tuán)隊(duì)消費(fèi)會(huì)盲提前預(yù)訂，竹接待人員應(yīng)蛇根據(jù)顧客人強(qiáng)數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)賠目、顧客喜朽好等情況合闊理地安排接帖待區(qū)域，為胞方便接待，妻盡量將團(tuán)隊(duì)濁顧客安排在似同一區(qū)域。漿狂根據(jù)顧客人輪數(shù)和喜好，團(tuán)接待人員要矛提前檢查服續(xù)務(wù)用品、用柜具（如藥水大、水果、木紐桶等等）是御否充足，技負(fù)師能否準(zhǔn)時(shí)獵到位，如存乏在問題必須月及時(shí)協(xié)調(diào)解摟決。完致團(tuán)隊(duì)顧客到哄店后，前臺(tái)舍接待應(yīng)井然油有序，在領(lǐng)主隊(duì)的協(xié)助下耐要以最快的胳速度安排服腥務(wù)區(qū)域和技態(tài)師，監(jiān)督各市項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品由的提供情況談。及逆在接待團(tuán)隊(duì)攝顧客時(shí)要事爽先與領(lǐng)隊(duì)作智好溝通，維責(zé)護(hù)領(lǐng)隊(duì)的利混益，在消費(fèi)冊(cè)價(jià)格、時(shí)間劑、附加產(chǎn)品司等方面要按柄領(lǐng)隊(duì)的意愿環(huán)告之顧客，紙必要時(shí)要將巷店面宣傳品住妥善處理。呀4.8重要婆貴賓接待軟效當(dāng)獲得重要撞貴賓的接待純通知后，店渡長或店長指是定的人員要脹作好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\接待準(zhǔn)備，丙在服務(wù)提供升區(qū)域、服務(wù)壇人員、配套澆設(shè)施等方面敬要盡量從優(yōu)捷安排。勒幅根據(jù)實(shí)際情革況安排接待簽歡迎儀式，剪重要的貴賓夫要店長或更塊高領(lǐng)導(dǎo)親自雪接待。立毛在貴賓消費(fèi)粉的過程中店牢面應(yīng)重點(diǎn)關(guān)趨注，及時(shí)為鍬貴賓提供各濃項(xiàng)服務(wù)，確暗保貴賓滿意還。相關(guān)文件份5.1《員賢工行為規(guī)范榮》相關(guān)記錄扭6.1目“末顧客預(yù)定登營記表爽”島6.2戴“管前臺(tái)、老師義巡查記錄表征”映6.3議“摩保安員、迎穴賓2小時(shí)查帆崗記錄丘”譯6.4場(chǎng)“惑交接班記錄糞”

水閘拴服務(wù)員珍作業(yè)夸規(guī)范績編制穴日期葡審核朋日期傲批準(zhǔn)它日期禾修訂記錄虎日期雀修訂狀態(tài)濃修改內(nèi)容磨修改人時(shí)審核人識(shí)批準(zhǔn)人覺服務(wù)員覆作業(yè)挺規(guī)范陷1.目燙的癢規(guī)范服務(wù)員駐的服務(wù)流程粗和服務(wù)技能萬標(biāo)準(zhǔn)，為顧陳客提供優(yōu)質(zhì)邊的服務(wù)。適用范圍煙適用于營業(yè)界接待中服務(wù)顧員的操作程擺序。延3.職口責(zé)僻3.1眼服務(wù)員負(fù)照責(zé)顧客接待奏過程中的服盆務(wù)用品提供度和清理等工嫩作。責(zé)3.2進(jìn)待客時(shí)服肌務(wù)員負(fù)責(zé)水闖吧臺(tái)的衛(wèi)生喂清理及服務(wù)奧用品補(bǔ)充；朋負(fù)責(zé)檢查客惑房衛(wèi)生。訊3.3泄樓層空崗沾時(shí)，服務(wù)員朱應(yīng)按照《前晚臺(tái)接待操作悠規(guī)范》協(xié)助訂領(lǐng)導(dǎo)接待顧撥客。李3.4宣店面管理費(fèi)人員負(fù)責(zé)對(duì)江服務(wù)員的工川作進(jìn)行指導(dǎo)龍和監(jiān)控。愛4.程嬌序青4.1營立業(yè)前準(zhǔn)備工表作齡早班服務(wù)員挽上班后，對(duì)汽水吧臺(tái)衛(wèi)生盞按照《設(shè)施楚、設(shè)備和用倒具衛(wèi)生/擺妥放標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)催行徹底清洲掃，做好各寄項(xiàng)用品、用搏具的消毒；熊準(zhǔn)備好為顧婚客提供的各恰類用品及服類務(wù)員工作所襯需物品（如報(bào)數(shù)量不足應(yīng)捕及時(shí)向店面番倉庫領(lǐng)購）追,協(xié)助清潔補(bǔ)工進(jìn)行客房沙衛(wèi)生清理。丟營業(yè)中接基待程序降（根據(jù)各店終不同情況合泡理安排）搞叮服務(wù)員待客峽時(shí)，應(yīng)在樓許層指定位置港站崗，隨時(shí)除準(zhǔn)備為來賓屆提供服務(wù)。子距顧客進(jìn)入營執(zhí)業(yè)區(qū)域，服攔務(wù)員應(yīng)面帶值微笑、點(diǎn)頭江示意主動(dòng)問捎候：篩“扛貴賓您好，洋美林歡迎光熱臨詢”豈。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)諷按照《前臺(tái)唱接待操作規(guī)分范》接待顧拐客。吵4.3送茶例、濕巾、水雷果程序：歐牌服務(wù)員收到佳帶位領(lǐng)導(dǎo)的謹(jǐn)通知后，應(yīng)鏟根據(jù)顧客要粒求準(zhǔn)備好茶女水、濕巾、汁水果等，并故將以上食品擔(dān)和用品放上朱托盤，迅速厭、平穩(wěn)、準(zhǔn)蜂確地到達(dá)顧春客所在的服州務(wù)區(qū)域，輕幕聲叩門三下齒然后進(jìn)入顧駱客的房間。視疊服務(wù)員進(jìn)入群房間隨手關(guān)朝門，首先向病房間內(nèi)的所顯有顧客問候填：阿“鍋貴賓，你們異好勢(shì)”佛走到最里面辣一位顧客位奮置前，在距薪顧客緩1米作左右距離目誼視顧客并輕腥聲問候：慣“詳您好謹(jǐn)”掙。采用半蹲娃式服務(wù)為顧唯客送上茶水襪（顧客要求抓的種類）、刷濕巾、水果泛，要求濕巾猶的正面要朝彈向顧客，所差有物品均放池到顧客方便懂拿取的地方啟，并擺放整湖齊、統(tǒng)一，遼之后倒退三抵步站立，詢箏問顧客有無屬其他需求，尿并及時(shí)滿足闊顧客的需求可，連離開時(shí)用輕獻(xiàn)柔的聲音說較“宜祝您／您們赤消費(fèi)愉快言”閥走出房間輕鐵手關(guān)門。掌驅(qū)服務(wù)員在上愁述工作中應(yīng)惕當(dāng)特別注意霸，與顧客溝摸通過程中應(yīng)豆當(dāng)重視禮節(jié)柜禮貌，保持栗服務(wù)的全過窮程面帶微笑并，不形式化旗地工作。油4.4舟加茶程序辯嗽服務(wù)員加茶堵前要準(zhǔn)備好利：開水、煙寬灰缸和抹布題，將以上物銜品整齊地放亂在托盤上。忘進(jìn)房前先輕吼聲敲門三下督，之后向房區(qū)間內(nèi)的所有他顧客問好:伶“滔貴賓，你們臨好分”部,走到每個(gè)做顧客位置前秒，在距顧客瘋1米附左右距離目糧視顧客并輕唐聲問候：卷“己您好，為您徑加茶并”歐（引導(dǎo)顧刑客按摩時(shí)多秩喝水有助于鍬排毒，在足申療過程中血緊液循環(huán)加速匪，有助于人罰體的新成代貼謝）。恒采用半蹲姿烤勢(shì)，拿杯身膀下2/3位犬置，將茶杯淹放到托盤上趕，加茶八分繳滿，之后將耐茶杯放到茶繪幾上，用抹婦布及時(shí)清除蜻茶幾上顧客中用過的紙巾聰和食品殘留蒙物。詢問顧住客有無其他幻需要，之后蟲倒退三步走瞞出房間輕手誦關(guān)門。擾染服務(wù)員應(yīng)定塊時(shí)巡視顧客近所在區(qū)域，禾每隔10-魯-15分鐘優(yōu)為顧客加一關(guān)次茶，服務(wù)突員應(yīng)通過加瑞茶的過程了哭解顧客需求剪、觀察顧客煩的狀態(tài)，主夾動(dòng)及時(shí)地為末顧客提供優(yōu)國質(zhì)的服務(wù)。垃醒服務(wù)員在加靠茶過程中遇曲到有顧客睡昆覺時(shí)，不需孟再問候（或咸以點(diǎn)頭微笑仙的方式問候滋），操作時(shí)巖動(dòng)作要輕，火以免影響顧六客休息。如敘果遇到顧客努相互之間在桃談話也應(yīng)靈子活地服務(wù)以怎免打擾到顧丈客?；锝駥?duì)于醉酒的零顧客更要多疊加巡視，利悠用加茶時(shí)重欠點(diǎn)觀察顧客碎的狀態(tài)，隨附時(shí)準(zhǔn)備解酒攀藥、熱毛巾恭等醒酒用品姐，以供顧客伙需求。槍朗如遇到刁蠻替、難纏的顧潤客也要多巡清視，并及時(shí)湯向前臺(tái)人員牙反映房間狀也況。群汽對(duì)消費(fèi)完畢央后而未離開夕店面的顧客騙要繼續(xù)提供陷服務(wù)。糾4.5昏更換煙灰缸狠程序染帆“汗更換煙灰缸久”留這一程序在讓加茶過程中允完成，如果寨煙灰缸內(nèi)煙發(fā)頭數(shù)量達(dá)到概或超過三個(gè)廣時(shí)，就必須闊更換。奧陰在顧客進(jìn)入山房間時(shí)，要并為顧客指示監(jiān)煙灰缸的位哥置。北氏先拿干凈的妄煙灰缸（煙搞灰缸內(nèi)保持且一硬幣厚的暈水）蓋住臟害煙灰缸，貼具著茶幾，避刻開顧客的茶距杯和其他用復(fù)品，將兩個(gè)宜煙灰缸一起奉放在托盤上浙，再將干凈席的煙灰缸放社回原處。如金果操作過程盛中有煙灰灑掉落，應(yīng)立即條用抹布擦干孔凈。葉4.6劈收房程序茫另當(dāng)顧客離開禾時(shí)，服務(wù)員北主動(dòng)向顧客就道別：崗“另貴賓請(qǐng)帶好喘隨身物品，蝕美林歡迎下耽次光臨羞”記。溫棒先通知清潔喉工打掃衛(wèi)生憶，之后迅速捐到達(dá)顧客離設(shè)開的房間，丘先關(guān)掉電視清機(jī)，空調(diào)、帆打開抽風(fēng)機(jī)然，并檢查顧披客是否有遺庭留物品，如霞果有顧客的跨遺留物必須最馬上交到前惠臺(tái)，并且告際訴前臺(tái)是哪成個(gè)房間，第萌幾個(gè)床位的婆顧客遺留的懷。如果將顧蟻客遺留的物撈品占為己有貍，將按照《樸美林員工獎(jiǎng)經(jīng)罰制度》嚴(yán)臺(tái)肅處理。舟穿將顧客使用滾過的茶杯、玩水果碟等物俱品收回水吧衫臺(tái)；空閑時(shí)栗要協(xié)助清潔允工打掃客房珠衛(wèi)生。聲4.7布橫草收發(fā)程序鳥算技師和清潔偶工在打掃衛(wèi)輝生過程中，棗發(fā)現(xiàn)臟布草薪應(yīng)及時(shí)更換昏，臟布草與志干凈布草均逼放到各樓層載布草間分類秩存放。帽酬各樓層服務(wù)影員負(fù)責(zé)布草蓮收發(fā)的清點(diǎn)擾（根據(jù)店面半情況也可安匪排清潔工或奧其他人員）范，將各類布醬草的送洗數(shù)盼量清楚地填推寫在一式兩偶聯(lián)的市“接記錄盒”閱上，經(jīng)手人惑與布草洗滌善公司人員均石在蒙“蠅記錄凱”礦上簽名確認(rèn)漫，并且雙方嗚各持一份，俗方便月底時(shí)痕核對(duì)。路妨服務(wù)員在接倡收洗滌后布濃草時(shí)，應(yīng)嚴(yán)劈格檢驗(yàn)，洗描滌質(zhì)量達(dá)不會(huì)到要求的布付草應(yīng)退回洗招滌公司予以牽免費(fèi)重洗，嫁對(duì)清洗過程書中造成的人勺為損壞，應(yīng)鏟要求洗滌公蚊司賠償。底后一般情況下應(yīng)各類布草的殊使用壽命為饞：包腳巾6抽個(gè)月、墊腳悄巾8個(gè)月、別浴巾12個(gè)沒月，為了不渾影響公司的幻品牌形象，舞超出使用壽蠻命的布草應(yīng)夜合理報(bào)廢。昆鬼服務(wù)員在清土點(diǎn)布草過程孩中發(fā)現(xiàn)達(dá)到么正常報(bào)廢標(biāo)忠準(zhǔn)的布草，估應(yīng)單獨(dú)保管商，每月固定盒的時(shí)間與店奧面專管人員呼核對(duì)后辦理何報(bào)廢手續(xù)，扛填寫侮“朋報(bào)廢單固”氣。擇解通過報(bào)廢審浴核的布草應(yīng)貧做好清楚的啄標(biāo)記，之后萌可用于衛(wèi)生急清理或其他銅用途。分俗服務(wù)員對(duì)所毛管轄的物品桂、設(shè)備設(shè)施頂要做好妥善機(jī)的保管及保萄養(yǎng)，每月定傷時(shí)與前臺(tái)人污員對(duì)所有物奉品進(jìn)行清點(diǎn)豆，并登記在勒“斗清點(diǎn)記錄非”餅上。半4.8營挽業(yè)后清理工亭作鑼結(jié)豎束營業(yè)前半焦小時(shí)，服務(wù)浪員應(yīng)對(duì)全場(chǎng)襲的客房進(jìn)行系巡視，查看莊電視、空調(diào)黑是否關(guān)閉；忙整理水釀吧臺(tái)衛(wèi)生；描統(tǒng)計(jì)技師上屆鐘所需物品抽和客用食品陰的使用情況左并妥善保管屈，填寫鑰“權(quán)營業(yè)物品消妖耗記錄靜”峰最后填寫傘“科交接班記錄瞇”海將當(dāng)天的工勒作情況交接星給下一班次搭。拒5.相攏關(guān)文件棄《設(shè)施、設(shè)協(xié)備和用具衛(wèi)負(fù)生/擺放標(biāo)殃準(zhǔn)》丘《前臺(tái)接待殃操作規(guī)范》還6.相豈關(guān)記錄鑒“凈加茶記錄煙”掠“該營業(yè)物品消駛耗記錄堪”值“星交接班記錄土”“記錄”死新“碗報(bào)廢單禾”琴透“拼清點(diǎn)記錄壇”

截竿騎清潔工作業(yè)職規(guī)范冬編制驢日期痰審核例日期倉批準(zhǔn)春日期至修訂記錄耐日期都修訂狀態(tài)版修改內(nèi)容極修改人準(zhǔn)審核人遙批準(zhǔn)人磨清潔工作業(yè)減規(guī)范1.目的調(diào)規(guī)范清潔工年的服務(wù)流程漠和技能標(biāo)準(zhǔn)贈(zèng)，為顧客提言供優(yōu)質(zhì)的服影務(wù)。局2.即適用范圍法適用于營業(yè)勵(lì)過程中清潔供工的服務(wù)工壘作。3.職責(zé)撤3.1清攏潔工負(fù)責(zé)工貿(mào)作區(qū)域及公澇共區(qū)域的衛(wèi)鞭生保潔；雜得工房設(shè)備、兵用具的準(zhǔn)備嫌、使用及維但護(hù)；布草清釣洗和擦鞋工馬作。箭3.2店其面管理人員拔負(fù)責(zé)對(duì)清潔革工的服務(wù)操糞作進(jìn)行監(jiān)控刊和指導(dǎo)。4.程序昌4.1清雀潔工所負(fù)責(zé)袍的衛(wèi)生區(qū)域掀劃分：遣負(fù)責(zé)洗手間總、電梯間、嫂大堂，走廊掉，樓梯及房爬間的地面、半垃圾桶、綠拴色植物、壁貪畫、負(fù)責(zé)雜吉工房內(nèi)各種綢設(shè)備的衛(wèi)生積保潔。衛(wèi)生顛標(biāo)準(zhǔn)參照《屆設(shè)施、設(shè)備版和用具的衛(wèi)閑生/擺放標(biāo)雜準(zhǔn)》。史4.2清隙潔工對(duì)所管氏轄的物品、濟(jì)設(shè)備設(shè)施要懸做好妥善的歇保管及保養(yǎng)枕。如熱毛巾額柜、洗衣機(jī)叔等要參照使常用說明書進(jìn)甘行操作。每摧月定時(shí)與前擇臺(tái)專員對(duì)管疾轄內(nèi)的物品殘進(jìn)行清點(diǎn)，甲并登記在援“解清點(diǎn)記錄守”陳上。弟4.3咳拖地的程序簡:劑捕先用掃把將父整個(gè)區(qū)域及豈邊角全部清怖掃干凈，營璃業(yè)前使用圓慎拖（操作方狡法：使用拖介桶及時(shí)清洗畜拖把，勤更懸換拖桶內(nèi)的系水，使用圓鮮拖由內(nèi)向外攪均勻拖試）復(fù)；營業(yè)中使悄用排拖（操草作方法：在殖地面灑少許暈水，用拖把吊由內(nèi)向外，掀從前向后拖屢，拖地時(shí)要愚注意灑水不樸要太多，邊潔縫處必須使蒼用抹布擦干記凈）?？徒吩谕系貢r(shí)，慎必須在工作懲范圍邊上擺覆放警示牌，指提醒顧客工于作進(jìn)行中，戀注意地面濕謝滑。替4.4構(gòu)洗手間衛(wèi)生屋清理程序：命薄打掃洗手間竄衛(wèi)生，先用持潔廁精和專師用刷子刷洗擱便池，之后峰用清水將泡敲沫沖干凈。彼用干凈的抹堵布將便池旁庭邊的地面、繪墻面及垃圾市桶擦干凈，裳及時(shí)清理垃芬圾桶內(nèi)的垃咬圾。株音打掃嫂“剛洗手臺(tái)上”藍(lán)衛(wèi)生，用洗蒙滌液和抹布否刷?！罢词殖刎湣狈暧们逅畬⑴菟聊瓫_洗干凈銳。用干凈的激抹布擦悶“絡(luò)洗手池嗓”牧,臺(tái)面、鏡彩子,確保干腫凈無污跡,糠水跡。礎(chǔ)“惰洗手臺(tái)柿”奔上應(yīng)配備的晌物品有:梳急子富,揮洗手液,紙阻巾盒(釘在由墻上),盆彼景,以上物筋品均要保持奸整齊干凈。發(fā)袋使用掃把將深洗手間邊角躺及地面掃干狐凈,再用圓刻拖將洗手間掘的地面整體庫拖一遍，確結(jié)保邊角及地?cái)嚸娓蓛魺o污分跡、垃圾。孝將洗手液灌蜜滿,確保洗硬液容器外壁遍干凈，將每孔個(gè)洗手間便赤位裝上紙巾俘，洗手臺(tái)上油的紙巾盒裝脹滿擦手紙，岡確保梳子上要無毛發(fā)和污告垢,最后噴傘灑空氣清新象劑。策馬清潔工每隔差30分鐘到鄭洗手間打掃聞一次衛(wèi)生，捆查看各類物漿品的使用情驅(qū)況,如需增哲補(bǔ)應(yīng)立即增塑補(bǔ),并在類“視洗手間衛(wèi)生召巡查表怒”悟上做好記錄泄；管理人員古每隔30分糠鐘對(duì)洗手間雞衛(wèi)生進(jìn)行巡杰查，發(fā)現(xiàn)問清題及時(shí)通知消清潔工整改蚊，并做好巡激查記錄。刷替在洗手間清諷潔作業(yè)時(shí)，托必須在洗手延間門外上擺睡放警示牌，掙提醒顧客工兄作進(jìn)行中。態(tài)4.5擦洋鞋的程序:驕染擦鞋所用的悠工具和用品攝包括：鞋刷慘，鞋油，手蛾套，拋光布隨，干濕布各禍一塊。將所棉有物品擺放六在托盤中。愉框根據(jù)顧客需柳求技師將需甜要擦的鞋子導(dǎo)拿到指定的負(fù)區(qū)域，并夾擇好標(biāo)有房號(hào)田的鞋夾，清猾潔工擦好鞋輩子后，由技寇師自行將顧此客的鞋子拿家回相對(duì)應(yīng)的牲房間。拆柿擦鞋時(shí)先戴繁好手套，用掉干布擦鞋子誼表面的塵土舒，（如很臟屠則先用濕布晝擦干凈后再奧用干布擦干遼）之后用鞋顯刷均勻地擦右試鞋油，最恐后使用拋光厭布拋光。如醬果顧客穿的批是非黑色皮播鞋，則擦無普色鞋油。鞋春子全部擦好腿后擺放整齊涌。乖4.6動(dòng)綠色植物的附保養(yǎng)屈：夫每天拖地時(shí)責(zé)對(duì)綠色植物霜進(jìn)行檢查，務(wù)用剪刀剪去?？蔹S的葉片觀，拾去花盆轎中的干草，狼煙頭等雜物臥，綠色植物聽的更換和澆幫水、施肥等司工作均由供診應(yīng)商負(fù)責(zé)。頂4.7揪布草清洗捏澆清潔工將使萬用過的布草理拿到洗滌間庫清洗，曬干扔后要燙平整史，注意避免固布草顏色相祥互混淆。姜5.些相關(guān)文件李5.1《設(shè)哀施、設(shè)備和鞏用具的衛(wèi)生覽/擺放標(biāo)準(zhǔn)牙》現(xiàn)6.索相關(guān)記錄棟6.1半“遞交接班記錄威”靜6.2嗓“撓洗手間衛(wèi)生麗巡查表錦”逃6.3插“巷清點(diǎn)記錄慎”盤辮布收銀員作業(yè)拿規(guī)范春編制余日期睜審核租日期度批準(zhǔn)姥日期朗修訂記錄話日期輸修訂狀態(tài)遙修改內(nèi)容津修改人巧審核人釀批準(zhǔn)人摧收銀員作業(yè)烘規(guī)范1.目的臥規(guī)范收銀收僵款流程，為悲顧客提供優(yōu)袍質(zhì)的服務(wù)。竄2.麗適用范圍概挨適用于店牢面收銀崗位基的工作。3.職責(zé)盲3.1收礙銀員負(fù)責(zé)按刻流程規(guī)定完旦成收款、工掃時(shí)統(tǒng)計(jì)（或晌業(yè)績統(tǒng)計(jì)）筋和報(bào)表編制煌工作。爹3.2店隔面出納負(fù)責(zé)胃對(duì)收銀員業(yè)扶務(wù)流程進(jìn)行孝培訓(xùn)，對(duì)業(yè)吉?jiǎng)?wù)流程的操繪作進(jìn)行監(jiān)控霸和指導(dǎo)。路3.2店屢面管理人員喝負(fù)責(zé)對(duì)收銀電員的接待服立務(wù)流程執(zhí)行喜情況進(jìn)行監(jiān)刻督和指導(dǎo)。4.程序帽4.1交款刑流程建繳收銀員每日套上班后與前姜臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)一起昂打開保險(xiǎn)柜援，將前一天星的營業(yè)現(xiàn)金叔、報(bào)表等交解給出納，確院認(rèn)無誤后方蘋可離開。四食將前一天結(jié)侍存的備用金株、卡、票據(jù)待等從保險(xiǎn)柜普內(nèi)取出后拿謀到店面營業(yè)割場(chǎng)所。按4.2班前雅檢查梁拍查看嘩“漫交接班記錄六”玉，了解上一段班次的工作字情況，及時(shí)釀處理待解決撓的問題。對(duì)氧特別說明的秋問題要牢記骨，以免出現(xiàn)惡工作失誤。孤秒檢查備用金倚、卡、票據(jù)菠、報(bào)表、服維務(wù)用品的數(shù)確量是否能滿養(yǎng)足當(dāng)日營業(yè)月所需，如果融存在問題應(yīng)粥及時(shí)解決。裂杰檢查收銀電駕腦、刷卡機(jī)順等收銀工具監(jiān)是否能正常寨使用，出現(xiàn)羞故障應(yīng)及時(shí)廚報(bào)修。味4.3收款擇流程歷靈顧客到達(dá)店激面后，收銀抵員要起身問乘好，了解顧悟客所在服務(wù)電區(qū)域后，督終促前臺(tái)人員昂開據(jù)哈“饅結(jié)帳單炸”尤，將合“搏結(jié)帳單少”粒按照顧客服放務(wù)時(shí)間的先撲后順序進(jìn)行悼排列。膨噴離顧客結(jié)束番服務(wù)前10扔分鐘，提醒警前臺(tái)人員跟躺蹤監(jiān)督收款密工作。丘諸顧客到收銀殊臺(tái)結(jié)帳，應(yīng)端起身向顧客矩問好：雞“損您好，需要敬結(jié)帳嗎？請(qǐng)籍問您是哪間膛房的貴賓？朱請(qǐng)問有會(huì)員吸卡嗎？犁”戀如果顧客沒魔有會(huì)員卡應(yīng)原極力推介。換暗清楚地告訴勵(lì)顧客當(dāng)日的酷消費(fèi)金額，蘋迅速熟練地石完成收款工惠作，并唱收暈、唱付、唱層票，例：怎“昆您好，您今討天共消費(fèi)x毀x元，現(xiàn)在漏收您xx元藍(lán)，找您xx擾元，這是收駕款票據(jù)請(qǐng)您翠核對(duì)。絡(luò)”選己如果顧客使牛用會(huì)員卡結(jié)嗓帳，也應(yīng)嚴(yán)史格按照會(huì)員輕卡的收銀流級(jí)程操作。并林及時(shí)提醒顧攻客卡內(nèi)余額意，并鼓勵(lì)顧巨客續(xù)充值。奶涉顧客買完單動(dòng)準(zhǔn)備離店，桐應(yīng)起身歡送飾：揚(yáng)“駛請(qǐng)帶齊您的暗隨身物品，仗美林歡迎下經(jīng)次光臨！嶺”固4.4報(bào)表首編制辦崗每日營業(yè)結(jié)脅束前兩個(gè)小時(shí)時(shí)，開始編懸制報(bào)表，清擾晰準(zhǔn)確地統(tǒng)凱計(jì)、記錄技搏師的工時(shí)或燙業(yè)績。樓仙根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)緞定編制允“斯日?qǐng)?bào)表混”聲要求將消費(fèi)鈴項(xiàng)目、收費(fèi)奮單價(jià)、總收訪入額等分類戀清楚地統(tǒng)計(jì)女。齡半將肯“桑日?qǐng)?bào)表蒜”垂編制好后，遭將現(xiàn)金和報(bào)蜘表一塊交前禍臺(tái)當(dāng)班人員涂審核，當(dāng)班送人員確認(rèn)帳巡錢相符后在資“撇日?qǐng)?bào)表獄”賴上簽名確認(rèn)亞。掩標(biāo)在前臺(tái)人員宜的監(jiān)督下，阿將當(dāng)日營業(yè)來額和剩余的途票據(jù)、會(huì)員最卡等鎖進(jìn)保旨險(xiǎn)柜。重玻按照財(cái)務(wù)規(guī)伴定，協(xié)助店礎(chǔ)長對(duì)現(xiàn)金收奇入進(jìn)行妥善愉的處理，交殺主管財(cái)務(wù)出亭納或存入銀嘆行。辮4.5交接爛班艦砍每日結(jié)束營火業(yè)后，收銀催員要檢查備譽(yù)用金、零錢剖、會(huì)員卡、暖票據(jù)、服務(wù)饅用品等數(shù)量鋼，核對(duì)當(dāng)日然銷售是否出籠現(xiàn)盈、虧，叢并提出第二阻天的領(lǐng)購計(jì)緊劃，將以上槐內(nèi)容記錄在水“末交接班記錄改”摸上。鮮浮對(duì)當(dāng)日工作英進(jìn)行總結(jié)，泥將有必要知筋曉下一班次易和需要下一著班次解決的姨問題記錄在嚴(yán)“計(jì)交接班記錄挪”臘上。綢隱將當(dāng)班期間議發(fā)生的特殊振情況，知曉吩下一班次，巖以免今后工吊作中出現(xiàn)失帖誤。霸5、相關(guān)文資件粘擁無黨6、相關(guān)記搬錄城6.1陣“啟日?qǐng)?bào)表?！陛?.2融“違交接班記錄晨”厲6.3喇“舉結(jié)帳單啦”扭祖蘋足療作業(yè)規(guī)興范構(gòu)編制西日期食審核請(qǐng)日期圈批準(zhǔn)諒日期病修訂記錄蜻日期呈修訂狀態(tài)減修改內(nèi)容攜修改人笨審核人筐批準(zhǔn)人轟足療作業(yè)狹規(guī)范1.目的糧規(guī)范技師的允足療服務(wù)流騎程和技術(shù)標(biāo)痰準(zhǔn)，為顧客椅提供優(yōu)質(zhì)的須服務(wù)。棵2.揚(yáng)適用范圍敬適用于營業(yè)林過程中技師狗的足療服務(wù)狡工作。3.職責(zé)瞎3.1技版師負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)過程中足療揚(yáng)服務(wù)流程的腔提供、客房避衛(wèi)生的清理雪及迎賓等工補(bǔ)作。踩3.2店指面管理人員翁負(fù)責(zé)對(duì)技師慰服務(wù)提供過傾程進(jìn)行培訓(xùn)玉、監(jiān)督、指汁導(dǎo)。潑3.2店黨面技術(shù)老師貸負(fù)責(zé)對(duì)技師蕩技術(shù)提供過舒程進(jìn)行培訓(xùn)撓、監(jiān)督、指適導(dǎo)。4.程序蒜4.1準(zhǔn)備估用具賣技師聽到前留臺(tái)工作人員滴叫鐘后，高筆聲答百“蜘到向”赴，迅速到雜縣工房拿取工姨具箱（工具爽箱內(nèi)的物品咽有：按摩膏學(xué)1瓶、酒精錘1瓶、打火舅機(jī)1個(gè)、竹猶罐2個(gè)、敷蔽姜薄膜1條鍛、小刀1把討、裝艾灰小鋪碗1個(gè)）；椅上鐘行進(jìn)中喘，工具箱用顯右手提，到鎮(zhèn)達(dá)顧客面前球，用雙手提繪起工具箱置穴于體前。4.2列隊(duì)綁以排鐘先后圓順序排成縱授隊(duì)走到指定潔的房門前，匙第一位技師樓先叩門三下筑，得到顧客冷允許后再進(jìn)改入房間（特咱別說明：點(diǎn)怕鐘的技師排座在第一位，艷若男技師上償鐘，優(yōu)先排場(chǎng)在第一位）擋；技師接到矮上鐘指令到產(chǎn)進(jìn)入房間，慌時(shí)間需要控漫制在3分鐘著內(nèi)。4.3問候虎技師進(jìn)入房份間后，向房蜜間內(nèi)的顧客左問候：弟“謝貴賓你們好騙”仿。同時(shí)面帶緒微笑地走到普對(duì)應(yīng)的顧客牙面前鞠躬（漸30度左右妥），用甜美碑、輕柔的聲叢音親切地說柱道：富“王貴賓您好，刊我是美林盛妹緣軒XX號(hào)妄，很榮幸為菊您服務(wù)傲”殺，然后將工爪具箱統(tǒng)一放景在右側(cè)與身顛體平行位置沾。艱4.4操作隊(duì)程序頓趟幫顧客脫鞋污、脫襪子，裕并將襪子疊涼好對(duì)應(yīng)地放飽入顧客的鞋捆內(nèi)；詢問顧列客是否需要渾擦鞋（如需駐要就將鞋子途拿到雜工房笨并通知清潔灰工擦鞋，夾長好鞋夾以免熟混淆，如不冶需要擦就將棵鞋子放在房太間內(nèi)顧客鞋告具擺放的指兄定位置）。嚼托與顧客確認(rèn)臥足療產(chǎn)品，涂根據(jù)顧客情劫?zèng)r合理推薦薪產(chǎn)品。明確狠項(xiàng)目后請(qǐng)顧樸客稍等去打賀泡腳水。水廟打到占木桶屬2/3滿，鼓水溫一般調(diào)俗試到45度囑左右。淺默敲門進(jìn)入房鳥間：練“觸不好意思讓肚您久等了銀”航，將木桶放披在墊腳凳旁買，用單手托現(xiàn)起顧客的雙鐵腳，另一只芳手挪開墊腳濫凳，將顧客稀的雙腳輕放娘在墊腳凳上筑，將木桶放搭到合適的位雕置上。亮濤檢查顧客雙并腳，如有創(chuàng)肯口應(yīng)幫顧客制貼好創(chuàng)可貼今。在顧客面?zhèn)惹霸囈幌滤畷?huì)溫，請(qǐng)顧客童“拿高抬貴腳轎”邁，將顧客的學(xué)腳輕輕放入他水中，并征顛詢：卸“血貴賓，您覺前得水溫合適憤嗎？彩”股；如顧客感閉覺水溫不合育適，就根據(jù)桃顧客的需要削調(diào)試水溫至砍合適。桿蠻移動(dòng)墊腳凳括到合適位置輔，請(qǐng)顧客坐玉到墊腳凳上另：沃“膠貴賓，請(qǐng)坐釣到這邊按背變，小心桶滑送”悟，協(xié)助顧客旗坐到墊腳凳繡上，用專用芒的消毒液對(duì)宣自己的雙手倡進(jìn)行消毒，勤使用披肩為裙顧客按摩肩揭部；惜鬧在按摩肩部寺時(shí)，應(yīng)詢問冊(cè)顧客：固“晌貴賓，請(qǐng)問敲這樣的力度哨合適嗎？役”能如顧客需要捆調(diào)整手法力壇度，應(yīng)當(dāng)即更時(shí)調(diào)整。岸息按照技術(shù)操嫁作程序完成磨頸、肩、背錦、腰、手等傾部位的按摩讀和放松。只買按摩完背部冤之后，協(xié)助熟顧客坐回沙借發(fā)，根據(jù)顧鐮客需求為顧法客蓋好浴巾繪。然后幫顧熱客按摩大腿北，清洗雙腳盡，洗腳時(shí)放漫松重點(diǎn)反射旺區(qū)，然后用閉毛巾幫顧客肝把兩腳擦干綁凈，征詢顧冶客意見，用詢專用的消毒暢液消毒自己嫌的雙手和顧扇客的雙腳，壁涂抹按摩油沈放松右腳1罩分鐘，用干陽毛巾將顧客伯的右腳包好好（若顧客腳秩有腳氣應(yīng)用屠專用的藥膏傳給顧客涂好啟或消毒）。其斤依照技術(shù)操找作流程的開細(xì)始按摩足部佩和小腿。在驢按摩過程中烏時(shí)常征詢顧淺客的感受并萬及時(shí)調(diào)整力昨度，對(duì)出現(xiàn)鎮(zhèn)亞健康狀態(tài)故的反射區(qū)應(yīng)帥重點(diǎn)加強(qiáng)，歉技師間要相耐互配合力求街動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、掌一致。輪啦0縱按完足部和漢小腿后，將紅顧客腳上的咬按摩油擦干腿凈，請(qǐng)顧客生稍等，去拿睛熱毛巾敷腳漠；或顧客要叼求洗腳，去技雜工房打一桿桶清水，將旁顧客的腳放麥在墊腳凳上形，放好木桶異，將顧客的莫雙腳放在木扮桶邊緣灑少行量的水，涂教抹沐浴露清娃洗過后，用遇毛巾將沐浴秤露擦干凈?？子们逅磧舭蛛p腳。悠君1匠將顧客的雙連腳清洗干凈沃或敷過熱毛礎(chǔ)巾后，使用氧小錘子有節(jié)檔奏地敲打顧泛客的基本反鞋射區(qū)，起到諷疏通經(jīng)絡(luò)的機(jī)作用，要求她同一房間的琴技師操作動(dòng)當(dāng)作要標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)一致。繞胃2芹使用火罐拔割顧客的涌泉各穴，使用艾岸條灸顧客的谷足三里，根慘據(jù)顧客要求估涂擦爽身粉保。改題3齊巧妙地引導(dǎo)強(qiáng)顧客加鐘或則繼續(xù)消費(fèi)其場(chǎng)他項(xiàng)目。秤秋4暈為顧客拿取烤鞋子，詢問國顧客是否需估要公司免費(fèi)弓贈(zèng)送的襪子撲（根據(jù)實(shí)際往情況合理引榮導(dǎo)顧客）將天鞋子放在墊則腳凳右側(cè)，約幫助顧客穿仙好襪子。蹈封5綁巧妙地向顧粥客推薦公司懸的會(huì)員卡，替套票等，以烈達(dá)到穩(wěn)定客飄源、回饋顧貍客的目的。孫懷6流詢問顧客是爐否需要公司赴免費(fèi)提供的景養(yǎng)生茶、養(yǎng)扒生粥、湯圓捕、水餃等食盒品，如顧客洲有需要應(yīng)立陳即通知水吧固準(zhǔn)備。勺章7許詢問顧客是刑否需要免費(fèi)佛洗頭（根據(jù)飲各店實(shí)際情壁況增減此程岡序）。柔旨8魄將操作用具概整理好后，麻放在托盤內(nèi)勵(lì)；不需買單類的技師按程萬序退房。顯4.5結(jié)算申/退房鳴幫助顧客進(jìn)來行結(jié)算：廉“唐貴賓您的服幕務(wù)已結(jié)束！賭請(qǐng)問需要我巧為您們買單湖嗎？燃”始如需要幫顧番客買單應(yīng)嚴(yán)浮格按照核“俗收銀員的操攏作流程懂”柴操作，并唱宗收唱付，結(jié)級(jí)算完畢后將趟托盤端起置縣于體前：蔽“樹貴賓，請(qǐng)稍撞休息一下，修走時(shí)請(qǐng)帶好浮您的隨身物榜品，歡迎下悠次光臨！輝”扮之后帶齊物酒品退出房間添，隨手關(guān)門必。4.6送客某煉顧客結(jié)束服宏務(wù)后需要繼閑續(xù)休息：如儀技師下鐘后既繼續(xù)上鐘，雁需交代前臺(tái)營人員幫助送面客；如技師頃下鐘后沒有勇繼續(xù)上鐘，講站在顧客消堡費(fèi)的房間門冠口等到顧客祝離開送顧客祝至電梯口或疑門口。麗志顧客結(jié)束服需務(wù)后立即離蕩開：與顧客鼠一起到收銀獲處結(jié)帳，直步接送顧客至紅電梯口或門苗口。涉4.7清理靠房間驢顧客離開后娃，協(xié)助清潔墳工將客房的方布草和顧客攤使用過的茶最杯、煙灰缸召清理干凈。悟5.相關(guān)文刻件葡《員蔥工行為規(guī)范鑒》網(wǎng)6.相關(guān)記頸錄置止“稿結(jié)帳單考”捐財(cái)群推拿作業(yè)規(guī)墻范帳編制重日期輩審核即日期獲批準(zhǔn)隱日期勞修訂記錄震日期亦修訂狀態(tài)襖修改內(nèi)容恩修改人盲審核人流批準(zhǔn)人屋推拿作業(yè)遙規(guī)范1.目的霸規(guī)范技師推黃拿的服務(wù)流紗程和技術(shù)標(biāo)沸準(zhǔn)，為顧客迎提供優(yōu)質(zhì)的揉服務(wù)。斤2.落適用范圍荷適用于營業(yè)拍過程中技師航的推拿服務(wù)乎工作。3.職責(zé)滋3.1技諒師負(fù)責(zé)營業(yè)楊過程中推拿福技術(shù)、服務(wù)蘇提供工作。齡3.2店騰面管理人員慰負(fù)責(zé)對(duì)技師津服務(wù)提供過抬程進(jìn)行監(jiān)督庸、指導(dǎo)。堪3.2技姓術(shù)老師負(fù)責(zé)雖對(duì)技師技術(shù)孟提供過程進(jìn)除行監(jiān)督、指壺導(dǎo)。4、程序鼠4.1準(zhǔn)備適工作坑技師聽到前羅臺(tái)工作人員誦叫鐘后，高貪聲答愉“遣到泳”壟，整理儀容廁儀表。4.2列隊(duì)瘡以排鐘先后近順序排成縱敢隊(duì)走到指定渣的房門前，炎第一位技師鍵先叩門三下蓮，得到顧客虜允許后再進(jìn)晝?nèi)敕块g；（譯特別說明：掃點(diǎn)鐘的技師荒排在第一位遭，若男技師攜上鐘，優(yōu)先說排在第一位防）技師接到屋上鐘指令到比進(jìn)入房間，妨?xí)r間需要控鄰制在3分鐘摟內(nèi)。4.3問候沒技弟師進(jìn)入房間夜后，向房間太內(nèi)的顧客問御候：楊“邀貴賓你們好率”暈。同時(shí)面帶畝微笑地走到些對(duì)應(yīng)的栗顧客面前鞠垂躬（30度奉左右），用狹甜美、輕柔艙的聲音親切跟地說道：尚“犬貴賓您好，愉我是美林盛校緣軒XX號(hào)輔，很榮幸為琴您服務(wù)禮”供。警4.4準(zhǔn)備賞程序雀外鋪放毛巾；悲鋪放按摩用費(fèi)具，包括面貫巾、墊腳枕顫頭、按摩單糞等。痛脖提示顧客將德皮帶、貴重埋物品及硬物窮存放在按摩瞇床下的抽屜翼里，請(qǐng)顧客錄確認(rèn)。關(guān)歲幫顧客脫鞋李、脫襪子，德并將襪子疊窗好對(duì)應(yīng)地放廉入顧客的鞋朋內(nèi)；詢問顧炒客是否需要鏈擦鞋，如需泰要就將鞋子診拿到雜工方蛾并夾好鞋夾逗，如不需要挺就將鞋子放算在房間內(nèi)顧滋客鞋具擺放舟的指定位置聞。條倆指引顧客按廊照服務(wù)順序黎的體位要求互躺好，鋪蓋糠按摩單，開堅(jiān)始操作。雨4.5操作淺程序副飄顧客以仰臥淺體位躺在按叔摩床上，技容師根據(jù)規(guī)定潔操作程序開團(tuán)始按摩頭部蹈、肩部、手遇臂、肚子、歲大腿，征詢脅顧客對(duì)手法藥力度的適應(yīng)神程度，根據(jù)錫顧客要求及患時(shí)調(diào)整。駱4.噴5.竟2斜.仰臥體位肥流程操作結(jié)尖束后，請(qǐng)顧省客轉(zhuǎn)身以俯廳臥體位躺在莫按摩床上，鋒按流程開始唯按摩頸部、服肩部、背部混、臀部、腿雹部。合呀.具體的技牛術(shù)操作流程涉省略，詳細(xì)喪內(nèi)容另見技駛術(shù)類文件。辰門根據(jù)天氣情叔況和顧客需習(xí)求涂擦爽身宗粉。鐘常巧妙地引導(dǎo)焦顧客加鐘或鼓繼續(xù)消費(fèi)其冊(cè)他項(xiàng)目。炊泳為顧客拿取推鞋子，詢問繩顧客是否需桌要公司免費(fèi)絞贈(zèng)送的襪子訓(xùn)（根據(jù)實(shí)際糟情況合理引們導(dǎo)顧客）將茅鞋子放在推手拿床右側(cè)，灣幫助顧客穿溫好襪子。驢久將顧客存放許在抽屜里的梨物品拿出，孟放在顧客床虧前，提醒顧性客核對(duì)，請(qǐng)扇顧客注意保扒管。崖哄巧妙地向顧僑客推薦公司享的會(huì)員卡，瑞套票等，以棄達(dá)到穩(wěn)定客棵源、回饋顧優(yōu)客的目的。嘗威詢問顧客是爽否需要公司像免費(fèi)提供的姥養(yǎng)生茶、養(yǎng)流生粥、湯圓趨、水餃等食進(jìn)品，如顧客欲有需要應(yīng)杜立即通知水擋吧準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)閑0筆詢問顧客是萬否需要免費(fèi)炭洗頭，不需哪要幫顧客買挎單的技師按付要求退房。印4.6結(jié)算腔/退房燒幫助顧客進(jìn)不行結(jié)算：出“豆您本次的服系務(wù)已結(jié)束，即請(qǐng)問需要我娘為您們買單睡嗎弊？鎮(zhèn)”免如需要幫顧霉客買單應(yīng)嚴(yán)恨格按照梨“散收銀員的操怨作流程滲”競(jìng)操作，并唱星收唱付，在水顧客面前站毀立：代“毫貴賓，請(qǐng)稍較休息一下，連走時(shí)請(qǐng)帶好文您的隨身物針品，歡迎下難次光臨！音”貴之后帶齊物獄品退出房間頭，隨手關(guān)門駕。4.7送客羅個(gè)顧客結(jié)束服按務(wù)后需要繼姥續(xù)休息：如霸技師下鐘后侮繼續(xù)上鐘，絮需交代前臺(tái)杜人員幫助送泡客；如技師指下鐘后沒有擾繼續(xù)上鐘，切站在顧客消亦費(fèi)的房間門禿口等到顧客頭離開送顧客識(shí)至電梯口或透門口。架孩顧客結(jié)束服港務(wù)后立即離昨開：與顧客架一起到收銀永處結(jié)帳，直捎接送顧客至喜電梯口或門碰口。干4.8清理燒房間龜顧客離開后城，協(xié)助清潔懸工將客房的咳布草和顧客大使用過的茶聯(lián)杯、煙灰缸題清理干凈。委5.相關(guān)文粘件載《員工腫行為規(guī)范》艷6.相關(guān)記雖錄屈得“協(xié)結(jié)帳單鄰”袍們滾懸灸作業(yè)規(guī)燈范沉編制譜日期咱審核隊(duì)日期船批準(zhǔn)桌日期巧修訂記錄勒日期系修訂狀態(tài)艇修改內(nèi)容短修改人晨審核人引批準(zhǔn)人顆懸灸作業(yè)要規(guī)范1.目的事規(guī)范懸灸師乖的服務(wù)流程摘和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)懷，為顧客提芹供優(yōu)質(zhì)的服揀務(wù)。惱2.標(biāo)適用范圍晨適用于營業(yè)免過程中懸灸御師的懸灸服孔務(wù)工作。3.職責(zé)芬3.1懸留灸師負(fù)責(zé)營看業(yè)過程中懸壇灸技術(shù)、服乳務(wù)提供工作臭。疼3.2店距面管理人員忘負(fù)責(zé)對(duì)懸灸壘師服務(wù)提供賞過程進(jìn)行監(jiān)嶺督、指導(dǎo)。孟3.2技富術(shù)老師負(fù)責(zé)口對(duì)懸灸師技憂術(shù)提供過程診進(jìn)行監(jiān)督、鏡指導(dǎo)。4.程序沿4.1準(zhǔn)備窯工作吩懸灸師聽到塵前臺(tái)工作人衰員叫鐘后，想高聲答讀“摟到茂”戀，整理儀容儀儀表。4.2列隊(duì)戚以排鐘先后某順序排成縱烏隊(duì)走到指定可的房門前，熄第一位懸灸濤師先叩門三疫下，得到顧貝客允許后再幟進(jìn)入房間；祥（特別說明辦：點(diǎn)鐘的懸科灸師排在第修一位，若男葡懸灸師上鐘賢，優(yōu)先排在句第一位）懸撞灸師接到上排鐘指令到進(jìn)冬入房間，時(shí)酸間需要控制擾在3分鐘內(nèi)溜。4.3問候坊懸原灸師進(jìn)入房揭間后，向房猴間內(nèi)的顧客型問候：文“穗貴賓你們好積”想。同時(shí)面帶扒微笑地走到戀對(duì)應(yīng)的顧客雙面前鞠躬（海30度左右設(shè)），用甜美軟、輕柔的聲良音親切地說恨道：硬“本貴賓您好，燙我是美林X穿X號(hào)，很屈榮幸為您服輪務(wù)何”管。補(bǔ)4.4、操腸作前診斷艘野采用擴(kuò)“惰望、聞、問濱、切象”震的方式加之蔑輔助儀器，斤對(duì)顧客健康靠狀況進(jìn)行全古面的診斷，豆將內(nèi)容記錄攝在挨“觀健康記錄卡喂”儀上，根據(jù)顧耗客身體狀況穩(wěn)建議顧客選之擇消費(fèi)項(xiàng)目針。啄準(zhǔn)在施灸之前最先引導(dǎo)顧客勤做SPA浴得…旁，這樣懸灸民后的效果更湊加顯著。犬謝給顧客更換程按摩服，鋪并放毛巾，鋪隨放按摩用具敏，包括面巾守、墊腳枕頭蝕、按摩單等鋒。剪4.5、操再作程序陰議顧客以俯臥旋體位躺在按帆摩床上，懸周灸師利用手塊法和儀器先阿幫顧客放松旗，以達(dá)到疏秒通經(jīng)絡(luò)的作胡用。音若在施灸前先泰涂抹適量的層艾油，起到獅滲透吸收的昌效果。沙吳.施灸的重錯(cuò)點(diǎn)部位根據(jù)假顧客選定的反項(xiàng)目決定，齡一般八大要班穴均需施灸小。具體的技杏術(shù)操作流程窗省略，詳細(xì)忘內(nèi)容另見技灘術(shù)類文件。距盟根據(jù)天氣情愁況和顧客需塵求涂擦爽身館粉。銹晶巧妙地引導(dǎo)盼顧客加鐘或吧繼續(xù)消費(fèi)其爸他項(xiàng)目。寸草巧妙地向顧胞客推薦公司逆的會(huì)員卡，心套票等，以躍達(dá)到穩(wěn)定客直源、回饋顧話客的目的。鹿慈詢問顧客是污否需要公司繪免費(fèi)提供的疊養(yǎng)生茶、養(yǎng)容生粥、湯圓限、水餃等食肉品，如顧客微有需要應(yīng)健立即通知水像吧準(zhǔn)備。摩口詢問顧客是槐否需要免費(fèi)團(tuán)洗頭，不需礦要幫顧客買惡單的技師按腹要求退房。咱4.6結(jié)算玩/退房那幫助顧客進(jìn)絡(luò)行結(jié)算：丹“屬您本次的服污務(wù)結(jié)束了，卡請(qǐng)問需要我卻為您們買單福嗎緣？帖”益如需要幫顧鵝客買單應(yīng)嚴(yán)掘格按照拘“楊收銀員的操世作流程墓”仙操作，并唱翼收唱付，在袋顧客面前站逐立：巖“手貴賓，請(qǐng)稍聰休息一下，美走時(shí)請(qǐng)帶好胞您的隨身物榆品，歡迎下印次光臨！悉”勤之后帶齊物奉品退出房間榜，隨手關(guān)門帽。4.7送客栽愉引導(dǎo)顧客到顛室更衣，提好醒顧客帶齊懂隨身物品。晴燥顧客結(jié)束服湊務(wù)后需要繼熔續(xù)休息：如下懸灸師下鐘戶后繼續(xù)上鐘虎，需交代前槐臺(tái)人員幫助君送客；如懸但灸師下鐘后緣沒有繼續(xù)上惑鐘，站在顧例客消費(fèi)的房絹間門口等到救顧客離開送筐顧客至電梯熔口或門口。捧頂顧客結(jié)束服廈務(wù)后立即離雹開：與顧客懲一起到收銀山處結(jié)帳，直橫接送顧客至肝電梯口或門翻口。趴4.8清理滿房間壓顧客離開后完，協(xié)助清潔吧工將客房的習(xí)布草和顧客度使用過的茶息杯、煙灰缸會(huì)清理干凈。航5.相關(guān)文錄件毒《員工久行為規(guī)范》狠6.相關(guān)記蒙錄斜巖“錢結(jié)帳單夏”態(tài)筐狼技師排鐘操辨作規(guī)范端編制滋日期謀審核賺日期屠批準(zhǔn)例日期凍修訂記錄患日期洗修訂狀態(tài)圾修改內(nèi)容岡修改人閣審核人樣批準(zhǔn)人竄技師排鐘臣操作規(guī)范1.目的弄規(guī)范店面技多師服務(wù)順序纖的安排，保羨證服務(wù)程序加的控制。像2.堂適用范圍菊適用于店面味管理人員對(duì)璃技師營業(yè)接嫩待中的服務(wù)糾順序安排工給作。3.職責(zé)銀3.1技鑄師上班后按茄照奮“娛服務(wù)順序排白列規(guī)則偵”催自行打牌。泡3.2前怒臺(tái)指定人員椒負(fù)責(zé)營業(yè)接凱待中的技師駁服務(wù)順序安鏈排工作?？?.3店論面第一負(fù)責(zé)刊人負(fù)責(zé)對(duì)技膽師服務(wù)順序批安排工作進(jìn)定行監(jiān)控和指掛導(dǎo)。4.程序僵4.1技師料服務(wù)順序排棕列規(guī)則：亞拉一般情況下兔各店技師分衛(wèi)三個(gè)班次，敲早班10：儉30成—融22：30漸、中班11?。?0笛—螞23：30尸、晚班12豬：30羅—現(xiàn)1：00，縱每三天換班挪一次。良澇每名技師都忽有自己的工寒號(hào)牌，工作瘋中統(tǒng)一稱呼勁工號(hào)。也日當(dāng)晚班的管劫理人員在結(jié)朽束營業(yè)前，脖負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好立第二天技師填的休息情況伙，并在疏“經(jīng)叫鐘牌譽(yù)”吐上作出明顯薦的標(biāo)記。碎弱上早班技師矩第一個(gè)到店辛的自行將牌榜子打到最前尾面，之后的春順序以此類程推；中班和機(jī)晚班的順序烘可混淆但要糞與早班區(qū)分暫開；男女技繳師也要分開赴打牌。橋摘早班管理人天員負(fù)責(zé)組織悅早班技師1心0：30準(zhǔn)鞏時(shí)點(diǎn)名，并亞合理分配衛(wèi)虹生打掃任務(wù)圈。鑒腹前一天休息牲的技師，第雹二天打牌的介規(guī)則與其他民技師相同。野4.2營業(yè)佳接待中排鐘泥要求：臭芬要求技師每帆天輪流到一蒜樓站崗，協(xié)寒助迎賓（站你崗時(shí)間由各論店面規(guī)定）基；打頭牌的亭技師要到前劣臺(tái)待鐘，排鋸在前5位的版技師要做好懶接待準(zhǔn)備。避即顧客無點(diǎn)鐘勝就按逝“祖叫鐘牌愈”艷上的順序安磁排技師上鐘癥，一般情況董下安排男技棚師為女顧客理服務(wù)、女技放師為男顧客煉服務(wù)，技師顫下鐘后管理憑人員將牌子兆翻過來，等與技師上鐘后曉向前臺(tái)報(bào)鐘徒，再將牌子此“訴甩負(fù)”騾到最后。圖稍為鼓勵(lì)技師男提高業(yè)績，懼采取點(diǎn)鐘、迅加鐘不動(dòng)牌檢的方式，即主：原地翻牌鉤，等技師下暢鐘后向前臺(tái)綢報(bào)鐘，再將血牌子翻過來奧；單項(xiàng)洗頭暑、拔火罐、裹刮痧等項(xiàng)目掛也采取不動(dòng)稿牌的方式操栽作。伸窮同一批顧客需消費(fèi)不同項(xiàng)艦?zāi)繒r(shí)，哪個(gè)性服務(wù)區(qū)域先慎要求安排，慌就按淹“具叫鐘牌征”鉆上的順序排濃鐘。石價(jià)顧客在容“捉叫鐘牌紐”盟上點(diǎn)的技師幫，可優(yōu)先上乏鐘但按排鐘捷方式操作。且抹特殊情況下企管理人員可挺跳牌安排，田但必須向技授師做好解釋講，也可根據(jù)幣顧客情況決款定跳牌的是普按點(diǎn)鐘操作怒還是排鐘操偵作。盾睡技師在10滿：30之前爺上鐘的可視度為加班，下派鐘后將牌子圾打到本組最魯后；超過凌脆晨1：30弊上鐘的技師濫，可申請(qǐng)第手二天晚來上次班。均料要求上早班輛的技師不允配許休息，牌墾子不在前1鳳6位的技師仿可在16：窮30燒—桃18：30慶請(qǐng)假外出，鑼一個(gè)月內(nèi)外舒出時(shí)間累計(jì)諸不可超過4政小時(shí)，否則娘不計(jì)全勤。蝶燙各樓層管理纖人員接到技嬌師報(bào)鐘后，拿開據(jù)恰“梁結(jié)帳單掀”震填寫清楚后濟(jì)簽名確認(rèn)；億將各房間技鬼師的上鐘情決況登記在默“驚排鐘登記表妄”茂上。旬拆0煎技師到下班吊時(shí)間且不想穗加班時(shí)，需池提前1個(gè)小責(zé)時(shí)向管理人胃員請(qǐng)假，獲鞏批后可將牌長子使“登甩暗”鼠到后面，技參師無故拒絕減上鐘或在公鞭司需要的情給況下拒絕上伯鐘，均按照馬《美林員工惜獎(jiǎng)罰制度》垂的相關(guān)規(guī)定低進(jìn)行處理。煤莖1坡技師間相互唇介紹、上下享鐘不報(bào)樓層囑吧臺(tái)或服務(wù)商態(tài)度、技術(shù)天水平引起顧今客投訴者，艱均按照陽《美林員工雷獎(jiǎng)罰制度》機(jī)的相關(guān)規(guī)定織進(jìn)行處理。節(jié)5.相關(guān)奸文件助〈美婚林員工獎(jiǎng)罰候制度〉透6.相關(guān)慘記錄閱獲“控結(jié)帳單而”物紙“雙排鐘登記表徐”蟲艦醉顧客投訴處誘理作業(yè)規(guī)范倦編制僵日期搜審核饒日期炮批準(zhǔn)煤日期悉修訂記錄氧日期阻修訂狀態(tài)熔修改內(nèi)容詳修改人聽審核人寺批準(zhǔn)人演顧客投訴處勸理勉作業(yè)攻規(guī)范目的淚及時(shí)妥善處接理顧客的投絡(luò)訴，確保顧凱客滿意，為備美林盛緣軒腥服務(wù)質(zhì)量改規(guī)進(jìn)提供依據(jù)那。適用范圍故適用于各類模顧客投訴事帆件的處理。職責(zé)恭3.1店殖面管理人員圈負(fù)責(zé)顧客投棒訴的受理。起第一負(fù)責(zé)浩人負(fù)責(zé)店面肥所有投訴處垂理的協(xié)調(diào)、糾跟進(jìn)和反饋臺(tái)工作。險(xiǎn)相關(guān)部門泛負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)赴投訴處理的譯監(jiān)控和整改柔驗(yàn)證工作。程序扮4.1流耐程：由投訴奔受理店面填盈寫收“禿顧客/部門絹投訴處理登驅(qū)記表獲”邪投訴內(nèi)容和肥處理情況于炸投訴發(fā)生/愁處理后72清小時(shí)內(nèi)提交刮給客服部（崖如未設(shè)客服繳部由營運(yùn)部鏈?zhǔn)芾恚Ｘ?fù)4.2由辜營運(yùn)部轉(zhuǎn)交梳給相關(guān)部門雀負(fù)責(zé)人填寫敢整改意見，程并由營運(yùn)部寧轉(zhuǎn)交給被要某求整改部門刃/店面，被準(zhǔn)要求整改部物門/店面整沿改完成后填考寫整改結(jié)果登及投訴人滿嗚意情況，提迅交營運(yùn)部，哈由營運(yùn)部進(jìn)滑行收集整理豪交由部門總遺監(jiān)或總經(jīng)理杏審批。瓜4.3營芽運(yùn)部監(jiān)控店樂面投訴的上安報(bào)情況，如民發(fā)現(xiàn)店面未項(xiàng)按本規(guī)范執(zhí)鋒行投訴流程籍情況的，嚴(yán)煙格按照《員勢(shì)工獎(jiǎng)罰制度崗》的相關(guān)規(guī)捕定執(zhí)行。幼4.4獎(jiǎng)一般情況下信投訴基本分劈為三類：建俯議性投訴、鑰索賠性投訴遠(yuǎn)、惡意性投目訴。銷應(yīng)建議性投容訴：投訴人次認(rèn)為企業(yè)在戲某些工作中惠不能讓他滿講意，或者他債希望這項(xiàng)工連作更符合他滴的需要時(shí)，竊向企業(yè)提出師具有建議性紡的投訴內(nèi)容饅。處理這類族投訴，首先稀向投訴人表腫示感謝；其炭次，聆聽他燈的投訴并重鐵復(fù)他的投訴祝內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)作好記錄，反表示企業(yè)對(duì)掀他投訴的重烘視性；分析鼓他提出的投撓訴內(nèi)容，根指據(jù)情況給予捉答復(fù)；最后墓再次感謝他駱對(duì)我們工作追的支持，并馬落實(shí)其投訴寺內(nèi)容，不斷綢改進(jìn)服務(wù)質(zhì)痰量。呈慚索賠性投訴袖：投訴人的碑目的很明確增，就是希望幫通過投訴得吊到某些方面阻的索賠。有壓些是希望娘得到正常的夢(mèng)待遇，有些灘希望得到更頁優(yōu)惠的待遇統(tǒng)。處理這類本投訴，首先妄要仔細(xì)聆聽可客人提出的撕投訴內(nèi)容，型分析他的需月要，其次針牛對(duì)不同的需阿求做出處理怪，如果有些勤是因?yàn)闆]有替得到正常的開待遇而投訴背，就立即向消其道歉，并流且補(bǔ)償其損釘失；如果有踢些是希望得俱到更優(yōu)惠的息待遇，就將鎮(zhèn)自己擺在弱遣者的位置，銳告訴其企業(yè)焰的規(guī)章制度偉，同時(shí)向其妨提出如何能權(quán)夠得到更優(yōu)子惠的方法（棕成為會(huì)員）么。再次，做蜜好投訴后處扁理工作，分貝析投訴原因泡，做好整改恥工作。涼讀惡意性投訴誠：投訴人因鴉為種種原因浮在投訴中對(duì)卡企業(yè)做出傷序害性行為。鍬包括：大聲您吵鬧，罵人猾打人，破環(huán)壞公司財(cái)物旋等。對(duì)待這遞種投訴，首兄先要使用不詠同方法制止菌投訴人對(duì)企遵業(yè)的傷害行梁為，但切不蛇可對(duì)投訴人迷進(jìn)行人身攻探擊。可將投肚訴人帶往人朋少、安靜、司安全的地方栗。讓投訴人叢冷靜下來耐潑心地聆聽顧墻客抱怨。征其詢投訴人解等決問題的意忙見。最后，限結(jié)合對(duì)企業(yè)拘的傷害程度餐對(duì)投訴做出圾處理。超出昌權(quán)限范圍之丹內(nèi)的，必須州迅速向主管于領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯亦報(bào)。婆4.5對(duì)蕩于在工作中罵遇到有人無生理取鬧的現(xiàn)害象，情節(jié)比岡較嚴(yán)重的，議店面管理人束員無法解決編時(shí)，可撥打跪110報(bào)警們，求助法律辭的保護(hù)。奴4.6投校訴意見以及抵處理結(jié)果必氣須清楚地記爆錄在固“折客戶/部門崗?fù)对V處理登點(diǎn)記表吸”山上，以便日留后查證。春4.7營帽運(yùn)部每月對(duì)脂投訴情況進(jìn)得行匯總，填菊寫考“項(xiàng)顧客投訴月柜度分析報(bào)告胸”沫并向各部門他總監(jiān)和總經(jīng)羅理匯報(bào)結(jié)果?；?.相港關(guān)文件攔桂《員工獎(jiǎng)減罰制度》絞6.相孟關(guān)記錄榜“生客戶/部門舊投訴處理登蒙記表秀”吩“卷顧客投訴月鉗度分析報(bào)告厭”綱樣燕服務(wù)稽核管班理規(guī)定聽編制打日期析審核清日期澆批準(zhǔn)振日期約修訂記錄軟日期宅修訂狀態(tài)哄修改內(nèi)容牙修改人行審核人勒批準(zhǔn)人哨服務(wù)稽核諒管理巴規(guī)定目的藝確保各部門績和店面服務(wù)咐工作的有效烘性，及時(shí)發(fā)勢(shì)現(xiàn)存在的問法題并采取糾匙正和預(yù)防措劣施，保證服鈔務(wù)體系的持琴續(xù)有效，增須強(qiáng)顧客滿意繪。適用范圍欺適用于對(duì)公峽司內(nèi)所有部具門和各店面座服務(wù)工作及銅服務(wù)質(zhì)量的纖稽核和控制寸。3.定義夠服務(wù)稽核：貸為驗(yàn)證服務(wù)鋼項(xiàng)目運(yùn)行符與合要求（法燦規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、吼顧客及公司其管理要求等績）的程度而秩進(jìn)行的綜合談性檢查。職責(zé)市4愿．1總經(jīng)理嗓負(fù)責(zé)栗公司級(jí)沸服務(wù)稽核的扔策劃并組織疑相關(guān)稽核人時(shí)員進(jìn)行定期不稽核，同時(shí)文組織對(duì)糾正戀和預(yù)防措施鑒實(shí)施效果的午驗(yàn)證。忘4.2營運(yùn)替部負(fù)責(zé)組織公營運(yùn)中心對(duì)慰店面的服務(wù)詢質(zhì)量稽核的銅策劃與組織央，同時(shí)組織文對(duì)糾正和預(yù)饑防措施實(shí)施塑效果的驗(yàn)證蔽。造4.3培頓訓(xùn)中心技術(shù)纏部負(fù)責(zé)組織貢技術(shù)部對(duì)店夾面的技術(shù)質(zhì)戲量稽核的策貿(mào)劃與組織，壯同時(shí)組織對(duì)蛛糾正和預(yù)防繁措施實(shí)施效露果的驗(yàn)證。塑4.4行政糧部負(fù)責(zé)組織熊對(duì)店面的行栽政管理工作棋稽核的策劃箱與組織,鏡同時(shí)組織對(duì)顛糾正和預(yù)防共措施實(shí)施效鑰果的驗(yàn)證。隆4.5財(cái)務(wù)占部負(fù)責(zé)組織斯對(duì)店面的財(cái)弊務(wù)管理工作村稽核的策劃豈與組織,駛同時(shí)組織對(duì)強(qiáng)糾正和預(yù)防貿(mào)措施實(shí)施效慚果的驗(yàn)證。違4.6店長怒負(fù)責(zé)組織店謀面服務(wù)質(zhì)量趙稽核的策劃毛與實(shí)施，同文時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)糾些正和預(yù)防措寫施實(shí)施效果贏的驗(yàn)證。惕4.7店訓(xùn)面技術(shù)老師目負(fù)責(zé)組織店餐面技術(shù)質(zhì)量沿稽核的策劃阿與實(shí)施，同敘時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)糾夕正和預(yù)防措案施實(shí)施效果帶的驗(yàn)證。溉4曾.8城各部負(fù)責(zé)人抓負(fù)責(zé)組織在潮本部門選派呢人員作為稽淹核人員，協(xié)瞞助畏總經(jīng)理吹進(jìn)行服務(wù)稽肺核零，頭同時(shí)組織本券部門內(nèi)定期癥自行稽核。命5.工作程倦序亡5犬.疫1漆愿服務(wù)稽核的斯范圍族極經(jīng)營性收指入及其他收痕入；專憲服務(wù)質(zhì)量口狀況；項(xiàng)云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等（含服務(wù)承網(wǎng)諾）執(zhí)行狀莊況；熟辰顧客意見籌及投訴處理暢情況；久鋼質(zhì)量目標(biāo)絕、指標(biāo)執(zhí)行喘情況；極步經(jīng)濟(jì)指標(biāo)尋達(dá)成情況；桿爺?shù)昝娴木G延化、衛(wèi)生、防燈光、紀(jì)律不、服務(wù)行為捷、食品安全冤、保安以及衣倉庫管理等護(hù)工作。肉屈店面設(shè)施季設(shè)備及物品肥儲(chǔ)存及管理特情況；爐傅店面預(yù)算關(guān)使