2021-2022年福建省漳州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）重點匯總（含答案）

2021-2022年福建省漳州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列選項中不屬于教育性督導工作內容的是（）。

A.教導“社會服務機構”的知識

B.教導有關“服務對象群”的特殊知識

C.提供專業(yè)性“建議和咨詢”

D.給予被督導者從事專業(yè)的“滿足感和價值感”

2.

第

37

題

埃里克森認為，（）是老年時期要處理的主要心理危機，如果處理不當就無法擺脫對死，亡的恐懼與焦慮。

3.

4.張某一家長期處于貧困之中。社會工作者楊某在與張某一家面談中發(fā)現張某及其家人認為貧困是命中注定的，他們沒有能力去改變這種狀況。面對張某一家的情況，楊某幫助他們認識到自己有能力改變環(huán)境中的不利影響。楊某做出這種分析的理論依據是（）。A.精神分析理論B.認知行為理論C.系統(tǒng)和生態(tài)理論D.增強權能理論

5.在某小組最后一次活動中，組員小玉說：“我覺得咱們挺好的，能夠相互信任?，F在的社會上可不是這樣，咱們能延長幾次嗎？一想到回到現實生活，我就特別緊張，最近都失眠了。”面對組員的離別情緒，社會工作者最宜采用的做法是（）。

A.按原計劃結束小組。將小玉的問題擱置不予處理

B.更改計劃加開小組，將小玉的問題及時妥當處理

C.更改計劃延長小組，將小玉的問題交由組員討論

D.按原計劃結束小組，將小玉的問題通過跟進解決

6.

第

55

題

社會生態(tài)系統(tǒng)強調社會工作是使個人能夠適應（）的要求。

7.

8.

9.社會服務機構在本機構的服務項目過程中了解服務對象接受服務時的感受、認識和想法，跟進服務方案的實施進程，對社會工作者的工作進行及時的記錄，了解服務的總體過程。這是服務機構對服務項目的（）。

A.服務方案評估B.服務需求評估C.服務中期評估D.服務結果評估

10.

第

47

題

提出道德發(fā)展階段論的是（）。

11.

第

26

題

相對于社會工作者和服務對象之間的專業(yè)關系而言，社會工作專業(yè)倫理更大程度上是屬于一種（）。

12.在采用精神分析理論的治療過程中，其推崇的一個原則是（）。

A.個別化原則B.保密原則C.大眾化原則D.尊重隱私原則

13.

第

8

題

好孩子定向階段是道德發(fā)展的（）。

14.社會工作者計劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務，他們訪問了五位在社區(qū)居住了20年以上的老人了解當地傳統(tǒng)習俗和居民生活習慣。社會工作者這樣做的目的是（）

A.分析社區(qū)的人口結構B.分析社區(qū)的權力結構C.分析社區(qū)的文化特色D.分析社區(qū)的人力資源

15.因金融危機，周某所在工廠效益不好，導致失業(yè)長達一年，妻子和孩子都埋怨他不能掙錢養(yǎng)家，社區(qū)居委會工作人員多次幫周某找工作，但是他沒去試就拒絕了，因為他覺得自己沒有能力做好那些工作。社會工作者分析周某的狀況，認為他由于長期失業(yè)，對自己形成了否定的看法，而就業(yè)的困難、妻兒的埋怨，又進一步加深了他的焦慮和防衛(wèi)。社會工作者上述看法的理論依據是（）。

A.人本主義理論B.精神分析理論C.增強權能理論D.存在主義理論

16.焦點小組是社會工作定性研究方法中一種收集資料的方法，它將多名研究對象聚焦在一起同時進行訪問。一般來說，焦點小組的規(guī)模適宜在（）。

A.30人左右B.20人左右C.10人左右D.3人左右

17.小蕊婚后不久，丈夫對她少了曾經的關心和呵護，取而代之的是經常醉酒而歸，還時常對她實施家庭暴力，小蕊感覺到生活沒有意義，對未來生活沒有任何的信心，生活感到很不幸福。根據增強權能理論，小蕊的無力感產生的原因是（）。

A.早期生活經歷B.家庭環(huán)境的壓迫C.自我認知改變D.丈夫行動的變化

18.研究者事先沒有預定的主題或文字材料，問題在訪問時臨時想起，并以不同問題從不同被訪問者那里收集信息，這是（）的基本特性

A.控制式訪問B.非正式會話式訪問C.引導式訪問D.標準化開放式訪問

19.“通過前幾次的小組活動，我們都達成了共識，盡管父母的教育方式可能不當，但他們始終是愛我們的，是我們最信任的人，大家也都認為，一時沖動說重話是不對的，那么今天，我們就要想想辦法，如何克制向自己父母說狠話、說重話的沖動，改善與父母溝通”，社會工作者的這段話最有可能出現在小組的（）。

A.開始階段B.中期轉折階段C.后期成熟階段D.結束階段

20.社會工作者與某學校協商，每周末向社區(qū)老年人開放音樂和美術教室，并請學校老師為老年人開設音樂和美術講座。這一做法體現了社區(qū)教育中的（）取向。

A.社區(qū)老人本位B.學校本位C.社區(qū)工作本位D.補償本位

21.發(fā)動社區(qū)內不同人士和團體廣泛參與，通過參與過程使他們達到自助和互助的目標，改善社區(qū)關系，增加社區(qū)歸屬感。這被稱為（）模式。

A.社會行動B.社區(qū)照顧C.地區(qū)發(fā)展D.社會計劃

22.下列描述錯誤的是（）。

A.即使服務對象只有單純的問題或障礙.或是其在獲得及使用資源方面沒有困難。仍需要接受個案管理服務

B.包裹式服務不是一個機構和社會工作專業(yè)本身能夠完成的。通常涉及許多相關人士和機構的配合

C.個案管理是一種服務理念，一種服務體系，也是一種服務過程

D.在接案時，一旦求助對象愿意接受機構提供的服務。社會工作者就需要與服務對象建立口頭和書面的契約關系。讓服務對象正式成為服務機構的服務對象

23.社會工作服務機構籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機。下列企業(yè)捐贈動機中屬于“公共關系”的是（）。

A.爭取新客戶B.體現社會責任C.合理避稅D.造福員工

24.近年來，隨著我國社會問題的變化、民眾認識的提高與和諧社會建設的推進，社會工作服務對象在擴大，服務內容在拓展。下列內容中，屬于我國社會工作嶄新議題的是（）。

A.貧困家庭的生活保障B.孤殘兒童的社會救助C.失業(yè)人士的求職協助D.企業(yè)員工的壓力舒緩

25.社會工作者小呂最近被機構安排到居家養(yǎng)老服務項目中，讓其負責人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導老蔡有十余年服務老人的經驗，在一次督導會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。上述督導內容屬于教導被督導者有關（）的知識。A.服務對象B.社會問題C.工作過程D.工作者本身

26.劉大爺與兒子生活在一起，兒子是家庭唯一的經濟支柱，但半年前兒子在一場車禍中不幸去世，剩下劉大爺一個人生活。劉大爺沒有固定的生活來源，所以兒子去世后他的生活非常困難，經常連飯都沒得吃。某社會服務機構了解到劉大爺的情況后，給劉大爺提供了衣服和食品。該社會服務機構提供的這種服務屬于（）。

A.社會救助B.家庭服務C.婦女社會服務D.心理健康服務

27.

第

54

題

理論對于社會工作專業(yè)來說，其作用首先在于幫助專業(yè)建立權威地位，取得在社會中的（）。

28.關于后現代主義的特征，下列說法不正確的是（）。

A.反對任何統(tǒng)一化的企圖

B.后現代是一個整體時代

C.后現代是一個徹底的多元化已經成為普遍基本觀念的時代

D.后現代是人們看待世界觀念發(fā)生根本變化的時代，其標志是機械論世界觀已經陷入了不可克服的危機

29.下列選項中，屬于社會工作實務范圍的是（）。

A.黨組織服務B.婦女社會工作C.軍隊社會工作D.康復服務

30.地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國的文化傳統(tǒng)，但在面對（）問題時，這一模式并不能有效地解決問題。A.社區(qū)居民之間關系疏離，部分鄰里關系不良

B.社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會服務機構

C.社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現象

D.新建社區(qū)居民生活用水費用過高

二、多選題(20題)31.社會工作在助人過程中，希望促成人與社會環(huán)境的良性互動，主要表現在（）。

A.改變環(huán)境，使環(huán)境適應人

B.解決問題、增強服務對象的能力以應對環(huán)境的壓力

C.改變不良環(huán)境，保證人們的正常生活

D.通過解決問題和增強能力使服務對象能夠改變環(huán)境

E.協助案主選擇較佳的環(huán)境

32.

33.

34.社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，其工作的具體目標有（）。

A.提升居民的參與意識B.促進居民的互助關懷C.提高居民的收入水平D.挖掘整合社區(qū)資源E.增強居民的社會責任

35.下列各項屬于危機介入的基本原則的有（）。

A.及時處理B.限定目標C.心理調適D.恢復自尊E.培養(yǎng)自主能力

36.督導老邱正在為機構新入職的8名社會工作者進行團體督導，增進他們對機構、同事、工作內容的了解，并幫助他們融入團隊。老邱在團體督導會議主持中一般采用的技巧有（）。

A.傾聽團體成員的表達，把握重點

B.在討論的每個段落總結并形成結論

C.直接向團體成員說明和修正共同出現的錯誤

D.在最方便時組織和安排督導會議

E.聯結不同觀點，并作比較分析

37.

38.社會工作者小李所服務的社區(qū)基礎設施老化陳舊，居民樓經常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了有效解決這些問題，小李準備制定一個服務方案。在問題的認識和分析階段，小李采用“問題認識工作表”的方法進行科學分析，其分析的主要內容包括（）。A.居民所關注的問題是什么

B.“全面性問題”是什么

C.“明確問題”是什么

D.誰受這個問題影響

E.人們對這個問題的感受程度如何

39.

40.

41.學校社會工作者老李發(fā)現小偉經常與同學打架，總是受到教師批評，父母也認為小偉脾氣不好，難以管束。進一步觀察后，老李注意到小偉不善言辭，尤其在和同學鬧矛盾時常常臉憋得通紅，說不出一個字來，最后往往是小偉先動手打人。依據認知行為理論，老李應當協助小偉（）。

A.認識到打人是壞孩子才有的行為

B.認識到壞脾氣是可以自我控制的

C.學習與他人有效語言溝通的技巧

D.認識到自己的優(yōu)點，并自我激勵

E.發(fā)掘造成暴力行為的潛意識因素

42.社會工作研究的方法分為（）三大類。

A.定量研究B.實驗研究C.定性研究D.非接觸性研究E.調查研究

43.社會工作者老周正在撰寫社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目的總結評估報告，準備提交給政府部門。該報告應包括的內容有（）。

A.理論依據與文獻分析資料

B.實際執(zhí)行過程與任務完成情況

C.實施效果與項目目標實現情況

D.此類項目實施的改進建議

E.研究范式、研究方法與研究過程

44.某社會工作機構在一個流動人口比例較大的社區(qū)設置了服務點，為該社區(qū)的流動人口開展服務，協助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機構開始對社區(qū)服務點的工作進行效果評估，其主要內容應包括（）。

A.評估流動人口數量變化

B.評估流動人口服務的總體經費支出

C.評估流動人口對服務的需求

D.評估流動人口社區(qū)融合的改善情況

E.評估流動人口對服務的滿意度

45.社會工作者在引導服務對象探索自己過去的經驗時，經常采用引領性技巧。下列社會工作者的回應中，運用引領性技巧的有（）。

A.嗯…明白

B.你的意思是不是…

C.我個人建議你應該…

D.我們今天還是討論一下的問題吧。

E.我發(fā)現你的想法和行為不一致，你如何看？

46.關于社會服務機構人力資源管理的主要內容，下列說法錯誤的有（）。

A.訓練與發(fā)展是招聘并分配員工到組織設定的職位工作的過程

B.績效評估是指持續(xù)評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關人員溝通、評估結果

C.合理的薪酬對員工的士氣和工作表現非常重要

D.改善工會與管理層的關系屬于提升員工關系的活動

E.將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨屬于員工關系維持的策略

47.鄭阿姨中年喪偶，含辛茹苦將三個兒子拉扯成人。大兒子成年結婚后生下大孫子。大兒子、小兒子和母親性格不合，很少與母親來往，孝順的二兒子因車禍身亡，二兒媳和其女小萌主動長期照料鄭阿姨生活起居，大孫子也經常探望鄭阿姨。鄭阿姨生前訂立遺囑，將遺產的一半留給二兒媳。下列人員中，有權法定繼承鄭阿姨另一半遺產的有（）

A.鄭阿姨的大兒子B.鄭阿姨的小兒子C.鄭阿姨的二兒媳D.鄭阿姨的孫女小萌E.鄭阿姨的大孫子

48.社會服務機構收到高奶奶的居家養(yǎng)老服務申請，機構督導志剛和新來的社會工作者小丁前往高奶奶家為其做預估。他們來到高奶奶家時，看到屋里十分熱鬧，親戚朋友正在為高爺爺過生日。志剛和小丁恭喜高爺爺的壽辰，又與高奶奶另約了預估時間后，便與高奶奶道別。離開高奶奶家后，志剛告訴小丁，在為老年人做預估時，應考慮（）。

A.經濟效益B.物理環(huán)境C.老人的收入水平D.預估的最佳時機E.保密問題

49.

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

94

題

工作協議一般包括哪幾個方面的基本內容?（）

52.

第

62

題

危機通常可以分為（）。

53.

54.

第64題

人的個體發(fā)展都會經歷不同的階段，而每個階段都可以歸納出的基本特征包括（）。

55.實驗設計成功與否的標準包括（）。

A.研究過程是否有漏洞

B.是否回答研究主題

C.研究結果是否準確

D.預期目標是否實現

E.對外在變量或不恰當變量有無控制從而使因變量前后差異盡可能擴大

56.

第

71

題

社會工作研究從改善具體服務角度而言，主要的功能包括（）。

57.

第

82

題

社會工作倫理的特點主要有（）。

58.

第

96

題

學校社會工作的方式主要有（）。

59.

第

93

題

領導較注重使用影響他人的能力和技巧．這些能力和技巧包括（）。

60.

第

73

題

以下（）屬于“在社區(qū)照顧”的服務形式。

參考答案

1.D教育性督導的內容包括：（1）教導有關“服務對象群”的特殊知識；（2）教導“社會服務機構”的知識；（3）教導有關“社會問題”的知識；（4）教導有關“工作過程”的知識；（5）教導有關“工作者本身”的知識；（6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

2.D主要考查老年期的心理危機。

3.D

4.D增強權能社會工作理論認為，個人需要不足和問題的出現是由于環(huán)境對個人的排擠和壓迫造成的。張某及其家人并非沒有能力，而是生活環(huán)境的限制，使他們的個人能力被壓制了。

5.D

6.D

7.D\r\n

8.D

9.C

10.B科爾伯格提出了道德發(fā)展階段論。

11.D

12.A個別化原則是精神分析理論治療過程中的推崇的原則。

13.C'好孩子'定向階段是科爾伯格道德發(fā)展階段論的第三階段。

14.C社區(qū)文化特色的了解，主要包括：一是有哪些文化價值、傳統(tǒng)或信念是社區(qū)重視的，其對社區(qū)不同群體的影響如何。二是哪些習俗或者活動是社區(qū)居民普遍重視的。

15.B精神分析理論認為個人的問題源于內在的精神沖突，這些沖突與早期經驗有關，并且潛藏于潛意識中，理性無法覺察潛意識的經驗。焦慮是弗洛伊德理論的一個重要概念。弗洛伊德認為，當個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內部出現無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，害怕失去所愛之人對自己的愛，害怕懲罰。題中，因金融危機，周某所在工廠效益不好，導致失業(yè)長達一年，因此對自己形成了否定的看法，處于焦慮中。而妻子和孩子都埋怨他不能掙錢養(yǎng)家，更是加重了他的焦慮情緒。

16.C焦點小組是將許多對象放在一起同時進行的集體訪問。訪問過程不僅是訪問者和被訪問者的互動過程，而且是被訪問者之間的互動過程。焦點小組的規(guī)模不宜太大\r\n（10人左右），事先應告知主題、要求、時間、地點等，主持人采用語言技巧，發(fā)揮拋磚引玉、穿針引線等作用，激勵成員自由發(fā)言，積極表達意見，“不批評”\r\n是其重要原則。焦點小組可以發(fā)揮團體動力，通過多層次互動，啟發(fā)、補充、修正與主題相關的資料；但是由于存在群體壓力，不適合訪問敏感問題。

17.B

18.B非正式會話式訪問沒有預定的主題或文字資料，問題在訪問進行中臨時想起；研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，一般這種資料缺乏系統(tǒng)性或綜合性。

19.C小組的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題。主要包括四個方面：①維持小組的良好互動。②協助組員從小組中獲得新的認知。③協助組員把認知轉變?yōu)樾袆印Ｔ诮M員有了新的認知后，社會工作者還需要協助組員意識到必須為自己的改變承擔責任，并將這種認知轉化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動，在被期待的新行動出現時，不斷予以強化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅持，以備將來運用在小組之外。④協助組員解決有關問題。題中，社會工作者的這段話主要是在協助組員把認知轉變?yōu)樾袆拥臅r候會出現。

20.B社區(qū)教育的實施有兩個取向：一是學校本位的社區(qū)教育，即根據學校的條件和需要，發(fā)展與社區(qū)教育的合作。以達到培養(yǎng)學生社區(qū)歸屬感、公民意識等教育目標，同時也讓社區(qū)居民有享用學校設施及參與活動的機會。其實施主體是教育機構和教育工作者。二是社區(qū)工作本位的教育。即是以建立社區(qū)居民的互助關系為基礎，鼓勵居民參與社區(qū)公共事務，提高社區(qū)居民的覺悟，進而改善其生活質量，建設一個相互尊重和團結的社區(qū)，其實施主體是社會福利機構和社會工作者。故本題應選B。

\r\n

21.C地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協助社區(qū)成員分析問題、發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。故選C。

22.A

23.B企業(yè)捐款動機中的公共關系是指：當一個公司將其利潤中的相當部分用于捐款時，一般情況下是為了提升公司形象。表明自己是一個“有社會責任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。

24.D隨著社會問題的變化和人們對人類生存問題認識的變化及社會的，不斷進步，社會工作的服務對象也在不斷拓展。社會工作除了關注那些最困難群體之外，也關心在非物質生活領域遇到困難的人。比如，在人際關系方面遇到重要障礙的人，在職業(yè)生活中遭受沉重壓力而心理上、精神上處于亞健康的人士等。

25.A本題考核的是教育性督導的內容。（１）教導有關“服務對象群”的特殊知識，如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點。（２）教導有關“社會問題”的知識，督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策。（３）教導有關“工作過程”的知識，督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么。（４）教導有關“工作者本身”的知識，督導者通過教導讓被督導者能夠“自我覺醒＂，讓他們自主的思考一些問題。

26.A社會救助是政府或社會服務機構對經濟匱乏從而物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助。本題中劉大爺生活困難，社會服務機構對其提供的服務屬于社會救助。

27.D

28.B后現代主義的五個特征包括：①后現代是人們看待世界觀念發(fā)生根本變化的時代，其標志是機械論世界觀已經陷入了不可克服的危機；②后現代是一個告別了整體和統(tǒng)一性的時代；③后現代是一個徹底的多元化已經成為普遍基本觀念的時代；④后現代的基本經驗是完全不同的知識形態(tài)、生活設計、思維和行為方式；⑤反對任何統(tǒng)一化的企圖。

29.A黨組織服務原則屬于社會工作的實務范圍。

30.D地區(qū)發(fā)展模式的缺陷之一就是無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區(qū)問題。在社會日趨現代化的過程中，社區(qū)所面臨的問題越來越復雜，且問題的成因也涉及多個方面，單靠調動社區(qū)中的資源和居民的參與，未必能有效及徹底地解決問題。如面對牽涉全體社區(qū)居民的公共交通問題，地區(qū)發(fā)展模式的方法明顯力不從心。它通常只能觸及和改善一些影響較小的問題，而對因整體資源分配不均或制度不合理而導致的社區(qū)問題、因基本矛盾而引發(fā)的社區(qū)問題無能為力。新建社區(qū)居民生活用水費用過高就屬于整體資源分配不均的問題，這是地區(qū)發(fā)展模式不能有效解決的問題。

31.BC社會工作者希望促進人與社會環(huán)境的良性互動，主要表現在：①解決問題、增強服務對象的能力以應對環(huán)境的壓力；②改變不良環(huán)境，保證人們的正常生活；③改變個人的不良行為，以適應合理的制度；④促進人與社會環(huán)境的相互適應，實現關系和諧。

32.ACDE

33.ACDE

34.ABDE社區(qū)工作的具體目標：（1）推動社區(qū)居民參與。（2）提高社區(qū)居民的社會意識。（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。（4）培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。

35.ABDE在運用這些不同的服務介入技巧時，危機介入模式形成了有效調適和治療危機工作的一些重要原則，主要包括：①及時處理；②限定目標；③輸入希望；④提供支持；⑤恢復自尊；⑥培養(yǎng)自主能力。

36.ABE

37.CD\r\n

38.ADE本題考核的是社會服務方案策劃的步驟和方法。社會服務方案的策劃分為四個階段：問題的認識和分析階段、目標制訂階段、方案安排階段與考慮服務的評估。其中問題的認識和分析方法有兩種，一是“問題認識工作表”，其分析的主要內容包括：所關注的問題是什么、問題在哪里發(fā)生、誰受這個問題影響、這個問題何時發(fā)生、人們對這個問題的感受程度如何、二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題；其次再列明形成這個問題的“明確問題”；再次是逐一列明造成這些明確問題產生的原因是什么、方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確的問題”。

39.ABCD

40.ABD

41.ABC社會工作由社會工作者和助人活動、專業(yè)方法、服務對象、價值觀念等幾個基本要素構成。

42.BDE社會工作研究的方法分為調查研究、實驗研究和非接觸性研究三大類，涉及定量研究和定性研究。

43.BCD

44.DE方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關注方案進行過程中服務對象和人數的變化，服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。A、B屬于過程評估。需求評估是在問題的認識和分析階段所要進行的，C錯誤。

45.BD引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：（１）澄清。社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。（２）對焦。社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄