完整的變更請(qǐng)求管理解決方案-Rational-ClearQuest

關(guān)鍵字：管理變更懇求管理(ChangeRequestManagement:CRM)變更懇求變更伴隨著軟件開發(fā)的各個(gè)階段。軟件開發(fā)過程中的變更可以從兩個(gè)側(cè)面來描述，一個(gè)是對(duì)軟件開發(fā)過程之中工件（如：需求設(shè)計(jì)文檔、設(shè)計(jì)模型、代碼及測(cè)試腳本等）的變更；另一方面是驅(qū)動(dòng)工件變更的理由（如：缺陷修正、新功能添加等等）。這種驅(qū)動(dòng)軟件工件變更的理由就是變更懇求。變更懇求管理（CRM）的必要性伴隨著現(xiàn)代化社會(huì)的高速發(fā)展，對(duì)軟件開發(fā)的要求也越來越高，變更量之多、變更頻率之快，使開發(fā)人員必需在相當(dāng)?shù)膲毫χ拢焖俳鉀Q問題。另一方面，隨著開發(fā)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，加入開發(fā)的人數(shù)也在不斷增加，處理錯(cuò)誤的成本也相應(yīng)成指數(shù)級(jí)增加。在這種狀況下，是否能高效地跟蹤并合理地管理變更懇求對(duì)軟件開發(fā)的勝利與否，就起到了舉足輕重的作用。所以，為了保證整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的勝利，在項(xiàng)目管理方面必需克服如下挑戰(zhàn)：難以有效地管理和追蹤變更懇求變更懇求是指在軟件開發(fā)生命周期內(nèi)產(chǎn)生的全部須要改動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容的懇求，如：缺陷、功能增加、需求變更等。它是推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展的源動(dòng)力，同時(shí)也是項(xiàng)目重要的過程資產(chǎn)。所以，能否有效地管理和追蹤變更懇求成為項(xiàng)目勝利的關(guān)鍵要素之一。正是因?yàn)槿绱耍壳坝性S多研發(fā)企業(yè)都已建立了自己的變更管理流程，但多數(shù)企業(yè)都是以書面變更單的形式來記錄和管理變更懇求，但此種方式很難對(duì)變更懇求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行追蹤，導(dǎo)致變更管理流程難以貫徹實(shí)施，同時(shí)也很難對(duì)變更懇求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。缺少必要的團(tuán)隊(duì)溝通導(dǎo)致工作效率降低目前大多數(shù)項(xiàng)目的研發(fā)人員都在幾十人甚至上百人，在如此大規(guī)模的項(xiàng)目中溝通成了一個(gè)至關(guān)重要的問題。例如某個(gè)開發(fā)人員對(duì)自己模塊的接口進(jìn)行改動(dòng)后沒有剛好通知相關(guān)的開發(fā)人員，導(dǎo)致集成困難。又如某個(gè)核心模塊的缺陷被修改后沒有通知整個(gè)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致開發(fā)團(tuán)隊(duì)多次修改同一個(gè)缺陷。諸如此類的溝通問題假如不能很好的解決將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率的降低。難以剛好精確地了解項(xiàng)目狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)在軟件開發(fā)生命周期中變更懇求可以被視為項(xiàng)目的活動(dòng)或任務(wù)，所以變更懇求的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以干脆反映項(xiàng)目的狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，但由于我們多以書面變更單的形式來記錄和管理變更懇求，導(dǎo)致難以查詢變更懇求的狀態(tài)或?qū)ΜF(xiàn)有變更懇求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所以，項(xiàng)目經(jīng)理通常是通過會(huì)議、電話或郵件的方式去了解項(xiàng)目狀態(tài)，但這種方式不但耗時(shí)且很難剛好精確地了解項(xiàng)目狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，致使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目做出錯(cuò)誤的推斷或決策。難以進(jìn)行量化的項(xiàng)目管理變更懇求是項(xiàng)目管理的重要數(shù)據(jù)之一，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以進(jìn)行量化的項(xiàng)目管理。例如我們可以統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目組每個(gè)成員的任務(wù)安排狀況；統(tǒng)計(jì)目前還有多少未被響應(yīng)的變更懇求；統(tǒng)計(jì)缺陷的平均修復(fù)時(shí)間；統(tǒng)計(jì)在一段時(shí)間范圍內(nèi)變更懇求數(shù)量的改變等等！以上這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是項(xiàng)目經(jīng)理迫切須要的，但假如在項(xiàng)目規(guī)模較大的狀況下，僅以手工的方式對(duì)變更單進(jìn)行管理，根本無法對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。難以將項(xiàng)目活動(dòng)與配置管理對(duì)象的變更相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目活動(dòng)的主要來源是變更懇求，項(xiàng)目活動(dòng)的最終結(jié)果是配置管理對(duì)象的變更（即文檔或代碼的修改）。通過傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式很難將項(xiàng)目活動(dòng)與配置管理對(duì)象的變更相關(guān)聯(lián)。從而使得開發(fā)人員不清晰自己對(duì)代碼所作的修改是和那些任務(wù)相關(guān)，導(dǎo)致在集成時(shí)代碼提交織誤；同樣集成人員和項(xiàng)目經(jīng)理很難確定某一個(gè)特定的變更懇求究竟和那些代碼的修改相關(guān)，導(dǎo)致集成過程出現(xiàn)的問題難以定位，以上這些問題都會(huì)干脆導(dǎo)致集成時(shí)間的拖延。由此可見，假如沒有變更管理，重要的變更就會(huì)被遺漏，項(xiàng)目的監(jiān)視、檢查實(shí)力就會(huì)丟失，項(xiàng)目管理人員及開發(fā)人員不能駕馭工作重點(diǎn)及輕重緩急，測(cè)試及文檔的編寫均不能反映項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)際狀況。干脆后果表現(xiàn)為：由于交貨期推遲而造成的開發(fā)成本增加、生產(chǎn)率低下、產(chǎn)品質(zhì)量低下。變更懇求管理是軟件開發(fā)的成本降低的最大因素之一。再優(yōu)秀的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)也不能保證從一起先就100%地正確開發(fā)。在開發(fā)系統(tǒng)生命周期中，變更是恒久不行避開的。部署高效的CRM系統(tǒng)，通過對(duì)項(xiàng)目開發(fā)整個(gè)生命周期中的變更懇求進(jìn)行管理及各種數(shù)據(jù)查詢，可以使問題的解決時(shí)間大幅度降低，從而有效地降低開發(fā)成本。如何有效地組織和管理變更懇求成立變更管理委員會(huì)變更懇求管理決不是向大家所想象的僅僅是單一的跟蹤，變更懇求管理所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)開發(fā)過程中成百上千的變更懇求進(jìn)行慎重的信息管理，"慎重"包含的是跟蹤、分析、決策的完整過程。這種"慎重"的處理過程必需由一個(gè)變更管理委員會(huì)（CCB）進(jìn)行限制和管理，CCB應(yīng)當(dāng)由開發(fā)團(tuán)隊(duì)中富有分析、決策實(shí)力的角色構(gòu)成，CCB的主要職責(zé)是對(duì)遞交進(jìn)來的全部變更懇求進(jìn)行審查、分析，從而確定如何處理這些變更懇求。制定合理的變更流程如前所述，變更管理的關(guān)鍵目的是通過建立合理的變更流程，來改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。而變更管理流程執(zhí)行的有效性取決于團(tuán)隊(duì)之間的親密協(xié)作。單一的工具并不能保證變更懇求管理的勝利。以下是變更懇求管理流程實(shí)施的基本步驟：1．確定變更懇求管理流程執(zhí)行的范圍：你可以從一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門或多個(gè)組起先實(shí)施。但在制定變更管理流程前，你必需確定好實(shí)施范圍，然后制定響應(yīng)的變更流程；2．制定變更管理流程模型：這是整個(gè)變更管理流程的核心部分。你必需與團(tuán)隊(duì)人員合作，編制、審查和修改此模型，直到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都能認(rèn)可此流程；3．確定團(tuán)隊(duì)各個(gè)角色在流程實(shí)施中所起的作用：通常狀況下，在團(tuán)隊(duì)中有變更懇求提交者、CCB、懇求解決方案實(shí)施者、測(cè)試人員及QA等；4．確定實(shí)施安排及起先實(shí)施日程：實(shí)施過程可以分階段完成，但要留意跟蹤各個(gè)階段完成的質(zhì)量，保證變更懇求相關(guān)者對(duì)各個(gè)階段完成的認(rèn)可；5．部署變更懇求管理系統(tǒng)：在完成了上述步驟后，你已具備了實(shí)施變更懇求管理的條件；6．不斷強(qiáng)化變更管理流程：變更管理流程不是一成不變，它須要團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不斷改變剛好作相應(yīng)的調(diào)整，不斷地被改進(jìn)和強(qiáng)化。開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)人員都有權(quán)利提交變更懇求。如開發(fā)人員在編碼過程中，會(huì)覺得某部分設(shè)計(jì)不合理，提出更改設(shè)計(jì)的懇求，這種懇求如不得到跟蹤管理，我們就不能清晰地駕馭產(chǎn)品是否真正滿意了最終用戶需求。所以，完整的變更管理系統(tǒng)，不應(yīng)當(dāng)僅僅是對(duì)缺陷的管理。它應(yīng)是通過對(duì)缺陷及其各種他變更的登記、保管、跟蹤、解析，達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的各種改變信息的共有、平安而牢靠的高質(zhì)量變更信息管理系統(tǒng)。這種信息管理系統(tǒng)通過以下特征的體現(xiàn)，有效地組織和管理變更懇求。1．應(yīng)可供應(yīng)具有各種重要特征的變更懇求信息，且對(duì)各種變更懇求在處理完畢之前的內(nèi)容能剛好調(diào)整、并保證各種懇求的信息肯定不能丟失。2．有效地跟蹤各種變更，對(duì)管理人員提出各種變更狀況的查詢懇求，做到快而準(zhǔn)地供應(yīng)信息。3．有實(shí)力對(duì)項(xiàng)目整體發(fā)展?fàn)顩r，供應(yīng)宏觀及定量的分析，從而能合理安排項(xiàng)目開發(fā)人員的工作、合理制定項(xiàng)目的安排、合理管理項(xiàng)目各種懇求實(shí)施的優(yōu)先級(jí)。有效的CRM系統(tǒng)，應(yīng)具備從簡(jiǎn)潔地列出問題清單對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤，到對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的各種可能的變更流程進(jìn)行定義、以及各種變更懇求在適當(dāng)時(shí)機(jī)采納適當(dāng)方法進(jìn)行訪問等敏捷多樣的選擇性，以適應(yīng)開發(fā)過程中的各種改變。也就是說，有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備良好的系統(tǒng)適應(yīng)性、擴(kuò)展性及敏捷定制性。完整的變更懇求管理解決方案：IBMRationalCQ概要IBMRationalClearQuest是強(qiáng)有力的且敏捷性很強(qiáng)的CRM系統(tǒng)。通過對(duì)開發(fā)整個(gè)生命周期中發(fā)生的各種類型變更懇求的跟蹤及管理，保證各種規(guī)模的開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)預(yù)定安排按期交出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。IBMRationalClearQuest是一個(gè)具有定制性高、跨越多種數(shù)據(jù)空間的CRM系統(tǒng)。適用于在任何平臺(tái)上，任何類型的項(xiàng)目中，捕獲各種類型的變更。ClearQuest運(yùn)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)（MicrosoftAclearcase/"target="_blank">ccess、SQLAnywhere、SQLServer、DB2、Oracle），因此支持的項(xiàng)目可大可?。徊碛锌赏耆ㄖ频慕缑婧凸ぷ髁鞒虣C(jī)制，能適用于任何開發(fā)過程。此外，通過供應(yīng)各種各樣的流程模，對(duì)于一般的開發(fā)環(huán)境和流程，可以做到"拿來就用"或"稍做修整，即可運(yùn)用"的便利而敏捷的部署。ClearQuest與IBMRational的其他解決問題方案（如配置管理工具、自動(dòng)測(cè)試管理工具、需求管理工具）的集成，使團(tuán)隊(duì)開發(fā)的各個(gè)角色在開發(fā)的各個(gè)階段都可以隨時(shí)遞交變更懇求，成為支持軟件開發(fā)整個(gè)生命周期的變更管理的有效工具。ClearQuest的特點(diǎn)有效的記錄、管理和追蹤變更懇求ClearQuest通過多種易于運(yùn)用的客戶端（Windows，UNIX，Web，Email），讓您在任何地點(diǎn)、以任何方式都可以捕獲在整個(gè)開發(fā)生命周期中出現(xiàn)的各種類型的變更懇求，包括測(cè)試階段發(fā)覺的缺陷、需求分析階段的需求擴(kuò)展懇求等等。全部的變更懇求在ClearQuest中被集中存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)之中，以便進(jìn)行各種形式的查詢，同時(shí)也便于集中管理。另外，ClearQuest給變更懇求還附加了狀態(tài)信息，以便于追蹤變更懇求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作ClearQuest供應(yīng)一套完備的電子流管理系統(tǒng)。它可以利用企業(yè)現(xiàn)有的郵件服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電子郵件通知功能。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)提交了新的變更懇求或已有變更懇求的狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，ClearQuest會(huì)自動(dòng)通過電子郵件通知相關(guān)的人員，從而大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作。隨時(shí)隨地了解項(xiàng)目狀況ClearQuest支持通過WEB的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問，在閱讀器中可以查詢變更懇求的狀態(tài)、閱讀變更懇求的信息、生成多種統(tǒng)計(jì)分析圖表和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告。所以，項(xiàng)目經(jīng)理無論是在公司還是在外地出差都可以剛好精確的了解項(xiàng)目的狀況。敏捷、客觀的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)指標(biāo)ClearQuest的查詢、圖表（年齡、趨勢(shì)、分布圖表）、報(bào)告（與SoDA集成）功能，使得項(xiàng)目管理人員能夠便利、精確地得到項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如："變更懇求是否在團(tuán)隊(duì)成員中被合理安排?""還有多少優(yōu)先級(jí)為1的缺陷未得到處理?""平均修復(fù)一個(gè)錯(cuò)誤須要多長(zhǎng)時(shí)間?"，"實(shí)現(xiàn)一個(gè)擴(kuò)展懇求須要花多少時(shí)間?""在兩個(gè)月內(nèi)變更懇求數(shù)量的改變曲線"依靠各種項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理人員就可以進(jìn)行更加科學(xué)、量化的管理、規(guī)劃、調(diào)配、監(jiān)控，保證項(xiàng)目如期的進(jìn)行。系統(tǒng)可定制實(shí)力強(qiáng)在ClearQuest系統(tǒng)中所涉及的表單信息域、狀態(tài)變遷過程、分析圖表和狀態(tài)報(bào)告等都是可以依據(jù)企業(yè)的實(shí)際須要進(jìn)行定制的，并且可以隨項(xiàng)目的發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整。所以，ClearQuest可以適用于任何類型以及任何規(guī)模的項(xiàng)目。對(duì)于一個(gè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)而言，ClearQuest是一筆可以長(zhǎng)期保值的投入?？梢杂行У叵拗聘鞣N變更懇求之間關(guān)系在ClearQuest可以建立各種變更之間的關(guān)系，這種變更的關(guān)系事實(shí)上是雙向的，這種關(guān)系的管理，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．變更懇求的包括關(guān)系，通過建立多數(shù)"子"懇求與"父"懇求的關(guān)系，限制全部"子"懇求沒有到closed狀態(tài)，"父"懇求不能close；2．不同變更懇求之間的連接關(guān)系，通過建立定義不同的變更懇求類型，建立數(shù)據(jù)的參照關(guān)系（recordreference），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。比如：在缺陷變更懇求中調(diào)用用戶信息時(shí)，可以另建立用戶變更信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過建立與缺陷變更懇求關(guān)聯(lián)，便可得到實(shí)現(xiàn)。通過與ClearCase的集成可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目活動(dòng)和配置管理對(duì)象的統(tǒng)一ClearQuest可以和配置管理工具ClearCase集成，從而將變更懇求和配置管理對(duì)象有機(jī)的聯(lián)系到一起。主要的集成方式有以下兩種：1、ClearQuest與BaseClearCase集成集成是通過將ClearCase的版本對(duì)象庫(kù)（VOB）與ClearQuest的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)來實(shí)現(xiàn)的，集成后開發(fā)人員在修改代碼（CheckOut）時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出ClearQuest的變更懇求列表，并強(qiáng)制開發(fā)人員將此次修改與特定的變更懇求相關(guān)聯(lián)。這樣一來，開發(fā)人員在代碼提交時(shí)可以清晰的知道哪些修改過的代碼是對(duì)應(yīng)哪些任務(wù)的，集成人員可以精確的了解到某次建立究竟集成進(jìn)來哪些變更懇求。項(xiàng)目