崗位分析課件

FoundationsofHumanResourcesManagementTowersWatsonJune.2010職位分析說明會資料第一頁，共二十六頁。CourseObjective職位和職位分析職位說明書作成法第二頁，共二十六頁。職位是:一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位一組職責(zé)的有機結(jié)合動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的以結(jié)果為導(dǎo)向的反映了一個管理者如何開展其業(yè)務(wù)的思路屬于組織，而不屬于職位任職者職位是什么？職位≠任務(wù)職位≠人當(dāng)一名員工離職時，他帶走的是他的管理風(fēng)格，解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平他留下來的是他所處職位的“功能”，工作的范圍和應(yīng)負的職責(zé)。換句話說，他的職位仍然存在第三頁，共二十六頁。明確組織結(jié)構(gòu)中職位的定義職務(wù)層級指公司內(nèi)部的職務(wù)序列層級，代表其在公司內(nèi)部的相對重要性和影響程度通常不同職務(wù)層級的職責(zé)內(nèi)涵和任職要求不同具體職務(wù)名稱叫法可根據(jù)部門工作性質(zhì)不同確定例：經(jīng)理，總經(jīng)理，主管，中級，高級，員師職位分工職位指各部門內(nèi)部的按照流程，專業(yè)等進行的工作分工通常不同職位分工的具體工作內(nèi)容和技能要求不同例：績效管理，薪酬管理，成本會計指職務(wù)層級和職位分工的結(jié)合體，既體現(xiàn)不同工作的工作內(nèi)容和技能要求，也體現(xiàn)其職責(zé)的相對重要性和對公司的影響程度例：人力資源部總經(jīng)理，績效管理員，績效管理高級主管第四頁，共二十六頁。職位分析是采用系統(tǒng)性的方式，通過對職位的研究，明確該職位的目的與其關(guān)鍵的角色及職責(zé)它包括明確該職位的任務(wù)，職責(zé)，與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求它是一個有系統(tǒng)地確定、收集和組織有關(guān)的職位信息的步驟什么是職位分析第五頁，共二十六頁。職位分析招聘新設(shè)職位外部競爭情況對比的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色與職位職位評估及級別認識各職位創(chuàng)造價值的結(jié)構(gòu)績效管理建立績效衡量標準的基礎(chǔ)繼任計劃、培訓(xùn)與發(fā)展了解組織所需的技能與人才組織發(fā)展促進流程與結(jié)構(gòu)的調(diào)整以支撐組織的變革職位分析為什么重要？第六頁，共二十六頁。輸入了解組織架構(gòu)業(yè)務(wù)目標部門角色與職責(zé)個人職責(zé)與任務(wù)職位分析流程確定被分析的職位制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息職位說明書基礎(chǔ)信息政策手冊年度報告組織/部門架構(gòu)圖產(chǎn)品手冊工作成果/工作報告輸出職位分析流程第七頁，共二十六頁。一、部門與二級部門職責(zé)您所在部門的主要目標是什么？部門的主要職責(zé)有哪些？與原有的部門職責(zé)相比是否一致？發(fā)生了哪些變化？您所在部門下設(shè)哪些二級部門？各二級部門的主要職責(zé)是什么？與原有的二級部門設(shè)置及職責(zé)相比是否一致？發(fā)生了哪些變化？二、職位職責(zé)

貴部門現(xiàn)設(shè)哪些職位？各職位人員編制與現(xiàn)有在崗人數(shù)分別是多少？各職位的設(shè)立和存在的主要目的是什么？各職位的最重要的3～5項職責(zé)是什么？它們所占的時間比例是多少？與原有的職位設(shè)置及職責(zé)相比是否一致？發(fā)生了哪些變化？衡量各職位工作業(yè)績的關(guān)鍵財務(wù)及非財務(wù)指標分別有哪些？各職位最具挑戰(zhàn)性或最困難的工作內(nèi)容有哪些？各職位在工作上會與那些其他部門的職位或外部的機構(gòu)和組織進行接觸？主要接觸對象的層面是哪些？對各職位任職者的最基本的專業(yè)能力要求是什么？如果進行外部招聘，需要各職位應(yīng)聘者具備的基本條件是什么？（最低學(xué)歷資格、工作經(jīng)驗、語言能力、專業(yè)證書）對本部門各職位的相對價值差異是如何考慮的？哪些是最核心的職位？職位分析過程中需要明確的問題第八頁，共二十六頁。CourseObjective職位和職位分析職位說明書作成法第九頁，共二十六頁。WHAT——什么是崗位說明書？10經(jīng)任職者與管理者討論并達成一致的，關(guān)于崗位目的、職責(zé)、關(guān)系、權(quán)限衡量標準以及任何要求等方面的書面陳述。職務(wù)分析（jobanalysis)用系統(tǒng)的方法分析職務(wù)的組成部分任職資格及工作環(huán)境。崗位描述（jobdescriptions)：用書面形式確定一職務(wù)（job）的職責(zé)（duties)、任務(wù)(tasks)和步驟(steps)。崗位要求(jobspecifications)勝任一職務(wù)應(yīng)具備的知識，技術(shù)水平和能力（KSAs)，還包括教育程度，工作經(jīng)歷，個性要求，體能狀況，工作條件及危險程度。第十頁，共二十六頁。HOW——崗位說明書通常需具備的六項主要內(nèi)容項目主要內(nèi)容1崗位基礎(chǔ)信息描述該崗位的基本情況和主要行政管理關(guān)系2崗位存在的主要目的以最精確簡潔的陳述，說明本崗位存在的基本目的，不包括方法及過程3三至六項最重要的工作職責(zé)為落實上述的崗位目的，本崗位應(yīng)執(zhí)行的三至六項重要職責(zé)及欲達成的目標4主要工作聯(lián)系為完成該崗位職責(zé)，需與其他部門或企業(yè)外部客戶/機構(gòu)之間發(fā)生的工作聯(lián)系5任職資格的基本要求為完成該崗位所需具備的教育程度、專業(yè)知識與技能、相關(guān)工作經(jīng)驗等6上下級簽字認可本崗位人員與上級主管經(jīng)理的簽字認可第十一頁，共二十六頁。職位說明書編寫的原則12關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；是一個主管和任職者的雙向的溝通過程；是主管和任職者共同的責(zé)任；關(guān)注關(guān)鍵職責(zé)；不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么。第十二頁，共二十六頁。1.崗位基本信息13崗位基本信息提供了崗位評估、薪酬設(shè)計、績效考核的基本信息描述該崗位的基本情況和主要行政管理關(guān)系:崗位名稱所屬部門上下級關(guān)系崗位等級等等第十三頁，共二十六頁。2.崗位存在的主要目的14崗位目的反應(yīng)了崗位存在的價值和意義，是確定崗位價值、薪酬的基礎(chǔ)，同時也是確定考核內(nèi)容的出發(fā)點簡單、準確地說明該崗位存在的意義及它對整個企業(yè)成功的獨特貢獻:該崗位實現(xiàn)了組織的哪些目的該崗位對組織具有什么特殊貢獻如果沒有這一崗位的存在，則不能做到哪些工作總是始于一個動詞繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的崗位工作目的不包括如何完成結(jié)果的過程第十四頁，共二十六頁。主要工作目的示例15示例填寫原則一般用一到三句話表述說明該崗位存在的目的和意義簡述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件填寫要領(lǐng)填寫的模式為：為了……，在……的指導(dǎo)下（影響下），（做）……（工作）；完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，會較容易。組織進行市場調(diào)研活動及市場分析和預(yù)測，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)，以促進各項經(jīng)營指標的完成。市場調(diào)研分析員在所屬的產(chǎn)業(yè)或地域內(nèi)，建立并維持與客戶之間良好的關(guān)系，以達成其個人的銷售目標，并確保業(yè)務(wù)的擴展?？蛻艚?jīng)理第十五頁，共二十六頁。3.主要職責(zé)與工作任務(wù)16主要職責(zé)與工作任務(wù)反應(yīng)了崗位實現(xiàn)崗位目的承擔(dān)的主要責(zé)任及其實現(xiàn)方式，其信息反映了不同崗位的主要差異，提供了關(guān)于工作方式、內(nèi)容的主要信息，是確定崗位價值、薪酬的重要依據(jù)，同時也是確定考核具體內(nèi)容依據(jù)說明一項崗位所要求的最終結(jié)果:為達到崗位的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開展說明該項崗位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責(zé)任崗位在職人員所負有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么總的來說代表了崗位的主要產(chǎn)出，描述了工作的成果而非過程每一說明描述了單獨的，不同的最終結(jié)果，而不是廣義的，含糊的說明每一個說明都是沒有時限的。如果崗位沒有改變，職責(zé)不會改變第十六頁，共二十六頁。工作職責(zé)應(yīng)包括三個關(guān)鍵的組成部分17職責(zé)說明行為動詞目的最終結(jié)果制定建議檢查確保表達聯(lián)絡(luò)……為誰為什么實現(xiàn)什么結(jié)果主要是列舉本崗位的主要職責(zé)，是一個從輸入，到加工，到輸出的過程描述工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要性進行排序第十七頁，共二十六頁。工作職責(zé)－動詞示例18·

決策或設(shè)定目標批準指導(dǎo)授權(quán)建立制訂規(guī)劃決定準備；預(yù)備發(fā)展·

執(zhí)行管理達成增進評估建立贏得評定吸引限制確保維護評估；衡量監(jiān)控取得認同審核找出設(shè)定執(zhí)行指明改善標準化·

專業(yè)與支援分析辨明界定建議；提議促使建議預(yù)測協(xié)調(diào)解釋支援·

特定性或基層工作檢查；檢驗執(zhí)行；履行對照提出分配處理收集；匯集生產(chǎn)；制造分發(fā)進行提供獲得提交操作；執(zhí)行供應(yīng)·

一般性管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督第十八頁，共二十六頁。工作關(guān)鍵職責(zé)描述19

示意職位關(guān)鍵職責(zé)基本上可以來自于部門職責(zé)分解，所以部門職責(zé)分解的過程也是落實職位職責(zé)的過程強調(diào)的是工作的目的及完成該工作個人負有的責(zé)任而非具體的工作任務(wù)每個職責(zé)是相同目的的任務(wù)的合并描述職位最關(guān)鍵的職責(zé)，最好在6－8項之間，否則將是任務(wù)的羅列每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會改變按時間的所占比列舉職責(zé)，每一職責(zé)所占工作時間至少占5%以（某公司人力資源部）單位（薪酬及福利專員）為例關(guān)鍵職責(zé)：1.根據(jù)公司人才發(fā)展策略，收集整理與人力資源戰(zhàn)略相關(guān)的信息，并組織公司薪酬管理理念及策略的設(shè)計和宣導(dǎo)，從而實現(xiàn)公司薪酬管理的科學(xué)性2.根據(jù)公司年度人才激勵策略，制定并優(yōu)化薪酬福利管理方案，并確保公司薪酬福利體系的高效性體系第十九頁，共二十六頁。工作關(guān)鍵職責(zé)描述20工作職責(zé)工作任務(wù)定期更新空缺職位表，準備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時出版，以便在短時間招募到合適的人才接收和記錄辭職申請每周更新空缺職位查閱職務(wù)說明起草招聘廣告請示上級批準與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認廣告以招聘助理為例注意區(qū)分工作職責(zé)與任務(wù)概括提煉第二十頁，共二十六頁。4.主要工作關(guān)系21工作聯(lián)系主要體現(xiàn)該崗位工作中涉及到的主要單位和部門。協(xié)調(diào)關(guān)系一方面是影響崗位工作的一項因素，另一方面，協(xié)調(diào)關(guān)系進一步反映了該崗位工作的具體形式、流程和內(nèi)容，為崗位價值評定、考核以及薪酬設(shè)計提供進一步的依據(jù)描述本崗位員工為完成該崗位的職責(zé)，需要與企業(yè)內(nèi)部其他部門的崗位或企業(yè)外部機構(gòu)/客戶之間發(fā)生的工作溝通協(xié)調(diào)或聯(lián)系關(guān)系工作上會與三至五個重要的內(nèi)部或外部客戶接觸的目的、主要內(nèi)容及成果，接觸頻率 對內(nèi)溝通：企業(yè)內(nèi)部，其他的部門或支行對外溝通：企業(yè)外部，政府、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)第二十一頁，共二十六頁。5.任職資格基本要求22專業(yè)標準學(xué)歷本職位最低的教育要求，如：大學(xué)本科學(xué)歷，工商管理、人力資源管理相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗本職位最低的工作經(jīng)驗類型和年限，如：5年以企業(yè)銷售經(jīng)驗，其中2年以上中層管理經(jīng)驗職稱或?qū)I(yè)資格描述任職所需具備最低的職稱或?qū)I(yè)資格，如注冊會計師知識技能專業(yè)知識本描述任職所必需的相關(guān)專業(yè)知識專業(yè)技能描述為了可以開展工作所必需的相關(guān)工作技能其他要求對該崗位的特殊要求任職資格反應(yīng)了該崗位對任職者素質(zhì)與能力的各項要求，和崗位目的、職責(zé)之間具有緊密的關(guān)聯(lián)性，同時，任職者的能力、素質(zhì)也和崗位價值、薪酬水平具有密切的關(guān)系。是確定崗位價值、薪酬的重要影響因素專業(yè)標準學(xué)歷本職位最低的教育要求，如：大學(xué)本科學(xué)歷，工商管理、人力資源管理相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗本職位最低的工作經(jīng)驗類型和年限，如：5年以企業(yè)銷售經(jīng)驗，其中2年以上中層管理經(jīng)驗職稱或?qū)I(yè)資格描述任職所需具備最低的職稱或?qū)I(yè)資格，如注冊會計師知識技能專業(yè)知識本描述任職所必需的相關(guān)專業(yè)知識專業(yè)技能描述為了可以開展工作所必需的相關(guān)工作技能其他要求對該崗位的特殊要求任職資格主要包括三大部分六個內(nèi)容第二十二頁，共二十六頁。專業(yè)知識技能23是指擔(dān)任該職位工作所必須具備的專業(yè)知識請按照熟練程度以次填寫句子結(jié)構(gòu)：程度詞匯＋專業(yè)知識或技能程度詞匯有高到底分別為：掌握、熟悉、理解、了解

示意以（某公司人力資源部）單位（薪酬專員）為例掌握薪酬福利體系設(shè)計原理、方法和薪酬管理知識熟悉勞動法律法規(guī)理解人力資源管理其他相關(guān)知識了解相應(yīng)的會計基礎(chǔ)知識和工資計算及發(fā)放方法第二十三頁，共二十六頁。6.上下級簽字認可24上下級簽字通過此種手段保證上下級之間的相互溝通通過雙向的溝通和討論來保證任職者和其上級對該崗位說明書描述信息的共同理解和認可，形成一種“工作契約”第二十四頁，共二十六頁。職位說明書填寫中的常見問題25不同部門在確定共同職位的衡量標準和職責(zé)的不一致

職位說明受現(xiàn)任員工的影響，即混淆是什么與應(yīng)該是什么

為個人利益而夸大描述，如升職職責(zé)描述中用詞含糊由于職位角色定義不清，導(dǎo)致職責(zé)描述與公司對職位的實際要求不符第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)FoundationsofHumanResourcesMa