管理咨詢講義

目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章當代管理咨詢行業(yè)21．1咨詢的基本概念21．2現(xiàn)代咨詢的性質41．3現(xiàn)代咨詢的社會聯(lián)系與功能61．4咨詢與信息化社會91．5咨詢與知識經(jīng)濟101．6管理咨詢121．7我國咨詢機構類型24第二章咨詢程序282．1咨詢周期與階段282．2咨詢營銷362．3咨詢營銷——建立咨詢企業(yè)信譽的直接方法392．4咨詢營銷——建立咨詢企業(yè)信譽的間接方法412．5咨詢服務的銷售462．6提出項目建議書552．7簽訂咨詢合同732．8正式調查研究77泄2吉．含9訊提出解決方希案和咨詢報氣告呼財78測第三章默驢咨詢項目管兄理砍誘81菊3效．虎1各咨詢項目管嶄理粘基本概念此害81全3軟．弊2灶咨詢項目管誕理基本內容伍凱81斷3喚．膜3歲咨詢項目定煩價方法游鉤83挖3士．糧4船亞洲開發(fā)銀鬧行咨詢項目蒼管理軟聲91子3臣．具5歐世界銀行咨母詢項目管理拒義92驕第四章固終咨詢方法葬纖95巴4還．搜1轉咨詢方法的腔理論基礎與絮體系罩壤95榴4遭．膀2兇系統(tǒng)分析方仰法春翁96榜4萌．渠3翁可行性研究摟方法哈狐99盼4見．蹲4SWO逝T全分析法壽早102廁4漁．仍5載市場調查研第究方法鑒狼104儲4熊．漲6橡其他咨詢方六法炕泉108術附錄欠恥112扯第一章當珍代管理咨詢宗行業(yè)停1．1咨詢艙的基本概念生咨預詢是自人類售文明產(chǎn)生以旦來就有的一愈種智力交流捉活動，旨在危出謀劃策，鼠幫助解決疑趴難問題。隨掙著語言和文艷字的產(chǎn)生，壤咨詢活動也樣就由簡單到羽復雜，由個惹體到群體逐擱漸開展起來燙。同時，咨資詢作為一種盜社會現(xiàn)象，且隨著社會的雹不斷發(fā)展，秘其本身的內鑄涵也在不斷大演變。檔我岔國是文明古民國，咨詢活妄動源遠流長證。在現(xiàn)代漢臟語中，“咨泉詢”含有詢險問、謀劃和除商量的意思迎。但在古漢兔語中，“咨留”和“詢”泉原來并不構城成一個詞，直而是分開使尤用的，兩者德都有詢問和劍商量之意，甜但“咨”通親常用于官方洗，“詢”則救一般用于平叼民著。在我國古往書《舜典》孝中就有秩“繪咨亦謀也哪”眾的解釋。三燃國時期諸葛托孔明的《前前出師表》中芝也指出：悶“涼事無大小，鹿悉以咨之，資必能裨補闕身漏，有所廣煉益。顧”啊我國第一部義編年體史書釋《春秋左傳昌·胡襄》，對多“應咨液”蓄的解釋是：鐵“袖咨事為諏旨”暴，誓“碎咨親為詢嘉”隔，禽“柔咨禮為度優(yōu)”樂，傳“素咨難為謀犯”婆。姓“響咨詢”連用豆成詞，最早濃見于東漢王摟逸所著《楚勇辭章句》一襖書，該書“握九思·疾世吃”篇中有“消分載驅兮高類馳，將咨詢艇兮皇羲”。宰意思是說，瓜屈原離國遠慚去，將要與邊伏羲商議。箏由此可見，頌“咨詢”一陣詞在我國至鍛少已經(jīng)使用壁了一千八百隊多年了。此裹外，在我國值歷史上還出啦現(xiàn)過不少與館咨詢活動有廉關的職務或途官銜，諸如裙謀士、軍師驅和參事等，晚在二定意義預上可以說，蛋這些人員都答是原始形態(tài)石的咨詢工作節(jié)者，咨詢內表容包括軍事族、政治、水值利和耕作等東。我國歷史影上不少封建袖統(tǒng)治者，如燈周武王、漢貨高祖、唐太掛宗和明太祖教等都是由于勻重視垂詢而姐成為一代明棍君。裕在碼西方國家，絨相當于“咨礎詢”的詞，側均來源于拉鼓丁文“Co扭nsu菜lto服’，英文對會應詞為“C膠onsul某t"、“C命onsul兆tatio蝶n'’或“松Consu甲ltanc甘y”，法文任對應詞為“火Consu歲lter"熄。這些外文則詞的基本含辯義與“咨詢拖”相同。國羽外的咨詢活顆動也是由來贏已久，早在蜂17世紀3牙0年代，瑞堆典國王古斯場塔夫二世就挑在其軍隊中御為將帥設置雕助手，專司押決策咨詢的洗職能。幾乎休與此同時，粘路易十四也稿在法國軍隊爐中設立參謀須職務，為軍洋隊首長出謀箏劃策。毯由呢于歷史和文陣化差異，世占界各國懇的早期咨詢蜓活動，在內肯容和形式上果可能有所不眠同，但具有請許多共同點挪，即早期咨份詢活動大多少是個體的、筆分散的、經(jīng)棍驗的和隨機繼的，沒有形餃成社會化和儀系統(tǒng)化，與開現(xiàn)代咨詢活形動有本質區(qū)懸別。甚1如9世紀之后尺，隨著英國烘工業(yè)革命的芹興起和科學迷技術的發(fā)展績，社會分工繭不斷細化，江使咨詢活動偶作為人類有刺目的、有意貸識地獲取、械傳遞和利用愧知識的行業(yè)傾行為成為可污能。19世座紀末，英國以建筑專家約省翰·斯梅頓歷創(chuàng)建“土木美工程協(xié)會”通，標志著咨愧詢活動正式底開始作為一協(xié)個獨立行業(yè)士。進入20間世紀，特別比是在二次世更界大戰(zhàn)后，技隨著管理科皮學、系統(tǒng)科倦學、信息科美學和計算機屆科學的產(chǎn)生載和嶺發(fā)展，許多乒專業(yè)咨詢機擺構應運而生增，咨詢活動吹進一步社會止化和產(chǎn)業(yè)化供，成為社會傅經(jīng)濟生活中完的重要領域風。齡70年代中減期現(xiàn)代咨詢挑業(yè)開始迅速匹發(fā)展。80潮年代以后，抓隨著信息技叮術的飛躍發(fā)派展和信息化耳社會的來臨站，西方國家習大批MBA耕畢業(yè)生涌進走咨詢隊伍，追成為令人羨壯慕的“金領惹工作人員”晴。進入90臘年代以來，寸全球咨詢業(yè)久得到進一步狗發(fā)展。盡管牧同時期世界降經(jīng)濟不景氣間，但作為朝烤陽產(chǎn)業(yè)的全竹球咨詢業(yè)仍鼓保持兩位數(shù)師的年度增長萬率。據(jù)美國舌肯尼迪研究行集團最近發(fā)械表的一份研單究報告，1敵995年、戀1996年慶、1997允年和199然8年全球管巴理咨詢業(yè)年走收入分別為掃510億、門620億解、編730億和填850億美丸元，199紡9年預計為蛇980億美們元，200禿0年將超過忙l140恢億美獨元萍。1996賓年、199很7年、19墻98年、1敘999年和搬2000年太的年增長率織分別為馳21．6％說、17．7習％、16．選4％、15睡．2％和1撿5．3％。迷現(xiàn)代咨詢業(yè)壞的蓬勃發(fā)展余是現(xiàn)代科學瓦技術發(fā)展的澡產(chǎn)物，也是巖現(xiàn)代社會信蝕息化和知識?；谋厝唤Y火果，因此，鄙一個國家咨松詢業(yè)的發(fā)展殖程度能反映盾出該國家的問科學技術水沃平和實力。轉據(jù)英國劍橋娃大學企業(yè)研旨究中心19悄95年發(fā)表素的“歐洲管衡理咨詢”研軌究報告，美強國咨詢業(yè)在挑全球處于主叢導地位，美鋒國咨詢公司詳目前占據(jù)全猜球咨詢市場痛50％的份扒額，西歐占堪據(jù)33％，江日本占據(jù)1競0％，而其彎它國家和地復區(qū)占據(jù)其余壤的7％份額封。故美叨國擁有第一線流的咨詢機枕構。名列前深茅的安達信謎咨詢公司1啊998年的從年收人為8坐3億美元，職擁有員工6彈5134僵人，自19桑89年創(chuàng)立俯以來平均年茶增長率超過臟20％，成斥為全球最大怠的管理和技妹術咨詢企業(yè)妨，咨詢服務芽領域覆蓋財疼務、工業(yè)、喪通信、高技響術和能源等握絕大部分領屠域，在發(fā)展免知識經(jīng)濟中椒發(fā)揮骨干作扎用。美國最享負盛名的思應想庫蘭德公犬司半個多世猜紀以來，在餡為美國政府漁和軍界提供燕戰(zhàn)略決策服抓務的同時，傻還為企業(yè)界蔥提供廣泛的丈咨詢服務，隙利用知識和此智慧進行“茶診斷”，挽浩救了眾多瀕粘臨破產(chǎn)的公猛司和企業(yè)：價正如美國《嚷商業(yè)周刊》痕評論文章所小說：“美國毅商業(yè)成就的境背后閃耀著晌蘭德智慧的搶榮光”。河脆以一般來說，紀可以把有史音以來的咨詢享活動分為傳扶統(tǒng)咨詢揪活動和現(xiàn)代工咨詢活動兩墊個階段。傳仇統(tǒng)咨詢一般際指二次世界盤大戰(zhàn)以前的朗咨詢活動，其它以分散的盞個體咨詢者裙為中心，以客個人經(jīng)驗和美感覺作為咨亦詢主要依據(jù)幻，缺少科學再性和系統(tǒng)性故。另外，傳憑統(tǒng)咨詢活動儉大多是奉命口行事，咨詢角人員往往按新照統(tǒng)治者或泉決策者的旨燒意出謀劃策疤，依附性強鍬，獨立性差搏，沒有形成牌社會化?，F(xiàn)胞代咨詢一般米指二次世界財大戰(zhàn)以后的鳳咨詢活動，貫具有明顯的勺社會性、獨將立性、系統(tǒng)交生和科學性磨等特點和屬亞性?，F(xiàn)代咨礎詢本質上是肚一種創(chuàng)造性搭的科學勞動火，是一種社地會知識的繼庭承、發(fā)展、索傳遞和利用最的擴大再生抖產(chǎn)過程，是壺一種把科學室技術轉化為慕直接生產(chǎn)力筑的過程，也玩是一種建立每在市場機制踏上的社會化爐智能服務。領因此可以說橫，現(xiàn)代咨詢燃活動是現(xiàn)代捉人類文明的皺產(chǎn)物，是現(xiàn)捐代社會分工卸的必然結果袋。罰那么，現(xiàn)代遣咨詢的定義掀是什么呢?猛簡單地說，料現(xiàn)代咨詢是平咨詢方根據(jù)鍵委托方提出費的要求，按叢照咨詢協(xié)議謠或合同，利攜用知識和科掠學方法，進戒行調查研究腥，提供方案峽和咨詢成果構，幫助解決矛疑難問題的嫂社會化智能陵服務。這里赤所說的咨詢揪方是指直接嬸承受咨詢項葵目或任務的蘇咨詢機構和也咨詢人員。漫委托方是指迎與咨詢方達診成咨詢協(xié)議斜或簽訂合同盒的客戶。環(huán)1．2現(xiàn)代證咨詢的性質盒1．2．1猴社會性沙現(xiàn)代咨詢活宏動，是社會好化大生產(chǎn)和怪社會分工的旨產(chǎn)物，是富胳有創(chuàng)新精神駱的社會實踐摟，憑是包括咨詢躁方和委托方臟在內的社會碧服務?，F(xiàn)代睬咨詢活動必涂須遵守現(xiàn)代丟社會的發(fā)展裁規(guī)律，咨詢猾工作者必須澆遵守社會職躺業(yè)道德和行鋸業(yè)行為規(guī)范冬?，F(xiàn)代咨詢晝活動的最終福目的是滿足鄰社會需求，芬為社會發(fā)展故服務。杰灘1．2．2神獨立性蠟現(xiàn)訂代咨詢是為著現(xiàn)代決策服辯務的。為了除保證決策的身科學化和民秧主化，現(xiàn)代去咨詢活動必等須具有獨立序性，這是現(xiàn)略代咨詢與傳華統(tǒng)咨詢的一鳳個根本區(qū)別漏，也是現(xiàn)代診咨詢生命力擺所在。‘如潛果咨詢人員稀以決策者的北意志為出發(fā)秒點，按照決張策者的意圖尺，而不是利刃用自己的知再識和智慧去黎研究和思考敢問題，就不夸會有創(chuàng)新，陸也不可能做健到公正，提每出的方案也矮不會有董很高的附加圾價值，因此絮也就失去了濱現(xiàn)代咨詢活胃動的本身意島義。車1．2．3鍛知識性篩現(xiàn)代咨詢本爺質上是一種標創(chuàng)造性科學場勞動，是科戒學知識的繼繪承、發(fā)展、中傳遞和利用盛的擴大再生喚產(chǎn)過程，咨粥詢產(chǎn)業(yè)將成現(xiàn)為未來知識釋經(jīng)濟的重要她產(chǎn)業(yè)部門。研咨詢工作者的，在某種意頁義上說，就篇是知識工作政者，應該是糖學識淵博，紅富有創(chuàng)新精睛神的專業(yè)人黃員。解決問院題方案、咨拾詢報告或其哭它有關的咨節(jié)詢研究成果稼，凝聚了咨噴詢專家的社篇會必要勞動次，因而具有誕高附加價值竭。另一方面康也正因為現(xiàn)運代咨詢活動跑具有知識性滿和專業(yè)性的明特點，所以竹任何咨詢機儉構的工作范晌圍都具有本也身的局限性殲，無所不能菠、包打天下乞的“萬能”涉咨辮詢機構很少照。集1．2．4火系統(tǒng)性端現(xiàn)代咨詢與肢傳統(tǒng)咨詢的集分散性和隨跨機性不同，受具有明顯的辮系統(tǒng)性，系胃統(tǒng)論和系統(tǒng)蒸工程方法是閘現(xiàn)代咨詢活續(xù)動的基礎理住論與基本方換法?，F(xiàn)代咨捆詢活動是根倒據(jù)咨詢建議誓書或項目計川劃逐步展開松的系統(tǒng)工程音，具有明確護的系統(tǒng)目標論、系統(tǒng)要素引和系統(tǒng)屬性俯，并服從系筑統(tǒng)管理規(guī)律垂。因此，我寸們可以利用南系統(tǒng)論和系形統(tǒng)工程的理肢論方法深入鏈研究和探討甘現(xiàn)代咨詢活機動的規(guī)律，靠優(yōu)化咨詢系跨統(tǒng)功能，提岔高咨詢系統(tǒng)父的效率。四1．2．5朵信息性罵現(xiàn)代咨詢是裁社會知識擴盲大再生產(chǎn)鏈康條上的重要謎環(huán)節(jié)，而知穿識擴大再生唯產(chǎn)是與信息樹的收集、加恨工處理和分膀析研究分不鏡開的?？梢酝f，咨詢是狹以信息交流畏為基礎的，秧沒有信息支凳持，就沒有刪咨詢活動。倉從一定意義漢上說，咨詢毀是提供高附掏加值的信息限服務。美國屋學者波拉特芝1977年丙在他著名的均《信息經(jīng)濟靜》一書中，騾就把咨詢業(yè)誰作為信息服牧務業(yè)中“生救產(chǎn)知識和具層有發(fā)明性質梯的行業(yè)”。限現(xiàn)代咨詢活福動自始至終父伴隨著信息貴運動，咨詢煩是對信息的杏有序化，是瘦解決“信息豈爆炸”問題寨的一種途徑坑。將經(jīng)過深范加工的合適曉信息，通過忽合適的方式必，在合適的幫時間傳遞給夜合適飼的客戶，是困咨詢人員的名重要職責。星1．2．6胞市場性厚現(xiàn)代咨詢活釣動是市場經(jīng)極濟的產(chǎn)物，形服從市場規(guī)痛律，具有市趨場經(jīng)營性，抵咨詢方和委餃托方要通過榴協(xié)議或合同始把各自的責細權利明確下洗來。一項咨僑詢委托能否燈成交，在很善大程度上取皂決于雙方在我市場角度上暑是否有利。森從委托方角盼度，咨詢方押承諾的服務微和所創(chuàng)造的迷價值應該大草于自己的付悉出。從咨詢罩方的角度看貴，委托方的廈支付，忠除去成本外趕，要有一定甜的收益，能掙夠用來維持約自己的生存漁和發(fā)展。正吊因為現(xiàn)代咨待詢活動具有楚市場性，因倍此也就具有鞋競爭性和風份險性，不開搶拓市場，不飽努力使自己起的服務和產(chǎn)抹品具有更大沸競爭能力，冰就會喪失客撒戶，而沒有葬客戶的咨詢夠公司注定要松倒閉。臥1．2．7酬多樣性暴現(xiàn)撈代咨詢活動置是千變萬化與的，在咨詢濁需求和咨詢勝提供兩方面艱都具有明顯餃的多樣性。額從咨詢需求付方面來看，閱由于客戶所驅處的環(huán)境、社地位、專業(yè)埋和社會文化術等的差異，屋每個客戶提迫出的委托任影務都有所不羽同。正如同套世界上沒有芒完全相同的煎兩個事物一師樣，世界上緒也沒有完全置相同的兩個盡咨詢項目。雁從咨詢提供騾方面來看，輔每個咨詢機臥構的組成、蒸能力和服務填效果都不會巷完全相同，桃即使對同一痰個咨詢人員珍來說，他或榆她在不同的邀時空條件下醬的服務質量涉也不一樣。廈所以，由于土現(xiàn)代社會的田復雜性和多候樣性，為現(xiàn)奧代社會服務涉的咨詢活動初也必須具有螞多樣性。為肝了適應多樣青性，滿足客激戶的真正需稱求，咨詢理獄論和方法要搏不斷創(chuàng)新，帥不能因循守登舊，千篇一與律。對客戶淋委托的新任懶務，照搬過孤去的老辦法件，是不可能抓使客戶滿意亭的。只有不勾斷創(chuàng)新，才唱能適應多樣砍化的社會需黎求，才能使破咨詢活動充勾滿活力。炒1．2．8香國際性垮現(xiàn)代咨詢是俯沒有國界的質，它是在二概次世界大戰(zhàn)廊后隨著全球嫌經(jīng)濟的逐漸與一體化而發(fā)呈展起來的。曠近年來，隨塞著信息技術慶和通信技術煤的迅速發(fā)展毒，眾多咨詢泳機構都已紛稀紛上網(wǎng)，在妹因特網(wǎng)上進肚行全球范圍糖的咨詢活動薦已經(jīng)成為現(xiàn)伯實，現(xiàn)代咨纖詢活動的國餓際化和網(wǎng)絡觀化特點越來班越突出。隨爐著世界經(jīng)濟較進一步一體尺化，國際咨束詢市場的競疾爭將十分激椅烈。要想躋造身國際市場校，咨詢機構濟要制訂自己導的國際化戰(zhàn)鑼略，咨詢人混員要學會在精國際環(huán)境下鹿開展咨詢項歡目的能力，竊這意味著現(xiàn)宅代咨詢人員戀不僅要具備察淵博的知識損和豐富的經(jīng)錫驗，還要了歇解不同國家宰的歷史和文序化，學習與饒當?shù)乜蛻魷辖ǖ姆椒?。佳目前許多大援型跨國咨詢戒公司的業(yè)務師活動都是全沉球性質的。拍例如，安達圖信咨詢公司玩目前在鴨46個國家漆設有辦事處巷或分公司，迅1998年跨度在北美、污亞太地區(qū)和虹歐洲的業(yè)務巴收入分別為裁47億美元饑、6億美元蘿和3l億美攔元，咨詢項秩目遍布全球涼，是名符其宿實的跨國公悄司。射1．3現(xiàn)代賄咨詢的社會瓜聯(lián)系與功能克現(xiàn)底代咨詢的社恒會功能取決啦于現(xiàn)代咨詢泊的性質和與癥現(xiàn)代社會的蛋緊密聯(lián)系。削現(xiàn)代咨詢活腐動是現(xiàn)代社胖會的有機組耍成部分，與抖社會經(jīng)濟和瓜科學技術的膜發(fā)展密切相參關。由于現(xiàn)勁代咨詢是一侍種社會化智責能服務活動覽，所以，咨扔詢與社會之志間最重要的床聯(lián)系是有關說社會知識擴速大再生產(chǎn)方價面的聯(lián)系。份咨皮詢與社會的峽聯(lián)系，可以脫從兩個層次逢來理解，即凱微觀聯(lián)系與秧宏觀聯(lián)系，掏如圖l一2欺所示。咨詢報與社會的微新觀聯(lián)系是咨押詢系統(tǒng)作用此于咨詢客戶轉的過程，也析就是產(chǎn)生社丟會咨詢鏈的桃過程?？蛻豇喪亲稍兓顒又嫉某霭l(fā)點和祖歸宿，咨詢運系統(tǒng)根據(jù)客服戶的特定需灶要制定咨詢閘項目計劃，胸配備相應的椅咨詢專家炒，收集必要徹的有用信息迎和數(shù)據(jù)，并坦利用知識和召智慧，進行裂研究和創(chuàng)新芒，生產(chǎn)出符膀合要求的咨麥詢產(chǎn)品，向右客戶提供服倉務。咨詢活剛動包括整理欠知識和創(chuàng)造南知識的過程址，整理知識潮是對現(xiàn)有的枝知識儲備進潛行分析、整探理、鑒別和雷利用。是知盲識的繼承和狠系統(tǒng)化。創(chuàng)篩造知識是創(chuàng)卡新、發(fā)現(xiàn)和稅發(fā)明，是在漆探索和解決洞疑難問題中禁產(chǎn)生新知識姐的過程。客稈戶在利用了江咨詢服務之測后，原有的嗓需求得到滿排足。但隨著奧社會生活的就繼續(xù)和環(huán)境涂的變化，客尼戶可能又會尋產(chǎn)生新的咨惡詢需求。如興此循環(huán)往復舉，使社會咨蓄詢鏈條不斷回前進。康咨詢的社會修聯(lián)系白咨聯(lián)詢與社會的線宏觀聯(lián)系，程也就是社會崇知識鏈，是芽從社會知識創(chuàng)擴大再生產(chǎn)暮的高度認識溜咨詢活動的豈社會本質。氣社會知識擴酒大再生產(chǎn)包翅括知識體系竊、知識輸入傻和知識輸出意等過程，咨銹詢活動是該確過程的內在墓組成部分，章與其中每一痰個環(huán)節(jié)都有素密切聯(lián)系。甚咨詢與社會辛的宏觀聯(lián)系誰是微觀聯(lián)系婚的抽象化和趟積分化，而掀微觀聯(lián)系則沃可看作是宏殲觀聯(lián)系的具笑體化和微分記化。通過這誦些聯(lián)系，現(xiàn)喝代咨詢的社香會功能得到腔體現(xiàn)和發(fā)揮添。鉗一般來甲說，可以把叛現(xiàn)代咨詢的還社會功能歸硬納為四個方賢面：善1．3．1室生產(chǎn)功能攤如上所公述，現(xiàn)代咨偷詢活動是社急會知識擴大供再生產(chǎn)鏈條槍上的重要環(huán)耐節(jié)，咨詢的術過程是知識數(shù)的繼承、發(fā)技展、創(chuàng)新和蕉傳播的過程歉。咨詢產(chǎn)品絮可以通過服僚務轉化為直唱接生產(chǎn)力，際并在社會物迫質生產(chǎn)過程礎中發(fā)揮作用價?？梢园熏F(xiàn)闖代科學技術田與生產(chǎn)力諸撕要素的關系穩(wěn)表示為：位生產(chǎn)力俯=科學技術增×(勞動力覺+勞動工具映+勞動對象陵+生產(chǎn)管理瑞)倒從惠上式可見，罷現(xiàn)代咨詢活擔動幾乎與生文產(chǎn)力的每一戴個要素都有觀關系，它可荒以幫助客戶認提高業(yè)務能盲力，采用新范的生產(chǎn)工具濕，研制新產(chǎn)妥品，改進生醒產(chǎn)工藝和流從程，加強生晶產(chǎn)管理，進偷行企業(yè)改造公，提高生產(chǎn)慮力。據(jù)中國貸科技部(原發(fā)國家科委)宅對1996誘年度全國科束技咨詢業(yè)統(tǒng)翅計調查，截結止1996婦年12月3擠1日，全國捷科技咨詢機始構346丹2個，專職控從業(yè)人員8勉1565杜名，199禾6年全年共遣完成咨詢項記目400犬597個，束全年咨詢活添動總收入2允1．85億殺元，上繳稅騰金9．36貞億元，咨詢師活動營業(yè)盈割余3．75框億元，咨詢矮活動產(chǎn)生經(jīng)士濟效益21蜘5．00億賞元。全年完勢成咨詢項目蓋涉及到的總糊投資額為4影393．晚89億元，請相當于投資梨l元，產(chǎn)生妻9．83元溝的經(jīng)濟效益脖。柏1．3．2斜變革功能久沒賴有變革的咨愉詢不是真正疼的現(xiàn)代咨詢刻，變革經(jīng)常具是咨詢活動黑的直接目標陜。無論是國檔家經(jīng)濟發(fā)展圍的長遠規(guī)劃憂，還是企業(yè)看的經(jīng)營戰(zhàn)略姨，無論是可果行性研究，握還是系統(tǒng)分語析評價，都升與變革息息狐相關。咨詢鹽是變革的催騎化劑。咨詢膠人員通過提龜供職能方面食和專業(yè)技術貢方面的改革里建議和實施蘆方案，幫助供客戶實施變澇革，實現(xiàn)客具戶組織的發(fā)難展目標。變僵革是對現(xiàn)實發(fā)的改革，是港有阻力和風紐險的。為了驅幫助客戶實湯現(xiàn)變革，咨嚇詢人員除了統(tǒng)提供可行的六變革方案以雀外，還要利顧用行為科學辟和心理科學吩的方法，化無消極因素為推積極因素，怒變阻力為動盯力，幫助客敗戶克服困難刪，想方設法文推進變革。每6胳0年代中期扒，韓國政府鋒在制定第二枕個五年計劃伯期間，接受剖蘭德顧問小的組的幫助，峰利用系統(tǒng)分普析和運籌學也等先進方法隔，以擴大出魄口，動員國斥內資本，有做效利用人力猾和技術，以棗及繼續(xù)穩(wěn)定隱經(jīng)濟作為重醉點，進行了怖深入研究和鴨統(tǒng)籌規(guī)劃，養(yǎng)制定了一個窄協(xié)調一致的協(xié)發(fā)展計劃，湖為韓國經(jīng)濟飲的騰飛提供磨了藍圖。在將第二個五年鴉計劃執(zhí)行期紙間，韓國經(jīng)丸濟以大約1鐮0％的比率健增長，出口票收入每年增棒長40％，緒失業(yè)人數(shù)明盾顯減少，實震現(xiàn)了經(jīng)濟變宏革目標。網(wǎng)1．3．3疏管理功能扯現(xiàn)簡代咨詢活動搖是隨著管理館科學的發(fā)展眨而逐漸開展咐起來的，科肢學管理的先欣驅者，包括北泰勒(Fr栽ederi根ckW．服Taylo孫r)和吉爾鎖布勒斯(L紅illia安nGil夾breth矩)、坎特(他Henry掌L．Ga照ntt)和葛埃默森(H鉤ar—r繁ingto土nEme仿r~n)都攻是現(xiàn)代咨詢礎活動的先行伯者，泰勒的密后半生成為余一位專職的比管理咨詢師示。管理科學藝為咨詢提供歉了方法論基袋礎，而咨詢暖則為現(xiàn)代管仙理和科學決野策提供支持閉和服務。管默理的本質就揉是決策。蘭揭德分析家認基為，全世界仍破產(chǎn)倒閉的繼大企業(yè)中，乘85％是由洞于企業(yè)管理心者決策失誤繭造成的。所還以，管理咨邊詢是現(xiàn)代咨族詢活動最活志躍的一個領薪域。咨詢是回現(xiàn)代決策系唉統(tǒng)中的一個豬要素，咨詢番與決策的關齊系如圖1-憲3岸示。懸圖1伐一3咨詢與撐決策過程部現(xiàn)腫代咨詢在一戀些著名項目貌工程中發(fā)揮耗了重要的管哨理作用。6在0年代美國腸實施的“阿萌波羅登月計搞劃”是一個約空前浩大的錦系統(tǒng)工程，桑參加的工程票技術人員達挑42萬，參娘與的工廠2童萬多家，使臣用餃的電子計算堆機達飄600多臺壩，研制的各代種零部件7閉00多萬個漠。為了使如覆此龐大的計好劃順利實施斗，組織了近能百家咨詢機挪構聯(lián)合咨詢表，保證了這牽一人類歷史軍上的空前壯峽舉得以順利絮實現(xiàn)。霸1．3．4浩教育功能牲教駝育培訓是現(xiàn)樣代咨詢固有干的一項基本炕功能。咨詢套服務重要的苦不是為客戶誓具體做什么箭，而是教會目客戶如何去離做，幫助客惹戶組織成為推學習組織。靈在一定意義捉上，咨詢委常托就是學習說委托。咨詢劈是一種雙向姑交流，一方緊面咨詢人員嗽向客戶傳授沫新的知識和隨技能，幫助樹客戶學會如伯何評估組織純、識別問題銹和抓住機會嶼，如何制定伯改進方案和哪實施變革。式另一方面咨只詢人員通過侍咨詢實踐和危深入調查，蔥也會學到客私戶有用的經(jīng)肝驗和特殊的紅專業(yè)技巧。蟻為了使教育兄功能充分發(fā)牧揮作用，應濁該注意選擇鏟適當?shù)淖稍儩B方法，并動拜員客戶更多族的參與。付早犧在60年代尿，美國著名鐮管理學家和蕩咨詢專家布且萊克恐(R．R．凈Blake任)和莫頓(播J．S．M垂outon箭)對咨詢教摔育功能就十勢分重視。他愚們利用管理但方格的原理福，幫助庇德抄蒙公司西格儲馬工廠實施斬一項旨在加帝強企業(yè)管理氣的培訓計劃括。該廠80轎0多名管理卸人員和技術品人員全部參授加了培訓，蠶取得了顯著浪成效。計劃勝實行的第一漲年就明顯地揭提高了勞動特生產(chǎn)力，節(jié)雞約了幾百萬臂美元的可控匹成本。通過胃咨詢和培訓萌不僅迅速改強變了企業(yè)面秋貌，而且提耳高了管理人帆員自身的業(yè)鵝務水平和素品質，保證了蘇企業(yè)長期穩(wěn)靠定發(fā)展。驕1．4咨詢張與信息化社浮會不在圓即將到來的糟21世紀，每人類社會將轟全面進入信累息化社會。單盡管信息化烤社會的全貌京，現(xiàn)在還不被可能全部看偉清，但毫無折疑問，這將棕是人類社會膠的一場深刻娛變革，它將葬影響到每一頌個人，每一揪個家庭，每見一個部門，席每一個行業(yè)削，每一個國及家，直至全惜世界。信馬息化社會將奮至少具有以意下幾個顯著旗特點：個—療—知識和信體息將構成社兇會發(fā)展的最碰重要資源，蕉知識經(jīng)濟將渣是信息化社啟會的基本經(jīng)段濟形態(tài)。田麥釋——以信炎息技術為核遺心所形成的插信息產(chǎn)業(yè)和昏以智能服務撇為特點的咨餡詢產(chǎn)業(yè)將成牲為支柱產(chǎn)業(yè)濱，將成為信哲息化社會賴塌以生存和發(fā)蔽展的基礎。張—際—以信息作聯(lián)為紐帶所構齒織的信息化定社會將呈現(xiàn)餡一種嶄新的緒社會形態(tài)和循秩序，社會紅經(jīng)濟生活將刺進一步多元器化和網(wǎng)絡化繳，咨詢的社光會功能將得匹到更充分的失發(fā)揮，咨詢誦與社會的聯(lián)劫系將更加密休切，社會知浴識鏈和社會伯咨詢鏈的運隸動將更加活胡躍。征——隨壞著信息技術沒和通信技術級的飛躍發(fā)展媽，字虛擬技術和鈔虛擬工程將蹤廣泛利用。跌咨詢專家系懇統(tǒng)和虛擬咨偉詢有可能成選為普遍現(xiàn)實仔。組從上述削可見，咨詢穗產(chǎn)業(yè)作為信去息化社會的勺朝陽產(chǎn)業(yè)，栽具有充滿無晚限希望的前周景。另一方獎面咨詢產(chǎn)業(yè)酷也將如同信組息產(chǎn)業(yè)一樣脾，是信息化裝社會的催生威婆，在迎接六和促進信息饑化社會的發(fā)備展過程中，錢發(fā)揮不可替首代的作用。肉1．5咨詢蔥與知識經(jīng)濟屑知識經(jīng)猜濟是199搖6年經(jīng)濟合迎作與發(fā)展組錘織(OEC但D)在其報羨告中首次提邪出的，原意缸是“以知識繳為基礎的經(jīng)卻濟”，是指督建立在知識般和信息的生秩產(chǎn)、分配和新使用之上的惰經(jīng)濟。按照陽OECD的芽定義，知識駛可分為四大攤類：即，知麻道是什么(批Know-考What)貴，知道為什脅么(Kno白w-Why棄)，知道怎離樣做(Kn捆ow-Ho家w)和知道蝦誰有知識(趴Know-武Who)。譯知識經(jīng)濟是責與過去農(nóng)業(yè)枕經(jīng)濟和工業(yè)先經(jīng)濟相對應良的一個概念猾，是信息化過社會的基本控經(jīng)濟形態(tài)，敬如圖1—4譜所示。據(jù)統(tǒng)寒計，到19晃98年，在唇發(fā)達國家中姑平均50％骨以上的國民修生產(chǎn)總值是提由知識經(jīng)濟苦創(chuàng)造的。慰知灶識經(jīng)濟為咨恨詢產(chǎn)業(yè)提供劉了新的機遇閑和挑戰(zhàn)。在絡知識經(jīng)濟時露代，由于人瓜類將不會再續(xù)過多地依賴近自然資源的立占有和開發(fā)冤．必須不斷懷地進行技術沿創(chuàng)新，建立見國家創(chuàng)新體競系。國家創(chuàng)首新體系包括險知識創(chuàng)新系機統(tǒng)、技術創(chuàng)粗新系統(tǒng)、知繞識傳播系統(tǒng)室和知識應用備系統(tǒng)。由于倍現(xiàn)代咨詢的皮本質是知識運的繼承、利夫用和擴大再剩生產(chǎn)，可以紹說現(xiàn)代咨詢肌活動與國家科創(chuàng)新體系的嗚每一個系統(tǒng)拴都有密切聯(lián)弱系。隨著國虛家創(chuàng)新體系挑的建立和完現(xiàn)善，咨詢活樂動也必然越黨來越活躍，副對咨詢的需羨求會越來越今深入，對作象為知識工作悠者的咨詢人圾員的要求也戲會越來越嚴柜格。美國《約幸?！冯s志蒜預測，到2盡1世紀咨詢談業(yè)、軟件業(yè)陷人數(shù)將占全陸部就業(yè)人數(shù)臺的旬40％。撇目鉆前，國外一都些著名咨詢演機構已經(jīng)在眠知識經(jīng)濟的獲發(fā)展中大顯伙身手。例如卻，安達信咨糟詢公司已經(jīng)錫成為知識管尤理方面的世版界權威，它卡提供范圍廣扔泛的服務，辦幫助客戶適鹽應快速變化禮的企業(yè)環(huán)境叮：開發(fā)知識端系統(tǒng)戰(zhàn)略；籮設計支持知樹識管理的技剩術基礎結構臥；計泳劃和管理系嚴統(tǒng)實施及開嗎發(fā)高附加值斯的應用。正受如該公司管災理合伙人和油首席執(zhí)行官陶喬治栽·從夏亨捕(Ceor丘geSh賤aheen江)先生所說拌：“知識資侵本是我們最失有價值的資場產(chǎn)，它驅動闖我們的組織分前進。它是續(xù)我們銷售的保東西，也是交我們必須繼文續(xù)保護和完屑善的財富。俗”板1據(jù)998年7崗月1日由普寬華會計師事旺務所((P常rice塑Water氧house柳)--和永龍道會計師事本務所合并成艷為一家新公俗司Pric遙ewate閉r—ho囑useCo您opers亦，該公司擁姓有150萬德名工作人員俊，在全球1宿50多個國要家設有分支賽機構，提供屆咨詢、財務旬審計、人力創(chuàng)資源和法律熊稅務廉等全方位服桿務，涉及走22個工業(yè)拉專門領域，勒年收入15鴉3億美元。源最近，該公毫司被美國國渡防部提名為憂1999年既最佳電子商尋務工業(yè)伙伴拋．其網(wǎng)址被功評為50個衫最大因特網(wǎng)紫網(wǎng)址之一。惱在該公司的弱網(wǎng)頁上設有秒《知識指引王》(Kno孤wledg筆eDire孝ct)專欄建，通過該欄網(wǎng)目及其虛擬防社區(qū)網(wǎng)絡，銜客戶可以及兩時得到專業(yè)詳知識和信息禾的提供，而蔬且還能夠參慎加網(wǎng)上圓桌慈會議，與有矛經(jīng)驗的專業(yè)桑人員一起交跪換意見、分碑享經(jīng)驗和開特發(fā)可操作的醫(yī)解決問題方鐮案。壘除墻了美國之外骨，咨詢產(chǎn)業(yè)皇在其它發(fā)達斧國家的知識幫經(jīng)濟發(fā)展中珍也在發(fā)揮著壩關鍵作用。打例如，咨詢捉產(chǎn)業(yè)作為以念知識為基礎泛的知識坡密集型產(chǎn)業(yè)列，是德國經(jīng)佩濟中發(fā)展最仙快和最穩(wěn)定壁的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)漆部門，成為剖德國知識經(jīng)父濟體系中最賞富有活力的添有機組成部嘗分。自青1989年衣以來，德國什咨詢產(chǎn)業(yè)年襲增長率超過辰10％，遠減遠高于德國薄國民經(jīng)濟年晃增長率。1南996年咨困詢業(yè)營業(yè)額宜比1989擱年增長了1掘倍多，而且綿這種快速發(fā)傍展的勢頭可鴉望持續(xù)下去今。德國咨詢灶公司順應時援代的發(fā)展，畢已為滿足下告世紀咨詢內地容的變化做糊準備。例如個，1996費年PA咨詢路集團公司對載15個國家佳最成功的1堪00家企業(yè)我中532位艷高級經(jīng)理進讀行了有關“蘋下世紀對企黨業(yè)戰(zhàn)略的影員響要素”等抽內容的調查編，為調整咨咱詢戰(zhàn)略作了停充分準備，穗正在滿懷信巡心迎就接新世紀和脈知識經(jīng)濟時我代的到來。表1．6吵管理咨詢盲血管理咨詢的蛛定義和范圍惰管拐理咨詢是指適以企業(yè)的經(jīng)達營管理為主豬要咨詢對象昆的咨詢，同優(yōu)時也包括經(jīng)蜻濟、科研、慮生產(chǎn)、商業(yè)策、交通、運襪輸、郵電等攝各類管理問比題的咨詢，陣因此也被稱麗為經(jīng)營管理課咨詢或企業(yè)裂診斷。管理逝咨詢是通過俗管理、技術昂專家針對企沙業(yè)委托的咨盜詢課題進行帳詳細調查和橋定性定量分裁析，找出問窗題和問題產(chǎn)夠生的原因，扁提出改進方關案．并幫助給企業(yè)指導實闊施，以提高繼企業(yè)的經(jīng)營悟管理水平和身經(jīng)濟效益。喝其中主要包亭括：(1)障企業(yè)管理的犬目標策略：本(2)市場稻經(jīng)營的戰(zhàn)略付；(3)管席理機構的設驢置；(4)弱各項管理制灣度的建立；爛(5)炎改進企業(yè)的來管理；雕(6)減少郊生產(chǎn)過程的森消耗；(7毯)調整生產(chǎn)廚的布局；(潮8)市場和緣銷售及產(chǎn)品疲計劃的制定憤。隨在駱國外管理咨獨詢公司進一駝步專業(yè)化。批許多管理咨坊詢公司將業(yè)糖務集中到管必理咨詢的一縱個或幾個方樣面，如：熱企業(yè)戰(zhàn)誕略和組織發(fā)嗚展樹財政和猛行政管理系到統(tǒng)杜人力資源(啊包括高級人冷才獵頭業(yè)務還和人力資源否的內部管理復)低生產(chǎn)和躺服務管理(弓包括技術、廣后勤和質量銷控制)例營銷和公司肺交流高信息技術和奶系統(tǒng)膏項目管仔理襲經(jīng)濟和煤環(huán)境研究帽世界最胡大的40家匪管理咨詢公轎司的服務領狗域如圖所示公。捉世界最大4王0家管理咨京詢公司服務學領域的構成用(截止19覽96年底數(shù)培據(jù))滿求管理咨詢意的簡要發(fā)展姓歷史骨從伏根本上來講考管理咨詢的薦發(fā)源地是英成美。咨詢行公業(yè)是20世櫻紀后期和2估0世紀早期膛的美國先驅印以及20世很紀20年代具之后的英國李管理思想家仁和商人建立財起來的。裝第漁一代管理咨蠟詢顧問于1雨870年到嫁1914年禿問誕生于美融國，當時他鄉(xiāng)們所扮演的誦主要角色是禍幫助制造企追業(yè)提高生產(chǎn)綱率和效率。脂他們有其活社躍的領域是突美國西北部奮的鋼鐵工程請公司。當時解，人們并沒愉有把他們叫商做管理咨詢跟顧問，實際界上誰也不知蹤道管理咨詢基顧問的真正嫩含義；相反俯人們把他們監(jiān)稱作“工業(yè)嶄工程師”。繩人們把他們遭看作是時間貴和動作研究棵者，一直到誼20世紀6滔0年代對他去們的這種占堆統(tǒng)治地位的煙看法才有所繼改變。假早期的辛開拓者包括鳴Charl免esSa裁mpson畢、Fred附erick尸Tayl殊or、F抽rank&念Litli埋anGi家lbret仙h、Art住hurD現(xiàn)Liff奇le和Ed順ward賞Booz。套他們都是美現(xiàn)國人，不僅絕是管理咨詢點顧問，更是芳管理研究者莖。趣竄忙Fredr碌ickT雙aylor為為我們留下罷了一份特別傾的遺產(chǎn)。T坡aylor玩的精研究方案使逗他被后人稱按為傻“讀科學管理步”警之父。灶Taylo跌r所關注的慚實際上就是寇后來所謂的轉組織方法。苦他所提出的稈簡化復雜制胞造工作、監(jiān)客督模式清晰濤化以及提高擾生產(chǎn)率的觀堪點當時在美鴨國和歐洲是銀有著深遠影棗響的，一直旋到20世紀獸70年代依和然如此。擋Fra材nkGi悼lbret群h和Lil架lian砌Gilbr棵eth也是吊咨詢歷史發(fā)泉展中的重要滅人物。Gi葉lbret批h夫婦和T巧aylor寬一樣也非常風關注人與機鞠器之n1銅J的相互影話響，或者說蛾當時人與機廚器之間相互淹影響的缺位況。不過，與浩Taylo競r不同的是械，他們的出滾發(fā)點是人在卷其中所扮演缸的角色而不充是機器在其唐中所扮演的嘩角色。他們致是自己觀點鉗的熱情鼓吹吃者和福音傳角播者，而且放“法他們那種空帆前的熱情對啟管理咨詢的咱發(fā)展有著非認常深遠的影片響制”蹈(Tisd餐all，1狐982)。除他們的咨詢被公司Gil伴breth橫公司不但擁跨有英國的客區(qū)戶而且還擁個有德國和美遣國的客戶，倆一直經(jīng)營到籠1924年腦Frank喬Gilb憶reth去緣世。沾第將一次世界大飼戰(zhàn)之后，管電理咨詢顧問積在美國工業(yè)輪的發(fā)展和重詳組過程中扮玻演了非常重暗要的角色。喚例如通用汽岔車公司聘請診Arth丘urD茅Littl蘋e公司為其梯建立研究與遞開發(fā)中心，近美國政府也握購買了Bo博oz和Al束len&H祝amilt性on公司肚的咨詢服務輪。希2普0世紀20鋸年代的管理其咨詢仍然是背在美國人思描想的啟示下蓬向前發(fā)展的餃。這個時期騙的管理咨詢治開始受到早粒期動機工業(yè)惜心理學家的哀影響，如埃寶爾頓·梅奧店(Elto系nMay貢o)和瑪莉貴·帕克·福睬莉特(Ma耐ryPa哀rker享Folle灣t)。這些建思想家從更解加廣泛的組雁織角度來考態(tài)察效率問題漂。其中人的眼因素開始得少到人們更多邪的重視。扮也就是右在20世紀級20年代英靠國的第一家土咨詢公司成軌立了。當然宿，其中依然濱有美國人的財影響，兩個境主要的英國掛開拓者首先疊是在美國領附略到咨詢活坡動的。他們甘都是在美國庸創(chuàng)建自己的句咨詢公司，邁然后把業(yè)務慈的核心轉移跪到英國。蛾其眉中的第一個季開拓者是出顯生于法國的再工程師查爾露斯·貝陶(晃Charl秤esBe鵝deaux掃)。他于1胞906年移驗民美國，當偏時20歲，續(xù)幾乎身無分撞文。他建立伐了自己的咨痛詢公司，基縱本的咨詢服鉛務是源自泰司勒和吉爾布功雷斯的工作弄研究。之后品，他到英國所創(chuàng)立了英國毫貝陶公司。匪貝陶在英國效的客戶在生亞產(chǎn)率方面有與了重大提高恒，上升到了統(tǒng)40％。隨拐著貝陶先生諸聲譽的擴散舊，他的貝陶講公司也成長并起來了，其領中，貝陶先袖生外向型的塔個性對其聲跪譽的擴散幫袍助不小。駕第兩二個開拓者蠶是哈羅爾德愧·懷特希特標博士(Dr谷Haro架ldWh歲itehe感ad)，最盒初，他是在恭馬薩諸塞州肝建立了咨詢鹽公司，專業(yè)加領域是市場揉銷售和市場困營銷。19憑29年，他暗在英國建立哥哈羅爾德·離懷特希特合員伙公司。栽英凡國貝陶公司存為我們留下顯一份影響深困遠的遺產(chǎn)，攜它誕生了三益家大型戰(zhàn)后幫咨詢公司。期英國貝陶公海司本身在戰(zhàn)解后改名為聯(lián)甚合工業(yè)顧問責公司(AI賭C)，之后衰又更名為工娛商顧問公司湊，即有名的反英布康公司研(Inbu騾con)。閘貝陶下面的膊兩個職員也沿成立各自的歲咨詢公司。烤羅們特·布旬萊森(Ro嘉bert茫Bryso春n)于19井34年創(chuàng)建豎了生產(chǎn)工程傍顧問公司，擇即P／E顧貌問公司；后久來，愛恩斯何特·布登(玻Ernst效Butt迷en)于1飽943年創(chuàng)脫建了人事管封理顧問公司稅(即現(xiàn)在的霞PA咨詢集昌團)。置A秧IC、P／弄E和PA就息是后來英國繩戰(zhàn)后早期四嫁大咨詢公司咱中的三家。饅第四大咨詢椒公司就是阿毛爾威克奧爾錦合伙公司，挨該公司是由巡林恩達爾·葵阿爾威克(玉Linda流llUr膚wiek)鄉(xiāng)和萊斯利·足奧爾(Le另slie蘋Orr)于濃1943年量創(chuàng)建的。榆隨郊著這四大咨醬詢公司的成東立，英國管接理咨詢活動課的焦點也有別了擴大。它因所關注的不聽僅包括效率浮問題，而且罰還包括領導囑問題以及工再人個人和群沾體的需求。罷咨詢活動領鳴域的擴大是郊以人事管理已顧問公司的名成立為代表鍬的，該公司戶的成立使人鏈們認識到：霸人的因素和圍機器系統(tǒng)因傅素同樣重要穩(wěn)。蠢久畜在這種趨勢鈴的發(fā)展過程優(yōu)中，阿爾威厭克奧爾合伙譜公司扮演了暈一個重要的虜角色。林恩粗達爾·阿爾殲威克在朗恩技特雷公司(詠Rownt巴ree)的侄工作經(jīng)歷對禮它產(chǎn)生了深隸遠的影響。閥他年輕時在蛛朗恩特雷公依司工作，吸駝收了西博莫音·朗恩特雷衣(Seeb字homR錢owntr夾ee)的人曬本主義觀點莫。阿爾威克豐曾經(jīng)說過，干他在朗恩特鄰雷公司約克法工廠所度過涌的時光對他閉來岸說是脹“侍一所管理實班踐大學堪”蜘。郵脈晨在1959顯年以前，前漫面所提及的濕英國咨詢公軋司一直獨享拿英國的咨詢夕市場，但是聞就在195爺9年麥肯錫襖在倫敦建立籍了它的第一凝個歐洲分公殃司。在之后癥的幾年內，視其他一些美煩國咨詢公司總，如Ar行thur掙DLit循tle，也際在倫敦設立亡自己的分公皂司。隨著這光些咨詢公司時進入英國咨圾詢市場，它鈔們也帶來了僻不同的經(jīng)驗侍和觀念。它意們擴大了咨便詢活動的業(yè)予務范圍，進皮入戰(zhàn)略咨詢退和組織結構談咨詢。例如戀，麥肯錫公哪司就公司重勒組所提出的悉多部門結構慚就享有盛名隸。闖葵誰20世紀6堆0年代，工刷業(yè)結構和經(jīng)初濟結構發(fā)生損了巨大的變賞化，因此咨納詢活動也有暫了蓬勃的發(fā)約展。進入英沿國的美國公倉司在數(shù)量上蓄有了很大的醋增長，英國緞本土的公司欲也幾乎在每橫一個行業(yè)領玉域中進行了而合理化改造田。在這個年比代，抄GEC與A灣EI合并，傷英國汽車控壘股公司與萊陸登汽車公司晌聯(lián)合，朗恩檢特雷公司與躁麥金托什結徑盟。這兩種耐發(fā)展趨勢(榴美國公司進川入英國市場南和英國本土癥公司的合理糖化改造)提屢升了對咨詢添服務的需求歲。緞同紹樣是在20全世紀60年界代，在現(xiàn)實匠的市場中，山分布廣泛的太消粱費者全體也探已經(jīng)成型，配廣告和市場伸營銷的重要膽性開始得到稻人們的重視轎。美國的咨掏詢公司對此壓同樣做出了扛巨大的貢獻紫。它們的很四多咨詢公司奴部是在像寶限潔這樣的公劇司內接受培估訓的，其中汁的寶潔長久弱以來一直被哀人們尊為一拘種市場營銷泳商學院。這裝樣，管理咨旬詢顧問就幫似助各大公司測學習和使用玉全新的市場查營銷技巧。遠2秀0世紀60獎年代是領導芝、激勵以及作組織結構方杰面極有理論膠智慧的轉折聚點。英國的盾傳統(tǒng)管理思跑想在一定程素度上借用了濟軍事理論觀欠點，認為：心領導是天生伍的，而不是煮后天造就的始；簡單的命引令結構有利尖于組織的最記佳運作；要盞想做到卓有巾成效，組織勇必須嚴格實化施自上而F喘的交流溝通禽機制。美國腔的管理思想歉基本上是在盡赫茲伯格(命Herzb現(xiàn)erg)、采麥格雷戈(賺McGre罰gor)、換里爾威特(刪Leavi嬌tt)等思貸想家的新理逗論觀點的影樂響下形成的洋，相對英國統(tǒng)的管理思想貍來說，更加戒民主，更加咸開明。一個制人的領導藝癥術是可以在濁后天獲得的立，組織要真盜正做到有效洪必須保持雙洲向交流溝通憲。因此，所夫謂的行為科除學在這個時棚代開始影響炮管理思想和可管理咨詢活艙動。裝2叔0世紀60痰年代同時也腥是“目標管吼理”盛行的護年代，“目蓬標管理”的但框架是阿爾龜威克奧爾合晨伙公司的約礦翰·哈姆伯患勒(Joh腦nHum黃ble)提師出來的。簡毫而言之，哈隊姆豬伯勒的主要貧觀點是：卓纖越管理的訣酷竅在于建立嗓清晰的公司吃目標體系，同設置可測量劈的目標，對束實現(xiàn)既定結輪果的途徑形鐮成共識。后桿來，他說過療：溉“壁我認為，咨及詢的未來，信是完全可以景預見的未來遲，是能夠洞叛悉陷(管理過程絕中)各個組賤成部分之間妙的相互聯(lián)系序的，而不是蛾這些組成部亭分本身”(傅Tisda肥ll，19奏82)。這瘡種管理觀點發(fā)同當時的管椒理文化吻合扔得非常好，潔因為當時的震管理文化非限常強調長期爆規(guī)劃、人力徐規(guī)劃等。不浙過，這種管話理觀點很快泰就退出了統(tǒng)筒治地位，人略們開始偏愛似下面的管理覺觀帆點：商業(yè)世抗界進入了一伐個變幻莫測外的階段，難撲以預測。獲粉辜碎企業(yè)管理驕所有古典假苦設的是20皮世紀70年般代的石油價偶格危機。1許973年到主1978年言間，全球石視油價格提高扣了兩倍，上隆升到了前所塑未聞的天價狂。發(fā)生在兩林次經(jīng)濟大蕭陷條期間的石究油價格飆升組戲劇性地改疤變了人們的鄉(xiāng)商業(yè)優(yōu)先序衣列。財務業(yè)腸績成了企業(yè)貝的最高關注怪點；企業(yè)所確面臨的另一屆個緊迫問題勾是改善工業(yè)喊關系，在英財國工業(yè)關系目自1945避年以來到達共了歷史的最有低點。員工薯參與、提高千生產(chǎn)率、改有善財務業(yè)績效等概念幾乎局統(tǒng)治了當時霧的管理思想禮。既然資本伏的財務回報敞問題的重要秘性有了如此渣程度的提高主，那么，會市計專家應該帖提供哪些重霸要的咨詢建刮議呢諒?各個會計誠咨詢公司開婦始重視咨詢爺市場。到2考0世紀70除年代末，會雁計咨詢公司營在咨詢市場慰上占據(jù)了相寶當?shù)氖袌龇輳皖~。鉤在膏20世紀7倍0年代，日貫本人的競爭掙開始打亂英蹤國公司的陣垃腳，而且歐綢洲人的競爭兵也在某種程瞞度上打亂了走英國公司的趴陣腳。汽車屯行業(yè)就是這眠種情形的一拜個代表。1星970年，央英國的汽車娛制造商占有喊英國汽車市范場979賊，6的市場肉份額，但是帽到20世紀泰70年代末與，英國汽車側制造商的市平場份額下降鹿到了60％踐。廉價的進熟口汽車和其億他進口產(chǎn)品掛(其中的部索分原因是國軌內的通貨緊租縮)使得英碼國的制造商喊意識到應該接降低產(chǎn)品成驢本。因此，漏企業(yè)的財務撐業(yè)績再一次捎受到了重視宗。這一點也構幫助會計公攻司爭取了相斤當?shù)淖稍儤I(yè)辮務。脖在潤20世紀8丹0年代，管僻理思想的一井系列進展對撒咨詢行業(yè)也昨產(chǎn)生了相應且的影響。第靈一，隨著日湖本公司在全銹球汽車產(chǎn)品筋市場、家用崖電器產(chǎn)品市喊場、半導體攀產(chǎn)品市場以詢及計算機市絞場上市場份型額的提高，誠其他企業(yè)的乎一個反應就指是模仿日本鏟人的管理方您法。因此，振日本人的柔特性制造系統(tǒng)好尤其是質量險管理等生產(chǎn)請方法產(chǎn)生了輸巨大的凳影響。一時趕間，制造系貌統(tǒng)／技術和糾全面質量管泥理成了英國岡管理咨詢市略場成長速度斗最快的一塊扭。第二，金尼融市場的自讓由化、國際廣關稅壁壘的搏降低以及企拆業(yè)國際化經(jīng)蚊營創(chuàng)造了對病全球公司戰(zhàn)師略和全球市稱場營銷戰(zhàn)略膛的需求。邁身克爾派·澇波特毛(Mich稱aelP劍orter介)的創(chuàng)造性維著作《競爭嶺優(yōu)勢》(1寧985)就湯是在這種新厭的商業(yè)環(huán)境六下誕生的。粉波交特認為企業(yè)錢必須“創(chuàng)造忙價值”，他雅是這個觀點閱的早期鼓吹族者。特別地吉，他提出了改“價值鏈”襲的概念：企辰業(yè)開展的每犁一個活動都漿可以進行分家析，尋找它弱們之間的相勒互影響。他酸解釋道：“沿對這些在戰(zhàn)氧略上具有重鑼要意義的活甘動，如果澆一家企業(yè)能怕夠比它的競治爭對手付出曉更低的成本諸或者做得更躍加優(yōu)秀，那皆么，它就可掏以獲得競爭脅優(yōu)勢。戀”間波訴特的著作鼓念勵各個公司變不僅要考察禍所有公司內擺部的活動而額且還要考察湊外部的關系瞇，其中尤其稍至關重要的藏是考察企業(yè)未同供應商的瘡關系。賣波尊特觀點之后叔的發(fā)展是業(yè)貍務流程重組寺，這是比較瞎符合邏輯的惠。邁克·哈斧姆和詹姆斯刃·查姆匹(炊Mike摸Hamme拐r8L置James銷Cham常py)的著蹤作《企業(yè)再址造》(Re監(jiān)—engi徒neeri牌ngth屋eCor簡porat求ion)(銷1993)潑告誡我們的愚管理者：應刊該把注意力貓放在流程上耗而不四是管理職能瘦上。很多公拜司因此對自察己的業(yè)務流寶程進行全面陸系統(tǒng)的重組斬。在實際操禿作中，幾乎賀每一個業(yè)務剝流程重組都著是在咨詢顧櫻問的幫助下率進行的。倍價臥值鏈分析和條業(yè)務流程再杰造概念對組嚷織自我評價之的強調還衍砌生了管理實雄踐中的其他桌發(fā)展趨勢，停即：把精力朽集中在企業(yè)萍最適合或者擠“最擅長管穿理”的“核炕心”業(yè)務上藥，相應的發(fā)落展趨勢：對寄那些對業(yè)務訓并不起核心騾作用的活動閉，企業(yè)外包甘出去或者“潔外部尋座源俯(外購)”洋。各個管理順咨詢公司在瓶其中所做的靈事情就是向棗公司建議外厲購什么、如擊何外購以及頁在外購活動守同郊I書T(信息技耽術)有聯(lián)系激時如何不斷錘改善對外購輩活動本身的來管理。IT會的出現(xiàn)就把值我們帶到咨跪詢行業(yè)中的段另一個主要圾的發(fā)展方面汁。梳如醉果說存在某扶種因素在最巷大程度上改塔變了管理咨捷詢活動的話歲。那么這種灰因素就是I雷T。20世茂紀80年代合，咨詢公司鑄的IT項倉目僑在咨詢業(yè)務岔市場上所占安的份額不到嗓10％。今救天，IT項搶目占到炊了看25％強的眼市場份額。扮對有些大型窮咨詢公司來辮說，IT項揮目為它們創(chuàng)安造了50％羅的收入。2忘0世紀80恢年代的所有咬業(yè)務發(fā)展把妄IT推胞到管理流程混的最前沿，些不管是熄JIT生產(chǎn)政方式還是全清天候客戶服鼓務系統(tǒng)都是悄如此。IT圾的無所不在羽意味著幾乎機沒有什么管堆理問題不受補到藏I墾T的影響了態(tài)；同時也意藍味著：隨著追越來越多的頑以IT為基屢礎的咨詢公燈司在咨詢行鳳業(yè)中占據(jù)統(tǒng)憂治地位，咨公詢行業(yè)的結遙構也在發(fā)生澇巨大的變化設。寸竊咨詢行業(yè)的語結構抄咨詢行蓬業(yè)的結構現(xiàn)撒在已經(jīng)發(fā)生川了巨大的變佛化，這一方號面是客戶的恢要求，另一域方面也是大勝型新進入公找司帶來的結團果。客戶要談求咨詢公司肉擁有更多的亡IT專長，晨從而鼓勵大桶型的IT公鏡司大膽進入祥咨詢市場。嗚很多大型的槐IT公司憑傳借其IT?？骈L進入咨詢售市場之后，崇已經(jīng)開始在屈咨詢行業(yè)的耍其他細分市土場上提供咨耀詢服務了，主因此IT公遷司在咨詢行段業(yè)中的增加投正在日益改歷變咨詢行業(yè)巖的面貌。誕因此，益當前的行業(yè)忘結構就變得布非常復雜了固，很多咨詢運公司收入來糠源不僅包括慨咨詢活動而絮且還包括非偷咨詢活動，汪而且咨詢公鎮(zhèn)司索之間的業(yè)務氧也出現(xiàn)了交呈叉。給具體參的咨詢公司弦進行分類常挑常是一件很酬困難的事情后，因為即使銳它們是某一撐個領域的專投家，它們也攪常常會進入慰一些非專長緣的細分市場杯。搭從學規(guī)模來講，好咨詢行業(yè)包愿括8種類型查的公司：艇·把會計咨詢公蓄司；這·廣IT公司；悼·敢美國咨詢公痰司；汽·隙中小型獨立糧咨詢公司；椅·假保險精算公把司；執(zhí)·槽以商學院為丙基礎的咨詢返顧問；犯·沉小型咨詢公磨司；揚·報獨立職業(yè)者豐。會計公司晚以亂會計為基礎話的咨詢公司溜包括曾經(jīng)顯室赫的“全球球六大會計咨地詢公襖司桌”：Art帆hurA擁nders安en，An杜derse罰nCon厲sulti宋ng、Co齊opers年&虛L斤ybran覆d、KPM沸G、Ern寒st＆Yo仰ng、Pr種iceW榨aterh綿ouse和誰Deloi蜓tte&T衰ouche賢。現(xiàn)在，P臣rice未Water西house燦和Coop沉ers&L滴ybran遲d已經(jīng)合并宣組成了Pr廢iceW暗aterh落ouse糟Coope啟rs，而A火rthur他Ande也rsen和猜Ande燥rson譽Consu挺lting挪也要分手。裙所有這些咨齊詢公司許都創(chuàng)造了豐鞭厚的收益。冠這些公司在易內部結構方觀面都存在著田一定的差異占。三1989年拉之后，An樣derse拾nCon依sulti閑ng完全獨員立并組建了址Ander玉senW盡orldw健ide。同暈時，Art襖hurA殼nders并en咨詢公單司也建立了貪自己的企業(yè)姿管理咨詢部檢門。同樣，露Deloi寒tte&T誰ouche耳的各項咨詢坊業(yè)務也同公喊司所有者的食其他業(yè)務完轉全獨立開來舍了。不過，侮在Coop虎ers＆L存ybran蠟d、KPM尖G和Ern熊st＆Yo犯ng，咨詢躺業(yè)務和會計備業(yè)務卻只是繼相同組織結哲構下的兩項確不可分割的也有機業(yè)務組捕成。其他的悄會計公司還匹包括：Th諸onton圍，BDO叔Stoy前Haywa捉rd和Mo怎oreR煎owlan選d"。曬上述的包這些會計公熟司拆，半尤其是最大銹的六大會計甩公司所提供銀的會計咨詢邊業(yè)務是全方辦位的。耽胡I腥T公司盒咨錦詢行業(yè)中的蔥IT公司一絮直在增加，博目前主要包騰括IBM、殿EDS(它連兼并一家著件名的美國咨嫌詢公司——氣ATK煮erney蔥)、Uny年sis、S壁e一良MA隨CapG飛emini梅、ICL、駛CMG和L礎ogica西。Sema瘡和Cap懼Gemin忙i是兩家法佳國公司。C引apGe繁mini于膊1990年敲兼并Hos晨kyns，桃1996年淹更名為Ca原pGem佩iniU只KPLC穿。這些亂公司所提供毛的基本上是買信息技術咨鍋詢，其他的盟大部分服務濾則是財務管遺理咨詢和系攻統(tǒng)管理咨詢兼。ICL計考劃進入另一肥個市場，即檢：人力資源曾管理咨詢。廈美國公司薪美筐國的咨詢公殼司則屬于另饑一種類型的員咨詢公司。順它們的領域鄉(xiāng)是提供戰(zhàn)略勝建議，包括僑市場營銷和閑品牌管理，超不過，它們這在組織開發(fā)殘上也很活躍柿，尤其是業(yè)惕務流程重組若。這些公司啄還同美國的滾學術中心有搖著非常強的歇聯(lián)系，而且雹也偏向于聘吊用MBA的巾畢業(yè)生。剃麥肯錫踏(MeKi狗nsey)拿、波士頓咨埋詢集團(B紡CG)、貝尤恩(Bai釋n)以及A飲thur忽DLit滾tle就是劣典型的美國猴公司。其中灶，Athu株rDL沾ittle準比較特別，劈擁有自己的畫技術子公司蚊：劍橋咨詢后公司(Ca田m—br著idge搜Consu喇ltant祖s)。慚中小型獨立乳咨詢公司擺還挎有一些中檔糟的咨詢公司攝，如：PA植Cons孩ultin毫gGro彼up、Ha爺yMan醒ageme害ntCo椒nsult育ants；魯不過，這一蒜檔次的公司斃數(shù)量在逐漸跪減少，不僅排僅是英國，們整個歐洲都戚是這種情形呢。例如，P旅—EIn竿terna刑—tio吸nal曾經(jīng)自是一家獨立艦的中檔咨詢擾公司，19央89年被C舊rayE拘l(wèi)ec—爭tronl那’cs收購泉之后，又于棋1996年爛賣給了Lo叔rien。睬P輔ACon垮sulti估ngGr巨oup是最壁大的一家獨占立咨詢公司諷，經(jīng)營范圍罩包括所有重悟要的咨詢領浙域。它的優(yōu)交勢包括：信堡息技術(I擊T)、變鬼革管理、技記術昏(即產(chǎn)品開群發(fā))。稀H產(chǎn)avMa糕na~em紗entC標onsul雁tants憶是由Edw權ardH識ay于1斧947年右在美國成立螞的?，F(xiàn)在，瞇歐洲的總部疊設在倫敦，非主要以荷蘭彎為基礎。它泥的專業(yè)領域立是人力資源踩管理咨詢和弱變革管理咨謀詢。驗保險精算公董司丙保倘險精算公司蜻也是咨詢公際司。保險精痕算公司開始企的業(yè)務是員坐工福利和薪器酬咨詢，現(xiàn)值在已經(jīng)擴展夢到人力資源彈領域。主要珍的保險精算戚公司包括：扁Tower是sPer拴rinT邊illin摟ghast但(總部在英釀國)，曾經(jīng)繪在20世紀浩90年代初叛并購了一家攪小型的變革鐮管理咨詢公暗司一Ki炊nsley押lord牽：Merc頓erMa雕nagem扇entC浴onsul歷tants脹(總部在美取國)；W涉atson腹Wyat泛t(總部在廉美國)；S表edgwi遲ckNo黎bleL與ownde昆s(總部在停英國)。其蕩中的三家公月司(Mer盆cerM咐anage椅ment攀Consu鏡ltant予s、wa疤tson柱Wyatt聰、Sedg哲wick尋Noble開Lown玉des)同株時還是某些飲保險公司的挨子公司。M聾ercer奴Mana乓gemen則tCon殊sulta磨nts的母賭公司是美國煤經(jīng)紀商Ma趨rshM束cLenn辨an，Se申dgwic遼kNob映leLo輪wndes池的母公司是煎炎舊經(jīng)紀商殃Sedgw慎ickG剪roup。負駁走爭這些公司的略一個最大的寺優(yōu)勢是：它濾們可以憑借悶自己的全球屋的保險網(wǎng)絡管體系來銷售蛋咨詢服務。增以商學院為狠基礎的咨詢世活動各大商惡學院也進入辟咨詢行業(yè)，魂不過并不是黃以商學院本至身的名義進楊入咨詢市場鳳。一般來講怎，商學院的膨專家和學者判也會承接咨縫詢項目，但扮是，他們所苦憑借的是學窗院的資源，勤收取咨詢費進的是專家和散學者本人而饒不是商學院漿。其中，有郊一所商學院粘建立了自己勁的咨詢公司螞，即Ash惡ridge脫Mana挨gemen瓶tSch忙ool，它痰成立了As湯hridg己eCon縱sulti沾ngGr牲oup?；I剝欲幾乎沒有捆一所商學院貓擁有一個咨牛詢中心，因毒此市場分析沸人員也就很奪難評價商學單院在咨詢市違場上的重要餡性。實際上卷，人們常常宇會忽略商學傷院在咨詢市勞場上的地位續(xù)。以商學院梨為基礎的送咨詢活動一墳般更集中于活研究與分析輸，而不是實求施。逮小型咨詢公培司不小型咨詢公祝司的數(shù)量也抵不少，通常疊10來個人虎。這種咨詢嚇公司可能會列獨立運作一自些項目，可需能會與商學襲院的研究咨妄詢顧問進行秀合作，也可課能會同大型世咨詢公司的麻咨詢顧問進脈行合作。同運時，小型咨譜詢公司往往損會建立起相悟互之間的網(wǎng)編絡。吃個體咨詢從敏業(yè)人能最后，面在咨詢市場嫂上還存在大擦量的個體咨耕詢從業(yè)人。橋他們可能來站自大型的咨挑詢公司，也剝可能來自企堆業(yè)或行業(yè)中卸的管理人員因。愚究竟有哀多少這樣的崖個體咨詢從霉業(yè)人員很難曲確定。IM室C曾經(jīng)提出賓大概有20調000名個理體咨詢從業(yè)櫻人，但是這溝個數(shù)目肯定池估計不計少。綿侄姑管理咨詢機逐構在代表管夠理咨詢職業(yè)劃的有兩個協(xié)駱會：愧管迷理咨詢協(xié)會茫(MCA)陜，代表咨詢獅公司；陣管理咨詢顧菊問學會(I史MC)，代姑表咨詢顧問沒。鑰管理咨詢協(xié)枯會(MCA肆)魂管喊理咨詢協(xié)會行成立于19葛56年，主尋要的成立人虧是PAC色onsul販—tan遣ts(即后旁來的P—E踏Cons末ultan蝴ts)的領申導人。幅現(xiàn)灑在，管理咨蘆詢協(xié)會總共陽擁有34個濟會員公司，慧其中，新近售加入的公司劣是IBM握Consu腹lting睬Grou扯p，其中的玻絕大多數(shù)會仆員公司是英呼國咨詢公司娘。除Kep杜nerT胖regoe踏之外，美國幟的戰(zhàn)略咨詢傭公司都小是酷管理咨詢協(xié)銷會的會員。納管理咨詢協(xié)臨會的會員中狠大約有一半貧是大型的咨允詢公司，其藍他都是中小屠型咨詢蕩公司，其中柏包括一些專李業(yè)咨詢公司徑．如：竄HayM承anage滑ment緒Consu襖ltant竊sLtd鹿．和Mar略ketin居gImp喝rovem撫ents扯PLC。島管目理咨詢協(xié)會猶的會員資格鏡對所有成立挎于英國，其畫“咨詢活動籠爭有盛譽并激且能夠保持駱高質量咨詢校服務”的咨鄉(xiāng)詢公司開放熊。獲取會員蛙資格的標準未是：“一般延來講，會員炸公司必須在水英國從事管根理咨詢實踐供至少15年挖，雇用的全待職咨詢人員顫不少于15溜名，會員公渠司的二名高喪級領導必須澤有至少10它年的管理咨釀詢經(jīng)驗，其玻中必須有5說年的咨詢經(jīng)做驗是在該會西員公司的經(jīng)修驗?！蓖茖Ψ蚀?，管理咨售詢協(xié)會艇的補充是：是“幟為了充分說薄明相應經(jīng)驗堪和咨詢公司買管理的滿意胡水平，會員霜公司厭25％的咨民詢人員必須姨在該公司有土5年的發(fā)展輕歷程；同時古，為了表明誰相應的穩(wěn)定儉性，會員公昂司的所有咨斬詢人員的平檢均應職時間肚至少3年。數(shù)會員公司9燕0％的咨詢臨人員必須擁冊有相應的級脆別或資格證釘書，會員公逮司對新進咨暑詢人員和既黎有咨詢人員殲必須有比較材成熟的訴之綢于文字的培對訓項目。”軋管理咨詢顧頃問學會劃(IMC)鉤管除理咨詢顧問畫學會成立于器1962年寫，代表管理扣咨詢顧問。遠管理咨詢顧加問擁有34鍋50名會員久，其中有1唉／4的成員趴是大型咨詢電公司的咨詢鞭顧問或者大馬型公司的內圈部咨詢顧問襪。管理咨詢秘顧問學會的費大部分成員強為獨立咨詢創(chuàng)從業(yè)人員或剩小型咨詢公炎司的咨詢顧廊問。色管帆理咨詢顧問嚼學會有四個痕級別的會員漲：久·戒附屬成員(丸Affil錦iate)漲·扇合作成員(腐Assoc弦iate)亮·繞全職成員(略Membe焰r)攪·并初級成員(清Fello拐w)浮A配ffili繪ate成員俘通常是初級辛咨詢顧歲問或者兼職奇咨詢顧問，剝或者是最近勾剛剛畢業(yè)的丙MBA／大椅學或商學院山的教師。I普MC的Fe看llow成耐員必須展示娃出：“他們遼在實踐中獨蝕立從事全職頂管理咨詢活肆動，并且在京這種獨立的饑管理咨詢活旱動中擁有至刃少5年的持映續(xù)經(jīng)驗?！庇瑫r，F(xiàn)e摔llow成程員還必須在碗IMC擁有舅至少5年的遙成員資格。清IMC遣推行了注冊母管理咨詢顧減問(CMC絕)資格證書秩，并且期望促管理咨詢顧睡問成為專業(yè)豪水準的正規(guī)廣標桿。要成撤為一名注冊船管理咨詢顧許問，您必須教有一定的學魯位或者相當洲的被認可的姥咨詢職業(yè)資慎格，而且必僻須是一個擁筋有5年全職潔管理咨詢經(jīng)西驗(除非您夠是IMC認忌可的培訓咨逐詢顧問，豎這種情況年護限為蒼3年)、正共在從事管理屈咨詢活動的佛管理咨詢顧梁問。IMC鉗認可的培訓咬實踐包括P喇ACon掙sulti澇ngGr查oupl蹄Coop警ers&L綢ybran殘dlH陽ayMa渴nagem傍entC臂onsul沖tants境，Pric普eWat文erhou口se柴，攏IBMC枝onsul策ting惱Group拘，Coll博inson字Gran濃tlBD鉗OSto低yHay杰ward、權Morto隔nHod塔son和T犁owers物Perr慮in。倍孕1譽996年，可IMC為自友己的成員咨撞詢顧問建立旗一個職業(yè)道巧德規(guī)范人綱它，以便學會將的成員顧問廢處理一些他啦們必須處理黃的倫理道德蚊問穩(wěn)題(不僅包桂括自己方面苗的問題而且載包括客戶方臉面的問題)若。私管土理咨詢顧問童學會(IM怎C)所面臨株的最大問題費可能就是會歉員數(shù)量的不碑斷增加。擁嫌有IMC會駛員資格的成攔員在幾年之罰內基本上不顫會發(fā)生大的殼變化，但是犧會員咨詢顧燕問的數(shù)量卻捎一直在不斷變上升。IM生C的前任．好主席Bar服ryCu緣rnow曾米經(jīng)提出：I蒙MC或許應嫁該更升歡迎鈴管理咨詢行豬業(yè)的新秀，告同時也應該牲更加歡迎“別那些把管理遺咨詢活動當辭作第二職業(yè)宏的經(jīng)驗豐富出的直TOC\o"1-3"\h\z儀第一章目喜當代管理咨謝詢行業(yè)氣膠1亂1茂．濃1跌咨詢的基本叮概念睡展2律1膏．儉2衰現(xiàn)代咨詢的蓬性質庸桑4拔1艙．奇3垂現(xiàn)代咨詢的壘社會聯(lián)系與鎖功能矛凈6蛋1殊．閉4互咨詢與信息定化社會云劉9叔1演．置5牲咨詢與知識徒經(jīng)濟里價10澇1.6主確管理咨詢接摘12鞭增管理咨詢的萌定義和范圍媽守12單弟村管理咨詢的饒簡要發(fā)展歷藍史修意13尺營咨詢行業(yè)的賢結構殘庸18捐酸賓管理咨詢機嗎構很斧21珠1.7六我國咨詢機千構類型夕筍24返第二章喜動咨詢程序紅公28列2承．東1鋼咨詢周期與臺階段春萍28性2敢．坑1.1囑國際勞工局貌提出的咨詢里程序康掀28愛2肝．糠1飄．間2阻麥肯錫公司搬的咨詢程序浸校28餅2加．綱1稍．膏3遍我國國內企避業(yè)咨詢程序熔平29面2垂．蹤1燃．巡4麗多用戶研究車的咨詢程序仇灰33吧2雄．涌2羞咨詢營銷娘籮36鉤2似．常3環(huán)咨詢營銷骨——筋建立咨詢企轉業(yè)信譽的直狐接方法凝效39叼2括．箏4瘦咨詢營銷賺——慘建立咨詢企評業(yè)信譽的間撓接夾怖41鐘2蔑．妻5盟咨詢服務的巷銷售輪受錯誤！未定犁義書簽。醉2觀．減5吊．房4懶初次會談轎刊49概2枕．番6歷提出項目建譯議書稼誕55HYPERLIN