管理科學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)

管理科學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)第1頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四一、管理和管理科學(xué)社會(huì)中的每一個(gè)人都經(jīng)常地與管理活動(dòng)發(fā)生聯(lián)系，或從事管理工作，或接受管理，無一例外。第2頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（一）管理和管理科學(xué)的定義從管理主體出發(fā)，管理被認(rèn)為是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行的活動(dòng)；從管理活動(dòng)的社會(huì)性出發(fā)，管理被視為由一人或多人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)；從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，管理被看作是生產(chǎn)力諸要素的結(jié)合。

第3頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以求達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。管理就是決策。管理是一種工作、一種學(xué)術(shù)、一種文化、一種任務(wù)。管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使組織能夠高效率地完成既定目標(biāo)的活動(dòng)。

幾種具有代表性的定義第4頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四一般認(rèn)為管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包括4個(gè)方面的含義：（1）管理是一種有目的的活動(dòng)，即為了達(dá)到組織目標(biāo)、提高組織活動(dòng)的成效；（2）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；（3）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)；（4）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。第5頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（二）管理的特點(diǎn)管理是一門科學(xué)。它有一套獨(dú)立的分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理是一門藝術(shù)。管理學(xué)不能像數(shù)學(xué)、物理學(xué)那樣總是能夠進(jìn)行精確的計(jì)算，得到準(zhǔn)確的結(jié)論。人們必須根據(jù)環(huán)境的客觀情況，靈活地運(yùn)用各種管理理論和管理方法、技巧與手段，從這個(gè)意義上說它是一門藝術(shù)。

第6頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（三）管理職能管理職能：主管人員從事管理工作的內(nèi)容。亨利·法約爾認(rèn)為管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五個(gè)方面的職能。古利克提出管理七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算；厄威克把計(jì)劃、組織與控制作為管理的職能。第7頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四1．計(jì)劃包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng)方案，全面的計(jì)劃職能還包括計(jì)劃的執(zhí)行和檢查評(píng)價(jià)。2．組織

創(chuàng)造一種能夠促使人們完成任務(wù)的環(huán)境，為此需要建立經(jīng)過策劃的與組織相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。3．人事

人事職能應(yīng)該是從屬于組織職能的，人事職能就是要為組織設(shè)置編制、配備人員和保持滿員。4．領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)他人施加影響，使其對(duì)組織和集體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)以服從為前提。為此，領(lǐng)導(dǎo)必須確定組織方向、聯(lián)系群眾、激勵(lì)他人。5．控制

控制職能是衡量和糾正所發(fā)生的偏差，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合要求的活動(dòng)。哈羅德·孔茨：第8頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四二、管理理論的發(fā)展演變古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論管理理論的新發(fā)展第9頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（一）古典管理理論

19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代1．泰羅與科學(xué)管理理論

管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅總結(jié)了科學(xué)管理的四個(gè)原則：①工作定額原則：實(shí)行差別計(jì)件工資制。②工人選用科學(xué)原則：選拔第一流的工人，按照科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。③職能劃分原則：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。④協(xié)調(diào)與和諧的原則：工人與老板之間存在高工資與低成本的矛盾，管理人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意地與工人合作。第10頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四2．法約爾的一般管理理論六個(gè)方面的企業(yè)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理；五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等；十四項(xiàng)管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等，“法約爾橋”：解決堅(jiān)持等級(jí)鏈原則所帶來的低效率問題。法約爾認(rèn)為，管理不僅適用于企業(yè)組織，而且也適用于其他社會(huì)組織，這就是一般管理的思想。第11頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四3．韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯被尊為“組織理論之父”。他的理想的行政組織體系，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來進(jìn)行管理，是最有效和合乎理性的組織形式。韋伯強(qiáng)調(diào)組織要明確分工，權(quán)責(zé)分明，人員的任用必須一視同仁，任何人都必須遵守共同的法規(guī)與制度，人員的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系。

第12頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（二）行為科學(xué)理論

20世紀(jì)30年代

1．人際關(guān)系學(xué)說哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧，在進(jìn)行“霍桑試驗(yàn)”基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系學(xué)說。他認(rèn)為：①員工是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間的友情、歸屬感與安全感等社會(huì)和心理的需要，是激勵(lì)員工提高積極性的重要因素。 ②企業(yè)中除了“正式組織”，還存在著“非正式組織”。正式組織以效率為邏輯，對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性，非正式組織以感情為邏輯。正式組織與非正式組織相互依存。 ③滿足員工的社會(huì)需要，提高士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。第13頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四2．行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論主要有三個(gè)研究方向：1、個(gè)體行為理論。包括有關(guān)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的理論，如需要層次理論、雙因素理論；人性理論：如X理論-Y理論、不成熟-成熟理論。2、團(tuán)體行為理論。包括正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、溝通等內(nèi)容。3、組織行為理論。包括領(lǐng)導(dǎo)理論（如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)行為）、組織變革、組織發(fā)展理論等。

第14頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（三）現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)以后，系統(tǒng)論、信息論和控制論等三大自然科學(xué)理論的誕生，為管理理論的發(fā)展提供了足夠的基礎(chǔ)和條件，產(chǎn)生了許多新的管理理論和管理學(xué)說。哈羅德·孔茨將其稱為“現(xiàn)代管理理論的叢林”。

第15頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四1．管理過程學(xué)派創(chuàng)始人是法約爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論與管理人員的職能聯(lián)系在一起。他們認(rèn)為，管理就是由一系列的職能所組成的過程。

2．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物是彼得·德魯克、戴爾等人。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)通過分析企業(yè)或管理人員的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，抽象出具有一般性的管理理論或管理原理，用以指導(dǎo)管理人員在類似情況下如何采取有效的管理策略和技能。

第16頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四3．系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物有卡斯特等人。該學(xué)派企圖將各派學(xué)說兼收并蓄、融為一體，尋求統(tǒng)一適用的管理模式和原則，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)與管理過程。4．決策學(xué)派代表人物是赫伯特·A·西蒙。管理就是決策，決策貫穿管理活動(dòng)的全過程，決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)當(dāng)集中關(guān)注管理中的決策問題。決策分為程序性決策和非程序性決策，強(qiáng)調(diào)在決策中應(yīng)當(dāng)遵循滿意原則和相關(guān)原則。決策學(xué)派重視信息的作用。第17頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四5．管理科學(xué)學(xué)派又稱為“數(shù)理學(xué)派”或“運(yùn)籌學(xué)派”，這個(gè)學(xué)派的特點(diǎn)是采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行定量測(cè)算，達(dá)到?jīng)Q策的目的。管理科學(xué)學(xué)派將信息納入其管理領(lǐng)域的研究之中。6．權(quán)變管理學(xué)派代表人物是美國(guó)的管理學(xué)家盧桑斯。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況探討不同的最適合的方案、模式或辦法。權(quán)變管理學(xué)派的口號(hào)是：“沒有一成不變的普遍適用的最好的管理理論或方法”。第18頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（四）管理理論的新發(fā)展從20世紀(jì)后期開始，組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜，宏觀戰(zhàn)略管理研究異軍突起。戰(zhàn)略管理與以往經(jīng)營(yíng)管理的不同之處在于面向未來，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實(shí)現(xiàn)的過程。

第19頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四1．以波特為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論1980年，波特提出了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典思想，即三種基本戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚)、五種競(jìng)爭(zhēng)力量(進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng))以及價(jià)值鏈分析等。通過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，可得出不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。這一套理論與思想在全世界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。第20頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四圖1-2Porter驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量

潛在入侵者供應(yīng)商買方行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)替代品生產(chǎn)商第21頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四2．以哈默為代表的企業(yè)再造理論1990年，哈默批評(píng)了企業(yè)改造中常犯的錯(cuò)誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，認(rèn)為要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考。指出企業(yè)再造的首要任務(wù)是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，它是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與生存活力的有效途徑；BPR的實(shí)施又需要兩大基礎(chǔ)，即現(xiàn)代信息技術(shù)和高素質(zhì)的人才。以BPR為起點(diǎn)的“企業(yè)再造"工程將創(chuàng)造出一個(gè)全新的工作世界。

第22頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四3．“學(xué)習(xí)型組織”及“虛擬組織”的提出進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期以來，知識(shí)和信息成為最重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又為開發(fā)利用信息資源提供了可能；同時(shí)，社會(huì)需求的多元化、個(gè)性化也決定了企業(yè)只有在全球范圍內(nèi)合理地組織所有的資源，才有可能獲得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，面向信息資源管理和知識(shí)管理的“學(xué)習(xí)型組織”、“虛擬組織”應(yīng)運(yùn)而生，使現(xiàn)代管理學(xué)的理論與實(shí)踐更是獲得了全方位的拓展（詳見第五章、第六章）。第23頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四三、現(xiàn)代管理的基本原理第24頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（一）系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理是以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)和處理管理問題的理論和方法。包括：1．整分合原則

2．封閉原則

3．動(dòng)態(tài)相關(guān)原則第25頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四1．整分合原則整分合原則:根據(jù)需要和可能，將總目標(biāo)層層進(jìn)行科學(xué)的分解與合理的分工，明確各層次、崗位和人員的具體職責(zé)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合協(xié)調(diào)。把握整體是前提和出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)分解是關(guān)鍵，而組織綜合是保證。

第26頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四2．封閉原則封閉原則：指任何一個(gè)管理系統(tǒng)的各種管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才能形成有效管理。以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，封閉是有效管理不可或缺的條件。管理的封閉是相對(duì)的，而非絕對(duì)的封閉，絕不能僵化凝固。

第27頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四管理過程

指揮中心執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)反饋機(jī)構(gòu)決策比較指令結(jié)果反饋信息第28頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四3．動(dòng)態(tài)相關(guān)原則動(dòng)態(tài)相關(guān)原則:系統(tǒng)管理必須樹立動(dòng)態(tài)管理的思想，掌握各要素之間的動(dòng)態(tài)相關(guān)特征，在組織系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中加強(qiáng)管理。管理過程中必須采用彈性方法和反饋方法。彈性方法：管理的方法、手段、措施等要留有余地，具有較強(qiáng)的靈活性與適應(yīng)性。反饋方法：控制系統(tǒng)必須掌握控制措施產(chǎn)生的效果，以便對(duì)其做出修正。

第29頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四（二）人本原理一切管理應(yīng)當(dāng)以激勵(lì)人們的行為，激發(fā)人的內(nèi)在潛力，發(fā)揮人的積極性為根本。人是組織中最重要的因素，因?yàn)槿四軌驅(qū)⒔M織的各種資源和要素結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。人本原理認(rèn)為，人是一切管理的主體，現(xiàn)代管理要求在各種管理活動(dòng)中將人的因素放在第一位。第30頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四1．動(dòng)力原則如果一個(gè)人的各種需要得到有效滿足，就能夠促使人的行為動(dòng)力的有效形成，從而激發(fā)人的積極行為。形式上：“胡蘿卜+大棒”，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。內(nèi)容上：物質(zhì)激勵(lì)主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、住房、福利、勞動(dòng)保障等等。精神方面包括信仰、追求、心理、歸屬感等等。精神因素不僅可以彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)的不足，而且在特定條件下，還能夠成為決定性的因素。

第31頁，共33頁，2023年，2月20日，星期四2．能級(jí)對(duì)應(yīng)原則管理系統(tǒng)中的人員和機(jī)構(gòu)的能力強(qiáng)弱不同，能量大小不等，為此需要在管理系統(tǒng)中建立起一個(gè)合理的能