物流管理案例分析報告-克迪蘭和超級體操系統(tǒng)

案例分析報告標(biāo)題：克迪蘭和超級體操系統(tǒng)學(xué)校：東華高校學(xué)號：120750127姓名：周志豪課程名稱：物流管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、案例內(nèi)容概要克迪蘭是位于中西部的一個玩具零售商，公司總部設(shè)在芝加哥，它的70個門店分別分布在明尼蘇達(dá)，威斯康辛，密歇根，伊利諾斯，印第安納，俄亥俄，愛荷華，肯塔基這幾個州。而它的兩個配送中心一個設(shè)在哥倫布（分管肯塔基，印第安納，密歇根和俄亥俄四個州）；一個設(shè)在芝加哥（分管伊利諾斯，愛荷華，明尼蘇達(dá)和威斯康辛四個州）?？说咸m這邊為市場供應(yīng)全方位的玩具，電子嬉戲，電腦和嬉戲機?？说咸m品牌下銷售強調(diào)的是所選項目的一系列名牌產(chǎn)品。克迪蘭主要的競爭者包括不同區(qū)域的連鎖折扣店。而促使克迪蘭勝利的因素包括其有一個全面的產(chǎn)品線，主動的定價以及良好的自助服務(wù)。唐納德·赫斯特是克迪蘭的物流經(jīng)理。他負(fù)責(zé)配送中心的管理，運輸管理和倉儲管理。唐最主要的任務(wù)就是要保證每個門店在任何時候都要有現(xiàn)貨可出售且不存有過量的庫存。一月下旬的一個早上，唐在復(fù)查新的一年的銷售安排的時候發(fā)覺：在三月份的時候，克迪蘭將會推出一種兒童戶外超級體操運動中心系統(tǒng)。唐尤其留意到的是這種產(chǎn)品的售價將定在715美元。此外，這種超級體操系統(tǒng)須要三個大箱子來包裝且總重450磅?！安粫?！”唐想到，“我們賣過的零售產(chǎn)品最貴也就159美元且重量才125磅?！薄斑@里面肯定有一些錯誤，”唐邊思索著邊走向負(fù)責(zé)選購 運動產(chǎn)品的選購 員奧爾加·奧爾森的辦公室。奧爾加是剛接手這項工作且總是顯得異乎尋常的驚慌，因為她和她的選購 助理都是剛辭職的想要在西海岸尋求一份工作的求職者。當(dāng)奧爾加一看到唐的時候就大聲說道：“唐，我的摯友，我剛準(zhǔn)備去找你談?wù)勀亍！贝藭r唐知道了他最糟糕的擔(dān)憂被證明了。其次天早上唐和奧爾加見了唐的運輸部長蘭迪·史密斯，芝加哥八個門店的總經(jīng)理A.J.托特和唐的配送服務(wù)助理莎倫·賴碧根。因為過去的一年的利潤是特別可觀的所以這一年的獎金也比去年高了50%所以每個人心情都挺好。盡管如此，A.J首先指出：“你的意思是告知我說我們要希望某人帶著他的妻子，三個孩子和一條狗，然后還得帶上這個重450磅的超級體操系統(tǒng)，就靠一個小型轎車。然后希望他不抓狂？”蘭迪插嘴道：“此外，我們還不得不放棄把超級體操系統(tǒng)從制造商那里船運到消費者家里，因為運超級體操系統(tǒng)的船只有十到十幾只?！眾W爾加現(xiàn)在擔(dān)憂的是：“我們已經(jīng)不能把這些超級體操系統(tǒng)給退回去了?！彼裨沟溃骸拔乙呀?jīng)給克迪蘭承諾了400套，且春夏季設(shè)立的促銷活動到上周就已經(jīng)出臺實行了。原來，我還準(zhǔn)備靠這些超級體操系統(tǒng)來提升我的毛利指標(biāo)呢。”“用越野車怎么樣？”托特問道，“反正我們的停車場里有一半是越野車。裝了三個超級體操系統(tǒng)的大箱子適合裝進去嗎？”現(xiàn)在，問題須要考慮的范圍已經(jīng)很明顯了對會上的每個人來說。下午3點的時候，唐總結(jié)了方案探討的結(jié)果：給每一個門店購買一個二輪拖車。找一個當(dāng)?shù)氐目ㄜ囘\輸公司，讓他們把超級體操系統(tǒng)從克迪蘭運到購買了系統(tǒng)的消費者家里。把全部的超級體操系統(tǒng)都存在兩個配送中心，然后通過卡車運輸來實現(xiàn)到零售商店和消費者家里的交貨服務(wù)。假如消費者須要我們幫忙運輸系統(tǒng)的話就適當(dāng)?shù)氖杖∫恍┵M用。跟超級體操系統(tǒng)的制造商談判，讓他們干脆把系統(tǒng)運輸?shù)较M者家里。會議結(jié)束的時候，每個人都同意在接下來的星期一接著探討替代品的事項。沒想到星期四的早上一場前所未有的暴風(fēng)雪攻擊了芝加哥；每個人都早早的就回到了家中?？说咸m總部在星期五就關(guān)門了因為這場暴風(fēng)雪的影響。在星期三的時候，這個探討小組聚到了一起。唐首先打破了回憶的寂靜，“好吧，”唐接著說道，“讓我們來回顧一下我們的選擇。莎倫，你有什么發(fā)覺關(guān)于給每個門店都買拖車這個方案？”“好的，”莎倫起先說道，“我能找到的最好的交易就是買70輛拖車每輛1800美元，再加上每個店應(yīng)對保險杠故障的必需的250美元，此外，每個門店還需每年50美元的關(guān)于許可證和保險的費用。更不幸的是，這些保險杠還不肯定適用于最新的拖車的意外故障?！薄班蓿?，”奧爾加埋怨道，“我們只準(zhǔn)備每個門店平均賣出5.7套出去。那就意味著每套超級體操系統(tǒng)的交付價格為368美元，”她邊猛擊她的計算器邊接著說道，“即損失了147美元的利潤。”接著，蘭迪·史密斯總結(jié)了其次種方案。“到目前為止我們能談到的是在25英里內(nèi)交貨，每套38.21美元，且我們大部分門店都符合這個要求。事實上，”蘭迪接著說道，“38.21美元只是為25英里以內(nèi)的服務(wù)，超過25英里的就得按每英里1.5美元加付?！盝.托特插嘴道，“依據(jù)我們的市場調(diào)查，85%的我們的顧客開車到我們店都要少于25分鐘，所以40美元固定費用的交付價格應(yīng)當(dāng)足夠了?！碧m迪補充道：“我們已經(jīng)接觸過的大部分的配送公司都表示可以一個星期配送兩次但不是每天兩次?！鄙瘋惤又f道：“汽車運輸處理從我們配送中心發(fā)出的貨物是一個拼箱人。他說讓18輪的大貨車擠在這些行政區(qū)里沒有任何意義。每次試著這樣去做的時候，他們都撞到過一對夫婦的郵箱且把大貨車開到一些房主的草坪上去了?！眾W爾加補充道：“我和超級體操的供應(yīng)商談過說可不行以干脆送到消費者家里，他們說忘掉這個方法吧，每次他們試著這樣去做的時候，”奧爾加推了下鼻梁上的眼鏡無奈的接著說道，“顧客都只能收到兩個箱子中的一個怎么也找不著另一個?！薄昂冒桑瑠W爾加，”唐打斷她問道，“我們能向顧客收取肯定的費用來向他們供應(yīng)送貨到門的服務(wù)嗎？”奧爾加想了一分鐘?！昂冒?，我們以前從未這樣做過，但是以前我們也從沒賣過哪個東西重個450磅。所以這個方法聽起來不錯，”奧爾加接著說道，“所以我們的選擇就是要么以每套系統(tǒng)40美元的價格把配送外包出去要么向顧客收取肯定的配送費用來給他們配送?！薄澳蔷鸵馕吨氁?6000美元的配送費，”她補充道?！斑€有一件事，”唐說。“假如我們選擇向顧客收費，我們必需在春夏季的小冊子里說明這一項?！眾W爾加笑道：“我們可以在小冊子里插上這一小項假如我們確定以向顧客收費來幫忙配送的話。然而，”她頓了下接著說道，“任何變更都會變更小冊子樣本的頁數(shù)，但樣本頁數(shù)還是取決于下禮拜一的打印機。”二、案例分析及對策問題:1.為每個商店添置一輛施車的利弊如何?列出利弊并進行探討。70家商店分布在不同的八個州，假如給每個商店配置一個兩輪拖車，就要了解各個州對于車輛規(guī)定。一個利處就是每一家商店的貨物配送都能夠機動地駕馭在自己的手中，一個弊端可能就是耗費了財力，而且還須要配備額外的人力來運輸，到達(dá)客戶處后，客戶可能會要求店員幫助其完成健身房的裝配。2.請當(dāng)?shù)剡\輸公司從商店把超級休操運到顧客家中的利弊如何?列出利弊并進行探討。讓當(dāng)?shù)刎涍\公司來運輸超級健身房，就解決了運輸難的問題，一切配送安排交由給貨運公司即可，相對來說比較麻煩的就是與貨運公司協(xié)商酬勞多少的問題。3.將超級休操儲備在兩個配售中心，要求運輸車在向零售商店送貨途中把超級體操送到顧客家中的利弊如何?列出利弊并進行探討。讓貨車干脆把超級健身房從配送中心運到零售商店和客戶處，雖然解決了貨物太大客戶無法自己運回的問題，但是運貨的卡車通常都較大，像莎倫說的那樣，是不適合進入小區(qū)進行家庭配送的。況且還要考慮到庫存成本，在配送中心存放和在零售商店存放的成本對于各地區(qū)來說也是不一樣的，或許對于某個州來說，把貨物存放在配送中心更能節(jié)約成本。4.假如顧客自己不能把超級體操帶回家中，向他收費的利弊如何?列出利弊并進行探討。依據(jù)奧爾加所說，Kiddieland從未向客戶索要過運費，但之前也從未出售過如此巨大的商品。就優(yōu)點來說，由客戶支付運費毫無爭議地會削減Kiddieland的成本，但是對于消費者來說，費用增加必定會導(dǎo)致購買需求降低，會導(dǎo)致顧客在認(rèn)知上的改觀，顧客可能對你的行為表示不滿，從而導(dǎo)致客戶源削減。5以上各項措施中你認(rèn)為哪一種好?為什么？我認(rèn)為大可以選擇眾策略中的兩個合并起來用，假如我們聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呢涍\公司與其合作，然后由顧客來支付運費又會如何呢？對于以前的貨物，因為體積不大所以顧客自己可以運回家，公司不供應(yīng)送貨到家的服務(wù)?，F(xiàn)在依舊保持這樣。假如因為貨物太大顧客沒有方法自己運回，那么就由顧客來確定是否選擇由貨運公司來運輸。我們只起一個聯(lián)系顧客和貨運公司的作用、供應(yīng)線索的作用，這樣既能把與貨運公司運費協(xié)商的問題解決，又不會導(dǎo)致顧客在對公司的認(rèn)知上有太大的變更。6.起草一份簡明的說明，向你們潛在的顧客說明你在問題5中非薦的措施。超級健身房未經(jīng)裝配，分別打包在三個箱中：第一箱重xx

kg，規(guī)格為xx

cm乘xx

ｃｍ；其次箱重xx

kg，規(guī)格為xx

cm乘xx

ｃｍ；第三箱重xxkg，規(guī)格為xx

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ｃｍ。

安裝超級健身房須要以下工具：xx

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xx

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安裝指南：……7.在第一次會議上，A.J.問了關(guān)于SUVs,但接下來又沒有進一步地提到這個。你會就著他的疑問如何跟進。SUV在美國很流行，它是指sport

utility

vehicles，即運動型多功能車，相較于一般的汽車，它們具有更好的承載實力，而且許多還擁有拖車掛接裝備。在美國它很流行，假如客戶擁有這樣車輛，那么他們可能就可以自己將健身房運回到家中，但是這是由客戶自己選擇的不是嗎？我們的采納的策略正是對沒有SUV的顧客的補充。三、分析結(jié)論通過對案例中各個方案的分析，再結(jié)合公司的實際狀況。我認(rèn)為大可以選擇眾策略中