呼叫中心測(cè)試步驟

TIS系統(tǒng)測(cè)試、測(cè)試環(huán)境和準(zhǔn)備：工控機(jī)1臺(tái)、電話機(jī)2部、手機(jī)一部、無(wú)線連接臺(tái)一臺(tái)、相關(guān)配件及電話線若干。83239680T808-4工控機(jī)無(wú)線連接源模塊語(yǔ)音模塊其他模塊83239680T808-4工控機(jī)無(wú)線連接源模塊語(yǔ)音模塊其他模塊以T808-4（語(yǔ)音卡帶無(wú)線固定臺(tái)）為例，在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置完畢后，將硬件按照上圖所示連接好后進(jìn)入測(cè)試階段。主要有三方面：內(nèi)呼、呼入和呼出。模擬代表的外線，分機(jī)代表的是坐席；線路通道接了電話線的顯示“空閑”；沒(méi)有接電話線顯示“斷線”。坐席電話機(jī)掛機(jī)㈡電話機(jī)摘機(jī)㈡界面模擬通道顯示“空閑”界面通道顯示“等待撥號(hào)”電話機(jī)呼出（:豐界面通道顯示“撥號(hào)中”電話機(jī)等待界面通道顯示“回鈴”電話機(jī)掛機(jī)㈡電話機(jī)摘機(jī)㈡界面模擬通道顯示“空閑”界面通道顯示“等待撥號(hào)”電話機(jī)呼出（:豐界面通道顯示“撥號(hào)中”電話機(jī)等待界面通道顯示“回鈴”運(yùn)行狀態(tài)通話狀態(tài):總數(shù)：2工作：0空閑：0斷線：0電話記錄查詢座席狀態(tài):總數(shù)：2在線：0離線：2運(yùn)行狀態(tài)通話狀態(tài):總數(shù)：2工作：0空閑：0斷線：0電話記錄查詢座席狀態(tài):總數(shù)：2在線：0離線：2離開(kāi)：0短信貓信號(hào)檢測(cè)獲取SIM標(biāo)識(shí)亙位岌短信弱復(fù)位中強(qiáng)無(wú)"m卡序號(hào)座席狀態(tài)分機(jī)工號(hào)上線時(shí)間 離線時(shí)ii通道棗巫 rmI主叫號(hào)碼 械叫號(hào)碼 D1設(shè)置傲岌號(hào)：AF9CIQT3551主程序版本：譏.15QT16檢查更新同出成功 2015-07-23 槪盤(pán)剩余^H：99%設(shè)置二、測(cè)試內(nèi)容及步驟1、分機(jī)撥分機(jī)（內(nèi)呼）測(cè)試內(nèi)容：正常情況是，任意內(nèi)部分機(jī)能正常撥通其它分機(jī)；觀察話路監(jiān)控程序軟件界面顯示的狀態(tài)跟話機(jī)狀態(tài)一致；能正常通話；測(cè)試步驟：a如圖所示，用總機(jī)701摘機(jī)后，撥打分機(jī)702看能否接通？界面顯示是否正常？能否正常通話？b以此類推，將接在702撥打701，看能否接通？界面顯示是否正常？能否正常通話？c如若出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)檢查及分析原因，測(cè)試正常后方可執(zhí)行下一步操作。2、外呼和來(lái)電測(cè)試測(cè)試內(nèi)容：正常情況如下：i用任意分機(jī)對(duì)外呼叫號(hào)碼（手機(jī)或固話），能顯示呼出號(hào)碼和正常通話。ii用固話撥打本機(jī)號(hào)碼（83239680）,能顯示來(lái)電號(hào)碼和正常通話。iii呼入和呼出時(shí)，話路監(jiān)控程序界面跟電話機(jī)的狀態(tài)一致。測(cè)試步驟：（復(fù)原示意圖連接）A呼出測(cè)試：分機(jī)702摘機(jī)，按鍵（918126191519）往外撥打手機(jī)號(hào)碼，注意AOFAX-TIS界面是否顯示呼出號(hào)碼？顯示號(hào)碼是否完整？電話是否正常接通？話路監(jiān)控程序界面狀態(tài)是否一致？正常通話后掛機(jī)。以上共操作3次，若哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，排查問(wèn)題后再進(jìn)行下一步操作。B呼入測(cè)試：用固話呼入本機(jī)所接號(hào)碼（83239680）,TIS界面來(lái)電號(hào)碼和狀態(tài)是否正確？能否正常通話？話路監(jiān)控程序界面狀態(tài)是否一致？正常通話后掛機(jī)。以上操作3次，若哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，排查問(wèn)題后再進(jìn)行下一步操作。C其他坐席測(cè)試：以此類推，使用701分機(jī)，執(zhí)行a和b的測(cè)試流程。D無(wú)線固定臺(tái)測(cè)試：若有接無(wú)線連接臺(tái)，測(cè)試時(shí)，可在任意外線端口接上無(wú)線連接