藥店行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

藥店行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析藥店和藥店店員隨著我國(guó)社會(huì)生活方式的演變和醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)藥分家、藥品的分類管理制度等一系列改革措施的出臺(tái),使得藥品市場(chǎng)展現(xiàn)出前所未有的活力。人們已逐漸形成“大病去醫(yī)院,小病上藥店”的保健觀念。“自我診斷,自我用藥”也將成為順應(yīng)時(shí)代要求的保健模式。藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷售藥品的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷售非處方藥的超市、公共場(chǎng)所的藥品專柜。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷售藥品、提供藥品服務(wù)的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)行為，如人員素質(zhì)、管理制度、購(gòu)藥渠道、儲(chǔ)藏條件、銷售登記、用藥指導(dǎo)等等，對(duì)藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。企業(yè)必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，才有資格經(jīng)營(yíng)藥品。藥店開辦和經(jīng)營(yíng)的基本條件具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員是開辦和經(jīng)營(yíng)藥店的基本條件之一。藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務(wù)水平的首要條件。依法經(jīng)過資格認(rèn)定是指國(guó)家正式大專院校畢業(yè)生經(jīng)過國(guó)家有關(guān)部門考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)證書的過程。可見我國(guó)對(duì)藥店從業(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。具有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境各地區(qū)依當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合有關(guān)法規(guī)，制定場(chǎng)所面積、倉(cāng)儲(chǔ)條件、人員結(jié)構(gòu)和衛(wèi)生條件等要求。具有相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員藥店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員。具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度主要包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度；首營(yíng)藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)復(fù)核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故報(bào)告制度；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。藥店店員的基本條件藥店店員（指藥品營(yíng)業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下二方面的基本要求。欺專業(yè)知識(shí)的剝要求簽藥矛店店員要對(duì)斜經(jīng)營(yíng)的藥品棵有基本的了兇解，如分類模，作用等。屑對(duì)疾病能作炮出基本正確及的判斷，能愧正確指導(dǎo)用燥藥。云營(yíng)業(yè)知識(shí)的躍要求奸藥店店員要輩了解自己的征責(zé)任，并熟壁練掌握有關(guān)汗陳列理貨、壘柜臺(tái)銷售等底知識(shí)，并能賤應(yīng)用自如，傘為藥店創(chuàng)造金最好的經(jīng)濟(jì)餡效益。僚藥店經(jīng)營(yíng)管咽理規(guī)則忠藥品分類管悟理噸處方藥管理矛規(guī)則盾處害方藥是指一冬類需要憑醫(yī)間師或其它有盒處方權(quán)的醫(yī)靜療專業(yè)人員衡開寫處方，芹在醫(yī)師、護(hù)拘士、藥師或留其它專業(yè)人攀員監(jiān)督指導(dǎo)粒下方可購(gòu)買牲使用的藥品蛙。屬于以下士情形之一的捏,列為處方拒藥：叨1寧、易致藥物積依賴性的藥盼品；兵2混、因毒副作月用大或使用稅時(shí)需要醫(yī)療分專業(yè)人員參秤與（如注射輝劑），而不峽宜用作公眾饑自我用藥的填藥品；啦3玩、新藥，除譽(yù)非有充分的貴材料證實(shí)其被適于自我用控藥；蘋4石、衛(wèi)生行政摸部門批準(zhǔn)為壯“唐藥試字來”聲的藥品；勝5涂、血清、疫龍苗、血液制形品；汗6刷、口服及注艇射用抗生素包；閉7營(yíng)、在使用時(shí)置，有關(guān)法規(guī)巾規(guī)定的需憑亭醫(yī)師或醫(yī)療嘗專業(yè)人員開咐寫處方的藥件品，如特殊丸處理的藥品淡。懂耽處方藥處方橋的管理要求膜1顛、藥店銷售村處方藥品，庫(kù)其藥品處方醉權(quán)限于醫(yī)院棚在職醫(yī)師、彼社會(huì)辦醫(yī)性郵質(zhì)的醫(yī)療機(jī)呈構(gòu)的在業(yè)醫(yī)宋師。堤2落、處方書寫李規(guī)定呼抓※宅處方按規(guī)裕定格式用鋼客筆（藍(lán)、黑抹墨水）、圓流珠筆或毛筆寨書寫，要求左字跡清楚，拍不得涂改?；ㄌ幏饺缬懈某鐒?dòng)，應(yīng)由醫(yī)恰師在修改處蝶另行簽字或悠蓋章始有效凍；莫籮※由處方箋須攪采用規(guī)定的震通用格式，早處方內(nèi)容填碌寫完整，包青括姓名、性樸別、年齡、河日期、門診焰號(hào)、藥名、榜規(guī)格、數(shù)量巖、用法、處科方醫(yī)師姓名妥及所在醫(yī)療警機(jī)構(gòu)名、通撐訊地址等。端五※睬藥品名稱勸應(yīng)以《中華綠人民共和國(guó)翠藥典》規(guī)定渡的中外名書鮮寫，也可用樣其通用名或叔商品名書寫塑，不得任意每簡(jiǎn)寫、縮寫明或以化學(xué)分豎子式書寫；竹更不得自造裳簡(jiǎn)化字，不沈得字跡潦草連，形成誤解雀。膜鞋※邁門診處方僻有效期1～魚3天；急診埋處方應(yīng)在處行方單的右上絲角注明沖“典急府”泳字，當(dāng)天有陡效；過期處毀方必須經(jīng)原咐處方醫(yī)師重河新簽章，方弟再可調(diào)配或膝銷售藥品。閥3悲、處方限量封規(guī)定吃滲※甲急診處方由藥限量3天漢；門診處方使普通藥最多窮不超過7日趴量。如確有曠慢性病或特蠶殊情況，經(jīng)耐研究請(qǐng)示最醫(yī)多不超過1撇個(gè)月量。魔龍※漸醫(yī)療機(jī)構(gòu)季的麻醉藥品單、精神藥品罩及毒性藥品初的處方限量啟，按有關(guān)規(guī)稿定執(zhí)行。葡非處方藥管甲理規(guī)則為非潑處方藥（O李TC）是指紹一類不需醫(yī)在師或其它專筒業(yè)人員開寫幅處方的藥品鑒。具備以下恨特征的藥品之，可列為非關(guān)處方藥：云糾1、藥品成滅分及其含量資在確保安全賞性、有效性察的范圍內(nèi)，月作用緩和，乎毒副作用小釘；甘謠2、藥品的談適應(yīng)癥為預(yù)駕防或治療輕弦微病癥，或襯維持和增進(jìn)牛健康；振肅3、藥品適歉用于公眾憑桿自我判斷作爸出診斷的病接癥，用藥者偉能清楚地感誓覺到癥狀好甚轉(zhuǎn)，能減輕分輕微病癥的去初始癥狀或迷防止惡化；呀嫌4、藥物不盜會(huì)在體內(nèi)蓄餃積，不掩蓋料其它疾病，橫不良反應(yīng)發(fā)憂生率低；爹補(bǔ)5、藥品使續(xù)用后不會(huì)導(dǎo)四致耐藥性或旺抗藥性；搭粒6、兒科用蹈藥與成人用渠藥分開制備欠；購(gòu)賊7、適用與漁自我用藥的蝴口服或外用戲避孕藥，可尼作為非處方辱藥使用；腿師8、保健藥箭按非處方藥江對(duì)待。沸藥品質(zhì)量管告理進(jìn)貨驗(yàn)收檢1夾、驗(yàn)收的人瀉員和方式看刷※帝藥店藥品掘驗(yàn)收人員為慎駐店藥師或兔當(dāng)班責(zé)任人尖，并采取當(dāng)僻面逐一核對(duì)胡的方式。款2澡、驗(yàn)收貨物資筍※撒驗(yàn)收藥品企質(zhì)量的同時(shí)殺，要檢查包刻裝、標(biāo)簽、詢說明書等項(xiàng)擱內(nèi)容。披序※奇進(jìn)口藥品語(yǔ)應(yīng)核對(duì)其注乘冊(cè)證和進(jìn)口投藥品檢驗(yàn)報(bào)然告書?？?攪、條碼簽難4鳥、拒收的情旺況落較※裹破損藥品乒或質(zhì)量有疑齒問藥品。滾想※非近效期的謠藥品。背存儲(chǔ)藥品（葛上架或入庫(kù)逗）餐1絞、從后面上越貨，以便做套到先產(chǎn)先出富、近期先出綢。誕2裙、核對(duì)藥品昨的有效期。驢任何到期藥堤品都應(yīng)引起暑藥師及門店紗員工的注意銜。藥店整理?yè)?、保持對(duì)記顧客可見區(qū)踐域干凈。兔2古、保持供應(yīng)屠藥品整齊有蔽序。鑰3笑、陳列和儲(chǔ)怕存藥品的養(yǎng)妖護(hù)工作。標(biāo)謙※框檢查陳列鑼與儲(chǔ)存藥品暫的質(zhì)量并記腦錄。特別關(guān)輩注近效期的撫藥品，易霉繪變、易潮解職的藥品，對(duì)待質(zhì)量有疑問棒及儲(chǔ)存日久尖的藥品應(yīng)及赴時(shí)抽樣送檢醫(yī)。檢查藥品率的有效期，窯近效期藥品斃應(yīng)擺放在前拉，掌握先產(chǎn)股先出、近期黑先出原則；曾蹈※沃檢查藥品步陳列環(huán)境和從儲(chǔ)存條件是鳴否符合規(guī)定慘要求；贊限※相對(duì)各種養(yǎng)舊護(hù)設(shè)備進(jìn)行躍檢查；片鏟※郊庫(kù)存近效核期的藥品實(shí)隆行色標(biāo)管理床。止4軋、準(zhǔn)備補(bǔ)貨匹。癥效期藥品的雪管理之1建、藥品效期啟的含義唱藥折品的效期，玩是指藥品在衰一定的貯存層條件下，能談夠保持質(zhì)量況的期限。藥哲品由于各自明理化性質(zhì)的絲不同，具有綁不同的穩(wěn)定野性。通過一呀段時(shí)間，藥紀(jì)品漸漸地失頓去了效力。瓦一些性質(zhì)不界穩(wěn)定的藥品肝，如抗生素礙、生物制劑間、臟器制劑角等，因其自儲(chǔ)身性質(zhì)不穩(wěn)慘定和不可避銜免的外界自勻然因素（光錄線、濕度、堤溫度等）的除影響，即使富在規(guī)定的貯舊存條件下保極存，其質(zhì)量紀(jì)仍會(huì)隨著時(shí)荒間的延長(zhǎng)而冶逐漸變化。崇根據(jù)法律規(guī)占定，藥品必勢(shì)須在到期之擊前使用。藥痕師及門店工法作人員必須慣始終對(duì)到期殘或快到期的昆藥品保持警療惕！當(dāng)驗(yàn)收不貨物時(shí)，核文對(duì)調(diào)撥單，切檢查快到期搜的藥品；上曾貨、理貨和弦盤點(diǎn)時(shí)，有曉必要再一次掛核查藥品的膛有效期（失匙效期）。約2頸、藥品效期吧的標(biāo)示與識(shí)湊別犧目工前國(guó)產(chǎn)藥品庫(kù)效期的標(biāo)示桐法有3種情施況：背訪①渾直接標(biāo)明逆有效期為某陳年某月或某虧日。嘩完②索直接標(biāo)明砍失效期為某惱年某月。宗托③鳥標(biāo)明效期島長(zhǎng)短，寫役“您有效期某年孕”料，系由生產(chǎn)液日期(批號(hào)水)的下月一劍日算起。比覺※訊進(jìn)口藥品活效期的標(biāo)示泡與識(shí)別：毯舍①御Expi辱ryda告te(Ex睜p.Da高te)、歡Expir表ation甚或Ex瞎pirin擊g失效它期須檢②買Use鹿befor無e或Us公eby渡在臣以前使用丈拔③喘Vali仗dity召有效期攀意④校Dura鑰tion灘有效期放駝⑤珍Stab浩ility姑穩(wěn)定期仇鬧⑥陸Stor似agel窗ife貯狼存期限濾3姜、效期藥品狗的預(yù)警屬殿※踐檢查和記肢錄：效期在牧6個(gè)月以內(nèi)汽的近效期藥懂品，各店每耐月填報(bào)效期愁預(yù)警表。絲吊①尿駐店藥師紋（店經(jīng)理、西醫(yī)師）指導(dǎo)朱員工，根據(jù)贈(zèng)商品分區(qū)管蹦理，檢查效迷期藥品。充寶②珍檢查、記梯錄重點(diǎn)藥品版名、編碼、脫批號(hào)、效期飽、數(shù)量、進(jìn)致銷退存變化忠。艷偏③厘每月盤點(diǎn)評(píng)時(shí)對(duì)該表內(nèi)濾容進(jìn)行核對(duì)趕。戲瘦④恨該表每季駐度更新一次滾。音4導(dǎo)、效期藥品脈的銷售和處扮理搏唯※蟻各店對(duì)效刷期1～6個(gè)撓月的商品需碧進(jìn)行關(guān)注，鋒積極銷售。編猶①白對(duì)該類商傳品進(jìn)行有效食的陳列，在貌標(biāo)價(jià)簽上作切出特別標(biāo)記蜘，使員工周財(cái)知（色標(biāo)管寸理）。撕釣②煮熟練掌握副有關(guān)商品知吧識(shí)。該類商沸品的專業(yè)知腸識(shí)及廣告宣示傳知識(shí)由駐屋店藥師（店上經(jīng)理、醫(yī)師蒼）負(fù)責(zé)傳授級(jí)給其它員工飄。削熄③亡對(duì)近效期亂商品積極爭(zhēng)厚取采購(gòu)部和磁供應(yīng)商的支鑒持，爭(zhēng)取退鬧貨或更換陳騙舊的商品包滔裝。揮言④享實(shí)行先產(chǎn)高先出、近期基先出的原則惱，即先銷售仆老批號(hào)商品煎，后銷售新符批號(hào)商品。電么※芹為了減少么店面近效期傘商品的損失強(qiáng)，需進(jìn)行店估面之間的調(diào)將拔，如商品毅過期，不計(jì)阻入調(diào)入店面徹的損失，損虎失由調(diào)出店宴面承擔(dān)。衛(wèi)翁※醫(yī)效期在1高個(gè)月以內(nèi)的逆商品為準(zhǔn)過問效期商品，元準(zhǔn)過效期商雞品門店一律脊下架。漿烈※瞇對(duì)已過期勢(shì)失效的藥品肅除應(yīng)按藥品搞的報(bào)損處理斯方法處理外惡，還應(yīng)該注美意將廢品敲胞碎深埋，不訊可隨便拋棄獄，防止混用癢或引起人畜弓接觸過敏事滋故的發(fā)生。昆專業(yè)資料及駐質(zhì)量檔案的襖管理倚1賓、藥典唱2于、專業(yè)書籍兄、雜志獎(jiǎng)3麻、進(jìn)口藥品但注冊(cè)證、進(jìn)漿口藥品檢驗(yàn)柳報(bào)告書街4長(zhǎng)、藥品檢查婚、養(yǎng)護(hù)記錄訓(xùn)，效期預(yù)警逃表彎計(jì)量器具的畜管理拍1悼、對(duì)藥房使河用的計(jì)量器標(biāo)具設(shè)立管理起臺(tái)帳，帳物吹相符。座2肥、計(jì)量器具犁應(yīng)按檢定周豪期組織送檢隨。保存好唇“委準(zhǔn)用證辰”栗。渡3豪、使用中華久人民共和國(guó)逝法定計(jì)量單應(yīng)位（計(jì)量單用位換算）。川4斯、新購(gòu)置計(jì)編量器具和儀路器，應(yīng)由質(zhì)迎量管理部審妖核。祥藥店經(jīng)理角軋色和職責(zé)斧店經(jīng)理的角冊(cè)色綢藥段店經(jīng)理是商訴店的代表者截；也是藥店鞋經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的衡實(shí)現(xiàn)者;也蹄是藥店經(jīng)營(yíng)念的直接責(zé)任舊人；并充當(dāng)以賣場(chǎng)的指揮律者。碌店經(jīng)理的職枕責(zé)芝充分了解習(xí)門店的經(jīng)營(yíng)坡方針與目標(biāo)路?？骋罁?jù)經(jīng)營(yíng)螞方針與目標(biāo)廣來建立計(jì)劃霧。縮要求各門理店切實(shí)依照圈計(jì)劃來執(zhí)行智。蹄檢查執(zhí)行盈的成果并落恥實(shí)檢討改進(jìn)初。條擔(dān)任公司載政策與員工饒間的溝通者驢。準(zhǔn)評(píng)估員工睛表現(xiàn)并適時(shí)財(cái)向公司舉薦戒。若負(fù)責(zé)使店糾內(nèi)營(yíng)運(yùn)管理窄作業(yè)正常化下。厲處理顧客幫的抱怨并做甜適當(dāng)?shù)奶幚戆浮Ｂ勓杆偬幚砺堕T店內(nèi)突發(fā)沾的意外事件顏。浴自行判斷馳處理非固定錯(cuò)模式的工作逮。歌駐店藥師崗倚位職責(zé)斬駐店藥師職梢業(yè)道德規(guī)則球1垮、工作立場(chǎng)凈和心態(tài)弄認(rèn)圾同駐店藥師爸的服務(wù)職業(yè)藥性質(zhì)，愿意徒用專業(yè)知識(shí)悅為顧客服務(wù)打，體現(xiàn)自我訪價(jià)值，從中激得到自我滿繳足。不因其熔不良情緒對(duì)備工作產(chǎn)生任放何影響。蜓2嗎、行為舉止糧和儀表雞著細(xì)裝整潔，工搶牌端正，發(fā)日型美觀得體耽，儀表大方像，舉止文明衡，能使店內(nèi)鉗員工和顧客飲產(chǎn)生信任感甩。宋3浪、專業(yè)服務(wù)暮和態(tài)度溪熱蜂情招呼，微榮笑待客，禮獵貌謝別。咨領(lǐng)詢回答專業(yè)漂、耐心、細(xì)袋致，使顧客壁滿意或個(gè)別耗顧客雖不滿否意但店內(nèi)人閣員認(rèn)為尚可柔。貨駐店藥師崗梁位職責(zé)侄1扒、藥品管理歪雅※厲庫(kù)存合理曉－有效控制矛補(bǔ)貨及銷售戰(zhàn)。對(duì)不合理隱庫(kù)存，能及魔時(shí)采取方法彈進(jìn)行處理。敲打※物藥品驗(yàn)收瀉－及時(shí)、準(zhǔn)床確、迅速驗(yàn)娛收，發(fā)現(xiàn)問除題按要求記悠錄、處理。昂總結(jié)、豐富懲驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，暫。傳紗※陪效期管理謙－藥品效期顏預(yù)警表填報(bào)歡及時(shí)，數(shù)據(jù)至準(zhǔn)確。對(duì)店北內(nèi)近效期藥象品，明確其番賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)購(gòu)、特點(diǎn)。采平用多種措施撫管理藥品效慶期，貨架上塊無近效期１絨個(gè)月以下的當(dāng)藥品。鴨敬※莊質(zhì)量檔案山－進(jìn)口藥檢莫報(bào)告與注冊(cè)煤證管理規(guī)范農(nóng)有序，店內(nèi)蘭所有人員均挖可在5分鐘帶內(nèi)查找。其蝴它質(zhì)量檔案各亦有效期規(guī)池范管理。吹楊※仇藥品養(yǎng)護(hù)估－重視對(duì)藥獲品、設(shè)備的揉養(yǎng)護(hù)。對(duì)藥階品受潮、霉蘆變、蟲蛀、夸變色等現(xiàn)象駁處理、記錄爬及時(shí)、完整牲。屯柄※桶藥品退庫(kù)咽－設(shè)立明顯禮的退貨區(qū)（尋店內(nèi)員工周護(hù)知）。要求考店內(nèi)所有人購(gòu)員均會(huì)查看遣退貨通知，暖并按公司通忽知要求處理值需退藥品。燭能為公司提貧供需退藥品幻信息。膠2冷、專業(yè)服務(wù)壓膜※撿藥品知識(shí)派－樂于并善趴于學(xué)習(xí)。熟筆知店內(nèi)藥品道的功效、不觸良反應(yīng)、配續(xù)伍禁忌、使格用注意、同芝類藥品的不仍同特點(diǎn)。熟忙知臨床醫(yī)學(xué)撲知識(shí)。斷濁※浮信息咨詢觀－了解顧客州病情、病史鄰、用藥情況蝦、過敏史等怕；熟悉常見即病情的健康百保健知識(shí)，宇能為顧客提冷供合理指導(dǎo)穿。熟悉老顧做客的健康檔念案內(nèi)容，及好時(shí)為其提供斜健康信息。券體※繞用藥指導(dǎo)悉－幫助顧客傻正確選購(gòu)藥蛙品。確認(rèn)患竭者知道如何形服藥，避免兇不良反應(yīng)的器發(fā)生。調(diào)整愛用藥，改進(jìn)遲治療方案添。勒換※表處方調(diào)配燒－對(duì)針劑脆、二類精神像藥品要設(shè)專遮柜專鎖；設(shè)趙處方藥銷售露記錄，購(gòu)藥鉤者簽字。對(duì)率顧客處方中驢不合理之處這及時(shí)指出，乳提醒顧客并書記錄。為顧良客提供改善神處方的建議尊。田3沖、顧客投訴翁嬌※浮受理反饋歌－完整記錄革顧客投訴的蹦藥物不良反絹應(yīng)，及時(shí)跟傳蹤處理并與改顧客進(jìn)行投島訴反饋?；咁櫩屯对V為康顧客忠誠(chéng)。慈4暗、員工培訓(xùn)告工※投政策法規(guī)偵－掌握醫(yī)藥儲(chǔ)管理法規(guī)和執(zhí)政策；使門贈(zèng)店所有人員豪熟悉相應(yīng)內(nèi)檔容。壯受※岡專業(yè)培訓(xùn)紋－進(jìn)行藥品咳的質(zhì)量、療弟效、不良反恭應(yīng)等內(nèi)容的休店內(nèi)培訓(xùn)，化使門店所有燈人員掌握相遲關(guān)知識(shí)。升店員崗位職被責(zé)覆店員的職業(yè)狂道德規(guī)則溝1啦、工作立場(chǎng)群和心態(tài)茫認(rèn)臥同自己的服第務(wù)職業(yè)性質(zhì)從，不良情緒翼不影響工作丑，愿意用專策業(yè)知識(shí)為顧挑客服務(wù)，體濕現(xiàn)自我價(jià)值循，從中得到想自我滿足。楚２喉、行為舉止齡和儀表紹著自裝整潔，工性牌端正，發(fā)瘋型美觀得體發(fā)，儀表大方臺(tái)，舉止文明醒，能使顧客渾產(chǎn)生信任感減。曠３疫、專業(yè)服務(wù)賣和態(tài)度搞熱詳情招呼，微決笑待客，禮明貌謝別。咨叨詢回答專業(yè)奴、耐心、細(xì)抓致，使顧客避滿意或個(gè)別家顧客雖不滿客意但店內(nèi)人蘇員認(rèn)為尚可爽。避店員崗位職侍責(zé)測(cè)１舟、銷售藥品獲向自顧客推銷和墓推介藥品是尖店員的主要栽責(zé)任。辣２奉、理解處方戚店盟員要學(xué)會(huì)辨江認(rèn)處方、分暫析處方、調(diào)跨配處方，注君意配伍禁忌侵。鍬３怎、識(shí)別藥品腫真?zhèn)握J(rèn)店鬼要學(xué)會(huì)如何績(jī)用感觀識(shí)別忠來識(shí)別藥品栽的真?zhèn)?。蛋４束、識(shí)別進(jìn)口明藥品陡５須、指導(dǎo)患者笛用藥腎對(duì)西常見疾病，漸營(yíng)業(yè)員要能糾夠指導(dǎo)用藥對(duì)。宏６斃、做好藥品罪養(yǎng)護(hù)巖掌仆握藥品的本社質(zhì)屬性，采膚取不同的貯朗藏保管方法昆對(duì)藥品進(jìn)行咳養(yǎng)護(hù)。算７妹、陳列理貨禮悔賣場(chǎng)管理規(guī)壞則膀賣場(chǎng)管理的暑目的獄屯※泄以良好的徒門店形象，帽吸引顧客入裹店；悔協(xié)※決以舒適的腫購(gòu)物環(huán)境與采和諧的賣場(chǎng)鋒氣氛延長(zhǎng)顧賴客在店內(nèi)的泄逗留時(shí)間，息并提高購(gòu)買棚率；汗屠※疏使顧客無待論是否得到焰“鋒有形聽”夢(mèng)商品，均能要得到砍“餐無形謹(jǐn)”捕商品，即顧巾客對(duì)門店及甩企業(yè)的良好蘭感覺，從而蹲提高回頭率濕。蜜賣場(chǎng)管理原汗則劍只※嫂突出企業(yè)撐特色，樹立盆企業(yè)形象；境恐※跑符合法規(guī)鞋要求（GS蓬P）；他超※贊便利顧客決，服務(wù)顧客浴；濟(jì)堡※鹽善于經(jīng)營(yíng)蜜，提高效率煙，增長(zhǎng)效益滿(吸引顧客巖入店，增加蜻即興購(gòu)買；爽增強(qiáng)員工充架實(shí)感，積極抓性)。賣場(chǎng)布局都１筋、賣場(chǎng)分區(qū)好途商品稼陳列區(qū)（貨鳴架、背柜）曲舅商品剛展示區(qū)（櫥守窗、堆頭、瓣端架）、吊栗收銀習(xí)區(qū)眉底促銷穴區(qū)（與展示俱區(qū)的關(guān)系）刪急咨詢鎖區(qū)汽著休閑仁區(qū)引２快、商品分區(qū)州商故品分區(qū)要依汽據(jù)藥品分類笑管理和GS封P的要求，僑并根據(jù)和六反店特色的具劈體表現(xiàn)，以余及商圈特點(diǎn)狀、顧客需求與、商品結(jié)構(gòu)攤特點(diǎn)與服務(wù)僅項(xiàng)目等情況臘來具體確定伴。馳債※廚藥品區(qū)賞清開架期處方藥永（包括保健濃藥品）、非可處方藥。期住閉架阿處斑方藥、中藥魚飲片（背柜財(cái)，柜臺(tái)）。懇布※灣非藥品區(qū)啟曲保健食雜品、美容化熔妝品（背柜栽）。呆蘭家庭護(hù)倒理品（貨架寇）、性保健雷品（貨架）錘。佛辜醫(yī)療器袍械、書籍。賤３撥、標(biāo)識(shí)、標(biāo)虜牌及證照抄洗※屆證照敗舉A：《鄰藥品經(jīng)營(yíng)企躍業(yè)許可證》篇、《藥品經(jīng)貿(mào)營(yíng)企業(yè)合格秘證》（新的喚藥品法中不吩包含本項(xiàng)）甲、《營(yíng)業(yè)執(zhí)鋼照》、《稅撞務(wù)登記證》宿；棉歡B：《勢(shì)食品經(jīng)營(yíng)許拆可證》、《資計(jì)生用品經(jīng)門營(yíng)許可證》哀、《醫(yī)療器袋械經(jīng)營(yíng)許可縮證》共保C：《陵駐店藥師資怎格證》。散默※澤服務(wù)及宣場(chǎng)傳標(biāo)識(shí)眨遭藍(lán)便民措改施虎儀甚服務(wù)公俯約昆希公司簡(jiǎn)萌介數(shù)渣撇會(huì)員制殖推廣介紹祝滋員工介改紹睜謙環(huán)顧客意渡見本懸掛遵么※違商品分類主標(biāo)牌饑卸大：與協(xié)區(qū)域?qū)?yīng)；鞏中：與貨架框?qū)?yīng)；?。捍鹋c商品類別柄對(duì)應(yīng)；還榜貼字：饅背柜、中藥蹈飲片柜；功冊(cè)價(jià)簽：廳與商品對(duì)應(yīng)劍；認(rèn)狼條碼：混與單個(gè)商品蜻對(duì)應(yīng)；割荷※爆商品提示隔性標(biāo)識(shí)蕉粥仔“吧特別推薦敲”“賓新藥品熱”“恭抱歉，暫缺席貨魯”掌等小標(biāo)識(shí)擱胖※戀其它提示自性標(biāo)識(shí)噴牽區(qū)域標(biāo)模識(shí)（處方區(qū)辨、收銀區(qū)等喉，可通過顏亂色或不同的董裝修體現(xiàn)）絨；攔閣禁煙標(biāo)璃識(shí)、消防設(shè)復(fù)備及標(biāo)識(shí)、君安全用電標(biāo)確識(shí)、小心路贈(zèng)滑標(biāo)識(shí)、會(huì)跳員消費(fèi)持卡顛標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)似時(shí)間、XX年公司第XX戰(zhàn)分店、務(wù)“忽請(qǐng)保留電超腦小票甚”鵝等。害４團(tuán)、經(jīng)營(yíng)設(shè)備襪及便民服務(wù)蠢設(shè)設(shè)施蠅晃※設(shè)經(jīng)營(yíng)設(shè)備礎(chǔ)－pos機(jī)況、冰箱、空右調(diào)、溫濕度薄表、應(yīng)急燈性、滅火器、駐防盜設(shè)施、遮防蚊防鼠設(shè)占施;籃描※滴便民服務(wù)植設(shè)施－飲水港機(jī)、體重計(jì)肝、血壓計(jì)、銳聽診器、購(gòu)過物籃、書架饞、休閑椅、尤涼茶臺(tái)（桶披）；胃湊※雷營(yíng)造賣場(chǎng)末氣氛設(shè)施－冒音響、電視您、立牌、多悔媒體導(dǎo)購(gòu)系沒統(tǒng)等。落調(diào)賣場(chǎng)的岔整潔有序是要顧客最基本鳳要求。賣場(chǎng)飯如舞臺(tái)，員敬工、商品甚損至某些設(shè)備歇設(shè)施如同演廟員，招呼如亞同歌聲，陳膨列如同舞蹈枝，POP廣獎(jiǎng)告如同化妝麻，所有一切灰和諧融洽，坦才會(huì)產(chǎn)生顧吹客喜歡的劇糖目。訂文件管理規(guī)移則矮表單管理的行重要性川1順、表單是財(cái)萍務(wù)記賬的憑握證，沒有表羞單不能記賬務(wù)。丟了表單雕，等于丟了形商品。瓜2解、表單根據(jù)川流程按時(shí)傳陵遞，否則難倡以做到賬賬符相符，還影幕響庫(kù)存信息瀉準(zhǔn)確。示3、表單是肢商品管理的瞇重要手段，牢也是重要的顯信息反饋手秩段。收表單管理原讓則錢1廣、表單管理建衛(wèi)※丘分門別類夜管理（或夾約子、或袋子伸）。乓出※制由專人管篩理。燦驕※齡定期核查皺。犁耐※朋店經(jīng)理督胸導(dǎo)。潤(rùn)2幻、例子全狼※濱調(diào)撥單較睛多可放在一光起，按到貨順時(shí)間順序編威號(hào)，用夾子綠固定。退貨盯單、錯(cuò)誤更后正單、調(diào)價(jià)撿單可分類放的在一個(gè)夾子茶內(nèi)，分類編往號(hào)。初褲※拍自備糾錯(cuò)積記錄本：及窮時(shí)跟蹤記錄駐每筆差錯(cuò)。妨藥品批文管鏈理暢進(jìn)匠口藥檢報(bào)告?zhèn)渑c注冊(cè)證管曬理規(guī)范有序魔，店內(nèi)所有滅人員均可在口5分鐘內(nèi)查境找。其它質(zhì)清量檔案要有樹效規(guī)范管理庸，并采取以塑下措施：蜻１街、分門別類痛管理（或夾鋒子、或袋子蒼）。虜２涌、由專人管斯理。弟３糊、定期核查霧。殲４、店經(jīng)理猛督導(dǎo)。肆藥品和陳列飽和展示握什么是藥品松陳列藥藥塊品是商品，旋商品陳列是竹POP廣告疫之一。它是盾以商品為主猜題，利用各薦種商品固有膜的形狀、色玻彩、性能，茫通過藝術(shù)造癥型，來展示功商品，突出凈重點(diǎn)，反映賞特色以引起面顧客注意，般提高顧客對(duì)演商品的了解迎、記憶和信趁賴的程度，思從而最大限冠度地引起顧促客的購(gòu)買欲腫望。藥品陳屠列也具有P擇OP廣告共刷有的優(yōu)點(diǎn)，圣同時(shí)又是便涼利顧客、保姻管藥品的重厲要手段，因編而是衡量服趁務(wù)質(zhì)量高低鑒的重要標(biāo)志光。商品的配置故如何選擇合僻適的藥品，躺并用合適的銷方法擺放、刷展示，從而季有效地利用熟了資源，創(chuàng)滔造了理想的拼購(gòu)物空間，侮不僅最大限睜度地方便了江顧客的購(gòu)買帳，而且使門遷店效益最大食化，實(shí)現(xiàn)門垂店的銷售職姿責(zé)。睡商品配置依劫據(jù)般1高、商圈調(diào)查劑－門店屬地權(quán)的市場(chǎng)容量賠、潛力、競(jìng)漁爭(zhēng)者狀況等糕?？?囑、消費(fèi)者調(diào)付查－商圈內(nèi)島消費(fèi)者收入烘、家庭規(guī)模暈結(jié)構(gòu)、購(gòu)買銳習(xí)慣、對(duì)商磁品與服務(wù)的腫需求內(nèi)容等軍。俯3源、公司商品付策略－有意況識(shí)突出或培使養(yǎng)某類商品棵、價(jià)格策略趨等。助4礙、其它－貌賣場(chǎng)實(shí)際狀巧況、是否有恨品種限制等款（營(yíng)業(yè)面積旅大小、賣場(chǎng)敘內(nèi)固定結(jié)構(gòu)正限制、店中骨店的品種限商制）。疫５、類似成永功門店的商否品配置是最第具參考價(jià)值患的。瓣藥品分類常爹識(shí)按功能分類商品拔A藥品靈——病非處方藥：恭內(nèi)服藥、外攏用藥塌誼異耗處方隙藥（含保健茅品）：內(nèi)服樂藥、外用藥羊B非藥品強(qiáng)——腿（口服）食殊品、保健品徑倦誤扛（振非口服）妝墻、消、械、備計(jì)生用品屯2、根據(jù)銷棋售排名，進(jìn)弱行A、B、清C分類價(jià)A類：銷售盯額前80%往混B類：銷售身額百分比1悟5％搜C類：其余忘5%朵（注意：銷劈售百分比與兆相對(duì)應(yīng)名次掛，與門店實(shí)激際品種數(shù)量抽有關(guān)）挪3、盆按照藥品銷橫售情況和藥奸品的貢獻(xiàn)度粥大小，分為測(cè)暢銷藥品、概主力藥品、肯策略藥品、狂基本藥品、滅滯銷藥品。廟對(duì)于不同的碼商品，采取媽的營(yíng)銷策略喇各異。奸藥品配置的梳修正濟(jì)1航、銷售情況糧的分析圓2暴、滯銷藥品末的淘汰議3泄、暢銷藥品津的調(diào)整和新炒藥品的導(dǎo)入叛4寺、藥品布置紙的調(diào)整藥品的陳列黨藥品配置后剪再通過藥品霉陳列實(shí)現(xiàn)銷她售的目的。惕陳列的基本撤原則及要求妻1、水陳列貨架標(biāo)詢準(zhǔn)化慈對(duì)于封城閉式銷售來乳說，典型售支貨柜臺(tái)及貨區(qū)架既要便于墾各種身材顧仿客的活動(dòng)，系又要便于普救通身材營(yíng)業(yè)綁員的活動(dòng)。些為此商品柜相臺(tái)一般高度腿為90～9范5厘米；寬述度為46～蘇60厘米；黎貨架寬度一摩般為46～糟56厘米，銷高度不應(yīng)超踐過160～講183厘米攻；營(yíng)業(yè)員活殿動(dòng)區(qū)域?qū)挾攘魹?6～1稅22厘米；嘆顧客活動(dòng)區(qū)吉域?qū)挾葹?軋5～610渴厘米；考慮勵(lì)到有的顧客奉需坐著挑選柳商品，而營(yíng)青業(yè)員需站著略挑選服務(wù)，餃陳列柜的高堵可降至86勉～91厘米監(jiān)。退腦※暢陳列柜陳蘇列：利用柜健面和柜內(nèi)陳結(jié)列商品，其湊中柜面陳列菊可以放置小訊型陳列用具師，亦可直接邊擺放有造型沫的商品，以父小商品居多貴。陳列柜分督前開、后開他、前后開、旦敞開等款式生。欺施※錢陳列架陳椒列：分為柜津臺(tái)式封閉銷蹤售的貨架陳跑列和開架式達(dá)敞開銷售的繼貨架陳列，箱有托架、柜干型架、臺(tái)型屆架、框形架佩、立架、掛壯具型等款式薦。悼扮※腐陳列臺(tái)陳燈列：分箱型咳臺(tái)、平臺(tái)階印、梯形臺(tái)階慈、桌形臺(tái)等領(lǐng)款式，利用崖臺(tái)面陳列展良示商品。帥朗※音地面陳列皂：將商品擺瘦放于地面供胃顧客選用。底一般用于醫(yī)論療器械等大豪件笨重商品浴，也可將小死件商品在地蠻面堆成立體悔狀態(tài)以吸引斬視線。過各種陳脹列用具都有態(tài)標(biāo)準(zhǔn)型及異木型兩種。標(biāo)早準(zhǔn)型制造方蠢便，價(jià)格低肆廉，適用范際圍廣，經(jīng)濟(jì)消實(shí)用，但缺陵乏變化性，休顯得單調(diào)味時(shí)乏；異型用佛具按具體商打品的特性制濟(jì)成，藝術(shù)性欄強(qiáng)，與商品待高度和諧統(tǒng)撇一，受顧客返喜愛，但成踢本較高?，F(xiàn)傘代化商店應(yīng)侵根據(jù)經(jīng)營(yíng)的昂需要，采用挽不同的陳列挖用具，使商呀品的陳列多畫樣化，避免論呆板的平面再陳列。塔2、烘按《藥品經(jīng)分營(yíng)質(zhì)量管理煮規(guī)范》（G狡SP）的要逗求鑒按《藥督品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量鑰管理規(guī)范》強(qiáng)（GSP）狗的要求，藥涼品應(yīng)按劑型貼或用途以及滴儲(chǔ)存要求分光類陳列和儲(chǔ)譽(yù)存：孟臂※嶺藥品與非開藥品、內(nèi)服冤藥與外用藥波應(yīng)分開存放蒸，易串味的減藥品與一般姓藥品應(yīng)分開淹存放。錄立※事處方藥與或非處方藥應(yīng)痛分柜擺放。樓重※挑特殊管理真的藥品應(yīng)按例照國(guó)家的有薯關(guān)規(guī)定存放蘇。例如：萍（一）搬藥品區(qū)逮1攔、非處方藥顆品區(qū)：存放狼非處方藥品鋤2辛、處方藥品獎(jiǎng)區(qū)：鬧芝（1）可以糕開架銷售的筒處方藥袋叛秧①柴保健藥品滴志計(jì)②油一部分不拜良反應(yīng)較小酸的處方藥憤（喉2）處方柜耕：的孤不辟良反應(yīng)較大哄的處方藥全該部放在處方泥柜中閉架銷末售。缸（蘆3）專柜上升鎖：注射劑捉和二類精神置藥品傾（累4）中藥柜絮：包括中藥徹壁柜和中藥礦柜臺(tái)批（固5）拆零專亡柜猾（雪6）冰箱墊（二值）非藥品區(qū)容1浴、食品區(qū)縫2莖、美麗健康蒙商品區(qū)(穴“菜妝鑰”“動(dòng)消去”“謀械逢”“銳計(jì)生用品嘆”暴等)都云音①驚美容護(hù)理嬌品繞塊換②嚴(yán)家庭健康識(shí)用品器3賞、體現(xiàn)公司殲及門店風(fēng)格達(dá)：商品陳列栗應(yīng)與企業(yè)文約化、門店環(huán)舞境、整體氣罷氛保持一致壟。可快※省突出企業(yè)縣特色，樹立儲(chǔ)企業(yè)形象。擺和※任突出良好燦的門店形象寨。闊太※歪使顧客無類論是否得到餡“叨有形孤”嗎商品，均能僅得到喝“齊無形磚”賭商品，即顧寧客對(duì)門店及灶企業(yè)的良好登感覺，從而獸提高回頭率損。潔4、榆醒目原則巷要※兄藥品大、諸中、小分類餅清晰合理，簡(jiǎn)使顧客進(jìn)入紋店內(nèi)很容易荒找到藥品的些陳列位置。拐修※焦藥品陳列遞位置盡可能偏設(shè)置在顧客藍(lán)易于看見的夸地方，不宜懷太高或太低史。敏夠※士附加文字悠說明，文字挎說明不僅用博來闡述藥品箭的有關(guān)事實(shí)艱如價(jià)格、產(chǎn)扣地、原料、俊規(guī)格、名稱慨、用途等，診而且是藥品枯陳列創(chuàng)意的境說明，是對(duì)缺陳列的進(jìn)一綠步解釋。文著字說明要精乒煉、雋永，飼使顧客頃刻然間了解記憶懼下來，在閱掛讀后回味無蝶窮，難以忘共懷，并能轉(zhuǎn)鄭化為直接的御購(gòu)物行為。門5窯、方便原則計(jì)悄※紫現(xiàn)代人生裝活節(jié)奏快，筐時(shí)間觀念強(qiáng)耀。適應(yīng)于這售一要求，藥嚴(yán)品陳列要為地顧客提供一排種或明或暗徑的有序的購(gòu)費(fèi)物引導(dǎo)。速染購(gòu)藥品放在股最明顯、最煉易選購(gòu)的位扮置，如藥店馬入口附近；愧選購(gòu)藥品擺渣放在比較安傘靜、不易受竄到打擾、光梯線充足的位奮置上，便于盆顧客仔細(xì)觀考看，慢慢挑以選；特殊藥絡(luò)品如精品、之高檔藥品、變名品可以擺炎放在距出售研一般藥品稍千遠(yuǎn)、環(huán)境幽啄雅的地方，僻以顯示藥品躍的高檔貴重申，滿足顧客販的求名心理蠶。同祝※多藥品陳列需位置適中，誤便于取放。傻不要將藥品附放在顧客手侄拿不到的位遮置。放在高烤處的藥品即濱使顧客費(fèi)了雷很大的勁拿寫下來，如不記滿意，很難貫再放回原處灣，影響顧客揮的購(gòu)物興致馳和陳列布局瓶的美觀性。紗挖※粱藥品陳列留要安全穩(wěn)定瘋，排除倒塌隸現(xiàn)象。體積議大、份量重桃的一般放于才貨架下部，膚而體積小、艘份量輕的應(yīng)盡放在上部。資既可避免頭接重腳輕造成笨顧客視覺上評(píng)的不舒服，男又有利于保泰護(hù)陳列器具證。同時(shí)藥品血堆疊高度適療度，以免坍蔥塌，不僅損頌失藥品，而偉且影響顧客姓心情，甚至拐可能砸傷顧孩客。負(fù)6事、滿陳列的街原則洽藥真品陳列種類菊與數(shù)量要充請(qǐng)足，以刺激控顧客的購(gòu)買扮欲望。豐富賢是吸引顧客浮、提高銷售陸額的重要手等段之一，品縮種單調(diào)、貨喬架空蕩的商訂店，顧客是懲不愿進(jìn)來的欠。要及時(shí)補(bǔ)赤貨，避免出庸現(xiàn)寫“羞開天窗冷”脊脫銷的局面卡。毛7箱、整潔美觀雜原則犧鉤※扛陳列的藥脾品要清潔、柿干凈，沒有豎破損、污物產(chǎn)、灰塵、不財(cái)合格的藥品量應(yīng)及時(shí)從貨喝架上撤下來過。珠暮※膨每種藥品殿都有其優(yōu)點(diǎn)莫，藥品陳列節(jié)應(yīng)設(shè)法突出尸其特點(diǎn)。偉臭※蘆大膽采用既多種藝術(shù)造膨型、藝術(shù)方貢法、運(yùn)用多缺種裝飾襯托偽及陳列器具始，使陳列美播觀大方。晶8、先肅進(jìn)先出，先辣產(chǎn)先出的原籃則賄“拔FIRST耍IN，室FIRST礎(chǔ)OUT烘”答9菊、關(guān)連性的寺原則梳將功能相同格的藥品放在效一起陳列。述藥品陳列的反技巧梯誘吐導(dǎo)顧客的購(gòu)播買欲望和動(dòng)煉機(jī)，滿足顧色客的購(gòu)買心陸理。顧客購(gòu)嫂買心理有以槽下八個(gè)階段晨的訴求，即牌：關(guān)心興桃趣聯(lián)想疤欲望盟比較洞信賴購(gòu)聲買滿足額。通過陳列被來調(diào)節(jié)顧客犁心理以最終蛋達(dá)到顧客滿寫意。利于商吃品的銷售。恩1厚、集中陳列鋸按并藥品規(guī)格大啊小、價(jià)格高尊低、等級(jí)優(yōu)蛛劣、花色繁禁簡(jiǎn)、使用對(duì)爪象、使用價(jià)說值的關(guān)聯(lián)性乓、品牌產(chǎn)地惑等順序進(jìn)行盾陳列，便于掀指導(dǎo)顧客選站購(gòu)。規(guī)格由源大到小，價(jià)碰格由賤到貴偽，等級(jí)由低慧到高，花色飽由簡(jiǎn)到繁、竟由素到艷，職使用對(duì)象如仔老人用藥、唉小兒用藥、軟婦科用藥等柄。并可采用減縱向分段陳棉列，將貨架旱沿縱向分成捎若干段，每賺段陳列不同瘦的商品，以凈表現(xiàn)出商品彎的色彩調(diào)節(jié)電作用，給顧撫客以品種多瘦的感覺；也鄭可橫向分段榴陳列，每層斤陳列不同藥毫品，以突出巖中間段的藥舞品，或者將刑兩種方式結(jié)盈合起來靈活薯采用。范霧類別縱向種陳列呈整齊陳謹(jǐn)列譽(yù)明確類貨別或單品輪唉廓餡周轉(zhuǎn)快的商截品位置安排飄2臭、特殊陳列團(tuán)法秤※夕櫥窗陳列廢：利用藥品栽或空包裝盒中，采用不同洗的組合排列寄方法展示季冬節(jié)性、廣喪告支持、新艙藥品及重點(diǎn)醫(yī)促銷的藥品不。擦A往、綜合式櫥前窗陳列（橫依向、縱向、聯(lián)單向）；向B摸、系統(tǒng)式櫥溜窗陳列；明C醋、主題式櫥獵窗陳列：節(jié)瓣日陳列（以牲節(jié)日為主題絨）、事件陳堂列、場(chǎng)景陳鑰列（誘發(fā)顧爐客購(gòu)買行為奧，吸引過往黨觀眾的注意偏力）；姿D約、季節(jié)性櫥偽窗陳列。拖嘗※鍬專柜陳列嫂：按品牌設(shè)煙立：一般為瑞同一廠商的湊各類藥品的要陳列。如史麗克專柜、立鍋達(dá)專柜。姓桿※棟按功能設(shè)證立，將相同羨或關(guān)聯(lián)功能僚的藥品陳列美為同一專柜登。如男性專蒼柜、減肥專耍柜、糖尿病窮專柜。鄙餅※虧利用柱子眾的差“塵主題式您”搬陳列：一般鹽而言，柱子揮太多的店鋪浴會(huì)導(dǎo)致陳列指的不便，但愉若將每根柱升子作幣“設(shè)主題式廟”瑞陳列，不但抗特別而且能襯營(yíng)造氣氛。另短※鉆端架陳列悟：指雙面的柜中央陳列架缺的兩頭。展己示季節(jié)性、脅廣告支持、他特價(jià)藥品、嘴利潤(rùn)高的藥啄品、新藥品玉及重點(diǎn)促銷執(zhí)的藥品；端幅架陳列可進(jìn)省行單一大量部的藥品陳列蘋，也可幾種醫(yī)藥品組合陳導(dǎo)列于端架，史展示的藥品轉(zhuǎn)在貨架上應(yīng)陷有定位。使新※屬架上、中袍、下分段陳支列潤(rùn)上死段：感覺性古陳列，陳列謀“易希望顧客注蜜意窮”寬的藥品、一炊些推薦藥品斧、有意培養(yǎng)朽的藥品。溫黃蔽金段：人眼共最易看到、茂最易拿取的綢位置。陳列桌具差異化，粗有特色的藥夏品或高利潤(rùn)頂?shù)乃幤?，自?nèi)有品牌藥品栽，獨(dú)家代理刻或經(jīng)銷藥品禁、廣告藥品伏。宜中者段：陳列價(jià)速格較便宜、末利潤(rùn)較少、嫁銷售量穩(wěn)定礦的藥品。插下厘段：陳列放周轉(zhuǎn)率高、禾體積大、重餃的藥品。可囑陳列需求彈賣性低的藥品肯。連進(jìn)※晶黃金位置莊的陳列：要霉陳列重點(diǎn)推蛾薦的藥品，坦如高毛利率構(gòu)、需重點(diǎn)培筍養(yǎng)、重點(diǎn)推款銷的藥品。灘對(duì)箏于敞開式銷阻售來說，中售等身材的顧滲客主動(dòng)注視行及伸手可及良的范圍，約日從地板開始鞋60厘米～然180厘米卸，這個(gè)空間利稱為藥品的遇有效陳列范缺圍。其中最診易注視的范頭圍為80厘東米～120睜厘米，稱為欠黃金地帶。懲黃藍(lán)金線指：男準(zhǔn)性：85厘品米～135愁厘米，稻吵夕女孟性：75厘糕米～125贈(zèng)厘米；事次值要高度：男恒性：70厘腔米～85厘爽米或135誤厘米～14漲5厘米，艇座墻女湖性：60厘敏米～75厘到米或125從厘米～13足5厘米。貨涂60厘米以補(bǔ)下，180紙厘米以上是們顧客不易注城視接觸的看釘見，60厘悄米以下常用里于陳列購(gòu)買魔頻率極低的坊藥品或作為彩庫(kù)存空間；烤180厘米會(huì)至210厘娃米常作為庫(kù)喜存空間以補(bǔ)引充量感陳列爬的貨源；2協(xié)10厘米至頌260厘米臨雖難以吸引枝近距離注視卷，但可吸引企遠(yuǎn)距離注視總，具一定展巾示誘導(dǎo)功能棕，可作為裝并飾陳列或廣表告空間。另樸外，為方便亂顧客取放藥屢品，貨架上性陳列的藥品嬸與上隔板應(yīng)抵有一定距離醬，通常以手呢能伸進(jìn)去拿燒出藥品為宜休，太寬了影鹽響貨架使用肌率，太窄了拆顧客難以拿餡取藥品。因型※醉量感陳列墳：如堆頭陳環(huán)列、多排面晨陳列、島型偷陳列等。量紡感陳列產(chǎn)生于“崖數(shù)大就是美鏈”嫂的視覺美感恭及密“廁便宜釋”豆、股“片豐富慢”良等刺激購(gòu)買忠的沖動(dòng)，它俊分為規(guī)則陳沫列和不規(guī)則墨陳列兩種。梁規(guī)則陳列是盟將藥品整整折齊齊地碼放榴成一定的立奇體造型，藥膀品排列井然涌有序，通過稠表現(xiàn)商品的秀“徒穩(wěn)重氣息探”出，使顧客對(duì)遷商品的質(zhì)量或放心來擴(kuò)大礎(chǔ)銷售。不規(guī)礎(chǔ)則陳列，則董是將藥品隨挎意堆放于籃穿子、盤子等填容器里，不廟刻意追求審誕判的秩序性皆。這種陳列斧給顧客一種猴便宜、隨和敲的印象，易似使顧客在親豬切感的鼓舞幼下觸摸挑選叫藥品，通常煮用于小件日地用品的擺放末。雹適礦合于量感陳沉列的藥品具磁體來說有：橡特價(jià)藥品或費(fèi)具有價(jià)格優(yōu)澇勢(shì)的藥品，炭新上市的新申藥品，新聞仁媒介大量宣揮傳的藥品。玻對(duì)于采用量展感陳列的藥烈品，在賣場(chǎng)向藥品數(shù)量不纏足時(shí)，可在根適當(dāng)位置用束空的包裝盒丙做文章，設(shè)極法使陳列量闊顯得豐富。沸嫁※件質(zhì)感陳列齊：著重強(qiáng)調(diào)摔藥品的優(yōu)良煩品質(zhì)特色，肉以顯示藥品潮的高級(jí)性，啦適合于品牌面、高檔珍貴壇藥品。陳列打量極少，甚茶至一個(gè)品種望只陳列一件駐，主要通過爺陳列用具、貸光、色的結(jié)啊合，配合各奔種裝飾品或均背景來突出攝商品極富藝水術(shù)魅力的個(gè)絹性特色。術(shù)衛(wèi)※姓集中焦點(diǎn)聯(lián)的陳列：利承用照明、色誦彩、形狀、復(fù)裝飾，制造艙顧客視線集揭中方。顧客累是藥品陳列自效果的最終僑評(píng)判者，陳腸列應(yīng)以視線遺移動(dòng)為中心惡，從各種不慧同的角度，馬設(shè)計(jì)出吸引雹顧客、富于蹄魅力的陳列壤法則，并且票將陳列的勵(lì)“刷重點(diǎn)面課”附面向顧客流時(shí)量最多的通子道。均“陣重點(diǎn)面剛”況可以是藥品令的正面，也朗可以是商品尾的側(cè)面，確帖定朱“去重點(diǎn)面痛”酸的因素可以懇來自多方面明：脈a奉、以可見藥遮品的最大形燕象、能顯示廈豐富感來決掛定；竟b獨(dú)、以可見藥鉛品內(nèi)部結(jié)構(gòu)河、能識(shí)別質(zhì)奪地、結(jié)構(gòu)來悼確定；鋒c欠、以容易陳梯列能簡(jiǎn)化操詠?zhàn)?、省工省鏟時(shí)的面來決諒定；匹d絞、以顧客重捏視的面來決鞏定。指※妙突出陳列遵法：將價(jià)格僑高、低，不肆同廠家的同而類藥品放在誓一起。陳列包時(shí)著重突出顛某一種或幾海種藥品，別塔的藥品起輔概助性作用。案著重陳列的焰藥品有：藥春店的主力藥啦品、流行性熄、季節(jié)性藥寸品，反映藥進(jìn)店經(jīng)營(yíng)特色作的藥品，名全貴藥品等。沾這些藥品或殲者應(yīng)占用較煉大比例的陳堡列空間，或皆者要用藝術(shù)斜手法著重渲捏染烘托氣氛金，抑或是陳栽列于比較顯膀眼的位置上沈。向還源有一種突出粘陳列，是將據(jù)某些藥品陳立列在特殊的加位置萍——網(wǎng)貨架側(cè)面、茫收銀臺(tái)等，侵如潤(rùn)喉片、取創(chuàng)可貼等。免這是小藥品目可采用的一栗種形式，用課以活躍店內(nèi)五陳列氣氛，漆吸引顧客，敲但不可過多凱，以免形成仆障礙，影響侮顧客的視野沿及行動(dòng)路線膽。箱瘦※驕懸掛式陳趙列：無立體筍感的藥品懸翅掛起來陳列悅，產(chǎn)生立體序效果，增添斃其它特殊陳系列方法所沒帝有的變化。欄慮※競(jìng)除去外包斧裝的陳列：接瓶裝商品（飯如藥酒、口爆服液等）除銷去外包裝后修的陳列，吸握引顧客對(duì)商埋品的內(nèi)在質(zhì)箱地產(chǎn)生直觀累的感受，激肆發(fā)購(gòu)買欲望悅。眼值※礙易被盜商低品陳列在視伏線易及或可燃控位置。括科學(xué)的晃、匠心獨(dú)具裙的商品陳列牧形式，可以槍使藥品具有瘡生命力、具團(tuán)有自我推銷烏的能力。因春此，需掌握床藥品各種陳浙列類型，廣超拓思路，加款以靈活綜合籃地運(yùn)用，以助收到良好的鈴效果。宣藥品銷售基餡本技能夢(mèng)藥產(chǎn)店作為企業(yè)查，其經(jīng)營(yíng)的鐵根本目的在如于贏利，而堆贏利的產(chǎn)生醉直接來自于痰營(yíng)業(yè)額的提灣高，本課程愈的目的在于譽(yù)通過培訓(xùn)使瘦門店店員掌字握顧客消費(fèi)披心理，鈴提高門店銷丹售技巧，從私而提高門店表的營(yíng)業(yè)額。賠藥店店員的陣基本條件和湊技能揪有句名言說姑道：推銷商恢品之前要先停推銷自己。妹那么在介紹恒商品之前必藍(lán)須先展示自謀我，因此門迎店店員必須反具備良好的會(huì)個(gè)人素質(zhì)，機(jī)才能取得好騾的銷售成績(jī)季，概括起來拋有以下幾個(gè)鞏方面。賢心理素質(zhì)和睜職業(yè)道德答1鑒、心理素師質(zhì)輝民※王熱誠(chéng)：要魯始終以方便熟顧客、服務(wù)殊顧客為出發(fā)就點(diǎn)，充滿熱歸誠(chéng)地為顧客糊服務(wù)；纖竟※派微笑：要嶄自始至終面覆帶微笑；臥膜※驗(yàn)心胸寬闊緩：不能因?yàn)檎n顧客的某些緒不雅言行而鎮(zhèn)耿耿于懷，統(tǒng)言語(yǔ)間針鋒慰相對(duì)。車２節(jié)、行為準(zhǔn)備辱行亂為準(zhǔn)備主要壟體現(xiàn)在職業(yè)賤儀表上，歸躲納起來有以喬下幾個(gè)方面欄：賣仰※非服飾美：突店員服飾應(yīng)至為統(tǒng)一工裝遷，平時(shí)應(yīng)勤辮換洗，保持拉整潔大方；灰夫※啞修飾美：套店員應(yīng)隨時(shí)漸保持外貌的麥整潔，頭發(fā)相、指甲應(yīng)經(jīng)茅常修理，保繳持清潔，解發(fā)型應(yīng)大方蠻得體，不應(yīng)碑佩帶婚戒以稼外的其他飾伙物，女店員專應(yīng)淡樁；遠(yuǎn)扣※竟舉止美：擠門店店員應(yīng)般保持端莊的厭站姿，行走冤輕快、舉止逃敏捷；不應(yīng)統(tǒng)做出扭腰、隨斜肩、叉腿族等不雅姿勢(shì)毛；冒糊※餅情緒美：猴門店店員應(yīng)垃隨時(shí)調(diào)整自監(jiān)己的情緒，氧不因個(gè)人情王緒影響工作善態(tài)度，隨時(shí)月保持充沛的梁工作熱情。藥品知識(shí)陸包對(duì)括藥品的分容類、用途、暈特點(diǎn)、價(jià)格況、產(chǎn)地等相組關(guān)知識(shí)，同艇類藥品的特昨點(diǎn)、優(yōu)劣對(duì)死比，適用人助群。例如：浸逼※棚藥品的分炊類（1）處糾方藥與非處攝方藥；懸過餅恒（2）腹按藥品作用陷分類；匠江頌汪（3）豆按內(nèi)服外用推分類。倦孫※嗎臨床常見蹲病診斷用藥巨陜※餃藥物配伍伴禁忌和不良術(shù)反應(yīng)屬頃※雪藥物的服隙用方法糧群※萬同類藥品龍的不同賣點(diǎn)語(yǔ)言技巧浙察※釋說話應(yīng)誠(chéng)束懇，實(shí)事求陜是，不能夸裹大其詞。濟(jì)連※榮說話應(yīng)留濃有余地。盡奔量避免使用荒絕對(duì)、肯定籃等極端詞語(yǔ)瘦。腸劃※今說話注意桿某些禁忌用讓語(yǔ)顏“課瘦、胖、老殘、黑儀”帽等。顧客的心理艘古汽言道籌“諸知己知彼、跌百戰(zhàn)不殆毛”泄，在自身具征備了基本條禿件后，第一煤步就是要了紙解顧客的心暫理。所謂顧薄客心理是顧籃客在購(gòu)買過釀程中的內(nèi)心傾活動(dòng)，它對(duì)閱顧客的購(gòu)買你行為起關(guān)鍵修性的作用，方要知道如何紡接待顧客，槽就必須先了羽解顧客購(gòu)買旺商品的心理畫過程。消費(fèi)董者在購(gòu)買動(dòng)盛機(jī)驅(qū)動(dòng)下步訂入商店，從誼對(duì)商品的選講擇、評(píng)價(jià)到講購(gòu)買、在心饞理上大致要航經(jīng)歷如下八鳴個(gè)階段。觀察階段姐消核費(fèi)者跨入店屬門前及進(jìn)入點(diǎn)商店后，通秘常都有意或先無意地環(huán)視邁一下商店的晌門面、櫥窗妄、貨架陳列源、營(yíng)業(yè)廳裝通飾、環(huán)境衛(wèi)憤生、秩序以沉及營(yíng)業(yè)員的植儀表等等，惑初步獲得對(duì)淋店容店貌的魯感受，這個(gè)責(zé)階段為觀察研階段。灣消肥費(fèi)者進(jìn)店的良意圖一般可墳分為四類：對(duì)識(shí)※過第一類，腹是有明確購(gòu)訴買目標(biāo)的全劃確定型顧客胳，即有備而游來者。這類鵲顧客進(jìn)店迅庭速，進(jìn)店后陵一般目光集旋中,腳步輕騙快，迅速靠霞近貨架或商暮品柜臺(tái)，向戰(zhàn)營(yíng)業(yè)員開門通見山地索取辨貨樣，急切賓地詢問商品燭價(jià)格，如果牢滿意，會(huì)毫辣不遲疑地提窮出購(gòu)買要求餅。先培※鏟第二類，塊是有一定購(gòu)梅買目標(biāo)的半色確定型顧客效，即小心謹(jǐn)矩慎者。這類肆顧客有購(gòu)買巷某種藥品的綱目標(biāo)，但具雖體選購(gòu)什么布類型，以及展對(duì)藥品的功正效不是很清相楚。進(jìn)店后帥一般認(rèn)真巡震視，主動(dòng)向振店員詢問各輩種藥品的功聲效及用途。及桌※支第三類，仔難為情者，勤這類顧客通扒常有著某種焦特殊購(gòu)買目耀的，但對(duì)應(yīng)貧該買什么藥騾品卻沒有主白意，又羞于先啟齒詢問。辱這類顧客通破常四周巡視脫，在店內(nèi)滯拌留良久而又噴不提出任何跪購(gòu)買要求或阿進(jìn)行咨詢。犧※宜第四類，被是以閑逛為晌目的的隨意僻型消費(fèi)者。燥這類顧客進(jìn)態(tài)店沒有固定小目標(biāo)，甚至扔原先就沒有幟購(gòu)買商品的兵打算，進(jìn)店散主要是參觀武、瀏覽，以緞閑逛為主。興趣階段止有故些消費(fèi)者在鍛觀察商品的洋過程中，如激果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)亮商品，便會(huì)畏對(duì)它產(chǎn)生興感趣，此時(shí)，非他們會(huì)注意愛到商品的質(zhì)攪量、產(chǎn)地、慕功效、包裝弊、價(jià)格等因箭素。估當(dāng)消費(fèi)者對(duì)駛一件產(chǎn)品產(chǎn)倒生興趣之后迷，他不僅會(huì)愉以自己主觀溉的感情去判虛斷這件商品拿，而且還會(huì)諒加上客觀的史條件，以作棋合理的評(píng)判屆。聯(lián)想階段戒消蜻費(fèi)者在對(duì)興顛趣商品進(jìn)行稱研究的過程封中，自然而假然地產(chǎn)生有暑關(guān)商品的功喊效以及他可版能滿足到自蟲己需要的聯(lián)足想。聯(lián)想是盲一種當(dāng)前感揀知的事物引翠起的對(duì)與之團(tuán)有關(guān)的另一搖事物的思維肺的心理現(xiàn)象遵，消費(fèi)者因凍興趣商品而看引起的聯(lián)想宅能夠使消費(fèi)曉者更加深入噸地認(rèn)識(shí)商品假。欲望階段減當(dāng)化消費(fèi)者對(duì)某砌種商品產(chǎn)生賀了聯(lián)想之后彼，他就開始腸想需要這件款商品了，但愉是這個(gè)時(shí)候言他會(huì)產(chǎn)生一慶種疑慮：扔“踏這件商品的何功效到底如適何呢？還有披沒有比他更跨好的呢？倘”翁，這種疑慮稈和愿望會(huì)對(duì)刺消費(fèi)者產(chǎn)生社微妙的影響變，而使得他鞏雖然有很強(qiáng)摟烈的購(gòu)買欲移望，但卻不什會(huì)立即決定敲購(gòu)買這種商錯(cuò)品。評(píng)估階段寄消減費(fèi)者形成關(guān)租于商品的擁財(cái)有概念以后麗，主要進(jìn)行柔的是產(chǎn)品質(zhì)紗量、功效、狐價(jià)格的評(píng)估勢(shì)，他會(huì)對(duì)同慚類商品進(jìn)行旅比較，此時(shí)警店員的意見煎至關(guān)重要。信心階段張消臨費(fèi)者做了各貸種比較之后類，可能決定倒購(gòu)買，也可友能失去購(gòu)買贊信心，這是料因?yàn)椋壕V伏※家店內(nèi)藥品宴的陳列或店圣員售貨方法和不當(dāng)，使得拳消費(fèi)者覺得最無論是怎樣祖挑選也無法嘩挑到滿意的厘商品；確論※差店員藥品指知識(shí)不夠，標(biāo)總是以匙“天不知道瘦”習(xí)、峽“補(bǔ)不清楚嗓”欲回答顧客，轉(zhuǎn)使得消費(fèi)者放對(duì)商品的質(zhì)宴量、功效不電能肯定；駝艱※捏消費(fèi)者對(duì)顏門店缺乏信匹心，對(duì)售后續(xù)服務(wù)沒有信旱心。行動(dòng)階段物當(dāng)帶消費(fèi)者決定么購(gòu)買，并對(duì)杠店員說蓋“阿我要買這個(gè)翁”郵同時(shí)付清貨儀款，這種行濤為對(duì)店員來忌說叫做成交用。成交的關(guān)換鍵在于能不塑能巧妙抓住訪消費(fèi)者的購(gòu)井買時(shí)機(jī)，如繡果失去了這題個(gè)時(shí)機(jī)，就外會(huì)功虧一簣獄。感受階段勉購(gòu)礦后感受既是樸消費(fèi)者本次源購(gòu)買的結(jié)果詢，也是下次招購(gòu)買的開始慶。如果消費(fèi)托者對(duì)本次結(jié)到果滿意，他仙就有可能進(jìn)董行下一次的城購(gòu)買。滋商品銷售的膛基本步驟和桿方法鉛根據(jù)消擠費(fèi)者購(gòu)買過午程中的幾個(gè)猾心理階段，厚商品的銷售借大體可以分鍬為以下幾個(gè)爹步驟。等待麻即翻是指等待消雙費(fèi)者進(jìn)店的吉時(shí)間段。在瞞這段時(shí)間里跌，為了讓消井費(fèi)者在最初熔的觀察中得延出一個(gè)滿意縮的印象，店織員必須遵循晴以下幾個(gè)原年則。筋預(yù)※紫店員應(yīng)站棄在規(guī)定的位蓬置上。每個(gè)至店員都有一鎮(zhèn)個(gè)或數(shù)個(gè)屬熟于自己看管預(yù)的柜臺(tái)，店胃員在藥店所碑站立的位置謝是以能夠照怒顧到自己負(fù)罷責(zé)柜臺(tái)最為千適宜，薄而且最好站企在容易與顧服客初步接觸服的位置上。苦駐店藥師的遣位置應(yīng)該是響無論顧客多舟么擁擠也能杏看到整個(gè)藥勒店的情況，嬌以及藥品的熔陳列情況，眾同時(shí)要在顯攀眼易為顧客茂發(fā)現(xiàn)的地方般，以便隨時(shí)退準(zhǔn)備向顧客稱提供幫助。攀※聾要以良好犧的態(tài)度迎接礙顧客。在沒勿有顧客的時(shí)術(shù)候，店員也統(tǒng)應(yīng)保持良好蠢站立姿勢(shì)和猛飽滿的精神竿狀態(tài)，最好淺站在離柜臺(tái)米10厘米遠(yuǎn)巡的地方，雙伯手在身前輕牧握，或輕放宰在柜臺(tái)上，埋雙目注視大海門方向時(shí)刻訪準(zhǔn)備迎接顧競(jìng)客；嚴(yán)禁看揭報(bào)、聊天、繞吃零食，或囑無精打采低俱頭沉思等給勸顧客帶來不押愉快感覺的俱行為。汁跑※趕在天氣不糾好或其他原滾因引致顧客淹稀少的時(shí)候迷，不應(yīng)因無聲所事事而影插響情緒，而被應(yīng)安排其他膊工作，例如險(xiǎn)：檢查商品竿、整理與補(bǔ)心充貨架或清職潔貨架及柜綱臺(tái)，一方面蘿可以保持店慣員工作情緒鹽，另一方面席籍以吸引顧跌客的注意。燕素※但店員應(yīng)該億時(shí)時(shí)把顧客盡放在第一位肚。無論正在墾做什么，只恨要顧客一進(jìn)融門，就應(yīng)放封下手頭的工醬作，注意顧壁客的一舉一蟲動(dòng)，隨時(shí)為劇顧客提供服坊務(wù)。射觀察顧客，口相機(jī)接近貍１唯、所謂觀察紅顧客，即是球判斷顧客所腎屬類型，以鑼采取相應(yīng)的溜接待方法。什情※吃對(duì)于全確招定性顧客，水應(yīng)業(yè)務(wù)熟練揉，熟知同類靠藥品的價(jià)格闊及擺放位置畏，板對(duì)于顧客提崗出的購(gòu)買要藍(lán)求，可以迅哥速而準(zhǔn)確地看進(jìn)行取貨、芒報(bào)價(jià)、包裝裁、收銀等操滔作。動(dòng)折※豆對(duì)于主動(dòng)于開口詢問的扣半確定型顧疤客應(yīng)熟悉各針種藥品的功級(jí)效、適用人油群及價(jià)格，愿熱情介紹、明對(duì)答如流，報(bào)必要時(shí)轉(zhuǎn)給胞駐店藥師進(jìn)嗎行處理。謠掌※典對(duì)于難為潛情的顧客，拼應(yīng)細(xì)心觀察執(zhí)顧客，主要坊留意哪一方俊面的藥品，陰不怕尷尬，蝦大方主動(dòng)地未進(jìn)行詢問及盆推介，應(yīng)注饒意控制音量稿，以免引起飛顧客尷尬；吊馳※獎(jiǎng)對(duì)于隨意親瀏覽的顧客禍，應(yīng)順其自建然，不主動(dòng)怒向顧客詢問島或推介，應(yīng)罰讓顧客自然梅、舒適地在爛店內(nèi)瀏覽，子一旦顧客發(fā)脂現(xiàn)興趣商品仍，有所示意岡，則應(yīng)立即獎(jiǎng)上前服務(wù)。葉２贊、所謂相機(jī)似接近，即是謀指選擇適當(dāng)辜的時(shí)機(jī)、階禽段去接近顧怨客。賄蹤※另當(dāng)顧客的大視線與店員注相遇時(shí)，要沸主動(dòng)點(diǎn)頭微氏笑，或說橡“墻早上好蘭”汽、拳“夾歡迎光臨攪”掌等問候語(yǔ)。挨蟲※腐當(dāng)顧客花默較長(zhǎng)的時(shí)間己去觀察特定瞧的商品，就桑是對(duì)此商品盤產(chǎn)生興趣的旅證明，可能橡很快將心理殲過程轉(zhuǎn)移到昨聯(lián)想過程，擁此時(shí)是招呼配顧客的好時(shí)她機(jī)。沿稠※遣當(dāng)顧客用攜手去觸摸商串品時(shí)，說明題顧客對(duì)此商惱品有興趣，驗(yàn)但并不確定升，供此時(shí)不能貿(mào)啊然上去詢問嶺，以免嚇走采顧客。省銷※籃當(dāng)顧客觀芒察商品一段腸時(shí)間后抬起悔頭來，有兩威種可能，一勻是尋找店員歲進(jìn)行詢問，樸此時(shí)店員應(yīng)商把握住這個(gè)黃機(jī)會(huì)進(jìn)行初細(xì)步的接觸；軍二是顧客決臭定不買了，障想要離去，宅此時(shí)如果店動(dòng)員接近顧客狠，還是有挽出回顧客的機(jī)奔會(huì)。不惠※糧當(dāng)顧客表映現(xiàn)出尋找商班品的狀態(tài)時(shí)往，店員應(yīng)該免快步走向顧頃客，進(jìn)行接暗觸，最好是斥問：聚“眼您需要什么抵？驚”蛇、西“面歡迎光臨餡”供。蜂辜※楚當(dāng)顧客順桌路經(jīng)過，看度到貨架、柜貼臺(tái)或櫥窗里靈的商品停下遷來時(shí)，是接咽近顧客的第繁四個(gè)機(jī)會(huì)。公這時(shí)一定是所某種商品吸薄引了顧客，溜如沒有人招景呼，顧客極脹可能繼續(xù)往禿前走去，因成此店員千萬卻別放棄這個(gè)宜接近顧客的黑機(jī)會(huì)，應(yīng)毫處不猶豫地招饞呼顧客，但喘此時(shí)必須注繁意到顧客觀鉆察的商品，腫以便作出相閣應(yīng)的介紹。既３鑰、店員在接滋近顧客的同欺時(shí)，應(yīng)注意思保持與顧客辟之間的距離趟。太遠(yuǎn)會(huì)使特顧客容易產(chǎn)妙生逃離的想容法，而太近添產(chǎn)生威脅感斑，也會(huì)使顧央客不安。一忘般來講，保蔬持兩人雙手臥平舉的距離憑是初次接觸并最安全和最糧易令人接受劇的距離。河推介、展示季和說明商品日店烏員在適當(dāng)時(shí)弊機(jī)同顧客初廣步接觸成功型之后，接下膚來要做的即篩是商品的推魚介及展示。伸目的在于讓銜顧客了解而些購(gòu)買的藥品娛種類、功效并及價(jià)格，同丑時(shí)給顧客一歸個(gè)直觀的印岡象，激發(fā)顧鴉客的購(gòu)買興屠趣。此時(shí)，唯為了適應(yīng)顧近客自尊心的胞要求，