某服裝專賣店營運管理手冊

XX服裝專賣店營運管理手冊目錄第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價值四、公司使命五、展望未來第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及請假制度3、辭職、調(diào)職與解聘4、晉升制度5、儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章專賣店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇3、導(dǎo)購代表的角色4、導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識1、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識2、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識3、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識4、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識第四章專賣店員工守則第五章專賣店員工職責(zé)說明一、店長1、職位目標(biāo)2、工作職責(zé)3、日常工作任務(wù)說明4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說明四、店員1、正視導(dǎo)購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)3、導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章專賣店營運規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運作程序三、財物維護制度四、專賣店貨款管理細則五、商品補貨、退貨、調(diào)貨程序第七章專賣店事故處理一、處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項3、顧客在抱怨時想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生6、如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八章店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、確保店鋪點貨/盤點程序3、確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定第九章專賣店表格管理第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)(對不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。4）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四）入職培訓(xùn)1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六）考勤管理制度1、工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。4、曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。七）假期及請假制度1、假期詮釋及管理細則1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。怖2）無論任筒何假種，員圍工請假在1旅天或以內(nèi)的炭，由店長批辦準(zhǔn)同意。2轉(zhuǎn)天或以上的薯必須經(jīng)區(qū)域朵主管/店鋪年督導(dǎo)批準(zhǔn)同匙意。一周以蜓上的必須經(jīng)徑上級總監(jiān)批壇準(zhǔn)?！墩埣僭巍放c當(dāng)月面《考勤表》迅一同上交人肌事部門。冷束3）請假在袖3天以上的積必須提前一精周遞交書面縣申請，請假績6天以上需贏提前半個月待。騾內(nèi)4）休假前志必須完成手況頭工作，并繩做好工作交離接后方可離慕職。因交接速不周給公司傳帶來損失的慮必須承擔(dān)相熱應(yīng)責(zé)任。悄伯5）員工因方特殊事件或妄急病不能及貍時提前請假劇的，應(yīng)在3傾小時內(nèi)打電與話通知上級杯，返回后于笛當(dāng)天補辦請撕假手續(xù)。涂虛八）辭職、齊調(diào)職與解聘犁崇當(dāng)重要崗位見的員工離職虧時，行政部燕門必須在其裙離職當(dāng)天向墳相關(guān)部門和劣單位發(fā)文，拐告知相關(guān)事鄭項及職務(wù)接年替人。如：帽商場經(jīng)理、魯加盟商以及者公司內(nèi)部等銷。笨僚1、辭職廈式1）試用期塑員工辭職需叔提前一周遞蹲交《辭職申撐請表》，正常式員工需提秘前30天申障請。嘆糕2）辭職員厭工在未離職魯前必須同樣態(tài)專心工作。守當(dāng)辭職申請廳按程序獲得半批準(zhǔn)，并完史成工作等交擠接后才可離胳職。將縮《辭職申請符》批復(fù)顯——川店長批準(zhǔn)我——于區(qū)域督導(dǎo)愁——呀營運經(jīng)理耽——眼人事部霞皆3）若員工覺因為學(xué)習(xí)或完留學(xué)深造而裙提出辭職的夠，公司可保棄留其工齡，踐并歡迎該員休工以后再回被公司工作。亭暮4）辭職者繞工資于公司械規(guī)定的發(fā)薪肉日發(fā)放。逝卷2、調(diào)職手勿1）公司基炊于工作需要不可調(diào)動任何輝員工的職務(wù)羊或工作地點背，被調(diào)員工歸應(yīng)主動配合箭不得借故推航委。狼輝2）奉調(diào)員寧工接到調(diào)任季通知后，應(yīng)壓于通知所限番的時間內(nèi)辦益妥移交手續(xù)通并與新任接判替者作好工刻作交接。奉婆調(diào)員工在新芹任者未到職東前，其所遺劍職務(wù)可由直尼屬主管代理還負責(zé)。策繳3、解聘無球解聘包括：鳥開除、辭退資、勸退、自乏然解聘穴亂1）開除：質(zhì)因員工嚴(yán)重鄭違反公司各虎項管理制度賓、經(jīng)營理念慣，公司可視寨情況給予開手除處理。因本違反操作規(guī)鑄章為公司、廈客戶或其他纏方帶來損失府的，必須給咽予相應(yīng)賠償皇。被開除者漫，公司將扣殲發(fā)工資和獎?wù)平?，待事情敞解決無遺留臭問題并簽定盆《確認(rèn)書》災(zāi)后才可發(fā)放妹。并于全公黑司通告。往故2）辭退：旗員工在試用沿期間明顯不臺符合要求，瓦或在正職期線間不努力工詢作，表現(xiàn)越輔來越差者公泉司可即時予瑞于辭退而不留需作任何補緒償。如因公簡司經(jīng)營問題臨而需辭退員占工的，公司夫?qū)⑻崆耙粋€我月通知被辭疤退員工，并俊給予一個月縱的工資作為缸補償。萍惜3）勸退：飾若員工在職劃期間不符合圈崗位知識、爛技能等要求允，雖然努力滲工作但仍不錢見成效的，討公司將規(guī)勸凡其辭職。份否4）自然解協(xié)聘：公司與善員工簽定的篇勞動合同到窮期，而任何夏一方無續(xù)簽雞意向，當(dāng)該處員工辦理清廢交接手續(xù)后付，雙方的雇勞傭關(guān)系終止痰。舊櫻九）晉升制勢度搏委公司注重內(nèi)邊部人員的培刻養(yǎng)，管理人型員平時應(yīng)注熟重對人才的借培養(yǎng)，特別格是有潛力的斑培養(yǎng)對象。侍當(dāng)有職位空注缺時，用人徒部門和單位望應(yīng)優(yōu)先考慮跡內(nèi)部員工。鳥任何人員的唇職位升遷都甲必須經(jīng)過該類職位的培訓(xùn)愧，并須通過憤1個月的試賞用期，經(jīng)考疑核合格后正飽式升任該職刮位?？己瞬辉负细竦模刹旄鶕?jù)評核實凍行延長試用寫期或調(diào)回原況職位的方式饒，被調(diào)回員琴工應(yīng)再接再墾勵，爭取下析一次機會。含耽晉升標(biāo)準(zhǔn)：隙收新店員入職池，試工三天濃，試工合格三后被錄取為東試用員工。鍬試用期為1頸—國3個月不等窄，視其工作狡能力而定。員試用期后為僑正式店員。很垂店員在本公淋司任職期間悟，工作積極拿、盡職盡責(zé)泛，上進心強套，能吃苦耐織勞，服從安搶排。具備一紡定的管理能樣力與執(zhí)行能器力，積極協(xié)摩助店長工作菊。由店長書勉面申請，經(jīng)美公司批準(zhǔn)后臉即可晉升為丙助店。匠螺助店在本公醬司任職期間啊，工作積極蝴度、盡職盡腔責(zé)，上進心關(guān)強，具備成耐熟的管理能地力，積極向肺公司提出相羅關(guān)有利于公乘司發(fā)展的意域見與建議。逃由公司區(qū)域榴主管書面申助請，經(jīng)總經(jīng)遺理批準(zhǔn)后即硬可晉升為店毛長。選俯店長在本公嘗司任職期間禿，工作積極盼、盡職盡責(zé)繭，上進心強偉，有成功的及管理經(jīng)驗，偏使店鋪業(yè)績耍非常突出（好包括銷售業(yè)縱績、店員的鞏專業(yè)素質(zhì)和毅專賣店的綜礦合形象等方女面）。由公似司經(jīng)理書面傾申請，經(jīng)總陳經(jīng)理批準(zhǔn)后遷，即可晉升棒為區(qū)域主管帆。郵婚上述幾項，緞如有員工成?？冿@著、自談身素質(zhì)高，背可以越級提監(jiān)升。梯細十）儀容標(biāo)醬準(zhǔn)懲烤為樹立統(tǒng)一梢的良好專業(yè)學(xué)形象，現(xiàn)對年員工的儀容朱要求作以下獄規(guī)定。員工疊在上班前需皮檢查自己的圓儀容情況，茅或要求同事銅提點。稠更男同事：妥辛1）頭發(fā)帆頭——積頭發(fā)一定要娘梳理整齊菊鈴——接頭發(fā)不可太池油膩，不可貝有頭皮艦注——戴后頸頭發(fā)長忠度不可超過肝衫領(lǐng)頂部借計——慶頭發(fā)前端不兄可蓋過眼眉襖忽——串不可染發(fā)香托2）首飾葡良——躁不可戴超過琴一只戒指皆板——忘最多只可以乳戴一條不夸體張的手鏈微尤——望不可戴過大走或過多色彩寇的手表氧膨——圖頸鏈不可外升露凳疊3）著裝飯敲——鏈穿著公司或謹(jǐn)商場統(tǒng)一制遣服布剝——顫衣服穿著整谷齊、干凈，秋鞋擦拭干凈乓、無灰塵縱傻——坦服飾無破損購燦4）姿勢懇嘴——欲腿自然垂直再站立，不倚熊靠收銀臺、濫貨柜，雙手刺自然下垂裂皂——因挺胸，收腹蘿，目光平視腳，面帶微笑旬。腎升女同事退絨1）頭發(fā)舍政——當(dāng)長發(fā)及肩的恥必須束起課旋——訪頭發(fā)不可太鴉油膩，不可卻有頭皮悶曉——球頭發(fā)前端不良可蓋過眼眉毀群——蟻不可染發(fā)，森頭發(fā)不得蓬蘋松淺逗2）首飾追沈——第不可戴超過卡一只戒指乳捉——筍不可戴過大坐或顏色過多夾的手表抗孩——乎手鐲/手鏈溉只可戴一條啊握——把耳環(huán)方面，謙只可戴一對功不夸張，粒工狀耳環(huán)爬玩3）妝扮餓杜——借香水味以清誠淡為主負溉——琴指甲必須修蝴剪及清潔，賴指甲油只能變涂透明的顏福色有肺——仿必須涂顏色竹不太夸張的袖口紅辮粉——談化淡妝母膽——主統(tǒng)一制服，查服飾干凈得溪體也摸4）姿勢再遞——樓腿自然垂直廁站立，不倚沖靠收銀臺、兩貨柜，雙手恒自然下垂嘴袖——括挺胸，收腹采，目光平視未，面帶微笑匹。吳第三章專賣店員工的行為準(zhǔn)則1、熱愛公司,熱愛社會2、尊重顧客，服務(wù)熱情3、尊重上司，服從管理4、團結(jié)友愛，樂于助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。2）信息的傳播溝通者導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。5）專賣店與消費者之間的橋梁作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3）時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。7）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。3、導(dǎo)購代表的角色1）從專賣店的角度來看雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說專賣店是導(dǎo)購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點：⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱誠可靠⑹獨立的工作能力⑺具有創(chuàng)造性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值⑿達成業(yè)績目標(biāo)⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評⒃忠實于商店2）從顧客的角度來看由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購貨品的特點⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。1）了解公司（專賣店）要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。2）了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！4）競爭產(chǎn)品在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務(wù)技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。8）貨品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識1、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識服裝的組成服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中：服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。服裝面料的生產(chǎn)過程：出纖維紗線白坯服裝面料纖維1）纖維人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細、長短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2）纖維的種類A：天然纖維（直接從自然界取得）植物纖維：如棉、麻。動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛。取自動物所吐的絲，如蠶絲。B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。紗1、紗就是由纖維織成具有一定強度細度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。2、紗的細度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼（1碼=0.941米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。面料之結(jié)構(gòu)當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。因為織布所使用的機器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。通常可分為梭織和針織兩大類：1）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹；布種特點優(yōu)點缺點用于款式彈性平布表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較毛挺。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。多應(yīng)用在襯衣色織格子布出多種色紗組成色織布不脫色，色彩變化繁多。布期較長斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。特殊的布組織，令斜紋的立體感強烈，平紋細密且厚，光澤較佳柔軟。多應(yīng)用在西褲珠帆布表面和底面的布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身尼龍布表面和底面的布紋一樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽光下曝曬會引起脆化用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨經(jīng)特種織機織成，經(jīng)抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。布面呈毛狀，保暖。多應(yīng)用于襯衣、西褲。2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹：布種特點優(yōu)點缺點用于款式平紋布表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對易皺及變形多用于T恤羅紋布布紋形成凹凸效果比普通針織布更有彈性，適合于修身款式雙面布表面和底面的布紋一樣，布的底面織法一樣比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗容易起毛（洗后）多用于T恤珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗毛巾布底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，柔軟觀感及手感較為熱多用在外套或T恤衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運服（秋冬款）威化布布表面呈威化餅形狀立體感強洗后較易變形滌淪絲光雙面布不含棉的成分貼身，顯出線條不透氣，容易鉤線布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機洗，平滑，柔軟會起靜電多用于外套下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：棉棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。1）優(yōu)點：吸濕力強---綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。保暖性----棉纖維是熱的不良導(dǎo)體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動的空氣，穿著舒適---不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。2）缺點：易皺---棉纖維彈性較差?？s水率大----棉纖維有很強的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸--洗水后尺寸附計算方式：縮水率=×100%洗水前尺寸一般針織服裝接受之縮水范圍為+5%霉變-----在潮濕的狀態(tài)下，如遇細菌或真菌，棉纖維會分解成它們喜歡的營養(yǎng)物質(zhì)----葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3）洗滌方式：●可機洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。●棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色?！駥⑸铑伾琅c淺顏色衫分開洗。4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200Co去熨。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。）羊毛羊毛：天然動物纖維毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。1）優(yōu)點：高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。2）缺點：氈化反應(yīng)：一是羊毛獨特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎?。若長時間置于強光下會令其組織受損，且耐熱性差。3）洗滌方法：●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點式的方式來清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時間休息，較易保持外形。●如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復(fù)。●不宜機洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。●用30度-40度之溫水手洗?！駴Q不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。4）干衣：●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。●晾曬最好鋪平或掛干，以免變形?！癫豢珊娓伞?）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。滌綸（合成纖維）滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點：●強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強缺點：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣?！窳硗?，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球?；旒徝媪厦珳炜椢铮好珳炜椢锸侵赣醚蛎蜏炀]混紡紗線制成的織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是45：55，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種。混紡比例變可根據(jù)織物的需要進行調(diào)整，如70：30，或80：20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點的織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用20-14TEX（50-70公支）雙股線，輕薄的織物用10-8TEX（100-120公支）雙股線，織物重約170-190G/平方米。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩。洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛粘混紡：混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風(fēng)格因粘膠纖維的混入而降低。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50%。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。混紡不僅提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細絨線針織物。T/R面料：大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點之一。T/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。毛型織物俗稱“快巴”。當(dāng)滌綸不低于50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘相同。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性；NC面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。其最顯著的風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。不可爆曬，不可擰干。摩絲面料：3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細毛羽，高無數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。其特點：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。天絲（TENCEL）面料：天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。天絲主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當(dāng)有溫度時，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。TNC面料：該面料采用高技術(shù)纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強度好，手感細膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料?？梢愿上矗豢蓴Q干。復(fù)合面料：復(fù)合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。由于復(fù)合面料采用了超細纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。特點：保暖、透氣。附：四種常用的染色方法：纖維染——在還是纖維時便進行染色。如：花灰色紗染——紡成紗線后才進行染色。如：格子襯衣匹染——織成布后才進行染色。如：凈色衣服件染——做成衣服后成件染色。染色方法染色分類纖維染紗染匹染件染著色程度最好最差成本花費高低皮革皮革：指動物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。1）常用之皮革：A、豬皮革——毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟實惠。B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價錢較貴，多用于做衣服。C、牛皮革——皮質(zhì)較堅硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細膩光滑有光澤，手感堅實而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多種皮具，價錢適中。2）皮革特性：●原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。●耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛?！駷樘烊坏鞍踪|(zhì)，耐高溫。3）如何鑒別皮革質(zhì)量：首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。4）真皮與仿皮的區(qū)別：區(qū)別真皮仿皮氣味一股特殊的皮氣味只有塑料氣味手感自然有種粘的感覺顏色的肌璃有小小的差別單調(diào)、一樣無異5）皮革的保養(yǎng)方法：1、不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。2、不可卷曲或反扭。3、要放在干燥陰涼的地方。4、存放時不可折壓著，以免變形。5、沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。6、不得和酸堿等化學(xué)品同放。通用的洗滌處理標(biāo)識（WASHINGINSTRUCTIONS）只可用手洗HANDWASH300C-400C可以用干衣機TUMBLEDRY用400C以下溫水手洗或機洗均可MACHINEWASH400CORBELOW不可用干衣機DONOTTUMBLEDRY不可水洗DONOTWASH放平干衣FLATTODRY可以用漂白水BLEACHING滴干（手洗）DRIPDRY不可以用漂白水DONOTBLEACH掛干（機洗）HANGDRY不可扭干DONOTWRINGDRY不可以熨DONOTIRON不可以干洗DONOTDRYCLEAN低溫（1200C）LOWIRON1200C中等溫度（1600C）MEDIUMIRON1600C高溫（2100C）HIGHIRON2100C應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì)DRYCLEANPOSSIBLE補救商品污損方法污漬類型使用的藥品及溶劑使用方法動、植物油漬汽油或松節(jié)油先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈醬油漬氨水、草酸先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈圓珠筆油漬酒精用酒精擦洗，再用開水泡墨漬米飯、食鹽用米飯或米粥加食鹽擦洗血漬氨水先用冷水洗，再用氨水洗鐵銹稀硫酸用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈果汁雙氧水用雙氧水洗，再用清水洗黃泥漬生姜先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗汗?jié)n食鹽水放在3%的鹽水中浸泡2-3小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈化妝品污漬酒精少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈2、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識店鋪陳列技巧1）店鋪陳列總綱店鋪以開放的方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購買興趣及引發(fā)購買的決定。店員則需在適當(dāng)?shù)臅r間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用“以客為先”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺。2）品陳列對顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費者所面對最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價值。它綜合運用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費者的興趣和認(rèn)同感，強化品牌形象和意念，強化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)“勁霸”系列產(chǎn)品的概念消費。這是使“勁霸”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機會之一。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應(yīng)和實現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費者”的唯一紐帶。3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。它們綜合運用于陳列的基本操作過程中。采用這些原則會幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。⑴主題從整個專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。也就是一個品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場定位等。主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動的變化而變化。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色；在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。⑵焦點每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標(biāo)致牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點。它可有序地引導(dǎo)，展開消費者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點的視覺作用。每個展示面務(wù)必設(shè)定焦點，突出主題。焦點通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運動T恤+運動帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。POP附近須是相對產(chǎn)品⑶色彩有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強烈的沖擊力。陳列中較多運用色彩對比設(shè)定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標(biāo)商品。⑷平衡符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。平衡原則貫穿整個墻面及個體背板組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸慣例和共識按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，合理作陳列。店鋪中間貨架距離相隔不得小于120CM，顧客進門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消費者購物習(xí)慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費欲望。⑹重復(fù)效應(yīng)/容量企劃/比例重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對比同時高效利用空間，形成強烈視沖擊力。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時出樣，達到突出重點，最大限度強化自身形象。容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣場合銷售容量和庫存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺印象，使賣場貨品不會太稀疏或太過擁擠，做到疏密有間，有效的提高貨品周轉(zhuǎn)率。合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。（比如：賣場POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%：80%為宜；賣場展示貨品容量與庫存容量以65%：35%為宜等等）5）陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣場區(qū)域，設(shè)定出重點陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。重點陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。輔助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨開辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識，與正價區(qū)有明顯分別。⑵貸品分類陳列商品陳列要以銷售計劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當(dāng)?shù)?、?dāng)時的情況相結(jié)合。形象店鋪陳列的主要思想，進行正確的分類擺放，達到宣傳促銷的效果。⑶注意事項在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。在重點陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達到焦點的效果。注意營造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費者認(rèn)同，增加銷售機智會。⑷陳列中應(yīng)避免的問題POP殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、POP和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致“琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設(shè)且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者；貨架間隔小120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。保持和更新展示商品陳列“四易”3）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識⑴什么是“服務(wù)”？服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。例如：“勁霸”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實現(xiàn)了銷售。⑵“服務(wù)”的特征①“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，在接受服務(wù)后又通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對服務(wù)的質(zhì)量作出客觀的評價。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。也就是說，因為有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評價我們的服務(wù)和商品的機會。②“服務(wù)”具有不可分離性。店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時