運營主管內(nèi)部管理提升課程D推薦

第一篇主管首先要領(lǐng)導好自己第一頁，共三十七頁。一、卓越管理者的風格行為技能A、管理風格B、主管的角色與活動C、主管需要什么技能第二頁，共三十七頁。A、管理風格1、崗位職責成為管理的重要手段2、分級管理是推崇的管理模式3、對待員工要令行禁止、尊重、激勵4、將員工的利益與管理相結(jié)合5、將管理和社會責任結(jié)合起來第三頁，共三十七頁。第四頁，共三十七頁。B、主管的角色和活動1、日常溝通2、傳統(tǒng)溝通3、人事管理4、社交活動第五頁，共三十七頁。C、主管需要什么技能1、樹立管理人員的自我意識2、讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)“愉悅”3、管理者多問為什么4、主管就是協(xié)調(diào)官5、忠誠是職業(yè)感的核心第六頁，共三十七頁。二、讀懂手中的權(quán)力A、影響力的來源B、制度的保障和制約C、不怒自威D、學會授權(quán)第七頁，共三十七頁。A、影響力的來源1、權(quán)力性影響力2、非權(quán)力性影響力3、員工典型的影響力第八頁，共三十七頁。B、制度的保障和制約1、做一個有權(quán)威的管理者2、權(quán)力需要機制3、制度執(zhí)行不是空話4、案頭的常備制度5、有效的獎懲制度第九頁，共三十七頁。C、不怒自威1、工作中不稱兄道弟2、銀行內(nèi)沒有私事3、換一種批評方式第十頁，共三十七頁。D、學會授權(quán)1、高效率來自于授權(quán)2、授權(quán)必須有邊界3、讓員工自動自發(fā)4、授權(quán)重于領(lǐng)導5、“成人型”管理6、授權(quán)管理第十一頁，共三十七頁。三、主管的個人魅力1、懂點幽默2、學會親和3、模范作用4、勇于承擔責任5、高效的時間管理者6、有才華有能力更易受人喜愛第十二頁，共三十七頁。第二篇主管關(guān)鍵是要管理好員工第十三頁，共三十七頁。一、把員工與崗位緊緊結(jié)合起來1、根據(jù)氣質(zhì)特征分配崗位2、根據(jù)氣質(zhì)特征做好思想工作第十四頁，共三十七頁。四種氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)類型的特征：好沖動、情感發(fā)生快、強烈而持久，動作迅速而強烈，對自己的言行不能控制，反應速度快，但不靈活。具有這種類型特征的人，在情緒反應上易受感動，情感一旦發(fā)生就很強烈，久久不能平靜，易同人們發(fā)脾氣，性情暴躁、易怒，情緒不能自制。在行為方面的表現(xiàn)：積極參加各種活動，有創(chuàng)新精神、工作積極，遇到困難時能以極大毅力去克服困難。膽汁質(zhì)的優(yōu)點是有毅力、積極熱情、有獨創(chuàng)型。不良表現(xiàn)是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生氣、易激動。這類型的人要注意在耐心、沉著和自制力等方面的心理修養(yǎng)。第十五頁，共三十七頁。四種氣質(zhì)類型多血質(zhì)類型的特征：

情緒不穩(wěn)定、情感的發(fā)生迅速而易變，思維語言迅速而敏捷、活潑好動。在情緒反應上表現(xiàn)為快而多變，但不強烈，情感體驗不深，但很敏感。在行為方面表現(xiàn)為活潑好動、機敏、愛參加各種活動，但常常有始無終。該類型的人適應性強、善于交際，待人熱情，學習上領(lǐng)會問題快。但也表現(xiàn)出、輕率、不忠誠等。該類型的人要注意在刻苦鉆研、有始有終、嚴格要求等方面的心理修養(yǎng)。第十六頁，共三十七頁。四種氣質(zhì)類型粘液質(zhì)類型的特征：性情沉靜，情感發(fā)生緩慢而微弱，不外露、動作遲緩、易抑制、沉默寡言。該類型的人在情緒方面表現(xiàn)為沉著、平靜、遲緩、心境平穩(wěn)、不易激動，很少發(fā)脾氣、情感很少外露。在行為方面表現(xiàn)為沉默寡言、面部表情單一，胸懷寬廣，不計小事，能委曲求全，自制力強，活動中表現(xiàn)為有條有理、深思熟慮、堅韌不拔。這種人容易形成勤勉、實事求是的精神，堅韌性等特征，但也可能發(fā)展如萎靡、遲鈍、消極、怠惰等不良品質(zhì)。第十七頁，共三十七頁。四種氣質(zhì)類型抑郁質(zhì)類型的特征：性情脆弱、情感發(fā)生緩慢而持久，動作遲鈍、柔弱易倦。具有這種類型特征的人在情緒方面表現(xiàn)為情感不易老化，比較平靜，不易動情。情感脆弱、易神經(jīng)過敏，容易變得孤僻。在行為方面表現(xiàn)為動作遲緩。膽小、不喜歡拋頭露面，反應遲鈍。這種人易形成傷感、沮喪、由于、深沉、悲觀等不良心理特征。第十八頁，共三十七頁。二、從需求與動機出發(fā)激勵員工A、工作績效來自于能力和激勵的運用B、馬斯洛理論的激勵運用C、競爭也是一種激勵D、馬利翁效應激勵E、給予員工適當關(guān)注第十九頁，共三十七頁。A、工作績效來自能力和激勵的運用1、獎勵勝過處罰2、銀行網(wǎng)點的犒勞餐3、把獎金分開來發(fā)放第二十頁，共三十七頁。B、馬斯洛理論的激勵運用1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實現(xiàn)需要第二十一頁，共三十七頁。C、鯰魚效應：競爭也是激勵1、引入外來競爭者2、建立完整的獎懲制度第二十二頁，共三十七頁。D、皮格馬利翁效應1、對員工要多說肯定的話2、信心管理3、欣賞也能帶來回報第二十三頁，共三十七頁。E、給予員工適當關(guān)注1、善待能力不足的員工2、不讓員工談過去第二十四頁，共三十七頁。三、用輔導來培養(yǎng)提升員工1、將培訓與考核激勵相結(jié)合2、銀行常識培訓3、制度學習4、心理素質(zhì)培訓第二十五頁，共三十七頁。四、員工壓力管理A、銀行員工壓力的來源B、壓力的N型曲線C、用考核來鼓勁，提升士氣來減壓D、霍桑效應減輕員工情緒第二十六頁，共三十七頁。A、銀行員工壓力的來源1、社會壓力源2、銀行內(nèi)部壓力源3、群體壓力源4、個體壓力源第二十七頁，共三十七頁。B、壓力的N型曲線施加壓力：1、時間壓力2、學習壓力3、利益壓力4、職責壓力5、任務壓力第二十八頁，共三十七頁。B、壓力的N型曲線減輕壓力：1、給員工以信心2、和員工共定目標和標準3、舉辦休閑娛樂活動4、以員工為中心第二十九頁，共三十七頁。C、用考核來鼓勁，提升士氣來減壓1、統(tǒng)一的評價標準2、及時準確的反饋3、考核是為了鼓勁4、管理不能打擊積極性5、不要讓員工產(chǎn)生超限效應第三十頁，共三十七頁。D、霍桑效應減輕員工情緒1、讓員工的情緒得到發(fā)泄2、重視問題產(chǎn)生的原因3、重視與員工的溝通第三十一頁，共三十七頁。第三篇團隊的成功才是主管的成功第三十二頁，共三十七頁。一、打造魅力銀行團隊文化1、微笑的銀行文化2、成功源自不斷堅持3、銀行差錯文化4、法律意識文化第三十三頁，共三十七頁。二、銀行團隊內(nèi)部修煉1、擁有共享愿景2、不斷自我超越3、重視團隊學習4、彼此心靈承諾第三十四頁，共三十七頁。三、銀行團隊的領(lǐng)導藝術(shù)1、會計主管在團隊中的角色特點2、會計主管對團隊能貢獻多少力3、如何塑造成熟團隊成員第三十五頁，共三十七頁。四、管理危機與風險防范1、管理要做到未雨綢繆2、人是防范風險的核心第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)第一篇主管首先要領(lǐng)導好自己。3、對待員工要令行禁止、尊重、激勵。6、有才華有能力更易受人喜愛。好沖動、情感發(fā)生快、強烈而持久，動作迅速而強烈，對自己的言行不能控制，反應速度快，但不靈活。在行為方面的表現(xiàn)：積極參加各種活動，有創(chuàng)新精神、工作積極，遇到困難時能以極大毅力去克服困難。膽汁質(zhì)的優(yōu)點是有毅力、積極熱情、