如何使高端商務(wù)禮儀高增值

如何使高端商務(wù)禮儀高增值課程目標(biāo)：了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧幫助學(xué)員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員更好的認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，并掌握商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的運(yùn)用，在實(shí)踐中獲得提升；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出；了解西方文化與禮儀差異，使學(xué)員掌握國(guó)際間通用的商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)；掌握實(shí)商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則，及儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、公共禮儀的規(guī)范；課程大綱：第一單元：商務(wù)活動(dòng)中溝通禮儀一、溝通的重要性真實(shí)故事演繹人生哲理一一世界由人組成，贏得人心，就贏得世界宜涉及的言談內(nèi)容不宜涉及的言談內(nèi)容談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川有聲語(yǔ)言在溝通中的重要性肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性情緒語(yǔ)言在溝通中的重要性二、理解有效溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果溝通3A法則傾聽(tīng)與贊美三、如何跟不同的風(fēng)格的人溝通（4種溝通風(fēng)格）人性解讀性格分類各種性格溝通技巧四、與上司有效溝通技巧與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析上司不主動(dòng)與我溝通與上司溝通困難我們了解上司嗎？主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？與上司相處的禮儀要點(diǎn)與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)掌握工作匯報(bào)禮儀、技巧五、與同事間溝通技巧與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析同事不配合我工作怎么辦？如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？與同事溝通的方法如何處理組織內(nèi)部沖突為何會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突內(nèi)部沖突處理的5種模式六、有效溝通中的異議處理影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如何處理溝通中的異議高效溝通的要素知人知心的溝通工具包知人知心的溝通話術(shù)提高溝通影響力第二單元：商務(wù)活動(dòng)中人際交往禮儀一、禮儀的內(nèi)涵中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展國(guó)際商務(wù)禮儀的起源國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)中外禮儀差異類比現(xiàn)代人的雙能力二、高端商務(wù)禮儀—以建立良好關(guān)系為目標(biāo)印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理—話到口邊需三思商務(wù)活動(dòng)中的情緒語(yǔ)言管理—反映一個(gè)人的文明程度商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理—無(wú)聲勝有聲商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界商務(wù)活動(dòng)中的表情管理—微笑是世界共通語(yǔ)三、高端商務(wù)禮儀—人際交往禮儀.見(jiàn)面禮儀（握手,稱呼，問(wèn)候,介紹，交換名片）掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離問(wèn)候禮儀—一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音握手禮儀—傳遞溫暖稱謂禮儀—不同的文化不同的稱呼自我介紹禮儀一大方，充滿自信介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰(shuí)名片交換禮儀—是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶.接待來(lái)訪客戶應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗商務(wù)迎接五項(xiàng)原則接待中的次序禮儀禮節(jié)性會(huì)晤座次公務(wù)性會(huì)晤座次乘車座次引導(dǎo)禮儀客戶來(lái)訪的基本禮儀用語(yǔ)送客禮儀會(huì)議禮儀要點(diǎn)參會(huì)者禮儀—守時(shí)，安靜主持人禮儀—照顧全局發(fā)言者禮儀—簡(jiǎn)短扼要鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調(diào)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異西餐禮儀飲酒禮儀點(diǎn)菜禮儀入座及退席禮儀進(jìn)餐中溝通禮儀商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)祝酒禮儀—適當(dāng)?shù)挠哪殘?chǎng)禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化禮儀問(wèn)候的重要性工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象同事間相處禮儀—同頻共振原理團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口第三單元：商務(wù)活動(dòng)中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范、儀容規(guī)范儀容儀表的基礎(chǔ)修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志?。ìF(xiàn)場(chǎng)演練）職業(yè)淡妝的步驟職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)儀容的禁忌、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的服飾禮儀.商務(wù)正裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則適宜原則TPO原則.男士服飾的選擇與搭配西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式襯衫的選擇：領(lǐng)帶：一個(gè)男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過(guò)時(shí)手表及配飾男士著裝的禁忌：清潔、無(wú)異味8.女士職業(yè)著裝職業(yè)套裝是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。套裙使人看起來(lái)精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！女士穿職業(yè)套裝時(shí)的技巧女士穿職業(yè)套裝時(shí)的配飾技巧絲巾的使用方法三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表情儀態(tài)禮儀眼神角度注視部位變化眼神的禁忌微.笑積極健康的心態(tài)如何訓(xùn)練笑容笑容的禁忌站.姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)男士站姿標(biāo)準(zhǔn)女士站姿丁字步站姿站姿禁忌坐.姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿其他坐姿坐姿禁忌走.姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)男士走姿標(biāo)準(zhǔn)女士走姿走姿禁忌蹲.姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動(dòng)手.勢(shì)禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)指示語(yǔ)國(guó)際