工作管理之時(shí)間管理

工作管理1第一頁，共五十六頁。Whywearehere?

為什么今天來到這里?

2第二頁，共五十六頁。觀念突破WHY自我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3第三頁，共五十六頁。觀念性格行為習(xí)慣命運(yùn)人生好觀念→好結(jié)果4第四頁，共五十六頁。課程目錄如何樂在工作有效時(shí)間管理成功簡報(bào)與表達(dá)技巧人際溝通技巧職場禮儀5第五頁，共五十六頁。課程效益當(dāng)上完課之后,我們會學(xué)到…..如何以正確的心態(tài)來面對工作妥善運(yùn)用時(shí)間來達(dá)成目標(biāo)學(xué)會更吸引聽眾的簡報(bào)表達(dá)技巧有效促進(jìn)組織人際溝通的技巧與方法學(xué)會職場中交往的基本禮儀6第六頁，共五十六頁。我們的約定準(zhǔn)時(shí)到教室行動電話關(guān)機(jī)不干擾上課學(xué)習(xí)學(xué)員需有以下三個(gè)承諾．要積極參與發(fā)言．要積極聽取他人發(fā)言．要在自己工作上運(yùn)用7第七頁，共五十六頁。如何樂在工作8第八頁，共五十六頁。小故事,大道理三個(gè)工人9第九頁，共五十六頁。美國華盛頓州西雅圖市「帕克公立市場內(nèi)四家魚鋪之一」約翰衡山﹝JohnYokoyama﹞1965年買下總共有17個(gè)魚販﹝依季節(jié)不同、實(shí)際在店約6-9人﹞一天營業(yè)14個(gè)小時(shí)、全年無休拜訪西雅圖市旅客必到之處美國許多媒體曾報(bào)導(dǎo)他們；CNN說這是全美國排名第一有趣的工作場所如何以更有力量的方式工作與生活；且為許多人的生活帶來正向的改變贏得美國各行各業(yè)一致贊譽(yù)，甚至有大學(xué)專門研究他們，開發(fā)訓(xùn)練課程FISH過去17年里，他們營業(yè)成本降低25%，營收成長4倍，凈利增長10倍為什么他們會成功WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞一群魚販以平凡的工作，成就了非凡的生命10第十頁，共五十六頁。小組討論你對影片中最深刻的印象為何?為什么?還有什么方法可以讓我們“樂在工作”?11第十一頁，共五十六頁。游戲心情Play使顧客不虛此行Maketheirday用心在工作上Bethere選擇你的態(tài)度ChooseyourattitudeWorldFamousPikePlaceFishMarket﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞12第十二頁，共五十六頁。游戲心情﹝Play﹞買魚送快樂我們是制造樂趣的地方一天14小時(shí)都充滿趣味如果你不帶勁，任何工作都會很無聊如果我們大家都這么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我們都可以玩得很開心工作要有趣就是有時(shí)開些玩笑、做一點(diǎn)不同的花樣﹝如我們大聲一起說或「丟魚」﹞顧客才是我們最關(guān)心的，魚不是我們主要目的顧客買的是我們的「樂趣」，魚反而是附帶的你總是可以找到千千萬萬種「可以有趣」的方法你要有能量、認(rèn)同感、要有趣…，那么你就可以樂在工作WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞13第十三頁，共五十六頁。使顧客不虛此行﹝Maketheirday﹞我們的產(chǎn)品是「服務(wù)」，魚只是一個(gè)象征雖然我們也曾倦怠過，但顧客的正面回饋，鼓勵(lì)我提供更好的服務(wù)，使他們高興當(dāng)我工作有意義時(shí)，也產(chǎn)生了正面的力量，使我們要做得更好我們可以感染他們，讓他們的心情變更更好我們與同事的關(guān)系融洽，讓顧客也想成為我們的一份子我們要像心理學(xué)家，了解顧客的心理感受即使他們不買任何東西，我們讓顧客垂頭喪氣的來，很高興愉快的離開這種熱鬧、興奮的氣氛，是我們夢寐以求的只有這樣工作，時(shí)間才會飛逝而過WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞14第十四頁，共五十六頁。用心在工作上﹝Bethere﹞我們要知道顧客需要什么目光正視，把心放在顧客身上，就好像顧客是你最要好的朋友一樣你要知道你是誰，你正在做什么如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不過是賣魚的…，你會給人家什么不同的印象以往我會對顧客提出重復(fù)的問題翻白眼，但他們是不同的、不一樣的無論什么時(shí)候我都要用心，與顧客誠懇的說話，即使不買，以后還有機(jī)會即使他們不買任何東西，我們讓顧客垂頭喪氣的來，很高興愉快的離開如果你不用心，顧客會感覺錢被賺走了如果你的心睡著了，就很容易忽略重要的顧客集中精神、用心當(dāng)下，做你應(yīng)該做好的事WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞15第十五頁，共五十六頁。選擇你的態(tài)度﹝Chooseyourattitude﹞每天起床時(shí)，要決定你要去那里、要做什么每天都要自覺，選擇我的生活態(tài)度生活是一種選擇，可以選擇自己的感受選擇要什么，選擇不要什么，「境隨心轉(zhuǎn)」我可以選擇整天愁眉苦臉，也可以選擇開開心心今天我選擇并下決定做一個(gè)快樂的員工我要全力以赴，每天都是新的開始我要，我就一定做得到WorldFamousPikePlaceFishMarket﹝舉世聞名帕克魚鋪﹞16第十六頁，共五十六頁。我____是自我生命設(shè)計(jì)師！1、除了換一個(gè)工作、換一個(gè)老板之外，還有甚么方法可以讓我們樂在工作？2、工作的熱情來自何處？如何可以持續(xù)熱情？熱情可以如何展現(xiàn)？17第十七頁，共五十六頁。有效時(shí)間管理技巧18第十八頁，共五十六頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.建立時(shí)間管理的正確觀念2.學(xué)習(xí)有效時(shí)間管理的技巧第十九頁，共五十六頁。

時(shí)間花在哪里，成就就可能在哪里時(shí)間與成就

時(shí)間是成就一切的最佳資本「無法掌握時(shí)間資源，其它資源也不易管理?！?0第二十頁，共五十六頁。成功時(shí)間管理時(shí)間管理是自我管理最困難的是習(xí)慣之前是習(xí)慣的改變需靠_____管理____________________________自我管理來自于___________21第二十一頁，共五十六頁。小故事,大道理工人V.S.斧頭22第二十二頁，共五十六頁。NSWE效能（Effectiveness）~做對的事﹝羅盤﹞效率（Efficiency）~把事做對﹝時(shí)鐘﹞效能比效率更重要23第二十三頁，共五十六頁。生命線的思索…我過去的成就有哪些?我是如何做到的?(請列舉三項(xiàng))24第二十四頁，共五十六頁。想一想…….過去一年我花在哪里的時(shí)間最多?(請列舉三項(xiàng))未來一年我希望花在哪里的時(shí)間能更多一些?(請列舉三項(xiàng))未來一年我希望花在哪里的時(shí)間能少一些?(請列舉三項(xiàng))25第二十五頁，共五十六頁。時(shí)間管理的作法(一)正確的行事優(yōu)先次序(二)時(shí)間管理的4D(三)個(gè)人目標(biāo)管理(四)提高工作效率26第二十六頁，共五十六頁。4th3rd不重要的事2nd1st重要的事緊迫的事不緊迫的事(一)正確的行事優(yōu)先級27第二十七頁，共五十六頁。時(shí)間四象限緊急重要不重要危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃等準(zhǔn)備工作預(yù)防建立關(guān)系等不緊急瑣事煲電話粥無關(guān)緊要的郵件等不速之客某些電話、郵件臨近的事情等①②④③28第二十八頁，共五十六頁。緊急不重要

偏重第一類事務(wù)，結(jié)果：壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局不緊急

重要第一象限29第二十九頁，共五十六頁。第二象限緊急

不重要

不緊急

重要偏重第二類事務(wù)，結(jié)果：有遠(yuǎn)見平衡自制少有危機(jī)30第三十頁，共五十六頁。第三象限

偏重第三類事務(wù)，結(jié)果：短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂緊急不重要不緊急重要31第三十一頁，共五十六頁。第四象限緊急不重要

重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果：全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會維生32第三十二頁，共五十六頁。討論：一天8小時(shí)中我們該如何分配時(shí)間？33第三十三頁，共五十六頁。不合理的工作時(shí)間配置34第三十四頁，共五十六頁。明智的工作時(shí)間配置35第三十五頁，共五十六頁。緊急重要原則的應(yīng)用案例分析準(zhǔn)備周六的事業(yè)部例會突然接到一個(gè)客戶投訴事業(yè)部要求提供上周水電計(jì)量主要生產(chǎn)設(shè)備故障討論下個(gè)月車間搬遷的實(shí)施方案閱讀剛發(fā)下來的《堅(jiān)朗風(fēng)》接到重要客戶下的緊急訂單對文件進(jìn)行歸檔內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡參加今天公司的6S大檢查36第三十六頁，共五十六頁。四象限應(yīng)用緊急重要不重要不緊急主要生產(chǎn)設(shè)備故障接到重要客戶下的緊急訂單準(zhǔn)備周六的事業(yè)部例會討論下個(gè)月車間搬遷的實(shí)施方案對文件進(jìn)行歸檔閱讀剛發(fā)下來的《堅(jiān)朗風(fēng)》內(nèi)部郵件通知辦建行信用卡突然接到一個(gè)客戶投訴事業(yè)部要求提供上周水電計(jì)量參加今天公司的6S大檢查立即做有計(jì)劃的做不做或零散時(shí)間做授權(quán)做37第三十七頁，共五十六頁。(二)時(shí)間管理的4D面對任何事情值得做嗎?拒絕做(DENY)需親自做嗎?授權(quán)別人做(DELEGATE)應(yīng)馬上做嗎?延遲做(DELAY)馬上做(DOIT)YESNOYESYESNONO38第三十八頁，共五十六頁。時(shí)間管理認(rèn)識的誤區(qū)誤區(qū)一：認(rèn)為將每天時(shí)間排的滿滿的就算是好的時(shí)間管理誤區(qū)二：學(xué)習(xí)完時(shí)間管理，就能夠在相同的單位時(shí)間內(nèi)做更多的事情39第三十九頁，共五十六頁。成功習(xí)慣：要事第一活得要有時(shí)間意識，把時(shí)間留給對你重要的事！40第四十頁，共五十六頁。投入原因努力產(chǎn)出結(jié)果收獲80/20法則圖示41第四十一頁，共五十六頁。20%的時(shí)間80%的時(shí)間20%的成效80%的成效掌握20%重要的事,創(chuàng)造80%的成效(三)個(gè)人目標(biāo)管理42第四十二頁，共五十六頁。目標(biāo)金字塔長程目標(biāo)年目標(biāo)季目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)43第四十三頁，共五十六頁。設(shè)定目標(biāo)的原則-SMARTMRT-Specific:具體,明確-Measurable:可量化A-Achievable:可達(dá)成-Relevant:切題務(wù)實(shí)-Timely:有完成期限S44第四十四頁，共五十六頁。增強(qiáng)客戶意識

為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)

要接聽好電話

禮貌專業(yè)的接待來訪

建立后備人才庫

明年招聘人員到崗率從85%提高到90%SMART原則的應(yīng)用45第四十五頁，共五十六頁。(四)提高工作效率1.了解自己每天工作時(shí)段的特性,善用之.2.以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì).3.妥善管理E-MAIL4.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣46第四十六頁，共五十六頁。1.你一天花多少時(shí)間在看Email?2.你進(jìn)Email會不會看小品?3.你看Email的時(shí)間是連續(xù)的,還是片斷的?4.你的Email有沒有做分類?5.你回信時(shí)是邊看邊回,還是分類后集中回信?6.你進(jìn)Email信箱,是先看信還是先發(fā)信?妥善管理E-MAIL47第四十七頁，共五十六頁。良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成兵貴速戰(zhàn)速決養(yǎng)成做備忘錄的習(xí)慣可以早上做完的事,決不拖到下午完成

可以一天做完的事,決不分成兩天完成每天至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時(shí)48第四十八頁，共五十六頁。1.處理重要的事的比率占多少?2.工作效率最好時(shí)段在處理那些事?3.工作效率最差的時(shí)段是在處理那些事？4.工作干擾源為何?能控制/排除?5.作了那些與目標(biāo)工作無關(guān)的事?6.每日效率時(shí)段與工作時(shí)間分配檢討時(shí)間使用狀況49第四十九頁，共五十六頁。時(shí)間內(nèi)容重要性干擾干擾源YNYN08:30-9:00

09:00-9:30

9:30-10:00

10:00-10:30

檢視自己的時(shí)間運(yùn)用50第五十頁，共五十六頁。如何獲得一整段的時(shí)間，能夠?qū)Ｗ⒌墓ぷ鳎?個(gè)小時(shí)的連續(xù)工作可以抵上3個(gè)小時(shí)不斷被打擾的工作51第五十一頁，共五十六頁。消除時(shí)間殺手自己允許被打攪猶豫不決的態(tài)度未被期待的電話與訪客追求完美的工作程序沒有效果的會議填補(bǔ)時(shí)間的電視節(jié)目救火式的危機(jī)處理非目標(biāo)導(dǎo)向的工作欠缺意義的社交生活環(huán)境中的時(shí)間殺手強(qiáng)制效果定律的運(yùn)用明確清晰的生活哲學(xué)果斷抉擇的生命形象消除時(shí)間殺手的技巧52第五十二頁，共五十六頁。時(shí)間管理宣言請寫下今天學(xué)習(xí)收獲最大的三項(xiàng)重點(diǎn)_________________________________________________________