工商企業(yè)管理調(diào)查報告范本

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦工商企業(yè)管理調(diào)查報告范本工商企業(yè)管理調(diào)查報告范本社會調(diào)查時光：社會調(diào)查是每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我熟悉到將所學(xué)的學(xué)問詳細應(yīng)用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，惟獨在社會調(diào)查期間盡快調(diào)節(jié)好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才干被這個社會所接納，進而生存進展。剛進入公司的時候我總是躊躇滿志，經(jīng)受了一連串的閱歷教訓(xùn)之后，我努力調(diào)節(jié)觀念，正確熟悉了公司和個人的地位以及進展方向，我信任只要我們立足于現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變和調(diào)節(jié)看問題的角度銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才?，F(xiàn)在我就對這兩個多月在鑫海集團下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司這個社會調(diào)查的機遇做一個小節(jié)。

在社會調(diào)查期間，我有幸到通過公司各處流淌工作，對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了公司管理工作中的詳細業(yè)務(wù)學(xué)問，豐盛了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人進展方面說，對我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在

辦公室人際關(guān)系對工作的影響，由于這些都是我在校學(xué)

習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先敘述我在實習(xí)期間堆積的這方面的熟悉和閱歷。

一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細細致，尤其是在我工作的會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費用收取的核算，金額數(shù)字必需徹低精確?????，才干舉行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時光、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確?????無誤。一個月后，我又被借調(diào)動到了人事處，但這一嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我，同時我也注重到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一，在每一個員工身上都能能得到體現(xiàn)。

二、考究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如舉行代理水電費用征收時，必需根據(jù)計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟舉行。每一張票據(jù)的信息都要精確?????地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料浮現(xiàn)錯誤，就無法使征收勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才干最后完成工作任務(wù)，這種細化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流淌，避開了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。

三、與同事的相處與溝通很重要。因為一個完整的任務(wù)

需要大家分工合作來完成，所以同事之間的交流與溝通很重要。在工作過程中難免會浮現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者因為某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個人徹低負責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的辦法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才干齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難掌握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系十分微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的閱歷是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)堆積。

以前，總以為我們的生活根據(jù)書原來做就沒錯了，可是社會調(diào)查之后我才發(fā)覺好多東西是書本上學(xué)習(xí)不到的。有人說社會是一個高校校，而我現(xiàn)在才真正體味到自己只是一個稚嫩班的小伴侶而已。固然我并不膽怯和藹餒。我有無數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路，而我自己也是一個不嗇請教的學(xué)校生。大概我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到懊悔，但是沒關(guān)系，我也蘇醒的知道這些都是我為社會交的學(xué)費。有了閱歷就有了生活的學(xué)問。

同事是一個很驚奇的東西，固然這個“東西”并非罵人之詞，我只是把這個角色當(dāng)作一個社會的事物組成來分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和學(xué)生的關(guān)系沒有什么差別。但后來的實踐證實當(dāng)初的我徹低是想固然

之見。事實上同事之間的關(guān)系要比學(xué)生之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場合里學(xué)生之間不會有利益矛盾，而同事之間的關(guān)系會在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。

社會調(diào)查期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)懷與協(xié)助，各位教師都十分耐心地教育我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到無數(shù)待人處事的道理。特殊是辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在繁忙的工作中抽出時光，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問，還在生活上給與無數(shù)關(guān)心。希翼以后有機會能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教。

以上是我對自己在本公司工作的，下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)問對社會調(diào)查期間所觀看的公司中存在的一系列問題以及解決計劃作一個系統(tǒng)的論述。

在社會調(diào)查期間，我深深體味到了本公司的優(yōu)勢，以及在齊齊哈爾市的影響地位。雖然本公司僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與鑫海人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結(jié)收拾如下：

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受齊齊哈爾市囫圇物業(yè)管理進展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分舉行著容易粗放的的管理。

第二，因為物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系固然有利與物業(yè)管理的進展，但當(dāng)因此而忽略了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進展。

其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。因為我公司物業(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增強了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的益處，例如，一些房屋修理問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的商議解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法自立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先因為部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。第二，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不愜意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。因為企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學(xué)問，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對豐盛，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且因為觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性進展的軌道。

這些問題影響著我公司的進展，為改善其物業(yè)管理情況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業(yè)迅速、健康進展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路，就必需走自立進展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受自立開展各項工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部

門，科學(xué)支配崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)則、制度。一個勝利的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)則、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立鑫海物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)則、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊張事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。惟獨健全這些規(guī)則、制度，并樂觀落實，才干打造一個勝利的企業(yè)，才干樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不須要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增強企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠自立正常運作。

4.提高員工素養(yǎng)。惟獨提高員工整體素養(yǎng)，才干形成優(yōu)秀的團隊，才干打造勝利的企業(yè)，才可以樹立鑫海物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開展業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物

業(yè)公司，請專業(yè)學(xué)問淵博，實踐閱歷豐盛的專家，舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷；最后，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進部分專業(yè)學(xué)問豐盛的優(yōu)秀人才，以補充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的進展和品牌的樹立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，惟獨建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才干促進企業(yè)的正常運行、高速進展。

總之，想要走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與

權(quán)利，建立健全各種規(guī)則制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合鑫海物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的鑫海物業(yè)形象。另外，因為鑫海物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建造物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)按照各處的特點實行不同的改善措施。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明了了它的意義，更深切體味到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的理論學(xué)問假如不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，

不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。回想當(dāng)時正要實習(xí)的時候，我抱著最終可以告辭同學(xué)的單調(diào)生活，進入自己夢寐以求的彌漫活力的社會大舞臺的情緒，進入了鑫海集團旗下的鑫海物業(yè)管理公司，經(jīng)受了兩個月的實習(xí)卻又發(fā)覺自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地熟悉到同學(xué)的本職是學(xué)習(xí)而不是上課，從課堂到企業(yè)，學(xué)習(xí)是永無止境的，從這個角度說，我情愿永久當(dāng)一個同學(xué)。這次實習(xí)的時光雖然很短，可我學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在小學(xué)難以了解的。就比如何與同事們相處，信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會碰到的一大難題，于是在實習(xí)時我便故意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量謙虛求教，不懂就問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和藹生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多狀況我們不一定碰到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。通過這次實習(xí)，我對民營企業(yè)進展現(xiàn)狀有了從理性到感性的熟悉，這對我來說是一次很大的長進。在實習(xí)過程中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，并提高了自己的實際工作能力，對畢業(yè)

后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎(chǔ)，提高了自信念。有不少同學(xué)實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的學(xué)問用不上，浮現(xiàn)挫折感，可我覺得，課本上學(xué)的學(xué)問都是最基本的學(xué)問，不管現(xiàn)實狀況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬