旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

PAGEPAGE1旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案一、安全應(yīng)急救援預(yù)案起草背景隨著人們生活水平的提高、旅游需求的增加，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要部門。與此同時(shí)，旅游安全問題也隨之增加。對(duì)于旅游機(jī)構(gòu)而言，安全得不到保障不僅會(huì)影響企業(yè)信譽(yù)，也會(huì)導(dǎo)致旅游意外事件的發(fā)生，從而引發(fā)不良社會(huì)影響，給企業(yè)及同行業(yè)帶來不良后果。因此，應(yīng)在日常管理中注重應(yīng)急救援體系的完善，制訂針對(duì)不同場景的應(yīng)急預(yù)案，迅速有效地完成應(yīng)急救援任務(wù)，以保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、安全應(yīng)急救援預(yù)案基本要求1、準(zhǔn)確科學(xué)：預(yù)案應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證，科學(xué)編制，反映真實(shí)情況。2、可行可靠：制定的應(yīng)急預(yù)案明確清晰，流程簡潔明了，能夠快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，用戶滿意度高。3、個(gè)性化：應(yīng)急預(yù)案需要根據(jù)旅游出行的特殊性質(zhì)、目的地、交通工具等特殊情況進(jìn)行制定，增強(qiáng)物以類聚的實(shí)用性，能夠在不同場景下快速實(shí)施。4、可更新性：隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，旅游行業(yè)的特點(diǎn)和脆弱性也在不斷變化。旅行社應(yīng)急預(yù)案是與時(shí)間和環(huán)境相連的，預(yù)案應(yīng)該隨時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行修訂和更新。三、應(yīng)急救援預(yù)案內(nèi)容（一）人員管理一旦發(fā)生緊急事件，首要任務(wù)是確保人員的安全。因此，在應(yīng)急救援預(yù)案中應(yīng)該包含人員管理方面的內(nèi)容。1、內(nèi)部應(yīng)急人員管控旅行社應(yīng)明確內(nèi)部應(yīng)急管理架構(gòu)，設(shè)定好各級(jí)應(yīng)急管理崗位，并配備應(yīng)急備用人員。同時(shí)，明確責(zé)任難度等級(jí)并制定應(yīng)對(duì)應(yīng)急管理措施，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)待命。2、游客管控設(shè)定游客的必要數(shù)據(jù)和各類重要信息，及時(shí)了解游客安危，為游客提供緊急救援服務(wù)。游客入園時(shí)應(yīng)經(jīng)過統(tǒng)一的檢查，不得攜帶可能危害人員和環(huán)境的物品。3、緊急狀態(tài)下人員情況統(tǒng)計(jì)在緊急狀態(tài)下，要實(shí)施精確統(tǒng)計(jì)所有人員的情況，及時(shí)根據(jù)情況制定應(yīng)急措施，指派任務(wù)等。（二）應(yīng)急物資保障在緊急情況下，救援物資對(duì)于保障游客安全至關(guān)重要，應(yīng)急救援預(yù)案也應(yīng)安排應(yīng)急物資保障的內(nèi)容。1、應(yīng)急物資的儲(chǔ)備以及保障旅行社應(yīng)該建立完善的應(yīng)急物資儲(chǔ)備系統(tǒng)，并且需要經(jīng)常性維護(hù)、更新。根據(jù)不同的應(yīng)急需求確定應(yīng)急相關(guān)物資的種類、數(shù)量、質(zhì)量等，并注意庫存物資的時(shí)效。2、救援設(shè)備和工具根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)定應(yīng)急救援所用的工具和設(shè)備，包括醫(yī)療設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備、通信設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備等。（三）應(yīng)急措施遇到緊急情況，應(yīng)急救援預(yù)案中需要給出明確的應(yīng)急措施。1、監(jiān)察和通告要求現(xiàn)場工作人員對(duì)游客的安全情況進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)察，并進(jìn)行緊急通告。2、緊急疏散對(duì)于游客集中的區(qū)域設(shè)計(jì)合理、緊急疏散指引清晰、標(biāo)志明確，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和演練。3、戰(zhàn)時(shí)管理當(dāng)余震發(fā)生低強(qiáng)度余震、小的自然災(zāi)害時(shí)，引導(dǎo)游客觀察和撤離安全區(qū)域。在高強(qiáng)度余震、嚴(yán)重安全事故或火災(zāi)等緊急情況下，立即進(jìn)行疏散，并集中到既定的安全區(qū)域，領(lǐng)取應(yīng)急物資和器材，保持規(guī)律，有序地等待救援。4、返程接回根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)配資源和人員，安排游客安全返程的實(shí)踐。（四）應(yīng)急演練應(yīng)急救援預(yù)案制定完成，還需通過應(yīng)急演練檢漏習(xí)、提高反應(yīng)速度，確保預(yù)案的實(shí)施性。1、應(yīng)急預(yù)案演練加強(qiáng)全體員工應(yīng)急責(zé)任意識(shí)，定期組織做應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急演練能力。2、培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)直接參與和承認(rèn)應(yīng)急演練的人員和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)和教育活動(dòng)。四、結(jié)語制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案對(duì)于旅行社保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要