醫(yī)院物管工作總結(jié)匯報(bào)

PAGEPAGE42014年一分公司工作總結(jié)尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：首先感謝您長期給予我公司合作的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，感謝您一直的信任和關(guān)懷！2014年公司在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”的質(zhì)量方針和“真誠、融合、互利、共贏”的合作理念，秉承“為病人服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)”的服務(wù)宗旨，按照“抓培訓(xùn)，夯基礎(chǔ)，促服務(wù)，保安全”的思路，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，較好地完成了醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作。現(xiàn)將2014年我公司物業(yè)管理服務(wù)工作情況報(bào)告如下：一、提供服務(wù)的基本情況（一）、管理項(xiàng)目：一醫(yī)院A、B、C、E區(qū)。服務(wù)內(nèi)容：公共安全、清潔保潔、電梯駕駛、洗漿、勤雜、護(hù)工、B區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。（二）、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護(hù)工17名，保安3名，中央運(yùn)輸員工14名（藥品配送組12人，物資下送2人），洗漿工5名，醫(yī)療垃圾收集工1名，生活垃圾收集員工3名送氧工1名，管道工1名，增加45名.（三）員工人數(shù)：一醫(yī)院A區(qū)共計(jì)208人，B區(qū)78人；E區(qū)清潔工護(hù)工共計(jì)6人，第一分公司總?cè)藬?shù)292人。二、主要指標(biāo)2014年，第一分公司按照年初制定工作的工作指標(biāo)，緊抓指標(biāo)落實(shí)，一是本年度無重大安全責(zé)任事故，二報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%，三投訴處理率達(dá)到100%，四服務(wù)滿意率達(dá)95%。三、、工作的方式。為了方便監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，在醫(yī)院肖副院長的總體管理協(xié)調(diào)下，各相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下。公司在一醫(yī)院設(shè)立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和管理，保證溝通、協(xié)調(diào)、管理，我們提出了“融合、理解、互動(dòng)、共贏”的合作方式：融合：就是醫(yī)院把物業(yè)公司當(dāng)成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院為家，把醫(yī)院之事為已之事，不分份內(nèi)份外。理解：醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)護(hù)職工的職責(zé)，也是物業(yè)公司的職責(zé)，想醫(yī)院之所想，急醫(yī)院之所急，不計(jì)小利，不計(jì)得失，理解拉近距離，理解和暢合作?；?dòng)：物業(yè)公司的服務(wù)，在接受公司監(jiān)督管理的同時(shí)，主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙方監(jiān)管，雙方管理，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，確保質(zhì)量。共贏：為了一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到一個(gè)目的，用我們的服務(wù)，促醫(yī)院的發(fā)展；用醫(yī)院的發(fā)展，促進(jìn)公司的發(fā)展。四、開展的主要工作醫(yī)院是救死扶傷的地方，宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的“三級(jí)甲等”綜合醫(yī)院，聚集了大批醫(yī)療界的精英，吸引著來自四面八方的求醫(yī)群眾。嚴(yán)格的保安管理，護(hù)工、清潔管理服務(wù)是最基本的要求，物業(yè)管理服務(wù)的難度和標(biāo)準(zhǔn)明顯高于其他行業(yè)，加之求醫(yī)群眾的復(fù)雜化，針對(duì)這些特點(diǎn)，公司根據(jù)“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”的企業(yè)質(zhì)量方針，明確了與醫(yī)院“真誠合作、不計(jì)小利、共求發(fā)展”的合作理念；提出了要“學(xué)習(xí)提高、以院為家、愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上、”的指導(dǎo)思想；規(guī)定了“標(biāo)準(zhǔn)化工作、流程化作業(yè)、專業(yè)服務(wù)、規(guī)范化管理”的工作方針；制定了“管理意識(shí)超前化，管理機(jī)構(gòu)高效化、管理人員專業(yè)化、管理方式制度化、管理措施規(guī)范化”的管理原則，為此，2014年我們主要做了以下工作：（一）、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。1、加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平每周三按公司的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理人員，管理人員堅(jiān)持每周三培訓(xùn)，一年來共培訓(xùn)30次，培訓(xùn)內(nèi)容有《向毛澤東學(xué)管理》、《員工管理規(guī)定》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、管理辦法，差旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會(huì)議制度、服裝管理規(guī)定、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度、成本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學(xué)習(xí)，管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理水平上有了明顯提高；堅(jiān)持每周一次管理人員的例會(huì)統(tǒng)一管理人員思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為共同的目標(biāo)而奮斗；經(jīng)過一年的運(yùn)作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程；特別是在三甲復(fù)評(píng)工作中管理人員無論是三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學(xué)會(huì)再培訓(xùn)員工和員工一起工作，鼓舞士氣，激勵(lì)員工完成工作目標(biāo)。2、抓好員工教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神。員工的思想意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的前提，只有解決好員工的思想意識(shí)，端正員工的服務(wù)態(tài)度，才能保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)是抓班組建設(shè)。在員工隊(duì)伍中樹立先進(jìn)并大力宣揚(yáng)，讓先進(jìn)典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹立個(gè)人目標(biāo)，做好本職工作，忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，努力提升自己。通過較長時(shí)間的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實(shí)際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開展分公司共建立班組22個(gè)，其中A區(qū)14個(gè)（內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運(yùn)輸班組、保安隊(duì)(三個(gè)班組）；B區(qū)8個(gè)（門診班組、住院部班組、維護(hù)班組、電梯班組、E區(qū)班組、保安隊(duì)三個(gè)班組）。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會(huì)議，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工的作用，怎樣當(dāng)好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次優(yōu)秀員工和骨干員工的會(huì)議，讓他們開展批評(píng)與自我批評(píng)，講講他們?cè)谌粘９ぷ髦衅鸬侥切ь^作用，那些是做得比較好的及工作中的不足之處，下一步的改進(jìn)等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進(jìn)典型員工，去帶動(dòng)所有員工。要求要對(duì)身邊對(duì)公司和醫(yī)院不良的言論，行為要制止，要正確引導(dǎo)身邊的人和事。3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)化隊(duì)伍。專業(yè)化的員工隊(duì)伍，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，公司為建立一支專業(yè)化的員工隊(duì)伍，實(shí)施崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，按照公司的總體培訓(xùn)方案，分門別類，逐個(gè)執(zhí)行。崗前培訓(xùn)不合格的不能聘用，上崗后服務(wù)水平、操作技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)過培訓(xùn)的不合格的，采取調(diào)整崗位，調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一線員工學(xué)習(xí)一次，各部門培訓(xùn)員工10次（培訓(xùn)課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事故共應(yīng)急預(yù)案、學(xué)習(xí)《電工安全技術(shù)》、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿練習(xí)、如何做一個(gè)懂感恩守規(guī)矩?fù)?dān)責(zé)任的員工、職業(yè)要求、責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)、職業(yè)暴露與安全防護(hù)、院感知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、、工作技能、心肺復(fù)蘇等三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)）。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和精神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：（1）1月7日藥房員工龍?jiān)朴⒃诎崴帟r(shí)不慎把腰部扭傷，該員工自己到骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請(qǐng)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)和休假（2）特別在5.12公交車爆燃事件處置中，管理人員、保安隊(duì)員、保潔人員、護(hù)工、勤雜工、氧氣工克服所有困難團(tuán)結(jié)一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援隊(duì)伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨，當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)傷員26名，共計(jì)安排加班人員45人次，全力做好5.12事件的后勤保障工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，為公司和醫(yī)院展示了良好的社會(huì)形象。（3）6月21日，內(nèi)科電梯在晚上9：40左右出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到ICU病房，勤雜組員工鄒代請(qǐng)接到電話后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到ICU病房。（4）A區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗地機(jī)后，對(duì)洗地機(jī)的管理非常到位，洗地結(jié)束后清洗機(jī)子，在公司給A區(qū)增加配置一臺(tái)洗地機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報(bào)告（現(xiàn)一臺(tái)機(jī)子閑置，擔(dān)心會(huì)影響洗地機(jī)使用功能）。（5）6月24日通過分公司全體員工的通力合作，有效的保障了醫(yī)院“三甲復(fù)評(píng)”的順利完成。四、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)，專項(xiàng)工作完成情況。（一）保潔服務(wù)工作。今年公司為了提升保潔服務(wù)質(zhì)量先后進(jìn)購了五臺(tái)貝納特多功能洗地機(jī)，對(duì)A、B區(qū)進(jìn)行了資源整合，A區(qū)門診大廳，內(nèi)外科各配置1臺(tái)多功能洗地機(jī)，由各樓層清洗通道地面衛(wèi)生，B區(qū)門診調(diào)整了2名員工專職負(fù)責(zé)地面的洗滌，此舉提升了大廳、住院部通道的清潔保潔的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)院的特殊環(huán)境和院感辦的要求把雞毛撣更換成了除塵撣。今年因“三甲復(fù)評(píng)”檢查，醫(yī)院配置了多功能清潔服務(wù)車，我分公司配置了相應(yīng)工具，規(guī)范了毛巾、拖布等清潔用品的放置，操作時(shí)一床一巾和一間病人一張地巾，杜絕了醫(yī)院交叉感染。公司派人到華西學(xué)習(xí)后，把各區(qū)域的消毒頻率在院感辦的指導(dǎo)下進(jìn)行重新制定，明確了什么區(qū)域使用消毒液的配比濃度和消毒的次數(shù)及配比的方式，讓員工一目了然，方便記憶和操作。（二）保安服務(wù)工作。為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，消除安全隱患，保障項(xiàng)目安全，保安隊(duì)做好安全保障工作。進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)，增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。一是全年共抓獲小偷13人，騙子2人全部送西城派出所備案：A區(qū)一季度王勇班組1月8日抓小偷1人次；3月12日楊濤班組在中醫(yī)科抓獲小偷1名，；4月17人、25日蔣小飛值班時(shí)在骨一科、外科分別抓獲小偷1名；6月23日楊濤在中醫(yī)科抓獲小偷1名；7月15日楊濤、朱安兵在2號(hào)崗抓獲小偷1名；8月7日楊濤在后門抓獲小偷1名；8月8日蔣林、謝樂春在華夏門口抓獲小偷1名；9月16日謝樂春在綜合樓抓獲小偷1名；9月24日楊濤在值班時(shí)抓獲小偷1名；10月2日明亮014年10月2日凌晨4點(diǎn)23分，監(jiān)控室隊(duì)員劉潤蓮?fù)ㄟ^監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)一慣偷進(jìn)入醫(yī)院，立即向班長明亮報(bào)告，班長明亮和蘇雄根據(jù)監(jiān)控室提供的信息，于4：34在腦外科開水房把小偷抓獲；10月23日王義海在普外科抓獲小偷1名；10月27日王偉在門診抓獲小偷1名；2月7日胡勇班當(dāng)場抓獲小偷1名，2月21胡勇班在門診大廳抓獲小偷1名，及時(shí)為失主挽回經(jīng)濟(jì)損失7000余元，并把嫌疑人交長江大道派出所處理。9月29日早上李小紅班組抓獲在住院大廳小賣部偷東西的小偷一名，交由長江大道派出所處理。8月1日中午蔣林在骨一科抓獲騙子1名，11月13日神外二科抓獲騙子1名。二是協(xié)助做好一醫(yī)院新生兒科、產(chǎn)科、婦科、急診科、綜合病房、神外二科、重癥醫(yī)學(xué)科、泌尿外科，燒傷科等15起醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理，共派出80人次加班，另外還調(diào)解和處理30余起病員、家屬和醫(yī)護(hù)人員的小型糾紛；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了10起因刀傷住院的治安案件，三是突發(fā)事件處置有力，處理火險(xiǎn)4起，處理患者跳樓3起。分別是高資樓1起，門診2樓空調(diào)外機(jī)自燃1起，紅磚房家屬區(qū)6樓1起，最突出是9月30日晚20：12分保安隊(duì)員張宇在新內(nèi)科內(nèi)大院接到消息，稱衛(wèi)校房子有煙冒出，張宇立即到院內(nèi)查看情況，查看是結(jié)果新內(nèi)科旁的第三間房屋內(nèi)有煙冒出，煙越來大，越來越濃從室內(nèi)冒出，張宇到工地上喊工地的人員，并通知譚仲均，譚仲均接到通知立即拿上滅火器前去滅火，并用對(duì)講機(jī)通知班長王義海，與此同時(shí)保安班長立即安排監(jiān)控室，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好調(diào)度工作。該隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，見工地?zé)o人回應(yīng)，用腳將門踢開，呼的一聲，濃煙瞬間變成明火撲面而來，響著噼里啪啦的聲音，該隊(duì)員立即用滅火器滅火，隨即保安班長王義海帶領(lǐng)隊(duì)員凌成前、馮玉友、陳猛手拿滅火器趕到現(xiàn)場，同時(shí)電梯工李玲看見保安手拿滅火器往新內(nèi)科這邊跑，知道出事了，趕緊跑上樓喊人救援，清潔員工駱彥乾、李福全、游珠強(qiáng)、李祖全、李世華、勤雜工張澤接到通知立即拿上神外二科的滅火器趕往現(xiàn)場滅火，看見火勢增大，滅火器使用后無法控制險(xiǎn)情，班長王義海立即組織人員啟用神外二科消防栓進(jìn)行滅火，安排譚仲均關(guān)閉電源，在全體人員的協(xié)助和配合下，于20:20分險(xiǎn)情得到有效控制，王義海、譚仲均、凌成前、駱彥乾、李福全全身濕透，并導(dǎo)致王義海、駱彥乾、李福全手機(jī)滲水。20：22分119消防車趕到現(xiàn)場對(duì)后續(xù)的隱患進(jìn)行排除，并封鎖現(xiàn)場，經(jīng)理李平安排電梯工李玲、朱艷梅，清潔工尹大貴清理現(xiàn)場的玻璃和清潔衛(wèi)生，值班保安加強(qiáng)巡查。此次搶險(xiǎn)工作共有14人參與，共用了3根消防水袋和8具滅火器。還處理1月7日、19日分別處理消化內(nèi)科、骨一科患者跳樓事件兩起2起，6月19日骨二科患者跳樓事件1起。（三）洗漿、勤雜服務(wù)工作今年內(nèi)科電梯和洗漿電梯頻繁出現(xiàn)故障，給我們的后勤保障工作帶來了一定的難度，隨時(shí)需要安排抬病人，而我們洗漿收送、收醫(yī)療垃圾、供應(yīng)室人員還必須每天把所需物資抱上樓、抱下樓，供應(yīng)室員工還把腰扭傷了；一年來洗漿房共洗滌物品1372056件。打包36254個(gè)，釘紐扣11800顆，縫補(bǔ)破損衣物28832多件；勤雜組來共加床2152次，拆床2427次，修換鎖366次，修桌椅166次，修門窗332次，疏通下水道1154次，維修下水道45次，抬病人300次，抬死者遺體10次，共計(jì)次6952次；氧氣管理方面一年來共用大氧氣53203瓶，小氧氣517瓶，特殊氣體162瓶。本年度B區(qū)共送標(biāo)本冰凍3540次，比去年同期增長64.5%以上，取血200余次，加拆床700余張，與去年同期相比有所上升，主要是今年醫(yī)院三甲檢查期間所有科室加床全部拆完后又從新加到科室。（四）維修服務(wù)工作一是根據(jù)年初工作計(jì)劃，做好發(fā)電設(shè)備、配電系統(tǒng)和供水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)并定期運(yùn)行檢測，完成率100%，無故障發(fā)生情況；二是污水處理方面安排專人管理，完成污水處理流程以及資料的完善并培訓(xùn)相關(guān)人員，污水處理投藥量600公斤。三是故障維修情況：今年以來工程部共計(jì)接到維修單1300余張，基本能達(dá)到及時(shí)維修處理，維修率在94%以上，其中部分不能及時(shí)處理的原因是因?yàn)椴牧蠁栴}未能及時(shí)解決，完成家屬區(qū)水泵的維修，維修水泵6件，各樓層維修水龍頭、淋浴管、噴頭、高壓管、混水閥、閘閥、延時(shí)閥、腳踏閥共計(jì)178件。燈管更換680根，更換小便池感應(yīng)器12只，更換多功能插座78只，開關(guān)更換39個(gè)，更換開水機(jī)加熱管21只，更換多功能插座氣扇28把。處理各樓層廁所、下水道、洗手盆、托帕池堵塞共計(jì)198次。四是排水系統(tǒng)：4月份（汛期到來之前），全面檢查1次所有的散水溝、雨水井，排污泵，檢查過程中發(fā)現(xiàn)有堵塞立即疏通，并排除堵塞10件，維保潛水泵5件。五是中心供氧方面：加強(qiáng)了設(shè)備巡視，更換氧氣16200瓶，與2013年持平，各樓層送氧550次，比2013年有所下降，AB區(qū)中心供養(yǎng)、中心負(fù)壓、治療帶維修共記280次,有效的保證了醫(yī)院用養(yǎng)。（五）加強(qiáng)了電梯駕駛員的培訓(xùn)管理工作。醫(yī)院電梯駕駛員是醫(yī)院的窗口形象，她們的言行舉止都代表著醫(yī)院和公司員工的素質(zhì)，為此，我們?nèi)粘９ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)對(duì)電梯駕駛員的培訓(xùn)，并要求電梯駕駛員電梯內(nèi)說普通話，落實(shí)電梯駕駛員的考評(píng)考核細(xì)則，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和考核，要求所有電梯駕駛員全部經(jīng)過普通話的培訓(xùn)考核和她們的站姿規(guī)范培訓(xùn)等。第二是從時(shí)間上面結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)章制度對(duì)電梯駕駛員作息時(shí)間進(jìn)行了從新調(diào)整，要求她們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)必需在電梯里工作并不定期進(jìn)行抽查；根據(jù)電梯人流量的實(shí)際情況，要求人流高峰期未在電梯內(nèi)的電梯工做好電梯外的秩序維護(hù)工作，嚴(yán)格工作紀(jì)律，有效避免了以前的一些經(jīng)常在崗不再位的壞習(xí)慣，也方便了我們管理人員的管理。五、日常工作完成情況（一）逐步優(yōu)化員工的年齡結(jié)構(gòu)，完善勞務(wù)用工手續(xù)。今年女員工滿50歲、男員工滿60歲的員工其中有何興全、張成容、易定會(huì)、周統(tǒng)榮、王順蓉進(jìn)行了勞務(wù)合同的簽訂，宋相英、林陽秀、王曉玉有三名員工離職，并將公司感謝員工為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的退休補(bǔ)助金發(fā)到每位員工手上。（二）分公司費(fèi)用管理情況A區(qū)一年共用易耗品費(fèi)用178432元，B區(qū)一年共用易耗品費(fèi)用66484元，維修費(fèi)4499.5元，辦公用品費(fèi)用6086元，交通費(fèi)用7914.6元，共計(jì)263416元。五、好人好事方面。（一）1月14日袁慶拾金不昧在門診大院拾得錢包一個(gè)，包內(nèi)有現(xiàn)金360元及身份證、學(xué)生證、銀行卡2張和部分票據(jù)。失主趙繼祥于16日在辦公室領(lǐng)回遺失錢包和物品。（二）1月8日下午17：40住院部電梯內(nèi)一病人暈倒，及時(shí)通知急診科醫(yī)生救治。（三）B區(qū)新生兒科在人員離職未招聘到位時(shí)，我們管理人員王敏和科室其他員工共同努力加班加點(diǎn)完成工作，保證了工作的正常運(yùn)行（三）龍?jiān)朴⒃诠ぷ鲿r(shí)把腰扭傷，并未要求分公司帶她去看病，而是自己到骨傷科去救治，沒讓公司出一分錢。（四）供應(yīng)室員工在朱先華生病離職后，供應(yīng)室全體員工和B區(qū)員工劉繼輝、何水清都積極支持配合供應(yīng)室的工作，保證了工作的正常運(yùn)行。（五）洗漿房員工張興藍(lán)拾金不昧；（六）4月23日A區(qū)電梯工熊中文拾到三星手機(jī)一部。（七）骨一科員工周德平在4月15日在抱病人時(shí)腰部扭傷，醫(yī)生開了休假一周的請(qǐng)假條，而該員工自己卻只休息三天，且是自己安排人員做工作。為主管分憂解難。（8）6月5日產(chǎn)科清潔工王慶在清潔保潔時(shí)拾到現(xiàn)金50元當(dāng)場把現(xiàn)金交給唐靜護(hù)士長，得到科室的表揚(yáng)和好評(píng)。（9）7月2日拾到錢包一個(gè)內(nèi)有現(xiàn)金5500余元和銀行卡及一張價(jià)值15萬元的借條，保安隊(duì)經(jīng)多方聯(lián)系找到失主并交還失主，他們這樣拾金不昧的高尚品德受到失主的高度贊揚(yáng)，也為公司爭得榮譽(yù).。開始實(shí)施。六、存在的不足和改進(jìn)措施2014年的工作存在以下不足：1、與醫(yī)院各科室領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的交流溝通方面還不夠全面，配合的主動(dòng)意識(shí)有待加強(qiáng)。2、分公司管理層工作履職盡職較差，給公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。3、分公司管理層學(xué)習(xí)能力不夠，在工作上信心不足，感性多于理性。4、分公司管理層與下屬和業(yè)主單位的溝通需要加強(qiáng)。5、分公司管理層處理事情有時(shí)不夠靈活，細(xì)化，創(chuàng)新能力欠缺。根據(jù)與醫(yī)院簽訂的服務(wù)合同的約定，我公司愿意繼續(xù)為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)。通過過去一年的管理服務(wù)，我們對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)為了較全面的認(rèn)識(shí)。針對(duì)過去服務(wù)工作中存在的問題，我們將努力做好以下幾個(gè)方面的工作。1、加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制的管理，根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)建立和完善各項(xiàng)管理制度以及檔案建設(shè)，制定符合項(xiàng)目各工種實(shí)際的流程標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件。2、加強(qiáng)對(duì)各部門的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行公司和醫(yī)院的管理規(guī)定；采用制度加人性化相結(jié)合的方式，對(duì)員工進(jìn)行幫助和教育，穩(wěn)定好員工隊(duì)伍；抓好隊(duì)伍的建設(shè)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，努力提高服務(wù)意識(shí)水平。3、加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適時(shí)邀請(qǐng)醫(yī)院各部門分管領(lǐng)導(dǎo)給員工以指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分理解醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作的內(nèi)涵和重要性。4、加強(qiáng)與各科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的交流和溝通，及時(shí)向各科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長匯報(bào)工作的完成情況以及工作出現(xiàn)的問題和困難。七、2015年工作安排2015年是充滿希望的一年，也是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須做好如下幾項(xiàng)工作。1、堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向正?；?。（制定新的第一分公司質(zhì)量保障方案并貫徹實(shí)施）(1)實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，各部門員工崗位分工進(jìn)一步明確。(2)制定切實(shí)可行的管理措施，切實(shí)執(zhí)行“首問責(zé)任制”。(3)建立激勵(lì)機(jī)制、健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情。對(duì)一些表現(xiàn)不好、工作能力、業(yè)績較差的、達(dá)不到公司要求的員工，采取嚴(yán)格的內(nèi)部管理措施，該罰的罰、該勸退的勸退。2、培養(yǎng)部門間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。(1)每周召開一次主管和員工工作例會(huì)，定期召全管理處員工會(huì)議，在傳達(dá)公司精神，交流工作方法、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分聽取員工的意見和建議，提高執(zhí)行力。(2)不定期開展團(tuán)隊(duì)HYPERLINK"/cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&spam_src=1&mailid=&url=http%3A%2F%2Fwww%2Epxyi%2Enet%