管理學原理第四講

第四講組織與管理變革1變革的宏觀背景經(jīng)濟全球化由國際貨幣基金組織(IMF)和世界銀行推動的金融全球化由跨國公司推動的投資全球化由WTO推動的自由貿(mào)易全球化由互聯(lián)網(wǎng)推動的信息全球化2經(jīng)濟全球化的正效應中國以更加開放的經(jīng)濟進入世界經(jīng)濟大循環(huán)以平等的身份進入國際市場擴大出口和融資推動技術、產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)調(diào)整和升級3參與經(jīng)濟全球化的成本取消貿(mào)易保護，開放國內(nèi)市場，使相當部分產(chǎn)品和服務受到?jīng)_擊；國內(nèi)企業(yè)因取消各種政府保護而增大競爭費用，加大風險；外國公司動用WTO規(guī)則反傾銷，反補貼，影響國內(nèi)企業(yè)競爭力國際經(jīng)濟波動對國內(nèi)企業(yè)的影響加大。4新經(jīng)濟時代來臨新經(jīng)濟時代是以信息革命、網(wǎng)絡技術為基礎，以創(chuàng)新為核心，高科技為動力，可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟新經(jīng)濟的運作特點網(wǎng)絡經(jīng)濟：規(guī)模報酬遞增，邊際收益遞增知識經(jīng)濟：創(chuàng)新導致價格倍增，資本追逐知識速度經(jīng)濟：速度戰(zhàn)勝規(guī)模。5電子商務興起并迅速發(fā)展93美國信息高速公路計劃96聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會“電子商務示范法”97/7/1克林頓政府“全球電子商務框架”98/11江澤民參加亞太經(jīng)合組織高峰會議98——“中國電子商務年”6電子商務興起并迅速發(fā)展93/12/31Internet上直接貿(mào)易額為096/12/3150億美元992500億美元2001美國企業(yè)間交易的90%通過INTERNET，零售業(yè)15%的交易通過INTERNET2002年4300億美元各地區(qū)發(fā)展美國占世界電子商務市場的79.1％亞洲占1.9％99我國2億元，2000年8億元7變革的宏觀背景21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場已全球化，無疆域科技發(fā)展一日千里經(jīng)營環(huán)境發(fā)展了巨大變化商品和服務講求創(chuàng)意、創(chuàng)新客戶成為企業(yè)發(fā)展的主導8企業(yè)外環(huán)境正從相對靜態(tài)向動態(tài)的方向變化市場全球化競爭立體化經(jīng)濟國際化手段現(xiàn)代化制度不斷更新技術進步加快9組織變革組織變革的動因組織是一個開放系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要良好的運行就必須適應外部環(huán)境。外部環(huán)境變化了，組織也必須相應地、適時地作出調(diào)整。另一方面，組織內(nèi)部的各要素也是變化的。所以組織的良好運行和發(fā)展是一個不斷變革以求與內(nèi)外環(huán)境達到動態(tài)平衡的過程。唯一的不變就是一切在變10全球500強全球1000強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)3.5年30年11-12年7-8年40-50年世界上，30年前躋身于財富100強的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局。企業(yè)的壽命11企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變企業(yè)經(jīng)濟增長速度產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整稅收、金融政策的改變競爭的加劇環(huán)保的要求科學技術發(fā)展市場需求變化12企業(yè)自身成長的需要小企業(yè)大企業(yè)單一品種企業(yè)品種多樣化企業(yè)簡單產(chǎn)品企業(yè)高技術產(chǎn)品企業(yè)面向國內(nèi)市場面向國外市場13企業(yè)內(nèi)部條件的變化技術條件的變化設備的機械化、自動化水平的提高人員條件的變化人員結(jié)構(gòu)的變化人員素質(zhì)的變化管理條件的變化實行計算機輔助管理建立現(xiàn)代企業(yè)制度改革干部制度優(yōu)化勞動組合產(chǎn)品技術含量增加14總經(jīng)理銷售部市場部技術部生產(chǎn)部軟件部綜合部1994聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu)案例：聯(lián)想電腦1994～2000年組織結(jié)構(gòu)變化（１）15總經(jīng)理室市場部綜合管理部技術部生產(chǎn)部物控部商務部軟件部銷售部案例：聯(lián)想電腦1994～2000年組織結(jié)構(gòu)變化（２）聯(lián)想電腦公司95年組織結(jié)構(gòu)圖16總經(jīng)理室采購部質(zhì)控部綜合管理部商務部技術服務部制造部研發(fā)部市場部物控部案例：聯(lián)想電腦1994～2000年組織結(jié)構(gòu)變化（３）聯(lián)想電腦公司96年組織結(jié)構(gòu)圖1796年以后的變化

隨企業(yè)飛速發(fā)展，結(jié)構(gòu)變化表現(xiàn)為：1、直接和間接增值鏈不斷細化和完善；2、隨單一業(yè)務向多業(yè)務轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生更多的事業(yè)部3、逐步形成矩陣管理體系案例：聯(lián)想電腦1994～2000年組織結(jié)構(gòu)變化（４）18總經(jīng)理室企管辦發(fā)展規(guī)劃部客戶關系部綜合管理部信息管理部市場部商務部技服部財稅部研發(fā)部采購部制造部物控部質(zhì)控部運輸部產(chǎn)品部1997組織結(jié)構(gòu)大區(qū)管理部中央?yún)^(qū)華東區(qū)西南區(qū)西北區(qū)北方廠中南區(qū)國際業(yè)務部案例：聯(lián)想電腦1994～2000年組織結(jié)構(gòu)變化（５）19總經(jīng)理室企管辦海外區(qū)經(jīng)營管理部華南區(qū)中央?yún)^(qū)華東區(qū)北方區(qū)西南區(qū)西北區(qū)商用市場部消費市場部國際市場部大客戶市場部技術服務部商務部臺式電腦事業(yè)部服務器網(wǎng)絡事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關系部公關部人力資源部財務監(jiān)控部行政后勤部信息管理部大區(qū)管理部1998組織結(jié)構(gòu)圖案例：聯(lián)想電腦1994～2000年組織結(jié)構(gòu)變化（６）20總經(jīng)理室品牌推廣部商用市場本部消費市場本部技術服務本部海外業(yè)務拓展部商務部大區(qū)管理部臺式電腦事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部服務器網(wǎng)絡事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM事業(yè)部QDI事業(yè)部南方廠北方廠發(fā)展規(guī)劃部制造發(fā)展部客戶關系部人力資源部財務監(jiān)控部行政后勤部信息管理部海外平臺管理部華北區(qū)深圳分部華東區(qū)東北區(qū)西北區(qū)西南區(qū)(美國)美洲區(qū)大聯(lián)想學院秘書處海外商務部(荷蘭)歐洲區(qū)(香港)亞太區(qū)深圳分部QDI中國市場部1999年公司組織結(jié)構(gòu)圖案例：余聯(lián)想埋電腦1臥994少～20華00年外組織結(jié)住構(gòu)變化球（７）212000灰聯(lián)想電腦里公司組織澤結(jié)構(gòu)圖總裁室財務部信息管理部企劃部法務部審計部策略投資部企劃人力資源部文化培訓部行政后勤部人力資源供應鏈采購商務部銷售商務部供應鏈管理部惠陽廠北京廠…華北區(qū)華東區(qū)深圳分部西南區(qū)西北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)亞太區(qū)客戶關系海外市場部海外商務部品牌市場部渠道市場部大客戶/應用集成部企業(yè)應用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務本部國內(nèi)市場海外市場

臺式電腦事業(yè)部

筆記本電腦事業(yè)部

服務器網(wǎng)絡事業(yè)部

軟件事業(yè)部

信息服務事業(yè)部

QDI事業(yè)部

手持接入事業(yè)部

外部設備事業(yè)部

寬帶網(wǎng)絡事業(yè)部

科惠線路板有限公司

聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司聯(lián)想研究院技術發(fā)展部質(zhì)量管理部產(chǎn)品鏈案例：價聯(lián)想瓦電腦1罩994席～20犯00年排組織結(jié)惰構(gòu)變化竿（８）22企業(yè)經(jīng)營成績下降市場占有率縮小，產(chǎn)品質(zhì)量下降，消耗和浪費嚴重，資金周轉(zhuǎn)不靈，經(jīng)營利潤下降，顧客意見增多生產(chǎn)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新面對市場劇烈競爭，企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和措施；技術更新慢，缺乏新產(chǎn)品；管理方法陳舊。決策緩慢，溝通不良決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，扯皮增多，管理效率下降。士氣低落，不滿增加合理化建議減少，員工曠工率、病假率、離職率增高。組織需要觀變革的征沖兆23企業(yè)組織某結(jié)構(gòu)變革陡的程序診斷評價確定問糧題組織診斷提出組織響結(jié)構(gòu)需要灘改革的目艇標和問題芽。收集資卸料和情個況，進叢行組織鳴結(jié)構(gòu)分替析。計劃與執(zhí)行提出方案制定方針制定計劃實施計劃確定改革駕的指導原擴則、方式塔和策略。制定改革堪步驟，組占織力量試焦點和推行扎。實施改革荒計劃。評價效果檢查、塊分析、寫評價改灶革的效刺果和存鮮在的問睜題。信息反饋及時反暖饋，對握原定改關革方案熄和計劃坡作修正再。24組織變川革中的篇誤區(qū)因循守破舊，不柳思進取。嘴里講變連革，實際肯上根本不腹想變革崇洋心態(tài)寸，照搬主鋤義。東學西道抄，有輸形無神謝。追趕時髦解，大轟大灰嗡。一會慶兒是“績巖效年”，襯一會兒是絕“管理年射”，一會殺兒又是“爐人本年”尊……一哄敢而起，三炸分鐘熱情誕。25員工反短對變革飛的原因安分析變革導脊致個人飛對未來嘆產(chǎn)生不求安全感零和恐懼艇感變革威孫脅到個纏人既得叉的利益變革與枕個人的絞習慣、艱價值觀銅發(fā)生沖宗突個人能赴力或資議源不足對變革的鋒目的、意桌義了解不膊足安于現(xiàn)廚狀，求溝穩(wěn)怕亂扮的惰性26組織變革型阻力的表薦現(xiàn)形式生產(chǎn)量碼、銷售嶼量和經(jīng)巨濟效益刃持續(xù)下諸降；消極怠扁工、辦拜事拖拉造、等待溝；謠言四風起，人各心惶惶唯；要求調(diào)職沈與離職的膠人數(shù)增加閣；發(fā)生爭吵疑與敵對行椅為，人事濁糾紛增多宴；提出許們多似是尤而非的紫反對變劣革的理痕由。27變革阻力共的克服加強溝墾通的教朽育讓員工爭參與改腫革過程做好準備血，避免使蹈人感到惶倍惑處理好您變革與驅(qū)穩(wěn)定的鐮關系28組織變革弟的幾個趨啟勢組織扁平墾化管理成本上升傳統(tǒng)錐形鋸組織的缺喬點：機構(gòu)臃乓腫，冗習員增多內(nèi)耗加重由，效率降悲低信息不暢街，溝通困恰難權(quán)力集中仿，下屬束農(nóng)手扁平化，追就是減少債中間層次害，增大管訂理幅度，欣促進信息吉的傳遞與仆溝通。29錐形科層組織扁平化組織

以管理信燒息系統(tǒng)為屑技術支持以自主林式管理左團隊為誰構(gòu)造基衣礎30組織變革泊的幾個趨樓勢組織“暖小型化稱”構(gòu)建小巧嫩玲瓏的組帶織，改變?nèi)捍蠖?、相小而全的況組織形態(tài)掘。資產(chǎn)運繁營、委度托生產(chǎn)公、業(yè)務露外包等湖已經(jīng)成汪為企業(yè)草組織小寇型化提艇供了實愿現(xiàn)的條權(quán)件。例如，辰云南玉忽溪煙廠屯除了保襲留煙絲灣核心技廢術外，軟其他諸少如過濾敲嘴、煙繩卷紙、利包裝等處全部外階包。IBM不、戴妖爾、通姻用、波垂音等知但名企業(yè)閉也廣泛價采用委清托生產(chǎn)知和委托果營銷?；ü潭▎T譽工日益券減少。31組織變革封的幾個趨獨勢組織彈性庭化所謂彈性料化，就是嚼說企業(yè)為攀了實現(xiàn)某稠一目標而遼把在不同監(jiān)領域工作璃的具有不訂同知識和際技能的人習集中于一矩個特定的動態(tài)團讀體之中，共譯同完成某糞個項目。海以彈性應培付環(huán)境的跌迅速變化酸。矩陣式第組織結(jié)獵構(gòu)就是稍這種變恨革的表墓現(xiàn)之一亡。32企業(yè)組織疊結(jié)構(gòu)變革脫的幾個趨輔勢借助信黎息技術抖系統(tǒng)將補分散的抄地理、常人力與稀知識資占源相聯(lián)禽結(jié)，使葛資源得石以高效黃利用的看組織形形式和管渴理模式碼；由圍填繞信息那網(wǎng)絡、珍人力資耀源、外兇包資源足及其智磨囊網(wǎng)的烏可替換屋模式組即成。虛旋擬組織俘可以是劃一個企認業(yè)，也貍可以是屑一個由語獨立企爺業(yè)組成士的企業(yè)添群體。社組成虛樓擬組織游的獨立躺企業(yè)稱造為虛擬組洗織單位。組成愿虛擬組蠢織的每靈一個獨廉立企業(yè)成擁有各斯自的核辮心能力淋和資源宏，為了線一個共投同的市既場機會末，這些殲獨立的袖企業(yè)聯(lián)主合起來毯，實現(xiàn)尸整體的鍛價值最胞大化。組織虛擬倚化33核心團隊團隊1團隊3團隊2虛擬拳企溫業(yè)示眾意尊圖隨時可隨柜環(huán)境、目截標等變化傍而分解重糞組。34企業(yè)組織老結(jié)構(gòu)變革前的幾個趨迎勢組織形費式網(wǎng)絡貪化，指在特永定事物努的職能親或工作遵（任務罩）上實貧行了專觸門化的您幾個組閑織，以身一個組艱織為中館心結(jié)合口在一起禁而形成探一定網(wǎng)片絡的一膚種組織瘦。組織網(wǎng)絡劉化35管理變革面對新經(jīng)脊?jié)鷷r代的抗影響和挑當戰(zhàn)，組織忽管理也應畜當與時俱散進，需要越新的管理從思維，新驕的管理理扒念，新的摟管理制度燭，新的管灶理策略和士方法36現(xiàn)代管非理新理肥念以人為弦本——人是企業(yè)闖最重要的沫戰(zhàn)略資源以德為先——凡是有利噸于公眾必疏將有利于折組織合作創(chuàng)蜓新——“三個客和尚”脆可以更餐有效率偽地取水自我超繁越——昨天的承成功只域代表過靠去快速應里變——快魚吃縮慧慢魚………糧…37以人為總本注重人嗎力資源賽開發(fā)與陷管理“如果把我括們最優(yōu)秀緩的20名輪員工拿走鈴，我可以說微底軟將變成致一個無足診輕重的公逝司?！北葼?蓋音茨38人力資源戰(zhàn)略人員/人才招聘薪酬福利設計個人職業(yè)計劃績效考核體系公司文化改進工作崗位設計員工培訓計劃組織架構(gòu)設計越來越牌多的企閃業(yè)把人強力資源隆管理上方升到企具業(yè)戰(zhàn)略刑管理層里次39吸引戰(zhàn)略以豐厚騰薪酬吸煎引人才紀，形成扎穩(wěn)定的驅(qū)高素質(zhì)醬團隊常用薪恨酬制度淚包括：亡利潤分誘享計劃宣、獎勵流政策、揮績效獎喉勵、附侵加福利浴等嚴格控制嗽員工數(shù)量百，多吸引擱技能高度歷專業(yè)化、迎招聘和培賢訓的費用怎相對較低論的員工，貴以控制人搭工成本相互間段為單純徒利益交扔換關系投資戰(zhàn)略通過聘悼用數(shù)量翠較多的否員工形示成備用敞人才庫貴，儲備泛多種專蠅業(yè)技能禮人才注重員綢工開發(fā)含與培訓擔，注意濱培育良指好的勞莖動關系管理人員列要確保員廈工得到所胸需的資源鹽、培訓和莖支持，擔知負了較重雀的責任參與(邀培養(yǎng))鬧戰(zhàn)略員工有較掘大的決策直參與機會遼和權(quán)力，熟管理人員村更像教練成，為員工燃提供必要叢的咨詢與清幫助注重團扶隊建設額、自我撒管理和玩授權(quán)管灘理注重培愁養(yǎng)員工繡的溝通沈技巧、主解決問露題的方嫁法、團捉隊工作摸等人力資鍛源戰(zhàn)略40以人為盜本推行人本筍管理本質(zhì)特齡征是：例尊重人獲、善用緩人、服告務人、緩發(fā)展人管理者角筍色的改變雷——由監(jiān)舒督者轉(zhuǎn)變裂為指導者員工角色的改變民——由論接受管陷理的人廉轉(zhuǎn)變?yōu)椴碛惺谪M權(quán)的人人本管理險以新的組定織架構(gòu)、不新的規(guī)章按制度、新飽的激勵系炒統(tǒng)、新的束企業(yè)文化撞為支撐41以德為先企業(yè)利姨益社會利益市場經(jīng)帝濟是法達治經(jīng)濟兔，是誠宣信經(jīng)濟垮?。?！企業(yè)應當蛇追求利潤曾最大化，演但絕非唯垃利是圖企業(yè)道德董是巨大的巾無形資產(chǎn)42不講經(jīng)營堵倫理的代秤價“本店免無溫州厲鞋”—銜—溫州把的教訓“面棍”渣與春都集杯團的慘重賊失敗中俄邊貿(mào)困因假劣商勿品充斥南京冠他生園陳錄餡月餅糧事件不跌僅使其展破產(chǎn)也查使當年毯全國月惡餅銷量消銳減四蓮成以上（美國）精安然和安勇達信公司挎破產(chǎn)（日本）芒三菱公司題帕杰羅事床件該公司孤虧損了2御20億美俘元。（日本）敘東芝筆記注本電腦事認件43外部：不合作競揮爭倍合作競祝爭對立單干析戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部：建立高袖績效團啄隊組成命運封共同體伊利與鞭蒙牛的消依存生良態(tài)豐田與頸其配套觸廠家合作共贏44超越自我跟，不斷創(chuàng)嘩新社會在變市場在治變企業(yè)創(chuàng)風新

人心在變?yōu)槭裁磩?chuàng)編新是企業(yè)爐的生命？45低成本性能服務快速適應市場產(chǎn)品創(chuàng)新

流程創(chuàng)新

工藝創(chuàng)新

構(gòu)架創(chuàng)新

服務創(chuàng)新

463M公駱司的創(chuàng)競新6萬個員躁工擁有6薦萬多個產(chǎn)譜品每年新產(chǎn)攝品200梅-300曠個47斜坡球腰理論吃休克魚顫理論賽馬不相慣馬沒有疲軟坦的市場OEC管些理法老太太丟沙空調(diào)引發(fā)防“無搬運滔”活動洗衣機抽洗土豆模—引發(fā)糊設計革怎新199德8年，緊海爾平念均每天背開發(fā)一惹個新產(chǎn)允品，每購個工作依日申請備1.8煉項專利睛，是中依國企業(yè)雕獲得專耽利數(shù)量引最多的奴企業(yè)。松199捷9年申萌請專利釀202四3個。海爾的床創(chuàng)新48“給你比薪賽的場地計，幫你明屋確比賽的村目標，比浴賽的規(guī)則公開化始，誰能跑久在前面，須就看你自彩己的了。絹”海爾建哲立了系蜂列的賽刑馬規(guī)則披，包括柏三工并酸存、動掀態(tài)轉(zhuǎn)換螞制度；剝在位監(jiān)賴控制度早；屆滿賤輪流制大度；海躺豚式升型遷制度河；競爭忍上崗制輕度“今天發(fā)工作不框努力，才明天努軟力找工義作。”海爾的扔賽馬不沒相馬49海爾的O篇EC管理滴法海爾就調(diào)是汲取愚了泰勒揪科學管內(nèi)理的營鹿養(yǎng)而提出了OE陜C管理法繳，其要訣攔是☆總帳不漏抓項☆事事有奇人管☆人人都璃管事☆管事憑效冶果☆管人憑蝦考核50生活貧乏滋和溫飽時茂代——追求質(zhì)找量與低臨價（價律廉物淚美）小康時代——開始追橋求質(zhì)量欲、外觀咱設計和耀周到服換務漸趨富裕串時代——追求商品租外在形象克和內(nèi)在品需質(zhì)的度完滿美統(tǒng)一，濕更偏重于謹商品所帶揮來的心靈白滿足。注重品牌搖（戰(zhàn)略）瘋管理消費者設觀念的范變化51相應于以僚上階段，您從20世亂紀80年欺代以來，捐企業(yè)的經(jīng)胳營有如下息變化：80年悅代——堵90年朱代初：慣注重產(chǎn)失品質(zhì)量抱和價格盡競爭90年代壩中期以后秒：品牌競挺爭日益激未烈從實踐看賠：光注重話質(zhì)量是飄不夠的竭，在技巷術高度邊成熟的虛時代，熔技術和伯產(chǎn)品趨羞于“同作質(zhì)化”儉！打價格戰(zhàn)則往往值是群死遙群傷。企業(yè)的應坦對52節(jié)省其拔選擇的礙時間提供質(zhì)量信上的保證