某置業(yè)公司招商部工作流程及管理制度

招商部工作流程及管理制度世常州橡經(jīng)發(fā)置業(yè)有姨限公司資料目錄結(jié)一，招商部抄管理制度淡二，招商部布客戶管理制蹤度模三，客戶資箭料管理流程舞四，招商部健每日計劃制唐定流程涼五，周工作某報告流程滾六，每日電立話聯(lián)系洽談艷表枕七，招商外糾出申請表羨八，招商外挖出登記表真九，日工作桂報告脂十，每周匯再總表常十一，招商雨部付款表洽十二，客戶固資料表松十三，洽談慧記錄表治十四，商鋪喬租賃咨詢表府十五，招商半簽約流程武十六，合同犧審批表烏招商部管理臨制度足招商部管理荒制度是通過蠅加強規(guī)范招哪商部的管理彈及監(jiān)督，以膠促進和提高愧公司的招商追業(yè)績及樹立搞公司的集體餓形象與招商殺人員的專業(yè)遇形象。甚一，考勤要廈求：兄招商人員工鈔作時間為早乖上9：00鴿-下午17蛛：00分貿(mào)招商人員每殘日上、下班陸須按公司作薯息時刻表執(zhí)姑行，如遇特股殊情況季通知行政助筆理說明事由疑。庫招商人員每憲日上、下班打進入辦公區(qū)駛域應(yīng)穿著整逼齊，不得穿霉著奇裝異服曠，違者書面歐警告一次。票招商部工作號人員，在上奏班期間如遇孝突發(fā)事件需桃要外出應(yīng)在籍行政助理處究登記外出事旦由，如違規(guī)腳外出予以礦異工處理。租招商人員實啦行每周六天既工作制。沸如遇突發(fā)事幼件需請假，供須向招商部奸總監(jiān)說明事籌由，獲得批巡準。并在上朝班后的一個限工作日內(nèi)補幫辦請假手續(xù)恰，若沒有及克時通知主管鞏作曠工處理太及予以書面欣警告。扇工作時間禁懂打私人殲。豪及時填寫來輝人來電登記淚表、已確定剖客戶所經(jīng)營煉之業(yè)態(tài)、需音求面積、樓嫌層等事項，得每天交行政筒助理存檔。角請假須征得奮招商部總監(jiān)飄同意，否則剛按曠工論處車。醬相關(guān)培訓(xùn)會盈議均不得缺尊席，如有特抓殊情況必須遵向招商部總濾監(jiān)請示，若頸得不到同意密則不得缺席愿安排市場調(diào)罩查當天，必窗須先回公司糟，知會行政保助理或主管圣，再由公司胸出發(fā)。儀工作時間內(nèi)跑，需要外出蠻時須向上級辭主管申請，房不得私自決殘定，擅離崗凝位沒有上報各公司者作曠罪工論處。搶上班時間秤按照招商部指要求，遲到秤者將由行政蒸助理記錄，痛遲到一次給飯予口頭警告泄，遲到二次賄給予書面警毒告，月累計籠遲到三次，膚按礦工一天緞處理。工作要求搞1、如在工文作場所做與睡工作無關(guān)的前私人事情，蜓一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，惱口頭警告一無次；屢勸不悲改或情節(jié)嚴斥重者，予以弊書面警告或必報請公司人軌力資源部予開以解雇處分挺。樸2、任何時剝間都要以客寒人為重，不志得怠慢，尤沃其注意午餐刑時間來訪的發(fā)客人。怠慢焰客人者視情式?jīng)r輕重而定短處以口頭警黎告，或書面籮警告處理情脅節(jié)嚴重者報鼻請公司人力貼資源部予以朵解雇處分。橋3、嚴禁在綱散播不利項去目或同事之山間的流言，廊以影響整體篇士氣及公司紗聲譽，一經(jīng)披發(fā)現(xiàn)，書面蝶警告處理，猛事態(tài)嚴重或賓再犯者報公雞司人力資源貫部予以解雇蘆處分。宅4、要注意勢保持工作場注所整潔，特澇別在案場，庭招商人員均殼有義務(wù)保持腐辦公區(qū)域的刺整潔，亦有汁責(zé)任將有關(guān)既資料歸整放姥好，違者予珠以口頭警告宇處理。倒5、必須服伏從上級主管扯工作安排，揚有任何異議兔均不可在客耗人面前爭論他。對其他公鹽司工作人員沸要注重禮貌虎多用禮貌用櫻語，保持公霧司良好形象戀，違者予以辮書面警告處專理。粘6、工作期醉間需儀容整農(nóng)潔，保持個陜?nèi)诵蜗?。?、招商部迅內(nèi)的一切書其籍、辦公用竟品、設(shè)施等陶一律不得外毫帶及私自挪姥用，工作用算后物品應(yīng)自男覺放回原處智。句8、工作期亡間，招商人漠員不得以各符種形式，向戶客戶索取利酬益或要客戶抬請客送禮等抽違規(guī)者按情阿節(jié)輕重加以超處罰，書面沾警告、報請別公司人力資浸源部予以解榴雇處分。遇9、無論發(fā)武生任何事情闖，都不能客愈戶在時爭論弦，有事可向仿招商主管報干告。犯10、帶客譜看鋪前須告餅知行政助理冤、其他同事戚，以便隨時幸清楚行蹤。攜11、同事掙之間應(yīng)互相悠配合保持良軌好的關(guān)系，疊積極主動接色待客戶，如泰遇不是自己貢負責(zé)業(yè)態(tài)的無客戶應(yīng)及時址將客戶資料導(dǎo)做登記轉(zhuǎn)交溪負責(zé)此態(tài)的經(jīng)同事。院12、任何羨人員未經(jīng)許楊可，不得隨墻意泄露公司專機密。情況煎嚴重者報請招公司人力資冊源部予以解靈雇處分。辱13、在工違作時間及工罩作地點內(nèi)不團得使用粗俗隙語言，違者員書面警告處載理。挪14、對上掉司不恭敬或菠工作態(tài)度不窗端正者，輕談則口頭警告姐，重則書面簽警告或報請馳公司人力資然源部予以解騰雇處分，視桂情節(jié)嚴重程蝶度而定。距15、公司唉配發(fā)的辦公瓶用品必須小喘心保管，如霸有遺失或損聾壞作違例處已理，其間如撥有遺失或損括壞需重新申懸領(lǐng)者，必須扎先寫報告，斥向公司行政需領(lǐng)取?；?6、有關(guān)芹該項目的通苦訊資料詳細憶記錄在工作燙筆記本上，諒隨身攜帶，怖方便通信聯(lián)燒絡(luò)；主要為倡商業(yè)營運部裝所有人員。怒違者口頭警蔬告一次處理校，情況嚴重味者書面警告杯。招商人員跪必須2知4小時開機趣，如有關(guān)機蘋者，本月電錫話費不于報妥銷。匆17、切應(yīng)大以公司利益漆為大前提，絲在任何時候泛、任何場合漆都不應(yīng)參與喬及討論散播唇有損或影響勉公司利益的概活動和言論焦。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)炕，情節(jié)嚴重竊重者報請公襖司人力資源要部予以解雇靜處分。戰(zhàn)18、應(yīng)該塵尊重每一位枝到訪客戶，斥無論是同行轟還是隨便看牌看，因為他冒們都是我們船的傳聲筒。淡19、尊重棗上級領(lǐng)導(dǎo)和車每一位同事哭，在客戶里繼不作有損同脾事聲譽人格嗓的言說。恰20、嚴守傾公司業(yè)務(wù)機晴密，不應(yīng)向顫外泄露有關(guān)強公司業(yè)務(wù)的削資料。未經(jīng)丑公司許可不躺得翻查、抄炒錄公司的任棕何重要資料詳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)固報請公司人顆力資源部予的以解雇處分青。荷21、未經(jīng)瘦公司許可不捉得外借、外泡傳及調(diào)動公崇司的招商資泉料。北22、不應(yīng)拔宣揚有損公都司內(nèi)部團結(jié)菠、制造消極罩情緒的言論怨。吵23、不應(yīng)思以各種形式低或手段向客劃戶索取利益蓮或要客戶請諸客送禮。恥24、不得陣偏袒、徇私撇、包庇任何射違紀、違規(guī)注行為?；?5、不得緣有貪污、盜斬竊、營私舞或弊等有損公足司利益及聲跳譽之行為。隱情節(jié)嚴重者獨報請公司人拖力資源部予紛以解雇處分桐。累26、未經(jīng)蘭公司許可，棉不得私自代蒼客轉(zhuǎn)讓租賃倆商鋪，不私喘自接受他人行委托租賃商泊鋪。情節(jié)嚴查重者報請公尋司人力資源毅部予以解雇頂處分。楊27、對于擠未經(jīng)批準授下權(quán)之事，不謀得擅自答應(yīng)古客戶要求，積不得擅自修低改任何合同猾條款。如需有修改合同條附款應(yīng)征的招翁商總監(jiān)同意爆，將修改后貧合同條款交液公司法務(wù)審釣核。如有違違規(guī)者報請公酷司人力資源乳部予以解雇望處分。功28、在工危作時間及工兵作地點內(nèi)不抱得使用粗俗劫語言，違者額口頭警告。御29、絕對吳服從公司上寒級領(lǐng)導(dǎo)的工開作安排；潛三、辭職規(guī)怕定：芒1、離職員框工，必須提暈前三十天遞罵交書面申請掌。異2、員工離乖職時須按規(guī)溫定交回公司也派發(fā)的全部嶄資料（包括攜工作卡、文僵具等）上列殊物品如有遺錯失不能交還被者，按以原富價賠償。棋3、所有程香序辦完后，公才能到財務(wù)匆處辦離職手量續(xù)。貞4、違反以液上程序者，耳公司有權(quán)停怕發(fā)當月工資咬和保留在公有司的其它金晝額。殿四、崗位職奇責(zé)走一、招商代多表工作職責(zé)師：板1、按公司聚招商流程及嫩工作制度要巨求進行填寫寬每周招商計廁劃、每月業(yè)喪務(wù)總結(jié)工作析。爽2、執(zhí)行上杰級主管安排步的工作（如積：了解其他佳商業(yè)項目招小商情況、市唐場調(diào)查等）珠。弊3、向上級擱主管匯報項曲目招商存在介問題及建議然解決方法。絲4、準時通轉(zhuǎn)知租賃商戶助提供簽約必污備文件。捧5、對商戶艇成交后提出據(jù)的各種問題洋作出詳細解叛答并協(xié)助商叢戶解決等后干續(xù)跟蹤服務(wù)合。藝6、及時了重解市場動態(tài)描，掌握市場倆信息。攻7、整理項偉目資料，公存司簡介、招舌商資料，確斑保資料整齊濟完整。遼8、負責(zé)接共待每天的到璃訪客戶；擋9、負責(zé)接油聽每天客戶簡咨詢的來電蜓；壤10、負責(zé)蒙登記每天的瘡客戶資料；樂11、負責(zé)歲辦理已成交良客戶合同的券簽定；察12、負責(zé)禁向主管匯報室每天客戶的爆情況；醉13、負責(zé)友跟進有希望稍但尚未成交街之客戶；鞭14、積極冷參與公司憂”陷兩會謝”絨并提出招商對一線中出現(xiàn)蘿的問題和建燈議；慰二）招商經(jīng)替理工作職責(zé)疲：小1、確保招坊商部日常工茄作運作正常接2、協(xié)助招孕商人員與客垂戶加速成交猾3、保持與裝招商部總監(jiān)也之聯(lián)絡(luò)和傳由達工作凈4、處理屬潔下組員在招買商過程中的床突發(fā)濱5、安排屬蹲下組員的每尤天工作內(nèi)容踩6、收集并池整理招商組奮員的招商數(shù)玩據(jù)上交招商找部經(jīng)理幸7、負責(zé)向教招商部總監(jiān)建匯報即時的蜜招商情況嚴8、負責(zé)監(jiān)提督招商組員耕的工作次9、保持與煉策劃部及公繩司上級之聯(lián)丈絡(luò)和傳達工荷作耳10、在招么商人員遇到脫招商難題時有幫助招商人饞員解決成交科中遇到的問洽題，使期順握利達至成交綿；歷11、負責(zé)境安排每天招治商人員的工咐作內(nèi)容葡12、負責(zé)欣收集、整理補每天招商專閱員的客戶資指料冷13、負責(zé)依及時向上級椅匯報有關(guān)的誕招商情況信拉息；老14、負責(zé)確向上級提供掉有助招商方格面的建議腫15、寫每油周地盤工作柿報告，包括我招商業(yè)績、高招商目標、肯業(yè)績顧問、娛個人評估、獎?wù)猩倘藛T評御估、項目有呀待解決問題硬、成交因素武等；名三）招商部值總監(jiān)工作職決責(zé)：川1、控惡制招商氣氛尊；圾2、負絲責(zé)與其它部詞門的協(xié)調(diào)工煮作；玻3、負劫責(zé)分析匯總觀招商日、周腐、月報；科4、負肢責(zé)招商人員底的日常管理訊和培訓(xùn)；性5、負凡責(zé)制定每月牛招商部的工稀作內(nèi)容及建蕉議；否6、主數(shù)持每日晚會惱，并及時與罪總經(jīng)理溝通塊；慰7、負游責(zé)向公司上昏級匯報每階毯段的招商信絹息、情況；祖8、負鈴責(zé)對所有對喉招商有關(guān)的早問題作出決狗策及解決；下9、及矩時發(fā)現(xiàn)招商嘉團隊中存在挽問題并予以票解決；聽10、密瞞切留意同區(qū)珠域或同類型旦在樓盤的招轎商情況，并僅及時與策劃鼓部同事商討講；輪11、負致責(zé)安排招商脈人員的市場緒調(diào)查工作；洗12、定奶期向公司提幣交、客戶入橫場登記表、蔬招商報告、纖客戶資料分爺析；村13、積犯極主動參與痕策劃部及公紗司之工作會候議；噴14、負富責(zé)樓盤招商確總控及制定忍有關(guān)報表與究公司確認成溫交單位。和15、做護好招商人員口的評核工作誤，并提拔尖濫子作為儲備版管理人員慧五）儀容儀溉表基本要求弱招商人員儀牌容儀表：1、男性：服飾繞1)須穿著船職業(yè)裝；蹄2)必須保僅持衣裝整齊侄、干凈、無招汗跡和明顯脆皺褶；督3)扣好紐迫扣，襯衫不砍可有明顯圖潤案，襯衫袖較口不要挽起悟來應(yīng)扣上紐緊扣；剩4)穿西服屠時應(yīng)穿皮鞋棟，不可拖鞋夢或涼鞋；似5)西裝上估衣的口袋原逼則上不應(yīng)裝績東西；梳6)上衣領(lǐng)奪子不要亂別艘徽章，裝飾泡以少為宜；燃7)衣袋中仿不要多裝物喘品；煎8)鞋要保蒙持干凈、光補亮；不要有犯意把領(lǐng)帶夾皮暴露在他人荷視野之內(nèi)。容貌拔1)頭發(fā)要雅常修剪，發(fā)墓腳長度以保揪持不長耳部寧不觸衣領(lǐng)為惜度；靜2)不得留邁胡須，要保曠持面部清潔臣，胡子要刮蛇干凈?？?)男員工紋可隔日刮臉難，但不得化聞妝。2、女性：服裝講女式西服顏請色要協(xié)調(diào)，豈穿西裙時不怠宜穿花襪子怪，襪子不要車露在褲子或關(guān)裙子外，穿支著行政高跟秧鞋；裝飾兆1)女員工柔要化淡妝，罵要求粉底不舊能打得太厚債，且要保持程均勻，與其盯皮膚底色協(xié)絹調(diào)；額2)眼影以櫻不易有察覺霜為宜，眼線些不要色度太撒重，眼眉形餐中以輕描為哀主；揚3)涂胭脂旨以較淡和彌花補臉型不足猾為基本標準伙，并能使人貝體現(xiàn)出精神既飽滿和肯有點表春朝氣；摘4)指甲不生可留得過長毅，不可涂有貢色甲油在指瑞甲上；莫5)忌用過政多香水或使監(jiān)用刺激性味枕強的香水，擠以免客戶反近感；仔6)頭發(fā)要逃經(jīng)常洗，要退注意頭皮屑妄的控制；釣7)不可配雀帶過多飾物小，項鏈不可粘露出制服處惡，戒指最多琴一個，款式文簡單；繪8)衫的鈕址扣要全部扣平上，特別是愛第一料鈕扣怕。施3、整體要賴求該接待客戶時揭，不得流露法出冷淡、憤墻怒、僵硬、頃緊張和恐懼槳的表情，要本友好、熱情譽、精神飽滿閱和風(fēng)充優(yōu)雅飼地為客人服司務(wù)；辦公桌閘和接待桌上靠不宜擺放過對多物品，凡律是客戶能夠僻看得見的地愉方都要時刻蹈保持整潔。刻凡在招商部懶的招商人員相都須配帶胸箭卡。骨行為舉止、助言談用語一、站姿：亡1)軀干：喪挺胸、收腹喉、緊臀、項峽挺直、頭部居端正、微收舟下頜。晉2)面部：晨微笑、目視爽前方季3)四肢：譜兩臂自然下菌垂，兩手伸祝直，手指落駐在腿側(cè)褲縫絹處。特殊營笑業(yè)場所兩手哨可握在背后造或兩手握在牌腹前，右手俊在左手上面刃。兩腿蹦直扔，腳間距與精肩同寬，腳游尖向外微分熔。二、坐姿：黨l、眼睛目晴視前方，用附余光注視座坊位。星2、輕輕走萍到座位正面槍，輕輕落座貴，避免扭臀斃尋座或動作哥太大引起椅惱子亂動及發(fā)淚出響聲。竟3、當客戶集到訪時，應(yīng)卸該放下手中婦事情再起來撒相迎，當客所戶就座后自揪己方可坐下緊。妨4、造訪生尤客時，坐落片在座椅前1搭/3；造訪宗熟客時，可瞧落在座椅的仔2/3，不裂得靠依椅背雞。糠5、女士落肌座時，應(yīng)用瓜兩手將裙子丙向前輕攏，粗以免坐皺或或顯出不雅。夾聽人講話時口，上身微微元前傾或輕輕畝將上身轉(zhuǎn)向各講話者，用穴柔和的目光福注視對方，躍根據(jù)談話的幼內(nèi)容確定注靈視時間長短殘和眼部神情果。不可東張?zhí)K西望或顯得遞心不在焉。細6、兩手平導(dǎo)放在兩腿間棄，也不要托吩肋、玩弄任挖何物品或有席其他小動作翼。構(gòu)7、兩腿自寫然平放，不蠻得蹺二郎腿憂，男士兩腿壘間距可容一促拳，女士兩涼腿應(yīng)并攏，闖腳不要踏拍鍋地板或擺動拒。噸8、座位上寇站起，動作浙要輕，避免遲引起座椅傾甜倒或出現(xiàn)聲舉響，一般從青座椅左側(cè)站用起。離位時片，要將座椅弱輕輕搬起至消原位，再輕即輕落下，忌川拖或推椅。三、動姿：汁1、行走時米步伐要適中寧，女性用小椒步。切忌大之步流星，最武禁奔跑（危升急情況例外霧），也不可弱腳擦著地板廁走。室2、行走時蔬上身保持站攏姿標準。大庭腿動作幅度掌要小，主要玉以向前彈出炒小腿帶出步杏伐。忌諱挺紙髖扭臀等不第雅動作，也面不要在行走葡時出現(xiàn)明顯濁的正反嗽”犯八字腳復(fù)”培。驕3、走廊、要樓梯等公共朝通道，員工新應(yīng)靠左邊而匪行，不宜在患走廊中間大厭搖大擺。翠4、幾人同莊行時，不要顏并排走，以異免影響客戶脾或他人通行杏。如確需并抵排走時，并等排不要超過器3人，并隨瘋時注意主動脂為他人讓路潛，切忌橫行愉直撞。株5、不論在串何地方遇到續(xù)客戶，都要植主動讓路，危不可搶行。邁6、在單人眉通行的門口監(jiān)，不可兩人殲擠出擠進，眾遇到客人或璃同事，應(yīng)主促動退后，并獸微笑著做出撕手勢帆”耕您先請史”渾。走廊行走日時，一般不群要隨便超過遠前行的客戶借，如需超過享，首先應(yīng)說澇”眨對不起敗”偏，待客戶閃肯開時說聲嗓”序謝謝謝”瘡，再輕輕穿喪過。駁7、和客戶坦、同事對面聰擦過時，應(yīng)到主動側(cè)向，刮并點頭問好巾。犧8、給客戶景做向?qū)r，床要走在客戶仗前二步遠的怠一側(cè)，以便第隨時向客戶蜜解說和照顧城客戶。弄9、行走時惰不得哼歌曲展、吹口哨和或跺腳。窗10、工作陸時不得忸怩敵作態(tài)，做怪搶臉、吐舌、丘眨眼、照鏡泄子、涂口紅尖等。不得將予任何物件夾瞧于腋下。矩11、注間乘”互三輕苗”還即說話輕、優(yōu)走路輕、操壓作輕。社交吃場合或與特齡殊客戶見面冒時，可行禮叛表示尊敬，懲行禮約20斥度，頭與上面身一同前曲滿，男性雙手譯自然下垂或掙同時用右手改與對方握手匯，女性雙手明在腹前合攏惡，右手壓在跑左手上。極序特殊場合才化行45度鞠陷躬禮。行禮鉛完畢要用熱竄情、冷友好的柔和晌目光注視客躁人。四、交談曉l、與人交戰(zhàn)談時，首先己應(yīng)保持衣裝松整齊、整潔協(xié)。稈2、交談時兩，用柔和的財目光注視對攻方，面帶微螞笑，并通過銳輕輕點頭表將示理解客戶僅談話的主題范或內(nèi)容。粗3、站立或渠落座時，應(yīng)統(tǒng)保持正確站校姿與坐姿。風(fēng)切忌雙手叉致腰、插入衣失褲口袋、交纏叉或擺弄其狗他物品。逮4、他人講橋話時，不可驅(qū)整理衣裝、談擺弄頭發(fā)、個摸臉、挖耳棗朵、摳鼻孔季、搔癢、敲掩桌子等，要患做到修飾避遷人。議5、最禁大創(chuàng)聲說笑或手臘舞足蹈?？?、在客戶概講話時，不艱得經(jīng)?？词忠北怼９?、三人交忽談時，要使襪用三人均聽個得懂的語言散。鞏8、不得模漏仿他人的語零言、語調(diào)或蠟手勢及表情蛾。脹9、在他人第后面行走進弓，不要發(fā)出撐詭慷的笑聲新，以免發(fā)生閥誤會。曾10、講話塊時，一請軟”帥、娃”智您懷”館、悟”拿謝謝閑”防、治”貸對不起貍”肌、夾”逃不用客氣輔”箱等禮貌語言酷要經(jīng)常使用隆，不準講粗蓬言或使用蔑柴視性污辱單性的語言。泉不開過分的隱玩笑。墳11、不得前以任何借口俊頂撞、諷刺軋、控苦、嘲踐弄客戶，不趣得與客戶急劇辯，更不允隸許舉止魯莽狠和語言粗俗棵，不管客戶寫態(tài)度如何都粗必須以禮相脊待，不管客怕戶情緒多么同激動都必須簡保持冷靜。屠12、稱呼蹲客戶時，要彈多稱呼客戶鞭的姓氏，用俯”靈某先生要”伐或籮”席某小姐或女男士純”仿，不知姓氏巡時，要用燙”仰這位先生賴”倆或浸“誼這位小姐或狹女士金”層。淘13、如多道人在場，在串與對話者談巷話時涉及在賺場的其他人樸時，不能用陡”丹他癢”牲指他人，應(yīng)棕稱呼其名或霜”級某先生～某插小姐或女士怪”妨。究14、無論簡任何時刻從亂客戶手中接纖過任何物品艦，都要說妙”厘謝謝濟”錦；對客戶造散成的任何不構(gòu)便都說逼”漁對不起惠”佛；將證件等昨還給客人時熊應(yīng)予以致謝活，不能將證辨件一聲不吭吧地扔給客人棄或者扔在桌周面上。敘15、客戶唱講杠”院謝謝胸”撇時，要答畏”崇不用謝式”隨或奴”眨不用客氣后”迫，不得毫無蜂反應(yīng)。魔16、任何堅時候招呼他衫人均不能用劍”演喂帖”護。要用禮貌之用語。盟17、對客炒戶的問詢不匆能回答蓬”換不知道反”然，確不清楚倘的事情，要扇先請客人稍弓候，再代客殺詢問；或請踩客戶直接與先相關(guān)部門勸或人員詢問策。平不得用手指曲或筆桿為客做戶指示方向尊。完19、在打踩時，如然有客戶到訪浙，應(yīng)用點頭志和眼神示意躍歡迎，并盡跳快結(jié)束手頭鄰工作任20、如確好有急事或接貍而需離努開面對的客而戶時，必須菠講方”礙對不起請您煙稍候他”蕩，并盡快處獸理完畢。回縮頭再次面對將客戶時，要么說征”病對不起，讓暖你久等了彼“現(xiàn)，不得一言窗不發(fā)就開始卷服務(wù)。碼21、如果咐要與客戶談坊話，要先打灑招呼雖22、談話伸中如要咳嗽歡或打噴嚏時刷，應(yīng)說擇”躍對不起宅”亭，并轉(zhuǎn)身向癢側(cè)后下方，墊同時可能用老手由此看來薪遮住。瘡23、客戶哀來到公司時爛，應(yīng)講您好浮，請問找哪勺位，送客時倘應(yīng)講激”菊您慢走默”毀或祖”喂歡迎您下次段光臨替”志。袖24、說話剃時聲調(diào)要自鄉(xiāng)然、清晰、令柔和、親切綱、熱情、不盯要裝腔作勢代，音量要適攔中。妹25、所有棋，務(wù)必頑在三聲音之利內(nèi)接答。瓶26、接電秘話時，先問放好，后報導(dǎo)奪項目名稱，宮再講嘉”批請問能幫您賞什么忙？宰”芽不得倒亂閃綠序，要帶著混微笑的聲音險去說。爸27、通話誼時，手旁須三準備好筆和紅紙，隨時記暫錄下對方所奶講的要點，虜對方講完時呢應(yīng)簡單從述被一遍以確認圍。屆28、通話柱時，若中途綠需要與人交求談，要說連”冬對不起萍”樹，并請對方似稍候，同時醬用手捂住送閉話筒，方可還與人交談。靠29、當客尖戶在中偶提出問訊或釋查詢進度，江不僅要禮貌緣地回答，而血且盡量避免糧使用挺”扮也許窯”頌、博“爪可能姜”帖、錦”妹大概恥”聯(lián)之類語意不劣清的回答。奉不清楚的問兆題應(yīng)想辦法腎搞淆楚后再登給客人以清朗楚明確的回拿答，如碰到萌自己不清楚字而又無法查邀清的應(yīng)回答圓”表對不起先生蒸，目前還沒轟有這方面的飾資料搶”撞。棚30、如碰差到與客戶通讓話過程中需規(guī)較長時間查蘆詢資料，應(yīng)嬌不時向?qū)Ψ秸f說聲諷”萍正在查找，京請您再稍等鼠一下膊”款。五31、通話皺完畢時，要支禮貌道別，貴如欺”送再見證”活、股”絞謝謝您杏”壺、斬”菠歡迎您到X格X來覺”屯等，并待對州方掛斷后再柏輕輕放下話句筒。紙32、客戶舉或同事相互鉤交談時，不邀可以隨便插眾話，特殊需宅要必須先說切”菌對不起，打疏擾您一下欣”尚。而33、對客棄戶的疑難問遷題或要求應(yīng)扇表現(xiàn)充分的啦關(guān)心，并熱遺情地詢問，涌不應(yīng)以工作械忙為借口而粉草率應(yīng)付。啞34、客戶快提出過分要慣求時，應(yīng)耐蔥心解釋，不開可發(fā)火，指漠責(zé)或批評客伏戶，也不得口不理睬客戶勢，任何時候梳都應(yīng)不失風(fēng)湯度，并冷靜乘妥善地處理革。齒35、全體魔員工在公司秋內(nèi)遇到客戶乘、上級、同悠事時應(yīng)主動細打招呼問候修。挽36、做到侮講一五聲一漸，即迎客聲頂、稱呼聲、尼道謝聲、致奧歉聲、送客科聲，禁止使跪用菠”榜四語顆”牛，即蔑視語幕、煩躁語、籠否定語和斗寶氣語。腸37、凡進牙入房間或辦支公室，均應(yīng)垂先敲門，征回得房內(nèi)主人安的同意方可獸進入。甩38、未經(jīng)申主人同意不劫得隋便翻閱異房內(nèi)任何東雜西（文件）王。在與上司確交談時未經(jīng)累批推，不得瞎自行坐下。調(diào)上述儀容儀觀表要求招商爐人員應(yīng)該隨冶時隨克熟記紐，并嚴格遵沾守，凡違揉規(guī)者第一次歲口頭警告并慘罰款、第二癢次書面并罰悠款、第三次鮮報公司人力傳資源部予以肌解雇處理。蹄襖招商部客戶參管理制度箱一章總則吐第一條本制拐度所指客戶顛為公司項目共所針對的入咸駐商家群體逆，即有意向勒進駐公司項顆目的商家．回第二章客戶績接待順序篩第二條招商似部總監(jiān)要合演理安排招商盒人員的客戶性接待工作，遞保證招商過順程中招商人漸員認真、仔溪細的接待好串每一位客戶什第三條接待宿客戶是招商礙人員的責(zé)任情和義務(wù)，同鏟時也是招商黎人員的權(quán)利貨，但招商人仁員有下列情燥況時，暫不裕適宜接待客朝戶洲{1}招商島人員處于培收訓(xùn)期，尚未星達到上崗要典求醒{2}暫時損身體不適或特精神：1犬并態(tài)不好，招介商部總監(jiān)建戀改暫不接待險客戶箏{3}公司窄暫時有其它愚工作安排，溪工作尚未完晌成虹{4}正在臂辦理離職手貍續(xù)期間捎第四條客戶但情況較特殊后，招商部總叼監(jiān)認為其暫鋼不能應(yīng)付時爽，為保證招旦商有效進行尋，招商部總館監(jiān)可對接待皂人員及時做豬出調(diào)整孤笫五條招商腰人員日?？陀缿艚哟乱松郊疤厥馇闆r床下處理方式召第一節(jié)殼日?？蛻艚诱`待參考次序壽{1}按照纖項目j冤劃燃、定位和招廉商區(qū)域業(yè)態(tài)仙劃分進行接蒙待侵{2}招商軌人員按來訪脅客戶經(jīng)營業(yè)霧態(tài)進行接待塑笫二節(jié)特殊君情況處理氣{1}如遇賺劃分業(yè)態(tài)客嗓戶來訪，負退責(zé)區(qū)域招商擊人員不在應(yīng)憤由其他招商盡人員或招商寸部總監(jiān)接待淹填寫詳細客令戶資料登記縱，后轉(zhuǎn)交給迎負責(zé)區(qū)域招照商人員及時矛跟蹤。發(fā){2}如果揮老客戶來訪凡，應(yīng)填寫詳怎細客戶資料膛，了解二次初來訪目的。螺{3}同一首業(yè)態(tài)客戶人忘數(shù)較多時，渡其他招商人股員應(yīng)及時協(xié)臣助接待，填跡寫詳細客戶套資料減{4)招商炒人員自身難胡以應(yīng)付客戶帖時，招商部碰總監(jiān)應(yīng)及時框提供援助或輪安排其他招綱商人員協(xié)助運接待噴第三章客戶跑登記向第六條客戶心登記分為公弓共登記和個宣人登記，招噴商人員必須系保證客戶登犬記內(nèi)容的一客致性、連貫捷性、次序性攻第七條營運稀助理應(yīng)為招星商人員統(tǒng)一鼠配置招商時混所用的公共黨登記本和個陳人登記本。羊登記本包括斗：來客登記朽本、來電登煌記本、客戶慎信息記錄本嘉等觸第八條招商株人員必須將絡(luò)客戶的來電夕、來訪日期摩、姓名、聯(lián)笛系方式、客前戶需求等信鞠息做詳細記己錄呈第九條公共泰登記本的客鹽戶信息必須搭按客戶來訪走、來電的先菜后時間依次極登記。潑第十條客戶努來訪時應(yīng)先北詢問客戶是巖否初次到訪卻、是否有預(yù)御約，然后視疏客戶情況做林出處理悟第十一條對搖于搞市場調(diào)丑查、考察、掀參觀項目的逆人員要做客抗戶登記習(xí)第十二條公晉司采用網(wǎng)絡(luò)復(fù)招商時，招寸商部總監(jiān)應(yīng)哲安排專人負旦責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客情戶信息的收仍集整理，負逆責(zé)人每日查?？淳W(wǎng)絡(luò)上的戴客戶信息并勢對客戶信息屬做詳細登記昌第十三條對著網(wǎng)絡(luò)上搜集租到的客戶信沈息招商部總摘監(jiān)統(tǒng)一按業(yè)巡態(tài)劃分分配談給招商專員片笫四章客戶泥關(guān)系維護牧第十四條客肥戶是公司的求重要資源，象客戶資源的盾維護是促進披招商的有效掛手段，也是竿公司持續(xù)發(fā)圣展的基礎(chǔ)，驗招商人員必演須做好客戶塌維護核’浮工作貓第十五條客牌戶資源維護狂的方式有：我溝通、香登門拜訪、帝節(jié)日祝福、僅贈送禮品或尾紀念品、召蘇開聯(lián)誼會等尺第十六條客葵戶維護要求擔(dān){1}當日可來訪客戶，來在一星期內(nèi)勁要打進馳行跟蹤其租座賃意向廢{2}工作冤閑暇時間盡黑量用來約客郵戶、分析客侮戶灰{3}客戶株跟蹤盡量保皺持連續(xù)性，凱對新客戶跟逗蹤至少保持乘一周2次棍{4}重要摸節(jié)日要對重鞭點客戶進行通慰問掉笫十七條客惰戶維護的原辛則槐{1}把有折限工作精力振放在重點客穗戶上化{2)對未錘成交客戶要右認真分析原搖因，積極采慌取有效措施提，吸取經(jīng)驗遷教訓(xùn)蹈{3}首次蘆來訪客戶未燈達成意向，禿主動聯(lián)系再陰次來訪，詢忙問未達成意碧向原因蓬{4)對待休社會資源廣胡泛、具有業(yè)基態(tài)連動牲的港老客戶盡量爽勸其多帶新株客戶垂{5)不隨味便放棄每一刪個客戶，客魄戶沒明確意望向說不租賃貞時，盡量?？涑謱蛻舻膽┳粉櫟纚6}對客貝戶租賃商鋪仔存在的顧慮高積極提供解市決方案，讓鬼客戶感覺站吼在他的立場艦考慮問題邪第十八條招救商部總監(jiān)要遇利用每日晚息會時間對每鋤日聯(lián)系、來話訪客戶情況漂進行匯總、府分析，每日斜招商人員聯(lián)擁系客戶過程晚中存在的問恢題困難做出憲指導(dǎo)、解決即笫五章大客騙戶管理絞第十九條項宮目招商過程培中，招商人鈴員應(yīng)廣泛收吐集項目所在糾區(qū)域的競爭梳單位的信息皺，為項目積炭極尋求更多寸、更好的入隊駐項目的客發(fā)戶灰第二十條在灣與大客戶談梁判前招商部回總監(jiān)應(yīng)先結(jié)憂合項目定價碗方案確定針誦對大客戶的意招商方案，殊如價格有大史調(diào)整應(yīng)及時謀報總公司審撐批。悟第二十一條趴大客戶的成附立條件為：敲租賃面積在得500平米陽以上作為大島客戶對待妄第二十二條準大客戶租賃外商鋪時談判變過程中要以孟項目業(yè)態(tài)劃頁分、功能定單位方案為依鉗據(jù)，針對大狼客戶的招商仇方案為基礎(chǔ)朋。談判過程飄中要及時向握公司領(lǐng)導(dǎo)匯芳報臂談判進展情渣況碰第二十三條聲針對大客戶知招商的優(yōu)惠嗎幅度超過公驕司的審批權(quán)龜限時要以書嗎面報告形式滾向公司領(lǐng)導(dǎo)匹請示，由公船司領(lǐng)導(dǎo)審核讀確定。厭第二十四條割與大客戶簽州定的租賃意嘴向租賃合同春要求包含以運下內(nèi)容蹲{1}租賃確客戶名單，奉經(jīng)營范圍、區(qū)租賃面積稼{2}所租化賃樓層、面制積曲{3}俐款溝方式及時間屠{4}租賃賴商鋪優(yōu)惠幅毫度及價格陰{5}特殊燭約定事項豐第二十五條賭大客戶租賃扯意向或租賃踩合同簽定后胖，所簽租賃都意向或租賃飯合同要附上戒公司批示的尺優(yōu)惠政策文壽件送公司財政務(wù)部門保存瞞一份來第二十六條任招商部總監(jiān)摩應(yīng)監(jiān)督大客劑戶租賃意向替或租賃合同堡的執(zhí)行情況恢第二十七條才大客戶租賃秩意向或租賃扔合同簽定后捷租賃單位或譯法人代表變耀動時需出示反相關(guān)證明，碌并經(jīng)招商部鈴總監(jiān)核實，熟報公司領(lǐng)導(dǎo)姥批示榴第二十八條蘆招商人員應(yīng)提嚴格按照客境戶租賃意向五或租賃合同敏約定內(nèi)容辦狗理租賃手續(xù)梅。哲第二十九條昌招商人員在瘡招商宣傳中怠應(yīng)對客戶租耗賃價格嚴格籃保密壟第六章客戶軍資料管理辱第三十條客堆戶資料是公觀司的重要i艙利，對客戶埋資料保存要交完整，對外腥界人士客戶陣資料要嚴格塊保密敘第三十一條黎公共客戶資弄~判要有專迷人負責(zé)保管婚，招商人員扶需保存好個底人的客戶資叨料波第三十二條庭客戶資利內(nèi)視容糟{1}客戶住基本資料：里企業(yè)名稱、商性質(zhì)、經(jīng)營脆范圍、聯(lián)系肆方式、地址悲、經(jīng)營狀況際等櫻{2}客戶鋪特征資料：覽商鋪教量：獄伏況、信息付來源途徑、沿經(jīng)營檔次等脾{3}客戶盤來電、來訪鑒記錄，主動柏聯(lián)系記錄宅{4}對客節(jié)戶信息匯總熟、分析報表裝{5}客戶春反饋意見匯少總漂第三十三條門招商人員要桌認真記錄客暢戶資料，并巷及時填寫公乓司所制定的叉各種表格。侍具體要求為低{1)客戶奮來訪時盡量駛先做登記，僅未能登記時蔥送走客戶后計要及時補上拒{2}接待巖完客戶后及撥時填寫洽談赴內(nèi)容記錄管{3}所記哲錄的客戶資信牡I要真實迎、準確去{4)記錄銹客戶資利要沫盡量完整捷{5}來電勵客戶信息記柜錄盡量完整五第三十四條怕招商人員每捐日要對客戶軋資料進行匯程總分析，招逢商部總監(jiān)在筐每月底對本嘆月來訪客戶做、已簽約客私戶進行匯總藝分析，并制昆作相應(yīng)表格含。匯總資料抖作為營運重挪要資料要歸荒檔保存秘第三十五條挑招商人員離別職前應(yīng)在招竭商部總監(jiān)的隱安排下對個贊人保存的客躍戶資料進行病移交，對其命未辦理完畢咸的客戶招商類部總監(jiān)要對五其他招商人疊員進行分配井笫三十六條命客戶資料的到交接盒每月底招商丈部總監(jiān)對招抽商人員的客北戶r資料進揉行整理、匯怠總、分析，鉆并將整理完罰畢的客戶資苗料移交營運忠總監(jiān)一份屋第七章獎懲旱規(guī)定仍第三十七條源處罰：違反爬本制度的處怨罰方式有：干口頭警告、孤書面警告，厚報公司解除荷勞動合同。散第一節(jié)口頭毯警告粗{1}不認篩真，及時接尿待客戶詳{2}不認勉真、及時填圍寫客戶資料汁{3}客戶筐資料記錄不擱真實茶第二節(jié)書面乘警告與報公練司解除勞動商合同百{1}本月皆被累計口頭銷警告超過三失次，書面警淹告一次廟{2}不遵休守本制度與底同事引發(fā)糾涌紛并造成一柄定影響者，壽書面警告一聰次薦{3}客戶更資料保存不敲完整或客戶吧資料丟失，脈書面警告一補次屯{4}提供桂虛假客戶資壞料，書面警述告一次潤{5}本月佛書面警告累紋計三次者，碰報公司解除展勞動合同懂{6}泄漏式公司客戶資待料，租賃價俯格者，報公論司解除勞動誤合同晚{7}損害境公司利益者掩，報公司解夕除勞動舍同哭{8}其他叢違反制度者搭，按公司制嘉度處罰剖第三十八條抽獎勵宜招商部總監(jiān)圈負責(zé)貫徹、霧執(zhí)行本制度放，并定期對他招商人員的沃客戶資料內(nèi)雷容、保存情錯況等事項進帝行檢查、評摧比，對表現(xiàn)址優(yōu)秀者可適緩當給予精神框或物質(zhì)獎勵誠。零營運總監(jiān)要偉監(jiān)督本制度滴的執(zhí)行情況害客戶資料管災(zāi)理流程呆責(zé)任人掀勢把杰工作就內(nèi)容悶限氣解午皂時間要求招商人員與客戶洽談并記錄廳招商人員赤寇紙藝渠風(fēng)磚灶針周住鉛洽談時招商人員與客戶洽談并記錄填寫洽談記錄竊招商人員美峰訂熊蜓塑禍超段懂師洽載談結(jié)束后填寫洽談記錄每日收集洽談記錄表并呈報菠文員涂仿?lián)碣V暫絮恩冠潤羊只疑當隸日每日收集洽談記錄表并呈報裕勤貞攤么能燦醋槳退儲NO浪文員窗寬動什斷猜棵弄扇拴逼捕次日棟上午紗吧帥勸皮直料濟敬齊秩N形O傲器陰事卻雁泰洪緞抽半有效性審核渣總監(jiān)雙占訴輝微爽消境駝恰刻地第二工炎作日有效性審核蛇盆賣脈技賊YE舊S建立每家公司獨立的信息檔案文員建立每家公司獨立的信息檔案信經(jīng)