市場營銷成功直銷的溝通技巧

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銷售人員與顧客的關(guān)系不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今日的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。這里我給大家共享一些關(guān)于勝利直銷的溝通技巧，便利大家學(xué)習(xí)了解。

勝利直銷的溝通技巧

勝利直銷的溝通技巧一、戒虛假

這樣做，一時間或許真的讓人動心，讓別人信以為真，把人“拉”進(jìn)了自己團(tuán)隊(duì)。但世界上沒有不透風(fēng)的墻，做直銷不是騙到人就是勝利，真正的勝利是要讓全部加入直銷的人都把市場做大。一旦別人知道你是把他騙進(jìn)來的，你即使沒有惡意，別人也認(rèn)為你有惡意，怎么會死心塌地跟你把直銷事業(yè)做好?

勝利直銷的溝通技巧二、戒清高

人與人之間是公平的，原來就沒有貴賤之分。你做直銷賺到了錢，那錢是你的;你學(xué)問高懂得多，那學(xué)問也是你的。別人做直銷靠的是自己，別人不做直銷也照樣生存?？墒?，有些直銷員和別人溝通時，到處自以為是，不把別人放在眼里。與人溝通講究的是平易近人。你敬別人一分，別人或許會敬你三分，做直銷就是如此。

勝利直銷的溝通技巧三、戒獨(dú)白

有些直銷員表現(xiàn)欲極強(qiáng)，和顧客交談不讓顧客說話，獨(dú)自滔滔不絕，喋喋不休，口若懸河，竹筒子里倒豆，不管別人是不是專心在聽，不把想說的話說完誓不罷休。一個人費(fèi)了九牛二虎之力，別人卻覺得你婆婆媽媽，很煩!

勝利直銷的溝通技巧四、戒爭論

直銷員在與顧客溝通的過程中，會遇上形形色色的人，有的人很懂禮節(jié)，他有不同見解也不表露，委婉拒絕;有的人對你說的稍持不同意見，就會毫不留情地反對。遇到這樣的顧客，直銷員切不行火冒三丈，與其臉紅耳赤，一爭凹凸。每個人的想法各不相同，這是正常的。

勝利直銷的溝通技巧五、戒專業(yè)

三百六十行，每個行業(yè)都有其特別性，都有些別人難以理解的專業(yè)術(shù)語。直銷員溝通時不要故弄玄虛，用說些別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語充學(xué)問。假如在溝通時，你說的話別人聽不懂，就起不到一點(diǎn)作用。真正的溝通高手是，你能夠把很專業(yè)的理論說得很通俗，從而為人理解和接受。

溝通的技巧

對患者人格的高度敬重：

醫(yī)者應(yīng)用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態(tài)姿態(tài)等)表達(dá)對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。

建立醫(yī)患之間的互信感：

通過對患者的觀看、推斷與主動詢問，估量病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，賜予急躁解答，語言表達(dá)肯定要簡潔、清楚、精確、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，語言要通俗化，要留意避開措辭不當(dāng)、用詞過專、思維混亂等狀況。

醫(yī)生運(yùn)用贊揚(yáng)以及鼓舞性的語言往往能關(guān)心患者樹立起信念，恰當(dāng)?shù)挠哪斜磉_(dá)可以有效的消退患者開頭就診時常有的緊急感。用善意友愛的語言指導(dǎo)患者熟識診室環(huán)境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當(dāng)就位等，可以大大關(guān)心患者對你的信任感的提升。

在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威：

醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫(yī)療單位接受過非抱負(fù)的診療過程，只要你推斷出原來的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為，你可以適當(dāng)解釋上一位醫(yī)師努力的相對合理性和有限的醫(yī)療條件，以寬解患者可能的不滿心情，進(jìn)而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。

對患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與敬重：

討論表明，當(dāng)醫(yī)生鼓舞病人提問并參加決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨便夸大預(yù)期治療效果，以免患者對療效產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的期盼，從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對診療過程中可能消失的并發(fā)癥風(fēng)險要盡可能對患者事前說明，一旦消失并發(fā)癥且無法挽回，應(yīng)酌情向患者或家屬通報，并寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

一個很重要的提示是：你將是對病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者，所以你肯定要消退患者對并發(fā)癥非理性的恐驚感，以根管治療中發(fā)生的器械分別為例，合理并且恰當(dāng)?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然，從而消退可能的醫(yī)患沖突。

患者就醫(yī)時間的問題：

在我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下，口腔醫(yī)生用在每個患者身上的時間過于有限，而醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧，還必需要有時間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人，如按一天滿負(fù)荷工作七個小時計算，假如該醫(yī)生能看12個病人的話，那么每個病人平均只能得到35分鐘。

醫(yī)生要完成詢問、?？茩z查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會受到時間上的限制。所以，醫(yī)生在與患者溝通時不應(yīng)給病人以匆忙感，而是可以實(shí)行一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，有意識地間斷性放慢節(jié)奏，以使患者有被充分重視的感覺。

牙科畏懼癥患者的溝通問題：

牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象，引起牙科畏懼的因素許多，其中對牙科治療中可能痛苦的預(yù)感是主要緣由。

其次，傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機(jī)鉆磨產(chǎn)生的震驚、噪音，也是引起畏懼的重要緣由。此外，不良的牙科診療經(jīng)受等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消退患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過勸慰性語言消退患者的緊急感，對于有牙科畏懼癥傾向的患者特別有必要。

如何做好銷售管理的技巧

營銷管理者不要強(qiáng)求轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)人員的共性

大家都知道從古至今有特別優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的共性差異化很是明顯。那就是《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，試想，假如唐僧把孫悟空的共性打磨成以來順?biāo)训脑?，還能不能發(fā)揮孫悟空的本事，假如不能的話，何談能夠順當(dāng)愛護(hù)唐僧取經(jīng)。只由于孫悟空的共性化太強(qiáng)導(dǎo)致他在天宮混不下去，他觸犯了較多的天條天規(guī)。雖然悟空共性較強(qiáng)但他有一顆對團(tuán)隊(duì)的忠誠度和樂于助人的態(tài)度值得“二師兄”八戒學(xué)習(xí)的。在一個營銷管理團(tuán)隊(duì)中作為一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，不要刻意的去轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的共性化。要時刻引導(dǎo)共性較強(qiáng)的成員朝著正確的軌道上來，共性較強(qiáng)是他的弱點(diǎn)。那么共性較強(qiáng)的人往往是團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)骨干，怎么去發(fā)揮他在團(tuán)隊(duì)中的樂觀性與重要性就需要管理者的`用人藝術(shù)了。

營銷管理者要會贊美團(tuán)隊(duì)成員

一句話說的人笑，一句話說的人跳。同樣的話說出來的“味道”就不同，同樣的事情不同的人說就會有不同的效果。作為管理者如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的樂觀性呢?就是要學(xué)會贊美他們。在團(tuán)隊(duì)的管理中是不斷的提高組織的上線來提升團(tuán)隊(duì)的整體水平，取其上得其中，取其中得其下的道理。那么我們在不斷的贊美團(tuán)隊(duì)中的長板與短板，那么團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)就會得到提高。團(tuán)隊(duì)管理者要營造樂觀的工作氛圍與環(huán)境，營造出快樂工作，歡樂營銷的工作氛圍是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的基石。在歡樂營銷團(tuán)隊(duì)管理中激發(fā)人的潛能尤為重要，快樂歡樂工作中員工的工作效率提高數(shù)倍。一句話來提高團(tuán)隊(duì)成員的樂觀性認(rèn)可，不斷的來認(rèn)可他們的成果。

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績是逼出來的嗎?

學(xué)習(xí)好的孩子盼考試，學(xué)習(xí)差的孩子怕考試。這是問什么呢不言而喻，學(xué)習(xí)好的孩子考試后能得到家長與老師的認(rèn)可和同學(xué)們的觀賞。相反，學(xué)習(xí)差的孩子考試后可怕老師與家長的批判。這兩種結(jié)果看是不同，相同的都是需要榮耀和好的一面。好孩子是打出來的嗎?明顯不答案是否定的，營銷團(tuán)隊(duì)成員中也有類似的通病，每到年度的營銷經(jīng)理人做述職工作報告時，達(dá)成好的營銷經(jīng)理士氣昂揚(yáng)，受到不同的禮遇。心里不用提那個興奮勁有多么的高。相反完成差的就截然相反。

銷售隊(duì)伍的熱忱和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件

打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個系統(tǒng)工程。首先需要聘請具有樂觀精神、勇于挑戰(zhàn)、樂觀進(jìn)取的員工。二則樹立典型和樣板，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，別人能做到的你肯定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)都無精打采就不要希望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn)，培育一種贏文化。五則做好激勵和懲罰，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。

以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理

銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個城市，省級經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)?？梢酝ㄟ^設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，懲罰下游，鼓舞中游，嘉獎上游。就像同學(xué)考試，試題很難，對每個同