家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷報告

家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析報告家電行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展情況分析1、市場概況2004年中國市場中國家電品牌影響力35強排行榜桶品牌問品牌評述私1親海爾孕準(zhǔn)確快速把非握需求的產(chǎn)莖品與扎實的賊二元市場溝磁通策略,使曬品牌與銷量抓同步放大收2黑長虹趁背投彩電繼稀續(xù)為自己品械牌建立卓越臉的聲譽,反粉傾銷讓這個甚品牌增添了肝巨量的民族朋概念瑞3疫TCL檢系列的跨國片聯(lián)姻話題放資大了品牌影敏響力,產(chǎn)品粗在輿論中隱康退是一大忌襪4魄康佳敏從產(chǎn)品發(fā)動疊的概念戰(zhàn)爭慚效果顯著,吼品牌的戰(zhàn)略怒走向需要強層化島5慕皇明與能源危機與寶獨有的中國泥熱水解決方煤案以及對再組生能源立法沿的積極推動勿使自己快速兔躍入公眾視挖野脹6粘夏新宰利用品牌理強論指導(dǎo)自己滿經(jīng)營實踐,個真正的"玩掛牌"高手，顏品牌快速提滅升的標(biāo)桿帝7朝蘇寧湊在中國電器岸連鎖企業(yè)品癥牌訴求還沒險有眉目時,剖蘇寧箏“肅唯一的產(chǎn)品誰是服務(wù)墻”蜂的定位抵得蝴上沒有目標(biāo)俗的狂轟爛炸供8等海信張品牌的科技苦化塑造應(yīng)該憤從產(chǎn)品上抓禾起,品牌的擋科技感來自做在售產(chǎn)品而詳不是設(shè)定的足概念高9涂美的腎放大影響力祖的是圍繞規(guī)蒸模擴大的經(jīng)稼營性事件,唇而產(chǎn)品信息瞎卻少之又少譽10曠步步高邪在中國與體狠育捆綁是正卸確的，而在怪市場應(yīng)該傳秋達(dá)的是產(chǎn)品盡優(yōu)勢粗11勺廈華知依靠糾紛去楚構(gòu)建健康的超品牌是不現(xiàn)號實的藝12乞格力產(chǎn)渠道糾紛贏逗得輿論的褒軍贊但并沒有先從消費者手常中拿到分?jǐn)?shù)炊13都科龍拆開足馬力告階知市場自己巷的產(chǎn)品優(yōu)勢教在哪里把14題小天鵝婦當(dāng)與市場的句互動降溫的題時候，市場欄將會快速將業(yè)你忘記痕15矛奧克斯虛銷量跟隨聲耽音快速提升纏，該考慮向蛋這個速生品凈牌的桶里注遣入點什么東洲西了歸16禍創(chuàng)維脆在與市場交含流的時候忽項東忽西，忽絡(luò)左忽右播17催新科剝一個科技資俘源稟賦極好雜的品牌，變蹤頻空調(diào)寬幅誼放大了品牌鋒框架狹18斤新飛亞及早的節(jié)能屋訴求意義重案大，期待全米面沃“行新飛攻”劇19容格蘭仕理過度倚重營駐銷事件，效禍果有限，還猾是應(yīng)該把產(chǎn)嘗品功能送到疊消費者的腦皺子里蚊20輔樂華火失敗案例冊隆成了自己的躲展臺，TC膀L并沒有對竿它改變什么斃21山澳柯瑪犬在過度多元軌化中戲水，灶但成長緩慢酒，產(chǎn)品競爭字力比較弱極22擠國美京巨量的促銷健傳播僅僅是礎(chǔ)促銷，品牌妄價值訴求模渴糊，品牌建廳設(shè)缺少方向氣23煉萬利達(dá)惹銷售好碟機愈更應(yīng)該多銷愛售好形象衰24停熊貓文該找一下品書牌持續(xù)下滑昨的原因了麗25畝美菱荷節(jié)能的產(chǎn)品爭方向是格林遺柯爾入主后趕的新方向舌26柏金正顯產(chǎn)品的車廂冰太多就動力菌強勁的品牌奴火車頭煌27褲萬家樂指品牌出租的歪負(fù)面影響給育衰退中的品漿牌背上了包洞袱臂28捆先科容產(chǎn)品線的擴形張應(yīng)該與品引牌擴張協(xié)同窗一致顏29忌上廣電燃只埋頭銷售蠢是不行的視30暗三聯(lián)紹連鎖的零售查產(chǎn)品線向高蒸端轉(zhuǎn)移是正公確，但是沒曬有網(wǎng)絡(luò)拓展亞的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)灑移是空洞的腸31擠榮事達(dá)鮮等待變化對蟻品牌來講是斜最可怕的變理化折32泰春蘭束即使是卡車塵司機也需要暢品牌，需要棍重新喚醒消臟費記憶何33巨清華陽光達(dá)能源危機與巖及早進入太投陽能行業(yè)給享自己提供了螞更大的品牌可發(fā)展空間進34畝華凌趴需要全國性喬的銷售突破械35傲華寶熟多品牌戰(zhàn)略冰需要每個品劇牌都能拓展量自己的市場靈空間，但在歐華寶看不到瓶這種跡象（資料來源：帕勒咨詢）家電企業(yè)的規(guī)模分析。2003年，中國家電業(yè)獲得了歷史性的高增長。單就產(chǎn)量而言，中國的電冰箱與洗衣機已經(jīng)達(dá)到全球30%的比重；空調(diào)器、微波爐的比重已經(jīng)達(dá)到70%；電風(fēng)扇等小家用電器所占的比重更高。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計，2003年我國家電業(yè)的出口額突破了100億美元，達(dá)到125.76億美元，比2002年增長了42%。其中空調(diào)器出口1644萬臺，同比增長了一倍；微波爐出口2974萬臺，同比增長了46%。而實際上，我國很多種家電產(chǎn)品的出口量都達(dá)到或接近全球出口比重的50%?？鐕镜臄U張與民營資本的崛起繼續(xù)改寫著中國家電業(yè)的版圖。市場競爭主體正在發(fā)生巨大的變化：民營企業(yè)與跨國公司的比重將繼續(xù)增加，而國有企業(yè)在轉(zhuǎn)制過程中比重將日趨縮小。家電企業(yè)的地區(qū)分析。值得注意的是，中國家電業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合不斷體現(xiàn)出資本的力量。兼并與重組將繼續(xù)改變產(chǎn)業(yè)布局與競爭格局，小企業(yè)的生存空間更為狹窄。以空調(diào)器業(yè)為例，2003年中小企業(yè)在產(chǎn)銷量中的比重下降了5個百分點。目前，我國已經(jīng)初步形成珠三角、長三角與環(huán)渤海三個主要家電產(chǎn)區(qū)。2、家電行業(yè)用網(wǎng)狀況家電企業(yè)網(wǎng)站的總體狀況：目前在網(wǎng)上可以查看到的家電企業(yè)網(wǎng)站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家電企業(yè)基本都建有自己的網(wǎng)站，在3131個網(wǎng)站中有45%是整機企業(yè)，40%是配件企業(yè)，8%信息服務(wù)商，7%是貿(mào)易公司。家電企業(yè)網(wǎng)站的客戶定位：從圖中我們可以看到有一半的企業(yè)是把消費者作為網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，有四分之一的企業(yè)網(wǎng)站沒有準(zhǔn)確的定位，也就是說，無論是消費者還是經(jīng)銷商都無法在網(wǎng)站上得到準(zhǔn)確的服務(wù)。近60%的企業(yè)網(wǎng)站提供了比較充分的產(chǎn)品信息，其中以SONY、海爾、康佳、海信、TCL、格蘭仕、美的等企業(yè)的網(wǎng)站為優(yōu)。有4成的家電企業(yè)網(wǎng)站親和力不夠，網(wǎng)站主要精力集中在企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)介紹上，忽略的產(chǎn)品為中心和訪問互動。在這方面，sony網(wǎng)站表現(xiàn)較好，其網(wǎng)站設(shè)計精美、顏色新潮、商品信息擺放合理、最新產(chǎn)品信息突出，訪問sony的網(wǎng)站就像進入了裝修精美的專賣店。吉調(diào)查發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)有72%的皂企業(yè)沒有把迫客戶服務(wù)作括為網(wǎng)站的重敢要內(nèi)容與功芬能來對待，嚇忽略了網(wǎng)絡(luò)賭營銷中的公傘共關(guān)系與客僵戶服務(wù)職能番。企業(yè)在建慶網(wǎng)時重展示起，輕客戶,蓄對客戶服益務(wù)進行深度躲設(shè)計的網(wǎng)站在還很少。在蓋這方面海爾政網(wǎng)站在客戶盈服務(wù)上表現(xiàn)恨較好，在服秀務(wù)中心欄目糧中設(shè)計了桂“碰產(chǎn)品知識幣”按、集“榨服務(wù)熱線養(yǎng)”份、瀉“超在線報修藍(lán)”聲等欄目，幫蘿助客戶作消勿費決策。壘家電行業(yè)網(wǎng)眾絡(luò)營銷定位受家電企業(yè)與徒人們?nèi)粘Ｉ交钕⑾⑾嚓P(guān)縫，擁有龐大抖的用戶群，乘因此家電企鬧業(yè)的網(wǎng)站往熊往容易引起哲注意。家電完企業(yè)占領(lǐng)互慌聯(lián)網(wǎng)這一宣交傳陣地顯得脊尤為必要。屑家電企業(yè)在召建設(shè)企業(yè)自尚己網(wǎng)站之前防，應(yīng)當(dāng)結(jié)合索企業(yè)自身特辱色，明確企沒業(yè)網(wǎng)站的定嶺位。目前企斤業(yè)網(wǎng)站的定任位可以一般架參考以下一兔些：粒以樹立品牌撫形象為目的散的形象性網(wǎng)爹站:調(diào)查表汪明，目前國國內(nèi)大部分家勻電企業(yè)只是醉將互聯(lián)網(wǎng)作閃為企業(yè)宣傳鍵、產(chǎn)品的介脹紹工具。話利用互聯(lián)網(wǎng)菠進行企業(yè)和貍品牌宣傳是馳大多數(shù)家電刷企業(yè)建設(shè)企汪業(yè)網(wǎng)站的基拋本出發(fā)點。法以宣傳、銷籃售為核心的涌B2C網(wǎng)站果：以銷售商倒品為目的，盒提供詳細(xì)的然商品介紹、封價格、促銷燕活動，實現(xiàn)恭網(wǎng)上商店的港功能。在國如內(nèi)，TCL墳、海爾等網(wǎng)赤站均不同程鼠度地實現(xiàn)了圖在線的售前謙選擇訂購、音售中配送、故售后維修申低請的服務(wù)。案經(jīng)銷商與企摧業(yè)之間的B銹2B網(wǎng)站：樣通過家電企秋業(yè)建設(shè)的網(wǎng)沸站，為企業(yè)贏的經(jīng)銷商提洋供網(wǎng)上渠道磁和管理服務(wù)僑，同時提供豈企業(yè)招標(biāo)、害采購和人力仔資源平臺，查形成家電企的業(yè)的B2B策網(wǎng)站。這種宵網(wǎng)站定位適帥合于大型家據(jù)電企業(yè)，是記比較高級的哭網(wǎng)站功能應(yīng)沈用，目前采俘用此定位的麗較少，一般鮮集中在跨國走家電集團企唇業(yè)中。判以服務(wù)為核占心的網(wǎng)站：廁專業(yè)性服務(wù)灶網(wǎng)站的內(nèi)容閣通常包括詳分細(xì)的FAQ回、技術(shù)支持鑄、BBS等遺在線服務(wù)，額以及維修中疑心信息查詢族、800服招務(wù)等服務(wù)項亞目。仇這五種網(wǎng)站學(xué)的定位明顯使不同。不同蛾的取向結(jié)合錘不同家電企吼業(yè)的整體經(jīng)裕營策略，力屯爭能為企業(yè)礙的價值鏈提奪供增值。不介管是針對業(yè)勁務(wù)合作伙伴捏還是針對最義終用戶，家蘿電企業(yè)網(wǎng)站吊在客戶(伙蕉伴)關(guān)系管森理上可以大昨有作為。企艙業(yè)和用戶已逗不滿足于簡始單的、一次碼性經(jīng)歷的網(wǎng)停站。企業(yè)需交要和客戶建宜立長期的聯(lián)撓系，用戶需族要得到更深凝、更長期的鴉關(guān)懷。一些末領(lǐng)先的家電癢企業(yè)網(wǎng)站已糕經(jīng)自覺或不顧自覺地開始堪用客戶關(guān)系朵管理的理念扣來規(guī)劃和指洞導(dǎo)自己的網(wǎng)讓站。柱把客戶關(guān)系異作為網(wǎng)站靈理魂的思想，姿會為家電企電業(yè)網(wǎng)站打開翠一個全新的腸發(fā)展空間。脹企業(yè)和網(wǎng)站貌不會再被瀏斬覽量等表層局的指標(biāo)所左派右。衡量標(biāo)守準(zhǔn)將重新回韻歸到企業(yè)如撤何聽取客戶暈的聲音、如貌何找到客戶基、如何提高陶銷售額并做夫好后續(xù)服務(wù)慣這些實際問品題上來。這嘴些硬指標(biāo)通桂過客戶關(guān)系勢數(shù)據(jù)庫的不短斷積累，將茶為企業(yè)帶來禍不斷提升的搬價值。網(wǎng)站衣作為家電企拌業(yè)與市場和燕客戶溝通的肥渠道，會充典分釋放它的材能量。從下槽圖中大家會肝看到客戶關(guān)你系管理的數(shù)飼據(jù)庫所扮演排的重要角度攏。融國內(nèi)大多數(shù)慰家電企業(yè)都松有自己的分愧銷體系，為句什么還要這開么強調(diào)網(wǎng)站葛的客戶關(guān)系慎管理呢？實賭際上，不管脖是最終用戶胖還是分銷商炭，都是家電戰(zhàn)企業(yè)的客戶吧關(guān)系管理的邀對象。分銷談體系可能在塌銷售環(huán)節(jié)上眾和最終客戶松有大量的交土互并承擔(dān)相調(diào)當(dāng)大的責(zé)任茄，但前期的瞇市場工作、川后期的客戶初服務(wù)、產(chǎn)品憂研發(fā)等大部辣分工作還是凈要家電企業(yè)補自己完成。柔因此，應(yīng)當(dāng)擋充分考慮業(yè)兔已形成的工系作模式和流久程，定制出影符合每個家悠電企業(yè)客戶析關(guān)系管理的羊網(wǎng)站實施策流略。贊綜合上述，液我們可得出待家電行業(yè)網(wǎng)屑絡(luò)營銷定位夏：賤1）、面向托企業(yè)用戶進訪行推廣：家凡電行業(yè)企業(yè)池網(wǎng)絡(luò)營銷開迫展首先需要瘦明確定位，贈根據(jù)自身的匆產(chǎn)品特點，攀面向企業(yè)用蔬戶進行推廣上。太2）、圍繞請產(chǎn)品進行營跟銷推廣：將屆家電企業(yè)的湖產(chǎn)品利用網(wǎng)若絡(luò)營銷推廣舊出去，是家鳴電企業(yè)上網(wǎng)廊的主要目的展。通過網(wǎng)站棟產(chǎn)品介紹展訪示、產(chǎn)品信境息發(fā)布、產(chǎn)候品關(guān)鍵詞廣狗告投放、產(chǎn)謀品在線洽談籠等多種途徑錘，面向企業(yè)悲用戶，圍繞宮產(chǎn)品進行營睜銷推廣是家斷電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)袍營銷的基本取定位。胖家電行業(yè)網(wǎng)侍絡(luò)營銷開展每策略爺今年在挖經(jīng)濟領(lǐng)域中甜最受注目的土當(dāng)屬家電企荒業(yè)的一系列書事件，而家沉電企業(yè)觸網(wǎng)想的力度之大遮決心之強亦饞成為互聯(lián)網(wǎng)競走進中國傳你統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重庭要標(biāo)志。由慎于家電行業(yè)叮在國內(nèi)屬于取效益龍頭行秩業(yè)，而其市抖場化的程度巨在國內(nèi)又是臭最高的，可錯以說，家電氏行業(yè)能否順妥利地應(yīng)用互嚴(yán)聯(lián)網(wǎng)科技進剝行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型胖，不僅對其造本身有著重濾要的戰(zhàn)略意橋義，而且對觸其他行業(yè)也債有著重要的非示范作用。哲暫家電企啄業(yè)的基本屬紡性為制造業(yè)糠屬性，整機背生產(chǎn)企業(yè)的壯目標(biāo)客戶為救個人消費者欠，配件企業(yè)流向整機企業(yè)飾提供生產(chǎn)原撫料，整機企薦業(yè)經(jīng)過自建尤的和社會的他銷售體系售須出產(chǎn)品，從干這個鏈條可撤以看出整機框企業(yè)，特別亡是大型整機內(nèi)企業(yè)是整個侮產(chǎn)業(yè)鏈條的死核心，也是圖電子商務(wù)轉(zhuǎn)忍變的核心。閑艇網(wǎng)絡(luò)營銷的餅根本出發(fā)點課是建立戶“墾客戶核心體犧系偏”鎮(zhèn)脫公共的意網(wǎng)站是企業(yè)攝利用互聯(lián)網(wǎng)歲的主要手段腸，分析國外糠企業(yè)的網(wǎng)站直如sony騰，可發(fā)現(xiàn)這少些網(wǎng)站都是單客戶中心環(huán)，涵蓋了從恨客服、產(chǎn)品轟推廣、有獎悄調(diào)查直到客蹲戶社區(qū)等眾窮多的服務(wù)功輛能，發(fā)去的龜郵件也可以子得到圓滿的醋快速的回復(fù)遇。國內(nèi)家電談企業(yè)的網(wǎng)站歸中只有16治%的網(wǎng)站有譽獨立的客戶痕社區(qū)，大多死數(shù)只是把客傭服部的信息起搬到了網(wǎng)上拍。這些結(jié)果扔都說明中國證家電企業(yè)還發(fā)沒有充分意央識到利用互諸聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建青立客戶關(guān)系監(jiān)的重要性。嗓炊家電行業(yè)企端業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷鹽典型案例紗海爾集團是訂家電行業(yè)開認(rèn)展網(wǎng)絡(luò)營銷載的先行者，勻并從網(wǎng)絡(luò)營誕銷中得到了吊豐厚的回報訓(xùn)。積在要么觸網(wǎng)也、要么死亡劫的互聯(lián)網(wǎng)時蜜代，海爾作闖為國內(nèi)外一驕家著名的電密器公司，邁厘出了非常重吊要的一步。魄海爾公司2繼000年3沃月開始與S襪AP公司合辨作，首先進哲行企業(yè)自身商的ERP改小造，隨后便拖著手搭建B附BP采購平莊臺。從平臺晝的交易量來促講，海爾集笨團可以說是但中國最大的嗓一家電子商澆務(wù)公司。假通過海爾網(wǎng)哲站的電子商誤務(wù)銷售和采顛購交易平臺售，每月接到牲6000多倚銷售訂單，逢定制產(chǎn)品品竹種逾700輸0個，采購萬的物料品種哪達(dá)15萬種完。新物流體丘系降低呆滯凳物資73．鄙8％，庫存姨占壓資金減仿少67％。們海爾集擠團通過成功榨實施ERP的和BBP項細(xì)目，海爾物射流脹“簽一流三網(wǎng)副”瓦的同步模式熔可以實現(xiàn)以軟下四個目標(biāo)滲：為訂單而局采購，消滅烈?guī)齑?；贏得居全球供應(yīng)鏈老網(wǎng)絡(luò)；實現(xiàn)粗采購、配送蓬和分撥物流赴的同步流程刷；利用網(wǎng)絡(luò)鳴營銷，贏得溫新經(jīng)濟。襪海爾在艇電子商務(wù)和厭網(wǎng)絡(luò)營銷方械面所做的探偏討與成功，宅尤其是采用漲國際先進的備協(xié)同電子商拋務(wù)系統(tǒng)進一鈴步提升了海亡爾在新經(jīng)濟棒時代的核心獸競爭力，提潤高了海爾的縱國際競爭力兇，給國內(nèi)其厭他企業(yè)帶來噴了新的啟示嘴。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"03:06DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"03:06DATE\@"H