DB44T 2029-2017網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)

1備案號(hào)：56272-2017分類號(hào)案卷號(hào)件號(hào)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)通過自建網(wǎng)站或者第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品交易的網(wǎng)商企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T26842-20h基于電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體企業(yè)信用評(píng)估指標(biāo)與等級(jí)表示規(guī)范。124商品型網(wǎng)商消消費(fèi)者網(wǎng)商消費(fèi)者 指標(biāo)說明網(wǎng)商規(guī)模以總資產(chǎn)及總投資額作為經(jīng)濟(jì)規(guī)模的衡量指標(biāo)，評(píng)估進(jìn)行大規(guī)模的投資和技術(shù)改造以及承擔(dān)日常營銷的巨額費(fèi)用的能力了解市場整理狀況，指標(biāo)包括：行業(yè)政策環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成、網(wǎng)商市財(cái)務(wù)信息從資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、凈資產(chǎn)收益率、資本率進(jìn)行評(píng)估交易信息從網(wǎng)站活躍度、累積交易金額、交易頻率、交易達(dá)成率等指標(biāo)反映企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中的情況以經(jīng)營者實(shí)體資質(zhì)、ICP備案、行政許可等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估對(duì)產(chǎn)品屬性描述的充分性、價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)示及對(duì)營銷活動(dòng)信息披露等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估支付交易自建網(wǎng)站商家的送貨服務(wù)履行時(shí)間承諾；平臺(tái)性商家的發(fā)貨服務(wù)履行時(shí)間承諾且選擇可靠物流商第三方機(jī)構(gòu)或政府投訴電話進(jìn)行舉報(bào)，及政府供應(yīng)鏈管理供貨期、價(jià)格波動(dòng)、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與信任機(jī)制、網(wǎng)商信息系統(tǒng)的共享和物流配送管理：訂單處理涉及訂單處理系統(tǒng)、訂單處理流程設(shè)計(jì)臺(tái)對(duì)接；訂單配送從自建物流體系、第三方物流選擇、分銷體系物流等方面評(píng)估企業(yè)的配送能力店商理品管鋪店商理品管包含品牌定位(細(xì)分市場/目標(biāo)顧客)、店鋪裝修(店招/促銷/分類/陳列)內(nèi)容展示通過促銷活動(dòng)(整店活動(dòng)/搭配銷售/贈(zèng)品)、定價(jià)策略(引流款/常銷款/形象款)等內(nèi)容來吸引顧客商品規(guī)劃包括商品屬性、標(biāo)題、關(guān)聯(lián)銷售、導(dǎo)購知識(shí)、售后說明等方面對(duì)商品實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營銷推廣營銷策略根據(jù)顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)營銷工具具備科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷工具的能力，如網(wǎng)站、移動(dòng)APP應(yīng)用、不同平臺(tái)渠道、SNS社區(qū)等具備數(shù)據(jù)分析能力發(fā)現(xiàn)營銷、客戶管理等各方面存在的問題：關(guān)注的數(shù)據(jù)包括四個(gè)公式：銷售額公式、流量公式、轉(zhuǎn)化率公式、客單價(jià)公式；四個(gè)關(guān)鍵詞：訪問粘度、搜索關(guān)鍵詞、商品相關(guān)、服務(wù)滿意度；四個(gè)報(bào)表：采購報(bào)表、銷售報(bào)表、分類報(bào)表、日運(yùn)營報(bào)表36客戶管理咨詢投訴管理是否遵循《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范一般投訴處理》的指引操作具有明確的會(huì)員資格獲得制度、會(huì)員資格管理、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策以根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。人力資源管理崗位設(shè)置包含在線推廣、銷售咨詢等服務(wù)崗位；網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容管理等技術(shù)類崗位；電子商務(wù)運(yùn)營/策劃管理類崗位及運(yùn)維崗位。崗位招聘培訓(xùn)建立完整的招聘體系，包括：崗位需求的分析；的計(jì)劃制定；面試的選拔方法與測評(píng)，同時(shí)企業(yè)制定健全的人員培訓(xùn)計(jì)信息技術(shù)能力提供供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)支撐，包括訂單、通訊和需求互動(dòng)的挖掘、系統(tǒng)服務(wù)能力從系統(tǒng)響應(yīng)速度、錯(cuò)誤恢復(fù)時(shí)間等方面評(píng)估網(wǎng)站系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，并且系統(tǒng)具有符合企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)承載能力；具有專業(yè)的備災(zāi)措施，以降低災(zāi)害來臨時(shí)的損算服務(wù)器的承載能力網(wǎng)站建設(shè)從整體的視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站深度和分類深度評(píng)估網(wǎng)站界面效果；為消費(fèi)者提供搜索、瀏覽、下單、支付和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦功能的網(wǎng)站操作 4H