職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課件

職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練STEVENZHANG北京冠卓企管顧問(wèn)公司2006年06月17日*第一頁(yè)，共七十八頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解職業(yè)素質(zhì)基本內(nèi)容掌握職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練方法與措施運(yùn)用所學(xué)，解決一些職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成及管理工作中的問(wèn)題*第二頁(yè)，共七十八頁(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容

為什麼企業(yè)需要經(jīng)理具有職業(yè)素質(zhì)如何理解職業(yè)素質(zhì)及關(guān)鍵內(nèi)容如何進(jìn)行有效的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成

明確角色

端正態(tài)度

調(diào)整心態(tài)職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成基本方法

目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理人際和諧

高效溝通有效執(zhí)行

*第三頁(yè)，共七十八頁(yè)。

選擇一個(gè)自己鐘愛(ài)的職業(yè)，調(diào)整自己的心態(tài)，積極地面對(duì)它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨(dú)特價(jià)值。一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在任何一種職業(yè)里，最頂級(jí)的那種被尊稱(chēng)為“大師”。否則，維達(dá)·沙宣也不過(guò)是一名理發(fā)師，而范思哲也僅是一名成衣設(shè)計(jì)師。*第四頁(yè)，共七十八頁(yè)。

關(guān)鍵就在于：你是否敬愛(ài)自己的工作，把它看成一門(mén)獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)，讓最普通的種子長(zhǎng)成最美麗的花。愛(ài)可以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們要賦予我們的工作以藝術(shù)性和創(chuàng)造性，讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨(dú)一無(wú)二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸到的，是粗坯也好實(shí)物也好，創(chuàng)造性的精神總可以賦予它更多的意義，從而提升價(jià)值、產(chǎn)生美感——以愛(ài)心和創(chuàng)造力去工作。*第五頁(yè)，共七十八頁(yè)。玩讓別人快樂(lè)投入選擇你的態(tài)度*第六頁(yè)，共七十八頁(yè)。

為什麼企業(yè)需要員工具有職業(yè)素質(zhì)客戶服務(wù)是我們安身立命之本企業(yè)發(fā)展決定我們未來(lái)的命運(yùn)個(gè)人成長(zhǎng)與自身職業(yè)發(fā)展需要

*第七頁(yè)，共七十八頁(yè)。三個(gè)要素：對(duì)我們有需求；我們有能力滿足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力；能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏?？蛻羰俏覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)的承接者或使用者誰(shuí)是客戶?*第八頁(yè)，共七十八頁(yè)。多快好省客戶要求：與時(shí)間賽跑與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)*第九頁(yè)，共七十八頁(yè)。我們的價(jià)值在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值---比競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造出更優(yōu)越的價(jià)值概括地說(shuō)，服務(wù)客戶就是：意識(shí)上：*第十頁(yè)，共七十八頁(yè)。弄清

誰(shuí)是客戶體驗(yàn)

客戶真實(shí)需求提高

服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量

(努力保證產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù))行動(dòng)上：*第十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。五個(gè)基本問(wèn)題交流和研討:

我的顧客是誰(shuí)？顧客對(duì)我的期望是什麼？我如何滿足這些期望？怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？*第十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。

認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)同企業(yè)文化*第十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤(rùn)的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤(rùn)的獲得*第十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：*第十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。認(rèn)同企業(yè)文化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有核心價(jià)值觀價(jià)值觀對(duì)員工行為規(guī)范有要求*第十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。認(rèn)同企業(yè)文化1、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化：2、適應(yīng)企業(yè)文化：3、融入企業(yè)文化：*第十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。核心價(jià)值觀認(rèn)同程度能力水平好高低差？企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀怎樣才能在企業(yè)里成功發(fā)展*第十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。適應(yīng)企業(yè)文化：

遵守規(guī)則相互協(xié)助、協(xié)調(diào)凡事理性主導(dǎo)、注意人際關(guān)系融入企業(yè)文化：

以公司發(fā)展為重團(tuán)隊(duì)意識(shí)第一企業(yè)與個(gè)人雙贏促進(jìn)企業(yè)文化的改善和發(fā)展*第十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。20人治—法治—文化治

企業(yè)科學(xué)規(guī)范管理需要員工職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化塑造，需要員工具有良好職業(yè)素質(zhì)*第二十頁(yè)，共七十八頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展階段*第二十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)管理階段所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離決策沒(méi)有科學(xué)程序缺乏合理的規(guī)章制度缺乏合理分工師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士氣*第二十二頁(yè)，共七十八頁(yè)?？茖W(xué)管理階段驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜加大棒理性管理，不講情面人性假設(shè):經(jīng)濟(jì)人管理效果：高效率，低士氣所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)依法治企，制度完善指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制*第二十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。

個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展的需要：認(rèn)識(shí)職業(yè)崗位個(gè)人在企業(yè)發(fā)展方向樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀*第二十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。

職業(yè)崗位責(zé)任的權(quán)限、義務(wù)工作的“前手”“后手”崗位工作的方法與技能*第二十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。崗位說(shuō)明書(shū)是什么是明確崗位目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基本任職要求等的說(shuō)明性文件，也是最基本的管理工具之一。*第二十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。

知道做什么——目標(biāo)與方向知道做事的方法——規(guī)則與效率知道共事的方法——團(tuán)隊(duì)支持與共享有做事的動(dòng)力——?jiǎng)?chuàng)新與創(chuàng)業(yè)個(gè)人如何在企業(yè)里成功發(fā)展？*第二十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。案例討論:格利和繼剛的故事格利和繼剛是兩位先生，年齡一樣，同一時(shí)間應(yīng)聘到博利隆集團(tuán)工作。一年以后，繼剛提升為公司主管，而格利還是一般職員，為此，格利深感不快。因?yàn)樗X(jué)得和繼剛在同一部門(mén)工作，各方面做得也不錯(cuò)，為什么沒(méi)提拔自己？有一天，他向公司更高一級(jí)主管說(shuō)出自己的迷惑和不快。主管聽(tīng)他傾訴完畢，沉沒(méi)了一會(huì)兒，然后說(shuō)：“這樣，格利，咱們公司餐廳要采購(gòu)一批土豆給員工自己吃，你去市場(chǎng)上看看，買(mǎi)一些回來(lái)，夠吃一個(gè)星期就行了，價(jià)格不要太貴。你回來(lái)后咱們接著談你的事?！备窭芸熠s到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，又很快打電話回來(lái)：“主管，要采購(gòu)多少？”主管告訴了他，一會(huì)兒，電話又來(lái)了：“主管，土豆有兩種，一種大的1元1斤，一種小的8角1斤，要哪種？”……“主管，土豆有去皮的，有帶皮的，要哪種？”“主管，土豆這么多，公司有車(chē)來(lái)拉嗎？”“主管，……”“主管，……”當(dāng)又一遍電話鈴聲響起的時(shí)候，主管告訴格利：“這樣吧，你先回來(lái)?！比缓笏牙^剛叫到辦公室，安排同一件事。*第二十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。1小時(shí)以后，繼剛回來(lái)向主管匯報(bào)：“主管，土豆有大的、小的、去皮、帶皮很多種。餐廳采購(gòu)自己吃，我認(rèn)為沒(méi)必要買(mǎi)大的、去皮的，小的、帶皮的6角1斤，每斤可省4角錢(qián)。市場(chǎng)上土豆很多，可隨意采購(gòu)，沒(méi)必要買(mǎi)太多。我這次買(mǎi)了100斤，賣(mài)主已經(jīng)給送到了餐廳。另外，市場(chǎng)上牛肉很便宜，看起來(lái)也不錯(cuò)，我建議改善一下生活，可適當(dāng)采購(gòu)點(diǎn)，6元1斤，如果需要，我可打電話讓賣(mài)主送來(lái)?！薄昂芎茫量?，”轉(zhuǎn)頭面向格利說(shuō)：“格利，為什么公司提拔的主管是繼剛而不是你，現(xiàn)在明白了嗎？”*第二十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。

認(rèn)識(shí)職業(yè)

職業(yè)==飯碗

職業(yè)==工作

職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)、獲取社會(huì)報(bào)酬、并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志。*第三十頁(yè)，共七十八頁(yè)。成為職業(yè)人

什么是職業(yè)？

是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，獲得社會(huì)報(bào)酬并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志

什么是職業(yè)化？

按照職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化要求塑造自己在合適的時(shí)間、地點(diǎn)用合適的方式說(shuō)合適的話，做合適的事，以最小的成本追求最大的效益，細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)

職業(yè)化素養(yǎng)：

盡量以理性的態(tài)度對(duì)待工作/別人不能輕易替代/以此為生，精于此道/終生學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

“活到老，學(xué)到老，改造到老”*第三十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專(zhuān)業(yè)；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。*第三十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。33職業(yè)素質(zhì)六層次1.以實(shí)用為導(dǎo)向的知識(shí)—“務(wù)實(shí)”2.以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的技能—“專(zhuān)家”3.以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的觀念—“價(jià)值”4.以結(jié)果為導(dǎo)向的思維—“結(jié)果”5.以敬業(yè)為導(dǎo)向的態(tài)度—“敬業(yè)”6.以成功為導(dǎo)向的心理—“成功”*第三十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。企業(yè)人工作的十大守則*第三十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。守則一：比上司期待的工作成果做得好守則二：懂得提升工作效能與效率的方法守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則四：工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作守則五：任何工作都要用心去做*第三十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。守則六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋守則七：要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心守則八：做好整理整頓守則九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)守則十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣*第三十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。全球500強(qiáng)企業(yè)員工認(rèn)同的職業(yè)基準(zhǔn)

------埃得加沙因

敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同就職企業(yè)責(zé)任：履行職位職能，不找任何借口進(jìn)?。鹤孕艠?lè)觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力合作：友愛(ài)團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作共同進(jìn)步忠誠(chéng)：忠誠(chéng)自己職業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新高效：以業(yè)績(jī)?yōu)橄驅(qū)В@取最大效益服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行指令*第三十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。38完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化一、個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向（團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向）轉(zhuǎn)變1、學(xué)校里是一人一卷，企業(yè)里大家一起答卷2、企業(yè)是共性導(dǎo)向的，大家一起答一張卷子，作業(yè)方式和評(píng)價(jià)方式都是共性導(dǎo)向的。3、企業(yè)要有個(gè)性，企業(yè)人則要有共性。一個(gè)沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里是很難生存的，但企業(yè)的個(gè)性，是靠企業(yè)人的共性來(lái)得到的。企業(yè)成員沒(méi)有共性，那是一個(gè)精神分裂的企業(yè)，必定無(wú)法表現(xiàn)出個(gè)性來(lái)，這就是辯證法。4、企業(yè)中的成功者，總是那些講共性、講團(tuán)隊(duì)、講合作的人。天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，獨(dú)行者，即個(gè)性太強(qiáng)的人，不太適合企業(yè)組織。*第三十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。39完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化二、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

所謂職業(yè)化，最核心的就是能把個(gè)人生活與職業(yè)生活分開(kāi)，能把情感生活與職業(yè)生活分開(kāi)，守規(guī)矩。要把守規(guī)矩視為一種美德。*第三十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。40完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化三、成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

在企業(yè)要成功，要勇于承擔(dān)責(zé)任。不但要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力和勇氣，更要?jiǎng)?chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)歷，從小事做起，才能有擔(dān)當(dāng)大事的機(jī)會(huì)?！皩?duì)工作本身負(fù)責(zé)，推進(jìn)到位，不達(dá)目的，誓不罷休”“大處著眼，小處著手”“掃一屋和掃天下”*第四十頁(yè)，共七十八頁(yè)。41完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化四、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

學(xué)校是思想家的搖籃，智慧的搖籃，培養(yǎng)思想化、觀念化的人才。學(xué)校培養(yǎng)的人是能“想到”，是一種“思維體操”，把想到的東西說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)，至多是大腦活動(dòng)向外延伸一點(diǎn)，更多地是學(xué)會(huì)解釋這個(gè)世界，而不是改造這個(gè)世界。企業(yè)是提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的?？粗氐牟皇悄隳懿荒芟氲?，而更重做到；不重寫(xiě)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)，而是重做出來(lái)。企業(yè)更重要的不是想法，而是如何把想法變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)崇尚的是行動(dòng)大師。*第四十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。

院校生社會(huì)人

職業(yè)人角色轉(zhuǎn)換職業(yè)人*第四十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。案例討論：李明的煩惱

李明是個(gè)樂(lè)觀而好心腸的人，整天一副笑口常開(kāi)，無(wú)憂無(wú)慮的樣子。同時(shí)在工作上也很敬業(yè)，是個(gè)公認(rèn)的努力認(rèn)真、樂(lè)于助人的人，因業(yè)績(jī)突出，被提拔為生產(chǎn)班組長(zhǎng)。但最近人們發(fā)現(xiàn)李明變了，以往的笑容少了，憂容多了，整天總是一副心事重重的樣子。原來(lái)，上個(gè)月公司提拔他當(dāng)主管的時(shí)候，他確實(shí)高興了一陣，但沒(méi)想到這是噩夢(mèng)的開(kāi)始。他發(fā)現(xiàn)，他上任后，從前作為同事的幾位主管很明顯地和他有了距離，以前車(chē)間生產(chǎn)經(jīng)理很欣賞他的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在對(duì)他的責(zé)難卻比表?yè)P(yáng)要多得多。過(guò)去他只要做好班組的日常工作、以及完成生產(chǎn)任務(wù)就可以了，但現(xiàn)在卻要承擔(dān)以前沒(méi)有的壓力。他每天要協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，經(jīng)常沖到一線去代替員工解決問(wèn)題，還要操心有些刺頭員工吵架、交給李四的事情是否會(huì)出紕漏…同時(shí)還要隨時(shí)關(guān)注工作進(jìn)度和質(zhì)量，下班回家，腦子里還放不下這些事情。這種情況是他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道該怎么辦才好。*第四十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。規(guī)劃管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)工作——規(guī)劃者——營(yíng)運(yùn)者——領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)頭羊管理者四種角色*第四十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。

規(guī)劃管理——規(guī)劃者1、確認(rèn)部門(mén)/崗位職責(zé)2、探討或梳理工作流程3、崗位設(shè)計(jì)與描述4、進(jìn)行人崗匹配5、設(shè)定或更新工作標(biāo)準(zhǔn)*第四十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。

目標(biāo)管理——營(yíng)運(yùn)者1、制定或確認(rèn)目標(biāo)2、制定工作計(jì)劃3、工作分配與授權(quán)4、工作檢查與控制

PlanAdjustDo

Check*第四十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。

團(tuán)隊(duì)管理——領(lǐng)導(dǎo)者管理者的任務(wù)，在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干，以一當(dāng)十，以十當(dāng)百，發(fā)生相乘的效果。

德魯克1、招聘、訓(xùn)練員工2、員工發(fā)展與指導(dǎo)3、適時(shí)激勵(lì)4、績(jī)效管理*第四十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。向經(jīng)理的轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：

4、安全感的挑戰(zhàn)：*第四十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。管理者角色轉(zhuǎn)換----業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊(duì)員---教練工作手段：推動(dòng)---拉動(dòng)能力結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)能力---管理能力控制方式：直接控制---間接控制評(píng)價(jià)方式：個(gè)人績(jī)效----團(tuán)隊(duì)績(jī)效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬*第四十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。從I型人到T型人ITI表示自己一個(gè)人I表示縱向I表示精深的專(zhuān)業(yè)能力I表示專(zhuān)才;I表示承擔(dān)較少壓力I表示抱怨T表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔(dān)更多的壓力T表示開(kāi)口溝通*第五十頁(yè)，共七十八頁(yè)。憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；自卑懦弱，無(wú)所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人*第五十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。有必勝的信念；善于稱(chēng)贊別人；樂(lè)于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂(lè)觀自信；能使別人感到你的重要。

積極心態(tài)的人*第五十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干*第五十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。建立自信心坐在會(huì)場(chǎng)最前面大方開(kāi)朗的笑步子加快30%注視對(duì)方搶先發(fā)言大聲說(shuō)話*第五十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。建立自信心我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者自我暗示*第五十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。尋找每個(gè)人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境陽(yáng)光思維*第五十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。陽(yáng)光思維把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂(lè)趣；要解決問(wèn)題，不要成為問(wèn)題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來(lái)獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人不會(huì)選擇受制于“環(huán)境”視困難為樂(lè)趣*第五十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。態(tài)度行為習(xí)慣性格命運(yùn)端正態(tài)度想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開(kāi)始。半杯水看世界：消極與積極*第五十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。選擇你的態(tài)度*第五十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。選擇就是：

選擇不是假裝你感受到什么，而是你真實(shí)感受到什么……明白所有的態(tài)度都是有價(jià)值的，你有權(quán)和有責(zé)任選擇你要傳達(dá)的態(tài)度……了解你的態(tài)度會(huì)影響他人……總是對(duì)你自己信任和真誠(chéng)……什么是“選擇”？*第六十頁(yè)，共七十八頁(yè)。由內(nèi)而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從培養(yǎng)習(xí)慣做起由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾你想成為什么樣的人？*第六十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。案例研討：品質(zhì)管理部的馬經(jīng)理告訴負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管方軍說(shuō)，品質(zhì)管理部最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行5S培訓(xùn)。他要求方軍找一位既懂得5S管理、又能夠講課的人來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)培訓(xùn)課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，小趙是這項(xiàng)工作的最佳人選，可以讓他來(lái)做這件事?！眱芍芎螅R經(jīng)理向方軍要這份培訓(xùn)教材，并詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)課程什么時(shí)候開(kāi)始安排。方軍說(shuō)，教材還沒(méi)做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不高興地說(shuō)：“我兩周前就交代你這個(gè)任務(wù)了，當(dāng)時(shí)你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有完成?！狈杰娒鎺щy色地說(shuō)：“我也沒(méi)有辦法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就交代給小趙了。沒(méi)想到他第二天就去山東出差了幾天，回來(lái)后又病了，請(qǐng)了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個(gè)慢性子。這事就這么耽擱了?，F(xiàn)在的年輕人責(zé)任感太差，真是拿他們沒(méi)辦法?！?第六十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。2.想到不一定做得到，想不到一定做不到--有志者，事竟成

兩條公理1.用戶需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，世界上永遠(yuǎn)不變的東西就是“變”

--積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存；--主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先；*第六十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要我們有：三個(gè)心態(tài)兩項(xiàng)能力一種氛圍行動(dòng)上：*第六十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。三個(gè)心態(tài)兩項(xiàng)能力一種氛圍主人心態(tài)赤貧心態(tài)求變心態(tài)學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作*第六十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)一：主人心態(tài)螺絲釘發(fā)動(dòng)機(jī)上級(jí)驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)打工：被動(dòng)完成任務(wù)主人：主動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)“每天多做一點(diǎn)點(diǎn)；”*第六十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)使自己成為“轉(zhuǎn)型人”不抱怨/不責(zé)備不要說(shuō)“我辦不到”及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問(wèn)題和建議*第六十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)二：赤貧心態(tài)強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)艱苦奮斗的拼搏精神謙虛低調(diào)的為人處事之道勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不達(dá)目的誓不罷休*第六十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。

求變心態(tài)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之心態(tài)三：不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動(dòng)尋求突破不斷超越對(duì)手，超越自己逆水行舟不進(jìn)則退*第六十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。學(xué)習(xí)能力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之能力一：以智者為師以客戶為師以合作伙伴為師以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師以?xún)?nèi)部同仁為師*第七十頁(yè)，共七十八頁(yè)。創(chuàng)新能力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之能力二：跳出畫(huà)面看畫(huà)，回歸原點(diǎn)思考從客戶需求上找差距對(duì)做過(guò)事情上的總結(jié)不受局限制約，勇于突破“框框”*第七十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之一種氛圍：經(jīng)理/主管身先士卒充分信任換位思考，無(wú)障礙溝通大河與小河，局部與整體*第七十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴(lài)和高度信任的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式技能：互補(bǔ)的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價(jià)值觀：