管理咨詢問題樹

管理咨詢問題樹第1頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三問題的提出問:把大象放冰箱一共分幾步?TCL冰箱??問題隨時隨地產生問題也可能千奇百怪解決問題是有方法的第2頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三‘好的解決問題的方法絕大多數來自于系統(tǒng)且嚴謹的思考，而這種思考的方式是任何有才能的人都可以后天學會的。學習有結構的思考方法可以幫助人們產生靈感和創(chuàng)造力。’誤導‘解決問題的能力是天生的，而不是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個才能而有些人沒有。這是一種與生俱來的創(chuàng)造性能力……而不是可以學得來的’解決問題方法是一種有結構的方法，而不是一種藝術事實第3頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三麥肯錫解決問題的七步法衡量結果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題（優(yōu)先排序）制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據整理成文件?1245763第4頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三使用議題樹來分解問題第二層支持Mutually相互Exclusive獨立Collectively完全Exhaustive窮盡第一層支持需要解決的基本問題一致的相關的一致的一致性:

所有處于同一層面的要素應該具有相同性質相關性:

下一層的要素必須能夠充分支持上一層要素MECE:

各要素之間沒有重疊，但是組合起來完整涵蓋了上層要素議題樹在理清復雜問題的結構時是非常有幫助的，而且議題樹各部分應該與要解決的主要問題相互關聯(lián)，各個議題之間必須相互獨立，完整統(tǒng)一在主要問題下第5頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三議題樹舉例投資股票投資房產投資開店怎樣才能每月存多點錢向老板要求升職向老板要求加工資到外面兼職增加收入減少支出增加投資收入增加工資收入/如何?如何?如何?+買便宜點的東西少買點東西不去外面吃大餐減少伙食支出減少住房支出–租便宜點的房子減少水電費第6頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三為什么使用議題樹?1. 可以分解問題:把問題分解成一個個小單元，這樣管理起來更方便可以容易地確定問題的哪些部分應該得到優(yōu)先解決可以把責任分配到各個相關人員身上2. 可以保持解決問題的整體性通過解決下層問題來最終解決上層問題部分之間是相互獨立并完全窮盡的(例如，沒有重疊，沒有縫隙)3. 可以方便小組內部就問題解決框架達成共識4. 有利于使用各種組織框架和理論來解決問題?第7頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三去除不必要的議題議題4議題1議題2議題3問題報告第8頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三議題樹與假設樹運用實例

——離奇的車禍魔鬼彎是CD出名的事故多發(fā)段，由于彎道又彎又陡，很多司機在這里翻了車。昨晚，又有一輛車出事了。這輛車的右前車輪已經離開路基懸空，并且整整燒了一個晚上。案情：第9頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三案發(fā)現場：第10頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三案發(fā)現場地圖：GYMYCD事故地點魔鬼彎第11頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三議題樹1

常識——正常車禍發(fā)生的原因車禍人車路喝酒疲勞駕駛……車速快車壞了…路滑彎急、坡陡？第12頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三假設樹1

現場取證：提出假設——非正常車禍車禍人車路一男一女兩具尸體燒成了碳氣管等官腔內壁，沒有發(fā)現有煙灰附著；這說明在汽車著火之前，車里的兩個人已經死了兩個塑料彈托和數顆彈粒，并且在死者的背部發(fā)現了致命的傷口路面上沒有剎車留下的車輪印如果以較高的速度從坡頂沖到坡下，常常會翻車，但這輛車沒翻記錄下了車牌號彎急、坡陡出事的車當時開得并不快，兩人本來可以逃出汽車，但都死了兩人屬于不正常死亡：他殺！第13頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三議題樹2

他殺的幾個重要議題他殺兩個死者是誰兇手是誰司機是誰乘客是誰姓名、性別、人數兇器兩人間的關系動機作案過程情殺？仇殺？經濟糾紛？其它？有車牌作為線索調查難度較大第14頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三假設樹2

根據線索來假設：情殺？兩個死者是誰司機是誰乘客是誰兩人間關系通過車牌找車主詢問車主：李某DNA檢測司機是李某的丈夫：蒙某詢問蒙某的朋友收費處錄像DNA檢測觀察現場詢問兩人的朋友長發(fā)女子：楊某蒙、楊可能是情人關系新線索：蒙某電腦中有與韓某的網上聊天記錄蒙某死亡的地點是去初戀情人韓某住處GY的路上情殺？第15頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三受害人關系圖蒙某楊某李某韓某情人夫妻初戀情人死亡死亡居住地GY車主第16頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三案發(fā)現場地圖回顧：GYMYCD事故地點魔鬼彎韓某蒙某楊某李某汽車行駛方向第17頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三議題樹3

情殺的幾種可能情殺蒙某的妻子李某知道了孟某與楊某的關系，報復殺人初戀情人韓某見到蒙某帶楊某來赴約，心生嫉妒而殺人楊某別的情人無法忍受蒙某與楊某的關系，報復殺人調查難度大調查難度大調查難度小第18頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三議題樹4

進一步分析，絕處逢生韓某因嫉妒而殺人楊某別的情人報復殺人李某報復殺人調查難度大得知孟某的不幸，韓某一臉驚愕，她坦承了自己與蒙某的關系，但她否認自己曾約蒙某來過GY。經過調查，確認韓某沒有說謊。調查難度大韓某提供新線索：不久前，蒙某曾讓韓某幫忙買過一張不用身份證登記的手機卡第19頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三假設樹3

從新線索中得出的假設新線索：不用身份證登記的手機卡號碼這個神秘的號碼是與死者蒙某最后通話的號碼，這些通話很可能與案件有關聯(lián)。蒙某讓韓某買完電話卡后，將其交給了在MY工作的朋友，經調查，該朋友固話為20111215。電話號碼的主人是蒙某在MY工作的朋友劉某。劉某疑犯？第20頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三假設樹4

假設疑犯是劉某動機兇器時間與受害人接觸地點劉某是疑犯第21頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三假設樹檢查

真兇是劉某劉某是疑犯動機兇器時間與受害人接觸地點劉某主動承認殺害了蒙某和楊某在劉某家，警方搜出了小口徑步槍子彈330發(fā)。還有16號獵槍子彈7枚劉某愿意指認犯罪現場在半路上劉某裝病，從此拒不交代真相只有靠我們自己來發(fā)現了第22頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三劉某在案發(fā)當日，與受害者在案發(fā)地區(qū)有接觸，并有殺人兇器劉某是疑犯動機兇器時間與受害人接觸地點在劉某的女友家，搜出了兩支槍。幾枚12號獵槍彈該槍發(fā)射的彈丸與死者身上的一致28號，蒙某和楊某到MY的晚上蒙某和楊某在MY下了高速，再也沒有上高速，也沒有到GY蒙、楊在MY遇害28號晚，劉某用自己的名字在MY某旅館開了一間房。服務員確認死者楊某曾入住√第23頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三真相只有一個

等待劉某的，是法律的裁決劉某是疑犯動機兇器時間與受害人接觸地點1.因為經濟糾紛，劉某早就對蒙某有意見于是用一個月的時間策