《電子商務(wù)物流（第二版）》項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流

1項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流項(xiàng)目綜述2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本項(xiàng)目目標(biāo)：技能目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)情感目標(biāo)了解電商物流政策以及相關(guān)知識(shí);掌握電子商務(wù)物流的相關(guān)概念；掌握四種電子商務(wù)物流模式的特點(diǎn)、典型代表；了解電子商務(wù)物流模式的發(fā)展與創(chuàng)新。培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)和崗位意識(shí)；培養(yǎng)自主探究能力，能夠與時(shí)俱進(jìn)。熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎搜集、整理信息；能夠區(qū)分不同類型的電子商務(wù)物流模式；能夠區(qū)分不同類型的物流公司；能夠說出物流部門組織結(jié)構(gòu)、工作流程、崗位職責(zé)。3點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)二分析電子商務(wù)物流模式任務(wù)三認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流公司任務(wù)一了解我國(guó)物流新政策任務(wù)四熟悉電子商務(wù)物流崗位4任務(wù)1了解“互聯(lián)網(wǎng)+物流”情境設(shè)計(jì)：羅莉看到一則網(wǎng)上新聞,由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口，中企盟（北京）電商物流技術(shù)研究院起草的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)起草單位調(diào)研、起草、研討和修改完善后，已形成征求意見稿。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的有關(guān)規(guī)定，向社會(huì)公開征求意見，有關(guān)單位和公眾可通過以下途徑和方式提出反饋意見，并于2019年6月28日前填寫《意見征集表》發(fā)送至協(xié)會(huì)。羅莉?qū)@個(gè)問題很感興趣,她認(rèn)為近幾年在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+物流的過程中，誕生許多新業(yè)態(tài)。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。于是羅莉趕緊上網(wǎng),查找相關(guān)資料,了解最新物流政策以及發(fā)展情況。5點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)分解：活動(dòng)1活動(dòng)2了解國(guó)家物流政策以及發(fā)展方向了解物流業(yè)指數(shù)126任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)一：了解國(guó)家物流政策以及發(fā)展方向第1步：解讀《關(guān)于推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的意見》第2步：學(xué)習(xí)報(bào)告中的重點(diǎn)內(nèi)容。7活動(dòng)評(píng)價(jià)：我國(guó)電商物流企業(yè)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商發(fā)展起來的。商貿(mào)物流運(yùn)行包括電商、冷鏈、餐飲物流、醫(yī)藥等多個(gè)領(lǐng)域。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。電子商務(wù)物流的發(fā)展一日千里,作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,羅莉認(rèn)識(shí)到要經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎等工具更新自己的知識(shí),了解國(guó)家最新政策與發(fā)展方向才能成為時(shí)代的弄潮兒。8任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)二：了解物流業(yè)指數(shù)第1步：了解物流業(yè)指數(shù)。第2步：了解我國(guó)物流指數(shù)最新情況。第3步：了解我國(guó)快遞物流指數(shù)？知識(shí)窗：1.物流指數(shù)是綜合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、物流發(fā)展基礎(chǔ)條件以及物流發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)指標(biāo)，是人們對(duì)物流行業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合診斷和物流行業(yè)管理的必要手段，是綜合衡量一個(gè)地區(qū)物流業(yè)發(fā)展程度的重要指標(biāo)。2.中國(guó)快遞物流指數(shù)是一套立足于商務(wù)快件業(yè)務(wù)變化，通過監(jiān)測(cè)行業(yè)、地區(qū)、市場(chǎng)主體使用商務(wù)快件情況，反映產(chǎn)業(yè)活動(dòng)態(tài)勢(shì)和快遞物流行業(yè)發(fā)展的綜合指標(biāo)體系。9活動(dòng)評(píng)價(jià)：蘿莉通過查看我國(guó)關(guān)于物流指數(shù)，認(rèn)識(shí)到隨著供應(yīng)鏈上下游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)蘇，物流業(yè)景氣重回50%以上擴(kuò)張區(qū)間，各主要分項(xiàng)指數(shù)均有所回升。企業(yè)后市預(yù)期較好，預(yù)示著后期隨著供應(yīng)鏈上下游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，物流業(yè)務(wù)活動(dòng)將進(jìn)一步保持活躍。10合作實(shí)訓(xùn)：4人為一組,根據(jù)我國(guó)物流業(yè)現(xiàn)狀，搜索資料，整理我國(guó)近三年快遞發(fā)展指數(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)指數(shù)走勢(shì)圖，制作成PPT，在課堂上分享。11任務(wù)2認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流模式情境設(shè)計(jì)：惠多公司在發(fā)展初期,由于業(yè)務(wù)量較小、資金不足,采取物流外包模式為主;在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健期后,考慮到物流的重要性,想成立自己的物流子公司,組建物流隊(duì)伍,主要負(fù)責(zé)一線城市最后一千米配送業(yè)務(wù),二、三線城市的配送還是以第三方物流為主,其他地區(qū)以郵政覆蓋。部門經(jīng)理要求羅莉結(jié)合公司的實(shí)際情況及銷售范圍,比較分析不同的電子商務(wù)物流模式12圖1.2.1電子商務(wù)物流模式的探尋13點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)分解：活動(dòng)1了解京東自建物流模式活動(dòng)2認(rèn)識(shí)1號(hào)店半外包物流模式活動(dòng)3熟悉當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方物流模式活動(dòng)4分析天貓第四方物流模式14知識(shí)窗：?jiǎn)栴}1：什么是電子商務(wù)物流？電子商務(wù)物流是指直接服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè),在承諾的時(shí)限內(nèi)能夠快速完成,從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易過程所涉及的物流服務(wù),具有服務(wù)于生活消費(fèi)、服務(wù)對(duì)象高分散性、注重服務(wù)體驗(yàn)及正向和逆向物流一體化等特點(diǎn)。問題2：什么是電子商務(wù)物流模式？電子商務(wù)物流模式主要指以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足顧客要求為宗旨、獲取系統(tǒng)總效益最優(yōu)化的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。15問題3：目前有哪些電子商務(wù)物流模式？圖1.2.24種物流模式16任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)1：了解京東自建物流模式第1步：了解京東自建物流模式。第2步：認(rèn)識(shí)京東自建物流特色服務(wù)。第3步：知道京東物流創(chuàng)新模式。17知識(shí)窗：?jiǎn)栴}1:什么是智慧物流智慧物流配送體系是一種以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)為支撐,在物流的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工、信息服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)感知、全面分析、及時(shí)處理和自我調(diào)整等功能的現(xiàn)代綜合性物流系統(tǒng),具有自動(dòng)化、智能化、可視化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化等特點(diǎn)。問題2：什么是亞洲一號(hào)？京東亞洲一號(hào)是京東立志將自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)中心打造成亞洲范圍內(nèi)B2C行業(yè)內(nèi)建筑規(guī)模最大、自動(dòng)化程度最高的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)中心的一個(gè)項(xiàng)目名稱。18知識(shí)窗：?jiǎn)栴}3:人機(jī)CP如何應(yīng)用于亞洲一號(hào)智慧物流中心？通過操作shuttle智能系統(tǒng)，每天無需走動(dòng)即可完成揀貨工作，618當(dāng)天，他創(chuàng)下了單人揀貨1萬件的紀(jì)錄；在裝貨或卸貨時(shí)，工人把商品一個(gè)個(gè)地搬運(yùn)上車，十分費(fèi)力，而工程師慕鑫?通過智能籠車將商品“打包”運(yùn)上車，裝卸環(huán)節(jié)一招搞定。19驚尊達(dá)人機(jī)CP20活動(dòng)評(píng)價(jià)：“方便、成熟的物流不僅在卡車上,更在你觸手可及的地方?！本〇|自建物流已經(jīng)具備了一定的優(yōu)勢(shì),但為了適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展,京東物流模式仍在不斷創(chuàng)新,一方面通過“京東幫”服務(wù)店和縣級(jí)服務(wù)中心雙輪驅(qū)動(dòng),向農(nóng)村電商發(fā)起沖擊;另一方面通過海外直采的方式,將全球的高品質(zhì)商品帶到國(guó)內(nèi)。智慧物流的投入和建設(shè)逐漸改變著未來物流行業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，也為物流人的轉(zhuǎn)型、成長(zhǎng)提供了更大的發(fā)展空間。京東物流在關(guān)注核心科技的同時(shí)，也在關(guān)注著從業(yè)人員的成長(zhǎng)。在未來，或許“人機(jī)CP”會(huì)成為行業(yè)健康發(fā)展的重要助推力量。21任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)2：認(rèn)識(shí)1號(hào)店半外包物流模式第1步：了解1號(hào)店半外包物流模式。第2步：認(rèn)識(shí)1號(hào)店物流創(chuàng)新模式。22知識(shí)窗：?jiǎn)栴}1：什么是半外包物流模式？相對(duì)于自建物流的復(fù)雜，半外包是比較經(jīng)濟(jì)且相對(duì)可控的模式，即電商企業(yè)自建物流中心和掌控核心區(qū)域物流隊(duì)伍，而將非核心區(qū)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，即第三方物流。為此企業(yè)可以省去了建設(shè)倉(cāng)庫(kù)、車輛以及各種麻煩，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅物流這一項(xiàng)他們就比原來節(jié)省20%左右，第三方物流已經(jīng)涉及我國(guó)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)，典型的有亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店等。問題2：1號(hào)店的半外包物流模式有何特色？以1號(hào)店在北京、上海、廣州、武漢、成都5個(gè)城市建立了物流倉(cāng)儲(chǔ)中心和30個(gè)城市建立了100個(gè)左右的自配送中心，70%業(yè)務(wù)的訂單由自建配送系統(tǒng)配送，在二三線城市外包給當(dāng)?shù)氐奈锪魃踢M(jìn)行派發(fā)。23活動(dòng)評(píng)價(jià)：1號(hào)店被沃爾瑪全資收購(gòu)后,將會(huì)憑借沃爾瑪強(qiáng)大的產(chǎn)品資源和供應(yīng)鏈體系,繼續(xù)為線上、移動(dòng)端和實(shí)體店的顧客創(chuàng)造更加便捷高速的購(gòu)物體驗(yàn),在移動(dòng)端銷售、海購(gòu)、O2O等電子商務(wù)物流方面有更大突破。24任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)3：熟悉當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方物流模式第1步：了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方物流模式。第2步：認(rèn)識(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流創(chuàng)新模式。25手機(jī)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)云閱讀26活動(dòng)評(píng)價(jià)：當(dāng)當(dāng)模式并不是簡(jiǎn)單的外包，而是堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向和專業(yè)分工原則，堅(jiān)決不買車不自建，“寧管一個(gè)連，不管一個(gè)駕駛員”，選擇與物流合作伙伴全面協(xié)作共迎挑戰(zhàn)，建立社會(huì)化物流模式。今后當(dāng)當(dāng)將繼續(xù)聯(lián)合物流配送伙伴，共同投資，加快速度，爭(zhēng)取做到行業(yè)最快。27任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)4：分析天貓第四方物流模式第1步：了解中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)。第2步：認(rèn)識(shí)“菜鳥”物流服務(wù)（以天貓為例）。第3步：熟悉“菜鳥”大數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)。第4步：認(rèn)識(shí)“菜鳥”物流創(chuàng)新模式。第5步：掌握店鋪物流評(píng)分DRS。28圖1.2.18菜鳥網(wǎng)絡(luò)29知識(shí)窗：?jiǎn)栴}1：什么是第四方物流？第四方物流通常被看作供應(yīng)鏈的集成商，通過擁有的信息技術(shù)、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取收益。其充分利用分散的物流資源，通過某種體系、標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)進(jìn)行整合，更多地關(guān)注整合社會(huì)資源、提供物流整體解決方案。典型的電商企業(yè)是阿里巴巴。30知識(shí)窗：?jiǎn)栴}2：阿里巴巴的第四方物流模式有何特點(diǎn)？不同于其他電商的自建物流，阿里系在物流上仍然是平臺(tái)策略。阿里希望在物流方面能打造一個(gè)數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過聯(lián)合社會(huì)化物流體系，打通社會(huì)化物流平臺(tái)的大數(shù)據(jù)。阿里物流體系包括三網(wǎng)：天網(wǎng)(物流數(shù)據(jù))、地網(wǎng)(倉(cāng)儲(chǔ)物流中心)、人網(wǎng)(服務(wù)站、自提點(diǎn))三網(wǎng)，力爭(zhēng)通過5-8年的時(shí)間打造一張遍布全國(guó)的智能物流骨干網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨必達(dá)。31問題3：“菜鳥”究竟是什么？“菜鳥”，又稱“中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)（CSN）”，是阿里巴巴宣布聯(lián)合銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春物流、順豐及三通一達(dá)一起打造的，能夠支持日均300億的網(wǎng)絡(luò)零售額，并可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)任意地區(qū)24小時(shí)送貨必達(dá)，如圖1.2.20所示。這種模式在國(guó)外被稱為“第四方物流”，1998年由美國(guó)埃森哲咨詢公司提出。32活動(dòng)評(píng)價(jià)：“菜鳥”物流使用阿里式的平臺(tái)合作，不買一輛貨車，也不雇傭一個(gè)快遞員，其目的在于搭建的是中國(guó)智慧物流骨干網(wǎng)絡(luò)，最大能力發(fā)揮社會(huì)化物流之間的協(xié)同價(jià)值?！安锁B”將以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，把與合作伙伴的協(xié)同互助作為重點(diǎn)，共同實(shí)施在快遞、倉(cāng)配、跨境、農(nóng)村和驛站5大戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)24小時(shí)送達(dá)，全球72小時(shí)必達(dá)的目標(biāo)。

33合作實(shí)訓(xùn)：4人為一組，分別登錄相關(guān)網(wǎng)站，對(duì)其物流模式進(jìn)行對(duì)比分析，完成表格：表1.2.1電商網(wǎng)站物流服務(wù)對(duì)比分析表網(wǎng)站名稱物流模式特色服務(wù)送貨范圍送貨時(shí)間卓越亞馬遜蘇寧易購(gòu)唯品會(huì)海爾商城34任務(wù)3認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流公司情境設(shè)計(jì)：如何選擇一家省心又省錢的物流公司呢？羅莉覺得在選擇物流合作時(shí)，對(duì)待物流的態(tài)度是不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，先對(duì)各種類型的物流公司有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，通過對(duì)比分析，根據(jù)買家不同的需要和產(chǎn)品的特性，組合選擇物流公司，相互補(bǔ)充，降低成本。35點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)分解：活動(dòng)1活動(dòng)2認(rèn)識(shí)物流公司認(rèn)識(shí)快遞公司1236知識(shí)窗：?jiǎn)栴}1：什么是物流公司？物流公司指從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，至少?gòu)氖逻\(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。37知識(shí)窗：?jiǎn)栴}2：快遞公司和物流公司有何不同？

快遞公司是小件貨物的快速運(yùn)輸，主要為個(gè)人服務(wù)，運(yùn)送的是50kg以下的貨物，例如衣服、生活用品、少批量電子產(chǎn)品等，主要是小件和單件；物流公司主要為企業(yè)服務(wù)，主要運(yùn)輸大型貨物?？爝f公司是由各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員上門發(fā)貨送貨，而物流公司基本上是專線運(yùn)輸、拼箱運(yùn)輸或者零擔(dān)運(yùn)輸?shù)?。快遞公司的貨物是空運(yùn)，時(shí)間快，但是費(fèi)用比較高，物流公司大多是陸運(yùn)，時(shí)間長(zhǎng)，但費(fèi)用相對(duì)較低?？爝f公司每收到一個(gè)貨物都是有一個(gè)快遞單號(hào)，用來給每件產(chǎn)品分類和查詢，而物流公司基本上沒有快遞單號(hào)，很難在網(wǎng)上查詢。大的快遞公司在全國(guó)有很多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)省、每個(gè)市、每個(gè)縣、甚至每個(gè)鄉(xiāng)都有自己的公司網(wǎng)點(diǎn)，而物流公司則沒有這么多網(wǎng)點(diǎn)，它們一般僅在比較大的地區(qū)設(shè)點(diǎn)。38任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)1：認(rèn)識(shí)物流公司第1步：認(rèn)識(shí)物流公司的服務(wù)39活動(dòng)評(píng)價(jià)：物流公司和快遞公司都是送貨物的服務(wù)公司，但兩者是有明顯區(qū)別：主要運(yùn)送的是大件物品，價(jià)格優(yōu)惠，并且是客戶自己上門提取貨物的；快遞公司運(yùn)送小件物品，價(jià)格昂貴，是直接送上門的。40任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)2：認(rèn)識(shí)快遞公司第1步：了解外資快遞公司。第2步：認(rèn)識(shí)國(guó)有快遞公司。第3步：熟悉民營(yíng)快遞公司。41知識(shí)窗：?jiǎn)栴}：中國(guó)有哪些快遞公司？

中國(guó)快遞公司主要分為四類：第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快運(yùn)（TNT）、聯(lián)合包裹（UPS）等，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政（EMS）、民航快遞（CAE）、中鐵快運(yùn)（CRE）等，依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞、速爾快遞、跨越速運(yùn)（KYE)等，在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。第四類是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。42聯(lián)邦快遞順豐速運(yùn)中國(guó)郵政43活動(dòng)評(píng)價(jià)：目前快遞市場(chǎng)主體呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，既有國(guó)有快遞公司，又有民營(yíng)快遞公司，還有外資快遞公司，形成了內(nèi)資外資、國(guó)有民營(yíng)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的局面。44合作實(shí)訓(xùn)：5人為一組，登陸開淘網(wǎng)，歸納總結(jié)四通一達(dá)五大快遞公司的網(wǎng)站，對(duì)比分析后完成表格。

表1.3.1五大快遞公司對(duì)比分析表快遞公司優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)服務(wù)范圍價(jià)格申通快遞圓通快遞中通快遞百世匯通韻達(dá)快遞45任務(wù)4熟悉電子商務(wù)物流崗位情境設(shè)計(jì)：惠多公司電商物流部主要負(fù)責(zé)進(jìn)貨、收貨、上架、揀貨、包裝、盤點(diǎn)、下架、退貨、訂單處理等工作，目前有物流主管1人，訂單處理員1人，配貨員1人，打包員1人。隨著公司線上業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，部門需要擴(kuò)充人手。在部門會(huì)議中，羅莉和同事一起討論物流部門的崗位設(shè)置和人員分工，以便適應(yīng)公司業(yè)務(wù)拓展的需要。46點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)分解：活動(dòng)1活動(dòng)2確定物流崗位了解物流人員配備和崗位職責(zé)1247任務(wù)實(shí)施：活動(dòng)1：確定物流崗位第1步：分析物流工作任務(wù)。第2步：實(shí)地考察物流業(yè)務(wù)流程。第3步：確定崗位，編制組織結(jié)構(gòu)圖。第4步：繪制崗位工作流程圖。48知識(shí)窗：?jiǎn)栴}1：什么是業(yè)務(wù)流程？

業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。問題2：什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)是指，對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作，組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。問題3：電商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何？一個(gè)基本完整的電商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、客服、物流（倉(cāng)庫(kù)）、職能等部門。

49圖1.4.1電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖50圖1.4.5電商物流操作流程圖51活動(dòng)評(píng)價(jià)：