企業(yè)績(jī)效管理教材

項(xiàng)目四:績(jī)效管理

任務(wù)一:企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。?知識(shí)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握績(jī)效管理制度的制定與實(shí)施的基本原則，明確其主要內(nèi)容與起草要求。能力要求：績(jī)效管理的流程階段主要教學(xué)內(nèi)容：1、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)2、績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行3、績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)難點(diǎn)：績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)第二頁(yè)，共四十一頁(yè)。?一、制定績(jī)效管理制度的基本原則㈠公開(kāi)與開(kāi)放原則1、定義：一是評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公正、公平性；二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確性。2、應(yīng)注意事項(xiàng)：⑴通過(guò)工作分析確定對(duì)員工的要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)⑵實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的公開(kāi)化⑶引入自我申報(bào)制度，對(duì)公開(kāi)的績(jī)效評(píng)價(jià)作出補(bǔ)充⑷分階段引入績(jī)效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。?㈡反饋與修改的原則㈢定期化與制度化原則㈣可靠性和正確性原則1、可靠性（信度）2、正確性（效度）㈤可行性和實(shí)用性原則1、可行性應(yīng)分析：限制原則；目標(biāo)與效益分析；潛在問(wèn)題第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。?2、實(shí)用性⑴績(jī)效管理考評(píng)工具和方法應(yīng)適合其目的和要求⑵所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)適合部門、崗位特點(diǎn)和要求二、績(jī)效管理的階段：㈠準(zhǔn)備階段：１、明確績(jī)效管理的對(duì)象２、選擇正確的考評(píng)方法３、提出各類考評(píng)人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系４、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求

第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（二）實(shí)施階段：１、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（１）目標(biāo)第一（２）計(jì)劃第二（３）監(jiān)督第三（４）指導(dǎo)第四２、收集信息并注意資料的積累第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（三）考評(píng)階段１、考評(píng)的準(zhǔn)確性２、考評(píng)的公證性３、考評(píng)結(jié)果的反饋方式４、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)５、考評(píng)方法的再審核第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（四）總結(jié)階段１、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷２、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任３、各級(jí)考評(píng)官應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段１、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)２、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)３、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)４、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)第九頁(yè)，共四十一頁(yè)。?三、績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效面談的種類（按具體內(nèi)容分）：１、績(jī)效計(jì)劃面談２、績(jī)效指導(dǎo)面談３、績(jī)效考評(píng)面談４、績(jī)效總結(jié)面談第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。?績(jī)效面談的種類（按過(guò)程、特點(diǎn)分）１、單向勸導(dǎo)式面談２、雙向傾聽(tīng)式面談３、解決問(wèn)題式面談４、綜合式績(jī)效面談第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。?四、提高績(jī)效面談的措施與方法（一）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作１、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間，地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料２、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（二）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施１、有效的信息反饋具有針對(duì)性２、有效的信息反饋具有真實(shí)性３、有效的信息反饋具有及時(shí)性４、有效的信息反饋具有主動(dòng)性５、有效的信息反饋具有適應(yīng)性第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。?五、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略(一)分析工作績(jī)效的差距與原因:1、分析工作績(jī)效的差距的具體方法有:（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。?2、查明產(chǎn)生差距的原因1、個(gè)人因素（體力、性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷）2、企業(yè)內(nèi)部因素（資源、組織、文化、人力資源制度）3、企業(yè)外部環(huán)境（資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)）第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1、預(yù)防性策略與制止性策略（1）組織原因（組織設(shè)計(jì)和功能不健全、作業(yè)流程和工作程序不合理、工作量不均衡缺乏有效銜接、崗位設(shè)置不科學(xué)分工不明確、人員的調(diào)配缺乏機(jī)動(dòng)靈活性）第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。?

（2）個(gè)人原因（專業(yè)素質(zhì)技能水平偏低、工作缺乏主動(dòng)性和積極性、工作計(jì)劃性不周缺乏可行性、工作的責(zé)任心不強(qiáng)敷衍了事、對(duì)新技術(shù)新工藝缺乏了解、對(duì)企業(yè)精神文化難以認(rèn)同接受）第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（3）管理原因（激勵(lì)約束競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全、管理者隨機(jī)應(yīng)變能力差、上級(jí)指揮監(jiān)督協(xié)調(diào)不到位、管理者素質(zhì)低缺乏創(chuàng)造性、管理缺乏正確引導(dǎo)援助、管理制度有待于修改完善）第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。?2、正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略（1）采用正向激勵(lì)策略時(shí)，必須制定高精度、高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)。對(duì)達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工所給予的正向激勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（2）負(fù)激勵(lì)策略的作用第一、對(duì)工作表現(xiàn)差的員工是一種“激勵(lì)”第二、對(duì)組織中的其他員工起警示和告誡作用第三、有利于健全和完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)與約束機(jī)制第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。?（3)保障激勵(lì)策略有效性應(yīng)體現(xiàn)的原則：第一、及時(shí)性原則第二、同一性原則第三、預(yù)告性原則第四、開(kāi)發(fā)性原則第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。?3、組織變革策略與人事調(diào)整策略（1）勞動(dòng)組織的調(diào)整（2）崗位人員的調(diào)整（3）其他非常措施第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。?項(xiàng)目四：績(jī)效管理任務(wù)二、績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。?知識(shí)目標(biāo)：掌握績(jī)效考評(píng)的類型和內(nèi)容，以及排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)迫分布法具體實(shí)施的程序、步驟和方法能力目標(biāo)：能運(yùn)用行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法主要教學(xué)內(nèi)容：1、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。?2、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法3、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：各種考評(píng)方法的有效措施和具體實(shí)施方法第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。?一、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)㈠業(yè)績(jī)考評(píng)就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估計(jì)，它不能單純地“考評(píng)”貢獻(xiàn)大小，還必須對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。?1、任務(wù)完成度2、工作質(zhì)量3、工作數(shù)量4、研究能力5、管理判斷能力6、計(jì)劃能力7、領(lǐng)導(dǎo)能力8、協(xié)調(diào)能力第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。?㈡能力考評(píng)對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，不僅要追求現(xiàn)實(shí)的效率，希望現(xiàn)有崗位上的員工能充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)和能力，還要追求未來(lái)可能的效率，也期待將有能力的人提升到更高一級(jí)或更重要的崗位上去，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性。能力與業(yè)績(jī)有顯著不同：業(yè)績(jī)：外在的，可以把握的能力：內(nèi)在的，難以衡量和比較員工能力考評(píng)是考評(píng)其在崗位工作中顯示和發(fā)揮出來(lái)的能力。第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。?1、經(jīng)驗(yàn)閱歷2、知識(shí)3、技能熟練程度4、判斷力5、理解力6、創(chuàng)新能力7、改善力8、企劃能力第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。?㈢態(tài)度考評(píng)工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的中介，它需要除個(gè)人努力之外的一些“輔助條件”：有些是企業(yè)內(nèi)部條件有些是企業(yè)外部條件工作態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。?其考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度和努力程度。1、積極性2、熱忱3、責(zé)任感4、紀(jì)律性5、獨(dú)立性6、協(xié)調(diào)性第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。?小結(jié)：本次課為績(jī)效考評(píng)制度的內(nèi)容。主要講述了績(jī)效考評(píng)的業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)，并分別論述了各自的主要考評(píng)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)。第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。?項(xiàng)目四:績(jī)效管理

任務(wù)二:績(jī)效管理制度的貫徹與實(shí)施㈡第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。?教學(xué)目的要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解績(jī)效管理的一般程序和方法；掌握績(jī)效管理的內(nèi)容與方法。主要教學(xué)內(nèi)容：1、績(jī)效管理制度的實(shí)施2、績(jī)效管理的考評(píng)方法3、績(jī)效管理的考評(píng)類型教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：績(jī)效管理制度的實(shí)施難點(diǎn)：績(jī)效管理的考評(píng)方法第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。?一、績(jī)效管理制度的實(shí)施㈠員工的考評(píng)程序一般是先從基層員工開(kāi)始，進(jìn)而從中層人員，形成由下向上的過(guò)程。1、以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬進(jìn)行考評(píng)；2、在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)中層部門進(jìn)行考評(píng)3、最后，由企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)高層人員進(jìn)行考評(píng)。第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。?㈡考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須按步驟進(jìn)行1、科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)：一是確定工作要項(xiàng)；二是確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2、評(píng)價(jià)實(shí)施；3、績(jī)效面談；4、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；5、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。?二、績(jī)效管理的考評(píng)類型㈠品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主。㈡行為主導(dǎo)型考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工的工作行為為主。㈢效果主導(dǎo)型考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)工作效果為主。第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。?三、績(jī)效管理的考評(píng)方法㈠按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法（特征法）1、量表評(píng)定法2、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法3、書面法第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。?㈡以員工行為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法（行為法）1、關(guān)鍵事件法2、行為觀察量表法3、行為定點(diǎn)量表法4、硬性分配法5、排隊(duì)法㈢按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法1、生產(chǎn)能力測(cè)量法2、目標(biāo)管理法第三十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。?小結(jié)：本次課主要為績(jī)效管理制度的實(shí)施，包括績(jī)效管理制度的實(shí)施，績(jī)效管理考評(píng)的類型，績(jī)效管理的考評(píng)方法。其中主要是績(jī)效管理的考評(píng)方法。第四十頁(yè)，共四十一頁(yè)。?內(nèi)容總結(jié)項(xiàng)目四:績(jī)效管理

任務(wù)一:企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)。?。1、定義：一是評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公正、公平性。⑴通過(guò)工作分析確定對(duì)員工的要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)。４、對(duì)績(jī)效管理