銷售門店管理制度

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！銷售門店管理制度1．總則1.1制定目的1.2適用范圍1.3權(quán)責(zé)單位（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。（3）由人力資源部印制成冊(cè)，公司所有店面每店一冊(cè)。2.賣場(chǎng)人員管理制度（1）（2）男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過(guò)于裸露的衣服、涼拖。（扣5（3）男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。（4）5元）（5）營(yíng)業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于5元）（6）接聽(tīng)電話注意語(yǔ)言文明，如“您好，XXX（7）營(yíng)業(yè)期間不可在賣場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)5元）（8）營(yíng)業(yè)期間必須站位準(zhǔn)確、站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑（不準(zhǔn)趴、搭、靠銀臺(tái)、空調(diào)、貨架；不準(zhǔn)有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖5元）5元）保持微笑服務(wù)；不準(zhǔn)無(wú)5元）(11)55元）(12)不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)（扣5元）(13)5元）(14)顧客要求退貨，如不影響二次銷售無(wú)條件退貨。（15）無(wú)論顧客買與不買，不準(zhǔn)議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不準(zhǔn)對(duì)顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣10（16）無(wú)論任何原因員工之間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵及打架現(xiàn)象（扣200節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。50元）（扣20元）（19）上班時(shí)間接待自己的親朋好友以不超過(guò)105元）元）（21）上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫(kù)房5元）5元）元）5元）（25）非在崗時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)逗留超過(guò)10分鐘。離職人員、非本店人員不準(zhǔn)在店內(nèi)逗留超過(guò)10分鐘。(26)5元）（27）不準(zhǔn)私自打折。不準(zhǔn)給顧客借卡，店鋪不準(zhǔn)存放顧客的會(huì)員卡；私自打折人員或借卡人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補(bǔ)差價(jià)（200元）（28后提出意見(jiàn)。（扣10元）（29）不準(zhǔn)偷竊公司、顧客、同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退200元）（30）由于個(gè)人原因造成公司財(cái)物損壞或丟失照價(jià)賠償。20元）1000元)（33）閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉（扣1000元）(34)閉店后必須防盜設(shè)防（100元）如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔(dān)損失。20元）20元）200元）200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退）可以在處罰生效2辭退。3.貨品管理制度3.1貨品管理制度（1）.貨品到店，必須清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時(shí)清點(diǎn)造成的后果，門店自行承擔(dān)。（2）.核對(duì)貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系。（3）.若去年降價(jià)貨品，今年來(lái)貨與去年款號(hào)相同，會(huì)出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)格。（4）.把所有貨品明細(xì)詳細(xì)登記入帳。注明：店名、日期、填寫(xiě)人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫(kù)清單上報(bào)財(cái)務(wù)部。（5）.貨品上架前必須經(jīng)過(guò)熨燙。（6）.熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價(jià)位、FAB。（7）.保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗；有殘次的貨品要及時(shí)修補(bǔ)或與公司聯(lián)系返回。（8）.（9）.（10）.賣場(chǎng)中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)貨。（11）.20元）（12）.商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必須填寫(xiě)《商品變價(jià)單》必須有主管審批，上報(bào)后20元）（13）.20元）（14）.為顧客量褲長(zhǎng)時(shí)，若因員工個(gè)人原因造成的損失，由該員工本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（15）.7須當(dāng)天賠償）（16）.盤點(diǎn)中弄虛作假者，經(jīng)查屬實(shí)，賠償完畢后店長(zhǎng)與當(dāng)事人一起開(kāi)除，主管罰款200元。全公司通報(bào)。（17）.總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此20元）（18）.20元）（19）.50元）（20）.5元）（21）.各門店應(yīng)按照《進(jìn)換貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和換貨，嚴(yán)禁私自對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。員工如對(duì)處罰不滿，可以在處罰生效2司查證，若情況屬實(shí)對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。3.2退貨管理制度（1）.同一張返貨單，做到一單/廠。（2）.一定做到一次性返清。（3）.殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫(xiě)清返殘?jiān)?。?）.封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫(xiě)上面）上貨的地點(diǎn)，用膠帶貼在包外明顯處。（5）.返貨單據(jù)在第二天下午5點(diǎn)之前內(nèi)送至財(cái)務(wù)部。（6）.必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé)。3.3補(bǔ)貨管理制度（1）.店鋪補(bǔ)貨需謹(jǐn)慎，補(bǔ)貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)后方可補(bǔ)貨。（2）.3.4調(diào)撥貨品管理制度（1）.調(diào)貨時(shí)，不論出庫(kù)、入庫(kù)均須仔細(xì)清點(diǎn)，填寫(xiě)3一份自留，一份由調(diào)貨人簽字確認(rèn)帶走。一份由調(diào)出方交財(cái)務(wù)存檔。（2）.調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對(duì)帳。（3）.調(diào)貨時(shí)注明調(diào)入的店鋪、調(diào)出店店名、日期、填寫(xiě)人、款號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、尺碼方可，若發(fā)生誤差由簽字人承擔(dān)。（4）.如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長(zhǎng)50元。3.5庫(kù)房管理制度（1）.貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫(kù)房里。（2）.庫(kù)房里的貨品按類別進(jìn)行存放。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識(shí)，注明：款號(hào)、尺碼、庫(kù)存情況。（3）.隨賣隨銷。庫(kù)房帳務(wù)做到日清。（4）.貨品開(kāi)封后，如需再次入庫(kù)，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。（5）.（6）.所有貨品按大小碼進(jìn)行存放。3.6貨品盤點(diǎn)管理制度（1）.每月盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)。（2）.25全體參加。員工盤點(diǎn)算加班。（3）.盤點(diǎn)時(shí)必須使用掃碼槍盤點(diǎn)（4）.盤點(diǎn)完畢與帳本進(jìn)行核對(duì)，是否存在缺貨現(xiàn)象。（5）.貨品盤點(diǎn)溢缺的原因：盤點(diǎn)不準(zhǔn)贈(zèng)品處理不當(dāng)做帳錯(cuò)誤偷盜、丟失（6）核對(duì)完畢后，自留一份，交財(cái)務(wù)一份。（727排，并告知店鋪相關(guān)人員。（8）盤點(diǎn)表由公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)月結(jié)清。4.處理顧客投訴管理制度（1）.處理場(chǎng)所：在賣場(chǎng)發(fā)生議論事件，會(huì)直接影響賣場(chǎng)氣氛，或影響顧客的購(gòu)物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時(shí)盡量找僻靜的場(chǎng)所進(jìn)行處理。注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)客訴。（2）.詳細(xì)聆聽(tīng)顧客抱怨內(nèi)容，便于處理。記錄客戶投訴內(nèi)容。（3）.不論有無(wú)過(guò)失，誠(chéng)心誠(chéng)意向顧客道歉。（4）.以事論事，針對(duì)事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。（5）.提出解決方法：如店鋪的過(guò)失可向店長(zhǎng)申請(qǐng)送一份小禮物做補(bǔ)償。（6）.重大事故投訴：撤換當(dāng)事人，由店長(zhǎng)或經(jīng)理緩和當(dāng)場(chǎng)氣氛，上級(jí)出面解決可以顯示對(duì)顧客的重視程度（7）.改變處理時(shí)間：與顧客另約時(shí)間處理，此時(shí)雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解決。（8）.顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長(zhǎng)整理，以備新員工培訓(xùn)。（9）.如果是因?yàn)榉b質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細(xì)記錄原因，解決的辦法。何時(shí)給予解決等。與顧客進(jìn)行協(xié)商達(dá)到雙方滿意。5.收銀員管理制度（1）.為顧客服務(wù)時(shí)必須保持面帶微笑。（2）.雙手接遞錢款。（3）.協(xié)助各組進(jìn)行附加銷售。（4）.按時(shí)間段通報(bào)各組銷售業(yè)績(jī)情況。（5）.清晰告知顧客活動(dòng)內(nèi)容。（6）.如遇顧客投訴時(shí)，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映直接上級(jí)。（7）.按時(shí)結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時(shí)間內(nèi)存入指定銀行。（8）.按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告銷售業(yè)績(jī)。（9）.內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。（10）.保存好店內(nèi)的往來(lái)單據(jù)，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。做到帳目清晰。（11）.遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。6商品變價(jià)單專賣店：年月日折扣