項目管理實戰(zhàn)課程2天

項目管理實戰(zhàn)課程2天第1頁/共195頁2內(nèi)容安排第一部分什么是項目管理第二部分啟動項目-千里之行，始于足下第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里第四部分執(zhí)行項目-言必行，行必果第五部分監(jiān)控項目-審時度勢，沉著應(yīng)變第六部分收尾項目-有始有終，如履薄冰第2頁/共195頁3進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項目管理如何啟動項目案例練習(xí)：啟動項目如何創(chuàng)建項目范圍計劃案例練習(xí)：制定項目WBS如何編制項目人力資源計劃案例練習(xí)：完成人力資源計劃如何編制項目溝通計劃案例練習(xí)：制定項目溝通計劃如何編制項目風(fēng)險計劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險管理計劃午餐下午如何編制項目進(jìn)度計劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計劃如何編制項目成本、質(zhì)量計劃案例練習(xí)：完成項目成本計劃執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格監(jiān)控項目影響力、沖突管理收尾項目第3頁/共195頁4為了達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果組建團(tuán)隊相互熟悉（名字，愛好，座右銘）選出組長寫出本小組名稱、口號由組長進(jìn)行成員介紹第4頁/共195頁5內(nèi)容安排第一部分什么是項目管理什么是項目什么是項目管理為什么要學(xué)項目管理項目管理作什么成功的項目管理者第5頁/共195頁6現(xiàn)代項目管理背景兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)美國項目管理協(xié)會（PMI）國際項目管理協(xié)會（IPMA）國家外國專家局于1999年引進(jìn)美國項目管理協(xié)會的整套項目管理知識體系及認(rèn)證體系國家計委于2002年3月舉辦全國首屆項目管理推廣研討會第6頁/共195頁71stPMPExaminChinaJune11,2000Beijing,Shanghai,GuangzhouandShenzhen112candidatesPMPCertificationExamSite,Beijing第7頁/共195頁8什么是項目項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力項目的例子長城、金字塔建造一個工廠組織一次郊游、家庭聚會第8頁/共195頁9臨時性獨特性漸進(jìn)明細(xì)項目特點第9頁/共195頁10問題請判斷下列哪項不是項目的例子？研發(fā)新產(chǎn)品設(shè)計新業(yè)務(wù)流程每天去上班建造新工廠進(jìn)行一次績效考核組織一次培訓(xùn)定期發(fā)工資設(shè)備改造開發(fā)一套信息化系統(tǒng)為特定客戶提供物流服務(wù)第10頁/共195頁11問題請判斷下列哪項不是項目的例子？研發(fā)新產(chǎn)品設(shè)計新業(yè)務(wù)流程每天去上班建造新工廠進(jìn)行一次績效考核組織一次培訓(xùn)定期發(fā)工資設(shè)備改造開發(fā)一套信息化系統(tǒng)為特定客戶提供物流服務(wù)第11頁/共195頁12項目工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風(fēng)險管理組織：臨時，變化目的：結(jié)束項目運(yùn)營工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久目的：維持經(jīng)營項目和運(yùn)營第12頁/共195頁13案例練習(xí)請和你的團(tuán)隊共同選擇一個項目作為兩天的練習(xí)案例第13頁/共195頁14什么是項目管理

“項目管理就是運(yùn)用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目活動中，以達(dá)到項目要求?！钡?4頁/共195頁15什么是項目管理管理就是整合各種資源最有效率的去實現(xiàn)目標(biāo)MBA與PMP（項目管理專業(yè)認(rèn)證）項目管理與目標(biāo)化管理項目管理與執(zhí)行力項目管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營管理項目管理與投資管理第15頁/共195頁16什么是項目管理體系與模板流程思想工具與方法第16頁/共195頁17項目管理發(fā)展新趨勢按項目管理（ManagementByProject）將項目管理的思想、工具運(yùn)用到日常運(yùn)營工作中，從而在有限的資源、時間約束下、完成特定范圍的任務(wù)。例如：舉辦研討會編寫年度工作計劃組織一次郊游第17頁/共195頁18項目制約要素質(zhì)量范圍進(jìn)度成本第18頁/共195頁19項目管理4.項目集成管理4.1制定項目章程4.2制定初步范圍說明書4.3制定項目管理計劃4.4指導(dǎo)管理項目執(zhí)行4.5監(jiān)視與控制項目工作4.6整體變更控制4.7項目收尾5.項目范圍管理5.1范圍規(guī)劃5.2范圍定義5.3創(chuàng)建WBS5.4范圍核實5.5范圍控制6.項目時間管理6.1活動定義6.2活動排序6.3活動資源估算6.4活動歷時估算6.5編制進(jìn)度計劃6.6進(jìn)度控制7.項目成本管理7.1成本估算7.2成本預(yù)算7.3成本控制8.項目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2質(zhì)量保證8.3質(zhì)量控制9.項目人力資源管理9.1人力資源規(guī)劃9.2組建項目團(tuán)隊9.3項目團(tuán)隊建設(shè)9.4管理項目團(tuán)隊10.項目溝通管理10.1溝通規(guī)劃10.2信息發(fā)布10.3績效報告10.4管理項目干系人11.項目風(fēng)險管理11.1風(fēng)險管理規(guī)劃11.2風(fēng)險識別11.3風(fēng)險定性分析11.4風(fēng)險定量分析11.5風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃11.6風(fēng)險監(jiān)視與控制12.項目采購管理12.1采購規(guī)劃12.2發(fā)包規(guī)劃12.3獲得賣方響應(yīng)12.4選擇賣方12.5合同管理12.6合同收尾項目管理知識領(lǐng)域第19頁/共195頁20啟動階段中間階段最終階段輸入階段項目管理輸出項目可交付成果意向項目管理團(tuán)隊章程范圍說明書計劃基線接受獲得批準(zhǔn)移交產(chǎn)品項目生命期階段特點第20頁/共195頁21建筑工程項目生命期100%完成百分比項目立項決策主要合同發(fā)包安裝實質(zhì)性完成滿負(fù)荷運(yùn)行階段1階段2階段3階段4可行性項目描述可行性研究策略設(shè)計計劃編制和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計費用和進(jìn)度合同條款和條件移交和正式運(yùn)行最后測試維護(hù)施工階段現(xiàn)場管理材料驗收第21頁/共195頁22案例練習(xí)請分析你的團(tuán)隊選擇的項目項目劃分幾個階段？各階段的成果是什么？第22頁/共195頁23啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組第23頁/共195頁24案例練習(xí)請分析你的團(tuán)隊所選項目有哪些技術(shù)活動？有哪些管理活動？第24頁/共195頁25項目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定項目經(jīng)理知識構(gòu)成第25頁/共195頁26通用管理知識相關(guān)專業(yè)知識項目管理知識PMP人際關(guān)系能力環(huán)境適應(yīng)能力舉一反三學(xué)習(xí)能力觸類旁通領(lǐng)悟能力項目經(jīng)理知識領(lǐng)域1、合作；2、溝通；3、領(lǐng)導(dǎo)、管理4、談判5、問題解決、沖突管理第26頁/共195頁27領(lǐng)導(dǎo)的三個作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵鞭策第27頁/共195頁28領(lǐng)導(dǎo)力Passion激情Edge決斷力Effectuation實施力Energy精力Energize激勵第28頁/共195頁29個人知識能力框架價值觀（生活的意義）人生觀（使命）性格思想態(tài)度習(xí)慣環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索）想象力決策能力人際關(guān)系能力（溝通激勵談判處事處世）財務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)市場營銷信息技術(shù)…項目管理運(yùn)營管理戰(zhàn)略管理…行業(yè)背景市場信息專業(yè)技術(shù)…具體可見易衡量易得易變不易忽視抽象不可見不易衡量不易得不易變易忽視做人做事啟動計劃執(zhí)行監(jiān)控收尾第29頁/共195頁30內(nèi)容安排第二部分啟動項目-千里之行，始于足下項目干系人分析確定項目目標(biāo)完成SOW任命項目經(jīng)理第30頁/共195頁31大多數(shù)管理者面臨的情形需要做的事情太多了，可資源、時間有限很多事情匆匆發(fā)起，卻半途而廢每日忙忙碌碌，可結(jié)果總是不盡人意缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)對部屬的工作進(jìn)行考核第31頁/共195頁32項目干系人分析識別項目干系人分析各自需求分析對項目影響力平衡需求和影響第32頁/共195頁33項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目管理團(tuán)隊項目團(tuán)隊項目利害關(guān)系者項目經(jīng)理項目項目干系人第33頁/共195頁34識別干系人各種需求明確的需求客戶提出的需求合同標(biāo)明的需求隱含的需求不言而喻的需求調(diào)查發(fā)掘的需求變革引導(dǎo)的需求研究客戶體驗值與顧客交換角色與顧客溝通交流研究顧客的行為識別客戶期望值現(xiàn)有服務(wù)不夠解脫繁重勞務(wù)縮短服務(wù)時間改變顧客習(xí)慣引導(dǎo)顧客需求客戶滿意度=客戶體驗值/客戶的期望值第34頁/共195頁35正負(fù)力道分析圖消極力量/因素積極力量/因素-6-5-4--3--2-1123456投資者態(tài)度客戶評價團(tuán)隊成員反映傳媒反映技術(shù)人員態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)支持力度正負(fù)力道分析圖是項目干系人的利益和傾向性分析或環(huán)境要素分析工具；左邊藍(lán)區(qū)是不利于項目實施的因素，右邊紅區(qū)是有利于項目實施的因素；第35頁/共195頁36項目干系人-項目伙伴業(yè)主（建設(shè)方）投資方設(shè)計方承包商監(jiān)理方供貨商銀行方咨詢顧問用戶（客戶）第36頁/共195頁37項目干系人最終用戶客戶項目發(fā)起人項目團(tuán)隊職能經(jīng)理團(tuán)隊家屬期望創(chuàng)造價值產(chǎn)品易用創(chuàng)造利潤進(jìn)度、成本、質(zhì)量最佳創(chuàng)造利潤不出差錯得到客戶認(rèn)可感興趣的工作自我價值體現(xiàn)個人成長工作被認(rèn)可所提供資源價值最大化家庭不受影響工作被認(rèn)可責(zé)任確認(rèn)需求明確目標(biāo)和優(yōu)先級減少變更確認(rèn)需求提供資金對外協(xié)調(diào)按計劃執(zhí)行項目提供資源對工作支持常犯錯誤總是希望較少代價獲得更多價值沒有考慮目標(biāo)之間的約束因素過度關(guān)注進(jìn)度經(jīng)常產(chǎn)生變更關(guān)注成本和進(jìn)度超過質(zhì)量忽視客戶需求工作追求完美忽視商業(yè)需求不會尋求平衡對工作不理解只關(guān)注少數(shù)重要項目第37頁/共195頁38管理項目干系人贏得干系人識別所有干系人利導(dǎo)而不是逼迫或強(qiáng)求讓干系人參與讓干系人全程參與時刻檢查自己的責(zé)任讓干系人支持你鞏固干系人關(guān)系分擔(dān)移交責(zé)任讓干系人成為英雄第38頁/共195頁39案例練習(xí)請分析你的團(tuán)隊所選項目這個項目有哪些干系人？他們的需求、目標(biāo)、期望分別是什么？這些干系人分別對項目有什么影響？第39頁/共195頁40教學(xué)質(zhì)量信息實用條理感染通俗合計級別信息011132實用111141條理000114感染001123通俗000005目標(biāo)優(yōu)化矩陣將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填1，相對不重要則填0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。第40頁/共195頁41目標(biāo)優(yōu)化矩陣-集體判斷指標(biāo)個體判斷得分個體判斷排序集體判斷得分集體判斷排序權(quán)重信息量32123225%實用性41166133%條理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合計500100%第41頁/共195頁42制定明確的目標(biāo)具體量化可實現(xiàn)相關(guān)有時間限制第42頁/共195頁43示例：某信息化項目目標(biāo)范圍：完成**信息系統(tǒng)的開發(fā)，該系統(tǒng)包括主要三個模塊（管理端模塊、用戶端模塊、維護(hù)模塊）進(jìn)度：項目2005年10月啟動，要求2006年5月完成最終驗收成本：項目預(yù)計投入不超過500萬人民幣質(zhì)量：項目開發(fā)過程遵循CMM標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；項目文檔遵循GB***要求；系統(tǒng)安全符合GB***要求第43頁/共195頁44示例：郊游項目范圍：爬鳳凰嶺，預(yù)計5個景點，分別為…進(jìn)度：總計歷時為9小時成本：本次活動費用不超過500元質(zhì)量：確保安全、心情舒暢、體力不超支第44頁/共195頁45案例練習(xí)案例項目：你的團(tuán)隊所選項目問題這個項目的目標(biāo)有哪些？使用優(yōu)化矩陣確定項目目標(biāo)的優(yōu)先順序？定義出項目的成果說明（SOW）第45頁/共195頁46制定項目章程作用：授予項目經(jīng)理動員資源的權(quán)力；準(zhǔn)備：可以由潛在項目經(jīng)理準(zhǔn)備發(fā)布：實施組織外部的發(fā)起人或贊助人，級別根據(jù)項目需要而定內(nèi)容：委派的項目經(jīng)理假設(shè)制約因素總體預(yù)算第46頁/共195頁47項目章程示例項目名稱:公司年度總結(jié)大會項目啟動事件:2007年10月15日計劃完工日期:2007年12月20日項目經(jīng)理:王經(jīng)理聯(lián)系電話:8610-88752366項目目標(biāo):在2007年12月中旬召開公司總結(jié)大會，要求公司全體職員參加，會議對2007年度進(jìn)行總結(jié)匯報，會議歷時3天，項目費用在10萬元以內(nèi)。角色與職責(zé)：

姓名

角色

職責(zé)張總經(jīng)理項目發(fā)起人監(jiān)督項目王經(jīng)理項目經(jīng)理調(diào)配人員小張團(tuán)隊成員項目計劃與實施第47頁/共195頁48內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第48頁/共195頁49內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍

如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第49頁/共195頁50確定項目范圍-加法思維防盜門抽油煙機(jī)抽水馬桶復(fù)合木地板隱式儲藏壁柜密封窗空調(diào)裝飾性吊燈浴缸成本約束時間約束質(zhì)量約束第50頁/共195頁51確定項目范圍：減法思維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束資源總量約束總時間約束項目范圍第51頁/共195頁52項目范圍的優(yōu)化家庭裝修項目必須的爭取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機(jī)Yes暗儲藏壁櫥Yes復(fù)合木地板Yes空調(diào)機(jī)或吊扇Yes墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線Yes裝飾性吊燈Yes減法思維：在追求理想的努力中忍痛割愛第52頁/共195頁53項目范圍說明書1、項目目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍說明書3、項目要求說明書4、項目邊界5、項目可交付成果6、產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則7、項目制約因素：合同條款、法律、確定的預(yù)算、里程碑日期8、項目假設(shè)：會影響所有計劃9、項目初步組織10、初步確定的風(fēng)險11、進(jìn)度里程碑12、資金限制13、費用估算：會說明估算的等級14、項目配置管理要求15、項目技術(shù)規(guī)定說明書16、批準(zhǔn)要求：誰來批準(zhǔn)上述內(nèi)容

說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解第53頁/共195頁54創(chuàng)建WBS-分解目的：便于控制程度：能夠可靠的估算工作費用和持續(xù)時間步驟： 識別可交付成果和工作 確定分解結(jié)構(gòu) 將上層分解為下層 核實工作的分解的程度是否必要而又足夠不需要分解的：很遠(yuǎn)的將來要完成的成果第54頁/共195頁55WBS分解層次項目成果1成果2成果3成果4子成果1子任務(wù)1子任務(wù)2子任務(wù)3子任務(wù)…工作包1工作包2工作包….工作包2子成果1子成果1子成果1子成果1第55頁/共195頁56項目的成果分析家庭裝修設(shè)施結(jié)構(gòu)墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調(diào)照明通訊潔具燃具風(fēng)機(jī)垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網(wǎng)第56頁/共195頁57項目WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項目需求設(shè)計實現(xiàn)測試維護(hù)需求評審需求規(guī)格需求調(diào)研設(shè)計評審詳細(xì)設(shè)計概要設(shè)計單元測試代碼審查編碼產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)測試產(chǎn)品集成產(chǎn)品升級缺陷修復(fù)缺陷報告第57頁/共195頁58項目WBS培訓(xùn)項目分析需求計劃實施評估總結(jié)需求評審需求說明調(diào)研計劃財務(wù)計劃日程安排內(nèi)容定義培訓(xùn)接待場地階段反饋課后評估課堂評估經(jīng)驗與教訓(xùn)文檔歸檔總結(jié)會第58頁/共195頁59項目WBS建筑外墻項目項目管理1號樓2號樓3號樓10號樓…南面北面東面西面粘貼聚苯板

抹抗裂砂漿鋪網(wǎng)格布抹抗裂砂漿批膩子涂底漆涂中漆涂面漆檢查第59頁/共195頁60案例練習(xí)請根據(jù)剛才所練習(xí)項目完成項目范圍說明書完成工作分解結(jié)構(gòu)時間：30分鐘每小組代表進(jìn)行演示第60頁/共195頁61內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度

如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第61頁/共195頁62如何安排項目進(jìn)度只做必要的事-定義活動最佳資源投入-活動資源估算平衡投入時間-活動歷時估算最佳順序做事-活動排序找出進(jìn)度風(fēng)險-找出關(guān)鍵路徑（CPM）第62頁/共195頁63活動列表-基本信息活動ID名稱歷時描述負(fù)責(zé)人成果備注12345678910第63頁/共195頁64案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)使用頭腦風(fēng)暴法找出項目所有活動完成活動清單的編寫（表格模版參考講義）第64頁/共195頁65活動列表-順序分析活動ID成果緊前活動緊后活動限制因素假設(shè)備注1234567第65頁/共195頁66活動邏輯關(guān)系表達(dá)活動A活動B活動A活動B活動A活動B完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A完成2天后，活動B才能開始活動A活動B提前（Leading）-2天活動A完成2天前，活動B就開始第66頁/共195頁67前導(dǎo)圖PDM開始活動B活動A活動C活動D活動E活動F結(jié)束1、單代號、AON2、清楚表達(dá)5種邏輯關(guān)系3、信息量大第67頁/共195頁68案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)在活動列表加入緊前、緊后關(guān)系繪制PDM網(wǎng)絡(luò)圖第68頁/共195頁69活動列表-資源歷時估算活動ID名稱人員費用資源歷時備注1234567第69頁/共195頁70所需資源計算機(jī)施工勞動力（電工、木匠、油漆工、屋頂工）數(shù)據(jù)處理支持工程人員（繪圖員、機(jī)械工程師、結(jié)構(gòu)工程師、質(zhì)量工程師、水力工程師、軟件工程師、測試工程師）設(shè)備租用繪圖員單獨的資源名稱制造勞動力（機(jī)械師、組裝工、焊工、機(jī)修工、維護(hù)工等）辦公室支持組織名稱生產(chǎn)控制勞動力編程勞動力購買部件質(zhì)量控制人員原材料秘書支持監(jiān)督加工工程勞動力電話與傳真差率公共事業(yè)費文書第70頁/共195頁71參數(shù)估算法生產(chǎn)率：生產(chǎn)單位成果單位資源所需要花費的時間如建設(shè)一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設(shè)10座需要的歷時為？如果只是一個建筑公司，則需要30年活動歷時=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量第71頁/共195頁72三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算回家所需時間回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/6第72頁/共195頁73三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算80分鐘內(nèi)回家的概率是？1、計算平均值：回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘2、計算標(biāo)準(zhǔn)差：=（120-30）/6=15分鐘3、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6第73頁/共195頁74三點估算法99%Te68%95%如果問在80分到50分之間到家的概率，則是68%65分80分50%+68%/2=84%第74頁/共195頁75案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)完成項目每個活動的資源估算，繪制資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）完成項目每個活動歷時估算，信息填寫到活動清單中第75頁/共195頁76找出關(guān)鍵路徑最長的那條路徑就是關(guān)鍵路徑關(guān)注關(guān)鍵路徑降低進(jìn)度風(fēng)險關(guān)鍵路徑可能一條或多條第76頁/共195頁77活動網(wǎng)絡(luò)圖SE1206091炒菜603031906081涼菜301021806061備菜202011206471煮飯56507706470下米616696465淘米551120-1120裝盤1211121119-110燉排骨120110119-1-1洗排骨10101120110111作湯10101第77頁/共195頁78進(jìn)度壓縮開始B5天A10天結(jié)束1、趕工：增大資源投入，用資源換時間，需要計算哪個最合適；2、快速跟進(jìn)：改變活動邏輯關(guān)系，增大了項目風(fēng)險總歷時為15天開始B5天A5天結(jié)束總歷時為10天開始B5天A10天結(jié)束總歷時為10天第78頁/共195頁79甘特圖與里程碑NO任務(wù)/日期第1月第2月第3月第4月第5月第6月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收1020304030102033020203里程碑：化遠(yuǎn)景為近景，積小勝為大勝，變黑箱為明帳，截大限為小限第79頁/共195頁80案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)繪制項目甘特圖繪制項目里程碑圖第80頁/共195頁81內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本

如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第81頁/共195頁82成本類別名稱含義舉例直接成本可以從項目上找到直接出處技術(shù)人員工資間接成本多個項目分?jǐn)偹M、房租、管理費用固定成本不會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量而增加計算機(jī)可變成本隨著生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量增加而增加原材料可控成本項目經(jīng)理可以控制的直接、可變不可控成本項目經(jīng)理不能直接控制間接、固定、其他機(jī)會成本因為選擇另一個機(jī)會而放棄的機(jī)會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機(jī)會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考慮當(dāng)項目最終可研結(jié)果是取消項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本第82頁/共195頁83成本預(yù)算編訂步驟資源清單羅列項目所需的全部有形物質(zhì)，無形資產(chǎn)和人力資源的清單質(zhì)量成本估算將項目所需全部資源分別乘以各自單價，匯集成項目總成本價值成本預(yù)算將項目的估算成本按照工作分解結(jié)構(gòu)分配于項目的各項活動金錢第83頁/共195頁84成本預(yù)算切段分配NO任務(wù)/日期1月2月3月4月5月6月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收成本預(yù)算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累計預(yù)算250，000400，000600，000700，000850，000950，0001020304030102033020203第84頁/共195頁85成本基準(zhǔn)第85頁/共195頁86成本基準(zhǔn)第86頁/共195頁87案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)估算項目大體需要的資金數(shù)量繪制成本基線，確定項目現(xiàn)金流第87頁/共195頁88內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量

如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第88頁/共195頁89質(zhì)量管理三部曲確立質(zhì)量管理的目標(biāo)確定產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)策劃達(dá)到目標(biāo)的過程對計劃實施過程進(jìn)行監(jiān)管對執(zhí)行計劃情況進(jìn)行評估對未達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象進(jìn)行改進(jìn)對照計劃中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查找出質(zhì)量缺陷的原因找出解決問題的方法質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制第89頁/共195頁90標(biāo)桿高度標(biāo)桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟第90頁/共195頁91成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項目除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬元成本收益非線性函數(shù)曲線追加成本的邊際效應(yīng)拐點第91頁/共195頁92質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格檢測項目規(guī)范指標(biāo)檢測指標(biāo)結(jié)論動態(tài)范圍100db-120db102db-120db合格靈敏度2uV-5uV3.1uV-3.7uV合格擴(kuò)頻帶寬60KHz<>500KHz59-535KHz合格序列長度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+0.5Kbps合格載波/帶內(nèi)120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超標(biāo)-IC載波/帶外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超標(biāo)-OC信號抄讀/秒抄到率>99.70%99.99%合格掉電保護(hù)安全率>99.50%100%合格繼斷功能成功率>97.00%99.98%合格產(chǎn)品：載波通訊模塊批量：100部門：質(zhì)量檢驗部執(zhí)行人：王二日期：2002年11月5日第92頁/共195頁93案例：機(jī)房維護(hù)項目質(zhì)量控制檢查單方面檢查內(nèi)容結(jié)果檢查者確認(rèn)者報障方面1、故障報障是否及時是/否2、報障內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否3、受障對象是否準(zhǔn)確是/否處理過程1、維護(hù)人員是否按操作流程進(jìn)行是/否2、故障處理是否及時是/否回單過程1、故障回單是否及時是/否2、故障回單內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否第93頁/共195頁94案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)列出這個項目需要實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)WBS列出每個成果需要達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)和測量方法確定項目需要遵守的質(zhì)量流程第94頁/共195頁95進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項目管理如何啟動項目案例練習(xí)：啟動項目如何創(chuàng)建項目范圍計劃案例練習(xí)：制定項目WBS如何編制項目人力資源計劃案例練習(xí)：完成人力資源計劃如何編制項目溝通計劃案例練習(xí)：制定項目溝通計劃午餐下午如何編制項目進(jìn)度計劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計劃如何編制項目成本、質(zhì)量計劃案例練習(xí)：完成項目成本計劃如何編制項目風(fēng)險計劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險管理計劃執(zhí)行與監(jiān)控項目案例練習(xí)：項目變更控制會議收尾項目第95頁/共195頁96內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃

如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第96頁/共195頁97如何編制項目人力資源計劃明確崗位職責(zé)說明確定人才需求獲得人才第97頁/共195頁98項目用人基本法則要人才，不要人材學(xué)歷不如學(xué)習(xí)力資歷不如能力錯誤的經(jīng)驗比沒有經(jīng)驗更可怕第98頁/共195頁99崗位定義及職位說明-IT行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上級：行業(yè)產(chǎn)品營銷主管或商用/家用產(chǎn)品營銷主管崗位職責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線戰(zhàn)略的制定，包括產(chǎn)品組合的管理、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品定價產(chǎn)品開發(fā)：主持及推動新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，對內(nèi)和對外的新產(chǎn)品市場溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動財務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)銷售目標(biāo)：根據(jù)銷售部門的輸入，制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和銷售獎勵辦法（預(yù)算）營銷活動：品牌管理部的輸入和監(jiān)督下制定和實施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產(chǎn)品戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動計劃的制定和實施設(shè)置和認(rèn)可所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和獎勵制度確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的市場份額和利潤的最大化參與過程業(yè)務(wù)計劃制定程序：驅(qū)動/制定關(guān)鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價程序：制定計劃及執(zhí)行新產(chǎn)品的開發(fā)程序：驅(qū)動/執(zhí)行/協(xié)調(diào)業(yè)績指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營業(yè)利潤的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度市場指標(biāo)：產(chǎn)品線市場份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標(biāo)：市場跟蹤積極性、及時性；和銷售研發(fā)部門合作的團(tuán)隊精神素質(zhì)要求三年以上豐富的市場營銷經(jīng)驗，高科技行業(yè)的豐富經(jīng)驗戰(zhàn)略思維能力，具有把握全局的意識曾有在銷售，研發(fā)部門及產(chǎn)品公司工作的相關(guān)經(jīng)驗第99頁/共195頁100要素加權(quán)崗位評分法崗位所需素質(zhì)權(quán)重候選人的評分加權(quán)得分1）知識技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔(dān)責(zé)任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團(tuán)隊協(xié)作15%123450.606）人際關(guān)系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208）身強(qiáng)力壯0%123450.00合計100%263.20職位：軟件開發(fā)工程師，底線標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)=3.00第100頁/共195頁101人才大腦四維模型理性區(qū)謹(jǐn)慎區(qū)感性區(qū)探索區(qū)邏輯思維量化分析批判眼光冷靜默然大膽想象勇于冒險打破成規(guī)莽撞輕信保守知足防微杜漸踏實可靠循序漸進(jìn)感情豐富情緒敏感善于表達(dá)喜歡交際S：電腦程序員圖形N：護(hù)士圖形第101頁/共195頁102總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能型虛線框表示參與項目活動的職員第102頁/共195頁103總裁項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目型虛線框表示參與項目活動的職員第103頁/共195頁104總裁項目經(jīng)理主任職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型虛線框表示參與項目活動的職員第104頁/共195頁105項目組織結(jié)構(gòu)比較職能型矩陣型項目型優(yōu)點有家便于職業(yè)發(fā)展便于經(jīng)驗總結(jié)資源利用率高團(tuán)隊成員有家項目經(jīng)理權(quán)力大沒有資源沖突缺點項目經(jīng)理權(quán)力有限溝通很困難關(guān)心自身工作多重管理管轄模糊，容易引發(fā)沖突溝通比較復(fù)雜資源利用率低沒有家不利于經(jīng)驗總結(jié)適用場景小型項目跨多個部門的項目對企業(yè)生死攸關(guān)的項目第105頁/共195頁106人力資源計劃-人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計第106頁/共195頁107項目線性責(zé)任表（RACI）人員/任務(wù)需求調(diào)查制定計劃技術(shù)開發(fā)技術(shù)檢驗張三C李四AAC王五SSSA趙六S周七APP劉八PPP楊九PPP批準(zhǔn)=C負(fù)責(zé)=A參加=P評審=S第107頁/共195頁108RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé)人員活動小張小李小劉小王小趙定義ARIII設(shè)計IARCC開發(fā)IARCC測試AIIRIR=Responsible（有責(zé)）A=Accountable（負(fù)責(zé)）I=Inform（通報）C=Consult（征詢意見）第108頁/共195頁109人力資源平衡表ＣＢＢA4人3人2人1人1天CBBBCBBBCCBACCBAＣＣＣA2天3天4天5天6天第109頁/共195頁110任務(wù)責(zé)任分配表人員/任務(wù)任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E人員工時張三104050李四3042458王五2024650趙六81224062周七4020666劉八20283280楊九3281050任務(wù)工時581021048676416第110頁/共195頁111案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)這個項目需要多少個角色、各自有什么職責(zé)、需要什么能力（表1）繪制人力資源清單這些繪制人員職責(zé)矩陣第111頁/共195頁112內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃

如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第112頁/共195頁113有效傾聽的9個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對”不急于下結(jié)論不先入為主引導(dǎo)、提問復(fù)述確認(rèn)第113頁/共195頁114溝通基本法則-簡明扼要結(jié)構(gòu)清晰思維清楚邏輯性強(qiáng)簡單明了一張紙制度：用一張紙表達(dá)題目、問題、方案、風(fēng)險和結(jié)論。電梯測試如果你無法簡明扼要地闡述自己的結(jié)論和觀點，那么，要么是你沒有很好地理解資料(你需要進(jìn)一步消化材料)，要么是你的結(jié)構(gòu)不夠清晰明了(你需要重新審查陳述報告的結(jié)構(gòu))第114頁/共195頁115溝通練習(xí)（一）每兩個人共分一張A4的白紙，每個人一半。將半張紙分成一樣的大小四條將每一條放在另一條的中間第115頁/共195頁116溝通模型信息發(fā)送者信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋第116頁/共195頁117溝通練習(xí)（二）3142第117頁/共195頁118溝通的三個方式語氣、聲調(diào)動作、表情、眼神

文字、圖片第118頁/共195頁119溝通中的距離-近體學(xué)例如：座位安排一對一的座位面對面使自己和對方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點支持性有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點相似第119頁/共195頁120這些基本肢體語言您了解嗎部位動作含義眼睛對方向右看對方向左看向下移歪頭，眉毛上揚(yáng)眼睛微瞇，頭不動眼睛變大長期目光呆滯避免目光和你接觸尖銳的目光坐姿坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動向椅子一側(cè)靠手姿雙手交叉雙手叉腰手托下巴食指接觸嘴唇手摸耳朵第120頁/共195頁121信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，通知，會議紀(jì)要，報表備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機(jī)，面對面，快遞第121頁/共195頁122溝通計劃的干系人PM投資人技術(shù)人員老板上團(tuán)隊成員下分包商供應(yīng)商競爭者反對者合作伙伴部門經(jīng)理政府部門其他組織左右后前第122頁/共195頁123溝通計劃條目描述舉例干系人確定具有溝通需求的干系人客戶，發(fā)起人，合作方等溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項目進(jìn)度狀況，風(fēng)險水平，成本信息信息收集方式采用何種方法，何時，從何處收集信息每周從例會獲取項目進(jìn)度，成本及風(fēng)險信息信息記錄方式說明信息如何記錄和保存，如何查閱項目報告所使用的模版，報告所存放的物理位置信息發(fā)送方式說明通過何種方式將信息發(fā)送給干系人通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度說明什么時候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時間，或者在每個階段結(jié)束的時候，項目發(fā)布最新的狀態(tài)報告第123頁/共195頁124溝通計劃內(nèi)容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思維：填滿這張表，就構(gòu)成一個完整的溝通計劃第124頁/共195頁125溝通計劃實例：董事長與總經(jīng)理WHO信息接受方是董事長，信息發(fā)布方為總經(jīng)理WHAT作為主要投資人，董事長最關(guān)心的是公司的財務(wù)狀況，具體是公司的經(jīng)營收入和運(yùn)營成本，包括資金使用的分類細(xì)目現(xiàn)金流量表WHERE因為董事長常在外地，因此定期將財務(wù)報表發(fā)到他的電子信箱，以便他在任何地方都可以上網(wǎng)查詢。WHEN每個月報一次，截止日期為每月底發(fā)工資的第二個工作日WAY因為董事長總是隨身帶著筆記本電腦，因此通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息最方便，財務(wù)報告是董事長用Excel格式親自設(shè)計的自動數(shù)量模型，填入原始數(shù)據(jù)就可以自動統(tǒng)計分析，因此只要原始數(shù)據(jù)和自動分析結(jié)果，無須文字報告第125頁/共195頁126溝通管理計劃-溝通需求表干系人ID名稱所需信息溝通方式使用工具溝通頻率溝通地點溝通時間溝通負(fù)責(zé)人費用1234567合計第126頁/共195頁127溝通管理計劃-文檔列表文檔ID名稱目的編寫人使用人頻率產(chǎn)生日期傳遞方式介質(zhì)費用1234567合計第127頁/共195頁128溝通管理計劃-會議列表會議ID名稱目的發(fā)起人主題頻率預(yù)計日期參與者地點方式費用1234567合計第128頁/共195頁129案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)編寫項目文檔清單編寫項目會議清單第129頁/共195頁130內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃

如何讓計劃更可行第130頁/共195頁131什么是風(fēng)險風(fēng)險無處不在第131頁/共195頁132項目風(fēng)險的定義項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件的不確定性和穩(wěn)定性，和項目團(tuán)隊不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終實現(xiàn)結(jié)果與干系人的期望值產(chǎn)生偏離，并可能造成損失。外因：不確定性不穩(wěn)定性內(nèi)因：不能預(yù)見不能控制結(jié)果：偏離預(yù)期造成損失第132頁/共195頁133風(fēng)險定義事件E發(fā)生概率P結(jié)果V風(fēng)險預(yù)期貨幣值（EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險對項目的影響EMV=P*VEMV第133頁/共195頁134風(fēng)險管理三階段管理內(nèi)容：識別并量化風(fēng)險規(guī)避或轉(zhuǎn)移風(fēng)險開發(fā)風(fēng)險應(yīng)預(yù)案開發(fā)危機(jī)處理預(yù)案管理內(nèi)容：選擇風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案實施風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案權(quán)宜措施緩解風(fēng)險補(bǔ)救措施抵消損失管理內(nèi)容選擇危機(jī)處理方案實施危機(jī)處理方案實施災(zāi)難救助措施資料存檔總結(jié)教訓(xùn)潛伏階段發(fā)生階段后果階段第134頁/共195頁135識別風(fēng)險的流程判斷檢測篩選疑因假設(shè)征兆鑒別觀察分析大膽假設(shè)，小心求證第135頁/共195頁136風(fēng)險識別流程圖風(fēng)險管理信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)測風(fēng)險信息風(fēng)險的分析與判斷存在風(fēng)險？風(fēng)險的鑒別與分類風(fēng)險的概率分析結(jié)束歷史信息專家經(jīng)驗風(fēng)險的度量和排序風(fēng)險發(fā)展進(jìn)程預(yù)測風(fēng)險的后果分析風(fēng)險的原因分析過程結(jié)束？結(jié)束風(fēng)險識別報告NoYesYesNo第136頁/共195頁137過程跟蹤分析法-酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式會員旅客網(wǎng)絡(luò)中心合同酒店航空卡會員信用卡會員消費卡會員保險卡會員普通卡會員自行登記結(jié)帳上網(wǎng)/免費電話信息流向貨幣流向契約紐帶預(yù)訂信息傳輸傭金結(jié)算服務(wù)及優(yōu)惠契約第137頁/共195頁138SWOT分析內(nèi)因外因積極消極Strength強(qiáng)勢Opportunity機(jī)會Weakness弱點Threat威脅第138頁/共195頁139項目技術(shù)的外部的項目管理需求技術(shù)質(zhì)量估算控制溝通分包商客戶氣候RBS組織的項目依賴關(guān)系資金優(yōu)先級第139頁/共195頁140風(fēng)險列表-基本信息風(fēng)險ID描述識別人潛在原因潛在對策可能后果備注1234567第140頁/共195頁141風(fēng)險列表-風(fēng)險分析風(fēng)險ID風(fēng)險描述類別發(fā)生概率影響后果EMV優(yōu)先級備注1234567第141頁/共195頁142風(fēng)險量化的指標(biāo)風(fēng)險發(fā)生的可能性風(fēng)險后果的危害性風(fēng)險預(yù)測的把握性風(fēng)險發(fā)生的時間段對風(fēng)險的承受能力風(fēng)險可換取的收益++++++第142頁/共195頁143計算EMV（風(fēng)險預(yù)期貨幣值）風(fēng)險發(fā)生機(jī)率（P）后果EMV預(yù)期貨幣值重要人員離職0.5進(jìn)度拖延3天，每天費用1萬1.5萬技術(shù)難題無法克服0.4終止項目，損失50萬20萬政治環(huán)境變化0.1撤出項目團(tuán)隊，損失30萬3萬天氣異常0.2進(jìn)度拖延1個月，每天費用1萬6萬第143頁/共195頁144風(fēng)險列表-風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險ID風(fēng)險征兆預(yù)計日期應(yīng)對措施備選措施應(yīng)對者備注1234567第144頁/共195頁145風(fēng)險應(yīng)對主要措施名稱特點情景回避Avoid改變計劃或范圍去掉WBS中有風(fēng)險的工作包或由第三方來消除緩解Mitigate降低概率或后果雇傭有經(jīng)驗的雇員轉(zhuǎn)移Transference轉(zhuǎn)給第三方購買保險或第三方擔(dān)保積極接受Acceptance準(zhǔn)備備用計劃準(zhǔn)備應(yīng)急儲備金有風(fēng)險不能回避和減輕，準(zhǔn)備備用計劃被動接受Acceptance什么都不作第145頁/共195頁146案例練習(xí)各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目完成如下練習(xí)識別項目的風(fēng)險，列出常見風(fēng)險分析這些風(fēng)險的發(fā)生概率和影響后果，進(jìn)行排序計算風(fēng)險的預(yù)期貨幣值EMV針對每個風(fēng)險說明采取的應(yīng)對措施第146頁/共195頁147內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項目范圍 如何安排項目進(jìn)度 如何管理項目成本 如何管理項目質(zhì)量 如何編寫項目人力資源計劃 如何確定項目溝通計劃 如何確定項目風(fēng)險計劃 如何讓計劃更可行第147頁/共195頁148你可能需要做的事情修改WBS修改進(jìn)度計劃修改成本計劃修改質(zhì)量計劃修改人力資源計劃第148頁/共195頁149內(nèi)容安排第四部分執(zhí)行項目-言必行，行必果構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊 管理項目團(tuán)隊第149頁/共195頁150團(tuán)隊建設(shè)-小技巧

以個人發(fā)展作為基礎(chǔ)花一點時間在一起（但不要太多）聚餐、爬山、旅游不過，太多的活動會給團(tuán)隊造成負(fù)擔(dān)給出積極評價的反饋提供優(yōu)厚的回報第150頁/共195頁151團(tuán)隊一般成長規(guī)律形成震蕩規(guī)范成熟團(tuán)隊狀態(tài)業(yè)績第151頁/共195頁152團(tuán)隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風(fēng)格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型Directivestyle疑問階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責(zé)是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運(yùn)用影響教練型規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關(guān)系確立接受團(tuán)隊規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系支持型成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽(yù)感積極開放配合默契授權(quán)授權(quán)型Delegatestyle第152頁/共195頁153團(tuán)隊成員的四個發(fā)展階段熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨立自主的完成者意愿能力第153頁/共195頁154領(lǐng)導(dǎo)的四個模式高低高支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋指導(dǎo)活動：計劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨立自主的完成者授權(quán)型支持型我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)SharedLeadShip第154頁/共195頁155領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格民主式管理獨裁式管理自由式管理官僚式管理第155頁/共195頁156領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格名稱特點使用優(yōu)點缺點民主式雙向溝通計劃階段便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策慢真理有時候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)獨裁式單向溝通執(zhí)行階段決策快不利于學(xué)習(xí)分享自由式?jīng)]有溝通啟動階段有助創(chuàng)新不易控制官僚式大量程序收尾階段防止出錯效率很低第156頁/共195頁157激勵機(jī)制四大要素監(jiān)督約束（控制力）競爭淘汰（壓力）獎勵懲罰（推力）目標(biāo)牽引（拉力）第157頁/共195頁158馬斯洛需求與期望值自我實現(xiàn)生理需求安全保障社會交往榮譽(yù)自尊骨干層決策層管理層正式工臨時工欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段第158頁/共195頁159麥克格雷-X、Y理論X理論Y理論基本論點人之初，性本懶；每個人都是好逸惡勞人之初，性本勤；每個人都希望創(chuàng)造價值企業(yè)特點等級森嚴(yán)氣氛緊張管理者是監(jiān)工管理者職責(zé)監(jiān)督、管理環(huán)境寬松氣氛和諧管理者是服務(wù)者管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺管理手段嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰激勵、目標(biāo)導(dǎo)向、股東分紅背景場景工業(yè)化時代，對藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行管理知識時代，對白領(lǐng)進(jìn)行管理第159頁/共195頁160通用活力曲線績效等級狀態(tài)描述20%優(yōu)秀能夠設(shè)計規(guī)劃、掌控全局表現(xiàn)的知識是具有相當(dāng)長的工作經(jīng)驗才能獲得的能夠盡善盡美的工作，幾乎完全不需要監(jiān)督、工作成果卓越如果有較高職位空缺，他們是可以被首選的對象70%普通做事完整，能夠完成基本任務(wù)有一定獨立性，能夠獨立完成常規(guī)工作，但有時候需要督導(dǎo)偶爾發(fā)生一些不會導(dǎo)致嚴(yán)重后果的錯誤同事對他的工作狀況和結(jié)果基本滿意10%不滿意對工作缺乏興趣，無進(jìn)取心，工作散漫錯誤經(jīng)常發(fā)生，還經(jīng)常犯同樣的錯誤他的懈怠已經(jīng)給部門其他人員造成拖累如果繼續(xù)留用此人，整個部門士氣會受到很大影響第160頁/共195頁161赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護(hù)，人際關(guān)系等激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感第161頁/共195頁162赫茨伯格雙因素理論衛(wèi)生因素（外在因素）激勵因素（內(nèi)在因素）與上級主管之間的人事關(guān)系工作上的成就感與同級之間的人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞與下級之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作環(huán)境或條件工作職務(wù)上的責(zé)任感薪金工作的發(fā)展前途個人的生活個人成長、晉升的機(jī)會職務(wù)、地位第162頁/共195頁163麥克利蘭的成就需要理論權(quán)利的需要社交的需要成就的需要第163頁/共195頁164成就動機(jī)理論事業(yè)心強(qiáng)具有冒險精神現(xiàn)實主義者設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不喜歡做容易達(dá)成的工作尋求能發(fā)揮獨立解決問題的工作希望得到明確的反饋了解自己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作滿足與目前狀態(tài)高成就動機(jī)者低成就動機(jī)者第164頁/共195頁165佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量M是效價V和期望值E的乘積

M=V×E第165頁/共195頁166佛羅姆期望理論M=V*EM：激勵力量；V：目標(biāo)效價；E：期望值（實現(xiàn)概率）個人努力取得績效組織獎勵滿足個人需求第166頁/共195頁167案例討論根據(jù)剛剛學(xué)習(xí)到的知識完成如下練習(xí)列舉20種不花錢的激勵員工的方法第167頁/共195頁168內(nèi)容安排第五部分監(jiān)控項目-審時度勢，沉著應(yīng)變?nèi)绾卧u估項目狀況 管理項目團(tuán)隊項目偏差管理如何控制項目變更第168頁/共195頁169權(quán)力類型懲罰正式獎勵專家參考第169頁/共195頁170影響力最終效果以德服人是信服以才服人是折服以力服人是壓服第170頁/共195頁171沖突管理傳統(tǒng)的觀點現(xiàn)代的觀點沖突是麻煩制造者引起的是壞事應(yīng)被避免必須被壓制沖突是人和人之間不可避免的事經(jīng)常是有益的是變化帶來的自然結(jié)果是能夠被且應(yīng)被管理的事情第171頁