管理員個(gè)人年終工作總結(jié)（4篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)管理員個(gè)人年終工作總結(jié)不知不覺(jué)____了一半了，從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼?chē)費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：1.處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：⑴首先就應(yīng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)就應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法;⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。⑴交房、裝修手續(xù)方面再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字;③移交房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記;④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗(yàn)收單》;⑤首要交房資料整理歸檔。裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;②填寫(xiě)《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng);③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。⑵裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理潛力。半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!管理員個(gè)人年終工作總結(jié)（二）安全是生產(chǎn)的前提，生產(chǎn)過(guò)程必須要抓好安全工作。對(duì)于我們煤礦公司來(lái)說(shuō)，煤礦的安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)，更多系到企業(yè)的生死存亡和社會(huì)的安定。安全生產(chǎn)是煤炭企業(yè)的生命線，只有把安全工作抓好，才能全面提升企業(yè)的安全管理水平，更好的促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。在本年度的工作當(dāng)中，在企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)深入____，切實(shí)遵守安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，保持了煤礦安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。我礦的安全工作始終堅(jiān)持以安全管理為中心，以治理瓦斯為重點(diǎn)，依靠科學(xué)進(jìn)步，加大安全投入，強(qiáng)化安全培訓(xùn)，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和班組建設(shè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。1、加強(qiáng)了安全工作監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全管理制度和措施，堅(jiān)持“不安全不生產(chǎn)、隱患不消除不生產(chǎn)、措施不落實(shí)不生產(chǎn)”原則，緊把安全關(guān)，強(qiáng)抓執(zhí)行力，兌現(xiàn)了全年安全目標(biāo)。2、嚴(yán)格閉環(huán)式隱患排查治理工作，礦領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持帶隊(duì)分三班下井跟班帶班，深入現(xiàn)場(chǎng)，排查安全生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞，治理安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患，查處“三違”現(xiàn)象;業(yè)務(wù)職能科室、區(qū)隊(duì)跟班干部及班組長(zhǎng)、三大員、青安崗、安全網(wǎng)員等各級(jí)安全管理人員嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)，排查各類(lèi)安全隱患，有效地防止了各類(lèi)事故的發(fā)生。1—____月份，礦共查安全隱患4942條，整改4930條，整改率為99%，停不合格頭面及絞車(chē)道77次，安全罰款安全罰款____元。同時(shí)，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要安全隱患，制止“三違”、避免事故發(fā)生的有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)____元，有力的促進(jìn)了廣大職工抓安全、查隱患的積極性。通過(guò)加大隱患排查整治力度，有效地防止了各類(lèi)事故的發(fā)生，確保了礦井的安全生產(chǎn)。3、加強(qiáng)了春節(jié)“____”期間、元旦及“五一”期間、“安全生產(chǎn)月”、“十一”期間、雷雨季節(jié)、夏季高溫天氣等特殊時(shí)期的安全生產(chǎn)管理工作，礦將上級(jí)部門(mén)有關(guān)特殊時(shí)期安全生產(chǎn)的指示、指令及時(shí)傳達(dá)到各單位組織學(xué)習(xí)，并制定下發(fā)相關(guān)措施、規(guī)定和辦法，確保了特殊時(shí)期的安全生產(chǎn)。4、以建設(shè)瓦斯治理示范礦井為重點(diǎn)，強(qiáng)化了礦井“一通三防”管理。嚴(yán)格執(zhí)行《防治煤與瓦斯突出規(guī)定》，采取區(qū)域和局部?jī)蓚€(gè)“四位一體”的防治措施貫穿采掘整個(gè)過(guò)程，并通過(guò)抓各級(jí)人員責(zé)任制的落實(shí),確保安全技術(shù)措施的執(zhí)行到位,消滅了煤與瓦斯突出事故，未發(fā)生煤碳自燃發(fā)火事故。5、嚴(yán)格執(zhí)行不安全就不生產(chǎn)、不安全就停產(chǎn)的原則，狠抓了各項(xiàng)安全技術(shù)措施的落實(shí)和安全系列化裝備的檢查，對(duì)不符合安全生產(chǎn)要求的頭、面及絞車(chē)道堅(jiān)決停止作業(yè)，經(jīng)復(fù)查合格后才能恢復(fù)正常生產(chǎn)和使用。1—____月共停不合格頭、面及絞車(chē)道77次。6、狠抓了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我礦嚴(yán)格按“按要求設(shè)計(jì)、按設(shè)計(jì)施工、按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收”的要求，一切按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定施工作業(yè)，確保實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)電設(shè)備規(guī)范化，管線吊掛整齊化，操作牌板統(tǒng)一化，井下工作環(huán)境整潔化。二季度5、7、8采區(qū)通過(guò)了局質(zhì)量達(dá)標(biāo)互動(dòng)驗(yàn)收。礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)達(dá)到二級(jí)。7、抓好安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作。每季度按上級(jí)文件要求結(jié)合礦井工作重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)制定了專項(xiàng)整治方案，對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)整治項(xiàng)目的進(jìn)度加強(qiáng)了監(jiān)督和考核，嚴(yán)格整治驗(yàn)收，確保順利的完成季度安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治任務(wù)。8、嚴(yán)格執(zhí)行了1017面、1117面、1120面等21處巷道貫通的安全技術(shù)措施，貫通后及時(shí)調(diào)整了通風(fēng)系統(tǒng)。全年共完成1017面、1117面、1120面等3個(gè)工作面接替工程和1017面、1020面、1115面的收尾工程，礦周密組織，合理安排，重點(diǎn)地段重點(diǎn)把關(guān)，確保了以上幾個(gè)工作面安全收尾和接替。管理員個(gè)人年終工作總結(jié)（三）我叫____，是____廈助理兼前臺(tái)客服。自從____年____月加入這個(gè)大家庭以來(lái)，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示誠(chéng)摯的感謝。下面，就我在即將過(guò)去的____年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。首先，作為_(kāi)___管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止____月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。____樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單。2、解決業(yè)主（用戶）有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)____次。3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過(guò)電話、上門(mén)、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使____樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。4、環(huán)境管理方面，積極督促各類(lèi)供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計(jì)32單。第二、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入____系統(tǒng)。2、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”、“通知”共計(jì)____份。3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類(lèi)存檔份資料。4、按時(shí)更新業(yè)主（用戶）資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無(wú)一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查_(kāi)___樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在____樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到____樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，解決____樓業(yè)主（用戶）的服務(wù)需求。以上是我在____年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開(kāi)同事的合作與支持。盡管取得了一些成績(jī)，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交車(chē)，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過(guò)自從____月地鐵開(kāi)通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。____年工作展望：1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項(xiàng)工作。2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。管理員個(gè)人年終工作總結(jié)（四）自____年____月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了____管理處財(cái)務(wù)工作的大半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，____年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。____年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是____月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初