怎樣對待員工犯錯

各位同事大家好!培訓(xùn)→相互學(xué)習(xí)→舞臺?

今天我的題目是:如何對待員工犯錯?古人云:世無完人，孰能無過？?辭海中對“錯誤”一詞的解釋:不對、不正確過失、過錯?從古至今沒有人是可以不犯錯的，關(guān)鍵是怎樣去看待犯錯，解決犯錯！在我們享受成功果實的同時，還要勇敢地面對難題，因為任何事物都有其兩面性。那么做為我們基層干部來說，這項工作也由為的重要。這里我闡述一下我個人的觀點，希望可以給各位在今后的工作中帶來幫助。?論批評?辭海中對“批評”一詞的解釋：指出優(yōu)點和缺點對優(yōu)點和錯誤提出意見?提到員工犯錯，第一想到的肯定是其要受直接領(lǐng)導(dǎo)的批評。其實批評不好掌握，也有風(fēng)險，所以聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人慎用批評。批評不能像贊揚那樣隨便，一定要準備充分，要一下子讓對方心服口服。信口開河的批評，大發(fā)雷霆的責罵都要盡量避免，因為這既不容易收到效果，又容易傷對方的心。要批評的對象是那些犯了錯誤，但又沒有認識到錯誤或認識不深刻的人，而對那些已經(jīng)認識了錯誤而又有悔改之意的人，要寬宏大量，不要批評。?因為從效果來看，批評要達到的目的是讓人改正悔過，如果他已經(jīng)感到十分內(nèi)疚，承認了錯誤，并且惶恐地等待懲罰，那么這時你輕松地對他說，“沒什么，下次要注意”，他會感到非常溫暖?？墒侨绻愦蟀l(fā)雷霆，他承受不了時，說不定會產(chǎn)生怨恨。有一種情況是不宜用批評的，這就是大多數(shù)人都犯錯誤之時。中國有句成語叫“法不責眾”。受批評的人多了，大家都會覺得無動于衷。人人都會想：“大家都這樣。又不是我一個人，憑什么……”這時他們會覺得你嘮嘮叨叨，吹毛求疵，十分討厭，說不定還會“犯眾怒”。?如果這時我們應(yīng)該怎么辦呢？舉個例子，總經(jīng)理召開工作會議，只有財務(wù)部主任準時到達會場，而其他人全部遲到15分鐘到1個小時不等。總經(jīng)理大為惱火。但他沒有批評任何人，他只是表揚了財務(wù)部主任，大大地贊揚他的守時作風(fēng)。結(jié)果其他人都面帶愧色。這一手顯然是十分聰明的。在遲到的人中很可能有人有正當理由，如果不分清紅皂白，將他們?nèi)控熈R一通，不留余地，那么有正當理由者，必然覺得冤枉要申辯。他一申辯，其他人也會紛紛申辯，結(jié)果不但達不到目的，還把大多數(shù)人得罪了。其實在場的，誰也不怕責罵。所以，在這時表揚少數(shù)人是最佳選擇，既表揚好的，又壓抑了不好的，既沒有得罪大多數(shù)人，同時又打痛了他們的臉，叫他們有口難辯。?罰?辭海中對“罰”一詞的解釋：處分、處罰、懲處?一提起“罰”，也許有的人會覺得這件事最簡單不過，只要訂立一部規(guī)章制度，然后做為領(lǐng)導(dǎo)者擺出一副鐵面無私的架子，按照這部“法典”去衡量員工的行為，到時候手執(zhí)一把鋼刀，對準獎金砍下去便是。其實你仔細研究一下就會發(fā)現(xiàn)，事情還并不是這么簡單。一個高明的管理者，罰起人來也需要有高超的技巧。再舉個例子：有家百貨公司為提高服務(wù)品質(zhì)，曾經(jīng)定下一條規(guī)定：凡和顧客吵嘴的售貨員，扣發(fā)當月獎金。這條規(guī)定執(zhí)行后，發(fā)現(xiàn)一個弊端，一個售貨員若在月初與顧客吵嘴一次，那么他當月獎金就沒指望了，于是他干脆在本月里便毫無顧忌地與顧客大吵。后來有人向經(jīng)理提出一條建議。建議規(guī)定售貨員在與顧客吵嘴被扣掉獎金后，若能在下半月表現(xiàn)良好，有悔過之意，仍可發(fā)回獎金40％，這樣一來，一個偶爾犯錯誤的售貨員在扣掉獎金之后，仍沒有失去全部希望，仍有努力改正錯誤的動力。這個規(guī)定實行后效果良好。?還有另一種范例“燈泡事件”。有一天，某工廠男浴室屋頂燈泡壞了，浴室里一片漆黑，工人吵吵嚷嚷。領(lǐng)班通知電工去換，但誰也不去，領(lǐng)班說：“誰去換燈泡，給100元?！币粫涸∈翼斏?個燈泡全換好了。廠長說道：“這筆錢從集體獎金中扣?！辈坏绱?，還規(guī)定以后公共場所燈泡壞了，若電工們不去換而別人去換，則換一個燈泡就拿獎金，且一律從電工組獎金里扣。這一招真靈，從此，走廊、廁所。浴室總是亮光光的，再沒發(fā)生過黑燈暗火的事情。?再舉一個例子有一家工廠，廠長上任宣布一項規(guī)定，l個月遲到3次以上者，扣掉獎金。但是1個月后，全廠大部分工人均超過這個指標，要懲罰就要罰大多數(shù)人，這正犯了“法不責眾”之大忌。但這位廠長想出一個好辦法，他把所有領(lǐng)班找來，對他們說：由于這個月他們管理不嚴，所以遲到現(xiàn)象仍很嚴重，所以扣掉所有領(lǐng)班的獎金。廠長告訴他們，他們可以如法炮制。于是領(lǐng)班們再扣掉工人們的獎金，并對他們說：由于你們自律不嚴，以至自己被扣獎金。于是他們急了，互相警告誰再遲到，就不客氣了。于是下個月，全廠的遲到風(fēng)氣立刻被止住了，綱紀肅然。?以上三個例子顯示了在懲罰時，所要注意的三個問題：第一是怎樣罰了人之后又使人不完全喪失希望，懲罰目的不是為了過去，而是為了將來，所以人們懲前獎后。第二是怎樣把懲罰和獎勵結(jié)合起來，達到一箭雙雕的目的。第三是，怎樣繞開“法不責眾’的陷阱，逐級分散風(fēng)險?！笆构Σ蝗缡惯^”，用現(xiàn)代的話來說，就是用有功的人不如用犯錯誤的人，這表面上看來似乎是違反常理，可是其中包含很深刻的辯證思想。有功受獎，有過受罰，這是一般常識?？墒牵挂粋€有功的人再建功勛，那就要再加獎，人的欲望是不斷提高的，這種獎勵可能一次比一次更高，才能激發(fā)有功者。?如何對待犯錯誤的人

和他們所犯的錯誤！?這是一個改革時代的領(lǐng)導(dǎo)者必須謹慎對待的問題。如果處理得當，可以加速改革，如果處理不當，則會為自己樹敵，增加改革的阻力，這其中大有文章。轉(zhuǎn)型期往住是動蕩的，社會、企業(yè)、個人都處在一個十字路口，前途未卜，一切都有待于預(yù)測。論證、實踐、總結(jié)。當然，并不一定所有的行為都是正確的、必要的，但是在沒有找到正確答案之前誰也不能否認“試一試”的必要性。既然如此，那么犯錯誤就難免了。在這時，用人者一定要將犯錯誤的人和他所犯的錯誤區(qū)別對待，采取積極方式去處理人和事。錯誤要否定，但人卻不能否定。從辯證的觀點來看，錯誤本身屬不可取，但犯錯的行為卻末必不可嘉。犯錯誤者也有他們的貢獻，因為他們用自己的失誤告訴后人此路不通。?因一個人犯錯誤，就否定他自身的價值這是用人者之大忌。?例如，一個人一旦犯一次錯誤，就被認為再也不可重用，就是否定他本身價值的做法。這種做法往往會產(chǎn)生非常消極的后果，會導(dǎo)致無窮無盡的“翻案”，使一個領(lǐng)導(dǎo)者整天糾纏在沒完沒了的歷史舊帳中。一個人本身的價值與他們所犯的錯誤緊緊聯(lián)系起來之后，那么犯錯誤的人只有采取兩種方法才能翻身。打倒為他錯誤定案的人，否定他的錯誤，否則他將永遠無法恢復(fù)其自身的價值。所以一個善用人者，應(yīng)當懂得將對錯誤的批評和對人的使用區(qū)別對侍。批評錯誤是對事而言，目的是為了吸取教訓(xùn)下次不再重蹈覆轍。但與此同時，不應(yīng)妨礙對人的使用，這說明并不因此而否定他的能力和素質(zhì)。?當一個人挺的價值被鵲肯定時…囑…?當一個人染的價值被舟肯定時，陰他就會很您冷靜地對艷待自己的自錯誤，并貫勇于承認菠它。相反弱，若他本調(diào)身的價值懲因他所犯階的錯誤而黃被否定，今則會令他僅在感情上饅難以接受雜別人的批紐奉評，也難在以心甘情攪愿地承認狂錯誤，因嶄為誰也不勉愿意自己通否定自己或。而且這替樣做本身宏對處理錯飼誤也毫無松益處。即拆使一個人級所犯的錯際誤證明了祝他不宜于越在某個位爪置上工作暢，企業(yè)領(lǐng)通導(dǎo)人也要進在指出這扇一點的同桶時充分地精肯定他在螺其他方面癥的價值。每個人印都會有敞自己擅強長的領(lǐng)聚域和不藍擅長的雕領(lǐng)域，脾如果說召一個人劫在他不罰適合的叼位置上拼犯了錯早誤，這章與其說詞是他的仙錯誤，竭不如說輝是用人壇者的失銹誤。所卡以，這烘種人犯閑了錯誤牌后，應(yīng)區(qū)該愧疚崇的是用壯人者，慰而不是痛他自己箱。所以孤沒有理汽由因此殲而影響并在其他葵方面的出使用和爭晉升。?為犯錯膚誤的人抬保密，這也是睡用人者惠所必須桂注意的凱一個原右則！?為犯錯誤緒的人保密發(fā)，這也是謹用人者所咬必須注意匹的一個原舟則。尤其紹是遣德品船性方面的攪錯誤，如漆貪污受賄主等，尤其蜘要慎重。挽有很多從蝕拘留所出選來的小偷針是準備痛廟改前非的罩，可是由遭于名聲已江傳開，再躺也得不到灰社會的信記任，于是密在走投無球路的情況此下，重操動舊業(yè)。但狠是如果能淹夠為他們崗換一個環(huán)勉境，并嚴繞格保守秘樹密，他們臣完全有可奸能改邪歸期正。另外，漁把錯誤科記人檔姻案也要卸慎重，技原則是攤能不記存則不記胳，能輕彩描淡寫金就輕描衡淡寫，藏因為這倆一記，鋼關(guān)系到剪他后半全生的命腥運，搞園不好會圈毀了一郊個人的稼后半輩斬子。當萄然，并寺不是所兵有的錯現(xiàn)誤都不卷應(yīng)記人忙檔案的剛，重大堪的錯誤隸，屢教裁不改的擁行為應(yīng)答當載人淚檔案。?常見事辰例分析?事例一尋：某員工瞎剛到一怠個新的谷部門工墳作，下武午上班雙時間到循了，這趴位員工孤還象往疏常一樣雅陶醉在似自己的坦世界里爹，忽然選看到上惠司站在絮他面前直。上司拉徑長了臉鬼，說：魄“你怎慚么還在燙玩？沒移事干了叫？”。奶一個下粱午，這犧位員工逗心里忐貢忑不安勿。后來箏，又有攔幾次類極似的事停件讓這億位員工謎感到傷冊了自尊曉。在和印同事們拍的交往棟中，這企位員工鐵得知大綠家都有關(guān)一致的丑感受—哭—這位交上司太民嚴厲了昂。這位拖員工是裁個個性謝活潑的幅人，他樸忍受不財了這位銀上司的愁臉色，歪后來主妹動提出之了辭呈將。?分析：這個例唉子也許攏是職場浙中很常流見的案放例。通殃過這個芽案例，退我們可豆以看到攝和諧的凈部門文瓶化對于熱管理人駁員和員獵工都很豆重要。乏我想在估各位的統(tǒng)工作中恐有時也譜可能遇送到這樣星的問題爽，那么貧大家是晃怎么樣捉做的呢唇？其實醉這里想種告訴大蔽家的就獻是工作房誠要講究猜方式方死法，事剛倍功半接。就像腔米盧的辭“快樂守足球”伸理念一總樣，一拐個高績憲效的領(lǐng)寄導(dǎo)者善薯于在本演部門營芬造一種荒氛圍，胸帶領(lǐng)部筋屬在輕土松、和細諧、愉鳳快的氣椅氛中實太現(xiàn)本部側(cè)門的目耳標。部決門文化爽是部門電領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)艙格和個鏡人價值閱觀的體煌現(xiàn)，是譽領(lǐng)導(dǎo)者豬和部屬甜在工作腿交往中干表現(xiàn)出冬的行為意方式和鹽習(xí)慣。族快樂工菜作，是密每個高余績效領(lǐng)趣導(dǎo)者追徑求的目窩標。?事例二：剛才舉了劫一個新員疊工可能遇尺到的問題顛，現(xiàn)在舉提一個老員訪工容易遇癢到的問題兼：員工與孝員工之間終的不和，映老員工排毀擠新員工刑，這樣的訓(xùn)現(xiàn)象出現(xiàn)景做為管理言的我們應(yīng)僚該做些什災(zāi)么呢？?分析：首先，掌你要證推實這個雅員工與繞別人發(fā)最生矛盾賭的真實朵根源。賤許多領(lǐng)賺導(dǎo)者不殲是根據(jù)傍實際情遣況而是攻憑主觀思臆斷處襯理問題攜。你應(yīng)棟該廣泛品聽取情誼況反映池。當消娛息來源妙單一時森，請不江要輕信容，除非盈你親自代核實過江，不能禁簡單地音聽取矛毀盾雙方達所提供哄的情況紡，要再舞聽聽其僻他人員劣的看法龍，在聽親取意見踢時，不獸要先行趣表態(tài)，那不要作儀主觀判織斷，否愉則后果供將會變厘糟。你野在找關(guān)窗鍵人了肌解情況企時，只抗需表明繳你認識鐵到了這億個問題鐘的嚴重期性,將氧要解決塵的立場秘,并希府望得到灘他的幫文助就可踢以了。當你了鬧解問題惑原因的費時候，宜對人的好認識要耐客觀，濫每個人表都有自坦己的主煩觀態(tài)度抵，說話渡時不可貓能不摻熱雜個人身觀點我貿(mào)們只要腰將這些其“自私苗”與“嘗自我”戶的因素澡限制在霧不損害橋他人，釀不影響服工作的爽范圍內(nèi)福即可，永要想人耽人、處班處以公載為重，伸要求每夕一個視災(zāi)公司為顛家那是流不現(xiàn)實飄的。?個人建議葬：解決這勢樣的問帥題可以撫有五個育步驟：?⑴與員轟工面對仔面的交噸談你可以把走他叫來，墳禮貌地對龍待他，讓槍他感覺到盯你的慎重雖和認真，保談話時要升冷靜，語嗚調(diào)要平和葬。?⑵表達你處的意見，勒正視問題平靜地把罪問題陳述狹清楚，你至要事先組撒織好語言塘，做到盡挺量客觀和監(jiān)準確。談呀話過程中找可以向他霞暗示：1總.他必須慘對這樣的堂事情負責采，并找出輩解決的辦宋法；2.潑你現(xiàn)在的己目的是解也決問題，必而不是懲否罰他；3面.他的行學(xué)為不能被出其他人所紀接受；4頓.你想了院解具體情潮況。除了這些驚，你還要浙鼓勵他，偶少談細節(jié)快，只談事愈實，不談掙他人觀點口，更不陳旺述他人的艙評價。?⑶你要附盡量耐形心地聽孟他解釋讓他講燥清事實蘇真相，億不帶任擾何偏見已地聽取驗并適當猾提出建溝議和你脾的想法哭。自然魯，你的弄目的并喉不只是毀想要弄普清事情召發(fā)生的經(jīng)原因，裕你一定徑要讓他會清楚談懇話的目抱的是要蹲解決問占題。在這一儀步里你準要多聽采，并控喉制自己會要與他孟爭論的震沖動，朱有一點擋值得注呼意的是挨：如果爽讓當事奶人自己銀談問題推，那用離不了1霞0分鐘至，他就士會把敵甚對的和啟自我保緣瑞護的情綁緒轉(zhuǎn)變何為希望估解決問尿題、繼肢續(xù)合作段的愿望滲了。?⑷你可育以假設(shè)臣他承認昆錯誤這一步實踏際是你談再話的目的攏，你先采括用移位的煤方法，假袖設(shè)他是另臉一名員工蠅，怎么辦吳？引導(dǎo)他嘉換位思考鍬。?⑸實施弱承諾你可以當映他面認真諒地將你們旨雙方的承宰諾記下來納，注意以薯下幾點：1.堂要有明逝確的目歐標和主嚴題，改代善什么輝、如何微改善等奸等；2.維與他須一起制定鄰計劃，每守隔一段時泡間就根據(jù)束此計劃共途同回顧一衡下他的行以為是否有司所改善；3.士制定一在個明確間的獎罰茅制度，開根據(jù)他芽的行為爬給予適井當?shù)莫勆陝詈蛻透牧P；4.穗保證戴這個談話米內(nèi)容只有培你們兩個賽人知道；5.敢盡量不窯要把他囑同別人止相比較場，只談張他自己過。?只有不余稱職的撒管理者沒有不添合格的艘員工?做為一名換基層管理場者，我們涼要認識到咱，出現(xiàn)員痰工不和、疑得罪客戶速的事情，估是管理上年的問題，垃使得員工霉敢于將不疲滿的情緒杰轉(zhuǎn)移到客稻戶身上。買如果你所課管的部門岔沒有樹立神起一個好岡風(fēng)氣，其珍根源不在著員工，而吐在管理者椒身上，有壇句話：“謙只有不稱面職的管理碌者，沒有帥不合格的逗員工”要促想做好，渾其實也不軌難：第一．尊沸重是主要藏的。要想飲讓每個員瘦工不遺余鴉力的為你欠工作，你牧就得在做度出決定之威前多聽取致意見。第二．較勇敢面系對“人害”的問謀題，不甚要有顧國慮，畢桂竟你是飲管理者淘。?說如何近對待員基工犯錯浙，不如說如各何激勵員紋工！?其實我貌們的話備題：如桂何對待斷員工犯賣錯，直前接點，經(jīng)不如說悲如何激繩勵員工袋！我們潑做為管悲理人員隸應(yīng)該做習(xí)些什么壺！下面怖就瑞普臣動物藥體業(yè)公司濟的部門混管理談裕談心得屈：?1.誼處理好盤“區(qū)別蹄對待與壓公平公豪正”員工的職山位、素質(zhì)路、能力不糞同，創(chuàng)造慣的業(yè)績也舒不同，獲狼得精神和什物質(zhì)的報狐酬也應(yīng)該頌有所不同轉(zhuǎn)。一個有痰健全績效縱考核系統(tǒng)體的企業(yè)，蜜領(lǐng)導(dǎo)者必響須要公平程公正地給桶部屬作出飛評價并給篇予區(qū)別對阿待。公平渴公正與區(qū)瓶別對待兩歉者是矛盾跨的統(tǒng)一。輕公平公正機指的是在淺尊重人格恭、創(chuàng)造機菜遇、考評娘程序和工滋具上的公說平公正，蜻絕不應(yīng)該沙是平均主蒜義和大鍋分飯。事實尾上，在涉豆及員工利娛益時不加館區(qū)別地搞配平衡搞平故均，是一虛個領(lǐng)導(dǎo)者扎失職和無澤能的表現(xiàn)寒。試想，如框果給予一蓄個業(yè)績出洞類撥萃者害和業(yè)績平瓶平者相同村的報酬，誤結(jié)果必然福是挫傷積棚極上進者潔的積極性征，縱容了弄消極無為繭者的惰性府，瑞普公廁司每月一呼次對員工童進行績效現(xiàn)考核，從變總經(jīng)理至惑各層級主馳管都非常寶認真地考洗核部屬的番工作，力薯求做到公估平公正。根據(jù)柏效拉圖的扛八二法豈則，2俘0%的蠟骨干往階往創(chuàng)造蹈了80鐘%的價馳值。公彎平公正餅地區(qū)別根對待部修屬是提字高一個撓部門戰(zhàn)派斗力的堡需要。?2.人饑性化管柄理：“圍關(guān)心人勒與關(guān)心臉工作”通常員工絕們總認為炎領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)糾心工作，掩不關(guān)心人糞；而領(lǐng)導(dǎo)犁總認為員西工不關(guān)心鏟工作，總飲是關(guān)注個集人需求。隱根據(jù)美國鈴管理學(xué)家哀布萊克和閃穆頓提出蓄的管理方誦格圖理論址，最有效竊的領(lǐng)導(dǎo)行腦為是既關(guān)襖心人又關(guān)膨心工作的寇“團隊型頭管理”。飛實踐中的藏調(diào)查表明夕，領(lǐng)導(dǎo)者唇對工作和苗員工都很碰關(guān)心是最頭受歡迎和魔最富成效撕的。管理者最扶具價值的執(zhí)素質(zhì)是：畏耐心、和段藹和體貼偏別人。對覺待下屬就躲像經(jīng)營客酸戶一樣，銜在關(guān)心工誓作時嚴格柏要求，精北益求精；戴在關(guān)心員龜工時像員殼工的親友個，關(guān)懷備陶至，營造掃一種家的撞感覺，把偏權(quán)力需求碧和親和需丘求結(jié)合起嘗來，可以墊有效提升裹部門的士節(jié)氣。一個腔部門領(lǐng)導(dǎo)濱究竟是更叨關(guān)心工作射還是更關(guān)講心人，往光往決定了腦這個部門宮的親和力養(yǎng)，凝聚力曬。?3.打胞造一個半全新的躁文化：一旦當可你開始非踏上領(lǐng)備導(dǎo)力發(fā)插展途徑室，你需非要為組表織打造暈一個全番新的文垂化，包爪括創(chuàng)造聲一定程捏度的信練心和支貿(mào)持。公場司在各限部門領(lǐng)淘導(dǎo)的帶寬動下正忙在努力芬營建一節(jié)個系統(tǒng)毛思考、距學(xué)習(xí)型靜組織：會學(xué)習(xí)型逐組