經(jīng)濟效益審計準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)濟效益審計準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)第1頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第三章經(jīng)濟效益審計準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)

[教學(xué)目的]通過本章教學(xué)，使學(xué)生掌握經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、內(nèi)容及其各項指標(biāo)體系，并能夠熟練地加以運用。[教學(xué)重點]評價標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成平衡記分卡指標(biāo)體系企業(yè)效績評價指標(biāo)體系[學(xué)時]3學(xué)時第2頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四本章主要內(nèi)容第一節(jié)經(jīng)濟效益審計準(zhǔn)則第二節(jié)經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展第四節(jié)經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系核心：經(jīng)濟效益審計的審計依據(jù)第3頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)經(jīng)濟效益審計準(zhǔn)則經(jīng)濟效益審計準(zhǔn)則是用來規(guī)范和約束審計人員開展審計工作、形成審計意見、提出審計建議的最高行為標(biāo)準(zhǔn)。美國的政府績效審計準(zhǔn)則最高審計機關(guān)國際組織績效審計實施準(zhǔn)則內(nèi)部審計具體準(zhǔn)則第2202號——績效審計第4頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四想一想：如果2007年被審計單位某產(chǎn)品單位成本為350元，產(chǎn)品銷售利潤20萬元，你能否判斷出該企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞和高低？核心：經(jīng)濟效益的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何建立或選擇?第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第5頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)一、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的涵義——

審計依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：1、計劃單位產(chǎn)品成本400元2、去年銷售利潤18萬結(jié)論：成本下降12.5%，利潤增長11%經(jīng)濟效益得到提高事實：1、單位產(chǎn)品成本350元2、銷售利潤20萬元標(biāo)準(zhǔn)：1、計劃單位產(chǎn)品成本300元2、去年銷售利潤25萬結(jié)論：成本上升16.7%，利潤下滑20%經(jīng)濟效益下降第6頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)一、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的涵義指導(dǎo)審計活動、衡量被審事實、界定經(jīng)濟效益質(zhì)和量的標(biāo)準(zhǔn)。第7頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)二、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的特點基本特點是層次性、相關(guān)性、地域性和時效性但還具有以下顯著的特點：多維性可控性動態(tài)性非強制性第8頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)又可稱為全面性，是指經(jīng)濟效益審計進行多方位多層次的評價需要一整套一系列的標(biāo)準(zhǔn)和相互聯(lián)系的指標(biāo)體系。如有宏觀、中觀和微觀標(biāo)準(zhǔn)；又有財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)等；

多維性第9頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)對被審經(jīng)濟活動可以控制的因素（或指標(biāo)）進行評價，對控制不了的因素是無法評價的?？煽匦缘?0頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)的適用性、有效性隨時間、環(huán)境條件以及被審單位經(jīng)營管理水平的變化而變化。動態(tài)性第11頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)不呈強制性，而很大程度上呈指導(dǎo)性和參考性，在審計過程中對標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運用還具有—定的彈性。非強制性第12頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四三、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容1、國家的方針、政策、法令、制度。(首要標(biāo)準(zhǔn))例如：國家產(chǎn)業(yè)政策；法律文件規(guī)定的目標(biāo)、法定職責(zé)等。第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第13頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四三、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2、各種計劃、指標(biāo)、預(yù)算、定額。(重要內(nèi)容)例如：計劃、預(yù)算、定額、合同責(zé)任等；資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書中規(guī)定的責(zé)任指標(biāo)；上層決策文件、可行性研究報告中的目標(biāo)；各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第14頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四三、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容3、前期的審計標(biāo)準(zhǔn)。(參考依據(jù))4、本單位或國內(nèi)外同行業(yè)的歷史先進水平與平均水平。(補充)注意：考慮客觀因素的變化（如內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的變化、規(guī)模和條件的變化、會計政策的變化、指標(biāo)含義和計算口徑的變化等；）5、科學(xué)測定的經(jīng)濟技術(shù)數(shù)據(jù)。（特殊標(biāo)準(zhǔn)）第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第15頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四確定原則1．全面性和完整性原則。2．責(zé)任性和可控性原則。3．計劃性和可比性原則。4．科學(xué)性和嚴密性原則。5．先進性和合理性原則。第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第16頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四四、經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的確定原則在進行效益審計評價時，除了要按上述原則選擇適當(dāng)?shù)膶徲嫎?biāo)準(zhǔn)外，要注意正確處理好宏觀效益與微觀效益的關(guān)系，處理好直接效益與間接效益的關(guān)系，處理好目前效益與長遠效益的關(guān)系。第二節(jié)

經(jīng)濟效益審計標(biāo)準(zhǔn)第17頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四一.經(jīng)濟效益審計的兩種服務(wù)方向服務(wù)方向評價主體結(jié)果使用者評價目的

內(nèi)向型本單位內(nèi)審本組織內(nèi)部管理層用于經(jīng)營管理決策幫助提高效益、控制風(fēng)險、提高管理效率和水平

外向型外部審計外部使用者包括投資者、債權(quán)人、政府、公眾等檢查受托經(jīng)濟責(zé)任、任期責(zé)任、公共資源責(zé)任，用于各項決策第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系第18頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四一.經(jīng)濟效益審計的兩種服務(wù)方向第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系1.內(nèi)向型服務(wù)的效益審計評價指標(biāo)體系投入—產(chǎn)出—效益體系綜合—局部—周轉(zhuǎn)體系第19頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四一.經(jīng)濟效益審計的兩種服務(wù)方向第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系2.外向型服務(wù)的評價指標(biāo)體系企業(yè)效績評價指標(biāo)體系為利害關(guān)系人的決策服務(wù)數(shù)據(jù)來源于公開向外披露的信息第20頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系二.經(jīng)濟效益審計評價標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展財務(wù)評價杜邦財務(wù)體系現(xiàn)金流量指標(biāo)經(jīng)濟增加值指標(biāo)企業(yè)效績評價指標(biāo)第21頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四股東權(quán)益報酬率資產(chǎn)報酬率×權(quán)益乘數(shù)銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1÷1－資產(chǎn)負債率利潤額÷銷售收入資產(chǎn)額÷÷資產(chǎn)額負債額收入、成本等損益類指標(biāo)資產(chǎn)、資本等財務(wù)狀況類指標(biāo)杜邦分析法（DuPontAnalysis）第22頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四杜邦分析法（DuPontAnalysis）財務(wù)評價的不足日益明顯：1.易受會計政策影響；2.易受人為操縱；3.只反映過去的業(yè)績，不反映將來；4.只反映結(jié)果，不反映過程和原因因此，需要對財務(wù)指標(biāo)加以改進，對它的改進有兩種：一是調(diào)整：經(jīng)濟增加值(EVA)指標(biāo)二是補充:“業(yè)績金字塔”第23頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四經(jīng)濟增加值指標(biāo)（EVA）經(jīng)濟增加值又叫經(jīng)濟利潤，衡量了減除資本占用費用后企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的利潤，因此是經(jīng)營效率和資本使用效率的綜合指數(shù)。它能夠表明一定時期為股東增加了多少價值。第24頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四三、經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系：指由相互聯(lián)系、相互制約的若干個衡量評價被審單位經(jīng)濟效益的指標(biāo)構(gòu)成的有機整體。單個指標(biāo)能否全面評價經(jīng)濟效益？第25頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四1.投入-產(chǎn)出-效益體系模式（了解）投入消耗指標(biāo)指標(biāo)占用指標(biāo)

指標(biāo)產(chǎn)出有形產(chǎn)出體系指標(biāo)無形效果

效益綜合效益指標(biāo)指標(biāo)分項效益指標(biāo)較比第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系三、經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系第26頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四2.綜合-局部-因素指標(biāo)體系（了解）第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系三、經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系反映整體的投入、產(chǎn)出之比反映某方面局部投入、產(chǎn)出之比如全員勞動生產(chǎn)率反映綜合和局部指標(biāo)變動的影響因素的指標(biāo)，往往是提出審計建議的出發(fā)點綜合指標(biāo)局部指標(biāo)因素指標(biāo)第27頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四3.企業(yè)國有資本金效績評價指標(biāo)體系（重點）第三節(jié)發(fā)展及指標(biāo)體系三、經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系（1）評價指標(biāo)體系的演進（2）評價指標(biāo)體系第28頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四1）1992年，國家計委、國務(wù)院生產(chǎn)辦、國家統(tǒng)計局聯(lián)合下發(fā)了工業(yè)經(jīng)濟評價考核指標(biāo)體系，包括六項指標(biāo)。2）1993年的兩則、兩制中規(guī)定了八項指標(biāo)，分別從償債能力、營運能力和盈利能力三個方面評價企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3）1995年財政部發(fā)布了企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系包括10項指標(biāo)，從投資者、債權(quán)人和社會貢獻三個方面來評價企業(yè)。4）1997年國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、國家統(tǒng)計局修訂了原來的工業(yè)經(jīng)濟評價考核指標(biāo)，由6項修訂為7項，重點從盈利能力、償債能力、營運能力和發(fā)展能力能力三個方面來評價企業(yè)。（1）企業(yè)績效審計指標(biāo)體系的發(fā)展早期階段第29頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四5）1999年6月財政部、國家經(jīng)貿(mào)委、人事部、國家計委聯(lián)合發(fā)布《國有資本金績效評價指標(biāo)體系》。包括8項基本指標(biāo)、16項修正指標(biāo)和8項評議指標(biāo)。（1）企業(yè)績效審計指標(biāo)體系的發(fā)展第30頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四6）2002年2月《企業(yè)效績評價操作細則（修訂）》修訂后的企業(yè)效績評價指標(biāo)體系包括8項基本指標(biāo)、12項修正指標(biāo)、8項評議指標(biāo)。（1）企業(yè)績效審計指標(biāo)體系的發(fā)展第31頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四7）2006年4月國資委發(fā)布《中央企業(yè)綜合績效評價管理暫行辦法》。（1）企業(yè)績效審計指標(biāo)體系的發(fā)展財務(wù)績效定量評價管理績效定性評價指標(biāo)盈利能力資產(chǎn)質(zhì)量債務(wù)風(fēng)險經(jīng)營增長包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經(jīng)營決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會貢獻等方面。第32頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四2006企業(yè)績效評價指標(biāo)體系表企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)第33頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

財務(wù)績效的四個方面盈利能力資產(chǎn)質(zhì)量債務(wù)風(fēng)險經(jīng)營增長企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)第34頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

管理績效評價內(nèi)容

企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)社會貢獻行業(yè)影響

人力資源基礎(chǔ)管理風(fēng)險控制經(jīng)營決策發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略管理管理績效第35頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四1）基本指標(biāo)（1）盈利能力指標(biāo)總資產(chǎn)報酬率＝(息稅前利潤總額／平均資產(chǎn)總額)×100％凈資產(chǎn)收益率＝(凈利潤／平均凈資產(chǎn))×100％企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)？？第36頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四1）基本指標(biāo)（2）資產(chǎn)質(zhì)量狀況指標(biāo)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次)＝主營業(yè)務(wù)收入／平均應(yīng)收賬款總額總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)＝主營業(yè)務(wù)收入／平均資產(chǎn)總額企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)兩種含義？價值補償資產(chǎn)創(chuàng)收一般小于1一般要大于1第37頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四1）基本指標(biāo)（3）債務(wù)風(fēng)險指標(biāo)已獲利息倍數(shù)＝息稅前利潤總額／利息支出資產(chǎn)負債率＝(負債總額／資產(chǎn)總額)×100％企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)如何判斷適度負債？一般為3第38頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四1）基本指標(biāo)（4）經(jīng)營增長指標(biāo)資本保值增值率＝(期末所有者權(quán)益／期初所有者權(quán)益)×100％

這一指標(biāo)的高低，除了受企業(yè)經(jīng)營成果的影響外，還受企業(yè)利潤分配政策和投入資本的影響

銷售(營業(yè))增長率＝(本年主營業(yè)務(wù)收入增長額／上年主營業(yè)務(wù)收入總額)×100％企業(yè)效績評價指標(biāo)體系(2006)第39頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四管理績效定性評價指標(biāo)：戰(zhàn)略管理、經(jīng)營決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會貢獻。一般通過專家評議打分形式完成，聘請的專家應(yīng)不少于7名。企業(yè)效績評價方法第40頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

綜合績效評價計分綜合評價分數(shù)＝財務(wù)績效評價分數(shù)×0.7＋管理績效評價分數(shù)×0.3企業(yè)效績評價方法第41頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

根據(jù)績效評價結(jié)果分數(shù)，將評價結(jié)果劃分五個檔次：

85分（含）以上為優(yōu)

70－85分為良

50－70分為中

40－50分為低

40分以下為差

企業(yè)效績評價結(jié)果第42頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四在得出評價分數(shù)之后，應(yīng)當(dāng)計算年度之間的績效改進度，以反映企業(yè)年度之間經(jīng)營績效的變化狀況。計算公式為：

績效改進度大于1，說明經(jīng)營績效上升，績效改進度小于1，說明經(jīng)營績效下滑。企業(yè)效績改進第43頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四2010年集團公司財務(wù)績效評價結(jié)果評價結(jié)果及排名情況（未考慮加分因素）第44頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四【例·單選題】（2010年）下列綜合績效評價指標(biāo)中，屬于財務(wù)績效定量評價指標(biāo)的是（）。

A.獲利能力評價指標(biāo)

B.戰(zhàn)略管理評價指標(biāo)

C.經(jīng)營決策評價指標(biāo)

D.風(fēng)險控制評價指標(biāo)

『正確答案』A

『答案解析』選項BCD屬于管理績效定性評價指標(biāo)。第45頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

【例·判斷題】A公司是國內(nèi)具有一定知名度的大型企業(yè)集團。為了對各控股子公司進行有效的業(yè)績評價，A公司采用了綜合績效評價方法，對各控股子公司進行財務(wù)績效的定量評價和管理績效的定性評價。經(jīng)過對A公司下屬的M控股子公司業(yè)績指標(biāo)的測算，M公司最終財務(wù)績效定量評價分數(shù)為83分，管理績效定性評價分數(shù)為90分。則M公司綜合績效評價分數(shù)為86.5分。（）『正確答案』×

『答案解析』M公司綜合績效評價分數(shù)為83×70%＋90×30%＝85.1第46頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

【例·單選題】某企業(yè)基期的綜合績效評價分數(shù)為105分，2012年綜合績效評價分數(shù)為120分，則該企業(yè)2012年的績效改進度為（）。

A.1.14

B.14.29%

C.1.05

D.1.20『正確答案』A

『答案解析』該企業(yè)2012年的績效改進度＝120÷105＝1.14第47頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四4.平衡記分卡（重點）三、經(jīng)濟效益審計評價指標(biāo)體系

平衡計分卡是美國RobertKaplan和DavidNorton于1992年合作設(shè)計的。產(chǎn)生背景：第48頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四

以財務(wù)為指標(biāo)進行業(yè)績評價的局限性（1）以收益為基礎(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展方向（2）當(dāng)財務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時，容易使經(jīng)營者過分注重短期財務(wù)結(jié)果。在相當(dāng)程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標(biāo)進行資本投資。（3）由于不重視非財務(wù)性指標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的評估，短期行為會企業(yè)競爭力下降，原本強勁的財務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化（4）片面的指標(biāo)收集，難以推動整體績效的改善（5）忽略了戰(zhàn)略（有戰(zhàn)略，難執(zhí)行）第49頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特點年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運作連結(jié)的執(zhí)行計劃企業(yè)的定期檢查以衡量財務(wù)性指標(biāo)的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了非財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)財務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長面第50頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四股東如何看待我們？財務(wù)方面記分卡我們能否繼續(xù)提高和創(chuàng)造價值？學(xué)習(xí)與成長方面記分卡顧客如何看待我們？客戶方面記分卡我們應(yīng)有的優(yōu)勢是什么？內(nèi)部流程方面記分卡愿景與戰(zhàn)略(1)、平衡計分卡原理第51頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四四部分的關(guān)系：財務(wù)績效是最終目標(biāo)，客戶和內(nèi)部經(jīng)營是外部和內(nèi)部的手段，學(xué)習(xí)與成長是支持的基礎(chǔ)。(1)、平衡計分卡原理第52頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四平衡計分卡的平衡之含義財務(wù)和非財務(wù)的平衡因果的平衡過程和結(jié)果的平衡長期和短期的平衡每個指標(biāo)都是因果關(guān)系鏈中的一環(huán)(1)、平衡計分卡原理第53頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)與成長員工之技能顧客面及時送達顧客忠誠度資本投資報酬率財務(wù)面各項指標(biāo)間的因果關(guān)系（因果鏈）流程質(zhì)量流程時間內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(1)、平衡計分卡原理第54頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四（2）平衡計分卡的特點1.平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。2.平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。3.注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào)。4.平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識。5.平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔(dān)降到最少。第55頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四(一)財務(wù)績效包括三大主題：收入增長、降低成本、財務(wù)狀況。不同經(jīng)營戰(zhàn)略階段，評價側(cè)重有所不同：1.成長階段，側(cè)重于收入的增長；2.維持階段，側(cè)重于獲利能力和成本；3.收獲階段，側(cè)重與現(xiàn)金流量和財務(wù)狀況。（3）將平衡記分卡作為企業(yè)經(jīng)濟效益審計的評價標(biāo)準(zhǔn)第56頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四(二)客戶方面包括兩個層次：核心指標(biāo)和屬性指標(biāo)核心指標(biāo)：客戶獲得率——客戶滿意度——客戶保持率

屬性指標(biāo)：產(chǎn)品服務(wù)屬性

品牌形象、

關(guān)系、便利、

性能、質(zhì)量

價格、服務(wù)

信任（3）將平衡記分卡作為企業(yè)經(jīng)濟效益審計的評價標(biāo)準(zhǔn)第57頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四(三)內(nèi)部經(jīng)營過程，表現(xiàn)為內(nèi)部價值鏈(創(chuàng)新一經(jīng)營一服務(wù))創(chuàng)新循環(huán)——————經(jīng)營循環(huán)——————服務(wù)循環(huán)

新產(chǎn)品的銷售比重

時間、質(zhì)量指標(biāo)

承諾和保證書新產(chǎn)品開發(fā)投入

成本降低指標(biāo)

支付手段等（3）將平衡記分卡作為企業(yè)經(jīng)濟效益審計的評價標(biāo)準(zhǔn)第58頁，共64頁，2023年，2月20日，星期四(四)學(xué)習(xí)與成長包括三種資源：人員、信息和程序。指標(biāo)包括：員工素質(zhì)指標(biāo)、滿意度和留存率、內(nèi)部信息溝通能力、管理程序化程度等（3）將平衡記分卡作為企業(yè)經(jīng)濟