年度計(jì)劃書總結(jié)（4篇）

第4頁共4頁年度計(jì)劃書總結(jié)____年將至，我們要回首過去，展望未來，下面我對(duì)我個(gè)人工作和展廳工作在過去一年中做個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)教訓(xùn)，提高自己，完善團(tuán)隊(duì)，也相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)把明年的工作做的更好。____月份來到櫥柜，雖然我沒有櫥柜銷售經(jīng)驗(yàn)的，缺乏對(duì)櫥柜行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，我下定決心，挑戰(zhàn)自己。為了能盡快融入到這個(gè)行業(yè)中來，我在展廳努力學(xué)習(xí)櫥柜的基礎(chǔ)知識(shí)和銷售技巧。在指導(dǎo)下，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教陳總和周經(jīng)理以及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，與展廳人員一起尋求解決問題的方法和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)我個(gè)人而言有一定的進(jìn)展。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)整體櫥柜市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我慢慢的可以應(yīng)對(duì)一些客戶所提到的問題，能較好的與客戶溝通，達(dá)到銷售目的。所以經(jīng)過小半年的努力，也有了一定的銷售業(yè)績(jī)，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的管理能力，銷售水平都比以前有了相應(yīng)的提高，針對(duì)一些展廳的管理和客戶的異議，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)基本成熟的方案來應(yīng)對(duì)但是對(duì)于整體櫥柜市場(chǎng)了解的還不夠徹底，對(duì)展廳的管理還不夠完善，不能十分有效的組建一支有效地團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員向管理者過渡的位置上，對(duì)展廳櫥柜顧問的培訓(xùn)，管理力度不夠，影響展廳的銷售業(yè)績(jī)。展廳總結(jié)：在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，基本設(shè)施和人員體制得到完善，為____市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。但是由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。這里對(duì)今年本店做一下總結(jié)：從____月份試營(yíng)業(yè)到年底，有半年時(shí)間，但是銷售業(yè)績(jī)不是很理想，以下是____店從____月份到____月份的業(yè)績(jī)報(bào)表總結(jié)分析：原因主要有以下幾點(diǎn)：一、人員問題：1、從開業(yè)到現(xiàn)在，人員不是很穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)比較頻繁2、新進(jìn)人員比較多，基本以學(xué)習(xí)為主，接單能力不強(qiáng)3、店內(nèi)工作人員銷售能力不強(qiáng)，大多沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，4、工作人員的工作激情不高，5、對(duì)____區(qū)的樓盤不是很熟悉6、對(duì)裝修方面也不了解7、對(duì)櫥柜市場(chǎng)不了解，8、外圍市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)比較盲目，二、市場(chǎng)原因：1、市場(chǎng)雜亂。目前的櫥柜市場(chǎng)多如牛毛，大大小小，形色不一，價(jià)格相差很大，計(jì)價(jià)方式也大有不同，所以市場(chǎng)比較混亂，與我們?cè)谕欢ㄎ坏臋还衿放撇皇呛芏啵枪緞偲鸩?，進(jìn)入____市場(chǎng)比較晚，在____市場(chǎng)的知名度不高，所以市場(chǎng)比較難做。2、有效客流量少。在____月底工作到現(xiàn)在有記錄的意向客戶有110個(gè)，六個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算展廳一天接待的半個(gè)客戶量。從上面的數(shù)字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)問題不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的程度。4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。針對(duì)以上總結(jié)分析，對(duì)開展____年年度工作計(jì)劃做如下安排：二、市場(chǎng)的開發(fā)：根據(jù)今年的基礎(chǔ)，對(duì)____市場(chǎng)有了更深的了解。因此，針對(duì)____市場(chǎng)的特點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面去落實(shí)三、展廳管理：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，____年工作中組建一支具有凝聚力、合作精神的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。展廳人員配置4人：店長(zhǎng)1個(gè)，廚房顧問3個(gè)，培養(yǎng)2位主接單手負(fù)責(zé)接單，1位銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)審單，簽單和展廳后勤事宜以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周、每日，以每月，每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。3、人員培訓(xùn)，每周五店內(nèi)實(shí)行培訓(xùn)，主要培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，不斷自我提高的習(xí)慣，使銷售能力提高到一個(gè)檔次4、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的展廳管理辦法。由于我個(gè)人銷售管方面比較薄弱，銷售人員的自覺學(xué)習(xí)和對(duì)顧客的把握不到位。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的積極性三、基本目標(biāo)：____年銷售目標(biāo)最基本原則的是做到月月有進(jìn)帳。本店____年度詳細(xì)銷售目標(biāo)如下：1、銷售額____萬元以上，（3、4、____月：33萬，6、7、____月：60萬，9、10、____月：85萬，12、1、____月：33萬2、每一店員平均每月____元以上3、各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降3%;4、.在（同行業(yè)）____市場(chǎng)占有率大于3%5、廣告費(fèi)用投入5萬左右（包括小區(qū)宣傳，節(jié)假日活動(dòng)宣傳）年度計(jì)劃書總結(jié)（二）____由于遭受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我們公司生產(chǎn)萎縮十分明顯，在此嚴(yán)峻條件下，我們公司員工上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，也取得了一定的成績(jī)。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施新工藝生產(chǎn)，組織員工培訓(xùn)掌握崗位技能，提高質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí);加強(qiáng)質(zhì)檢員車間質(zhì)量監(jiān)管力度，積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進(jìn)一步健全節(jié)能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實(shí)行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。（一）、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，壓縮成本控制1、制訂相關(guān)規(guī)章制度，建立和健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)常督促和檢查試驗(yàn)人員對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。2、組織試驗(yàn)人員對(duì)進(jìn)廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進(jìn)行規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)不合格的一律拒收，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)降級(jí)使用。3、多進(jìn)行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗(yàn)，改進(jìn)并提出切實(shí)可行的配方交生產(chǎn)部實(shí)施。4、及時(shí)審閱檢驗(yàn)報(bào)告和原始資料，經(jīng)常性地對(duì)各種試驗(yàn)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導(dǎo)生產(chǎn)。5、加強(qiáng)試驗(yàn)室管理，督促試驗(yàn)人員正確使用儀器，注意定期對(duì)所用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的管理，積極控制生產(chǎn)成本。7、及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)銷售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強(qiáng)度報(bào)告等相關(guān)資料。8、定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，有計(jì)劃有目的地對(duì)質(zhì)檢科人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（二）、組織新工藝生產(chǎn)，積極開展崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)1、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)至關(guān)重要，特別是一些重點(diǎn)崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問題，并及時(shí)收集車間反饋的質(zhì)量信息，提出合適可行的方案和予以解決。2、管樁質(zhì)量是我們賴以生存的命脈，加強(qiáng)車間質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí)尤為重要。由于操作時(shí)的一個(gè)小疏忽，往往會(huì)帶來無可挽回的損失，如一個(gè)張拉螺絲因?yàn)榛罌]有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在張拉時(shí)因?yàn)槭芰Σ痪鶆蚓驮斐闪硕税鍍A斜，一個(gè)螺絲的價(jià)值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質(zhì)量意識(shí)決定著一個(gè)公司的興衰存亡。（三）、加強(qiáng)車間質(zhì)量監(jiān)管力度，盡力減少?gòu)U次品的產(chǎn)生1、____公司管樁總產(chǎn)量為384464米，其中責(zé)廢1701米，占總產(chǎn)量的4。____‰;客廢377米，綜廢率為5。____‰，管樁合格率為99。5%。數(shù)據(jù)表明，責(zé)廢管樁問題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩;而客廢管樁僅端板傾斜就占80。1%。責(zé)廢中合縫漏漿占36。5%，主要的原因是清模不到位，合模時(shí)仍留有間隙，在高速離心時(shí)根本彌補(bǔ)不了;其次與合模時(shí)螺絲缺損打不緊打不全有關(guān)，另外因止?jié){不良也會(huì)造成;管樁缺料占16。4%，造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒有很好地插料所致;端板傾斜占14。8%，造成這種缺陷的主要原因一是端板材質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，二是由于偏心張拉（螺絲滑牙，張拉板內(nèi)側(cè)未清理干凈，籠筋與鋼模不垂直）;空洞蜂窩占9。9%，主要是由于砼料太干高速離心時(shí)因?yàn)闃额^空氣排不出去造成。綜上所述，這些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我們?cè)谲囬g的質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，未能有效阻止缺陷的產(chǎn)生，關(guān)于這點(diǎn)我們今后必須加強(qiáng)。2、我們要求質(zhì)檢本著公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有管樁逐一認(rèn)真檢查，并努力做好商標(biāo)的印刷和填寫及外觀質(zhì)量檢驗(yàn)表的第2/4頁記錄工作，同時(shí)，主動(dòng)參與車間質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)巡檢力度，堅(jiān)決不讓問題流入到下一道工序。3、質(zhì)檢員在進(jìn)行工序檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。4、歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。今年管樁質(zhì)量相較去年還是有不少進(jìn)步，過去生產(chǎn)不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，未能有針對(duì)性地解決問題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致管樁脫模以后才暴露出大量的問題。基于前車之鑒，____我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問題，要求質(zhì)檢員平常多巡檢多指導(dǎo)，并及時(shí)向上匯報(bào)車間質(zhì)量狀況，不但要注意管樁的外在質(zhì)量，還要注意管樁的內(nèi)在質(zhì)量，總之要使管樁質(zhì)量可控。對(duì)應(yīng)這種想法，我們采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;針對(duì)管樁存在的缺陷適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面，并及時(shí)將之反饋到生產(chǎn)部門，落實(shí)到一線操作工身上。5、對(duì)質(zhì)檢員我們強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)，一是滾焊焊點(diǎn)和散籠的檢查，發(fā)現(xiàn)散籠的明令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，直至符合規(guī)范為止;二是督促裝配人員對(duì)張拉螺絲仔細(xì)檢查;三是多關(guān)注清模，四是喂料合模，另外還有張拉、離心及管樁養(yǎng)護(hù)。（四）、合理有效用能，降低能源消耗1、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度，提高員工節(jié)能意識(shí)，避免不必要的資源浪費(fèi)。2、進(jìn)一步加大節(jié)能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創(chuàng)造更多效益。3.____我們努力健全了節(jié)能管理制度，通過一系列的節(jié)能措施，取得了階段性的成果，____月我們已經(jīng)順利通過____度市節(jié)能示范企業(yè)的考核和驗(yàn)收。____是我們面臨重大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，我們必須在管樁質(zhì)量上做好文章。主要有如下幾點(diǎn)：1、全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān)，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低。2、在現(xiàn)有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范，制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝，保證管樁強(qiáng)度持續(xù)提高。3、進(jìn)一步完善車間質(zhì)量監(jiān)控，加大質(zhì)檢員的巡檢力度，積極發(fā)揮其車間質(zhì)量管理的作用。4、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作。5、針對(duì)原有電機(jī)與離心機(jī)匹配不太合理，調(diào)速功能欠缺，應(yīng)繼續(xù)加大節(jié)能技改力度，逐步將剩余5臺(tái)110kw直流電機(jī)更換成57kw交流電機(jī)，并通過變頻措施增進(jìn)調(diào)速功能。年度計(jì)劃書總結(jié)（三）一、確保指標(biāo)落實(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考核工作。公司對(duì)各部門、各科室實(shí)行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實(shí)的政策，在公司總體目標(biāo)確定的前提下，將指標(biāo)分解落實(shí)，層層考核和落實(shí)責(zé)任。簽訂責(zé)任合同，分解落實(shí)到基層，使公司員工人人頭上有任務(wù)，人人身上有壓力，有壓力才有動(dòng)力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。二、強(qiáng)化執(zhí)行力度，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效果，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。1、強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，將公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。2、重申崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。3、強(qiáng)化全面管理，公司的各項(xiàng)工作都要通過年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施。各部門都要通過各自的工作計(jì)劃去管理、控制、檢查和落實(shí)。4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍。業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，車間技工進(jìn)行技術(shù)評(píng)比，優(yōu)勝劣汰。5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制，采取三、進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)開拓工作力度，開創(chuàng)經(jīng)營(yíng)工作新局面。1、正視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，積極調(diào)整思路，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展，在去年打下的基礎(chǔ)上重點(diǎn)投向于省內(nèi)外大型招標(biāo)項(xiàng)目。2、認(rèn)真研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)定策略。3、加強(qiáng)品牌意識(shí)，鞏固市場(chǎng)地位，拉開層次差距，塑造企業(yè)形象。（針對(duì)華通和富源4、加大區(qū)域市場(chǎng)開拓輻射的力度，做好自我營(yíng)銷。5、提高應(yīng)收賬款清收力度，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制。6、確保公司穩(wěn)定的聯(lián)營(yíng)合作，和伙伴單位保持較好的共贏關(guān)系，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。四、強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保合同履約，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。1、提高2、努力提倡科技興企，鼓勵(lì)技術(shù)改造，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。3、積極利用社會(huì)資源，選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價(jià)格又適中的合作伙伴，來加速我們的發(fā)展。4、節(jié)能降耗，興舊利廢，降低消耗和費(fèi)用，努力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。5、強(qiáng)化6、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、安全的監(jiān)控，把安全生產(chǎn)放在第一位，安全教育與安全檢查常抓不懈，有章必依，違章必究，對(duì)事故責(zé)任實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)、車間主任、班組長(zhǎng)、事故責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人的聯(lián)保措施，逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書。五、做好成本管理工作，降低成本和費(fèi)用，降低資本風(fēng)險(xiǎn)。1、去年讓我們看到了成本控制，節(jié)能降耗的明顯效果，今年一定繼續(xù)保持切實(shí)做好成本核算、增產(chǎn)節(jié)約和降低費(fèi)用的工作。生產(chǎn)部門嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》和《原輔材料消耗管理規(guī)定》;業(yè)務(wù)部門應(yīng)做好應(yīng)收賬款的清收工作，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。2、在去年減員增效取得良好效果的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持此策略，降低公司運(yùn)營(yíng)成本和人工成本，改進(jìn)績(jī)效，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，對(duì)員工造成一種從業(yè)壓力，促使人們自我提高，努力爭(zhēng)先，提高工作負(fù)荷與效率，優(yōu)勝劣汰，提高公司人力資源質(zhì)量。3、繼續(xù)注意盤活庫(kù)存資產(chǎn)，減少資金占?jí)?，?jié)約成本。七、做好員工培訓(xùn)，深挖內(nèi)部潛力。1、進(jìn)一步挖掘內(nèi)部潛力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度，使其快速發(fā)展，融入團(tuán)隊(duì);增加老員工的自身壓力，激發(fā)其自主積極性，杜絕其懶惰情緒的滋生。2、善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置和勞動(dòng)管理工作，提高生產(chǎn)效率。3、通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益的提升，有效留住人才。八、弘揚(yáng)企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。____年公司要通過企業(yè)文化建設(shè)工作來逐步確立和運(yùn)用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價(jià)值取向，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力。1、通過灌輸員工行為規(guī)范，確立公司核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感2、作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作，做好企業(yè)活動(dòng)的組織和參與工作3、大力倡導(dǎo)在職提高，支持管理和業(yè)務(wù)工作范圍的研究實(shí)踐，鼓勵(lì)自學(xué)成才，創(chuàng)建一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作、生活環(huán)境。年度計(jì)劃書總結(jié)（四）根據(jù)公司的發(fā)展及____的整體業(yè)務(wù)傾向，為配合公司全面推行目標(biāo)管理，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照公司____年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門____年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出____年度工作總體工作計(jì)劃。現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。年度工作總結(jié)與計(jì)劃時(shí)光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，不斷成長(zhǎng)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，在工作方面邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。以下為本人對(duì)____度人事工作的看法及對(duì)其他方面工作的總結(jié)：一、日常人事相關(guān)工作。我自____月份開始管理人事方面工作，除了規(guī)范人事相關(guān)流程、制訂相關(guān)表格，嚴(yán)格按制度管理外，于____月份進(jìn)行了一次較大規(guī)模的招聘工作，安排一期、二期的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司制度、合同法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作，在旺季為分行充實(shí)了人員，也進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的專業(yè)素質(zhì)。另外，我努力為公司創(chuàng)造“能者上，庸者下”、“獎(jiǎng)勤罰懶”的工作機(jī)制，組織了“經(jīng)理助理競(jìng)選活動(dòng)”，提拔兩名經(jīng)理助理協(xié)助分行經(jīng)理開展日常工作，并對(duì)業(yè)績(jī)好、服務(wù)好的員工進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)比較優(yōu)秀的員工有針對(duì)性的提出改進(jìn)之處，通過綜合考核可以直接晉級(jí)，激發(fā)員工的積極性，為員工提供了較大的發(fā)展空間。除了日常人事工作外，____人事工作主要問題有以下幾點(diǎn)：1、績(jī)效考核制度的制訂及執(zhí)行。____月份開始起草試行績(jī)效考核制度，經(jīng)過中途的不斷修正，制度和執(zhí)行過程都得到了改善，每個(gè)月度及季度的考核確實(shí)使一些優(yōu)秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對(duì)于大部分人只是例行公式,沒有起到很好的激勵(lì)作用。主要原因是意識(shí)不夠，大家都認(rèn)為像我們這樣的公司，規(guī)模較小，且人員以業(yè)務(wù)員為主，主要應(yīng)該是看業(yè)績(jī)，而不是在日常工作上做文章，另外就是對(duì)考核結(jié)果不看重。2、人員流動(dòng)比較頻繁，人事變動(dòng)較大（附____年人員動(dòng)態(tài)表）。根據(jù)____人員動(dòng)態(tài)表統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)有員工24人，____整年入職人數(shù)28人，離職人數(shù)達(dá)到33人，比____員工總?cè)藬?shù)減少了5人，員工留用率為0，另外____的人事變動(dòng)較大，其中有4位二手部的分行經(jīng)理、2位人事部經(jīng)理、1位賓館經(jīng)理離職，給公司管理層造成壓力，公司決策的執(zhí)行出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。雖然公司的性質(zhì)比較特殊，業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)頻繁也是常態(tài)，但是根據(jù)人事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看也不免讓人擔(dān)憂，公司的招聘、培訓(xùn)成本將得不到回報(bào)，人員專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等得不到提高，同時(shí)，人員流動(dòng)頻繁給公司的發(fā)展造成不良影響。分析原因主要有兩點(diǎn)：①對(duì)新進(jìn)員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)很多新進(jìn)員工反映，剛進(jìn)來公司的時(shí)候因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統(tǒng)的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中成交率低，業(yè)績(jī)跟不上，也容易造成員工心浮氣燥;②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動(dòng)力用工市場(chǎng)來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務(wù)工人員的后顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優(yōu)勢(shì)了;3、勞動(dòng)糾紛。由于公司建立時(shí)間并不長(zhǎng)，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或多或少的漏洞，人事制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動(dòng)糾紛，浪費(fèi)公司的財(cái)力、人力。____迎來新勞動(dòng)合同法的執(zhí)行，勢(shì)必對(duì)公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，____底準(zhǔn)備工作也極其重要。二、另外由于本人在____工作崗位的變動(dòng)，所以工作內(nèi)容也有些許變動(dòng)，現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：1、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。由于我公司業(yè)務(wù)的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須對(duì)二手房交易相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解，在實(shí)際工作中，我都刻意加強(qiáng)這方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并積極主動(dòng)的對(duì)客戶咨詢或來訪進(jìn)行解答與接待，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)做單，不僅加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)、投訴案例分析處理、人事相關(guān)知識(shí)等。2、當(dāng)好助手。根據(jù)辦公室分工，我主要是負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理日常工作，起草總經(jīng)辦各類文檔，上傳下達(dá)公司信息，公司內(nèi)部文件管理等。在工作當(dāng)中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議并起草發(fā)文，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程;及時(shí)傳達(dá)公司命令并反饋員工動(dòng)向，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系;審核分行合同、成交報(bào)告，對(duì)資料不齊全或?qū)徍瞬贿^關(guān)的成交報(bào)告及時(shí)交還分行經(jīng)理處理，避免糾紛隱患;協(xié)助分行經(jīng)理擬訂、修改自打合同，對(duì)分行的合同進(jìn)行審核;協(xié)助解決各類糾紛;公司印章的管理工作，對(duì)用章文件進(jìn)行審核及備案等。一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績(jī)，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，在即將到來的____年，還有很多需要改進(jìn)和努力的地方，需要在績(jī)效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。____年度總體工作計(jì)劃新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，對(duì)于即將到來的____年，綜觀我司的現(xiàn)狀，人力資源部將從以下方面開展____的工作：一、完善公司組織框架公司的組織機(jī)構(gòu)框架是基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出來的。我公司在____年是要在穩(wěn)定二手部發(fā)展的基礎(chǔ)上開拓新的項(xiàng)目，故而在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)定上，要根據(jù)新項(xiàng)目需求設(shè)立，實(shí)現(xiàn)框架的合理化和可行性。組織機(jī)構(gòu)框架的設(shè)定和不斷完善要保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。實(shí)施辦法：1.根據(jù)公司發(fā)展方向及各部門____年全年工作計(jì)劃方案，在現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)圖上增減內(nèi)容;2.經(jīng)理會(huì)議上討論，征求各部門意見，完成修改;3.總經(jīng)理審核，最終確定。公司組織機(jī)構(gòu)圖的完善將在____月份完成，需要公司各部門發(fā)展計(jì)劃及公司整體規(guī)劃做基礎(chǔ)。二、公司各崗位職能分析及職責(zé)確定通過職位分析既可以了解各崗位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。公司各部門各崗位的職能說明是各員工工作的標(biāo)準(zhǔn)。公司崗位說明書的制訂在____月份完成。務(wù)必讓公司每一個(gè)員工都了解自己的工作職責(zé)，崗位清晰，分工明確。三、人員招聘與配備____年，人力資源部打算在原有基礎(chǔ)上，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的程度和部門的要求增設(shè)部分崗位，及調(diào)整個(gè)別部門的人員配置，其一是要保證二手部人員的穩(wěn)定和素質(zhì)不斷提高;其二是要針對(duì)新的發(fā)展項(xiàng)目增設(shè)新的崗位。計(jì)劃增設(shè)崗位有：分行秘書：根據(jù)分行需要設(shè)置，主要負(fù)責(zé)配合分行經(jīng)理對(duì)分行進(jìn)行日常管理，整理分類分行文檔，配合協(xié)助置業(yè)顧問做單，起到良好的后勤作用。這樣有利于置業(yè)顧問全身心的投入到業(yè)務(wù)當(dāng)中，也有利于總部管理工作的開展。策劃人員：根據(jù)公司發(fā)展的需要設(shè)置，主要負(fù)責(zé)公司各類策劃方案的構(gòu)思及撰寫。良好的文書寫作及創(chuàng)新的構(gòu)思，能幫助公司更好的發(fā)展，同時(shí)，在公司對(duì)外形象的宣傳及維護(hù)方面能起到一定作用。法務(wù)專員：主要負(fù)責(zé)公司所有有關(guān)法律方面問題的咨詢解決，各類合同協(xié)議的起草，合同糾紛的解決等，并負(fù)責(zé)全公司人員的法律培訓(xùn)。在法制的大環(huán)境中，懂法講法極其重要，特別是我們公司的性質(zhì)決定更加需要一個(gè)有一定專業(yè)知識(shí)的法律人才，這樣既能保障公司合法權(quán)益，同時(shí)也能避免很多不必要的糾紛。根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，新方案的設(shè)立并推行主要將由物業(yè)部人員來完成，這樣，物業(yè)部人員的擴(kuò)充迫在眉睫。客服人員：主要負(fù)責(zé)維系公司與客戶之間的關(guān)系，受理并協(xié)助解決客戶投訴，對(duì)外樹立服務(wù)品牌，不斷推廣公司良好形象，并要根據(jù)客戶的反饋信息及時(shí)提出合理化建議。作為服務(wù)至上的公司理念，公司迫切需要有良好素養(yǎng)的客戶服務(wù)人員，包括物業(yè)部的擴(kuò)充和業(yè)務(wù)量的增大，也需要客服人員來協(xié)調(diào)我們與客戶的關(guān)系。外聯(lián)人員：主要負(fù)責(zé)挖掘物業(yè)服務(wù)類合作單位及個(gè)人，并負(fù)責(zé)維系良好關(guān)系;及時(shí)根據(jù)調(diào)度指令完成對(duì)清潔、維修等服務(wù)人員的工作安排;負(fù)責(zé)完成物業(yè)部采購(gòu)工作。招聘工作主要是通過網(wǎng)上搜集簡(jiǎn)歷、人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘、熟人介紹等方式進(jìn)行，并考慮通過熟人去別的公司挖掘人才。清潔和維修服務(wù)人員將根據(jù)公司發(fā)展的需要以外聘的形式完成。四、薪酬管理公司的薪酬管理制度在____年度已經(jīng)有所完善，基本建立比較健全的管理制度，對(duì)員工有一定激勵(lì)作用?，F(xiàn)我公司員工薪酬按職務(wù)的不同分為ABCDEFG七個(gè)級(jí)別，每個(gè)薪酬級(jí)別又分為5個(gè)等級(jí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)、