銷售部門紀律制度

銷售部門紀律制度適用范圍：本制度適用于XX科技業(yè)務(wù)部所有銷售人員制度正文：一、各類違規(guī)行為（一）一類違規(guī)行為1、弄虛作假行為1.1拜訪、回訪、陪訪等工作記錄造假，客戶重要聯(lián)系信息（例如名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、Email、聯(lián)系地址等）造假。1.2偽造、隱瞞或有意提交虛假的重要信息資料（例如：印章、營業(yè)執(zhí)照、簽名、審核資料、驗廠信息等）。1.3考試作弊。2、嚴重侵犯公司權(quán)利行為2.1挪用、侵占或故意毀損公司資產(chǎn)（含有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，例如公司應(yīng)收款項）。其中，挪用公司資產(chǎn)包括但不限于：1)挪用公款，或收取客戶現(xiàn)金合同款超過二個工作日未上交公司；2)將本應(yīng)及時結(jié)算給供應(yīng)商的報銷款挪作私用；3)將公司資產(chǎn)（例如公司話費、辦理業(yè)務(wù)贈送的手機等）挪作私用。2.2侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶/客戶；或故意欺騙公司用戶/客戶，給公司用戶/客戶造成損失或給公司造成惡劣影響。2.3明知客戶為公司明令禁止的不誠信客戶（例如生產(chǎn)或銷售假冒偽劣商品的客戶等）仍與其簽單，或者與前述客戶另行注冊、控制、轉(zhuǎn)介紹等有關(guān)聯(lián)的公司簽單。2.4嚴重破壞公司形象的行為，造成惡劣影響。3、嚴重破壞公司管理秩序行為3.1已知同事跟進同一客戶，未經(jīng)管理人員審批同意擅自跟進，或引導客戶用其他公司名跟進，與同事產(chǎn)生客戶沖突。3.2私分傭金。3.3擅自交換、給予或接受客戶資源，情節(jié)嚴重的。3.4為客戶墊付合同款。4、其他嚴重違規(guī)行為教唆、協(xié)助、縱容、包庇或默許他人從事前述一類違規(guī)行為。二類違規(guī)行為1、違反保密義務(wù)行為1.1未經(jīng)授權(quán)獲取、使用、泄露、傳播保密信息，引發(fā)泄密等風險。2、侵犯公司權(quán)利行為2.1明知客戶借用掛靠他人營業(yè)執(zhí)照，或生產(chǎn)或銷售高危產(chǎn)品。2.2過度承諾、或強行捆綁售賣，引起客戶不滿或投訴。2.3未經(jīng)管理人員審批，收取客戶現(xiàn)金合同款，至公司發(fā)現(xiàn)時已上交且在2個工作日內(nèi)。3、破壞公司管理秩序行為3.1工作失職或濫用職權(quán)，給公司造成較大損失，或給客戶造成損失并引起客戶不滿或投訴；例如：1)未按規(guī)定要求介紹產(chǎn)品、錯用或濫用資源（含促銷資源）等失職行為，造成較大損失的。2)未盡職甄別客戶經(jīng)營狀況，或未按規(guī)定采集、提交資料/信息，給公司造成經(jīng)濟/名譽損失、或重大業(yè)務(wù)風險，例如：1)客戶新簽代運營，視覺，網(wǎng)站等產(chǎn)品前，未到客戶的實際經(jīng)營場所進行甄別；2)發(fā)現(xiàn)客戶停工、倒閉、貿(mào)易糾紛/侵權(quán)、票貨不符等異常情況，未及時反饋公司，造成公司運營傭金無法收回等經(jīng)濟損失的。3)擅自授權(quán)非公司員工進行公司資質(zhì)認定或驗廠等業(yè)務(wù)活動。4)未經(jīng)公司審批，從事審批同意后才能執(zhí)行的操作，并造成嚴重后果的。3.2擅自交換、給予或接受客戶資源。3.3買賣或通過不當手段獲取客戶信息。（三）三類違規(guī)行為1、利益沖突行為1.1未經(jīng)批準從事應(yīng)取得公司批準后方可從事的利益沖突行為。1.2以本人或他人名義參加公司禁止員工參加的營銷或推廣活動。1.3未按照公司要求對利益沖突行為、禮品、娛樂及其他款待、營銷活動獎品等進行報備。1.4故意以公司工作人員身份與XX科技運營的任何網(wǎng)站店鋪進行個人交易。2、侵犯公司權(quán)利行為2.1未經(jīng)許可將公司財物用作私人用途。2.2對客戶、來訪者怠慢，或言行舉止不得體，或因服務(wù)態(tài)度問題，引起客戶不滿或投訴。2.3因業(yè)務(wù)不熟悉或表述不清楚造成客戶誤解，或其他工作失職行為，引起客戶不滿或投訴。2.4在工作電腦上安裝、使用未經(jīng)授權(quán)的計算機軟件，給公司造成不良影響。3、破壞公司管理秩序行為3.1工作失職或濫用職權(quán)，給公司造成損失，例如：1)日常業(yè)務(wù)執(zhí)行或操作不合規(guī)，造成公司管理受影響，例如客戶沖突查詢不規(guī)范，客戶信息錄入不合規(guī)等。2)未經(jīng)管理人員審批，從事審批同意后才能執(zhí)行的操作，例如符合規(guī)定的給予/接受客戶資源。3)擅自授權(quán)非公司員工進行公司營銷/服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。3.2工作期間非因工作需要飲酒。3.3在公司非吸煙區(qū)吸煙或在封閉的辦公場所內(nèi)未經(jīng)他人同意吸煙，且不聽勸阻。3.4在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情（包含但不限于玩游戲、看視頻等），且不聽勸阻。3.5無合理理由多次遲到、早退。3.6不服從公司合理的工作安排。3.7未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作場所，且不聽勸阻。3.8擅自攜帶違禁品、管制器具、危險品或其他可能對公司正常工作秩序造成影響的物品進入工作場所。二、違規(guī)行為相應(yīng)處分員工須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，公司將視性質(zhì)及影響進行相應(yīng)處分。1、違規(guī)行為相應(yīng)處分1.1一類違規(guī)行為：予以辭退處分并處永不錄用。1.2二類違規(guī)行為：予以記過處分，自處分生效日起一年內(nèi)不得晉升，情節(jié)嚴重的并處降級降薪處分。1.3三類違規(guī)行為：予以警告處分。自處分生效日起半年內(nèi)不得晉升。2、其他處分規(guī)定2.1一年（連續(xù)12個月）內(nèi)累計有兩次二類違規(guī)或四次違規(guī)行為，予以辭退并永不錄用。2.2前述的任何處分均不影響公司就員工違規(guī)行為所造成的侵害和損失另行對違規(guī)員工追究民事責任乃至刑事責任的權(quán)利。2.3違規(guī)行為情節(jié)顯著輕微，可以減輕或免予處分。2.4其他情節(jié)較輕的不當行為，管理者可對其采取口頭訓誡、通報批評等處分方式。2.5所有處分結(jié)果均將作為員工績效考核的依據(jù)之一，根據(jù)績效考核的結(jié)果影響員工的層級、薪酬、福利等。三、管理責任所有管理人員應(yīng)在工作中做出正確的表率，確保其監(jiān)督管轄范圍內(nèi)的團隊成員都能理解并實際遵守公司各項規(guī)章制度，無論何時何地都不得指示、默許、縱容、鼓勵員工以違反公司規(guī)章制度為代價達成任何業(yè)務(wù)目標。如若其監(jiān)督管轄范圍內(nèi)的團隊成員被認定從事嚴重的違規(guī)行為或造成客戶不滿/投訴的其他違規(guī)行為，該名管理人員將因自身監(jiān)管職能的履行狀況、此等嚴重的違規(guī)行為的情節(jié)及后果的嚴重程度被追究相應(yīng)的管理責任處分，管理責任處分分別為口頭訓誡、通報批評、警告、記過直至辭退，公司有權(quán)視情節(jié)嚴重程度同時下調(diào)績效評定或作出降級處罰等。如此等違規(guī)行為屬管理人員自查自糾的，可視實際情節(jié)及后果對管理人員給予減輕處分。四、違規(guī)行為調(diào)查、認定及處分流程（一）調(diào)查流程1、一類違規(guī)行為由公司銷售督導和違規(guī)員工所在部門的主管，經(jīng)理和HRBP部門負責調(diào)查。2、其他違規(guī)行為由公司銷售督導和違規(guī)員工所在部門的主管，經(jīng)理和人力資源部負責調(diào)查。3、調(diào)查方應(yīng)對認定依據(jù)和調(diào)查結(jié)果進行書面記錄和存檔，并對調(diào)查結(jié)果負責。（二）認定流程1、一類違規(guī)行為：由銷售部門，運營COO，人力資源部及HRBP逐級給出處分意見，由總經(jīng)理和董事長（如需）最終裁定。2、其他違規(guī)行為：由銷售部門和運營COO給出處分意見，由人力資源部和HRBP部門作出處分決定。若各部門無法達成一致意見時，則提交總經(jīng)理和董事長（如需）作最終處分決定。（三）處分流程1、最終處分決定確認的2個工作日內(nèi)，由違規(guī)員工所在部門的負責人及人力資源部和HRBP（如需）負責向員工傳達，聽取員工反饋，安排員工簽署書面處分決定。2、違規(guī)員工如對處分決定有異議，有權(quán)提出申訴，申訴期間處分決定維持不變。處分申訴由最終處分決定作出方的上一級主管及HRBP負責復議。3、處分記錄業(yè)務(wù)部門和人力資源部應(yīng)對處分結(jié)果的執(zhí)行情況進行記錄，人力資源部負責將最終處分決定在處分傳達之日起10個自然日內(nèi)如實記載到違規(guī)員工的獎懲記錄中，同時將相應(yīng)的書面文件（例如調(diào)查結(jié)果、員工簽署的處分決定等）放入違規(guī)員工檔案。4、處分公告4.1辭退處分：可通過電子郵件或內(nèi)部溝通平臺公布處分結(jié)果。4.2記過、警告處分：部門內(nèi)部進行通報。4.3P4/M1（含）以上的辭退和P5/M2（含）以上的記過或辭退均要書面通報給總經(jīng)理和董事長。