學(xué)生常規(guī)管理工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁學(xué)生常規(guī)管理工作總結(jié)____年以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進(jìn)展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報(bào)如下：一、工作開展情況1、總體情況今年，共為____名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團(tuán)檢有____個單位____名干部職工，個人檢查____人，招工____人。以上檢查人員中有老客戶____人，____個單位，新拓展客戶____人。2、主要做法一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，倡導(dǎo)科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識，并定期邀請?jiān)簝?nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí)，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升。二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見的基礎(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進(jìn)行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶拜訪計(jì)劃，對老客戶進(jìn)行健康回訪，對新客戶進(jìn)行宣傳推介。其實(shí)，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計(jì)劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。二、存在主要問題1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗(yàn)室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無法實(shí)現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。2、體檢項(xiàng)目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭（可做乳腺，小器官及血管），大生化儀，眼科檢查儀器（如眼底檢查），電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。3、服務(wù)意識尚需增強(qiáng)。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報(bào)告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解，并及時有效的向病房輸送病人。三、下步工作打算1、進(jìn)一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。2、進(jìn)一步加大宣傳力度。一是充分利用報(bào)紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時，對我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介。3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量。加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì)、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時，準(zhǔn)備約定時間邀請我院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點(diǎn)，因此提高服務(wù)意識顯得越發(fā)重要。利用請進(jìn)來、走出去的形式，聘請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專題培訓(xùn)。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服務(wù)意識。5、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦模园俦兜呐?，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ)，以發(fā)展新客源為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養(yǎng)一批長期合作的大客戶。今年來，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好工作，為體檢中心和四院的長遠(yuǎn)發(fā)展作出積極努力。學(xué)生常規(guī)管理工作總結(jié)（二）____年學(xué)生管理科在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同志的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級文件精神及科室工作職責(zé)，自覺履行新使命、新要求，開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，較好地完成了全年度的工作任務(wù)。一、著力提升大局意識，切實(shí)做好了____級畢業(yè)生離校及____級迎新相關(guān)工作（一）以熱情的服務(wù)，零投訴完成____級畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作我校____級畢業(yè)生約____余人，涉及兩個校區(qū)三種層次的學(xué)生，工作量大，涉及面廣、責(zé)任重大。做好畢業(yè)生離校工作是學(xué)校的一項(xiàng)重要任務(wù)，既是對學(xué)生幾年大學(xué)生活的總結(jié)與評價，也是增進(jìn)師生感情、培育畢業(yè)生母校情結(jié)、樹立學(xué)校良好辦學(xué)口碑的關(guān)鍵。學(xué)生管理科承擔(dān)著畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的其中一個環(huán)節(jié)，工作雖細(xì)微，但作為畢業(yè)生服務(wù)的一個小窗口，工作的好與壞將直接影響全校畢業(yè)離校工作的大盤。所以，根據(jù)學(xué)校對畢業(yè)生離校工作的總體安排，我們科室及早制定了畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的方案，為營造和諧、有序、便捷、溫馨的離校氛圍，確保畢業(yè)生文明、健康、安全離校，我們還提出了“全程微笑服務(wù)，時刻認(rèn)真解答”的工作理念。____級畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作過程中，我們最終做到了零投訴順利完成。（二）以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，按時高效完成____級迎新的相關(guān)工作按部門召開的____級迎新工作會議要求，學(xué)生管理科承擔(dān)了新生入校報(bào)到工作方案、新生早到晚到接待工作預(yù)案及三校區(qū)新生開學(xué)典禮工作方案的起草工作，同時還承擔(dān)統(tǒng)籌安排三校區(qū)新生報(bào)到學(xué)生工作部接待點(diǎn)及新生開學(xué)典禮等等相關(guān)工作。在科室人力有限的情況下，我們提出了“相對分工，絕對合作”，“以打仗的狀態(tài)完成任務(wù)”的工作理念，充分發(fā)揮科室人員各自優(yōu)勢，并在各科室人員的大力協(xié)助下，不畏困難，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)逐項(xiàng)落實(shí)。最終，我們按時高效完成了近____名____級新生入校報(bào)到及開學(xué)典禮相關(guān)方案及各項(xiàng)迎新工作細(xì)節(jié)的對接統(tǒng)籌安排工作。二、嚴(yán)格程序認(rèn)真審核，扎實(shí)做好了一年兩次的評優(yōu)評獎工作（一）圓滿完成____屆畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作每年教育廳下發(fā)的關(guān)于畢業(yè)生評優(yōu)評先文件都較晚，對于____名畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作，我們科室本著“服務(wù)學(xué)生，便利學(xué)生”原則，在教育廳正式文件未下前，事先把涉及到評優(yōu)評獎工作的各個環(huán)節(jié)做好前期安排，以確保畢業(yè)生離校前完成所有的評優(yōu)評獎工作，確保評上的畢業(yè)生能順利拿到獎金及獎證，為他們就業(yè)求職提供足夠的證明支撐材料。____屆畢業(yè)生評優(yōu)評獎工作在“早計(jì)劃、早安排、早啟動”的“三早”方針指導(dǎo)下圓滿完成。經(jīng)過嚴(yán)格評選，認(rèn)真推薦，省教育廳最終評審，我校共獲得了省優(yōu)秀畢業(yè)生____人，校級優(yōu)秀畢業(yè)生____人，校級三好學(xué)生____人，校級優(yōu)秀學(xué)生____人，校級優(yōu)秀學(xué)生干部____人，校級單項(xiàng)活動優(yōu)秀獎____人，校級丙等獎____人，共計(jì)____人，共發(fā)放獎勵金額柒拾捌萬叁仟玖佰元整。（二）順利開展____—____學(xué)年度學(xué)生評優(yōu)評獎工作自____月份啟動____—____學(xué)年度學(xué)生評優(yōu)評獎工作以來，本著“公平、公正、公開”的原則，積極有效指導(dǎo)各學(xué)院順利開展各項(xiàng)評優(yōu)評獎工作。對照評優(yōu)評獎條件，對各學(xué)院上報(bào)的評優(yōu)評獎材料均嚴(yán)肅對待，認(rèn)真審核，避免不必要的問題出現(xiàn)。雖然工作量大，但我們以嚴(yán)肅的態(tài)度，確保評優(yōu)程序規(guī)范、操作透明，確保數(shù)據(jù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。經(jīng)過各學(xué)院的精心組織評選及我們后期的認(rèn)真審核推薦，本年度我校共獲得省級三好學(xué)生____人，省級優(yōu)秀學(xué)生干部____人，省級優(yōu)秀班集體____個。另外，在____至____三個年級中，共評出校級三好學(xué)生____人、優(yōu)秀學(xué)生____人、優(yōu)秀學(xué)生干部____人、單項(xiàng)活動優(yōu)秀獎____人、優(yōu)秀班集體____個及甲、乙、丙等獎學(xué)金共____人。為樹立典型，表彰先進(jìn)，共需發(fā)放獎勵金額貳佰肆拾萬零陸仟陸佰元整（￥2,406,6.）。截止到____月____日，所有獎勵證書已打印制作完畢。預(yù)計(jì)____月____日之前，完成所有獎勵金額及獎勵證書發(fā)放工作。三、瑣碎中踐行服務(wù)育人，認(rèn)真做好了日常管理工作（一）新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡申購及信息錄入工作1、火車優(yōu)惠卡申購工作。自____月初開始，我們就啟動了學(xué)生火車優(yōu)惠卡申購的工作，并立足大局意識，積極主動與求是學(xué)院及研究生學(xué)院進(jìn)行溝通，通過提交兩次申請的方式，最終妥善完成了全校約____余名新老生火車優(yōu)惠卡（含求是學(xué)院和研究生院）的申購工作。2、新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作。____級二本及專科新生約____余名，分布在三個校區(qū)。就新生學(xué)生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作來說，人數(shù)多，信息錄入量大，后期加蓋公章及卡學(xué)校鋼印的工作任務(wù)重。但針對不同的校區(qū)，我們作了靈活的安排，而且為確保學(xué)生證填寫及火車優(yōu)惠卡信息錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們認(rèn)真起草并下發(fā)通知，并在各種相關(guān)的qq工作群中反復(fù)進(jìn)行溫馨提示。通過各種努力，截止到____月____日，三個校區(qū)新生的學(xué)生證及火車優(yōu)惠卡已全部發(fā)放到各學(xué)院，比往年提前了將近兩周。（二）老生學(xué)生證補(bǔ)辦及火車優(yōu)惠卡充值補(bǔ)卡工作三校區(qū)一年分上下半學(xué)期，統(tǒng)籌安排兩次老生學(xué)生證的補(bǔ)辦及火車優(yōu)惠卡補(bǔ)卡工作。對于火車優(yōu)惠卡次數(shù)用完或消磁需充值的學(xué)生，我們提供隨到隨充的服務(wù)，一學(xué)年大約要為4—____余名學(xué)生提供這樣的服務(wù)。（三）組織安排各種臨時性學(xué)生活動的工作____年，學(xué)生管理科組織安排各種臨時性學(xué)生活動約____余次，親自帶隊(duì)參加約____次，組織學(xué)生人次約達(dá)到____余人次。（四）處理各種學(xué)生事務(wù)的工作1、學(xué)生相關(guān)政審材料審核蓋章及退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等學(xué)生相關(guān)手續(xù)辦理工作;2、各學(xué)院上報(bào)的各種學(xué)生情況進(jìn)行備案，跟蹤了解的工作;3、對各學(xué)院上報(bào)的違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行核實(shí)處理的工作;4、整理錄入原來遺留的08級部分及09級全部新生入學(xué)登記表檔案信息并移交檔案館的工作。5、對咨詢各種學(xué)生事務(wù)的問題做好解答的工作。四、以關(guān)愛學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，努力做好了“學(xué)平險(xiǎn)”相關(guān)工作自____年國家對大學(xué)生實(shí)行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)后，我校就沒有再統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)的投保。經(jīng)過幾年大學(xué)生醫(yī)保工作的開展，在處理各學(xué)院學(xué)生發(fā)生疾病和意外傷害等事故理賠的過程中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生醫(yī)保存在許多不盡如意的地方。____年____月，為確保我校在校大學(xué)生患病醫(yī)療有保障、意外風(fēng)險(xiǎn)有補(bǔ)償，安心完成學(xué)業(yè)，在實(shí)行大學(xué)生醫(yī)保的基礎(chǔ)上，啟動了“學(xué)平險(xiǎn)”工作。雖然部門就“學(xué)平險(xiǎn)”工作專門召開了一次宣傳動員會議，并在全校____年度輔導(dǎo)員培訓(xùn)班也作了各種前期的宣傳動員，但在工作實(shí)際開展的過程中，還是存在著各種消極的不執(zhí)行。學(xué)生管理科本著“以關(guān)愛學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)”的工作理念，通過電話溝通及各種qq工作群，就再次啟動學(xué)生商業(yè)保險(xiǎn)的原因，反復(fù)耐心做了很多解釋說明工作