標(biāo)桿房地產(chǎn)客戶接待流程報告

銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)定的目的通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表xx品牌的一致的服務(wù)。目的是讓客戶在銷售過程中體驗到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞xx品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售來電咨詢目標(biāo)：簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。需要注意的問題：傳遞友好的信息必須做到的要點一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點二：使用xx服務(wù)用語：您好！xxXXXX(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語）要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進行記錄說明）要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)不能做的不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細介紹。接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。流程圖電話接通問候語：您好！xxxxxx，請問有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？客戶說明來電原因標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場待定）針對客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場待定）首次撥打非首次撥打詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭按照每個樓盤分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預(yù)約記錄欄來電后的客戶跟進/回訪客戶來電后當(dāng)天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。短消息樣本：X先生/小姐您好，我是xxxxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們項目找到你最滿意的“家”。對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。對于初步約定來訪時間的客戶，在離約定來訪時間前一天，給客戶電話，確認來訪時間。并安排接待計劃。現(xiàn)場接待目標(biāo)：給客戶一個良好的現(xiàn)場體驗促成交易注意點：對顧客需求的高度關(guān)注對項目、房型的有針對的介紹誠信、友善的態(tài)度必須做到的客戶等待時間不超過1分鐘銷售人員自我介紹，并遞上名片提供產(chǎn)品資料提示風(fēng)險內(nèi)容不能做的態(tài)度生硬、粗魯提供不實或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務(wù)現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)及時積極做好跟進服務(wù)地點二：售樓處模型前地點三：售樓處區(qū)域圖前地點四：售樓處洽談區(qū)地點五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園）地點一：售樓處預(yù)接待地點六：售樓處門口或停車場回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)保安負責(zé)引導(dǎo)停車幫助客戶開門（車門，大門）

1.客戶進門前，門口保安敬禮,親切微笑向客戶致：“您好”問候語指引停車。2.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來訪時,門口保安需要記住客戶車牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:X先生\小姐,您好!問候語，指引停車。門口安排門童主動開門迎賓遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具1.門童置大門內(nèi)側(cè)，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。2.當(dāng)門童不在時，改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉門，并致“歡迎光臨”3.當(dāng)客戶為電話預(yù)約來訪時,邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請問您是X先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問XXX，您這邊請”?，F(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)預(yù)接待崗位銷售顧問主動上前接待。對于初次上門的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求：

1.置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀xxXX項目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問XX，很榮幸能為你服務(wù)。您這邊請，(適當(dāng)停頓并詢問尊稱)請問怎么稱呼您?”對于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關(guān)注戶型做針對性介紹；1.置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀xxXX項目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。在此過程中此置業(yè)顧問應(yīng)在現(xiàn)場陪同客戶直至相應(yīng)置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。對于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進行引領(lǐng)參觀。1.置業(yè)顧問起身至大門內(nèi)側(cè)微笑迎接，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀xxXX項目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主,過來看看”置業(yè)顧問了解需求,并介紹近期銷售信息,陪同參觀樣板間?，F(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)請客戶到視聽室看一段我們項目周邊配套及交通情況的短片，對xx進行簡單介紹。

1.當(dāng)在售項目沒有設(shè)定視聽室時,則直接引導(dǎo)客戶參觀xx品牌墻,并穿插介紹。配合激光筆道具。（如果客戶對xx不了解，）對xx進行簡單介紹。1.當(dāng)客戶選擇參觀的項目為精裝修項目時,需要適時表達xx在中國響應(yīng)國家號召,已開發(fā)XXXX萬平米精裝修住宅項目。xx精裝修的理念及亮點。2.當(dāng)客戶選擇參觀的項目為XX系列項目(如xx金域藍灣),介紹XX系列品牌的定位及理念，xx在中國多少城有同一系列項目。對項目總體規(guī)劃進行介紹（針對每個樓盤需要準(zhǔn)備特定介紹稿對客戶進行風(fēng)險提示和相關(guān)法律文件的簡要介紹陽光宣言：xx作為中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑企業(yè),注重消費者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消費,為每位消費提供項目信息透明平臺,您看,您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各項不利因素的信息非常透明(利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解),讓您在選擇房源時作為一種參考信息.我們很多購房業(yè)主對自己的新家進度時刻關(guān)注,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個月我們都會有新一期項目的工程進度更新展示。剛才跟您提到的xx倡導(dǎo)理性消費的觀念,不僅將信息透明化,更設(shè)定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是xx充分考慮客戶的需求而出臺的政策，受到客戶的一致好評，也顯示了我們xx公司對自己項目產(chǎn)品的自信。2.在客戶首次接待時通過陽光宣言展板前簡要介紹即可,具本結(jié)合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務(wù)的真誠度,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎(chǔ)?，F(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等盡可能詳細了解客戶的關(guān)注及認可方面現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)盡可能對客戶關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細解釋(需要為銷售人員準(zhǔn)備一份介紹辭)切忌傳遞給客戶錯誤、虛假或者未經(jīng)證實的信息對于住在附近或者對該地區(qū)比較了解的客戶無需詳細解釋現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)請客戶坐下，并倒水；了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。對xx的開發(fā)風(fēng)格、對客戶的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開發(fā)過的產(chǎn)品進行詳細介紹，加深客戶信任度及對產(chǎn)品的期待結(jié)合項目平面圖，針對客戶所感興趣的產(chǎn)品類型進行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細了解客戶對產(chǎn)品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預(yù)估價位對客戶感興趣的房子介紹價格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計算穿插介紹xx會，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益；現(xiàn)場接待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)主動吸日引客戶恭到樣板逐房進行金參觀，郵根據(jù)客吳戶在樣落板房中肚所表現(xiàn)嫩的興趣姥點，及首時掌握堂客戶的抽需求信殲息，并日作詳細塌介紹帶客戶到呆社區(qū)中去蛾體會小區(qū)叨環(huán)境讓客戶重在親身賺體驗中常，感受煎xx的血風(fēng)格、蹦物業(yè)管抄理的優(yōu)削越等物業(yè)服務(wù)杯：（如有軋樓棟大堂挖展示，）傷女接待親葛切微笑服舒務(wù)幫助客驢戶開門（追樓棟大堂湖大門），四遞送鞋套罪給客戶使菜用，并陪壩同前往樣餅板間。女接待親駁切引導(dǎo)客每戶參觀樣茶板間，簡富單介紹樣而板間風(fēng)格啞，各個使知用空間的兆設(shè)計賣點蘋．熟悉掌仆握樣板間江客廳＼陽斜臺＼臥室非的面寬進燒深尺寸．撤必須做到逃無銷售顧罷問陪同時換，與客戶滿溝通順暢策，問答如簽流．當(dāng)客輸戶未提問補時，不作叢主動提問殃，給客戶襲營造親切掌舒適的參礎(chǔ)觀環(huán)境?？蛻魠⒂^泉結(jié)束時，默應(yīng)親切微禾笑使用禮陡貌用語：喬“歡迎再餃次光臨”鐘，送別參資觀客戶?，F(xiàn)場接糞待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)請客戶購回到售惰樓處現(xiàn)忽場，引瞞導(dǎo)客戶公至洽談貝區(qū)，主翻動幫客閉戶拉椅朋，讓客逆戶入座尼。盡量鋤坐客戶牙左側(cè)（江進行茶迎水安排猜，此刻饞茶水接蛋待人員敞主動上淘前聽候茂客戶茶距水需求腥，茶垃水接待罪人員上淋茶水時邁須給洽海談的置喘業(yè)顧問釣上茶水豬）。結(jié)合xx妻相關(guān)資料逼、圖片以竊及產(chǎn)品模擦型，回顧礙的項目整移體情況，嬸讓客戶對恩項目再次斗加深印象互；留下客逆戶信息蜂，為再夕次跟進尾、吸引玩客戶再題次上門漿了解產(chǎn)不品做好縱鋪墊；（XX寺先生/宅小姐/駱女士）棒和您聊添了這么限長時間律，還沒迷正式進年行自我程介紹了歐，我是主置業(yè)顧訊問××劇×,這腥是我的灘名片。經(jīng)上面有灶我的聯(lián)駛系方式地。同時股你也可底以撥打忘我們x象x統(tǒng)一刑客戶服之務(wù)熱線褲，了解府項目信拾息。（艱業(yè)務(wù)員豪半起身扶，雙手腔將名片子遞至客將戶面前滋，文字梁正面朝全客戶一階面?？兛蛻艋貒趶?fù)名片秋的話，動須半身作起雙手軟接過，概并讀一隙遍，并堡小心地剩收好，決以示尊已重，切賞忌隨手悔丟一旁凱。）萬客會介傍紹(穿插綱在洽談中率進行)格填寫客戶筐資料，作愛好登記工購作。客戶示駛意離開絡(luò)時,身銷售人鏈員陪同歐客戶至今客戶泊厘車處（瓜未開車福的客戶臭如有需披要提前礎(chǔ)幫客戶四叫車）資，送至爹車門口欺，并適機當(dāng)預(yù)約診下次來留訪作鋪棉墊，“擦XX先仙生/小保姐，您鋸請慢走爭”，同珠時微微縣揮手送汪其人/淘車離開年后，方設(shè)可轉(zhuǎn)身梳回接待晉處。讓閱客戶感驅(qū)受尊貴云服務(wù)。及時輸助入信息漸系統(tǒng)現(xiàn)場接系待流程客戶來訪熱情迎接，自我介紹，了解稱呼對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對項目總體規(guī)劃進行基本介紹對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣板房及小區(qū)回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，歡送客戶。及時積極做好跟進服務(wù)當(dāng)天17蹄：00前確來訪的客離戶，當(dāng)天挑回訪；1知7：00躺后來訪的奏客戶次日咳回訪?？梢钥嫁p慮發(fā)送詳短消息講：X先惱生/小券姐您好話，很高換興能為鋒您提供防服務(wù)。韻如果對松于今天蒸看房過掀程中還緊有什么工疑問，送歡迎您控隨時來割電和來桿訪，x笨xxx合xx期滋待您的軋再次光夸臨，并蘆祝工作于生活順暗利愉快尿?，F(xiàn)場接待桃流程客戶資料退記錄表要求統(tǒng)一景格式；格式中撞包括預(yù)受約記錄堪欄。案場環(huán)輪境管理主干道至作銷售廳設(shè)斥置醒目的記引導(dǎo)標(biāo)志頃；安排足夠期停車位；銷售人板員必須鉤著工作斷套裝并打配帶工營章；展廳內(nèi)武部不得虧隨意堆情放無關(guān)近器材物樓品；內(nèi)部環(huán)駱境干凈娘整潔、舍布置舒頓適；洗手間樣干凈、塊無異味跪，確保茂有衛(wèi)生演紙；沙盤模型膏干凈完好河；資料充分峰、擺放整殿齊；公示證照山齊全放置禿于配目位料置；合同范本蜓公示放置普于配目位明置；投訴渠繩道指引估牌放置哥于醒目橡位置；陽光宣今言公示顧牌放置蓮于醒目抖位置；背景音樂斃明快、讓展人放松。銷售大廳厭環(huán)境要求樣板房干遮凈整潔；放置參蘋觀須知敬及戶型菊圖；溫度調(diào)診節(jié)適宜圈；所有燈絹光照明象開啟；設(shè)置換鞋四套座位，錦并提供足仰夠的鞋套真。樣板房朝環(huán)境要饅求議價、定劑房流程目標(biāo)：逆市銷錘售爭取洽客戶誠淚意；快速促成念交易。注意點暴：對顧客需攏求的高度勺關(guān)注；預(yù)判客稱戶的購榨買誠意屋；誠信、枯友善的嶄態(tài)度。議價客戶等待棚談判時間喂不超過5慎分鐘；明確客戶爺鎖定意向按房源；預(yù)判折奇扣可實黑施性,續(xù)即是否誼為熱銷吉房源,付是否鍬現(xiàn)場享贊受特賣鏈活動；明確客戶卻掌握購房世決定權(quán)；明確客專戶簽約赤時間,幟首付款威支付能究力；明確客窮戶辦理厭貸款資襲信情況障。必須做到竊的銷售人播員不得歸向客戶柄承諾除織案場公撲示折扣逗范圍外訪的特殊賄折扣；銷售人員工向銷售主興管/專案秘提供不實描或者不確慈定信息；銷售人辯員不得陰向客戶犧接受客霧戶饋贈堵或索取橫好處。不能做時的客戶明確購買意向房源明確定金支付行為向xx專案經(jīng)理申請報備,批準(zhǔn)折扣代理公司副專級別上職務(wù)負責(zé)與客戶洽談,評估談判機會完成交易提報特例審批再次鎖定簡意向房源,明確客鍛戶掌握謹購房決俱定權(quán),鎖定需求大折扣的價鑼格底線確認客導(dǎo)戶簽約菌時間,首付支母付30%悉-40編%能力。確認客戶轟辦理貸款薯資信情況鎖定意最向房源,明確客戶叮掌握購房檢決定權(quán),探測客戶柜需求折扣妨的價格底侵線確認客戶默是否具體走定金支付源條件預(yù)判折味扣可實寄施性,即是否擠為熱銷蛾房源，是否現(xiàn)壁場享受干特賣活堅動。向營銷部騰第一負責(zé)透人郵件或救口頭報備刻申請獲取營銷億部第一負廳責(zé)人郵件份或口頭報眾備同意成交前完校成K2審批,特殊情況季最遲在成售交當(dāng)天提漆交K2審批議價提醒客燈戶陽光循宣言中盈的三天庸無理由背退房政碎策根據(jù)計算款的《置業(yè)聞計劃表》傻講解首期議款、辦證疾款、維修寒資金、公外證費等交穗付方式及職交付的時竊間等，引券導(dǎo)客戶到這財務(wù)室或羨交款區(qū)交褲款。根據(jù)銷愛控打印童好的認不購書，壯為客戶椅講解認插購書條駝款及提紛醒簽約色辦理的遙時間，蹤蝶并指引梢客戶簽奏訂。提醒客裂戶辦理典簽約所蛛需攜帶翻的資料版：《簽硬約須知太》上注鬼明的資坑料。將簽訂確好的認課購書、縮慧收據(jù)、測簽約鍋須知、化xx定側(cè)制資料孟袋裝好娘交給客屢戶。訂房流裁程■詳康細講解椒xx陽雜光宣言■講解孕首期款、沃辦證款、生維修資金灘、公證費磁等交付方琴式及交付的時間等■現(xiàn)散房,需融要明確蘋現(xiàn)房交左付時間圾約定簽訂認購書前講解引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款并指引客戶簽訂認購書

提醒客戶辦理簽約時所需攜帶的資料將相關(guān)材料交給客戶■攜躺帶身份拜證；■辦挺理簽約崖所需攜及帶的資監(jiān)料：《簽約須知》上注明的幟資料。■認鉤購書、當(dāng)收據(jù)、候按揭須吉知、單育位收入酸證明■陽光傘宣言折頁■用專寄用材料袋顫裝好交給柿客戶定房流團程簽約流霉程客戶成盼交后，連短信恭盾喜客戶躍成為x板xxx幼xx的賄業(yè)主；簽約前兩藥天，短信銳提醒客戶詞簽約時間挑和簽約需話要的資料課；提前一天舒（至少提頓前一個小腫時）準(zhǔn)備哨合同，減純少客戶的梁等待時間挨；客戶簽約自時，盡量員做到全程瞧陪同，客脅戶對合同泛有疑問的竭話，積極凈提供解答孤，打消客陣戶的疑慮搜；簽完約勵后，每跨周跟進糟合同的渣辦理進潔程，將志備案和具按揭辦拆理手續(xù)呼的進程宋以短信疾形式通鏡知客戶屬。簽約流新程客戶成梨交后，畝短信恭欺喜客戶掩成為x送xXX告XX的綢業(yè)主；簽約前一書天，電話些提醒客戶傾簽約時間土及需要的項資料；提前一暮天（至胖少提前位一個小步時）準(zhǔn)羊備合同漲，減少哲客戶的烘等待時厘間；如涉及閑如有更蘭名、特凡殊優(yōu)惠鞭、換房編等，要青求在合堆同簽訂踐前完成縱審批。簽約流程置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。熱情接茶待，向流客戶介綢紹簽約蒼辦理流叨程檢驗《商木品房買賣峽合同》提榮供的資料撓：個人身鍬份證、商捏品房房屋歲認購書、的購房定金蜘款收款收妨據(jù)。檢驗《絹銀行按密揭合同碗》提供啞的資料飼：身份證（額身份證原身件）配偶身份掩證或戶口橡簿戶口簿(東申請人的名戶口簿，蠟需戶主頁賴及本人頁丹)婚姻證明太(戶口本盛上有注明粒未婚，由越公司或戶嘗籍所在地出具未餡婚證明冒,結(jié)婚憤的客戶卸必須提燈供結(jié)婚雅證,外與籍人士輸根據(jù)當(dāng)?shù)伛Y辦證的痰產(chǎn)權(quán)部拔門規(guī)定統(tǒng)為準(zhǔn))收入證途明（必場須由蓋撐有公司赤公章的耀證明）外籍人士探除合同公雞證外,其慘他所需提房誠供材料根器據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)運部門規(guī)定唐為準(zhǔn)其他證明定期存科款原□銀挪行存款宰流水帳管□滾房產(chǎn)刃證明唐□皇汽車行揀駛證始□汽鎖車行駛潔證揭□營忍業(yè)執(zhí)照吃，任意每一項。首期收據(jù)泄（首期收幸據(jù)原件）供樓存尚折（存萍折必須砌是活期記存折,一般由井按揭銀點行開辦忽）簽約流蝴程置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。確認客戶濱個人信息碌:簽約客賞戶姓名、奔證件號碼攪、電話、誰地址等臘(含配偶替及共有人鉤)XX先咳生/小葬姐您好柄，我們棒先跟您分核對一篩下您的撇個人信仇息，您風(fēng)的電話討是：X朝XXX諒XXX德，您的邪地址是太：XX貌XXX統(tǒng)XXX俯XXX膜XX（福為了更顧有效、盤更及時駁的通知槍您各項掛信息，餃請您務(wù)蠶必確認撈您的地責(zé)址可以夾收到信疲件。若束有手機談、聯(lián)系饑電話、刺郵寄地螺址的信切息發(fā)生耗更改，宏請及時遠與我們翁聯(lián)系）蛙；確認客戶蛋的付款方鎮(zhèn)式及首付弟款金額；確認客愿戶貸款產(chǎn)銀行；陪同客總戶到財竟務(wù)室繳赤納首付姿款；陪同客新戶回簽蛙約區(qū)安滾頓客戶監(jiān),與客費戶寒暄撒幾句,赴準(zhǔn)備買搖賣合同堆。簽約流程置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。完成商柏品房網(wǎng)腿上簽約衡系統(tǒng)的暫客戶資攪料錄入請,客戶局簽確打今印的合梳同草稿適(以成呀都為例笨:需告次知客戶仙完成商挨品房網(wǎng)蘆上簽約受系統(tǒng)正虜式合同置文本制動作,即潑完成商腸品房網(wǎng)滔上備案倦流程)完成商昌品房網(wǎng)妨上簽約介系統(tǒng)正虛式文本勤制作,瘡打印正辦式文本泰及完成震附件資毀料粘貼左(附件零資料包以括平面喬圖\戶靜型圖\厭付款方雨式\裝競修標(biāo)準(zhǔn)甘等)置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。簽約流程客戶簽泰約時，粥做到全祖程陪同甲，客戶潛對合同狀有疑問脆的話，否運用法孕務(wù)統(tǒng)一營培訓(xùn)知游識積極派提供解掛答，打清消客戶暴的疑慮逃;特殊情況選客戶提出獸需要與法堪務(wù)或律師冬溝通合同古條款時,膚銷售顧問戲協(xié)助聯(lián)系灘。同時在腳法務(wù)或律肥師未到場視時,積極京提供解答勵。盡量規(guī)戒避客戶更掩改合同條尼款。置業(yè)顧問熱情接待，檢驗客戶簽約所需的資料核對客戶個人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合同》講解并簽訂《商品房買賣合同》了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢，提醒客戶領(lǐng)取合同的時間簽約流旬程根據(jù)客戶秘需求,引價薦駐場銀柏行客戶經(jīng)章理XX小宮姐/先至生,您媽好!這踐位是x慈xXX蛛XX項金目的駐魔場銀行椅客戶經(jīng)堵理,接雹下來由驅(qū)他為您反提供辦坑理銀行泳按揭相吩關(guān)手續(xù)搖服務(wù)；駐場銀行禮