智慧自助游服務(wù)平臺方案

智慧自助游服務(wù)平臺方案智慧自助游服務(wù)平臺方案匯智智能科技有限公司2015年7月目錄第一章 項目背景 1一、 旅游進入智慧時代 1二、 自助旅游將得到蓬勃發(fā)展 1三、 目的地旅游隨心所欲、品質(zhì)更優(yōu)越更精細(xì) 1四、 未來旅游得“個性”者得天下 2第二章 現(xiàn)狀分析 3一、 傳統(tǒng)旅游形式分類 3二、 我國旅游服務(wù)平臺主要分類及優(yōu)缺點分析 4（一） 綜合性旅游商務(wù)平臺 4（二） 自由行旅游服務(wù)平臺 6（三） 小眾游、私家團的旅游服務(wù)平臺 7三、 目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域 7（一） 旅游目的地直銷 7（二） 旅游短居、休假旅游 7（三） 大眾化、簡便型自助游 8第三章 需求分析 9一、 從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度分析智慧自助游需求 9（一） 旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢對智慧自助游的需求 9（二） 大眾旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對智慧自助游的需求 10（三） 高端商務(wù)、特色旅游對智慧自助游的需求 11（四） 完善旅游公共設(shè)施建設(shè)對智慧自助游的需求 11二、 從旅游產(chǎn)業(yè)參與主體的角度分析智慧自助游需求 11（一） 游客需求 11（二） 旅游主管部門需求 13（三） 景區(qū)需求 14（四） 旅行社需求 15（五） 酒店需求 15第四章 總體設(shè)計 16一、 設(shè)計思路 16（一） 平臺定位 16（二） 主營業(yè)務(wù) 16（三） 平臺主體 16（四） 服務(wù)對象 17（五） 服務(wù)內(nèi)容 17二、 框架設(shè)計 17（一） 總體框架設(shè)計 17（二） 應(yīng)用體系架構(gòu) 19第五章 建設(shè)內(nèi)容 21一、 內(nèi)容列表 21二、 智慧自助游信息感知和采集體系 22（一） 景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 22（二） 景區(qū)電子售檢票系統(tǒng) 22（三） 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 23（四） 旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng) 23三、 智慧自助游信息傳輸網(wǎng)絡(luò)體系 23（一） 完善旅游骨干光纖網(wǎng)絡(luò) 24（二） 完善智慧感知前端接入網(wǎng)絡(luò) 24四、 智慧自助游公共支撐服務(wù)體系 25（一） 云計算基礎(chǔ)平臺 25（二） 云數(shù)據(jù)中心 25（三） 公共支撐平臺 26五、 智慧自助游公共服務(wù)體系 26（一） 智慧自助游公共信息服務(wù)平臺 26（二） 旅游咨詢和投訴服務(wù) 29（三） 智慧旅游一卡通 30六、 智慧游行業(yè)管理體系 30（一） 智慧游政務(wù)管理平臺 30（二） 智慧旅游行業(yè)監(jiān)管平臺 31（三） 智慧游運行管控中心 32（四） 智慧游決策支持平臺 32七、 智慧游營銷宣傳體系 33（一） 旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺 33（二） 高端商務(wù)、特色旅游營銷平臺 34（三） 智慧旅游電子票務(wù)平臺 34（四） 家庭旅館和農(nóng)家樂、租車代駕 35八、 智慧游企業(yè)試點建設(shè) 35（一） 智慧景區(qū) 35（二） 智慧旅行社 35（三） 智慧酒店 36九、 新媒體營銷技術(shù)在智慧游中的應(yīng)用 36（一） 微博營銷 36（二） 微信營銷 36（三） 電子商務(wù)營銷 37（四） 論壇營銷 37（五） 電子郵件營銷 37第六章 建設(shè)模式、推進計劃和投資估算 38一、 建設(shè)模式 38（一） “政府投資、外包建設(shè)、外包運營”模式 38（二） “政府定標(biāo)、資金引導(dǎo)、企業(yè)投資、企業(yè)運營”模式 38（三） “政府提供市場與政策支持、企業(yè)投資、企業(yè)運營”模式 38二、 推進計劃 39（一） 基礎(chǔ)建設(shè)階段 39（二） 展開實施階段 40（三） 深化應(yīng)用階段 41三、 主導(dǎo)項目投資估算 42（一） 總體投資估算 42第七章 社會和經(jīng)濟效益 43一、 產(chǎn)業(yè)促進 43二、 社會效益 43三、 經(jīng)濟效益 44第八章 附件 45附件1：智慧游產(chǎn)品介紹 45項目背景 旅游進入智慧時代智慧新科技，旅游新體驗，“智慧旅游”的出現(xiàn)它以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。它利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。自助旅游將得到蓬勃發(fā)展自助游旅行的方式被越來越多的年輕人所接受并熱衷，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)各種各樣的自助游方式，如：自由行、自助游、互助游、自駕游等。傳統(tǒng)的旅游業(yè)多以旅游社來定義，旅游社設(shè)計旅游路線或行程提供給旅游者，以買賣關(guān)系達成雙方目的，這種方式在現(xiàn)今追求個性化的社會服務(wù)中顯然已經(jīng)處于被動的地位。旅游行業(yè)的主要參與者逐漸趨于年輕化，如今年輕人追求的多以自然、個性、舒適、獨立為主要的旅游方式，自助游剛好切合了這種方式，必然導(dǎo)致其大肆的興起，傳統(tǒng)的跟團游要配合他人，跟團游需要遷就旅游社的路線安排與景點項目，加之旅游社在旅游項目中添加不必要的額外消費，這也是致使大部人選擇自助游的原因之一。因此，自助游的發(fā)展勢必對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)造成一定的沖擊與影響，自助旅游的規(guī)模將有較大增長，成為主流的旅游方式，在旅游市場中所占比重增大；自助旅游的內(nèi)容更為多彩，形式也更加多樣，自助旅游者們開始談?wù)撓窬W(wǎng)上結(jié)伴、互助旅游這樣的新鮮話題并開始付之行動；各類自助旅游俱樂部不斷涌現(xiàn)，成為自助旅游者們的交流場所和精神家園。目的地旅游隨心所欲、品質(zhì)更優(yōu)越更精細(xì)目的地旅游，是指不限制游客所在地，自行選擇合適的時間及合適的出行交通工具，到達任意想要游玩的城市或景點，并在到達后享受接送、導(dǎo)游服務(wù)、游覽、娛樂、當(dāng)?shù)亟煌?、門票、住宿等一站式品質(zhì)游服務(wù)，行程結(jié)束后，可根據(jù)自身情況稍作休息或繼續(xù)游玩，自行安排回程日期及返回交通工具的旅游形式。目的地旅游介于傳統(tǒng)參團游和自由行之間，相對集中了兩種類型的優(yōu)勢，即參團游的價格優(yōu)勢和自由行的時間優(yōu)勢，參加目的地旅游的游客可享受自由行的樂趣，又得到參團游的實惠，可謂一舉兩得，另外目的地游由周邊游演變而來，基本上都是品質(zhì)線路，目的地旅游將是未來旅游不可或缺的旅游形式。未來旅游得“個性”者得天下隨著休假制度的調(diào)整，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始逐步走向散客時代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗需求突出的“個性化旅游”型。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機會，更是挑戰(zhàn)。在中國，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商互動的工具很少，而網(wǎng)絡(luò)的互動性和游客身份、特征的系統(tǒng)識別能力使其孕育了非常有價值的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在歐美，電子商務(wù)平臺上的游客反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)庫分析成為了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)。如美國的EXpedia，通過網(wǎng)絡(luò)雙向交互作用，在實現(xiàn)了游客體驗的便捷性和優(yōu)惠性價值之外還能提供“個性化”的旅游定制服務(wù)，可以說個性化定制服務(wù)真正滿足到了游客的根本需求，也是引導(dǎo)其消費從周期性向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變的重要手段。正因如此，未來旅游電子商務(wù)最激烈的競爭就在于個性化定制服務(wù)的供給能力，得“個性”者得天下。在跟團游客比例逐年下降，散客群體日益成為市場主導(dǎo)力量的時代，任何一個擁有跨越式發(fā)展夢想的景區(qū)都必須解決針對散客群體的景區(qū)電子化分銷和精準(zhǔn)營銷的問題?！，F(xiàn)狀分析傳統(tǒng)旅游形式分類傳統(tǒng)旅游的分類通常有地理范圍、性質(zhì)目的、人數(shù)三大類。1、目的地地理范圍劃分：國際旅游是指跨越國界的旅游活動，分為入境旅游和出境旅游；國內(nèi)旅游是指人民在居住國內(nèi)進行的旅游活動，包括該國公民在國內(nèi)的旅游活動，也指在一國長期居住，工作的外國人在該國內(nèi)進行的旅游活動。2、旅游性質(zhì)和出游目的劃分：休閑娛樂度假類，如觀光旅游、度假旅游、娛樂旅游等；探親訪友類，以探親、訪友為主要目的；商務(wù)專業(yè)訪問類，如商務(wù)旅游、公務(wù)旅游、會議旅游、修學(xué)旅游、考察旅游、專項旅游、獎勵旅游等；健康醫(yī)療類，如體育旅游、保健旅游、生態(tài)旅游等；宗教朝圣類，以朝圣、傳經(jīng)布道為主要目的；其他類，如探險旅游等。3、旅游人數(shù)劃分：團隊旅游，旅行社或旅游中介機構(gòu)組成旅游團隊進行集體活動的旅游形式，具有方便，舒適，相對安全，價格便宜，游客的自由度小；散客旅游，由旅行社為游客提供一項或多項旅游服務(wù)，預(yù)定期短，規(guī)模小，要求多，變化大，自由度高，費用較高；自助旅游，人們不經(jīng)過旅行社，完全由自己安排旅游行程，按個人意愿進行活動的旅游形式，自由，靈活，豐儉由人，隨意時間深入了解該地的特色，接觸當(dāng)?shù)氐娜伺c事，看自己想看見的東西，走自己想走的路；互助旅游，互助旅游是網(wǎng)絡(luò)催生的一種旅游模式，以自主、平等、互助為指導(dǎo)思想的一種交友旅游活動，互助游就是交朋友去旅游，使網(wǎng)絡(luò)上的人脈關(guān)系走向現(xiàn)實世界，強調(diào)旅行不該只是"我路過"，而應(yīng)該是"我體驗"，互助旅游將成為當(dāng)今人們主選的旅游模式之一，也是科技時代帶給人們的現(xiàn)代社交觀念與快樂生活的方式。我國旅游服務(wù)平臺主要分類及優(yōu)缺點分析近年來旅游業(yè)的定義已經(jīng)越來越廣泛，除了傳統(tǒng)含義的旅行社景點游之外，旅游更包含了旅游地產(chǎn)、旅游社區(qū)、自駕游、自助游等概念。而隨著旅游的定義一再被打破和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)迅速崛起，并搶占傳統(tǒng)旅游行業(yè)的市場份額，攜程、驢媽媽、去哪兒、芒果網(wǎng)、易龍、途牛等一批專業(yè)化的商務(wù)旅行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司應(yīng)運而生。旅游電子商務(wù)就是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺，具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性和個性化的特點。旅游電子商務(wù)模式主要有B2B，B2E(BusinesstoEnterprise)，B2C和C2B四種，應(yīng)用最為廣泛的是B2C模式。攜程、去哪兒等主要的旅游網(wǎng)站均采用這種模式。與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比，旅游電子商務(wù)不僅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經(jīng)營者可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的旅游者信息，跟蹤旅游者的行為與偏好變化，實現(xiàn)為每一位旅游者量身定做，提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。目前我國眾多旅游服務(wù)平臺正是根據(jù)傳統(tǒng)的各種旅游分類研究開展相關(guān)旅游信息服務(wù)，主要有以下三類：綜合性旅游商務(wù)平臺如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、淘寶阿里旅游、去哪兒，主要特點是大而全，涉及各種旅游類型，產(chǎn)品類型豐富，可選擇余地很大，比較適合旅游目的明確的旅游者，主要特點是大而全，涉及各種旅游類型，產(chǎn)品類型豐富，可選擇余地很大，比較適合旅游目的明確的旅游者，缺點則是無法做到精細(xì)化。1、攜程、同程、藝龍、芒果屬于同一類型，可以理解成沃爾瑪家樂福京客隆這些超市，賣的東西夠全，且大部分都是自己進貨自己賣。攜程優(yōu)勢：基本無爭議的國內(nèi)在線旅游第一，起步太早，鋪得夠大用戶夠多在旅游行業(yè)內(nèi)品牌夠響，優(yōu)勢很明顯，別的家只是一直在追趕；有傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)驗，有龐大的客服隊伍，這一點很可怕，攜程覆蓋的并非只是互聯(lián)網(wǎng)旅游市場，還有巨大的人群上網(wǎng)不熟練打個電話就在攜程把機票酒店搞定了。劣勢：優(yōu)勢背面就是劣勢，相對缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，一旦未來旅游人群徹底進入互聯(lián)網(wǎng)時代，優(yōu)勢將越來越不明顯；龐大的客服隊伍也是要發(fā)工資的，這些錢是需要從用戶身上賺出來的，因此，多數(shù)情況下，同樣的產(chǎn)品，他會比其它那些家都貴。同程優(yōu)勢：國內(nèi)唯一的B2B和B2C旅游電子商務(wù)平臺，同程做的主要是集成了酒店，景區(qū)門票，車，導(dǎo)游等全面的旅游線路。主要供應(yīng)商是各個旅行社，可以說是合成旅游產(chǎn)品的一個分銷商。核心競爭力是眾多旅行社的支持，和網(wǎng)民的認(rèn)知。缺點：業(yè)務(wù)范圍相對較窄，產(chǎn)品數(shù)量普遍不如攜程藝龍優(yōu)勢：全面的酒店覆蓋，可提供全球22萬家酒店預(yù)訂服務(wù)。投資方Expedia可以算是國外最成功的在線旅游網(wǎng)站，至少是之一，先天具備國外領(lǐng)先網(wǎng)站的經(jīng)驗傳承；另一個投資方騰訊，大家都非常熟悉了，國內(nèi)可以匹敵的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不多了；劣勢：即使有上面兩個優(yōu)勢，且起步足夠早，但是目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站品牌前三都排不到，注重酒店業(yè)務(wù)，旅游業(yè)務(wù)發(fā)力不夠。2、淘寶阿里和去哪兒屬于一類，可以理解成大型百貨商場，只提供柜臺出租，賣的不是自己家的東西。淘寶阿里旅行優(yōu)勢：淘寶巨量的用戶資源和流量優(yōu)勢，對于吸引供應(yīng)商具備先天優(yōu)勢，這就意味著他們更可能提供更高質(zhì)量更低價格的各類旅游產(chǎn)品。同時支付寶的存在和中國大多網(wǎng)購用戶已經(jīng)被淘寶培養(yǎng)出來的用戶習(xí)慣，更利于用戶安心地支付并順利的完成交易。劣勢：缺少旅游行業(yè)基因，以純互聯(lián)網(wǎng)的方式做在線旅游；相對統(tǒng)一的商品詳情頁，無法滿足旅游這個比一般商品復(fù)雜很多倍的產(chǎn)品的全面展示。另一個劣勢，起步稍晚。去哪兒網(wǎng)優(yōu)勢：搜索的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了，無論淘寶和攜程有多大，去哪兒可能是用戶可以找到最多最全旅游產(chǎn)品的地方垂直搜索比價，更具互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，也更貼近多數(shù)用戶真實需求，百度巨額投資很多換成了流量，流量優(yōu)勢明顯，機票業(yè)務(wù)市場份額據(jù)稱已經(jīng)超越攜程；劣勢：搜索模式必然無法保證質(zhì)量，尤其CPC模式在外站交易更加不可控，雖然淘寶也是平臺，但至少支付寶確保了統(tǒng)一結(jié)算。去哪兒已經(jīng)在向引入供應(yīng)商的模式轉(zhuǎn)型，但前段時間和酒店OTA的矛盾，暴露出一旦改變業(yè)務(wù)模式，去哪兒和其它OTA將不再是純粹的合作，而是半合作半競爭；自由行旅游服務(wù)平臺以螞蜂窩、驢媽媽、世界邦為代表的旅游服務(wù)平臺，主營自由行，但也有團隊游。其中螞蜂窩兼顧國內(nèi)游與境外游，世界邦主營境外游。螞蜂窩優(yōu)勢：中國領(lǐng)先的旅游社交網(wǎng)站及自由行交易平臺，以“自由行”為核心，UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩的三大核心競爭力，社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)游站的本質(zhì)特征，豐富的攻略目的地資源積累，重在用戶體驗及分享。劣勢：使用起來還是不方便，尤其是對有休閑和旅游時間與打算，但無具體目標(biāo)的大量旅游者而言，便利性不強。驢媽媽優(yōu)勢：通過整合O2O業(yè)務(wù)，以打折門票、自由行、特色酒店（偏重農(nóng)舍、特色的度假村、精品酒店）為核心，兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，從而為游客出行提供一站式服務(wù)便利。劣勢：門票優(yōu)勢漸小、“中介型網(wǎng)站”服務(wù)模式需要改變、差異化定位和服務(wù)優(yōu)勢不在。世界邦優(yōu)勢：專注提供出境自助游商品和服務(wù)的交易平臺，個性化行程定制服務(wù)，高性價比、高質(zhì)量境外自助游。劣勢：只做境外，目前不是很成熟、知名度不夠，特別是中老年人幾乎不知道。小眾游、私家團的旅游服務(wù)平臺旅游情報小眾游網(wǎng)站、八大洲旅游網(wǎng)站等，以具有一定品質(zhì)的小眾游、私家團為主營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主要為中高端商旅及蜜月旅行等，面向小眾客戶群，沒有做大眾化旅游定制這一塊?；旧隙冀⒘酥腔勐糜涡畔⒕C合服務(wù)平臺，豐富了傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，通過微信、APP等應(yīng)用終端，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的旅行社、景區(qū)、酒店等多個行業(yè)企業(yè)和交通、旅客、旅游宣傳等連接起來，進一步提升吃、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)中的附加值，滿足旅客自行導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購等一系列旅行體驗，同時滿足旅游管理部門對行業(yè)的監(jiān)管，目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站涉及不足的領(lǐng)域旅游目的地直銷以具體的旅游目的地為載體，將旅行社、酒店（包括民宿、鄉(xiāng)村旅游綜合體）、特色餐飲、租車企業(yè)、旅游房屋中介等作為主體進行融合直銷的旅游平臺，目前沒有。目的地旅游平臺比較有特色的是臺灣蘭嶼的蘭色大門網(wǎng)站，主打民宿和特色餐飲，兼顧交通，以及目的地文化展示。但僅做民宿、餐飲的提前預(yù)訂，一體化直銷服務(wù)功能不強。旅游目的地營銷旨在樹立地區(qū)旅游形象，以吸引更多的人觀光旅游、休閑度假、會議購物，甚至投資興業(yè)，以此為目的的旅游目的地營銷活動應(yīng)該在科學(xué)理論指導(dǎo)下，充分利用營銷的各種方法，全方位、立體式、持續(xù)地開展旅游營銷活動，以保證營銷活動的持久性和有效性。旅游短居、休假旅游短居是目前我國的旅游網(wǎng)站沒有過多涉及的，隨著帶薪休假制度的逐步落實，以及旅游者心態(tài)的成熟，對休閑旅游的需求會越來越大。沒有具體的旅游目的，只是想換一個環(huán)境休閑，這種以情侶、家庭為主要出行團體的旅游休閑需求，需要一個簡單、實用的平臺為他們提供整合服務(wù)。近幾年，有專業(yè)從事短租的網(wǎng)站出現(xiàn)，比如小豬短租，純粹做房屋短租業(yè)務(wù)，目前沒有涉及其他旅游項目。大眾化、簡便型自助游由自助游服務(wù)平臺代替旅游者做好攻略的簡便型自助游目前沒有平臺在做。團隊游太死板，自助游做起攻略來太費勁，私家團又太高不可攀，這是很多旅游者一直在糾結(jié)的事情。很多人需要一種不需要自己做攻略的“傻瓜型”的簡單自助游，這個團體數(shù)量很龐大。對這樣一個巨大的團體來說：團隊游私密性不好、受限比較多；私家團、小眾游，價格高端，無法成為常態(tài)化的、大部分普通老百姓能經(jīng)常消費得起的項目；自助游做攻略仍是費時費力的一項工作。因此經(jīng)濟實惠又方便輕松的大眾型自助游，才是他們想要的。目前，大眾化的私家團、旅游定制，我國的旅游服務(wù)平臺沒有過多關(guān)注。

需求分析從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度分析智慧自助游需求旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢對智慧自助游的需求從團隊游客主導(dǎo)向散客主導(dǎo)轉(zhuǎn)型全國旅游產(chǎn)業(yè)總體呈現(xiàn)從團隊游客主導(dǎo)向散客主導(dǎo)的趨勢，隨著我國經(jīng)濟逐步發(fā)展，人均收入提高，有旺盛的旅游需求，國內(nèi)傳統(tǒng)的大型客源地，游客已經(jīng)大體由觀光型轉(zhuǎn)向休閑、度假型；全國私家車保有率持續(xù)提高，公共交通逐漸發(fā)達，旅游基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，為散客出行提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)。從觀光旅游向商務(wù)、休閑、度假、養(yǎng)生旅游轉(zhuǎn)型旅游市場同城化、商務(wù)化、休閑化、散客化的趨勢，過去的觀光游，是游客帶著好奇心，探奇覓勝，觀光消閑，這是旅游的低級階段。轉(zhuǎn)型之后的度假游，將成為旅游的主要形態(tài)，這種形態(tài)游是體驗式、放松式、養(yǎng)生式的旅游。這是旅游的中級階段。這一階段的旅游形態(tài)，是由感官滿足到身心愉悅、精神放松。這一轉(zhuǎn)型，使團體游更多地向背包游、自駕游、自由游轉(zhuǎn)變，由單一的觀光旅游向度假休閑旅游、養(yǎng)生旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、深度體驗旅游、體育旅游、探險旅游等領(lǐng)域拓展。從門票經(jīng)濟向旅游全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型旅游業(yè)作為一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋吃、住、行、游、購、娛等眾多元素，旅游可以促進當(dāng)?shù)刈∷蕖⒉惋?、交通、?dǎo)游、特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與商品化、文化創(chuàng)意和會展等多個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，構(gòu)成以旅游為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈條。因此，加快旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開發(fā)有特色的產(chǎn)品，促進餐飲、購物等二次、三次消費，從而盤活冷門景區(qū)，創(chuàng)新熱門景區(qū)，形成良性循環(huán)，成為目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。從單純旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展向文旅融合發(fā)展轉(zhuǎn)型文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)，都是與經(jīng)濟高度融合的新型現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化與旅游的融合其意義就在于通過旅游實現(xiàn)感知、了解、體察人類文化具體內(nèi)容。這種轉(zhuǎn)型是指由旅游業(yè)的孤立發(fā)展，轉(zhuǎn)向旅游要素向各行各業(yè)各個領(lǐng)域滲透，即“產(chǎn)業(yè)融合”。一是資源融合，其他產(chǎn)業(yè)以旅游資源的形式而融入旅游產(chǎn)業(yè)；二是技術(shù)融合，通過技術(shù)的滲透融合，將原屬于不同產(chǎn)業(yè)的價值鏈活動環(huán)節(jié)，全部或部分無摩擦地滲透到旅游產(chǎn)業(yè)中，如工農(nóng)產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、動漫產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等；三是市場融合，如旅游地產(chǎn)、會展旅游、公務(wù)旅游、會務(wù)旅游、商務(wù)旅游等旅游新業(yè)態(tài)；四是功能融合，如教育旅游、修學(xué)旅游、醫(yī)療旅游、獎勵旅游等。從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型現(xiàn)代社會對信息化的依賴程度逐步提高，LED屏、平板電腦、智能手機等終端的普及應(yīng)用加大了公眾對于網(wǎng)絡(luò)、電子產(chǎn)品的需求；改變了人們生活方式的同時，也由人們將這些用戶習(xí)慣帶到了生活中的方方面面。因此，各個旅游要素企業(yè)的服務(wù)模式也由傳統(tǒng)方式向智慧化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向旅游新業(yè)態(tài)經(jīng)營模式發(fā)展新業(yè)態(tài)對旅游企業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在三個方面：第一，快捷酒店和主題酒店異軍突起，對傳統(tǒng)商務(wù)型酒店的打擊是巨大的。市場份額被價格低廉、方便快捷的快捷酒店和文化氛圍濃厚、特色明顯的主題酒店搶走很多；第二，旅游電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)門店的銷售方式。無論是從受眾面的角度還是從成本節(jié)約的角度考慮，旅游電商都明顯優(yōu)于傳統(tǒng)旅行社的運營模式，對旅行社是一個很大的打擊，迫使大部分旅行社收縮門店規(guī)模，轉(zhuǎn)向電子商務(wù)；第三，景區(qū)（景點）需要高附加值旅游產(chǎn)品。越來越多的景區(qū)（景點）經(jīng)營者意識到，增加收入的最佳途徑不是提升游客量而是增加單個游客的消費額。因此，高附加值的體驗類、度假類旅游產(chǎn)品和旅游綜合體，就成了景區(qū)進行擴建、改建時的主要選擇。大眾旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對智慧自助游的需求目前處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈底層的廣大的旅游相關(guān)小微企業(yè)（包括商戶、農(nóng)家樂、手工業(yè)作坊、商鋪、旅游商品零售經(jīng)營體、其他旅游經(jīng)營體）在旅游發(fā)展中存在的主要問題有：旅游商品和產(chǎn)品、服務(wù)、信息不能方便地傳遞給消費者；服務(wù)的品質(zhì)良莠不齊、競爭的思路相對落后；力量非常分散，難以形成合力，難以做一個大的營銷舉措。目前急迫需要建設(shè)旅游信息服務(wù)平臺和旅游產(chǎn)品的展示平臺，使商品可以被感知；需要建設(shè)行業(yè)監(jiān)管平臺，對小微企業(yè)、商戶、夫妻店等進行誠信管理、監(jiān)控，并通過誠信評級機制和獎勵措施進行引導(dǎo)，使向良性循環(huán)的方向引導(dǎo)；需要建設(shè)基于旅游全產(chǎn)業(yè)智慧化孵化為主旨的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺，推動旅游資源的整合發(fā)展，實現(xiàn)營銷力量整合；通過智慧旅游的建設(shè)，使消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等終端進行旅游信息的檢索、體驗、預(yù)訂、結(jié)算、反饋；使旅游企業(yè)可以方便地進行企業(yè)信息的上傳、旅游產(chǎn)品信息的采集、數(shù)字化、分銷等；旅游行業(yè)主管部門可以便捷的進行旅游資源的調(diào)度、資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析挖掘、產(chǎn)品宏觀調(diào)控和決策。高端商務(wù)、特色旅游對智慧自助游的需求高端商務(wù)、特色旅游（如蜜月、婚紗照、游艇）等旅游和普通旅游消費者完全不同，不關(guān)注旅游吸引物，溝通便捷化、服務(wù)敏捷化、訂購省心、安排貼心、細(xì)節(jié)放心，才是這類消費者的主導(dǎo)服務(wù)訴求。建立高端的、俱樂部式、會員制的智慧自助游俱樂部，提供客戶管家式的、一體化的旅游服務(wù)，從而實現(xiàn)對高端旅游的推動。完善旅游公共設(shè)施建設(shè)對智慧自助游的需求旅游開發(fā)和各地景區(qū)建設(shè)的需要，提前規(guī)劃、科學(xué)布點，積極推進旅游集散中心、自駕車營地、旅游露營地等旅游公共設(shè)施建設(shè)，形成功能齊全、布局優(yōu)化的旅游公共設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。為了提高游客的服務(wù)質(zhì)量和滿意度，需要在游客集散中心、自駕車營地、旅游露營地等地方，建立智慧自助游體驗點和咨詢服務(wù)中心，為游客提供觸摸屏查詢、手機充電、ATM取款、咨詢和呼叫等聲訊服務(wù)等服務(wù)。從旅游產(chǎn)業(yè)參與主體的角度分析智慧自助游需求游客需求快速獲取旅游資訊旅游者在選擇旅游目的地，進行旅游決策時，需要獲取大量的旅游目的地的資訊，包括旅游景區(qū)的位置、特色旅游產(chǎn)品、旅游線路等信息。在快速獲取旅游資訊方面，游客對智慧旅游建設(shè)需求在于：（1）提供多種旅游資訊獲取方式，如門戶網(wǎng)站、手機WAP網(wǎng)站、手機APP、掃描二維碼、led顯示屏等，使游客可以快速獲取旅游資訊。（2）提供旅游資訊的多種表現(xiàn)方式：如旅游景區(qū)等的描述文字信息、景區(qū)風(fēng)光圖片、景區(qū)音視頻、景區(qū)實景展示、景區(qū)二三維地圖等。（3）提供多種類的旅游資訊：包括旅游目的地資訊、旅游產(chǎn)品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐飲信息、旅游導(dǎo)航信息等?？茖W(xué)制定旅游行程行程安排牽涉到交通、住宿、吃飯、游玩等等，過于復(fù)雜，如果在網(wǎng)上預(yù)訂，要到多個不同的網(wǎng)站預(yù)定，還要比較不同的價格，如果到目的地后，現(xiàn)場尋找，又擔(dān)心訂不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更經(jīng)濟地預(yù)定到酒店、車票、船票。智慧自助游通過建設(shè)旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)，對游客的旅游行程進行科學(xué)的規(guī)劃，保證游客快速到達旅游目的地、享受舒適的旅游體驗。盡情享受旅游過程快速購票和進入旅游目的地：每次出游遇到長長的排隊買票的隊伍，希望可以通過網(wǎng)絡(luò)購票或自助購票，減少購票等待時間。智慧自助游通過建設(shè)景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)、自助購票終端、以及旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)，提供多渠道的售票服務(wù)，以及快速的檢票驗證服務(wù)。景區(qū)自助導(dǎo)游游覽：到了景點后，只是匆匆一過，對景點的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景區(qū)景點相關(guān)導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購信息。智慧自助游可以通過建設(shè)移動終端導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)（包括手機APP、企業(yè)微信導(dǎo)游導(dǎo)覽、二維碼導(dǎo)游導(dǎo)覽等）的建設(shè)，提供游客便捷的自助導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。有效防范旅游風(fēng)險旅游購物質(zhì)量有保障：游客在旅游目的地購買的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)或紀(jì)念品往往存在偽劣產(chǎn)品或非正品等情況，希望能有渠道保障旅游購物的質(zhì)量。智慧自助游可以通過旅游行業(yè)監(jiān)管平臺的建設(shè)，引導(dǎo)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，開展旅游執(zhí)法，保障游客的權(quán)益。旅游投訴能得到很好的解決：游客在旅游過程中可能會遇到一些欺詐或?qū)в稳藛T非法經(jīng)營等問題，希望能通過投訴有效堅決投訴問題，保障游客的消費安全和權(quán)益受到保障。智慧自助游通過旅游咨詢和投訴服務(wù)熱線，以及旅游咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)，監(jiān)督旅游投訴處理的過程，保障旅游投訴能得到有效的解決。旅游主管部門需求實現(xiàn)旅游信息互聯(lián)互通加強市旅游局、各區(qū)縣旅游局、景區(qū)以及涉旅企業(yè)之間信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，需要建設(shè)云數(shù)據(jù)中心，以及相應(yīng)的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)資源采集、交換、共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范體系。為旅行社提供游客的客流、喜好、游客來源、游客消費等數(shù)據(jù)，用于對游客的分析，支持旅行社的營銷和市場調(diào)研；為酒店提供客源信息、景區(qū)信息、旅行社、交通、氣象、環(huán)保等信息。實現(xiàn)旅游行業(yè)協(xié)同辦公目前，市旅游局、區(qū)縣旅游局、以及涉旅企業(yè)之間沒有建立統(tǒng)一的政務(wù)協(xié)同平臺，信息的溝通方式采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)公文、電話、電子郵件等方式；旅行社、景區(qū)向區(qū)縣旅游局、市旅游局信息報送采用傳統(tǒng)紙質(zhì)報表、光盤或電子郵件的報送方式，信息報送方式落后。因此，需要建設(shè)旅游行業(yè)協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)內(nèi)部辦公自動化、旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批以及網(wǎng)上信息報送。加強旅游行業(yè)監(jiān)管為了加強對旅游行業(yè)的監(jiān)管能力，智慧自助游可以通過建設(shè)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺，接入和獲取景區(qū)旅游景點、自然災(zāi)害、游客行為、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)運行情況進行全面、透徹、及時的感知信息，動態(tài)實時監(jiān)督旅行企業(yè)向游客提供旅游服務(wù)的過程，從而健全旅游元素，完善旅游服務(wù)功能，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游發(fā)展環(huán)境。實現(xiàn)旅游行業(yè)整合營銷和宣傳通過微博、微信、電子商務(wù)平臺等多種新媒體營銷方式的采用，推動旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營銷的途徑與方式。實現(xiàn)旅游行業(yè)整合營銷和宣傳。提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量以滿足游客需求、提升旅游體驗為目標(biāo)，為游客提供旅前的旅游資訊、旅游旅游產(chǎn)品推薦、旅游產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動、旅游行程規(guī)劃、門票酒店預(yù)訂、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導(dǎo)航、互動評論等貫穿旅客旅行全過程的一體化的優(yōu)質(zhì)旅游公共服務(wù)，從提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量。保障旅游安全建設(shè)旅游安全與應(yīng)急管理平臺，及時了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待現(xiàn)象而發(fā)生的旅游突發(fā)安全事件的發(fā)生；同時，接入旅游景區(qū)的旅游安全監(jiān)控系統(tǒng)的信息，保障游客在旅游過程中的人身安全。當(dāng)旅游突發(fā)事件發(fā)生時，能快速協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，采取科學(xué)的措施和方案，進行應(yīng)急調(diào)度和救援。景區(qū)需求保障景區(qū)旅游安全需求建設(shè)和完善景區(qū)電子售票、景區(qū)指揮調(diào)度中心、景區(qū)客流實時采集、景區(qū)安防視頻監(jiān)控、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、景區(qū)疏導(dǎo)系統(tǒng)等。實現(xiàn)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知和可視化管理。合理安排景區(qū)接待能力、實行游客分流，改善景區(qū)旅游秩序，提高游客游覽質(zhì)量，避免旅游安全事故的發(fā)生。并對各種災(zāi)害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；加快緊急事件處理。吸引更多游客實地旅游拓展?fàn)I銷宣傳渠道：建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，并采用微博、微信等新興信息化媒體平臺推廣，利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游傳播、營銷。實現(xiàn)景區(qū)營銷精準(zhǔn)化：通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點、游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題；通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選營銷渠道，逐步形成自媒體營銷平臺，有效促進游客在景區(qū)消費。優(yōu)化景區(qū)游客服務(wù)體驗在保障游客生命和財產(chǎn)安全的前提下，為各類旅游者（包括商旅、散客、自助游、團隊游等對象）提供差異化的出行解決方案，最大程度地滿足游客個性化的需求。旅游產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計內(nèi)容更多考慮游客的感受和需要，獲取服務(wù)方式更多樣，增加服務(wù)的互動性和實時性。建設(shè)景區(qū)自助售檢票終端、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)、二維碼導(dǎo)覽、景區(qū)交通誘導(dǎo)系統(tǒng)等。使游客享受更多更好的服務(wù)，獲取服務(wù)的手段更加多樣化（通過旅游局和景區(qū)網(wǎng)站、公共查詢終端、智能手機、景區(qū)導(dǎo)覽終端、呼叫中心等），獲取服務(wù)的方式更加多樣化（語音識別、二維碼、RFID等），獲取服務(wù)的內(nèi)容更豐富（形式更多包括語音、圖片、視頻，獲取服務(wù)的種類更多旅游路線、酒店、餐飲、商戶、公廁、景點、交通、氣象等）。旅行社需求應(yīng)用需求實現(xiàn)網(wǎng)上與游客簽訂合同、網(wǎng)上游客報名和查詢行程、旅行社進行網(wǎng)上自動報價。游客社交平臺：能夠獲取游客旅游過程和旅游后的評論信息手機導(dǎo)游導(dǎo)覽APP，能提供旅游資訊查詢、在線預(yù)訂、在線支付等功能。數(shù)據(jù)共享需求數(shù)據(jù)共享：能共享旅游局采集的游客的客流、喜好、游客來源、游客消費等數(shù)據(jù)，用于對游客的分析，支持旅行社的營銷和市場調(diào)研。信息報送：與各級旅游局之間的信息報送采用旅游局提供的系統(tǒng)，采用在線填報方式。業(yè)務(wù)審批：領(lǐng)隊人員審批、出入境名單審批、導(dǎo)游證審核等采用網(wǎng)上審核方式實現(xiàn)。酒店需求酒店管理需求建設(shè)智能酒店管理系統(tǒng)、綠色節(jié)能客房改造、數(shù)字化客房建設(shè)等。以智能、安全、低碳的理念推進旅游酒店管理信息化、商務(wù)信息化和服務(wù)智能化。酒店營銷需求通過網(wǎng)站或微博、微信等新興信息化媒體平臺推廣酒店的優(yōu)惠活動和酒店的品牌知名度。并與其他電子商務(wù)網(wǎng)站展開不同形式的合作，開展電子商務(wù)工作。酒店游客服務(wù)需求主要體現(xiàn)為個性化的需求，更加深入、細(xì)致地進行市場調(diào)研和市場細(xì)分，建立詳細(xì)的客戶檔案，記錄曾經(jīng)接待過的每一位客人在房間類型、朝向、餐飲口味等各方面的禁忌或是偏好，從而可以不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現(xiàn)“一對一”的特定營銷?？傮w設(shè)計設(shè)計思路平臺定位定位于目的地自助游服務(wù)平臺，選取旅游目的地一個一個做，每個都做細(xì)做完善，將這些單個目的地小平臺匯總起來做成具有一定影響力的全國性的目的地自助游服務(wù)平臺，樹立旅游目的地形象為目標(biāo)的旅游營銷，使旅游目的地快速發(fā)展起來，迅速占有市場份額，并帶動地區(qū)經(jīng)濟全面發(fā)展。主營業(yè)務(wù)主營簡便的不需要旅游者做攻略的自助游、休閑游、旅游目的地短租等業(yè)務(wù)，從結(jié)構(gòu)層次上明確政府、企業(yè)、游客三個層級的“自上而下”的推動關(guān)系。通過政府（智慧旅游建設(shè)主導(dǎo)者）旅游資源的整合、互聯(lián)互通、信息融合共享，推動智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社的建設(shè)，構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟群體的智慧化應(yīng)用服務(wù)圈。平臺主體體現(xiàn)“民生”，平臺主體為注冊旅行社、酒店（星級酒店、精品酒店、民宿、鄉(xiāng)村旅游綜合體）、特色餐飲、租車企業(yè)、旅游房屋中介（旅游房短租）等。作為金字塔頂端的是：大景區(qū)、高端酒店、大型旅行社、大度假區(qū)等，如雁蕩山風(fēng)景區(qū)，代表溫州旅游核心因素金字塔的第二層為：中小型旅行社、星級酒店、中小型景區(qū)、中小型商家等金字塔的底層為：廣大的旅游相關(guān)小微企業(yè)（包括商戶、農(nóng)家樂、手工業(yè)作坊、商鋪、旅游商品零售經(jīng)營體、其他旅游經(jīng)營體）。所謂“民生”，即是提高產(chǎn)業(yè)鏈底端的廣大小微企業(yè)的經(jīng)濟效益、提高廣大旅游從業(yè)人員的收入和經(jīng)濟效益，從而促進民生發(fā)展。服務(wù)對象“以人為本、產(chǎn)業(yè)為先”，充分了解智慧自助游的游客需求、企業(yè)需求，梳理區(qū)域內(nèi)旅游資源的獨有特點、旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)及構(gòu)成，以大眾化自助游客戶、休閑旅游者、目的地休閑短居人士為服務(wù)重點對象，激活區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟當(dāng)中的中小型商家的主觀能動性，主動參與、主動創(chuàng)新，參與到智慧自助游中，為每一個客戶提供可信、可靠、可依賴的一體化服務(wù)，為每一個誠信經(jīng)營、參與公平競爭的企業(yè)提供轉(zhuǎn)型、升級和發(fā)展的機會。服務(wù)內(nèi)容（1）自助游傳統(tǒng)經(jīng)典線路售賣。（2）自助游定制行程服務(wù)。（3）休閑旅游短租房服務(wù)。（4）旅游租車代駕業(yè)務(wù)。（5）特色旅游按需定制?？蚣茉O(shè)計總體框架設(shè)計智慧自助游不是一個單獨依靠信息化技術(shù)，就能建設(shè)完成的網(wǎng)絡(luò)、平臺、系統(tǒng)，而是一個集先進技術(shù)方案、完整標(biāo)準(zhǔn)體系、管理考核體系、創(chuàng)新機制體制、創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)秀復(fù)合人才等多位一體的綜合系統(tǒng)工程。以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、GIS為關(guān)鍵技術(shù)，以五層總體邏輯架構(gòu)為核心，深度剖析感知采集層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用服務(wù)層、展示層的技術(shù)解決方案，為智慧自助游的實現(xiàn)提供技術(shù)支持和基礎(chǔ)，綜合體現(xiàn)“集成協(xié)同、應(yīng)用創(chuàng)新”的特點。1、先進的技術(shù)方案總體技術(shù)方案以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、GIS為關(guān)鍵技術(shù)，采用智慧城市總體框架和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，將智慧自助游的總體技術(shù)框架分為感知采集層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、展示層，其中：感知采集層：通過視頻資源共享、智能傳感器收集、游客智能終端反饋、信息采集員上報、政府橫向部門（交通、氣象、工商、環(huán)保、公安、消防、衛(wèi)生）數(shù)據(jù)共享等收集旅游行業(yè)各個領(lǐng)域的前端感知信息數(shù)據(jù)。傳輸層：實現(xiàn)旅游企業(yè)、景區(qū)、區(qū)縣旅游局、市旅游局之間傳感數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等旅游信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、可靠、安全傳輸。支撐層：主要為上層智慧服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。其中云基礎(chǔ)平臺主要為智慧旅游平臺提供硬件資源及配套資源，保證平臺的處理能力和系統(tǒng)安全；云數(shù)據(jù)中心是整個智慧自助游的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享、交換；公共基礎(chǔ)平臺是原有各條線形系統(tǒng)公共服務(wù)模塊的沉淀，是智慧服務(wù)應(yīng)用處理過程中需要用到的基礎(chǔ)組件，如視頻服務(wù)、統(tǒng)一用戶管理服務(wù)、地理信息服務(wù)、工作流服務(wù)等，有助于加速新應(yīng)用的孵化。應(yīng)用層：包括面向游客的智慧旅游公共服務(wù)應(yīng)用、面向旅游主管部門的智慧旅游行業(yè)管理應(yīng)用、面向全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游營銷宣傳應(yīng)用。展現(xiàn)層：主要包括web門戶網(wǎng)站、手機WAP網(wǎng)、觸摸屏、手機APP等。展現(xiàn)終端通過全媒體信息發(fā)布平臺，為web終端、智能移動終端、觸摸屏等展示終端提供多終端一體化的旅游公共信息服務(wù)和旅游目的地營銷服務(wù)。2、堅實的保障體系智慧自助游保障體系的建設(shè)包括以下幾個方面：建設(shè)智慧自助游技術(shù)和業(yè)務(wù)流程高度融合的標(biāo)準(zhǔn)體系；通過信息安全技術(shù)和安全制度制定，建設(shè)信息安全保障體系；明確組織管理機制，探索機制體制創(chuàng)新；根據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立考核指標(biāo)體系，評價各責(zé)任單位建設(shè)成效；明確運營主體及分工，實現(xiàn)智慧自助游建設(shè)、運營的長期支撐；保障整個解決方案過程中的各類人才培養(yǎng)，如管理人才、技術(shù)人才、實施人才。應(yīng)用體系架構(gòu)1、智慧游公共服務(wù)體系智慧旅游公共服務(wù)體系以滿足游客需求、提升旅游體驗為目標(biāo)，為游客提供旅前的旅游資訊、旅游產(chǎn)品推薦、旅游產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動、旅游行程規(guī)劃、門票酒店預(yù)訂、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導(dǎo)航、互動評論等貫穿旅客旅行全過程的一體化的優(yōu)質(zhì)的旅游公共服務(wù)。2、智慧游管理體系智慧旅游管理體系建設(shè)包括智慧旅游協(xié)同辦公審批和智慧旅游行業(yè)監(jiān)管。智慧旅游協(xié)同辦公審批主要是使市旅游局、區(qū)縣旅游局、旅游景區(qū)/旅游企業(yè)三級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。智慧旅游行業(yè)管理是通過旅游執(zhí)法、旅游企業(yè)動態(tài)監(jiān)控，以及從業(yè)機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員信用基本信息、信用能力信息和不良行為信息的公開共享，實現(xiàn)對旅游行業(yè)的全面監(jiān)督管理和應(yīng)急指揮調(diào)度，引導(dǎo)溫州旅游產(chǎn)業(yè)健康、有序的發(fā)展。3、智慧游營銷宣傳體系通過電子商務(wù)平臺、微博營銷、微信營銷、論壇營銷等多種新媒體營銷手段，使在線營銷成為旅游營銷的重要手段，在線營銷預(yù)算納入各級旅游目的地的營銷預(yù)算；在線預(yù)訂成為旅游者出行的主要消費方式，旅游在線預(yù)訂的用戶形成一定規(guī)模，旅游電子商務(wù)市場秩序規(guī)范；旅游電子商務(wù)實現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字簽證認(rèn)證手段在有條件的區(qū)域和旅游服務(wù)企業(yè)中得到有效推廣。4、智慧游企業(yè)智慧游企業(yè)主要包括智慧景區(qū)、智慧旅行社和智慧酒店的智慧化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。智慧景區(qū)將在景區(qū)旅游資訊發(fā)布、景區(qū)客流引導(dǎo)、景區(qū)內(nèi)部管理等方面開展；智慧旅行社主要在旅行社內(nèi)部管理、旅行社游客服務(wù)、旅行社導(dǎo)游管理等方面開展智慧化建設(shè)；智慧酒店主要在接待服務(wù)智慧化、酒店內(nèi)部管理智慧化和酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營智慧化上全面提升。建設(shè)內(nèi)容內(nèi)容列表任務(wù)類型項目名稱旅游信息采集和感知景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)旅游人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)旅游信息傳輸網(wǎng)絡(luò)景區(qū)骨干光纖網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)專網(wǎng)景區(qū)wifi建設(shè)景區(qū)有線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)智慧自助游公共支撐服務(wù)云計算基礎(chǔ)平臺云數(shù)據(jù)中心智慧自助游公共服務(wù)智慧旅游公共服務(wù)平臺12301旅游投訴熱線和投訴處理系統(tǒng)智慧旅游一卡通智慧自助游行業(yè)監(jiān)管智慧旅游政務(wù)管理平臺智慧旅游行業(yè)監(jiān)管平臺智慧旅游運行管控中心智慧旅游決策支持平臺智慧自助游營銷宣傳旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺溫州高端商務(wù)會員營銷平臺智慧旅游電子票務(wù)平臺家庭旅館和農(nóng)家樂預(yù)訂與入住APP智慧景區(qū)試點景區(qū)客流引導(dǎo)系統(tǒng)景區(qū)LED旅游資訊發(fā)布系統(tǒng)景區(qū)公共廣播系統(tǒng)智慧旅行社試點旅行社電子商務(wù)平臺推廣旅游電子合同管理系統(tǒng)旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)游助手推廣智慧酒店試點自助入住和退房系統(tǒng)二維碼指引服務(wù)酒店智能終端預(yù)訂服務(wù)智慧自助游信息感知和采集體系 旅游信息感知和采集體系是整個智慧自助游數(shù)據(jù)獲取的途徑，通過視頻資源共享、智能傳感器收集、游客智能終端反饋、信息采集員上報、政府橫向部門（交通、氣象、工商、環(huán)保、公安、消防、衛(wèi)生）數(shù)據(jù)共享等方式，收集視頻信息、游客信息、旅游資源信息、旅游環(huán)境信息等。其信息感知的廣泛性、全面性、實時性，直接影響到上層應(yīng)用的深度、廣度，直接影響到旅游局、旅游企業(yè)的服務(wù)和管理工作力度。景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控采集重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的實時場景視頻數(shù)據(jù)，利用有線或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸至指揮調(diào)度中心，供指揮中心實時監(jiān)視各類現(xiàn)場，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障。整合各景區(qū)已建視頻監(jiān)控資源、共享其他橫向部門視頻監(jiān)控資源（包括公安、消防、市政等），在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再根據(jù)需要擴大監(jiān)控范圍。同時旅游相關(guān)視頻資源根據(jù)市政府統(tǒng)一協(xié)作要求，共享給其他部門，實現(xiàn)視頻監(jiān)控的集約化建設(shè)。景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)電子售檢票系統(tǒng)是是替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，降低人工檢票的工作量，提高效率。同時有利于實現(xiàn)旅游主管部門對旅游景區(qū)門票的統(tǒng)一管理，快速精確統(tǒng)計和實時查詢票務(wù)及參觀人員流量、客源地等情況，有助于實現(xiàn)景區(qū)的流量控制。景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容包括智能卡工程、信息安全工程、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程及相應(yīng)配套土建工程，并涉及到發(fā)票售票子、通道驗票、景點客流監(jiān)控等，景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)的建設(shè)要確保支持多種售票方式和多種類電子門票的快速驗證，實現(xiàn)游客直接網(wǎng)上購票，線下直接手機彩信、旅游一卡通或二代身份證刷票入園而無需換票。對于需要新建的景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)，采用區(qū)縣旅游局、景區(qū)管理機構(gòu)投資為主，市旅游局根據(jù)已有的資金情況，補助一定的資金金額方式建設(shè)。景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)旅游環(huán)境監(jiān)測提供景區(qū)的環(huán)境相關(guān)信息，如景區(qū)當(dāng)前的氣溫、天氣狀況、空氣質(zhì)量、森林火險等級、水的質(zhì)量和地質(zhì)地貌等，為旅游生態(tài)環(huán)境保護、旅游應(yīng)急管理和旅客出行決策提供支持。旅游環(huán)境監(jiān)測工程的建設(shè)，主要通過與氣象、環(huán)保、林業(yè)等部門的合作實現(xiàn)，如旅游目的地的天氣狀況、空氣質(zhì)量、水環(huán)境質(zhì)量、森林火險等級等可以通過共享氣象、環(huán)保、林業(yè)等部門監(jiān)測監(jiān)控信息得到。旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控可以通過RFID、GPS、GIS等技術(shù)實現(xiàn)對旅游從業(yè)人員和車輛的定位、監(jiān)控、調(diào)度和導(dǎo)航。人員和車輛通過GPS終端接收并處理GPS衛(wèi)星定位信號，獲取坐標(biāo)位置，通過GSM、3G網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)送到監(jiān)控中心接收端，接收到的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，完成監(jiān)控車輛坐標(biāo)信息獲取，并在電子地圖中顯示車輛或人員位置。監(jiān)控中心也可以通過GSM數(shù)據(jù)接收機向目標(biāo)車輛或人員發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)軟件的統(tǒng)籌建設(shè)，RFID或GPS終端的發(fā)放、安裝和部署，以及配套的附屬工程的建設(shè)。對于旅行社的旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)采用旅行社投資的方式，對于景區(qū)的旅游從業(yè)人員和車輛監(jiān)控系統(tǒng)采用區(qū)縣旅游局和景區(qū)管理機構(gòu)投資為主。智慧自助游信息傳輸網(wǎng)絡(luò)體系根據(jù)旅游行業(yè)監(jiān)管的需求，各個景區(qū)、酒店監(jiān)控中心需要與區(qū)縣旅游局和市旅游局建立數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)通道，傳輸傳感數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。智慧自助游信息傳輸網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)將在原有基礎(chǔ)上拓展新增感知接入點的網(wǎng)絡(luò)部署，拓展未覆蓋到的旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)部署，擴展免費WIFI網(wǎng)絡(luò)的覆蓋；同時建立涉旅企業(yè)、景區(qū)、區(qū)縣旅游局、市旅游局之間的旅游業(yè)務(wù)專網(wǎng)，實現(xiàn)各單位之間傳感數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、報警數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等旅游信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、可靠、安全傳輸。完善旅游骨干光纖網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)骨干光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括景區(qū)骨干光纖網(wǎng)絡(luò)，以及景區(qū)、旅行社、酒店——區(qū)（縣）旅游局——市旅游局的旅游業(yè)務(wù)專網(wǎng)。景區(qū)骨干光纖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)在旅游行業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，充分借助通信運營商網(wǎng)絡(luò)資源。采用區(qū)縣政府與景區(qū)管理機構(gòu)與通信運營商共同出資合作建設(shè)，開放運營收益權(quán)，或租用通信運營商成熟產(chǎn)品的方式，充分調(diào)動運營商的技術(shù)優(yōu)勢和固有通信資源，節(jié)約建設(shè)成本。景區(qū)、旅行社、酒店——區(qū)（縣）旅游局——市旅游局的骨干光纖網(wǎng)絡(luò)采用租用通信運營商VPN的方式實現(xiàn)。其中，景區(qū)、旅行社、酒店感知前端到區(qū)（縣）旅游局的物理鏈路租用費用由區(qū)（縣）旅游局承擔(dān)；下屬區(qū)（縣）旅游局到市旅游局鏈路費用由市旅游局承擔(dān)。完善智慧感知前端接入網(wǎng)絡(luò)針對景區(qū)的視頻攝像頭、電子門禁、智能廣播、智能傳感器、信息發(fā)布終端（如觸摸屏、LED顯示屏）、移動智能終端（包括車載終端、執(zhí)法終端、手機終端）等的感知前端，完善景區(qū)接入網(wǎng)。景區(qū)接入網(wǎng)包括有線接入網(wǎng)和無線接入網(wǎng)（即景區(qū)WIFI）建設(shè)。景區(qū)有線接入網(wǎng)的建設(shè)主要圍繞視頻監(jiān)控、電子門禁、智能廣播等一系列應(yīng)用展開，通過對景區(qū)骨干光纖網(wǎng)絡(luò)的補充和完善，切實的建立起可網(wǎng)管的智慧景區(qū)傳輸骨干網(wǎng)，為下一步擴容及豐富應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。景區(qū)WIFI主要用于實現(xiàn)試點景區(qū)內(nèi)重要區(qū)域（如游客服務(wù)中心、游客集散中心、景區(qū)主干道等）的WIFI覆蓋，為智慧旅游的各類感知終端接入和智慧旅游移動終端應(yīng)用（如導(dǎo)游導(dǎo)覽APP、移動支付）奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。景區(qū)有線接入網(wǎng)的建設(shè)采用區(qū)縣旅游局或景區(qū)投資建設(shè)模式。景區(qū)WIFI建設(shè)采用區(qū)縣旅游局、景區(qū)管理機構(gòu)與通信運營商合作建設(shè)的模式。智慧自助游公共支撐服務(wù)體系云計算基礎(chǔ)平臺云計算基礎(chǔ)平臺通過虛擬化等技術(shù)，將分散的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等硬件更改為虛擬化的共享資源池，從而創(chuàng)建云基礎(chǔ)平臺資源池，實現(xiàn)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的高度整合、動態(tài)擴展、資源調(diào)配、高可用性、高利用率。為集中利用基礎(chǔ)配套資源，避免重復(fù)建設(shè)造成的資源和資金浪費，不再單獨建設(shè)云計算基礎(chǔ)平臺，采用租用通信運營商的云計算基礎(chǔ)平臺的方式。云數(shù)據(jù)中心智慧自助游云數(shù)據(jù)中心全面匯聚旅游企業(yè)、相關(guān)機構(gòu)、從業(yè)人員、游客等旅游行業(yè)信息，吃、住、行、游、購、娛等旅游服務(wù)資源信息，實現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理，以及相互之間信息的互通互聯(lián)和信息共享、查詢，為上層應(yīng)用系統(tǒng)的進行分析和決策提供支撐。旅游行業(yè)數(shù)據(jù)資源中心的建設(shè)模式采用一級集中、多級分散的模式建設(shè)。也就是說，市智慧自助游數(shù)據(jù)中心的建設(shè)由一個市級主中心、多個區(qū)縣/景區(qū)級分?jǐn)?shù)據(jù)中心、旅行社分?jǐn)?shù)據(jù)中心和酒店分?jǐn)?shù)據(jù)中心構(gòu)成。對于沒有條件的區(qū)縣旅游局和景區(qū)，可以直接采用市級數(shù)據(jù)中心分配的相應(yīng)賬號和權(quán)限進行數(shù)據(jù)的采集、處理和分析。市級主數(shù)據(jù)中心建設(shè)的重點在于：統(tǒng)籌各區(qū)縣旅游局、景區(qū)、旅行社、酒店，以及與旅游相關(guān)的個委辦局，進行旅游信息數(shù)據(jù)的整合、管理、分析和旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)。區(qū)縣/大型景區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)中心建設(shè)的重點在于：本區(qū)縣旅游資源基礎(chǔ)信息、旅游誠信基礎(chǔ)信息的采集、管理、查詢、簡單統(tǒng)計、信息上報等，為市級旅游數(shù)據(jù)中心提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。區(qū)縣分?jǐn)?shù)據(jù)中心由區(qū)縣旅游局或景區(qū)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)。旅行社分中心建設(shè)的重點：整合旅行社內(nèi)部所有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并為區(qū)縣分中心和市級主數(shù)據(jù)中心提供旅行社基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。旅行社數(shù)據(jù)分中心由旅行社負(fù)責(zé)建設(shè)。酒店分中心建設(shè)的重點：整合酒店內(nèi)部所有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并為區(qū)縣分中心和市級主數(shù)據(jù)中心提供酒店基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。酒店數(shù)據(jù)分中心由酒店負(fù)責(zé)建設(shè)。公共支撐平臺公共支撐平臺作為一個信息的集成環(huán)境，是將分散、異構(gòu)的應(yīng)用和信息資源進行聚合，通過統(tǒng)一的訪問入口，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源、非結(jié)構(gòu)化文檔和互聯(lián)網(wǎng)資源、各種應(yīng)用系統(tǒng)跨數(shù)據(jù)庫、跨系統(tǒng)平臺的無縫接入和集成；并根據(jù)每個用戶的特點、喜好和角色的不同，為特定用戶提供量身定做的訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的安全通道和個性化應(yīng)用界面。統(tǒng)一終端接入服務(wù)：接入多種感知設(shè)備終端，對上可以支持多按種做六業(yè)務(wù)應(yīng)用，把各種垂直的或孤立的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用整合成一個融合的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)體系。實現(xiàn)對感知設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的運行和狀態(tài)數(shù)據(jù)、以及各類相關(guān)信息的統(tǒng)籌管理和整合服務(wù)。門戶集成服務(wù)：用戶、客戶可以通過統(tǒng)一的用戶界面及用戶接口訪問信息系統(tǒng)，降低用戶對具體系統(tǒng)的操作黏性，具備跨系統(tǒng)應(yīng)用的能力和效率。應(yīng)用集成服務(wù)：整合現(xiàn)有系統(tǒng)的應(yīng)用，并將其按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進行轉(zhuǎn)換，從而實現(xiàn)跨系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)應(yīng)用操作，優(yōu)化與整合不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型及業(yè)務(wù)流程，從而達到更高層次的IT系統(tǒng)重用。流程集成服務(wù)：梳理信息系統(tǒng)中被割裂的業(yè)務(wù)流程，在信息系統(tǒng)間配合流程集成。防止用戶修改某信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)流程里的數(shù)據(jù)不一致。智慧自助游公共服務(wù)體系智慧自助游公共信息服務(wù)平臺智慧自助游公共信息服務(wù)平臺基于智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，通過旅游公共支撐平臺，集成和整合市旅游局現(xiàn)有的門戶網(wǎng)站、觸摸屏互動查詢系統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上，針對旅游日趨散客化和個性化的需求進行升級和改造。最終實現(xiàn)游客可以通過手機APP、門戶網(wǎng)站、互動信息屏（觸摸屏）等終端，便捷地獲取旅前的旅游資訊、旅游旅游產(chǎn)品推薦、旅游產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動、旅游行程規(guī)劃、門票酒店預(yù)訂、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導(dǎo)航、互動評論等貫穿旅客旅行全過程的一體化的優(yōu)質(zhì)旅游公共服務(wù)，從而提高和優(yōu)化游客的旅游體驗。旅游公共信息服務(wù)平臺的建設(shè)主要應(yīng)包括如下應(yīng)用系統(tǒng)：目的地資源展示提供市景區(qū)、餐飲、酒店、商鋪、租車、租房等旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)在線信息展示。游客、旅行社可以通過平臺獲取到旅游目的地的相關(guān)資源信息；并結(jié)合GIS服務(wù)，提供旅游資訊地圖定位和查詢功能?；贕IS的目的地信息服務(wù)基于空間地理空間框架或商用地圖服務(wù)上提供的GIS數(shù)據(jù)服務(wù)和GIS功能服務(wù)，提供旅游目的地周邊餐飲、旅行社、酒店、超市、銀行、醫(yī)院等信息的查詢和地圖定位、展示等功能；并可結(jié)合GIS服務(wù)，提供旅游目的地周邊旅游資源空間查詢功能。旅游目的地行程規(guī)劃針對自助游這一旅游模式，建設(shè)旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)，依據(jù)旅游者個性化需求，靈活地完成行程規(guī)劃及預(yù)定。行程規(guī)劃系統(tǒng)可以嵌入到網(wǎng)站或移動終端，為游客提供多種渠道的行程定制。系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。點擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點，實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐、租車、租房等在線服務(wù)功能。虛擬旅游（*）利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、3S技術(shù)等建設(shè)旅游目的地虛擬旅游系統(tǒng)，一方面，將已有的景區(qū)3D虛擬旅游和360度全景虛擬旅游等整合到虛擬旅游平臺中；另一方面，對于尚未建設(shè)虛擬旅游的景點，使用高端專業(yè)三維軟件制作三維實景模型，營造虛擬旅游環(huán)境，直觀而生動地向游客演示旅游目的地地域風(fēng)貌、風(fēng)土民情，以及主要旅游線路的各大景點景區(qū)的地理位置、景點分布、特色和相關(guān)旅游資訊。游客可以通過WEB、手機APP、觸摸屏等多種終端進入虛擬環(huán)境中，通過交互式視景仿真使游客產(chǎn)生身臨其境感覺，讓游客通過體驗虛擬旅游目的地的景觀，激發(fā)游客的旅游動機，吸引游客進行線下實地旅行，擴大旅游目的地的影響力。旅游導(dǎo)游導(dǎo)覽將各個景區(qū)以及周邊景區(qū)進行導(dǎo)游電子化，全程真人語音講解，提供各個景區(qū)虛擬旅游，以及景區(qū)附近地圖查詢、地理定位、旅游線路規(guī)劃和推薦，以及景區(qū)附近吃、住、行、游、購、娛信息查詢等服務(wù)。游客進入景區(qū)后，游客通過自己攜帶的智能手機下載和安裝導(dǎo)游導(dǎo)覽APP，或者租用景區(qū)提供的導(dǎo)游導(dǎo)覽移動終端，或者通過二維碼掃描獲取各個景區(qū)的官方微信或WAP網(wǎng)站，獲得景區(qū)全面、豐富的導(dǎo)游服務(wù)，完全實現(xiàn)無處不在的導(dǎo)游服務(wù)。二維碼服務(wù)旅游管理部門需要和景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)緊密合作，通過宣傳應(yīng)用二維碼的優(yōu)勢和進行一定的政策支持，帶動各旅游企業(yè)推廣使用二維碼，逐步推進二維碼在景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的應(yīng)用，最終形成企業(yè)、大眾、政府三者相互促進共同進步發(fā)展的和諧局面。二維碼營銷：將景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)電子化，游客在購買這些旅游企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品后，憑借手機二維碼就可以驗證，可以節(jié)省時間，提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率。二維碼導(dǎo)游導(dǎo)覽：在各景區(qū)的每個景點設(shè)置二維碼標(biāo)識，同時標(biāo)有二維碼圖片和數(shù)字編號，每個主碼下面可以設(shè)置若干個子二維碼，每個二維碼可以結(jié)合實際應(yīng)用定制內(nèi)容和功能。游客用手機拍碼，就可以自動鏈接到相關(guān)熱點WAP網(wǎng)站上響應(yīng)的欄目地址，查看該旅游景點涉及到的所有資訊信息。旅游信息推送旅游信息推送一般分兩種情況：一是個性化的根據(jù)游客需要推送，二是為了管理需要批量的進行推送。個性化的旅游信息推送是在游客到達某一景區(qū)后，系統(tǒng)能夠判斷出游客所在的位置，通過短信或手機APP主動向游客推送包括景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、漁家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等旅游資訊。旅游管理信息推送是當(dāng)遇到應(yīng)急的突發(fā)事件或景區(qū)擁堵等事件時，可以通過批量的方式向游客推送分流指導(dǎo)信息。游客互動評價讓游客方便及時地對提供服務(wù)的旅游企業(yè)進行評價，并可以通過發(fā)紀(jì)念品或服務(wù)折扣優(yōu)惠的方式吸引游客進行評價。游客互動評價系統(tǒng)可以結(jié)合門戶網(wǎng)站、微門戶、二維碼以及APP等方式實現(xiàn)。通過游客互動評價系統(tǒng)的建設(shè)，規(guī)范旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為，達到提高旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局負(fù)責(zé)旅游公共信息服務(wù)平臺軟件的統(tǒng)籌建設(shè)，區(qū)縣旅游局和景區(qū)負(fù)責(zé)：eq\o\ac(○,1)各自所轄范圍內(nèi)景區(qū)、餐飲、酒店、購物、娛樂等旅游資源專題地理位置和相關(guān)資訊的采集、處理和錄入工作eq\o\ac(○,2)旅游景點三維模型或三維實景信息的采集工作eq\o\ac(○,3)景區(qū)講解點二維碼標(biāo)牌的制作、安裝，以及相應(yīng)旅游資訊信息的采集、導(dǎo)游導(dǎo)覽語音的制作等。對于個別需要自建導(dǎo)游導(dǎo)覽APP的景區(qū)和區(qū)縣，可以在市一級智慧自助游公共服務(wù)平臺和市級統(tǒng)一導(dǎo)游導(dǎo)覽app的基礎(chǔ)上，快速定制開發(fā)本景區(qū)和區(qū)縣的導(dǎo)游導(dǎo)覽APP。旅游咨詢和投訴服務(wù)旅游咨詢和投訴服務(wù)主要通過12301旅游投訴熱線，以及旅游咨詢和投訴服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)。12301旅游投訴熱線完善12301旅游投訴熱線，形成統(tǒng)一電話服務(wù)窗口及一站式服務(wù)，并實現(xiàn)旅游局12301服務(wù)熱線與旅行社呼叫中心、景區(qū)呼叫中心的對接。從而實現(xiàn)旅游消費者信息服務(wù)的快速回復(fù)、快速分流及快速反饋，滿足廣大消費者多樣的旅游需求，有效維護旅游消費者的權(quán)益，并服務(wù)于廣大旅游企業(yè)，架設(shè)為民服務(wù)的有效橋梁，促進旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展，樹立旅游行業(yè)管理部門的公眾服務(wù)形象。旅游咨詢和投訴服務(wù)系統(tǒng)建立旅游咨詢和投訴服務(wù)系統(tǒng)，用于專門處理與行業(yè)管理有關(guān)的各種服務(wù)內(nèi)容，在線受理游客對旅游資源的投訴信息（如投訴理賠），方便游客反饋運營服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況和接受投訴。服務(wù)人員現(xiàn)場受理或電話受理投訴，并對受理的投訴案件進行跟蹤處理。市級旅游局負(fù)責(zé)旅游呼叫主中心的建設(shè)， 區(qū)縣旅游局和景區(qū)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)區(qū)縣或景區(qū)旅游呼叫分中心以及景區(qū)旅游服務(wù)中心、咨詢服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點呼叫服務(wù)坐席的落地實施。智慧旅游一卡通整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購買旅游一卡通并持卡消費。同時， 加強旅游誠信文化建設(shè)和旅游一卡通風(fēng)險防范力度，打造旅游誠信、安全的支付環(huán)境，有效防范各類旅游卡風(fēng)險。旅游一卡通建設(shè)模式可采用與市民卡整合的方式建設(shè)，在市民卡的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)市民卡一卡通服務(wù)體系與景區(qū)電子售檢票系統(tǒng)的對接，即將市民卡擴展成為具有旅游行業(yè)消費和支付功能的旅游一卡通。在此過程中，市旅游局和區(qū)縣旅游局的職責(zé)分別為：溫州旅游局參與制定市民卡一卡通技術(shù)方案、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和管理辦法，通過技術(shù)合作和平臺對接，實現(xiàn)市民卡、旅游年卡、景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的的融合共享。區(qū)縣旅游局和景區(qū)的職責(zé)：以旅游行業(yè)商家為重點，大力拓展賓館酒店內(nèi)的配套商戶、家庭旅館、旅游商店、景區(qū)景點、餐飲商戶、休閑娛樂、俱樂部、航空售票點、房地產(chǎn)、家裝商戶等，發(fā)展旅游特約商戶，布放市民卡POS機，實現(xiàn)星級賓館、景區(qū)景點、重點購物街區(qū)、重點商務(wù)區(qū)受理市民卡消費；同時加強市民卡自助終端機具的布點管理和服務(wù)，為鏡內(nèi)外游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自助設(shè)備開機率及交易成功率，保障自助終端的24小時服務(wù)功能。智慧游行業(yè)管理體系智慧游政務(wù)管理平