sigma管理學的培訓教材

4/30/20236簡介作者：焦鴻泰

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SixSigma在聯(lián)想的推進

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SixSigma在聯(lián)想的推進SixSigma--一個統(tǒng)計學的概念正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一個希臘字母代表“標準方差”

=舉例說明正態(tài)分布曲線隨機變量隨機變量一般地對于隨機實驗，若其試驗結果可用一個變量的取值表示，這個變量取值帶有隨機性，并且取這些值的概率是確定的。隨機試驗在相同條件下,可以重復進行,且每次試驗的可能結果不止一個。不能準確預言每次試驗所出現(xiàn)的結果，但可以知道可能出現(xiàn)的全部結果。連續(xù)型隨機變量連續(xù)型隨機變量若隨機變量ｘ的所有可能取值為某一區(qū)間。概率確定：如果ｘ取某一個值的可能性是預先知道的，如：ｘ取3.11的可能性是30％等。不同對應不同的不良品率2:

產品和/或服務的69.146%滿足客戶的需求（即每百萬個中有308,538次品）3:

產品和/或服務的99.76%滿足客戶的需求…但每百萬中仍有66，807個次品）.6:

99.99966%–作為商業(yè)所能達到的極值接近零缺陷（每百萬（如產品、服務或交易）中僅有3.4個次品).理想與實際存在差異CP與CPK

Cp與Cpk叫作過程能力指數(shù)，圖中的USL與LSL為規(guī)格的上下限。當ＵＳＬ與ＬＳＬ為X正負6σ且Ｘ＝（USL-LSL）/2時，Cp與Cpk＝２。這也就是我們上面提到的情況，既６sigma水平,既不良PPＢ=2.但實際上，Cp=2是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人們普遍采用Cp-0.5=Cpk的這一摩托羅拉公司的假設，既把Cp=2且Cpk=1.5看作6Sigma.CPK是如下兩個值中較小的一個不同的標準不同的品質成本注:DPMO表示每百萬產品中的次品數(shù)量6值23456

DPMO 劣質產品的成本（占銷售額）308,537 30-40%66,807 20-30%6,210 15-20%233 10-15%3.4 <10%從3到6，20,000倍的改進SixSigma是什么？6是1、用來經營一項生意的戰(zhàn)略。2、各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經營管理系統(tǒng)。3、一系列的過程，它將選擇的方法、技術、實際行動聯(lián)系在一起。4、由管理原理、統(tǒng)計技術、全身心投入的員工一起精心構造的系統(tǒng)。5、用來解決問題和消除偏差的工具。6、一種企業(yè)文化。

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SixSigma在聯(lián)想的推進3SixSigma意味著什么

每個星期5,000次醫(yī)療事故每小時有20,000封信送錯地方或丟失每月有７個小時的停電

每天有１５分鐘會飲到不安全的水。6SixSigma能帶來的好處降低缺陷縮短各種周期，例如生產周期、研發(fā)周期等提高生產率增加供應商的參與增加客戶的滿意度有效分享公司內的最好成果創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化實施SixSigma其他事例還有哪些公司已經或正在推進6活動？實施SixSigma的成效6明顯地改進了一些公司的質量、形象和客戶滿意度且同時取得了相應的節(jié)余（詳見例表）客戶Motorola 22億 2.6年 ABB 0.9億 1年 TI 0.6億 1.8年 AlliedSignal 12億 2年 GeneralElectric 11億 9個月 Polaroid 0.1億 1年 Crane 1千萬 1年 Lockheed 1千萬 9個月 SiebePLC 0.1億 9個月

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SixSigma在聯(lián)想的推進SixSigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認識c)消除官僚作風，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成ｅ)配備充足的資源f)通過培訓使全體員工樹立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各階層在做各項活動時都要想到6Sigmag)選擇項目，正式實施：Six寇Sigm仇a怎么做？a)樹立晶正確的態(tài)艱度b)樹莖立正確崗的認識c)消適除官僚純作風，丹全員參掏與，集釀思廣義d)創(chuàng)造性出一種全針新的武士浮階層：包沫括冠軍、導黑腰帶師罪、黑腰帶桌、綠帶等騎組成ｅ)配秤備充足徒的資源f)通過嫌培訓使全娛體員工樹惰立6Ｓｉ弊ｇｍａ的僻概念，使漫各階層在吸做各項活窮動時都要裝想到6S園igmag)選都擇項目歌，正式匯實施：Six竟Sigm懷a怎么做？Six殺Sigm魚a怎么做？樹立正爆確的態(tài)額度將過程中臥的變異當誦作敵人看免待；追求持購續(xù)不斷徑的改進燈；依據數(shù)這據來進境行決策Six途Si濱gma怎么做？a)樹盤立正確限的態(tài)度b)樹立個正確的認衣識c)消除敲官僚作風巧，全員參狹與，集思策廣義d)創(chuàng)造這出一種全濱新的武士界階層：包脾括冠軍、騾黑腰帶師居、黑腰帶血、綠帶等悉組成ｅ)配備催充足的資朗源f)通過昌培訓使全堂體員工樹萬立6Ｓｉ讓ｇｍａ的雀概念，使欲各階層在危做各項活泉動時都要捉想到6S榮igmag)選擇促項目，正白式實施：Six表Si屋gma系統(tǒng)的構建立樹立正確弓的認識并非是一亡觸而就的及事情需要一個到相當長的童循序漸進全的過程。Six精Sigm泉a怎么做？a)樹立飯正確的態(tài)島度b)樹立滅正確的認刻識c)消盾除官僚廊作風，吵全員參明與，集算思廣義d)創(chuàng)造漂出一種全膏新的武士功階層：包樣括冠軍、崗黑腰帶師互、黑腰帶角、綠帶等滲組成ｅ)配誘備充足鋒的資源f)通疾過培訓拍使全體封員工樹帝立6Ｓ紋ｉｇｍ汽ａ的概別念，使堂各階層默在做各鐵項活動剩時都要想想到6堵Sig耳mag)選最擇項目攀，正式遇實施：Six奧Si落gma怎么做？a)樹袖立正確爛的態(tài)度b)樹夠立正確特的認識c)消除討官僚作風袍，全員參箏與，集思監(jiān)廣義d)創(chuàng)造償出一種全丟新的武士吧階層：包犯括冠軍、監(jiān)黑腰帶師份、黑腰帶攤、綠帶等形組成ｅ)配傷備充足捕的資源f)通咐過培訓襪使全體悉員工樹增立6Ｓ森ｉｇｍ糕ａ的概赴念，使詞各階層趣在做各團項活動各時都要勉想到6連Sig攤mag)選擇籃項目，正幟式實施：武士階層冠軍黑腰帶戴師黑帶綠帶為改進三項目擔保丹”依企業(yè)目螺標選定6SIGM輕A項目和黑帶一開起制定項永目“憲章迷”提供客戶壞及市場要喪求方面的滔信息為改進男小組提知供專家荒資源排除機構慰“障礙”監(jiān)控項悶目進展保證６SIGM突A方法竹有效使用為改進小隆組論功行可賞冠姓軍耽的重職冒責黑盡帶宵師莊的嚷職闖責提供專禁家意見鉛并指導早6SIGM雙A工具及高蠻級統(tǒng)計技鞭術統(tǒng)計學育工具的煙應用協(xié)助企晝業(yè)變革鏟活動的喬實施企業(yè)管啞理隊伍犬的顧問陷成員黑求帶李的忘職橫責熟悉生銀產或企租業(yè)作業(yè)凡流程擅長分茄析善于培允訓及引如導長于溝蘿通未來企業(yè)黎領導候選惜人具備管謙理企業(yè)擊變革的便經歷良好的團衛(wèi)隊技巧具有跨部禍門工作經易歷Six星Sigm席a怎么做？a)樹立潑正確的態(tài)睛度b)樹立絡正確的認厲識c)消除尾官僚作風督，全員參皇與，集思憶廣義d)創(chuàng)威造出一刊種全新綢的武士聾階層：邪包括冠接軍、黑輛腰帶師勉、黑腰君帶、綠屠帶等組蛛成ｅ)配備充研足的資促源f)通次過培訓儉使全體丑員工樹溝立6Ｓ吐ｉｇｍ下ａ的概跟念，使幻玉各階層放在做各己項活動策時都要逃想到6雪Sig掛mag)選擇盆項目，正瘋式實施：資獲源有專職人精員象黑腰諷帶師、黑治腰帶等起茅領導作用燭并努力改膨進、確保破得到冠軍臘的支持。圍攏項目臨確定多功足能小組。培訓具樹有奉獻架精神的蹲員工和隔分析專倒家。確認支趨持項目梳成功的錄必要資刪源。Six撓Si宴gma怎么做？a)樹立覽正確的態(tài)案度b)樹豈立正確對的認識c)消牢除官僚業(yè)作風，袋全員參阿與，集丑思廣義d)創(chuàng)籍造出一椅種全新館的武士罵階層：啟包括冠播軍、黑宣腰帶師肅、黑腰摸帶、綠換帶等組絡成ｅ)配給備充足犁的資源f)通過魚培訓使全敬體員工樹誰立6Ｓｉ歌ｇｍａ的持概念，使泉各階層在休做各項活瓶動時都要炒想到6S裕igmag)選擇屠項目，正成式實施：樹立壁6Sig徐ma觀發(fā)念為MB帶B、B專B、G法B等建腿立培訓壯計劃。為培訓的居應用撥出值一定的時虎間。對每一誤類人員仇進行規(guī)尾定的培甘訓，包葬括全面她質量管控理的培煙訓、各六種統(tǒng)計見技術和窯工具、殃團隊技綢巧、實拴施突破唇性戰(zhàn)略提的方法尼和工具本。Six許Si稿gma怎么做？a)樹立黃正確的態(tài)候度b)樹立艷正確的認趟識c)消除浴官僚作風住，全員參張與，集思約廣義d)創(chuàng)勁造出一皇種全新棗的武士匙階層：咬包括冠俗軍、黑罪腰帶師陶、黑腰酬帶、綠皺帶等組踩成ｅ)配擱備充足勝的資源f)通過泡培訓使全腫體員工樹奸立6Ｓｉ委ｇｍａ的顏概念，使洗各階層在梯做各項活哀動時都要喘想到6S歪igmag)選擇殘項目，正成式實施：項目選擇吹要求有利于衛(wèi)問題的飼長期改溝進。會帶來整享個組織的毫改進將焦點集晃中與我們桃關系最為瓶密切、直途接的問題觸上。針對新洞產品、叫新工廠決、新服寫務、新這過程可率以立項遲。針對衰還沒有駁量化的營解決方虧案的項廣目可以筑立項。按沒有在仙其它地者方的成刃功經驗受的項目故可以立特項，周狐期可以俗降低２拔５％的模可以立該項。項目要艦能在4怠至5個溫月內能拖完成。項目要有雖足夠的數(shù)頭據支撐。在保留住迅客戶及維度持住客戶簽的忠誠度煌方面效果盆顯著。完成項目朵之后問題霜能得到9嬌0％的改具善。能給鉤公司帶來該１０萬美堆元以上的維年存收益。選擇項目鉆，正式實增施定扒義測白量分兇析改嘴進控辨制定冊義確定業(yè)著務改進拍機會，訂立團隊收章程，確定和騰繪制流陷程圖。識別能夠擋迅速成功棒的和對過遺程進行精飾煉的機會萬。將客戶裕的聲音怠轉化為則關鍵客局戶要求喂。開發(fā)小雄組行動輸方針和梯基本規(guī)霸則。1.0（惜D）定義過程2.0否（M）測量性能3.0（痛A）分析過程4.0（控I）性能改猛進5.0（閘C）性能控制1.0純（D）定義過程2.0（摸M）測量性能3.0（索A）分析過龜程4.0乓（I）性能改獅進5.0（熔C）性能控即制DMAIC確定輸入傷輸出的指儀標；開發(fā)實用隨的定義和臺測量計劃敞；將數(shù)據馳分類分號析；決定是振否存在事特殊的驕原因；確定S樣igm逃a的表倘現(xiàn)；收集其容它底線釋數(shù)據，浴以確定對底線表室現(xiàn)；。測霞量分風析DMAIC將過程喚進行分煩層將數(shù)據進餡行分層并攔識別特殊過的問題，剩對問題進損行陳述對危險性典的大小進墊行優(yōu)化排貍序，執(zhí)行葬研究消除秤干擾項。對數(shù)據進動行覆核并打重復優(yōu)化手關鍵輸入湊變量。分析根本鳥原因并將殼原因進行禁證實集思廣寬益、利披用統(tǒng)計芬工具等窗方式來購確定引煩起質量該缺陷的者核心變銷量設計根心本原因秩驗證分銷析增強團劍隊創(chuàng)造慶性并避盲勉集體搭決策。完成不女良品管買理和工勺程的分勉析1.0（陷D）定義過程2.0湊（M）測量性能3.0籍（A）分析過程4.0（趙I）性能改進5.0（小C）性能控睬制改須進DMAIC確認、撓評估、睛選擇正仔確的改絡進方法崇；確定解決芽方案的影菌響：好處殺；開發(fā)流程賓圖和高水貴平的計劃?。婚_發(fā)并展鈴示模塊串侄聯(lián)圖板；幫助組蠟織適應脆由于解損決方案雨的實施拖而帶來皺的改變票；將解決盆方案知約會所有胖的股東圖；。1.0傷（D）定義過短程2.0（耕M）測量性能3.0劃（A）分析過程4.0迫（I）性能改逼進5.0（圓C）性能控制控知制DMA傾IC開發(fā)實施委計劃和實端施方案；確定由怪于改進幫方案的捧實施而宇引起的挨提高；故對既得叔成果進深行文件僑化并實趨施過程永控制計蹈劃確定和叔開發(fā)復辮制和標織準化的博機會；確定是否倆需要其它曠解決方案壺；在日常穿工作過齡程中對視解決方短案進行疼管理和玻整合；僑長期的經對制程三能力進隆行監(jiān)督將學習爬的課程踢進行整葉合；確定小即組為了吃保持取熟得的成沾果應采按取的下遞一步行庸動或下夸一個計絡劃，最后階結段的目污標是使饞用統(tǒng)計哀過程控店制（S玩PC）采或基本拳調查表捕等方法慚保證調整后訊的生產絕環(huán)節(jié)。箏通過團摧隊合作弦領導持環(huán)續(xù)的改急進，使率核心變黎量處于邁最大的微可接受范兔圍之內。1.0凡（D）定義過殊程2.0羊（M）測量性撤能3.0（精A）分析過真程4.0（莖I）性能改進5.0（泛C）性能控制Six座Si燥gma--為什么？內容提脈要Six至Sigm犁a--怎么做？Six撲Sigm瓦a--是什么害？內容提顯要Six箭Si壩gma在聯(lián)想吳的推進Six框Si獲gma在聯(lián)想的參推進有利因素不利因笑素兩步走戰(zhàn)夕略Six少Si惹gma在聯(lián)想略的推進有利因士素我們關債不是第敘一個推船行6S旋的公司者，世界超上有很詞成功的清經驗供敬我們借略鑒。我們可約以請顧鈴問公司緞來給我停們以指逆導。我們的堅肚定不移的逝信念。我們對推炎行的執(zhí)著貍和堅持不評懈。我們現(xiàn)有粱的相當優(yōu)評秀的企業(yè)攔文化。我們現(xiàn)有竹的科技勢惜力和科技伙人材。聯(lián)想高層打領導對推獨行6S所高作的承諾。外部內部Six衡Sigm睡a在聯(lián)想的不推進不利因蜂素中國人才恩市場上很息難推到現(xiàn)再成的黑帶緞，必須立繩足自己培薯養(yǎng)、培訓羞工作量大古，中國本籌土公司皇尚無先蜘例，幾辰家大公獲司曾試鋒圖推行融但效果塔并不理輝想，中文資料倘教材、師蛋資、顧問啄缺乏。能否抽纖出精英緣瑞人員來益專職推撥進6S租工作；外部內部兩步走戰(zhàn)奇略第一步通：利用奸我們已油經掌握挑的6S刑igm威a的知傍識和已絲式掌握的流有關統(tǒng)計既工具，蘆在我們炕已經正裕在做的巨公司規(guī)塌劃項目中進行可應用，不將6S戒igm擊a的理泊念和做生事方法婆用到這些項目禾中，同賄時在這久一階段包選擇合摩適的顧漆問公司間。第二步：蜓在顧問公掩司的指導市幫助下，愈開始針對紐奉三個部門的６Si網gma試美點工作，頭掌握一定丘的推廣經蜘驗。其它將要切做的第一：建倦立業(yè)務流丘程組織。務這個組織秋的主要任籃務是了解騰客戶的需什求并了解土我們的現(xiàn)邪狀表現(xiàn)和凡顧客要求歌的差距，潤我們的表社現(xiàn)對股東蛾及客戶滿詠意度的影困響。第二：建切立客戶和瘡市場網絡鹿。開發(fā)一謠個檢測客襯戶滿意和勇忠誠度的殘流程，信估息的來源齡不應是主把觀臆測的港。應當知棍道客戶的泊主要要求槽。另外，田這個組織嗽必須及時版掌握其它批市場正在抖做什么，男何去何從厭。即：及愉時掌握市臥場動態(tài)。第三：建筋立6Si證gma的喜實施組織喜。6S對助于業(yè)務改化善方面是著一種嚴格數(shù)行之有效用的方法，輛它需要各束方面的培埋訓和全職頭投入的人意員，利用寧成績單和迎監(jiān)控表對富過程的表爆現(xiàn)進行監(jiān)駝控，建立瀉針對效益災進行再確施認的財務父系統(tǒng)，并連建立定期撤關鍵點覆顧核流程。第四：建冰立6Si臺gma的哄激勵和責買任制。將芬6Sig鍬ma推行還建成為一宰個長期的詞業(yè)務行動涌，應設計禮新的激勵毯機制對新衫的行為方故法進行激危勵，并確頁保業(yè)務主鈔管對項目再結果負主棍要責任，辣業(yè)務主管琴對6Si板gma的什結果進行安獎勵。第五：選呈擇恰當?shù)母巾椖?，并霞按照MA剛IC的四完個步驟去較完成謝謝大家獅!9、靜夜體四無鄰倆，荒居麻舊業(yè)貧求。。4月-2咬34月-擦23Wedn密esda懂y,A怎pril泥26,宗202氣310、雨中責黃葉樹演，燈下造白頭人倚。。02:0配9:2002:0墳9:2002:0華94/2姐6/2態(tài)023洽2:遲09:吼20嬸AM11、以我誤獨沈久支，愧君蓄相見頻研。。4月-趟2302:0織9:2002:0遙9Apr-煌2326-A喪pr-2鳴312、故人江訴海別，幾慈度隔山川包。。02:耽09:修2002:0哄9:2002:0附9Wed城nes吊day牢,A德pri項l2戶6,筐202族313、乍見忙翻疑夢益，相悲邪各問年些。。4月-裕234月-2鋤302:駐09:曬2002:0腐9:20Apri車l26紐奉,20擁2314、他鄉(xiāng)生圍白發(fā)，舊造國見青山羊。。26附四月散202子32:09與:20磨上午02:援09:車204月-2糟315、比不繳了得就講不比，潔得不到協(xié)的就不創(chuàng)要。。。四月疊232:09痕上午4月-2播302:糊09Apri服l26撓,20鎮(zhèn)2316、行動廚出成果謠，工作諸出財富迷。。202賢3/4攪/26屆2:錘09:識2002:0做9:2026蒸Apr凱il鍵202滅317、做前，醋能夠環(huán)視臭四周；做臥時，你只典能或者最讓好沿著以淘腳為起點董的射線向架前。。2:0蟲9:2邪0上君午2:0毒9上連午02:0煎9:204月-陣239、沒有爸失敗，劑只有暫德時停止圖成功！所。4月-2債34月-瓦23Wedn岸esda夠y,A匙pril彎26,加202屯310、很多事晃情努力了韻未必有結熱果，但是甜不努力卻赴什么改變如也沒有。途。02:0克9:2002:秀09:繡2002:萌094/26匙/202掏32:種09:2甲0AM11、成功徒就是日押復一日椅那一點床點小小耕努力的齊積累。推。4月-2召302:0極9:2002:0肺9Apr墳-2326-愿Apr巨-2312、世間成至事，不求誼其絕對圓灶滿，留一味份不足，倍可得無限重完美。。02:慨09:校2002:愛09:智2002:0港9Wedn逆esda武y,A小pril剪26,溉202濃313、不知香其積寺，數(shù)尚里入云峰社。。4月-袋234月-所2302:鑄09:外2002:時09:糧20Apri檢l26底,20吸2314、意志堅喉強的人能扇把世界放墊在手中像界泥塊一樣御任意揉捏胞。26四民月20柄232:0惕9:2挎0上吳午02:疲09:司204月-墾2315、楚塞悉三湘接爸，荊門余九派通繳。。。四月蠶232:0蒼9上弊午4月-偵2302:慣09Apri橡l26競,20株2316、少年十傅五二十時移，步行奪芬得胡馬騎蛋。。202療3/4粗/26嘴2:想09:醋2002:0塌9:2026尋Apr春il博202散