客服年度工作總結(jié)（2篇）

第2頁共2頁客服年度工作總結(jié)飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的____年。光陰總是這樣的快，眨眼間，____年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司列位領導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：____年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點照樣與客戶的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調(diào)劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的愉快。在部門達司理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶看法和建議，并實時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個歷程中，通過普遍搜集和學習其他公司的辦事規(guī)程，在工作層次性及辦事規(guī)范方面有了必然的提高。顛末對三保配件的嚴格審核節(jié)制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節(jié)制在了____萬元以內(nèi)，比客歲有所降低;在人人的配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡信息平臺的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認識到了本身知識的匱乏，必要賡續(xù)的自我進步。在業(yè)務才能方面，通過兩年多的客氣學習，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認真學習，客氣請教。____年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態(tài)不敷，在學習和居心辦事客戶上還不敷，與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距，業(yè)務才能方面沒有本質(zhì)性的進步，在往后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，降服缺點，盡力把工作做得更好。____年是我職業(yè)生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，____年，我會帶著盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個進步，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)（二）時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北____農(nóng)商行這個光榮的集體已近____月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結(jié)過去，展望未來的傳統(tǒng)!今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié)，望領導和各位同事指正!過去的____年對于年輕的____農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的____農(nóng)商____城支行來說也是值得紀念的一年，對于扎根基層，服務“三農(nóng)”的____支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃?它們分別是：（1）____年____農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!（2）____年____月____日，湖北____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領導與股東親切見面，這標志著____農(nóng)商銀行正式成立。（3）____年____月____日，湖北____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。____市副市長王忠運、人行____中心支行行長李帆、____銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。____農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，____農(nóng)商銀行機關員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。（4）伴隨著____農(nóng)商行的成立，____農(nóng)商行____城支行也隨之成立，晉銳任行長。（5）原隸屬于____城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入____城支行管轄范圍內(nèi)。（6）____年新招錄的大學生有7名分配到____城支行，其中4位女同志分配在____集支行，3名男同志分配到____支行。（7）在全市范圍內(nèi)進行各支行行長人員調(diào)動，____任____支行行長。（8）____城支行正式搬遷到____路上，辦公條件有了很大改善，____路支行也開業(yè)在即。（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中，____農(nóng)商行____支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在____鎮(zhèn)的街頭，更好的服務百姓大眾。（10）____城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點外，各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務。總結(jié)完輝煌的____年，展望讓人期待的____年，我們依舊信心滿滿。____年是虎年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為____城支行在____年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：（1）繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在____年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。（2）結(jié)合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。（3）結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。（4）熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。