電腦銷(xiāo)售百問(wèn)百答(b版)--畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

目錄第一部分常見(jiàn)問(wèn)題 11一、技術(shù)問(wèn)題： 111、顧客：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？ 112、顧客：64位處理器和32位處理器對(duì)比哪個(gè)好？ 113、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？ 114、顧客：?jiǎn)魏藱C(jī)型與雙核有何區(qū)別 115、顧客：顯卡類(lèi)型包括什么？ 126、顧客：什么叫迅馳4代 127、顧客：筆記本串行硬盤(pán)與并行硬盤(pán)的區(qū)別 128、顧客：3代和迅馳四代有什么區(qū)別 139、顧客：什么是二級(jí)緩存？ 1310、顧客：什么是三級(jí)緩存？ 1311、顧客：PC卡插槽是什么？ 1312、顧客：筆記本機(jī)殼材料都有什么？ 1313、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？ 1414、顧客：請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入待機(jī)（或休眠）模式后，無(wú)法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測(cè)步驟？ 1515、顧客：IMF與IMR的區(qū)別 1516、顧客：LED屏幕的優(yōu)點(diǎn) 1517、顧客：什么叫虛擬內(nèi)存 1618、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？ 1619、顧客：什么是超頻？ 1620、顧客：超頻對(duì)于CPU有害嗎？ 1621、顧客：筆記本里面硬盤(pán)的轉(zhuǎn)速都有多少轉(zhuǎn)的？ 1722、顧客：I3處理器 1723、顧客：什么叫超線程技術(shù)？ 1724、顧客：什么是無(wú)鉛認(rèn)證（Rohs），有什么好處？ 1725、顧客：為什么WIN7下320G的硬盤(pán)只顯示280G？ 1726、顧客：一般集成顯卡多大？能玩什么游戲？ 1827、顧客：什么叫雙層刻錄DVD？ 1828、顧客：什么是E—SATA接口？ 1829、顧客：我筆記本的HDMI口接上設(shè)備后沒(méi)有聲音了，什么原因？ 18二、銷(xiāo)售問(wèn)題 191、顧客：電腦是什么，拿來(lái)做什么的？ 192、顧客：電腦會(huì)中毒么？中毒后會(huì)傳染人么？ 193、顧客：我家不能上網(wǎng)買(mǎi)電腦是不是就沒(méi)有用了？ 194、顧客：電腦是不是游戲機(jī)？ 195、顧客：電腦能打電話(huà)不？ 196、顧客：電腦會(huì)害了孩子嗎？ 207、顧客：我就覺(jué)得你的電腦比電視購(gòu)物上的貴了，電視購(gòu)物說(shuō)人家的電腦摔一下都沒(méi)事，你的可以嗎？ 208、顧客：我對(duì)電腦不懂，說(shuō)了我也不懂，我就看看。 209、顧客：我不會(huì)打字，而且打字太難，電腦玩著費(fèi)勁 2010、顧客：電腦會(huì)不會(huì)經(jīng)常壞？ 2011、顧客：電腦能用幾年？ 2112、顧客：方正是啥牌子??？我咋沒(méi)聽(tīng)過(guò)呢？ 2113、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會(huì)是組裝的（或水貨）吧？ 2114、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？ 2115、顧客：筆記本好還是臺(tái)式機(jī)好？ 2116、顧客：上網(wǎng)有什么好處？ 2217、顧客：是不是賣(mài)的貴的電腦上網(wǎng)速度快？ 2218、顧客：上外國(guó)的網(wǎng)站收費(fèi)貴嗎？ 2219、顧客：打雷的時(shí)候能用電腦嗎？ 2220、顧客：電腦一天最多能開(kāi)幾個(gè)小時(shí)？ 2221、顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么區(qū)別？ 2222、顧客：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買(mǎi)碟裝進(jìn)去？ 2323、顧客：電腦輻射大嗎？會(huì)不會(huì)影響身體健康？ 2324、顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？ 2325、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤(pán)在碟機(jī)里放不死機(jī)可是在電腦里放會(huì)死機(jī)呢？ 2326、顧客：這款機(jī)子光驅(qū)要外置，很不方便！ 2327、顧客：“這個(gè)機(jī)子其它配置我還滿(mǎn)意，就是沒(méi)有刻錄機(jī)，我再看一下” 2328、顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好啊！ 2429、顧客：臺(tái)式機(jī)可不可以無(wú)線上網(wǎng) 2430、顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點(diǎn)？ 2431、顧客：內(nèi)存大小會(huì)影響電腦的速度嗎？ 2432、顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫(huà)面的閃爍？ 2433、顧客：屏幕為何會(huì)閃爍？ 2434、顧客：你們方正主機(jī)里的配件是什么品牌的？ 2535、顧客：電腦用時(shí)間長(zhǎng)了，速度為什么慢了？ 2536、顧客：筆記本的電池壽命是多長(zhǎng)時(shí)間？充一次電可以使用多長(zhǎng)時(shí)間？ 2537、顧客：VISTA系統(tǒng)的機(jī)子改成XP系統(tǒng)是不是會(huì)出現(xiàn)不兼容的情況？ 2538、顧客：這個(gè)電腦以后可以升級(jí)嗎？ 2539、顧客：每款機(jī)型都能加內(nèi)存條嗎？ 2540、顧客：現(xiàn)在的手機(jī)是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？ 2641、顧客：顯示屏可不可以當(dāng)電視用？ 2642、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？ 2643、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器死機(jī)后又無(wú)法軟關(guān)機(jī)時(shí)該如何強(qiáng)迫關(guān)機(jī)？ 2644、顧客：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)機(jī)器開(kāi)機(jī)后屏幕沒(méi)有反應(yīng)時(shí)該做哪些基本檢測(cè)步驟？ 2645、顧客：請(qǐng)問(wèn)如何延長(zhǎng)電池使用時(shí)間？ 2646、顧客：有AMD的本本嗎？你們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處理器的本本？ 2647、顧客：聽(tīng)說(shuō)INTEL沒(méi)有AMD性?xún)r(jià)比高 2748、顧客：INTEL的本本肯定沒(méi)有AMD的好？ 2749、顧客：你說(shuō)現(xiàn)在哪個(gè)品牌好一點(diǎn)？ 2750、顧客：方正品牌怎么樣？ 2751、顧客：國(guó)外品牌的計(jì)算機(jī)好嗎？ 2852、顧客：方正的臺(tái)式機(jī)還可以，筆記本是不是不行？ 2853、顧客：對(duì)我司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 2854、顧客：有顧客進(jìn)來(lái)看電腦，看了一下方正說(shuō)，哎，國(guó)產(chǎn)的，都是國(guó)外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。 2855、顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？ 2956、顧客：聯(lián)想為什么價(jià)格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！ 3057、顧客：為什么方正電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了 3058、顧客：這是方正的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的電腦，都是一個(gè)廠家的東西而且售后好，服務(wù)好 3059、顧客：方正電腦價(jià)位太高？比國(guó)內(nèi)TCL、海爾、同方等都要高？ 3160、顧客：人家都說(shuō)方正的機(jī)器質(zhì)量不好??？ 3161、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的承諾比我司更有吸引力時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3162、顧客：不是說(shuō)方正電腦特便宜嗎，為什么你們的價(jià)格還是這么高??？ 3163、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槁?tīng)到過(guò)某品牌產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，從而對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 3164、顧客：方正選件為什么比市面上見(jiàn)到的那種要貴？ 3265、顧客：方正的機(jī)器外觀看起來(lái)是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么樣？ 3266、顧客：你們這機(jī)器為什么比別的品牌相同配置的機(jī)器貴那么多?。浚‥200） 3267、顧客：海爾是潤(rùn)眼屏，方正的屏幕看上去沒(méi)有海爾的好！ 3268、顧客：你們的產(chǎn)品怎么還有用16：10的屏幕的筆記本？ 3269、顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎么樣？ 3370、顧客：有客戶(hù)認(rèn)為筆記本價(jià)格水很深，該如何消除他的這個(gè)顧慮？ 3371、顧客：當(dāng)客戶(hù)只需要是普通屏幕的機(jī)器，而我們只有寬屏的機(jī)器，怎么辦？ 3372、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買(mǎi)散熱墊？ 3373、顧客：家電下鄉(xiāng)的機(jī)器是不是質(zhì)量比較差？ 3374、顧客：現(xiàn)在的液晶屏好像分硬屏和軟屏，哪個(gè)好？ 3475、顧客：你的筆記本為什么比**的溫度高？ 3476、顧客：你們的顯示屏和***的有什么區(qū)別？ 3477、顧客：人家的機(jī)器都有內(nèi)置攝像頭，你們的怎么沒(méi)有？ 3478、顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機(jī)型除了政府補(bǔ)貼還可以?xún)?yōu)惠嗎？ 3479、顧客：你們的（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品）價(jià)格是亂標(biāo)的，電腦掙錢(qián)可多了！ 3480、顧客：商用機(jī)與家用機(jī)對(duì)比 3581、顧客：為什么商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的好的多呢這么說(shuō)家用的不穩(wěn)定了？ 3582、顧客：2999元？？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？ 3583、顧客：硬屏要比軟屏好，**品牌用的就是硬屏！ 3584、顧客：客戶(hù)曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)方正的機(jī)子，現(xiàn)在想換個(gè)新的，但是他說(shuō)方正的市場(chǎng)占有率和知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個(gè)特別有主見(jiàn)的客戶(hù)，對(duì)于這種客戶(hù)我們?cè)撛趺崔k？ 3685、顧客：很多客戶(hù)很喜歡一體機(jī)，但是他們總覺(jué)得一體機(jī)如果去維修的話(huà)不好修，而且還會(huì)影響整機(jī)的性能，我們?cè)趺慈ソo客戶(hù)解釋?zhuān)?3686、顧客：客戶(hù)認(rèn)為我們的機(jī)子總體來(lái)說(shuō)還可以，但是顯卡有些低，他是個(gè)游戲發(fā)燒友，我們向他保證沒(méi)問(wèn)題但他還是猶豫不決？ 3687、顧客：有顧客問(wèn)一款我們沒(méi)有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價(jià)格都相對(duì)較低的機(jī)器，但報(bào)的價(jià)格和所缺機(jī)型不大，客戶(hù)覺(jué)得既然差價(jià)不大，就應(yīng)該買(mǎi)配置更好的 3688、顧客：遇到客戶(hù)對(duì)同一產(chǎn)品在不同的店面之間來(lái)回砍價(jià)的情況我們?cè)撛趺醋?3689、顧客：筆記本怎么不配包鼠，連這東東都沒(méi)有，讓我拿回去怎么用啊，買(mǎi)你個(gè)本，還得自己掏錢(qián)配東西，劃不來(lái)。 3790、顧客：你們買(mǎi)電腦送的東西，人家其他家都送?。?3791、顧客：你們的APabi

reader是干什么用的？ 3792、顧客：E200的小機(jī)箱是否影響散熱？ 3793、顧客：方正B102為什么采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的??！ 3794、顧客：筆記本R410為什么沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)卡？ 3895、顧客：你們這款S370怎么這么貴?。咳思逸p薄的本本才四千多？ 3896、顧客：你們的一體機(jī)能升級(jí)配置嗎？尤其是升級(jí)顯卡？ 3897、顧客：客戶(hù)說(shuō)電池只有一個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間？ 3898、顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機(jī)，又送電腦桌？ 3899、顧客：我想買(mǎi)一臺(tái)3000左右的機(jī)器，但是要帶刻錄機(jī)的，但是我發(fā)現(xiàn)你們好像一般在4000塊錢(qián)以上的機(jī)器才帶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有既便宜又帶刻錄機(jī)的？ 39100、顧客：你這和網(wǎng)上報(bào)價(jià)差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至于這么多啊？ 39101、顧客：昨天我買(mǎi)一體機(jī)的時(shí)候就遇到這樣的問(wèn)題，已經(jīng)落單了，就是價(jià)格上還有一點(diǎn)分歧，這時(shí)來(lái)了客戶(hù)，和前面這位認(rèn)識(shí)，看到就說(shuō)，買(mǎi)方正干嗎啊？要買(mǎi)就買(mǎi)聯(lián)想，我當(dāng)時(shí)就慌神了，客戶(hù)是從聯(lián)想那邊過(guò)來(lái)了，雖然最后機(jī)器出了，現(xiàn)在想想都覺(jué)得玄，以后遇到這種情況，我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 39102、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價(jià)格都談好了，客戶(hù)好像還是不放心，就不停的打電話(huà)給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話(huà)，你也不知道他們談話(huà)的內(nèi)容，干著急。那人不會(huì)來(lái)店面，你沒(méi)有辦法和他溝通，但他的意見(jiàn)你能感覺(jué)到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶(hù)還不高興你直接接電話(huà) 39103、顧客：擔(dān)心以后是否能實(shí)用。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了大件商品后，對(duì)捆綁加價(jià)的附件是否購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 40104、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了爭(zhēng)取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 40105、顧客：當(dāng)你的產(chǎn)品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 40106、顧客：當(dāng)顧客語(yǔ)言中有購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，如何判斷？ 40107、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀我司的語(yǔ)言使顧客產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 40108、顧客：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能不理解時(shí)，如何快速解決疑慮？ 41109、顧客：當(dāng)顧客需要在購(gòu)物發(fā)票上開(kāi)與其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 41110、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)橘I(mǎi)過(guò)或用過(guò)某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，從而拒絕接受這個(gè)賣(mài)場(chǎng)或這個(gè)品牌時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 41111、顧客：顧客帶了“專(zhuān)家”來(lái)參謀，提出的問(wèn)題你回答不了時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 41112、顧客：在顧客購(gòu)買(mǎi)的最后階段，說(shuō)那些話(huà)最有效？ 41113、顧客：對(duì)產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對(duì)？ 41114、顧客：當(dāng)顧客需要高開(kāi)發(fā)票時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 42115、顧客：當(dāng)顧客“持幣待購(gòu)”總是想等到價(jià)格降到最低點(diǎn)再買(mǎi)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 42116、顧客：我們公司最近要買(mǎi)一批筆記本電腦，這款價(jià)格最低多少？我今天先拿一臺(tái) 42117、顧客：當(dāng)顧客問(wèn)這款商品可以打幾折?。。ㄟ@些不著邊際的問(wèn)題）時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 42118、顧客：對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的品種有疑慮時(shí)（拿不定主意）如何應(yīng)對(duì)？ 42119、顧客：對(duì)產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對(duì)？ 43120、顧客：一家?guī)卓趤?lái)購(gòu)物時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)？ 43121、顧客：對(duì)產(chǎn)品缺貨有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 43122、顧客：當(dāng)顧客為孩子或幫別人購(gòu)物而使用者不在現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的有些功能對(duì)使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 43123、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得店內(nèi)人氣太淡，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 43124、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)我公司價(jià)格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對(duì)？ 44125、顧客：當(dāng)顧客想在購(gòu)物前體驗(yàn)產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 44126、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楹ε沦I(mǎi)了就降價(jià)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 44127、顧客：怎樣提高成交率？當(dāng)客戶(hù)猶豫不決而且把我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較時(shí)。 44128、顧客：當(dāng)顧客不愿意留下聯(lián)系方式時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 44129、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槭菢訖C(jī)而不愿意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 45130、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何挽留？ 45131、顧客：當(dāng)顧客覺(jué)得，我們的承諾做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 45132、顧客：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以不開(kāi)發(fā)票，產(chǎn)品可以比我司開(kāi)發(fā)票的同類(lèi)產(chǎn)品便宜時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 45133、顧客：顧客在疑慮是否下決心買(mǎi)高檔商品時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 45134、顧客：當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)闆](méi)貨，而惡意報(bào)低價(jià)使顧客對(duì)產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 46135、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何挽留？ 46136、顧客：對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有疑慮時(shí)如何應(yīng)對(duì)？ 46137、顧客：買(mǎi)的時(shí)候什么都說(shuō)好，答應(yīng)好了今天來(lái)提貨，我特意來(lái)了又說(shuō)沒(méi)有。你們也太沒(méi)有信用了，這樣子我怎么能放心呢！你們要是再不來(lái)的話(huà)我就要退貨了！ 46138、顧客：當(dāng)顧客由于樣品和實(shí)物有差異，而想退貨時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 46139、顧客：當(dāng)顧客就因?yàn)閹资畨K錢(qián)，甚至幾塊錢(qián)還不買(mǎi)，想要放棄購(gòu)買(mǎi)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 46140、顧客：當(dāng)顧客由于等待時(shí)間太長(zhǎng)，開(kāi)始不耐煩時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 47141、顧客：LED背光屏和LCD屏有什么區(qū)別？看起來(lái)差不多啊 47142、顧客：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)是抗菌的，是不是噱頭??？真能抗菌么？ 47143、顧客：為什么我的方正筆記本用了2年后，屏幕亮度沒(méi)有以前高了？是不是壞了？ 47144、顧客：你們筆記本散熱太差，摸著燙手 47145、顧客：I3處理器比之前的雙核有什么更突出的優(yōu)勢(shì)嗎？ 48146、顧客：你們T360的單插獨(dú)立顯卡有什么好處？ 48147、顧客：筆記本電池使用中應(yīng)該注意什么？ 48148、顧客：寬屏相比普通屏幕的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 48149、顧客：筆記本不是一般都有10/100M高速以太網(wǎng)卡么？為什么寬帶或無(wú)線上網(wǎng)還那么慢？ 49150、顧客：你們方正的筆記本鍵盤(pán)怎么是平的，多難用啊。 49151、顧客：你們方正筆記本R410的無(wú)線網(wǎng)卡接收功能不怎么好啊，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤包，影響網(wǎng)速。 49152、顧客：筆記本R430的顯卡是G310M還是GT310？ 49153、顧客：筆記本R430星空版怎么換殼？經(jīng)常換殼會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？ 50154、顧客：我要新貨，給我個(gè)沒(méi)開(kāi)封的，我不要樣機(jī) 50155、顧客：筆記本R430裝XP系統(tǒng)后比較慢，且經(jīng)常藍(lán)屏，并且沒(méi)有XP驅(qū)動(dòng)。 50156、顧客：E200的藍(lán)牙接收器丟了怎么辦？ 50157、顧客：你們的筆記本怎么都這么厚？ 50158、顧客：為什么同樣是上市公司，同樣的配置，方正要比同方海爾賣(mài)的貴？ 50159、顧客：方正電腦為什么不做廣告？你看人家聯(lián)想。 51160、如何提升專(zhuān)賣(mài)店在銷(xiāo)售旺季（特別是節(jié)假日）的銷(xiāo)量？吸引顧客進(jìn)店 51161、顧客：特價(jià)商品，一定是有質(zhì)量或其他方面問(wèn)題你們才特價(jià)處理的吧？ 51162、顧客：你家店面的產(chǎn)品這么少，沒(méi)什么好買(mǎi)的。 51163、顧客：方正家用筆記本為什么沒(méi)有AMD處理器的機(jī)器？ 51164、顧客：方正電腦原來(lái)價(jià)格很便宜，為什么今年的價(jià)格一直在漲？ 52165、顧客：你們的報(bào)價(jià)怎么跟網(wǎng)上的報(bào)價(jià)差這么大？ 52166、顧客：臺(tái)式機(jī)硬盤(pán)和筆記本硬盤(pán)相比有何區(qū)別？ 52167、顧客：沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)卡的筆記本可以加無(wú)線網(wǎng)卡么？ 52168、顧客：方正電腦為什么賣(mài)的好的機(jī)型，賣(mài)一段時(shí)間就沒(méi)有貨呢？ 52169、顧客：T360、T330產(chǎn)品與HP相比沒(méi)有觸控屏，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)不方便吧？ 52170、顧客：T330產(chǎn)品為什么使用NB的部件？ 53171、顧客：T360產(chǎn)品是省事兒了（簡(jiǎn)約），但沒(méi)有音箱，聲音效果會(huì)不會(huì)不好？ 53172、顧客：T330、T360為什么沒(méi)有電視卡？ 53173、顧客：買(mǎi)了T360、T330這個(gè)機(jī)器，用戶(hù)的房間沒(méi)有網(wǎng)線，是不是還要接線，很麻煩?。?53174、顧客：T360產(chǎn)品真正點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高清顯示是什么意思？ 54175、顧客：在賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售筆記本電腦，有時(shí)貨不一定很齊全，如果你只有低配產(chǎn)品，如何應(yīng)對(duì)？ 54176、顧客：為什么這臺(tái)電腦風(fēng)扇噪音那么大？ 54177、顧客：摸到電腦機(jī)箱為什么有麻手的感覺(jué)？ 54178、顧客：聯(lián)想賣(mài)4999元，而方正只賣(mài)3999元，是方正沒(méi)信心嗎？ 54179、顧客：有組裝的方正電腦，價(jià)位極低，你這款價(jià)位太高了吧？ 55180、顧客：電腦價(jià)格還是太高，我省吃?xún)€用半年才能買(mǎi)得起，不劃算 55181、顧客：臺(tái)式機(jī)用的時(shí)間長(zhǎng)了，噪音變得比較大，怎么解決？ 55182、顧客：你們方正電腦集成顯卡的型號(hào)是什么？ 55183、顧客：購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)的電腦，發(fā)票是不是一定要增值稅發(fā)票才能申領(lǐng)補(bǔ)貼？另外，去年5月份買(mǎi)的電腦，現(xiàn)在還能領(lǐng)取補(bǔ)貼么？ 55184、顧客：R430的超級(jí)節(jié)電模式一天能省多少度電？ 56185、顧客：R430在節(jié)電模式下能用多久？ 56186、顧客：你們的顯示器怎么不帶音箱??？ 56187、顧客：你們的S330是兩個(gè)1.5W的，別的品牌都是1W的，你這也太耗電了吧？ 56188、顧客：聯(lián)想B500用的是23.6顯示器，為什么方正用21.5顯示器？ 56189、顧客：方正筆記本是國(guó)產(chǎn)的品牌，像HP這樣的國(guó)外品牌都出現(xiàn)黑屏問(wèn)題，方正的會(huì)不會(huì)問(wèn)題更大？ 56190、顧客：方正一體機(jī)和其他品牌一體機(jī)的區(qū)別？ 57191、顧客：什么是上網(wǎng)本?10寸這類(lèi)的上網(wǎng)本是不是都沒(méi)有大的筆記本功能多?用不住啊? 57192、顧客：鋼琴漆好看是好看,是不是特不實(shí)用,也不耐磨,也就用兩天新鮮罷了? 57193、顧客：如果顧客問(wèn)到我們筆記本的返修率怎么樣？是不是稍高,該如何給予解釋?zhuān)?57194、顧客：方正筆記本為什么相比聯(lián)想等品牌，顯卡沒(méi)有人家高？怎么就不能用高一點(diǎn)的顯卡呢？ 57195、顧客：方正筆記本使用的硬件一般都是哪個(gè)上游廠商的？ 57196、顧客：方正電腦的內(nèi)部組件都是自己生產(chǎn)的嗎？或者說(shuō)有多少是自己生產(chǎn)的？ 58197、顧客：方正電腦的液晶屏都用的什么的？聽(tīng)說(shuō)韓國(guó)三星和日本牌子的好？ 58198、顧客：方正筆記本適配器是原裝的嗎？像HP適配器都注明HP，方正沒(méi)有 58199、顧客：方正產(chǎn)品內(nèi)置的隨機(jī)軟件，如陽(yáng)光學(xué)堂、APABI、綠壩、農(nóng)貿(mào)通、ABS，大概的市場(chǎng)價(jià)格是多少錢(qián)？ 58200、顧客：方正的液晶顯示器為是一年質(zhì)保，而其他有名的生產(chǎn)廠家是三年？ 58201、顧客：為什么方正筆記本以前外殼LOGO是FOUNDER，現(xiàn)在怎么改為大F了？ 59202、顧客：顧客要求裝系統(tǒng)時(shí)要裝正版，否則就投訴我們，該如何處理？ 59203、顧客：我平時(shí)要拿筆記本存儲(chǔ)很多重要工作資料，萬(wàn)一丟了怎么辦？ 59204、顧客：上網(wǎng)本為什么看高清電影會(huì)卡？ 59205、顧客：你們一體機(jī)的電源適配器怎么那么大??？ 59206、顧客：你們R430的彩殼如果我要特殊定制可以嗎，需要多長(zhǎng)時(shí)間？方便我自己在家更換彩殼嗎？ 59207、顧客：方正筆記本電池都怎么樣？我們的筆記本的電池使用時(shí)間好像都不是很長(zhǎng)（會(huì)有些客戶(hù)拿華碩或宏碁的那種超長(zhǎng)待機(jī)的機(jī)器跟我們比） 60三、外觀問(wèn)題 611、顧客：為什么咱們方正電腦的樣子這么少？ 612、顧客：你這個(gè)筆記本是不是塑料的?。?613、顧客：“我喜歡這款機(jī)子的配置，但不喜歡這個(gè)機(jī)子的外觀，再看看吧！” 614、顧客：你們的電腦外觀為什么這么難看？ 615、顧客：你們這款T400怎么這么厚??？ 616、顧客：為什么你們的筆記本沒(méi)有更絢麗的顏色？ 627、顧客：**本子的A面用的是鋼琴烤漆,你們這個(gè)本子的面看著沒(méi)有它的做得好啊! 628、顧客：顧客總覺(jué)得小機(jī)箱沒(méi)有大機(jī)箱散熱好，像這種顧客怎么才能全面給他解釋清楚小機(jī)箱的好處？ 629、顧客：你們的鍵盤(pán)防水嗎？ 6210、顧客：為什么方正的電腦淺顏色的多？多不耐臟呀？ 6211、顧客：方正E200怎么沒(méi)有重啟鍵??？ 6312、顧客：我喜歡方正的這款白色機(jī)器，可是用時(shí)間長(zhǎng)會(huì)氧化發(fā)黃嗎？ 6313、顧客:你們的E200為什么就只有白色？ 6314、顧客：方正這款機(jī)器的機(jī)箱還可以（E200），就是屏太小了，能換個(gè)大屏不，其他品牌都是大屏？（大屏沒(méi)貨）啊，不能，你這靈活性太差了吧，換個(gè)屏都不行。 6315、顧客：方正鍵盤(pán)右側(cè)的快捷鍵有什么用，有什么好處？ 6416、顧客：你們的一體機(jī)怎么這么厚？ 64四、選件問(wèn)題 651、顧客：方正選件大多比較聯(lián)想、Hp的選件便宜，是方正質(zhì)量沒(méi)他們的好嗎？ 652、顧客：你們是品牌選件，售后服務(wù)是不是更方便呢？ 653、顧客：這么多種類(lèi)產(chǎn)品怎么保修呢？ 654、顧客：MD103這個(gè)鼠標(biāo)為什么這么貴呢？ 655、顧客：HDMI線和我現(xiàn)在用的VGA線有什么區(qū)別，我買(mǎi)它有什么用啊？ 656、顧客：你們的SD1003和漫步者的R201、奮達(dá)的IC100看起來(lái)都差不多，你們有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)嗎？ 667、顧客：為什么方正選件的價(jià)格比XXX牌子要高呢 668、顧客：我為什么要買(mǎi)方正MN1001拉線鼠標(biāo) 669、顧客：方正讀卡器怎么那么貴？有什么特殊功能啊 66五、外設(shè)數(shù)碼問(wèn)題 661、請(qǐng)問(wèn)方正外設(shè)數(shù)碼產(chǎn)品中的數(shù)碼相框和愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相框有什么區(qū)別？ 66六、服務(wù)卡問(wèn)題 671、部分代理商擔(dān)心跟客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)卡后，客戶(hù)需要的服務(wù)依然由代理去做，而不是由服務(wù)站去做，或服務(wù)站做的不及時(shí)。 672、部分代理商認(rèn)為服務(wù)卡的銷(xiāo)售會(huì)搶占他們因服務(wù)而帶來(lái)的額外盈利。 673、部分客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)就是應(yīng)該由代理商做的，不愿意多花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。 674、客戶(hù)接受能力差,不原意多掏錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù),特別是新購(gòu)機(jī)的顧客思維模式還沒(méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái),認(rèn)為剛剛購(gòu)買(mǎi)的電腦還沒(méi)有使用,店面就給我推銷(xiāo)服務(wù)卡,會(huì)認(rèn)為機(jī)器質(zhì)量存在問(wèn)題或者使用時(shí)間不長(zhǎng)。 675、服務(wù)卡作為無(wú)形產(chǎn)品，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)卡時(shí)候,客戶(hù)對(duì)此第一反應(yīng)這是一種超前消費(fèi)的產(chǎn)品，沒(méi)有實(shí)物,顧客一旦要求贈(zèng)送,店面反而無(wú)法成交或者造成成交困擾。 676、服務(wù)卡產(chǎn)品整體市場(chǎng)反應(yīng)不好,包括我們對(duì)聯(lián)想服務(wù)卡在店銷(xiāo)售的調(diào)查,客戶(hù)接受能力偏弱,聯(lián)想也采取了先放卡后收費(fèi)的手段進(jìn)行銷(xiāo)售,但是效果依然不好,市場(chǎng)認(rèn)可度差。 687、區(qū)域客戶(hù)的消費(fèi)心理不同，觀念落后，購(gòu)買(mǎi)新機(jī)器時(shí)不能接受超前和收費(fèi)的服務(wù)心理。 688、增加了客戶(hù)的不放心感，讓一些客戶(hù)認(rèn)為機(jī)器賣(mài)出去的故障率會(huì)很高。 689、很多客戶(hù)覺(jué)得意義不大，因?yàn)橐话氵^(guò)了一年后，出現(xiàn)硬件故障都是拿到服務(wù)站，客戶(hù)并不記得當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)服務(wù)。 6810、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)卡后，還需經(jīng)銷(xiāo)商與服務(wù)站進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，帶來(lái)一定的麻煩。 6811、按照一般的規(guī)律，機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題首先找到的是當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售店面。在購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)卡的前提下，這時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商已賺不到再次的服務(wù)費(fèi)用，而且還要跟客戶(hù)解釋原因。 6912、推薦服務(wù)卡的時(shí)候，顧客大多都不認(rèn)可，應(yīng)該如何解答？ 6913、在蘇寧、國(guó)美賣(mài)場(chǎng)，有自己的售后服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)我們的服務(wù)卡與之沖突時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚?6914、顧客：為什么使用方正的無(wú)憂(yōu)卡，除了要付20%的材料費(fèi)還要加收200元的服務(wù)費(fèi)？ 69七、售后服務(wù)問(wèn)題 701、顧客：方正電腦的鍵盤(pán)上有很多快捷功能鍵，萬(wàn)一壞了不好修，它的保修期又只有一年，這是不是不合理呢？ 702、顧客：我買(mǎi)了你的電腦，出問(wèn)題你們管不管？ 703、顧客：方正電腦的返修率有多高？ 704、顧客：一體機(jī)是不是特別容易壞，而且壞了之后不好修理？過(guò)了硬件保修期里面的東西出問(wèn)題了是不是只有方正能修？？ 705、顧客：方正的電腦質(zhì)量如何？ 706、顧客：家電下鄉(xiāng)上門(mén)服務(wù)有沒(méi)有地區(qū)限制？ 717、顧客：方正的售后服務(wù)太差，機(jī)子壞了，一個(gè)星期都沒(méi)人管，打400還經(jīng)常打不通，節(jié)假日好像還休息？ 718、顧客：1G的內(nèi)存加到2G在購(gòu)買(mǎi)時(shí)直接加，會(huì)不會(huì)影響機(jī)子的保修？ 719、顧客：顯示器有亮點(diǎn)怎么解決?。?7110、顧客：為什么你們軟件不能提供上門(mén)服務(wù)？ 7111、顧客：你們這款一體電腦維修起來(lái)會(huì)不會(huì)很麻煩啊？ 7212、顧客：當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要廠家指定維修站開(kāi)據(jù)“檢驗(yàn)報(bào)告”并且還要親自去維修站檢測(cè)，表示不能接受時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 7213、顧客：顧客買(mǎi)了有問(wèn)題的電腦擔(dān)心退貨問(wèn)題解決不了，您如何應(yīng)對(duì)？ 7214、顧客：擔(dān)心返修機(jī)？ 7215、顧客：當(dāng)顧客由于一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)了東西后悔了，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題又執(zhí)意想退貨時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 7216、顧客：當(dāng)顧客碰到現(xiàn)場(chǎng)有人投訴，從而影響了購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 73HYPERLINK\l