店長(zhǎng)的能力素質(zhì)勝任力模型

店長(zhǎng)的能力素質(zhì)勝任力模型第1頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一一、門店店長(zhǎng)的勝任力（一）談?wù)剟偃瘟Γǘ┨岣邉偃瘟Φ乃拇竽K第2頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一（一）、談?wù)剟偃瘟偃瘟词欠衲軇偃螎徫坏哪芰?。該能力是以?jīng)驗(yàn)和素質(zhì)做基礎(chǔ)的。值得要注意的是：是否勝任是由公司評(píng)判的，是以能否達(dá)到公司要求為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)該能力的評(píng)估同時(shí)來源于你的領(lǐng)導(dǎo)、同事和你的下屬等多個(gè)方面第3頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一管理能力崗位認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)群體影響（二）提高店長(zhǎng)勝任力的四大模塊門店店長(zhǎng)勝任力第4頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1、崗位認(rèn)知——門店店長(zhǎng)的職責(zé)

你認(rèn)為公司門店店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？第5頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過程中，你最敬重的門店經(jīng)理是怎樣的一個(gè)人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？第6頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2、職業(yè)素質(zhì)——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)&忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)&公正廉潔&自律進(jìn)取&創(chuàng)新熱情&樂觀不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)第7頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2-1

敬業(yè)&忠誠(chéng)熱愛自己的行業(yè)滿腔熱忱地對(duì)待自己的事業(yè)積極努力地對(duì)待自己的工作忠實(shí)地維護(hù)公司的利益同企業(yè)同舟共濟(jì)第8頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2-2

誠(chéng)實(shí)&公正誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)公司、員工和顧客。及時(shí)準(zhǔn)確的完成上傳下達(dá)工作。公正地對(duì)待人和事。學(xué)會(huì)公正處理問題的技巧第9頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2-3

廉潔&自律在基本工作標(biāo)準(zhǔn)上起到模范作用。注意個(gè)人的行為將可能產(chǎn)生的影響。不斷以鮮明的態(tài)度明確觀點(diǎn)，影響他人。學(xué)會(huì)用正面疏導(dǎo)的方法深層解決問題。第10頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2-4

進(jìn)取&創(chuàng)新確保自己不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法。不滿足現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷進(jìn)步。敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。學(xué)會(huì)推廣。第11頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2-5

熱情&樂觀熱情地對(duì)待顧客、員工。熱情地對(duì)待公共關(guān)系。對(duì)事物尤其是問題和困難保持樂觀的態(tài)度。積極的心態(tài)。有感染力的工作情緒。第12頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2-6

不怕困難&勇于接受挑戰(zhàn)對(duì)困難保持樂觀的態(tài)度。謹(jǐn)慎的處理問題的態(tài)度。善于運(yùn)用資源、取得廣泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激發(fā)和挖掘潛能。關(guān)注過程和方法。第13頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一管理能力——

門店店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力學(xué)習(xí)的能力教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力觀察能力問題管理能力時(shí)間管理能力組織能力決策能力第14頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-1

領(lǐng)導(dǎo)力1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通-保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作2、中樞神經(jīng)的作用。3.使用門店經(jīng)理的權(quán)利。4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作第15頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力溝通的對(duì)象和方式：上級(jí)-請(qǐng)教、同級(jí)-交流、下級(jí)-闡述和傾聽、隔級(jí)-傾聽和解答、最基層-傾聽、微笑、解決問題。顧客-傾聽、微笑、解決問題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關(guān)系-表達(dá)誠(chéng)意、巧妙維護(hù)公司利益。第16頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-2

溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力交流能力：書面和口頭的表達(dá)能力-開會(huì)、演講、匯報(bào)勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。煽動(dòng)性和影響力-強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。第17頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-3學(xué)習(xí)的能力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開始。學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開的新態(tài)。第18頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-4

教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會(huì)怎么做。被教練者照著做就是了。培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用。培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。第19頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-5觀察能力領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。解析現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。觀察既要全面，又要細(xì)致。整合不同的現(xiàn)象。通過觀察判斷問題所在。通過觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。第20頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-6

問題管理能力問題管理的4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題-通過匯報(bào)、觀察、對(duì)比控制問題-現(xiàn)場(chǎng)解決。多指簡(jiǎn)單問題或控制表面根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題或較嚴(yán)重的問題。預(yù)防同類問題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。分清輕重緩急。第21頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-7

時(shí)間管理技能分清輕重緩急、學(xué)會(huì)拒絕打擾不緊急+不重要=不做………………無聊的事緊急+不重要=分配給別人做……瑣碎的事緊急+重要=馬上做……………突發(fā)的事不緊急+重要=有計(jì)劃地做………最該做的事制定目標(biāo)近期—1個(gè)月左右時(shí)間的中期—3個(gè)月-半年左右的時(shí)間的遠(yuǎn)期—1年到2年左右時(shí)間的制定工作計(jì)劃第22頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-8

組織能力將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用高超的組織能力，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解和管理者自身的威信組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效第23頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3-9

決策能力正確的判斷-來自于對(duì)事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗(yàn)。可以通過調(diào)查、探討和請(qǐng)教來幫助判斷審時(shí)度勢(shì)-一個(gè)事物的不同階段的處理方法不同跟蹤結(jié)果-驗(yàn)證前期判斷的正確性隨時(shí)調(diào)整-根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整第24頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4.群體影響——

門店店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用以下這個(gè)流傳很廣的說法，你同意嗎？光說不練——假把式光練不說——傻把式又練又說——真把式你是那種把式呢？第25頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4.群體影響玻璃房子的概念懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時(shí)候在什么人那里造成影響幾種好用的方法第26頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4-1玻璃房子的概念管理者（門店經(jīng)理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著：他的一舉一動(dòng)都會(huì)被看到，并造成影響他的每一個(gè)決定都會(huì)執(zhí)行，并引起變化他的每一份努力都會(huì)被感受到，并起到作用他的每一點(diǎn)付出都會(huì)被體驗(yàn)到，并得到回報(bào)

門店店長(zhǎng)是門店的頭號(hào)公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。第27頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4-2

懂得選擇影響的方式基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問題中層管理者：深度溝通、幫助解決問題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任同級(jí)管理者：優(yōu)勢(shì)突出、敢于嘗試眾人之不敢為。領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾、用對(duì)其他人的影響力反作用于領(lǐng)導(dǎo)。第28頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4-3

分享：幾種好用的方法①在基層最辛苦或緊張的時(shí)候出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，同員工并肩戰(zhàn)斗，并號(hào)召你的經(jīng)理、主任一起參與。（節(jié)日收銀線、較麻煩的投訴......）；任何對(duì)員工有利的政策，一定是門店經(jīng)理親自宣講的。選擇最難突破的問題，同該部門經(jīng)理一起分析現(xiàn)狀、制定計(jì)劃，在政策上傾斜，共同達(dá)成目標(biāo)。不僅讓該經(jīng)理嘗到成功的喜悅，也讓其他經(jīng)理非常愿意得到你的支持。第29頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4-3

分享：幾種好用的方法②鉆研一些公司希望解決而大家都認(rèn)為很難解決的問題，向你的領(lǐng)導(dǎo)提出你的想法，并要求得到支持，并積極推進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)。即使沒有成功，你也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你的挑戰(zhàn)精神，造成你與眾不同的影響。關(guān)注公司最關(guān)心的問題，在這些問題上不要落后。謹(jǐn)慎注意在公司其它部門的口碑，他們會(huì)幫助你造成影響。第30頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一二、門店店長(zhǎng)的角色定位（一）如何順利進(jìn)入角色（二）門店經(jīng)理要扮演什么樣的角色第31頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一（一）如何順利進(jìn)入角色充分了解情況確定現(xiàn)狀和方向提出目標(biāo)得到支持跟蹤、控制過程首先要做的事第32頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1-1充分了解情況計(jì)劃出合理的了解情況的時(shí)間采取不同的方法去了解：上任前隱瞞身份了解。多用于了解基層情況和終端現(xiàn)狀。上任后聽取部門經(jīng)理的工作匯報(bào)閱讀業(yè)務(wù)報(bào)告門店以前的歷史報(bào)告公司關(guān)于門店的歷史報(bào)告不要輕易在這個(gè)階段作關(guān)鍵性的決定和承諾。第33頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1-2確定現(xiàn)狀和方向了解情況的目的是確定現(xiàn)狀，找到自己門店的定位（用你的領(lǐng)導(dǎo)的眼光看問題）：公司的總體狀況和目標(biāo)（近期、中期和遠(yuǎn)期）。門店各方面的現(xiàn)狀以及在公司總體狀況中的位置。各部門狀況以及橫向比較的結(jié)果。最終，關(guān)鍵點(diǎn)是要結(jié)合現(xiàn)狀確定工作方向。第34頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1-3確定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀，向你的領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，并闡述完成步驟和時(shí)間同你的部門經(jīng)理一起，結(jié)合公司的要去制定部門的工作目標(biāo)。并制定或?qū)徍朔椒ǖ?5頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1-4得到支持千萬別忘了尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持。新上任是一個(gè)尋求支持的大好時(shí)機(jī)。不要怕達(dá)不到結(jié)果而放棄得到支持的機(jī)會(huì)。要知道很可能就因?yàn)闆]有支持和足夠的重視，你的計(jì)劃不能順利進(jìn)行甚至夭折。這將嚴(yán)重影響公司對(duì)你的初始印象和績(jī)效。第36頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1-5跟蹤、控制過程在初始上任階段，一定要緊密跟蹤和控制各項(xiàng)事務(wù)的發(fā)展過程，避免造成后果最終無法挽回的結(jié)局。有些門店經(jīng)理開始上任時(shí)雄心勃勃，計(jì)劃一大堆，但終因太脫離實(shí)際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運(yùn)第37頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1-6首先要做的幾件事同各部