辦公樓物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第一章綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）一、基礎(chǔ)管理1、物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法一、建立健全各項(xiàng)管理制度1、房屋管理制度2、零星維修管理制度3、大中修工程管理制度4、回訪制度5、供水管理制度6、保潔管理制度7、消防管理制度8、保安管理制度9、檔案管理制度10、員工餐廳管理制度二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)1、物業(yè)管理崗位證書(shū)2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(shū)3、員工統(tǒng)一著裝

范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)項(xiàng)目3、房屋及設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)項(xiàng)目3、房屋及設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料1、房屋總平面圖2、地下管網(wǎng)圖3、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊(cè)2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)三、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料1、分區(qū)管理記錄2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表3、物業(yè)情況表4、房屋安全普查表（每年度）5、大、中、小修和檢查記錄6、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄8、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況

提高管理效率 二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括1、房屋、設(shè)備等基數(shù)2、分層檔案3、房屋、設(shè)備普查資料4、房屋、設(shè)備修繕資料5、建立房屋及其配套設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）6、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）2、設(shè)立服務(wù)電話并公布電話號(hào)碼3、來(lái)電、接待記錄和口處理記錄4、問(wèn)題處理及時(shí)，回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）7、定期（每季度）發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上1、征詢意見(jiàn)單2、對(duì)意見(jiàn)單的統(tǒng)計(jì)（滿意率要達(dá)到90%）3、整改措施4、整改措施落實(shí)情況的記錄8、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率1、公布維修服務(wù)的承諾2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況記錄

不高于1%,并有回訪記錄 3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，廳堂內(nèi)布置合理1、物業(yè)名稱及地名標(biāo)識(shí)齊全2、樓層標(biāo)識(shí)及門牌號(hào)齊全、完整3、大廈平面圖2、大廈外觀完好、整潔；是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象1、外墻清潔2、外墻完好，無(wú)破損、脫落3、外墻無(wú)張貼物及亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損1、廣告牌、霓虹燈完好、無(wú)破損2、廣告牌、霓虹燈保持清潔3、廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患4、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全等現(xiàn)象裝修、改造驗(yàn)收記錄服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）三、共用設(shè)備管理（一）綜合要求1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、1、設(shè)備運(yùn)行記錄2、操作人員崗位責(zé)任制

運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制3、設(shè)備巡回檢查記錄度，并嚴(yán)格執(zhí)行4、設(shè)備維護(hù)記錄和定期保養(yǎng)記錄2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1、機(jī)房?jī)?nèi)房間、設(shè)備清潔無(wú)雜物2、機(jī)房按甲方要求及時(shí)清潔3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1、配備所需專業(yè)技術(shù)人員2、操作記錄4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故設(shè)備運(yùn)行、重大事故發(fā)生情況（二）供電系統(tǒng)1、保證正常供電，限電、停電按規(guī)定時(shí)間發(fā)出通知1、有關(guān)通知及記錄2、限電、停電通知2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1、臨時(shí)用電管理措施2、停電應(yīng)急處理預(yù)案3、備用應(yīng)急系統(tǒng)可隨時(shí)起用1、備用應(yīng)急供電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)記錄2、備用應(yīng)急供電系統(tǒng)的試運(yùn)行記錄（三）弱電系統(tǒng)1、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1、系統(tǒng)運(yùn)行正常2、監(jiān)控錄影資料按規(guī)定保存3、系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）（四）消防系統(tǒng)

1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用1、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）2、滅火器材配置有效情況3、運(yùn)行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、測(cè)試記錄2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄2、重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況3、消防設(shè)備故障處理記錄3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1、消防宣傳資料2、消防宣傳活動(dòng)記錄3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單4、消防安全責(zé)任書(shū)4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，消防疏散示意圖、照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況2、安全疏散通道、疏散標(biāo)識(shí)或示意圖在醒目位置明示3、消防標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、完好有效情況4、消防通道內(nèi)照明設(shè)施及應(yīng)急燈和安全出口設(shè)施情況5、消防通道開(kāi)通，通道內(nèi)無(wú)雜物等

1、消防設(shè)施設(shè)備完好5、無(wú)火災(zāi)安全隱患2、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況3、防火巡查情況及消防安全重點(diǎn)部位的管理情況服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）（五）電梯系統(tǒng)1、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，處置人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置并聯(lián)系維保公司接到故障上報(bào)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）（六）給排水系統(tǒng)1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1、大廈節(jié)水計(jì)劃2、大廈節(jié)水措施2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏1、設(shè)備日常巡視記錄2、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作正常3、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)1、供水設(shè)備管理措施落實(shí)情況記錄

格的管理措施，水池、水箱周圍2、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔無(wú)污染隱患4、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主1、限水、停水通知2、停水的臨時(shí)供水預(yù)案5、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1、排水系統(tǒng)清淘記錄2、地下室、車庫(kù)等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄6、遇事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象1、接到報(bào)修后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2、無(wú)關(guān)于嚴(yán)重跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水情況和投訴8、制定事故應(yīng)急處理方案供水事故應(yīng)急處理預(yù)案服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）四、共用設(shè)施管理1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途與規(guī)劃、設(shè)計(jì)圖相符2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露管線3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1、巡視記錄2、現(xiàn)場(chǎng)燈具、開(kāi)關(guān)完好，無(wú)不亮現(xiàn)象4、物業(yè)內(nèi)的道路通暢，路面平坦1、物業(yè)通道無(wú)堆積物2、路面平整，無(wú)破損服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（檢查內(nèi)容）

五、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）2、設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1、崗位責(zé)任制（保潔分