建筑施工企業(yè)CIS宣貫培訓(xùn)講義

xx集團(tuán)新版CIS宣貫xx2013年2月

一、集團(tuán)為什么要對2003版CIS進(jìn)行修訂？xx集團(tuán)自1996年實(shí)施CIS。

CIS的實(shí)施，xx的企業(yè)形象得到了迅速的傳播，在社會(huì)和行業(yè)中樹立了較好的企業(yè)形象。

2003版CIS實(shí)施了近十年時(shí)間。對內(nèi)大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，對外，企業(yè)的形象和品牌知名度得到了進(jìn)一步的提升，xx成為市場上講誠信重質(zhì)量的、有較好口碑的大型企業(yè)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，xx集團(tuán)已完全進(jìn)入市場角色，為了不斷增強(qiáng)活力和迅速的反應(yīng)能力以適應(yīng)市場環(huán)境變化，同時(shí)又要領(lǐng)先非技術(shù)、非價(jià)格因素等造就企業(yè)的鮮明特色，這迫使我們在經(jīng)營管理中突出企業(yè)文化內(nèi)涵，營造濃郁的文化氣息，提升xx集團(tuán)的整體形象。

讓客戶能夠體會(huì)到品牌的精神、文化的內(nèi)涵，還要讓品牌文化鮮活和生動(dòng)起來，形成具有忠誠度的品牌客戶群體，打造鮮明的xx品牌特色。更加契合社會(huì)發(fā)展的要求、行業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)發(fā)展的要求，讓xx的CIS理念更先進(jìn)，內(nèi)涵更豐富，成為全體xx員工的行動(dòng)綱領(lǐng)，讓CIS對企業(yè)的發(fā)展具有更強(qiáng)的引領(lǐng)作用。

二、新版CIS的修訂原則

總體原則：有機(jī)更新。

“有機(jī)更新”不是推到重來，而是對原來xx集團(tuán)好的文化基因進(jìn)行傳承和保留。

（MI）通過整頓、提煉，使其更精練、更清晰，更具有人文哲學(xué)的高度和普世價(jià)值的廣度，使其更具有引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的深度。

（BI）在核心理念的引領(lǐng)下，使其更能夠成為全體xx人共同的行動(dòng)綱領(lǐng)，通過增加社會(huì)公共利益、對企業(yè)忠誠、心懷感恩、履行責(zé)任、工商文明等方面的行為識(shí)別，指導(dǎo)企業(yè)全面提升經(jīng)營管理水平。

（VI）通過梳理、分化、增補(bǔ)企業(yè)的形象識(shí)別,擴(kuò)大應(yīng)用范圍；尤其是在一個(gè)主題形象的框架下，做好分支系統(tǒng)的形象識(shí)別……

通過對2003版CIS的修訂，使xx品牌更加鮮明，更具時(shí)代感，更具經(jīng)營價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，達(dá)到傳承精華，提升xx集團(tuán)的整體形象，增強(qiáng)全體xx人的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)創(chuàng)造較好社會(huì)信譽(yù)，進(jìn)一步提升xx品牌知名度和企業(yè)核心競爭力的目的。

三、xx集團(tuán)新版CIS總的結(jié)構(gòu)13xxCIS總綱理念識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)基礎(chǔ)理念核心理念企業(yè)愿景企業(yè)精神經(jīng)營理念延展理念理念識(shí)別系統(tǒng)主體構(gòu)成引導(dǎo)支撐引導(dǎo)支撐日常事務(wù)用品形象經(jīng)營常用事物形象環(huán)境形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)服飾形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)……應(yīng)用設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)主體構(gòu)成標(biāo)識(shí)元素標(biāo)準(zhǔn)專用字系元素標(biāo)準(zhǔn)色系元素……基礎(chǔ)元素規(guī)劃行為識(shí)別系統(tǒng)員工行為規(guī)范CIS建設(shè)管理行為規(guī)范組織行為規(guī)范行為識(shí)別系統(tǒng)主體構(gòu)成人才理念品質(zhì)理念客戶理念……企業(yè)使命CIS體系結(jié)構(gòu)

四、MI系統(tǒng)導(dǎo)讀

xx集團(tuán)的理念識(shí)別系統(tǒng)是CIS的核心、是靈魂。分為兩部分：一是基礎(chǔ)理念；二是延展理念。

基礎(chǔ)理念由核心理念、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等五個(gè)理念組成。延展理念由人才理念、品質(zhì)理念、客戶理念、競爭理念、團(tuán)隊(duì)理念、職業(yè)理念、學(xué)習(xí)理念、社會(huì)責(zé)任理念、慈善理念等九個(gè)理念組成。

1、基礎(chǔ)理念體系。

核心理念具有包容性，對其它理念具有統(tǒng)領(lǐng)性，是xx人處世之根本，從業(yè)之品質(zhì)。主要是解決人的價(jià)值導(dǎo)向、是非判斷、利益取舍等核心的價(jià)值判斷。

（1）、誠信、務(wù)實(shí)、敬責(zé)、協(xié)同。

“創(chuàng)新、領(lǐng)先”為什么要調(diào)整為“敬責(zé)、協(xié)同”？

從“利益共同體”向“價(jià)值共同體”較變。

企業(yè)的運(yùn)作效率和效益

。

“敬責(zé)”不同于“盡責(zé)”。

“敬責(zé)”簡單地將其理解為“敬業(yè)負(fù)責(zé)”還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“敬責(zé)”體現(xiàn)的是對職責(zé)的熱愛、對職責(zé)的敬畏、對職責(zé)的使命感。這是一種發(fā)自內(nèi)心的對自己崗位的熱愛、對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)、對事業(yè)的追求。

“協(xié)同”，它含有四層意思：

一是體現(xiàn)大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；二是要集聚一切智慧和力量追求卓越，不斷創(chuàng)造奇跡；三是各個(gè)業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展；四是與員工同發(fā)展，與社會(huì)自然共和諧。（2）企業(yè)使命：真心締造美好家園

。

體現(xiàn)的是組織存在價(jià)值和承擔(dān)責(zé)任。（3）、企窮業(yè)愿景墊：成為勾具有核異心競爭尺力和可映持續(xù)發(fā)藝展能力寒的大型旅企業(yè)集抄團(tuán)。愿景是愧組織對未來展犬望、組織成錯(cuò)員共同意志、企業(yè)藍(lán)圖描繪的一種體混現(xiàn)。xx集團(tuán)經(jīng)過圖多年的精悶心經(jīng)營，丘在市場上顏具備了幾鴨個(gè)優(yōu)勢比課較明顯的核心競爭勤力，它是體企業(yè)多噸年的發(fā)席展中積這累并形牙成了企業(yè)獨(dú)特的、難以被滴復(fù)制、不易被銷模仿的，主要姓體現(xiàn)在五攻個(gè)方面：品牌影響厭力、市場糠開拓力、傲團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)巡壽力、文化胸引導(dǎo)力、詞資源整合白力。xx的可持續(xù)嗎發(fā)展能力單首先體現(xiàn)勉在企業(yè)協(xié)幣調(diào)發(fā)展撒和健康浪發(fā)展的尊能力；其次體們現(xiàn)在企業(yè)可曠抵御風(fēng)偷險(xiǎn)、應(yīng)宿對風(fēng)險(xiǎn)逮的能力炭；再次體現(xiàn)杯在企業(yè)與員輸工對物質(zhì)存富有和精趣神富有的測健康追求徑，體現(xiàn)在社會(huì)行演業(yè)對xx較高的認(rèn)襪同度。（4）、企片業(yè)精神哭：立志xx，追求都卓越。它是企業(yè)禾優(yōu)良傳統(tǒng)躍、員工工昨作動(dòng)力、功精神激勵(lì)休的體現(xiàn)?！白非笞吭匠肌彼膶雍罅x：一是與工企業(yè)管訓(xùn)理追求卓越盲績效相一致壩；二是xx要從優(yōu)秀向遙卓越邁進(jìn)，起點(diǎn)呢更高，扭追求層哲次更高券；三是xx人有強(qiáng)勁的黎發(fā)展?jié)撧o力和發(fā)展愿旗望；四是為客亡戶提供優(yōu)質(zhì)沾的產(chǎn)品和超值的神客戶服生務(wù)。（5）、經(jīng)營消理念：正道經(jīng)銅營，貫客戶至餓上。企業(yè)經(jīng)判營理念敘是經(jīng)營稠思想、授經(jīng)營原離則的具需體體現(xiàn)旺。企業(yè)存塊在最本質(zhì)的就是為禿了經(jīng)營，否則胞沒有存畫在的必麥要。而經(jīng)營幸理念是講表達(dá)企椅業(yè)用什營么經(jīng)營方惜式、原鄰則來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目遠(yuǎn)標(biāo)、企紡業(yè)愿景的具體經(jīng)營思宋想。具有較狂高的位置劍，因此，鉗將其列入凳基礎(chǔ)理念把之中。所以，嗽延展理墊念都是爹在企業(yè)域經(jīng)營思亭想的前夕提下進(jìn)星行延伸詠的。要經(jīng)營好閘企業(yè)就要對人才的透重視、對品質(zhì)的敢追求、對責(zé)任的擔(dān)濃當(dāng)……企業(yè)是社殘會(huì)公民之月一，經(jīng)營醋企業(yè)如果銳靠不正當(dāng)吹的手段一蓮是違背社玩會(huì)公德，射二是企業(yè)啦不能持久勞。所以走正道是邁企業(yè)的根抄本，這次在MI中有所紙?bào)w現(xiàn)也像是因?yàn)轳v董事長孫樓永良汗在幾年過前就提震出來的攏，是一傾個(gè)企業(yè)黨家經(jīng)營差企業(yè)的漏思想反臨映?！罢澜?jīng)營”內(nèi)含問兩層意叉思：一是遵拜紀(jì)守法殼，正道啟直行。二是愁競爭中哲一定要走正道鋪、講誠挽信?！翱蛻糁辽稀彼膶雍饬x：一是客豎戶至上耽不是唯毅客戶是田從，xx要遵守迫法律法譜規(guī)、道茄德規(guī)范包、正當(dāng)特經(jīng)營的堂前提下癢滿足客恥戶的需疼求，為做客戶提猾供優(yōu)質(zhì)鼓服務(wù)。二是深入患推進(jìn)實(shí)施洋大客戶戰(zhàn)季略，提升降客戶關(guān)系委管理水平潛。三是客戶醒至上也是旺工商文明蛛的重要內(nèi)僑涵之一。四是xx努力實(shí)現(xiàn)妖從建筑商蕉向服務(wù)商斜的轉(zhuǎn)變。2、延展產(chǎn)理念體銳系基礎(chǔ)理念僻不能覆蓋報(bào)企業(yè)經(jīng)營握管理思想休的全部，陪所以在基暑礎(chǔ)理念之慎上又對xx的一些貢優(yōu)秀文癥化基因膠進(jìn)行了錄概括并扁加以引澆伸，一姿共延展傍了九個(gè)始理念。（1）人才咬理念：崇德尚才鵲敬職桶善任人才理戰(zhàn)念主要絮體現(xiàn)xx對待人才射的態(tài)度和嘩做法。xx定義人欲才的標(biāo)輔準(zhǔn)是具些有高尚的他道德品析質(zhì)，過班硬的素灶質(zhì)能力曾，勤奮澡的職業(yè)咳態(tài)度，魯優(yōu)異的毫工作業(yè)旗績和良餡好的職彎業(yè)操守。（2）品質(zhì)理沿念：每建必優(yōu)芹品質(zhì)潑為先品質(zhì)理曾念是企搞業(yè)員工球如何樹熱立產(chǎn)品蔥品質(zhì)意績識(shí)并涉杯及企業(yè)垃經(jīng)營全歸面品質(zhì)販管理的拘思想觀毅點(diǎn)。業(yè)務(wù)優(yōu)、衫隊(duì)伍優(yōu)擁、組織優(yōu)勿、管理優(yōu)始、質(zhì)量優(yōu)毅、安全文嶼明、用戶分滿意、創(chuàng)密造信譽(yù)、全創(chuàng)造價(jià)值。每建必島優(yōu)是xx人的理想背與實(shí)踐，校是xx人的決心揉和行動(dòng)，睜是xx人獨(dú)有遵的概念青創(chuàng)造與村語言表罩述，是xx人企業(yè)文都化建設(shè)的己基石，是xx人宏大影愿景的老原點(diǎn)與伯歸宿。品質(zhì)是xx集團(tuán)堅(jiān)蝦守的質(zhì)膝量方針權(quán)，是xx集團(tuán)核心蹲競爭力的蜜重要標(biāo)志蘆之一?！皟銎焚|(zhì)為先寶”是xx集團(tuán)企業(yè)受人格的體嘴現(xiàn)，也是桑全體人對仗品質(zhì)追求拼的工作態(tài)雄度和工作紐奉作風(fēng)。（3）客戶理念的：優(yōu)質(zhì)服務(wù)蒙創(chuàng)造罰價(jià)值客戶理灶念就是紫在經(jīng)營太過程中邀從客戶滾角度出沖發(fā)，以壟客戶為碑中心，踏服務(wù)客局戶的重送要指導(dǎo)評思想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)立體現(xiàn)的是xx的事業(yè)高言度和境界段。一是了擱解客戶孝需求，徑二是挖看掘客戶妄的潛在纏需求，士三是明載確客戶系的核心越需求，撫為客戶罩的事業(yè)糖發(fā)展助馳力，為孩客戶的降成長提害供良好融的動(dòng)力冤，與客炒戶共同帆發(fā)展，傅成為客呆戶的戰(zhàn)湯略性合栽作伙伴壁。（4）競爭理爹念：健康競爭乘合作帶共贏競爭理念摩，是企業(yè)其正確認(rèn)識(shí)邁市場，以柿市場的需爛求準(zhǔn)則來漫調(diào)節(jié)、規(guī)販范企業(yè)的休市場經(jīng)營湯管理活動(dòng)總，從而達(dá)色到有效競贈(zèng)爭的思想虹觀念。一是xx人一貫睜堅(jiān)持在亂依法合共規(guī)的前償提下參句與公平粉競爭、輕正當(dāng)競盲爭，反姿對以不跪正當(dāng)手咸段詆毀潤對手、除損害對仗手的利撥益和名夫譽(yù)。二是體現(xiàn)xx人的競賺爭精神讓。合作共贏宇體現(xiàn)的一湯是合作意舍識(shí)。合作是一曾種行為，份共贏是想盜達(dá)到的目酷標(biāo)或想產(chǎn)咳生的結(jié)果調(diào)，合作共綢贏、共同脾發(fā)展是企微業(yè)間合作酸的最高境爬界。（5）團(tuán)隊(duì)理胡念：信任撒溝通煌互慰勉左共進(jìn)團(tuán)隊(duì)理喜念，就握是個(gè)體愈服從大船局，個(gè)腹體之間竄團(tuán)結(jié)協(xié)率作的精撇神和意紡識(shí)。信任是您前提。灣溝通是榴必要條訓(xùn)件?；フＣ闶且恍蝹€(gè)團(tuán)結(jié)恩的集體壯不斷前地進(jìn)所必葉需的內(nèi)轉(zhuǎn)在動(dòng)力嗓。共進(jìn)換，是我踏們的最群終目的佩，是建速立在前拋三者基揚(yáng)礎(chǔ)上的捆。（6）職業(yè)理漆念：專心粗專注蛛專家職業(yè)理念年是從事職奮業(yè)過程中靜所形成的鉤職業(yè)意識(shí)蘭，職業(yè)指友導(dǎo)觀念。“專心，專絕注，專家”體現(xiàn)的逃是xx人的職業(yè)混精神和職逃業(yè)素養(yǎng)，漆是xx“磚文化蔽”在職業(yè)章理念中的強(qiáng)具體體現(xiàn)脈。專心，就是影專一、術(shù)齊心、獸用心。專注，就是集洋中精力，鹿專心致志耕。專家，就是圈在學(xué)術(shù)粉、技藝?yán)涞确矫鎹徲袑ｉT耀技能或給專業(yè)知蜓識(shí)的人劃。（7）學(xué)習(xí)理趁念：全員學(xué)臭習(xí)佳終身學(xué)因習(xí)學(xué)習(xí)理聲念是企等業(yè)關(guān)于懼學(xué)習(xí)目難的、學(xué)毛習(xí)作用健和學(xué)習(xí)首方式的迅觀點(diǎn)與枝看法。學(xué)習(xí)是工姻商文明的扯重要內(nèi)涵沸之一。學(xué)習(xí)是提泰高專業(yè)能卷力的手段螞，也是提露高個(gè)人修影養(yǎng)和素質(zhì)艘的途徑。全體員工秘的持續(xù)學(xué)宗習(xí)，是xx持續(xù)發(fā)他展的內(nèi)樂在動(dòng)力借源泉，航也是員良工敬責(zé)鐵的具體積表現(xiàn)。xx人要有坡“三功”，即“功底羞、功夫伶、功力砍”，要有沸這樣的器三功，遼必須加憲強(qiáng)學(xué)習(xí)敞，有了段這樣的層三功，病企業(yè)員服工素質(zhì)倍才會(huì)高勇，企業(yè)墾才能發(fā)依展得更踩好。俗話說“活到老，堡學(xué)到老”。企業(yè)橡在發(fā)展，驕社會(huì)在進(jìn)錯(cuò)步……終身學(xué)習(xí)接就是把學(xué)習(xí)作悼為一種生尺活方式。（8）社會(huì)責(zé)鑄任理念娘：做優(yōu)秀企上業(yè)公民社會(huì)責(zé)戒任理念沾是指導(dǎo)xx集團(tuán)和xx人履行企宴業(yè)公民職運(yùn)責(zé)和體現(xiàn)床社會(huì)責(zé)任布的行為準(zhǔn)轟則。xx立志于做饅一個(gè)優(yōu)秀遺的企業(yè)公會(huì)民。企業(yè)嬸是社會(huì)的段組成部分捆，企業(yè)也薄是國家公吧民之一。終企業(yè)有權(quán)塘利，也有幅責(zé)任為社辟會(huì)發(fā)展做愈出自己的詳貢獻(xiàn)。（1）良好的道看德價(jià)值觀。（2）對人的獎(jiǎng)責(zé)任。（3）對環(huán)陽境的責(zé)溜任。（4）對社風(fēng)會(huì)發(fā)展孕的貢獻(xiàn)挎，主要剩指廣義攻的對社喝會(huì)和諧井發(fā)展的歉貢獻(xiàn)。xx努力踐行皂做優(yōu)秀企噴業(yè)公民的姜承諾，始勒終以履行狐企業(yè)的社迅會(huì)責(zé)任為隸己任。xx的企業(yè)責(zé)炊任感體現(xiàn)杯在三個(gè)層箱面：一是遵紀(jì)我守法，誠群信經(jīng)營，挎努力為社乏會(huì)、為客繭戶提供優(yōu)總質(zhì)可靠的筆產(chǎn)品；二是做辨好企業(yè)瓦，發(fā)展丑好企業(yè)筍，依法藍(lán)納稅，堡解決就輛業(yè)，善近待員工殼；三是在反企業(yè)發(fā)往展的同頓時(shí)，盡昏可能多航做公益天慈善，紀(jì)做好公要益慈善之。（9）慈善理笛念：人人可慈內(nèi)善人比人應(yīng)慈善慈善理科念是指像導(dǎo)xx集團(tuán)和xx人進(jìn)行某相關(guān)公健益慈善贏活動(dòng)的呢道德準(zhǔn)腿則。一、“烤真心、晝真誠、充真實(shí)”獅是xx集團(tuán)的慈膠善原則。二、“人循人可慈善奧”是對慈牽善的呼吁谷。三、“人盞人應(yīng)慈善亮”是對慈浸善的身體負(fù)力行。五、BIS導(dǎo)讀xx集團(tuán)以通“誠信，圍務(wù)實(shí)，障敬責(zé)，克協(xié)同”為核費(fèi)心理念膠，這是會(huì)建立企業(yè)行娛動(dòng)綱領(lǐng)并進(jìn)一缸步提升員浙工與組嗚織行為淘的總體胞指導(dǎo)思組想。xx集團(tuán)行為羊識(shí)別系統(tǒng)稱主要分為飲三大行為追模塊：員工行為叫規(guī)范、組妙織行為規(guī)亭范、CIS建設(shè)管切理行為班規(guī)范。一、全并員共同聽行動(dòng)綱息領(lǐng)這是對每嘆一個(gè)xx員工的韻要求，販?zhǔn)侨w飛員工共拾同遵循疏的思想唇總綱。愛企愛歷崗殃履職履喉責(zé)專業(yè)專注事高質(zhì)動(dòng)高效協(xié)心協(xié)暫力為自律自青強(qiáng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)惑新屬共榮共呼進(jìn)二、全員報(bào)基本行為菌實(shí)踐全員基維本行為挽實(shí)踐是絲式以xx集團(tuán)歷年嫂來三個(gè)“關(guān)于加尺強(qiáng)作風(fēng)膨建設(shè)文守件”和“關(guān)于加耕強(qiáng)員工棉職業(yè)文貢化建設(shè)啊的決定”中提煉捆出來的，歪具有明顯償?shù)膞x文化印寶記。它啊分為管理者櫻基本行漂為規(guī)范和員工基葡本行為背規(guī)范兩個(gè)部分皆。（1）、管理倘者基本行材為規(guī)范（八倡熱導(dǎo)，八純反對）倡導(dǎo)責(zé)任意利識(shí)，反對敷衍推主諉倡導(dǎo)創(chuàng)新意鄰識(shí)，反對因循守裁舊倡導(dǎo)憂患意秤識(shí)，反對驕傲自搬滿倡導(dǎo)服務(wù)意陸識(shí)，反對