2022年四川省南充市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年四川省南充市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處()的罰款。

A.100元以上B.500元以下C.1000元以下D.200元以上

2.

第

60

題

零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）。

3.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

4.21世紀(jì)前10年內(nèi)，東亞太平洋地區(qū)已成為全球()極為活躍的地區(qū)。

A.單向旅游B.多樣化旅游C.雙向旅游D.綜合性旅游

5.1．42米的兒童隨大人乘坐火車，應(yīng)該購買（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

6.在旅游過程中，需要全陪負(fù)起夜間照顧旅游團(tuán)隊(duì)游客的全責(zé)的情況是（）。

A.團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)B.地陪不在酒店住的時(shí)候C.地陪未接團(tuán)之前D.客人自由活動(dòng)時(shí)間

7.

第

30

題

旅游團(tuán)中某游客因中暑而導(dǎo)致昏迷，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

8.

第

33

題

我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

9.導(dǎo)游人員針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是()。

A.引申式回絕B.柔和式回絕C.誘導(dǎo)式回絕D.迂回式回絕

10.

第

40

題

北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。

二、多選題(10題)11.

第56題按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為（）。A.普通卡

B．銀卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

12.采用“客我問答法”時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問要恰當(dāng)，不是游客毫無所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時(shí)糾正游客的錯(cuò)誤D.要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

13.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

14.火車票中包括客票和附加票兩部分，下列屬于附加票部分的是（）。

A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.軟座票E.硬座票

15.作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有()。

A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理

16.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)

17.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

18.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

19.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

20.

第

54

題

護(hù)照的種類一般分為（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.留學(xué)護(hù)照D.普通護(hù)照

三、判斷題(10題)21.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定期限，這里的期限是指一個(gè)具體的日期，不是指一定的期間。

A.是B.否

22.

導(dǎo)游是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

24.導(dǎo)游員的職業(yè)意識(shí)中，最重要的是服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)。（）

A.是B.否

25.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

26.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

27.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當(dāng)?shù)臅r(shí)問休息。（）

A.是B.否

28.手勢是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，手勢美是一種動(dòng)態(tài)美。（）

A.是B.否

29.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在消協(xié)的指導(dǎo)下，努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)，是屬于消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

A.是B.否

30.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

34.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。

35.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

36.

37.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

38.

39.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.簡述在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.C

5.B超過了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買全價(jià)票，選B。

6.B

7.D

8.A

9.C

10.D

11.ACD

12.ABD采用客問我答法時(shí)，不管游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

13.ABC講解員對(duì)景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

14.ABC火車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

15.ABC

16.ABD

17.BCD

18.AD行握手禮時(shí)，主人、女士要先伸手，所以AD兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

19.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.異地性暫時(shí)性綜合性

32.

33.1942艾斯特

34.

妥善，個(gè)別

35.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

36.理念

37.30分鐘

38.靈活

39.導(dǎo)游服務(wù)

40.導(dǎo)游語言講解傳播知識(shí)口頭語言

41.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請(qǐng)游客在游覽過程中將手機(jī)保持在開啟狀態(tài)。

42.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.(1)司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時(shí)，游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或換司機(jī)。

(6)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議。

44.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停