天貓商城入門及運營流程

2023/4/29

天貓商城入門及運營規(guī)劃第一部分淘寶商城規(guī)則介紹

規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會被清退每年年底分數(shù)清零嚴重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分數(shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地高壓線侵犯知識產(chǎn)權

1偽造資料

3售賣走私2經(jīng)營不達標4嚴重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財物嚴重違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達36分關閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評價競拍不買不當注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天第二部分試運營與季度淘汰

試運營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時間入駐后第四個月初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業(yè)標準各行業(yè)行業(yè)標準學習積極性線上培訓線上線下班會試運營考核標準商家若不符合以上指標的其中一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。季度淘汰規(guī)則入駐商城3個月后每自然季度連續(xù)3個月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時間考核期后的次季度初季度淘汰標準DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值規(guī)則指標定義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。對于季度考核，DSR為季度末四項指標的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當季連續(xù)三個月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率（實際使用支付寶的金額/買家拍下商品的總金額）*100%。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當季連續(xù)三個月的支付寶成交總金額與拍下總金額的比值。支付寶使用率第三部分入駐淘寶商城行業(yè)分析了解/細分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢品牌定位及規(guī)劃品牌消費群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風格產(chǎn)品計劃入駐后產(chǎn)品上架時間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計劃產(chǎn)品計劃明細（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)銷售計劃15年銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580推廣計劃資源投放計劃明細直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預計20萬元總計廣告費用預算200萬元活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、淘搶購、天天特價、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、淘寶清倉……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的工具入駐一個月倒計時第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團隊架構(gòu)招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認產(chǎn)品定價

制定推廣方案確定活動方案制定運營計劃

熟悉后臺操作了解相關規(guī)則第四部分新店運營思路新店成長思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動發(fā)布商品主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量店鋪裝修店鋪風格寶貝分類基礎裝修促銷區(qū)店招人氣單品人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修基本設置風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設置如：按價格、按品牌、按風格等自定義設置七個自定義頁面合理利用Step2Step3Step1第五部分店鋪頁面設計關于視覺營銷滿足需求突出賣點視覺營銷需求信息傳達定位需求挖掘買家購買紀錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)購明確定位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷裝修思路美觀信息傳達風格產(chǎn)品定位及買家需求風格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設計風格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習慣設計消費人群消費習慣往往高于目前已有消費能力店鋪裝修組成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關聯(lián)營銷增值服務看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果關聯(lián)營銷關聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關聯(lián)形式關聯(lián)活動關聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第六部分淘寶基礎流量構(gòu)成高級自然流量1基礎自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量來源5其他流量基礎自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面影響所有寶貝主要因素影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率獲取基礎流量寶貝標題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護付費推廣流量硬廣直通車鉆石展位麻吉寶阿里媽媽淘寶客推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響推廣流量介紹推廣形式計費方式直通車通過關鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準推廣的服務鉆石展位通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應，主題鮮明硬廣形式收費123位置

頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作

零購框架協(xié)議淘寶客推廣方式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣其他相關流量活動其他

類目活動特殊活動

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫報會員

旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量第七部分免費活動資源免費活動資源免費試用淘寶清倉手機淘寶天天特價淘搶購淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費活動資源類目幫派瞄一眼淘寶試用人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬天天特價

18-25歲學生居多

50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬左右轉(zhuǎn)化率：24%淘搶購聚劃算淘金幣

700萬用戶日均UV：35萬左右轉(zhuǎn)化率：30%應季、品牌價值第八部分如何打造人氣單品打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)包裝商品商品描述商品圖片關聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標題價格提前預告多方宣傳提前預告三要素單品質(zhì)量活動力度商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標題充分利用30個寶貝標題關鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度價格與店鋪定位相匹配非整數(shù)寶貝描述

活動、促銷相關說明1

喊出你的賣點2

充分展示產(chǎn)品的細節(jié)3

真實清晰展現(xiàn)商品實際情況4

產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5關聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費習慣和類目特性選擇關聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關聯(lián)銷售多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內(nèi)單品維護服務及時準確發(fā)貨危機應對會員關懷二次營銷單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預告下期活動，保持買家的關注度收藏店鋪預先下期活動第九部分店鋪活動設計店鋪活動設計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤活動前準備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標群體分析明確本次活動的目標客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準備質(zhì)量數(shù)量服務準備快捷短語責任分工應急方案準備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外基本功美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達100以上促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流目標群體促銷內(nèi)容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復）活動層次對內(nèi)（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品